Reti sociali per trovare clienti e...

SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 1

Reti sociali per trovare clienti e fornitori

Angelo IacubinoDipartimento di Informatica - Università degli Studi dell'Insubria

sito web: www.disinformatica.comemail: [email protected]

Roberto MarmoFacoltà di Ingegneria, Pavia - Facoltà di Scienze MM.FF.NN. - Insubria Como

email: [email protected] sito: www.robertomarmo.net


Agenda1. le reti sociali o social network2. consigli per uso avanzato di LinkedIn

a. scrittura del profilob. ricerca e analisi del profilo altruic. funzionamento delle recommendationd. usare i gruppie. Poll per fare ricerche di mercatof. Company Directory per trovare profili aziendalig. Service Provider per trovare fornitori di servizio


Agenda3. applicazioni Facebook

a. per fare ricerche di mercato e analisi dei clientib. elaborazione dei dati dall’uso delle applicazioni

4. le vostre domande, curiosità, idee ecc. per risposte mirate secondo le vostre esigenze


Le reti sociali o social network• le persone hanno sempre costruito una rete di

contatti per procurarsi clienti, scambiarsi informazioni, cercare aiuto, farsi conoscere ecc.

• Internet non ha creato il concetto di social network, ha il grosso merito di farli diventare facilmente accessibili a una quantità enorme di persone

gradi di separazione


Business social network• LinkedIn come esempio di business social network

con numero maggiore di funzioni e iscritti interessati a rapporti professionali e commerciali

• idee applicabili anche a Viadeo e XING• la persona o azienda ha un profilo: la descrizione

dell’attività professionale, interessi, formazione ecc.• la persona fa networking per costruire il network

aggiungendo nuovi contatti professionali• diventa necessario capire come trovare i nuovi

contatti e come farsi trovare


L’importanza del nostro profilo• chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa

possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal nostro contatto

• gli utenti guardano ciò che interessa a loro e non ciò che interessa a noi

• dobbiamo scrivere per essere letti e capiti • inserire le parole chiave che metteremmo in un

motore di ricerca per trovare esperti simili a noi• competenze professionali maturate e in quali contesti• capacità manageriali di risoluzione problemi, capacità

decisionale, innovazione, gestione dei costi ecc.


L’importanza del nostro profilo

• usare i vanity URL e diffonderli ovunque www.linkedin.com/in/robertomarmo

•usare le opzioni per renderlo pubblico, quindi raggiungibile dai motori di ricerca che lo metteranno in cima ai risultati


Ricerca di profili• pagina per ricerca

avanzata• possiamo usare le

“” AND OR NOT e () per fare ricerche complesse

es. (“forex trading” AND metatrader) OR (“forex trading” AND visualization)

• selezionare il numero di recommendation che i profili devono avere


Leggere i profili altruiguardare con attenzione questi elementi:- ha un sito personale e cosa contiene- a quali gruppi è iscritto (es. se è iscritto a AIP vuol

dire che è un professionista dell’informatica)- gli altri hanno scritto delle referenze su di lui- leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire

quali sono le persone nei suoi contatti- chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato- www.123people.it www.pipl.com www.egosurf.com

per trovare la sua presenza presso altri network


Leggere i profili altrui• da 123people vedo in

quali network è presente la persona

• verifica incrociata del profilo su vari network


Usare i gruppi• tutti i social network permettono la creazione di

gruppi per radunare iscritti con interessi comuni• entrare in un gruppo permette di

– conoscere nuovi contatti – essere aggiornati su un argomento– inviare comunicazione a tutti i membri del gruppo

• possiamo fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti per seguirli e fare una comunicazione più diretta

• attenzione al limite dei 50 gruppi su LinkedIn !


Recommendation• una caratteristica di LinkedIn è la recommendation –

referenza, testimonianza, raccomandazione• se ho fatto un affare, ho ricevuto un servizio ben

fatto, ho lavorato bene con una persona posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e la persona lo può pubblicare nel suo profilo

• anche noi possiamo ricevere le recommendation e pubblicarle sul nostro profilo per aumentare la nostra reputazione

• esempio: ho lavorato con Angelo per scrivere il libro e la sua competenza sui server è stata fondamentale per la parte di programmazione


Company Directory• ricerca dei profili

aziendali• gestione del

nostro profilo aziendale

• possiamo sapere quali sono le aziende nel nostro network


Company Directorylettura di profilo

aziendale• impiegati, ex-

impiegati, appena assunti

• indirizzi delle sedi• statistiche su

impiegati


Service Providers• elenco di servizi

referenziati, cioè di cui sono state scritte le recommendation

• possiamo essere presenti in queste pagine solo se abbiamo ricevuto una recommendation


Sondaggi con Poll• far scegliere agli altri una opzione tra tante o chiedere una

conferma su una nostra decisione• sapere l’opinione su un argomento, su un nuovo fenomeno• fare una votazione• fare una ricerca di mercato per capire se un prodotto, un

servizio o altro è interessante• conoscere meglio le caratteristiche dei nostri contatti

chiedendogli di scegliere in quale caratteristica si riconoscono

• sapere come si comportano i nostri contatti in determinate situazioni

• e tante altre idee del genere


Sondaggi con Poll• creazione del

sondaggio e distribuzione tra i nostri contatti


Sondaggi con Poll

• possiamo analizzare le risposte in vari modi


Bibliografia• Autore: Roberto Marmo• Titolo: Promuoversi con i

Business Social Network• ISBN: 978-88-8233-858-9• Editore FAG• In libreria a fine novembre!• Sito internet:

www.robertomarmo.net

• lasciate vostra email!!


Caratteristiche delle applicazioni


1. Cos’è un’applicazione• un software di vario genere che l’utente può inserire

nel suo profilo ed inviare agli amici del suo network• classificazione delle applicazioni:

– orizzontali e generali per ampia gamma di utenti ma vita breve poiché spesso non sono molto interessanti ed utili

– verticali e specializzate per gamma ristretta di utenti, hanno vita più lunga se soddisfano bisogni specifici

– template con cui l’utente può creare altre applicazioni con alto grado personalizzazione, es. i quiz e gift


1. Cos’è un’applicazioneUna applicazione per social network deve:• creare una interazione sociale complessa e

prolungata per giungere a nuove relazioni tra gli utenti

• far provare emozioni tanto intense agli utenti da renderli entusiasti

• far venire voglia di parlarne con i loro amici• avere utilità, semplicità, comprensione, usabilità tali

da poter diventare rapidamente popolare tra gli utenti grazie al passaparola

• soprattutto deve permettere all’utente di ESPRIMERSI


2. Perché è importante creare• Il successo di Facebook è dovuto anche alla

disponibilità di programmazione delle applicazioni• alcuni in 3 settimane hanno raggiunto milioni di

utenti!• con una applicazione si può fare:

– analisi di mercato – consultare un catalogo e invitare ad acquisto– diffondere una marca– analisi statistica degli utenti– consigliare prodotti secondo le caratteristiche del

profilo– portare traffico verso un sito esterno


3. Come funziona

• API, linguaggio PHP e linguaggi Facebook FBML,FQL• Facebook è solo un intermediario, non ha

l’applicazione che va collocata in un altro computer• i numeri rappresentano l’ordine progressivo dello

scambio dati nell’interazione tra l’utente, l’applicazione, Facebook

il web server ha un costo e attenzione

alla scelta


4. Come si diffonde tra utenti• obiettivo: diffusione virale tra gli utenti per avere un

numero elevato di utenti in pochissimo tempo (settimane)

• strumento: punti di integrazione come le notifiche, definizione dell’identità dell’applicazione nella sua pagina, gruppi di fan

che bello! ora lo dico agli amici

che bello! ora lo dico agli amici

ho saputo che l’amico ha fatto 100 ora gioco anche io per fare 110!


5. Come misurare la diffusione Misure per capire quanto si è diffusa l’applicazione• Monthly Active Users (MAU)• numero medio di inviti mandati in un certo periodo• elaborazione di operazioni per accettazione, ignorare,

bloccare gli inviti• canvas visualizzati, numero totale e visite uniche• numero di fan, nuovi arrivati, quelli che si cancellano• pagine viste• numero di commenti in bacheca• http://adonomics.com fornisce elenchi di aziende di

successo con le relative applicazioni e valutazioni economiche


5. Come misurare la diffusione1. prendere i dati dai profili degli iscritti alla pagina

della applicazione

2. profilazione degli utenti per età, sesso, gruppi e pagine cui sono iscritti, quantità di amici ecc.

3. scrittura di report statistici

data mining


6. Casi di studio - 1• Send your Closet by MANGO: concorso a premi,

catalogo da sfogliare e rilevazione degli oggetti cliccati per analisi mercato

http://apps.facebook.com/closetbymango


6. Casi di studio - 2• VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati

presi dal profilo utente e inserisce il nome nel risultato

http://facebook.com/vw


6. Casi di studio - 3• my500C: creati il tuo modello in 10 passi, utile per

analisi di mercato sulle scelte più frequenti

http://apps.facebook.com/cinquecentoc/


6. Casi di studio - 4• Vitaminwater: far creare a utenti il loro prodotto con

scelta colori, vitamine, bottiglia analisi di mercato

www.facebook.com/vitaminwater


7. BibliografiaCreare applicazioni per Facebookeditore FAGISBN 978-88-8233-814-5 prezzo: 19,90 euro

Approfondimenti suwww.robertomarmo.netpagina Facebookwww.facebook.com/creare.applicazionigruppo Facebookwww.facebook.com/group.php?gid=74804086440


7. BibliografiaCentro di competenza interdisciplinare sui social

network

Laboratorio di ricerca formato da un network di Università per studiare i social network da diversi punti di vista: tecnologico, sociale, comunicativo,

identitario, legale ecc.

Stiamo aprendo un luogo virtuale per raccogliere le esperienze delle persone sull'uso dei social network.

In corso di scrittura uno schedario delle applicazioni e una wiki sulla sicurezza informatica al tempo di

Facebook.

Siete invitati a partecipare!!

Reti Sociali per trovare clienti e fornitori:Data MiningAngelo Iacubino - Dipartimento di InformaticaUniversità degli Studi dell’Insubria (Varese-Como)[email protected] www.disinformatica.com

Roberto Marmo - Facoltà di Ingegneria, Pavia / Facoltà di SS.MM.FF.NN., [email protected] www.robertomarmo.net

mailto:[email protected]


http://www.disinformatica.com




http://www.robertomarmo.net


Applicazioni per le piattaforme di Social Networking

COME SVILUPPARLE?

QUALI SONO I PARADIGMI DA UTILIZZARE?

COME USARE I DATI OTTENUTI?

Toolbox for developers:Facebook Application

Programming Interfaces (API)

• CONSENTIRE, CON DEI METODI BEN DEFINITI, L’ACCESSO AI DATI DELLA PIATTAFORMA• FORTE INTEGRAZIONE CON IL LAYOUT GRAFICO• LIBRERIE PER I LINGUAGGI PER IL WEB PIÙ DIFFUSI

Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti

Estrarre la Conoscenza

• DATI: INSIEME DI INFORMAZIONI CONTENUTE IN UNA BASE DI DATI O DATA WAREHOUSE• PATTERN: ESPRESSIONE IN UN LINGUAGGIO OPPORTUNO CHE DESCRIVE IN MODO SINTETICO LE INFORMAZIONI ESTRATTE DAI DATI

Estrarre la ConoscenzaDB

DATI SELEZIONATI DATI PROCESSATI

DATI TRASFORMATI

PATTERN

CONOSCENZA

Estrarre la Conoscenza:regole di associazione

• INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN SUPERMERCATO• TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO• BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI

Estrarre la Conoscenza:regole di associazione

• INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN SUPERMERCATO• TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO• BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI

Regola di associazione X ⇒ Y con X, Y ⊆ I

Supporto S: (#trans. contenenti X∪Y) ∕ (#trans. in D) rilevanza statisticaConfidenza C: (#trans. contenenti X∪Y) / (#trans. contenenti X) significatività dell’implicazione

Estrarre la Conoscenza:interesse regole estratte

ALCUNE REGOLE POTREBBERO ESSERE FUORVIANTI

Esempio: con supporto min. 40% e confidenza min. 60%

- gioca a tennis ⇒ acquista (e quindi consuma) fiocchi d’avena

- supporto = 3500/7500 ≈ 0.4- confidenza = 3500/5500 ≈ 0.6

regola un pò fuorviante perchè il 75% dei ragazzi, che giocano o no a tennis, mangiano fiocchi!

Si applica una nuova misurazione che tiene conto della regola per esperienza( supporto(A,B) / supporto(A) ) - supporto(B)

Estrarre la Conoscenza:estensioni e classificazione

- Estrazione da dati di tipo numerico: partizionamento in intervalli, misura della perdita di informazione dovuta al partizionamento

- Ottimizzazione degli algoritmi: riduzione DB, campionamento, aggiornamento...

- Metodi di classificazione mediante training set

Data Mining sulle Reti Sociali

- offre una metodologia di riferimento solida per estrarre automaticamente conoscenza a partire da dati di business

- consente di valorizzare i dati con l’intento di muoversi nelle direzioni suggerite e richieste dalle nuove modalità di business, ovvero

On-Line Business Analysis

Real-Time Customer Relationship Management

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

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