Tecnologie e Reti per i viaggiatori

Rodolfo BaggioMaster in Economia del Turismo

Centro Dondena per la Ricerca sulle Dinamiche Sociali

Roma, 15 Gennaio 2010

2

Nella vita ci sono quelli che siedono in ultima fila, a braccia conserte, giudicando e lamentandosi.

E poi ci sono quelli che siedono in prima fila, che hanno un sogno,e che spendono tutte le loro energie per far sì che quel sogno diventi realtà

Benjamin Zander

3

4

5

Otto turisti su dieci decidono meta e viaggio sul Web,e metà di loro comprano online

6

R. Baggio – Bocconi University 7

Mercati che cambiano

R. Baggio – Bocconi University 8

Mercati che cambianoUna potente conversazione Una potente conversazione globale è cominciata. globale è cominciata.

Attraverso Internet, la gente Attraverso Internet, la gente sta scoprendo e inventando sta scoprendo e inventando nuovi modi di scambiare nuovi modi di scambiare conoscenze importanti alla conoscenze importanti alla velocità della luce. velocità della luce.

Come risultato diretto i Come risultato diretto i mercati stanno diventando mercati stanno diventando più intelligenti – e diventano più intelligenti – e diventano più intelligenti più intelligenti molto più in molto più in frettafretta di molte aziende. di molte aziende.

The Cluetrain Manifesto (1999)

9

Jack Welch

Quando la velocità di Quando la velocità di cambiamento all’esterno di cambiamento all’esterno di un’organizzazione è un’organizzazione è maggiore di quella maggiore di quella all’interno, all’interno, la fine è vicina.la fine è vicina.

R. Baggio – Bocconi University 10

Gli strumenti del turista - ieri

• Siti di destinazioni turistiche• Agenzie di viaggi online• Siti di hotel • Siti di altri fornitori di servizi

…

R. Baggio – Bocconi University 11

Gli strumenti del turista - oggi

R. Baggio – Bocconi University 12

Sapevamo che …

Una presenza online di successo:• Creatività e fantasia• Contenuti di qualità e aggiornati• Servizi interattivi utili ed efficienti• Canali di distribuzione ottimizzati• Utilizzo intelligente dei canali di comunicazione

– capacità di coinvolgimento dell’utente– capacità di dialogo

oggi basta? e domani?oggi basta? e domani?

R. Baggio – Bocconi University 13

per esempio …

• L’utente oggi vorrebbe effettuare transazioni di qualunque tipo (informative, commerciali ecc.) utilizzando in maniera integrata TUTTI i canali disponibili. Senza un ordine predefinito.

R. Baggio – Bocconi University 14

Dati e informazioni• Il trattamento automatico di dati e informazioni

impone uniformità nelle definizioni, nelle strutture e nelle rappresentazioni, come nelle modalità di trasmissione, ricezione, conferma, …

• Servono:– Protocollo (standard)

• regole per la comunicazione e formato dei messaggi

– Vocabolario (standard)• ontologia: rappresentazione condivisa ed

esplicita dei concetti (parole e termini) di un dominio di interesse e dei loro attributi e relazioni

Classe

Sottoclasse

Sottoclasse

TermineTermine

R. Baggio – Bocconi University 15

Offerta dinamica

Dati+

Formati+

Protocolli

(STANDARD)

Servizi dinamici e

flessibili al cliente

Servono preparazione, pianificazione e risorse…

16L. Mies van der Rohe

L’architettura comincia L’architettura comincia quando si mettono con quando si mettono con cura cura duedue mattoni mattoni uno sull’altrouno sull’altro

R. Baggio – Bocconi University 17

Il Web

L’approdo a un sito web:– diretto– da un motore di ricerca– seguendo i link di altri siti

R. Baggio – Bocconi University 18

La struttura del Web

Una rete complessa, dinamica, non omogenea

R. Baggio – Bocconi University 19

La struttura delle reti

La struttura di una rete condiziona funzioni e processi

R. Baggio – Bocconi University 20

Network science:non solo un “divertissement” accademico…

R. Baggio – Bocconi University 21

Un modello per il Web: bow-tie

SCC: componente fortemente connessaIN: connette SCC

(NON raggiungibile da SCC)OUT: connessa da SCC (NON raggiunge SCC)TENDRILS: non connessi a SCC

(raggiungibile da IN & raggiunge OUT)TUBES: cammini diretti IN OUTDCC: componenti sconnesse

Probabilità di trovare un cammino fra due nodi qualunque = 24%

R. Baggio – Bocconi University 22

Evoluzione della struttura del Web

In genere struttura auto-simile: sottoinsiemi del Web hanno stessa strutturaMa gruppi particolari possono essere diversi (aziende, università, …)

R. Baggio – Bocconi University 23

Lo studio della rete Web

Possibilità di ottimizzare • strategie di crawling & ricerca (PageRank, SALSA, HITS, …)• identificazione di comunità di interesse o di pratica• classificazione e organizzazione delle informazioni• sociologia della creazione dei contenuti• data mining• rilevazione e filtraggio di spam • comportamento degli utenti nella navigazione

R. Baggio – Bocconi University 24

per esempio …

R. Baggio – Bocconi University 25

per esempio

R. Baggio – Bocconi University 26

Search…

Our real-time search features are based on more than a dozen new search technologies that enable us to monitor more than a billion documents and process hundreds of millions of real-time changes each day.

We have also made some new strides with mobile search. Today's sensor-rich smartphones are redefining what "query" means. Beyond text, you can now search by a number of new modes including voice, location and sight — all from a mobile device.

As we've written before, search is still an unsolved problem and we're committed to making it faster and easier for people to access a greater diversity of information, delivered in real-time, from across the web.

R. Baggio – Bocconi University 27

per esempio …

I siti web di una destinazione

E’ possibile ottimizzare la navigazione di un visitatore casuale?

15%

Si, in maniera significativa con una limitata e studiata aggiunta di link

R. Baggio – Bocconi University 28

e ancora reti…

• Studio di contenuti e struttura di social network e progetti collaborativi online – tripadvisor, myspace, facebook,

blog, wikipedia, …

• Analisi di ruoli e posizioni dei partecipanti– importanza, influenza

• Identificazione di comunità e gruppi peculiari• Verifica dei meccanismi di formazione di trust e reputazione

– come si formano, come si trasmettono, come si amplificano

R. Baggio – Bocconi University 29

e ancora reti…

• Pubblicità tradizionale e passa-parola– efficacia, sforzi, possibili ritorni

• Ottimizzazione dei canali di comunicazione

R. Baggio – Bocconi University 30

Che fare?• Verifica dei fondamentali

– immagine, contenuti, servizi, …• Revisione delle tecnologie utilizzate

– rappresentazione di dati, transazioni, …• Capire esigenze e preferenze dei clienti

– nicchie, long tail ecc.• Aumentare l’attenzione su destination

marketing e internazionalizzazione • Studio delle REALI possibilità di utilizzo di

strumenti avanzati– Web 2.0, 3.0, … 15.0 … .0

• Attivazione di solidi meccanismi di collaborazione

R. Baggio – Bocconi University 31

Collaborazione, cooperazione ecc…

R. Baggio – Bocconi University 32

Un esempio…

Friendships among Competitors in the Sydney Hotel IndustryPaul Ingram, Peter W. Roberts

American Journal of Sociology, Volume 106 Number 2 (September 2000): 387–423

CONCLUSIONSOur results indicate that the performance effects of friendships are substantial.… … …

We calculated an average dollar value for a friendship with a competitor … Assuming friendships had the same effect for the 11 hotels not included in our analysis, the total annual benefit to the international segment of the Sydney hotel industry approximates $90 million, or roughly 15% of total revenue.

33

34

35