Risultati del questionarioSurvey’s results

Popolazione ‐ Population

Popolazione ‐ Population 715

Risposte ‐ Responses 165

Ricerca ‐ Research 132

Servizi ‐ Services 33Risposte ‐ Responses 165 Servizi ‐ Services 33

23% 20%

77% 80%

Hanno risposto Non hanno risposto Servizi Ricerca

Servizi generici – Generic Services

1 2 3 4 5 avg

Qual è il tuo grado di soddisfazione riguardo al modo in cui il SIT How satisfied are you with how SIT:

g

Mantiene la disponibilità dei servizi critici ‐ Keeps criticalservices available

6 7 37 73 42 3.8

Implementa i servizi richiesti nei tempi previsti ‐ Carries out  4 23 45 69 24 3.5requested services in a timely fashion

Ti aiuta ad usare la tecnologia ‐ Helps you use the technology 19 28 54 52 12 3.1

Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi forniti dal SIT?H ti fi d ll ith th i id d b SIT?

1 2 3 4 5 avg

7 17 55 67 19 3.4

How satisfied are you overall with the services provided by SIT?

Servizi di supporto – Support Services

1 2 3 4 5 avg

F ilità l t tt l d l t E f 2 8 30 72 53 4 0

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti del servizio di supporto?How satisfied are you with the following aspects of our support services?

Facilità nel contattare le persone del supporto ‐ Ease of contacting support personnel

2 8 30 72 53  4.0

Prontezza nella presa in carico dell'intervento ‐ Speed with which action is taken

5 9 35 74 42 3.8

Tempo per la risoluzione dell'intervento ‐ Resolution time 8 20 49  66 22 3.4

Capacità nel risolvere i problemi ‐ Ability to solve problems 7 14 31 76 37 3.7

Servizi di supporto – Support Services

1 2 3 4 5 avg

Comunica le interruzioni dei servizi critici in modo da 2 11 20 69 63 4 1

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto al modo in cui il SITHow satisfied are you with how SIT:

Comunica le interruzioni dei servizi critici in modo da consentire di prendere dei provvedimenti ‐ Communicates interruptions in critical services in such a way as o permit users to take precautions

2 11 20 69 63 4.1

Organizza il sito http://sit.fbk.eu in modo che sia semplice trovare le informazioni richieste ‐ Has arranged the website (http://sit.fbk.eu) to make it easy to find the required information

6 25 58 62 14 3.3

Fornisce istruzioni semplici e chiare per i servizi offerti ‐Provides simple, clear instructions for the services offered

9 18 61 67 10 3.3

Usa il web e i feed RSS per veicolare le informazioni ‐ Uses th b d RSS f d t i l t i f ti

4 13 70 65 13 3.4the web and RSS feeds to circulate information

Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di supporto forniti dal SIT?How satisfied are you overall with the support services provided by SIT?

1 2 3 4 5 avg

7 11 47 85 15 3.5

f y pp p y

Posta elettronica – E‐mail

1 2 3 4 5 avg

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della posta elettronica?How satisfied are you with the following electronic mail features?

Velocità ‐ Speed 2 5 29 75 54 4.1

Funzioni – Functions 7 10 41 77 30 3.7

Facilità d’uso ‐ Ease of use 4 17 34 68 42 3.8

Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di posta elettronica?How satisfied are you overall with the email services provided by SIT?

Affidabilità ‐ Reliability 4 13 46 70 32 3.7

1 2 3 4 5 avg

3 8 49 81 24 3.7

How satisfied are you overall with the email services provided by SIT?

Posta elettronica – E‐mail

Quanto importanti sarebbero queste nuove funzioni dei servizi di posta di FBK?How important would these new functions be to increasing your satisfaction with FBK’s email service?

1 2 3 4 5 avg

Migliori strumenti di filtro dello SPAM 14 17 26 32 76 3.8

Migliori strumenti centralizzati di protezione dai virus 26 27 51 35 26 3.0

Maggiore spazio della casella di posta 15 18 52 32 48 3.5

Servizi di crittografazione 18 31 65 33 18 3.0

Migliore accesso dall’esterno di FBK  7 10 36 44 68 3.9g

Reti ‐ Networks

1 2 3 4 5 Avg

Q lità i t ità d l l Q lit d i t it f th 3 10 58 65 29 3 6

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della rete WIRELESS di FBK?How satisfied are you with the followed features of FBK’s WIRELESS network?

Qualità e intensità del segnale ‐ Quality and intensity of the signal

3 10 58 65 29 3.6

Disponibilità nelle sedi FBK ‐ Availability in FBK’s offices 2 3 56 69 35 3.8

Processo di registrazione degli ospiti ‐ Guest registration 10 31 66 44 14 3 1Processo di registrazione degli ospiti ‐ Guest registrationprocess

10 31 66 44 14 3.1

Mantenimento della connessione ‐ Stability of connection 9 21 54 61 20 3.4

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della rete WIRED di FBK?

1 2 3 4 5 avg

Affidabilità della rete ‐ Reliability of the network 4 3 40 66 52 4.0

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della rete WIRED di FBK?How satisfied are you with the following aspects of FBK’s WIRED network?

Disponibilità della rete ‐ Availability of the network 5 4 44 64 48 3.9

Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto alle reti messe a disposizione dal SIT?How satisfied are you, in overall with SIT’s networks?

1 2 3 4 5 avg

2 15 41 84 23 3.7

Reti ‐ Networks

Giardino esterno, biblioteca

C’è qualche posto in FBK dove vorresti la copertura wireless? (10 risposte) Is there someplace within FBK that you would like to see a wireless connection available?

Se ci fossero dei tavoli fuori dall’Istituto sarebbe bello avere la copertura anche fuori dall’istituto. Un suggerimento per le risorse umane forse più che per risorse informatiche.

Everywhere

Mensa! (and la possibilità di usare la mensa nel pomeriggio come luogo di riunioni, anche informali!)

All’esterno dell'edificio e nell’area dell’Università (Edificio Nord)

New building/ labs

Nuovo edificio, laboratori

All’esterno (zone adiacenti gli edifici), in mensa e presso l’università di Trento

Cleanroom

Nel giardino

Accesso remoto – Remote Access

1 2 3 4 5 Avg

L i W ki f h 12 25 72 45 11 3 1

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai servizi di rete di FBK quandoHow satisfied are you with FBK’s network services when:

Lavori a casa ‐Working from home 12 25 72 45 11 3.1

Stai viaggiando ‐ Traveling 18 25 80 34 8 2.9

1 2 3 4 5 avg

Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto al servizio di Virtual Private Network (VPN)?How satisfied are you with the Virtual Private Network (VPN) service?

15 22 91 30 7 3.0

Q l è il d di ddi f i i l i i i i di ?

1 2 3 4 5 avg

9 23 87 37 9 3 1

Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di accesso remoto ?How satisfied are you overall with the remote access services offered by SIT?

9 23 87 37 9 3.1

Storage

1 2 3 4 5 Avg

B k i li i D il b k 3 5 29 46 82 4 2

Su una scala da 1 a 5 quanto sono importanti per te le seguenti caratteristiche dei file server? On a scale of 1 to 5, how important are the following file server features?

Backup giornalieri ‐ Daily backup 3 5 29 46 82 4.2

Capacità di definire gli accessi ‐ Ability to restrict access 4 6 51 63 41 3.8

Capacità di condividere i dati ‐ Ability to share data 2 6 28 59 70 4.1

Capacità di avere diverse versioni degli stessi documenti ‐Ability to have different versions of the same documents

7 20 50 52 36 3.5

Attualmente dove memorizzi i dati del tuo lavoro?

N.

Altro ‐ Other 12

Where do you currently save your work data?

Media rimovibili (CD, DVD, chiavette USB) ‐ Removable media (CD, DVD, USB flash drives) 80

Su file server locali ‐ On local file servers 50

Sui file server centrali di FBK ‐ On FBK’s central file servers 101

Sul tuo PC/Workstation ‐ On your PC/Workstation 129

StorageAltri dispositivi ? Other saving devices?Timemachine (external backup hardisk)

pc privato

Computers outside FBK

Altri dispositivi ? Other saving devices?

SUBVERSION

hard disk portatile

chiavetta usb; qualche volta mediafire.com per file da trasferire all'esterno

I'm working on my own laptop under Debian stable: laptop's harddrive 2 USB harddrives for backup (1 FBK 1 @home)I m working on my own laptop under Debian stable: laptop s harddrive, 2 USB harddrives for backup (1 FBK, 1 @home)

dischi esterni

portale sharepoint

il disco di un'altra macchina workstation

USB disc

disco backup di casa

laptop

Hard Disk esterniHard Disk esterni

usb

server svn di progetto

external hard disk

Archivi informatici Pat‐c/O Informatica Trentina per catalogazione e acquisizione libraria. Supporti cartacei (Cartelle ed altr)

Server rete informatica trentina (per catalogazie)

dischi esterni

Storage

Da 1 a 20.000 GB – From 1 to 20.000 GB

Qual è lo spazio massimo di cui avresti attualmente bisogno (GByte)? (94 answers)What is the maximum space you currently need (GByte)? (94 risposte)

??????

Se avessi lo spazio necessario useresti i file server centrali per memorizzare i dati del tuo lavoro?

Si % No %

134 81% 31 19%

Se avessi lo spazio necessario useresti i file server centrali per memorizzare i dati del tuo lavoro?If you had the space, would you use the central file server to save your work data?

Hai dei dati salvati su dispositivi esterni a FBK?Do you have data saved on non‐FBK devices?

Si % No %

68 41% 97 59%

StorageSu quali dispositivi esterni a FBK memorizzi i tuoi dati? (54 risposte)

(Mostly) duplicates of some non‐confidential data on private storage solution(see above)CD ‐ DVD ‐ Chiavette USB ‐ Hard Disk Portatili ‐Mio PCCd DVD

Su quali dispositivi esterni a FBK memorizzi i tuoi dati? (54 risposte)On what non‐FBK devices have you saved your data? (54 answers)

Cd , DVDchiavettacomputer personaleComputer portatilecomputer portatileComputers outside FBKpdischi esterni usbdisco backup di casadisco rimuovibiledvdDVD, HDexternal hard disk dvdexternal hard disk, dvd,external HDgmail, external cvs&svn for papers, personal pchard  disk esternohard diskHard Disk esterniHard disk esterno personalehard disk esterno, chiavette USB, DVDhard disk rimovibileHard Disk USB personaleHard sidk USBHD personaleHD personaleil mio portatile personalelaptopLaptop, USB Keymedia rimovibili

StorageSu quali dispositivi esterni a FBK memorizzi i tuoi dati? (54 risposte)

mediafire, google code, flash disksmedia rimvibilimediafire.com (solo dati pubblici o che saranno resi pubblici)

Su quali dispositivi esterni a FBK memorizzi i tuoi dati? (54 risposte)On what non‐FBK devices have you saved your data? (54 answers)

My external USB Hard DiskMY laptopMy own desktop pc, usb devices, git hubMy personal computer, my personal USB pen driveNotebook, Flashdisk, MailboxNotebook WorkstationNotebook, WorkstationPC personalepc privatoPC privatoPersonal LaptopPersonal laptoppersonal laptop/external diskpersonal pc portatileRete informatica trentinaserver informatici catalogo Bibliografico Trentino PATserver svn di progettoSono dati dela catalogo Bibiografico Trentino su rete dedicataSono dati dela catalogo Bibiografico Trentino su rete dedicataunitn serverusbusbweb storage

Open questionsCosa può fare il SIT per migliorare la comunicazione riguardo ai servizi offerti? (51 risposte)

A better connection to the issue tracking system would be nice. As it is, sometimes an email to gsc@fbk.eu don't always seem to get added to the system in a timely manner. That could make one wonder if it got lost, or is just spending some time in limbo before getting added.A very simple WIKI in which it is written everything! Visibile from outside with no registration!People from GSC can write pages, anybody with a @fbk.eu account can edit the discussion pages in the wiki!

Cosa può fare il SIT per migliorare la comunicazione riguardo ai servizi offerti? (51 risposte)How can SIT better communicate the services it offers? (51 answers)

People from GSC can write pages, anybody with a @fbk.eu account can edit the discussion pages in the wiki!Very easy to do! Very effective! I think almost all the GSC in the world have it, for example unitn and unibz have a wiki like this, very simple! Use mediawiki (mediawiki.org) as software, it is open source and used in millions of wikis (wikipedia as well!)!RSS feed for communicating the news, only the very important ones.always write in engolish and italian. English first!Avvertire prima di apportare modifiche alle impostazioni di rete.Avvisare tempestivamente di cambi di configurazione/certificati che possono influenzare l'utilizzo delle reti da parte degli utentiAvvisare tempestivamente di cambi di configurazione/certificati che possono influenzare l'utilizzo delle reti da parte degli utenti.Communication is quite good already.Comunicare con un linguaggio comprensibile anche ai non esperticomunicarli in modo semplice e comprensibile a persone con diversa "cultura informatica"creare un archivio dove sia possibile accedere a tutte le informazioni riguardo al servizio, eventuali problemi del servizio e magari le "best practices" da seguire nell'utilizzo della tecnologiaDovrebbe comunicare tempestivamente tutte le modifiche al settaggio dei servizi centralizzati che possono avere riflessi sul lavoro dei singoli. Particolarmente problematici sono is i web service attivi  fuori del firewall.Ecco una lista di cose che per me sarebbero molto utili:‐ un accesso remoto ai server che non utilizzi la VPN o che funzioni per le macchine linux‐ in particolare, la possibilita' di collegarsi al mail server dalla rete guest e da casa‐ la possibilita' di collegarsi ai siti web interni dalla rete guest e da casala possibilita di collegarsi ai siti web interni dalla rete guest e da casa‐ un connessione wired per macchine non gestite dal SITessere piu` proattivi nel detection di problemi con le stampanti: bisogna sempre notificare via mail che il toner e` esaurito mentre credo che le stampanti potrebbero essere "monitorate" da SIT o chi di dovere.Fare in modo che anche nelle connessione wifiguest si possa usufruire (se abilitati) di tutti i servizi, e nello stesso modo come nella rete trusted.Fare un manuale inrete aggiornato e chiaro cosi da evitare tutte le mail.F / i i i di i t ti ti ti l (Vi t h ibilit ' i t Sh i t bb ltFare/organizzare corsi periodici per strumenti ancora poco usati o usati male (Vista ha grosse possibilita' ma poco conosciute, Sharepoint sarebbe molto utile ma ha una learning curve molto alta, ecc.) Fornire documentazione in inglese, fondamentale per ospiti e personale straniero.già rispondere alle richieste potrebbe essere un buon inizio.

Open questionsCosa può fare il SIT per migliorare la comunicazione riguardo ai servizi offerti? (51 risposte)

I wasn't aware of the sit.fbk.eu web page before this questionnaire, but there seem to be all the necessary information. Maybe referencing the page in each e‐mail from the SIT would help advertise it to new users.Il servizio offerto mi pare adeguato alle mie esigenze.In generale va bene cosi

Cosa può fare il SIT per migliorare la comunicazione riguardo ai servizi offerti? (51 risposte)How can SIT better communicate the services it offers? (51 answers)

In generale va bene cosi.It's important to always communicate critical interventions on the internal systems/servers and network (when possible)la comunicazione è buona, ma sempre "frettolosa"L'accesso ai servizi da parte degli utenti dovrebbe essere il piú possibile trasparente. Le comunicazioni dovrebbero avvenire quando qualcosa rompe la compatibilitá con il passato, il che dovrebbe accadere solo episodicamente nell'ambito di una infrastruttura consolidata e scalabilelista di procedure da seguire per risolvere problemi standard che i visitatori incontrano in maniera ricorrente

bbl ' d ff l h l lMaggior pubblicita' riguardo i servizi offerti, con qualche spiegazione su come utilizzare tali servizimandare mail (mensile? trimestrale?) con sunto dei servizi attivati e link al sito web con maggiori dettagli Migliorare descrizione e accesso a descrizione dei servizi sul sito web FBKMust provide ease of access, bring all servers in its registration so that we can use software like OUTLOOK EXPRESS on our local machines.Must have more APs in the town so that signal range increases.Must not require certificate for each new installation or access. Must have a single certificate for each user.q gno, non lo soOffrire dei seminari su tematiche tecniche di interesse per la ricerca. Esempio: il funzionamento e la struttura della rete interna,l'organizzazione dei server, del cluster, etc.Organizzare piu' presentazioni/incontri per divulgare informazioni/raccomandazioni/istruzioni sui servizi offerti e sulle modalita' di utilizzo. Molto e' presente sul sito web, ma anche una presentazione verbale puo' essere utile.Per il mio utilizzo la comunicazione e' gia' appropriata ed efficientePer il mio utilizzo la comunicazione e  gia  appropriata ed efficientePermettere di scrivere commenti sul loro blog. Altrimenti nessuno puo' esprimere il proprio parere e innescare un vero meccanismo di feedback.Permettere uno spazio dove le informazioni presenti sul sito possano essere arricchite da commenti utenti (es. wiki).preferirei ricevere le risposte via e‐mail invece di una risposta automatica.... che contiene una e‐mail...presentations, workshopsPubblicizzare il sito (non ne ero a conoscenza)qualche seminario interno, come fatto ad es. in passato per spam, mail, etc.Renderla comprensibile anche a chi non ha la stessa dimestichezza con il linguaggio specificoRintracciabilità degli addettischematizzare le informazioni e procedure in pochi intuitivi passaggi su come fare, cosa fare e chi contattare

Open questionsCosa può fare il SIT per migliorare la comunicazione riguardo ai servizi offerti? (51 risposte)

schematizzare le informazioni e procedure in pochi intuitivi passaggi su come fare, cosa fare e chi contattaresegnale telefonico per connessione Blackberry assente in molti localiSemplificare il linguaggio e/o fare una formazione primaria per gli utenti con minori competenze informaticheS lifi il li i ili ll i i i i h !

Cosa può fare il SIT per migliorare la comunicazione riguardo ai servizi offerti? (51 risposte)How can SIT better communicate the services it offers? (51 answers)

Semplificare il linguaggio utilizzato nelle comunicazioni tecniche!sending automatically an e‐mail when new info is uploaded on the SIT websiteserve un motore di ricerca interno a FBKTenere qualche seminario formativo.Understand the customer (the service seeker's needs)va beneVia e‐mail, and preferably in English

Open questionsCosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) What can SIT do to make your work easier? (71 answers)‐ aumentare memoria‐ facilitare accesso dati esterni‐ facilitare contatti con altri gruppi di utenti‐ Chiedere ad utente linguaggio di installazione sistema operativo (alcune volte i tecnici usano di default italiano, e quando installano SW/Driver installano versione in italiano,

Cosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) ‐What can SIT do to make your work easier? (71 answers)

usano di default italiano, e quando installano SW/Driver installano versione in italiano, mentre resto sistema e' in inglese).‐ possibilita' di assegnare un grado di priorita' alle richieste di intervento avanzate presso SIT‐ avere una stima dei tempi di risoluzione del problema‐ avere una lista del software installabile gia in possesso di SIT e quindi di rapida gestione‐ Stable VPN connectionBigger storage space for email on server‐ Bigger storage space for email on server

‐ Improve backup‐ possibilita' di amminitrazione su "server" locali (e.g. per apahce, tomcat, ecc)‐ per l'utente un po' piu' esperto una mappa della topologia di rete (e.g. proxy etc) potrebbe essere parecchio utile‐migliorare accesso dall'esterno* Be more pragmatic!!* rendere piu' stabile l'uso della VPN* aumentare il numero di risorse a cui la VPN puo' accedere (es. stampanti)* permettere l'accesso ai server di posta elettronica sul protocolllo S‐IMAP1) con il programma della gestione interventi la qualita' e' decisamente migliorata; potrebbe esserlo ancor di piu' se tutti gli operatori avvisassero della conclusione del proprio intervento;2) definire delle policy di gestione dati sui server di unita' che gli utenti debbano rispettare (p.es. un limite allo spazio massimo occupabile dall'utente)p y g g p p p p1) Suggerire usi del supporto informatico che potrebbero migliorare il proprio specifico uso del computer e a cui, per mancanza di informazioni, non si aveva pensato prima. 2) Estendere leggermente lo spazio disponibile per il back up personale1. Fornire accesso alla posta dall'esterno (IMAP o POP3)2. Installare/fare update di distribuzioni linux recenti: spesso e' necessario utilizzare sotfware non disponibile per le versioni installate attualmente3. Migliorare il supporto (e la competenza) per i sistemi linux. Oggi abbiamo computer nuovi con funzionalita' ridotte o prestazioni penalizzate a causa della scarsa qualita' delle installazioni linuxdella scarsa qualita delle installazioni linux.1. permettere, come avviene in moltissime altre organizzazioni (vedi universita'), di scaricare la posta da client senza passare da VPN, in quanto le prestazioni quando si e' in viaggio o da casa sono generalmente pessime, e in molte conferenze/hotel l'accesso via vpn non e' abilitato.2. permettere l'accesso diretto ai filesystem in rete interna dalla rete untrusted, quantomeno via vpn.

Open questionsCosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) What can SIT do to make your work easier? (71 answers)1.Allow direct access to the mail server from outside of FBK. With Linux it is impossible now. I have to use web interface which is terrible.2. Allow access to internal web pages from outside of FBKaggiornare i sistemi in funzione delle esigenze degli utenti. Spesso mi trovo ad avere problemi dopo aggiornamenti non voluti.Attualmente il meccanismo di VPN e' un po' complicato. Forse esiste un modo piu' semplice per poter accedere alle risorse interne quando si lavora in viaggio o da casa

Cosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) ‐What can SIT do to make your work easier? (71 answers)

viaggio o da casa. aumentare la condivisione e facilitare l'accesso ai dati ed ai server avere un servizio web dove poter conoscere lo stato delle stampantibloccare menobrevi presentazioni su nuove implementazionicambiare le policies dei sistemi operativi e permettermi di lavorare con piu' liberta', lasciandomi la possibilita' di installare i vari programmi e/o librerie 

ll f d l l l b l d l l l bb d l %nelle varie versioni, fondamentali per uno sviluppatore in laboratorio. In alcuni contesti di sperimentazione il mio lavoro si velocizzerebbe del 200%. La scelta di scaricare tutta la responsabilita' a chi chiede il diritto di amministrare il computer di lavoro per facilitare il lavoro stesso e' ingiusta. In altri ambienti, altrettanto professionali (ad es. MIT) non esiste questo potere verso il cosiddetto SIT e il lavoratori sono liberi di lavorare scegliendo come usare il computer affidatogli senza abusare delle strutture.  Comunicare con un linguaggio comprensibile anche ai non esperticomunicazioni in linguaggio semplificato e con uso limitato di acronimi di non facile comprensione per i non addetti ai lavoriConcedere maggiori privilegi sulle workstation in quanto per lavorare necessito di compilare spesso software che sarebbe disponibile piu' celermente attraverso repository binari.Continuare a lavorare come sta facendo oraContinuare cosi' :‐)Continuare cosi'.Dare accesso veloce e facile ai file server da ogni sistema operativo anche dalla rete untrustedDare accesso veloce e facile ai file server da ogni sistema operativo, anche dalla rete untrusted.Dare delle aree comuni dove fare sharing di documenti per gruppi/divisioni/workgroups con accesso sia da Linux che da Windows Network (senza installare tools)* Predisporre un SERVER dove poter conettersi con ssh al "mondo Linux", che NON sia un computer personale, ma un server dedicato nel server room.

Open questionsCosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) What can SIT do to make your work easier? (71 answers)Dare la possibilita' (a chi lo desidera, quindi non a tutti) di poter gestire autonomamente il proprio computer (come amministratore), come accade in quasi tutti i centri di ricerca. Questo permette di poter installare facilmente e rapidamente i software e le librerie necessarie per il proprio lavoro senza dover fare richiesta scritta e attendere la presa in carico. Inoltre poter lavorare con configurazioni differenti del sistema operativo (o sistemi operativi differenti dai pochi permessi dal SIT) e' talvolta una parte importante dell'attivita' di ricerca, che in FBK non e' permessa.La gestione completamente centralizzata dei computer ‐ come accade in FBK ‐ e' una scelta sensata per gestire i servizi informatici dell'amministrazione, 

Cosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) ‐What can SIT do to make your work easier? (71 answers)

g p p p g ,ma non e' necessariamente la scelta giusta per la ricerca. Le esigenze di gruppi che fanno ricerca sull'informatica richiedono evidentemente una maggiore liberta' di azione. Ovviamente ci devono essere regole ben definite, ma non necessariamente uguali per tutte le parti dell'istituto.Evitare di apportare modifiche alla rete ogni settimana se non necessarie. Semplificare la connessione alla rete con computer portatili (in particolare impostazioni per stampare).Facilatare l'accesso alla rete interna da parte dei portatili gestiti dai ricercatori; un computer gestito da un dipendente FBK non dovrebbe essere trattato alla stregua del computer di un ospitealla stregua del computer di un ospite.far funzionare la rete wifi guest e permettermi almeno di stampare dal portatile.Fare corsi specifici su applicativi ,sistemi operativi , reti, sistemi di sicurezza sui PC,  in modo da elevare il background informatico che ormai è indispensabile a tutti , anche a chi non lavora nello specifico settore , ma utilizza sistemi informatici.fare un incontro periodico (1 ogni 6 mesi, ogni anno?) in cui ci sia una spiegazione dei principali servizi e delle procedure e dove sia possibile avere un confronto "face to face"... (al posto dei questionari ...) Formazione sui nuovi pacchetti office implementati e problemi annessi.fornirmi diritti di admin su macchine selezionate e opportunamente separate dalla rete interna, magari con la possibilita` di installare sistemi operativi alternativi (ad es. ubuntu / debian / altro). SIT dovrebbe comunque fornire supporto (nei limiti del ragionevole) anche su queste eventuali macchine autogestite.Give a few more privileges to non‐root pc users (I'm speaking about linux users).I haven't found on the FBK's internal website documents or links describing basic userguide, for instanceg g ,‐ File space / Quota‐ How to make public_html directory‐ Software and how to find them if they are installed on some FBK servers‐Modifying password‐ Printers and how to modify preferred printers‐ For Linux users there should be basic configuration for cshrc (for csh and tcsh) or bashrc (for bash)For Linux users, there should be basic configuration for .cshrc (for csh and tcsh) or .bashrc (for bash)‐ How to ssh from out of office‐ How to use VPN ‐ How to access clusters or windows machines for Linux users, and vice versa‐ Documents / manual / tutorial (or just links to find) on using basic tools: emacs, vim, ...

Open questionsCosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) What can SIT do to make your work easier? (71 answers)Il programma PORDOI viene condiviso da diversi Istituti e questo crea spesso problemi di utilizzo. Le restrizioni di utilizzo (un utente alla volta) dovrebbero essere applicate allo stesso ufficio o Istituto , nel nostro caso ECT*. Non è possibile dover condividere un programma di contratti con altre segreterie di FBK.Il servizio offerto mi pare adeguato alle mie esigenze.It would be useful (if feasible) to have a contact (e g chat) for quick questions and requests

Cosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) ‐What can SIT do to make your work easier? (71 answers)

It would be useful (if feasible) to have a contact (e.g. chat) for quick questions and requests.Lavorando sotto linux,  avere la versione  base del sistema con gia` pre‐installato skype, flash, etc eviterebbe di dover richiedere l'installazione di questi pacchetti uno alla volta.  Non so se questa sia una esigenza generale.L'impressione e' che il servizio sta migliorando, per cui sarebbe piu' che sufficiente continuare cosi'.Maggiore libertà nella personalizzazione del pc (in particolare installazione nuovi programmi).Consentire privilegi da amministratore sul pc.

k i f i l i i ll li i d d i i i i h h I d l d d i llmake easier use of private pc, less restrictions; allow some limited administration rights to users so that I can download and install some programs or install cd‐roms on my workstation without having to ask for it (and wait for it) every time. For email: if there's a link to a webpage in the mail text, make it possible to just click on it to go to page without having to copy and paste the link... Make it easy the access to services (such as mail) from outside the institute Make VPN access easy, i.e., include access to the workstation's SVN port via VPN (or allow SSH tunneling SVN‐port‐forwarding via VPN)migliorare condivisione dati tra utenti Migliorare i tempi di accesso al disco di rete.Implementare un servizio IMAP per l'accesso alla posta elettronica dall'esterno della rete.Migliorare la rete wireless. Permettere che gli utenti possano installare programmi senza attendere che venga fatto da qualcun altro in tempi dilatati.Migliorare le proprie competenze tecniche e la propria organizzazione del lavoro, in particolare nell'ambito retiModificare la policy per cui l'accesso alla VPN rende difficile la navigazione verso la rete esternamore flexibility in the pc/ laptop administrationmore flexibility in the pc/ laptop administrationNon limitare eccessivamente le permission degli utentiNon limitare la possibilità gestione base dei PC al solo amministratore altrimenti per qualsiasi piccolo pbm di installazione software (anche demo) o aggiornamento software già installati bisogna richiedere a SIT con conseguente perdita di tempo per tutti.Offer fixed (as opposed to wireless) network will full access to all services for self‐owned/‐administered computers.Don't restrict possibilities when using the wireless network.

/The most important point w.r.t. the above is remote access to email without having to use the web interface (i.e., standard pop/imap with password and encryption). The next most important is access to the internal webpages.Offer easy‐to‐use backup service for self‐owned/‐administered computers.What about the status of shared project repositories (CVS, SVN, ...) with external collaborators?Change toner more quickly/make sure the printing quality is always ok. Have some paper delivered to Ne.Pr.Est.

Open questions

Penso che sia utile fornire tecnologia ed attrezzature (microfoni, cuffie, webcam, etc) soprattutto per quanto riguarda la videoconferenza (skype, etc...) poiche' tale modalita' lavorativa diventa sempre piu' importante nell'ambito dei progetti europei e nel mantenere contatti con i partners degli stessi. piu' facile collegarsi in wireless, e in vpn da casa (con istruzioni chiare per tutti i sistemi operativi)DARE, A CHI FA RICHIESTA E FIRMA PER LA PROPRIA RESPONSABILITA', la password di AMMINISTRATORE (Root) della propria macchina! Siamo un centro 

Cosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) ‐What can SIT do to make your work easier? (71 answers)

, , p ( ) p pdi ricerca sulla tecnologia e NON siamo in grado di giocare con la tecnologia! Di testare i protocolli appena usciti, le novita', i trend recenti! Questo e' incredibile! POTER ESSERE ROOT DELLA PROPRIA MACCHINA (sotto gnu/linux almeno!) e' essenziale!Poter avere installazione facile di strumenti web all'esterno. A stanford ad esempio ci metti due secondi a mettere un sito fuori. Qui ci vogliono mesi! Se volessi mettere su http://mycrazyproject.fbk.eu in questo istante mi richiederebbe mesi. AL:MENO definire una chiara policy per come si fa questa cosa, quanto tempo ci vuole e quali sono i requirements. IMHO, il requirement della bella immagine verso l'esterno e' una cavolata, anche se uno dei siti sotto .fbk.eu e' temporaneamente "strano", ad esempio con strani commenti generati automaticamente. NON e' certo quello il problema di FBK, as longsotto .fbk.eu e  temporaneamente  strano , ad esempio con strani commenti generati automaticamente. NON e  certo quello il problema di FBK, as long as the main site fbk.eu remains intatto. E permetterebbe di essere molto piu' snelli nella pubblicazione di informaizoni sul Web (OGGI INDISPENSABILE!)Dare la possibilita' di avere le proprie pagine Web come si preferisce, non necessariamenteo con Drupal. Oppure configurare l'interfaccia di amministrazione di drupal in maniera tale che abbia visibili il 10% delle funzionalita' oggi visibili e che quindi diventi comprensibile e facile da usare!!!!potrebbe facilitare l'uso di software open source (vedi open office, linux, etc.)in particolare il servizio per pc linux di fondazione non è funzionale, in quanto sistemi ultra vecchi e su cui non si può fare niente, e il personale prepostonon ha il tempo di soddisfare le esigenzenon ha il tempo di soddisfare le esigenze bisognerebbe isolare parti della rete interna per poter dare maggiori possibilità di accesso e lavoro anche a persone non afferenti al servizio informaticoproporre momenti "formativi" sulle risorse messe a disposizione. Esempio: metodi di crittografia, accesso a server, come quando chi.....Provide availability, remote storage all the time.Rendere i pc più personabilizzabili, con maggiori permission sul proprio pc (ovviamente poi, l'utente si dovrebbe prende la responsabilità di quanto installato sulla propria macchina). 

Open questions

Rendere il meno intricate possibili le procedure di accesso alla rete e garantirne il funzionamento, rendere possibile l'accesso remoto a tutte le macchine in rete (cablata/senza fili). Nel caso della wireless, questo vorrebbe dire eliminare il meccanismo di autenticazione WEB ed utilizzare invece uno schema che non richieda interazione da parte dell'utente (cioé l'interfaccia di rete puó essere attivata al boot anche senza un operatore al terminale).rendere piu' efficace l'accesso a internet via wireless

Cosa può fare il SIT per facilitare il tuo lavoro? (71 risposte) ‐What can SIT do to make your work easier? (71 answers)

pRendere piu' semplice l'utilizzo dei servizi di posta. Collegarsi alla rete VPN per scaricare la posta su un proprio client locale non e' sempre "comodo". Inoltre spesso vengono filtrati file di interesse lavorativo che non e' semplice recuperare. In particolare quando tali file sono urgenti.Risolvere il problema della connessione in rete dei PC che gestiscono gli strumenti sui quali l'operatore deve essere amministratore (non per scelta dell'operatore). In Fondazione ci sono anche ricercatori che necessitano di salvare i dati (di proprietà la Fondazione) sui server preposti, come tutti, senza doverli "spostare" a mano con pennette USB o dischi esterni o masterizzando CD, ma utilizzando il servizio rete appunto. In questo senso SIT ha già dato risposta dicendo che le scelte effettuate non consentono di percorrere soluzioni diverse da quelle sopra citate (USB pen ecc ) A questo mi sento dirisposta dicendo che le scelte effettuate non consentono di percorrere soluzioni diverse da quelle sopra citate (USB pen ecc.). A questo mi sento di suggerire una valutazione più ampia delle soluzioni da adottare, nel senso di non adottare scelte che discriminino ricercatori della Fondazione.rispondere via voce invece che via mailrivedere la politica riguardante computer dell, in particolare portatili, data la riduzione di affidabilita' osservata recentemente.Strutturare policies di sicurezza tarate sul singolo utente, oppure per gruppo di utente.Ci sono situazioni in cui voglio poter utilizzare il sistema in maniera autonoma senza per questo chiedere interventi da parte di amministratori (e 

d i i d ll l i d ll k ) N i i i ( i d i ) l li i h di i d ll i i i lnemmeno prendermi carico della totale gestione della wks). Nei nuovi sisop (windows vista) le politiche di gestione della sicurezza sono restrittive al punto da impedirmi semplici task che per nulla metterebbero la Intranet a rischio e che prima erano comunque garantiti.Suggerisco un numero interno di helpdesk con un cordless in modo che si sappia il numero da chiamare in caso di problematicheUno dei maggiori problemi che si riscontrano nel lavoro di ogni giorno e' la necessita' di installare librerie su macchine locali, questo sia per test, sia perche' nella distribuzione redhat molte librerie sono datate. Contattere il sit per ogni installazione e' assurdo quindi si procede all'installazione in locale e questo comporta molti svantaggi. Non so se c'e' una soluzione a questo. Una possibilita' potrebbe essere prevedere su ogni macchina (linux) una direcotry per le installazioni locali ed un gruppo appropriato ( il nome della macchina?) al quale vengono aggiunti i possibili utilizzatori.Usare sharepoint per tutti i servizi.Implementare in sharepoint i processi decisionali per le richieste verso i servizi

Altro? (29 risposte)

Open questions

A volte la qualita' del servizio dipende dalla persona che prende in carico l'intervento, con eventuale iterazione per raggiugnere risultato accetabile.Non utilizzo alcuni servizi offerti da SIT ma nel questionario non era prevista la risposta "non so rispondere" oppure "non utilizzo questo servizio", come 

Altro? (29 risposte)Any further comments? (29 answers)

nel caso di VPN ad esempio. * Scoraggiare l'uso di computer qualsiasi come "Server" per archiviazione.* Prestare attenzione al rumore dei computer nuovi e vecchi. Si lavora meglio in un ambiente silenzioso.* Moltissimi computer (sopratutto Linux) girano sempre e non sono predisposti per nessun tipo di energy saving. Suspend/Sleep e Energy saving per Processori/Scede Grafiche DEVONO essere abilitati, per RISPARMIARE energia e RIDURRE RUMORE. Suspend delle macchine la sera (siccome tutti i dati sono sui server!). )****IMPORTANT***** I would not (and not at all) blame GSC for my evaluation (Apologies if the evaluation given such an impression). I know that the GSC is very supportive even when I was in a different continent and needed to access the FBK machine. But the overall bureaucracy is what hurts me. In a recent incident, it just took 6 minutes (believe me! I timed it) and 2 phone calls for a responsible person to give instructions to GSC to reactivate my FBK a/c, but it cost me 3+ days + the added frustration (given that my thesis, experiments all reside on my FBK machine and the fact that I am just about to submit my thesis ‐ I hope you can realize how crucial it is) In a previous incident on the same issue I went from office to office requesting a letter ‐ A sends me to B B sendshope you can realize how crucial it is). In a previous incident on the same issue, I went from office to office requesting a letter  A sends me to B, B sends me to C, C sends me to D and so on, and finally I was back to A. No body knew who is responsible. More than the service satisfaction and everything else, it kills the passion to perform.1. Molti dei siti interni (vedi quello di questo questionario o quello per il corso di inglese), in cui viene chiesto di autenticarsi con le credenziali di istituto, hanno accesso tramite semplice pagina http, procollo intrinsecamente non protetto, ed esposto per esempio allo sniffing the credenziali di accesso, cosa chiaramente non gradita dall'utente finale. Si potrebbe a ere n chiarimento fficiale s lla sic re a con c i iaggiano le nostre pass ord s q esti siti?Si potrebbe avere un chiarimento ufficiale sulla sicurezza con cui viaggiano le nostre password su questi siti? Come mai non si implementano dei protocolli (tipo SSL) piu' sicuri per gestire l'autenticazione?1. The time respond to my requests/questions is sometimes very high. And sometimes there is no responde at all (except the automatic reply).Maybe, the requirest system should record how much time it took to solve a problem and if a user is satisfied.2. I guess, it is better to give a user more permissions to control its computer because often users are more experienced with some applications than technicians.  Unfortunately, having root access automatically means disallowed access to internal network (e.g. printers, internal web pages, mails).3. (Minor issue) a wider range of Linux operating systems may be allowed to users. E.g. such which run quicker on older machines, or provide limitied/extended list of applications. 

Altro? (29 risposte)Open questions

A volte capita di dover fare urgentemente delle stampe e di trovare piu' di una stampante con problemi o fuori uso.Favorire la migrazione di TUTTI i sistemi (anche i desktop, anche per gli amministrativi!) a GNU/Linux! Sarebbe interessante sapere quanto spendiamo in licenze Microsoft per windows e office all'annno e vedere se questio soldi non potrebbero essere meglio spesi! Almeno il passaggio a openofficepotrebbe essere abbastanza indolore!

( p )Any further comments? (29 answers)

pPer quanto riguarda GNU/Linux, passare a Ubuntu, e, come gia' scritto, dare la possibiltai' agli utenti di diventare root!!!general guest account for visitors so that it's possible for conference participants to use the wireless without having to ask for a special account every time and for every person. faster response to questions. More presence in "branches" of FBK outside of Povo.Il servizio offerto e' piu' che adeguato al mio utilizzoIl SIT dovrebbe mettersi nelle condizioni di gestire i computer apple nello stesso modo di come gestisce tutti gli altri computer. Non dovrebbero esserci limitazioni specifiche legate alla decisione di utilizzare computer applelimitazioni specifiche legate alla decisione di utilizzare computer apple.I've been in FBK for just 2 months, and I've never dealt with SIT directly. So far I have been enjoying the Internet access (both wireless and wired), and email, and also using spaces in my home directory. Please note that some of my marks (or grades) that I gave in the questionnaire are irrelevant. There should be an additional option "I don't know".  Keep up the great work that you are already doing!L'attuale politica di gestione delle macchine e delle reti in FBK é piuttosto macchinosa. Sebbene abbia la virtú di scaricare quasi completamente i singoli 

d ll' d l h h l bl d d fl b l l h l d d lutenti dell'onere di gestire le proprie macchine, ha il problema di essere eccessivamente rigida e poco flessibile, il che la rende inadeguata per le esigenze di un ricercatore.Bisognerebbe differenziare nettamente le macchine condivise (file server, servizi etc) dalle workstation dei singoli ricercatori. Su queste ultime, i ricercatori devono poter essere liberi di agire senza restrizioni, installando  e rimuovendo software, modificando configurazioni etc.Per ovviare alle attuali limitazioni, io devo lavorare con il mio personal computer, il quale peró non puó essere collegato alla rete wired perché non é gestito dal sit. Quindi mi trovo ad operare sulla rete wireless, che non sarebbe un problema se non fosse per i seguenti punti:‐ l'accesso al canale e la qualitá del servizio é troppo condizionata dal numero di utenti occasionali. Quando ci sono seminari o altri eventi, la possibilitá di agganciarsi alla rete e la quantitá di banda a disposizione diminuiscono sensibilmente;‐ la connessione é altalenante. Sebbene questo non sia un problema per la navigazione (non piü di troppo), é sicuramente una importante limitazione per quello che riguarda sessioni remote prolungate (vedi ssh), a cui un ricercatore che abbia collaborazioni al di fuori di FBK é spesso costretto;‐ la policy di accesso alla rete wireless (autenticazione http) richiede che l'attivazione della rete sia condizionale alla presenza di un operatore di fronte al terminale. Questo impedisce di mantenere attiva la connessione per lunghi periodi di tempo e in assenza dell'operatore, rendendo di fatto impossibile p p g p p p pl'accesso alle macchine dall'esterno, necessitá che si presenta piuttosto frequentemente.

Altro? (29 risposte)Open questions

le domande del questionario non sono sempre chiare: cosa si intende per servizio di posta elettronica (l'interfaccia WEB o il servizio SMTP/IMAP ?)credo che molte domande non debbano essere a risposta obbligata (ad esempio non ho mai usato il mio portatile nella sede in citta`) quindi non so dire quale sia la qualita`.il log in al questionario e' su protocollo http e non ho la percezione che la mia password sia al sicuro

( p )Any further comments? (29 answers)

Migliorare il supporto SIT all'uso dei sistemi operativi Vista ect. e dei tools disponibili di cui non si sa quasi niente e neppure si sa chi puo aiutare a usarli meglio. Il Vista fa proprio schifo.Nelle varie questioni manca il bottone: non so/non rispondo: io alcuni servizi non li uso e le risposte non hanno quindi significatonoper migliorare il questionario avreste dovuto prevedere anche un opzione "non so".Perchè in qualsiasi altra università o centro di ricerca all'estero e in italia si può accedere alla rete con il proprio portatile tramite cavo ethernet? LaPerchè in qualsiasi altra università o centro di ricerca all estero e in italia si può accedere alla rete con il proprio portatile tramite cavo ethernet? La politica di controllo della rete non deve impedire agli utenti di accedere ai servizi, considerando che implica notevoli perdite di tempo e quindi di produttività. permettere piu' operazioniSeminari dedicati agli utenti "non specializzati" per comprendere meglioi l'ambito di lavoro informaticoSi potrebbe valutare la possibilità di creare una banca dati dei documenti digitali (foto di pergamene, fascicoli, lettere, faldoni, ecc.) acquisiti con foto digitali dai ricercatori che afferiscono al centro da salvare in una posizione accessibile ai soli ricercatori del centro studi storici. Ciò anche in considerazione del fatto che negli ultimi anni le foto digitali sono stati sottoposte a normativa restrittiva e subordinate a rilascio di concessione dietro pagamento di diritti di riproduzione. Questo eviterebbe doppie riproduzioni e spese per FBK.The questionare was a good initiative! Nice to see.Unfortunately, the quality of the services varies a lot, depending on the person in charge. SIT should carefully try to make the skills and problem solving ability of *all* its members better, not only of the persons in charge of "critical services" (which is usually quite good). y y p g ( y q g )Vedrei molto favorevolmente delle azioni di propaganda verso l'Open Source, sia come sistema operativo che come software office, ove la necessità di utilizzare sistemi proprietari non è stringente.Vorrei far notare due fatti:1) Molte persone in FBK chiedono la redirezione di tutta la propria posta su gmail.com. Preferiscono un servizio gratuito fornito da un'azienda straniera piuttosto del sistema attuale fornito dal SIT. Questo e' un sintomo evidente del grado di insoddisfazione del servizio di posta interno.2) Molti di coloro che (almeno in parte) si occupano di sviluppo software si sono comprati un portatile personale e lo utilizzano in istituto per portare a2) Molti di coloro che (almeno in parte) si occupano di sviluppo software si sono comprati un portatile personale e lo utilizzano in istituto per portare a termine il lavoro richiesto FBK (in rete wifi). Questo evidenzia il fatto che che gli strumenti forniti dall'istituto (tramite il SIT) per quel tipo di lavoro non sono adeguati.Aldila' delle opinioni, penso che l'istituto debba prendere atto di questi fatti e definire delle linee di intervento.