FASTWEB C2 – INTERNAL USE 1 SALES TRAINING

Novità OffertaRESIDENZIALE

Canale AGENZIE

2 dicembre 2019

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 2

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Dal 2 dicembre 2019 è previsto il seguente scenario:

Offerta FISSA

Offerta MOBILE

Le novità

▪ Confermata Offerta Fastweb Casa▪ Confermata Offerta Fastweb Casa & DAZN▪ Nuova Promozione per Offerta Fastweb Casa e Fastweb Casa & DAZN (PROMO XMAS: sconto

5€ al mese per sempre)▪ Confermata Offerta SKY & Fastweb per Cluster 1 e Cluster 2 (con offerta INTERNET+TELEFONO)

▪ Nuovo pricing Offerta Fastweb Mobile▪ Confermata Offerta Mobile INTERNET 15GB

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 3

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

▪ Tariffazione chiamate al secondo▪ Il trasferimento di chiamata erode i minuti inclusi nelle offerte o eventuali plafond in caso di opzioni attive▪ La Segreteria Telefonica è gratuita ma va attivata in post attivazione da Area Clienti MyFastweb.▪ Attivazione tramite tecnico: prevista solo in caso di FTTH e GPON. Opzionale a 70€ per altre tecnologie▪ In caso di recesso saranno addebitati i costi di dismissione del servizio pari a 29,95€

29,95€per TUTTE le Tecnologie

Fastweb CASA▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali illimitate senza scatto alla risposta▪ Modem FASTGate in comodato d’uso gratuito▪ Servizi telefonici inclusi: trasferimento di chiamata, avviso di chiamata, chi

chiama, disabilitazione chiamate, nascondi numero, segreteria telefonica▪ Assistenza NCP inclusa

Modem FASTGATEincluso

▪ Nessun vincolo di durata▪ Nessun contributo di attivazione▪ Niente costi nascosti

Offerta FISSA Residenziale

Contributo MENSILE

34,95€

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Fastweb MOBILE

Fastweb CASA

Con l’offerta Fastweb CASA il Cliente potrà abbinare uno dei seguenti SERVIZI AGGIUNTIVI

Partnership ENI

SCONTO 5€/mese

Offerta FISSA - Sconto Servizio Aggiuntivo

▪ In caso di acquisto di più Servizi Aggiuntivi, lo Sconto Servizio Aggiuntivo è applicato una sola volta.▪ Per poter usufruire dello sconto è necessario che almeno un Servizio Aggiuntivo (Mobile o Partnership) rimanga attivo.▪ L’offerta Mobile INTERNET 15GB non dà diritto allo Sconto Servizio Aggiuntivo.▪ In caso di disattivazione di tutti i Servizi Aggiuntivi, decade lo sconto.

29,95€/mese34,95€

con Sconto SERVIZIO AGGIUNTIVO

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 5

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

▪ Tariffazione chiamate al secondo▪ Il trasferimento di chiamata erode i minuti inclusi nelle offerte o eventuali plafond in caso di opzioni attive▪ La Segreteria Telefonica è gratuita ma va attivata in post attivazione da Area Clienti MyFastweb.▪ Attivazione tramite tecnico: prevista solo in caso di FTTH e GPON. Opzionale a 70€ per altre tecnologie▪ In caso di recesso saranno addebitati i costi di dismissione del servizio pari a 29,95€

35,95€Fastweb CASA 25,96€ + DAZN 9,99€

Fastweb Casa & DAZN▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali illimitate senza scatto alla risposta▪ Modem FASTGate in comodato d’uso gratuito▪ Servizi telefonici inclusi: trasferimento di chiamata, avviso di chiamata, chi

chiama, disabilitazione chiamate, nascondi numero, segreteria telefonica▪ Assistenza inclusa▪ Servizio DAZN incluso

Modem FASTGATEincluso

▪ Nessun vincolo di durata▪ Nessun contributo di attivazione▪ Niente costi nascosti

Fastweb Casa & DAZN

Contributo MENSILE

40,95€

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 6

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

DAZN – contenuti

DAZN offre streaming di eventi e notizie sportive sia live che on demandfruibili via internet. Principali sport:▪ Calcio:

▪ 3 partite di Serie A in esclusiva assoluta ogni settimana in HD (tra cui l’anticipo di sabato sera)

▪ Tutte le partite di Serie B: 9 partite su 10 in esclusiva assoluta) in HD▪ Highlights di tutte le partite on demand▪ La Liga, la Ligue 1, la Coppa di Lega Inglese, la Coppa d'Africa, la Copa Libertadores,

la Copa Sudamericana

▪ Volley (Champions League)▪ Football Americano (NFL)▪ Rugby▪ Hockey▪ Arti Marziali▪ Box▪ Canali Eurosport 1 HD e Eurosport 2 HD, con importanti eventi sportivi:

▪ i Grandi Slam del tennis mondiale quali Australian Open, Roland Garros e US Open ▪ il meglio del basket europeo, tra cui Lega Basket Serie A ed Eurolega▪ le Grandi Classiche di ciclismo tra cui Giro d’Italia, Tour de France e Vuelta▪ lo spettacolo dei motori con Formula E, 24 Ore di Le Mans, campionato WTCR▪ il ricco palinsesto di sport invernali di Eurosport

▪ Possibilità di vedere le prossime olimpiadi di Tokyo 2020

DAZN

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Fastweb Casa & DAZN – punti di attenzione

Condizioni di utilizzo

▪ La fruizione del servizio DAZN nel periodo tra la registrazione e l’attivazione del servizio Fastweb è inclusa nell’offerta

▪ Dopo l’attivazione del servizio Fastweb, Il Cliente riceverà ogni mese un unico addebito su Conto Fastweb

▪ In caso di rinuncia al servizio DAZN, il Cliente Fastweb dovrà effettuare un cambio piano verso l’offerta Fastweb Casa

▪ L’assistenza tecnica per la connettività sarà gestita da Fastweb. Le problematiche sul servizio DAZN saranno rimandate all’assistenza dedicata del partner

▪ Possibilità di guardare i contenuti su 2 dispositivi diversi contemporaneamente e di connettere fino a 6 dispositivi

▪ Dispositivi abilitati: SmartTV, Pc, Tablet, Smartphone, Console (Playstation e xBox), AMAZON FIRE TV STICK, Google Chromecast, Apple TV, SKY Q

Device

▪ I parametri di connessione minima che DAZN consiglia sono:

▪ 2 Mbps per una visualizzazione a bassa risoluzione

▪ 3,5 Mbps per una visualizzazione ad alta risoluzione (su cellulare)

▪ 6,5 Mbps per una alta definizione su TV

▪ 8 Mbps per una alta definizione e frame rate elevato su TV

Banda consigliata

Incompatibilità ▪ L’Offerta Fastweb Casa & DAZN non è compatibile con l’offerta in partnership ENI

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Fastweb MOBILE Fastweb Casa & DAZN

Con l’offerta Fastweb Casa & DAZN il Cliente potrà abbinare SERVIZI AGGIUNTIVI che prevedono uno sconto

SCONTO 5€/mese

35,95€Fastweb CASA 25,96€ + DAZN 9,99€

Fastweb Casa & DAZN – Sconto Servizio Aggiuntivo

▪ Lo sconto «servizio aggiuntivo» è applicato una sola volta

▪ L’offerta Mobile INTERNET 15GB non dà diritto allo Sconto Servizio Aggiuntivo.

▪ Per poter usufruire dello sconto è necessario che almeno una SIM Fastweb Mobile rimanga attiva: in caso di disattivazione di tutti i Servizi Aggiuntivi, decade lo sconto di 5€.

Contributo MENSILE

40,95€

con Sconto SERVIZIO AGGIUNTIVO

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta FISSA – Servizi Opzionali

Chiamate Internazionali

Con l’offerta Fissa Residenziale il Cliente potrà sottoscrivere le seguenti OPZIONI AGGIUNTIVE:

Dynamo Camp

Contributo MENSILE

1€

Contributo MENSILE

5€▪ 1.000 minuti di chiamate dall’Italia verso i paesi esteri inclusi nella

Zona 1 Internazionale

▪ Oltre soglia UE: 15 cent al min, altri paesi della zona 1: 5 cent al min

▪ Il cliente devolverà 1€ al mese a favore del progetto «Terapia Ricreativa» di Dynamo Camp.

▪ Per ogni euro donato dal Cliente, Fastweb devolverà un ulteriore euro.

PAESI INCLUSI NELL’OPZIONE CHIAMATE INTERNAZIONALE ZONA1:

▪Verso Fisso: Austria, Canada, Cina, Danimarca, Guam, Hawaii, India, Irlanda, Norvegia, Portogallo, Portorico, Repubblica Ceca, Romania, Sud Corea, USA, Australia, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Islanda, Israele, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Nuova Zelanda, Perù, Polonia, Repubblica Slovacca, Sud Africa, Svezia, Ungheria, Andorra, Belgio, Brasile, Martinica, Paesi Bassi, Spagna, Taiwan, Marocco, Regno Unito, Repubblica di San Marino, Svizzera

▪ Verso Mobile: Austria, Canada, Cina, Danimarca, Guam, Hawaii, India, Irlanda, Norvegia, Portogallo, Portorico, Repubblica Ceca, Romania, Sud Corea, USA, Lettonia

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

▪ WOW Space è disponibile per tutti i Clienti con offerta Fastweb Residenziale, fissa e/o mobile▪ Il servizio è acquistabile

▪ in fase di sottoscrizione delle offerte Fastweb Casa e Fastweb Casa & Dazn e dell’offerta Fastweb Mobile Ricarica Automatica (ad eccezione dell’offerta Sky & Fastweb)

▪ in post attivazione tramite i canali: MYFASTWEB, APP MYFASTWEB, PORTALE WOW SPACE per tutti i clienti con qualsiasi offerta, fissa e/o mobile comprese le offerte in partneship (Sky/Eni)

WOW Space▪ Servizio Cloud: spazio illimitato per archiviare foto e video

mantenendo la risoluzione originale

Con l’offerta Residenziale il Cliente potrà richiedere il servizio WOW Space

9,95€

Contributo ANNUALE

PRIMO MESE PROVA GRATUITA

Offerta FISSA – Servizi Opzionali

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta FISSA – Servizi Opzionali

NOW TV▪ Internet TV con Cinema, Serie TV, Sport, Show

▪ Ticket INTRATTENIMENTO: show, documentari, programmi per bambini e 13 canali LIVE

▪ Ticket CINEMA incluso per 12 mesi : 7 nuovi film a settimana e oltre 1000 titoli on-demand

▪ Possibilità di arricchire NOW TV con altri pacchetti: sport e serie TV con costo mensile addebitato sul conto Fastweb

▪ NOW TV Smart Stick inclusa

▪ Dopo l’attivazione FASTWEB, il Cliente riceverà user e password per attivare il servizio e riceverà la Smart Stick all’indirizzo di spedizione modem.

▪ Il servizio NOW TV prevede una durata minima contrattuale di 24 mesi. In caso di recesso anticipato è previsto un corrispettivo di 19,98€ pari al valore di NOW TV Smart Stick.

▪ Al termine dei 12 mesi il Ticket Cinema si disattiverà automaticamente.

in promo 9,99€14,99€

Contributo MENSILE

x 12 mesi

Con l’offerta Fissa Residenziale il Cliente potrà richiedere le seguenti OPZIONI AGGIUNTIVE:

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 12

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta MOBILE Residenziale

9,95€

Fastweb MOBILE Ricarica Automatica

Costo mensile

Contributo di attivazione

Minuti dall’Italia

Internet 4G

SMS

WOW Fi

▪ in Italia e verso +60 destinazioni Internazionali▪ 500 minuti in roaming UE/Svizzera

▪ 15 € contributo SIM▪ 10 € prima ricarica25 €

ILLIMITATI

di cui 4 GB anche in roaming UE/Svizzera30 GB

100

ILLIMITATO

anche in roaming UE/Svizzera

Contributo MENSILE

Costo Spedizione SIM 5€ a ordine, indipendentemente dal numero di SIM acquistate

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta MOBILE - Opzioni

Con l’offerta Mobile RESIDENZIALE il Cliente potrà sottoscrivere le seguenti OPZIONI AGGIUNTIVE

10 Giga+ 6€

Contributo MENSILE

Traffico dati in Italia

USA & CANADA 10€

Contributo SETTIMANALE

Voce e Dati in roaming20 min / 20 SMS / 400 MB

EST EUROPA 10€

Contributo SETTIMANALEVoce e Dati in roaming10 min + 10 min / 20 SMS / 400 MB

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Opzione EST EUROPA

▪ 10 min in uscita e 10 minuti in ingresso▪ Opzione attiva al primo evento di traffico▪ Si somma al plafond dell’offerta▪ Paesi Est Europa: Albania, Andorra, Bosnia Erzegovina, Guernsey, Isle of Man,

Jersey, Kosovo, Macedonia, Monaco, Montenegro, Serbia

Opzione 10 Giga+▪ Opzione ricorrente▪ Si somma al plafond dell’offerta▪ Acquistabile anche da MyFastweb – APP – 192.193

Opzione USA & CANADA▪ 20 min in uscita e minuti ILLIMITATI in ingresso▪ Opzione attiva al primo evento di traffico▪ Si somma al plafond dell’offerta

Opzioni Mobile– punti di attenzione

Gettone 1GB▪ 2€ a gettone▪ Max 10 al mese ▪ Acquistabile automaticamente o manualmente al termine del plafond

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta MOBILE Residenziale

14,95€/mese

INTERNET 15 GB ricarica automatica

Costo mensile

Contributo di attivazionecontributo SIM + prima ricarica

Minuti dall’Italiaverso Italia + 60 destinazioni ITZ

Internet 4G

SMS

WOW Fi

Costo Spedizione SIM

5 € contributo SIM

16 € prima ricarica21 €

-

di cui 4 GB anche in roaming UE/Svizzera15 GB

-

ILLIMITATO

a ordine indipendentemente dal numero SIM acquistate5 €

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 16

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta MOBILE - roaming

In roaming UE e Svizzera Tariffa a consumo in roaming UE e Svizzera

100 SMS 5 cent€/SMS

500 minuti 2,93 cent€/min

Massimo 4 GB 0,549 cent€/MB

▪ Tabella valida per traffico effettuato in roaming UE/Svizzera verso paesi UE/Svizzera▪ Il traffico verso il resto del Mondo è tariffato a listino (presente in Brochure e Sito Fastweb)

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 17

Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

INTERNET + TELEFONO▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa nazionale illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali e internazionali zona1: 5 cent senza scatto alla risposta

▪ Possibilità di sottoscrivere l’opzione verso cellulari (+3€) e/o Chiamate Internazionali (+5€)▪ Modem FASTGate in comodato gratuito▪ Servizi telefonici supplementari inclusi: Disabilitazione chiamate, Chi chiama, Avviso di chiamata,

Trasferimento di chiamata, Segreteria telefonica

▪ Assistenza Niente come Prima inclusa▪ Contributo di attivazione: 1,95€ al mese per 48 mesi (o 3,90€ per 24 mesi o 93,60€ UT)

20,90€/mese

6€ Fastweb + 14,90 SKY

32,90€/mese

18€ Fastweb + 14,90 SKY

per 12 mesiAl termine della promozione

Fastweb 33,95€/mese + SKY a listino(38,95€/mese in BS NGA + SKY)

L’offerta SKY è vendibile esclusivamente in abbinamento all’offerta Fastweb INTERNET + TELEFONO (non in abbinamento a Fastweb Casa)

▪ Sky TV a 14,90€ al mese anziché 21,60€ - Vincolo 12 mesi▪ Sky Famiglia e HD inclusi▪ Sky Box Sets incluso e gratuito▪ Decoder Sky Q in comodato d’uso gratuito ▪ Sky On Demand incluso▪ Sky GO PLUS incluso per 12 mesi▪ Pacchetti aggiuntivi: Cinema: 10€/mese; Sport: 10€/mese; Calcio: 15€/mese

Promozione valida anche scegliendo più pacchetti

FIBRAULL

ADSL WSBS NGA

Offerta SKY & Fastweb – CLUSTER 1

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

INTERNET + TELEFONO▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa nazionale illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali e internazionali zona1: 5 cent senza scatto alla risposta

▪ Possibilità di sottoscrivere l’opzione verso cellulari (+3€) e/o Chiamate Internazionali (+5€)▪ Modem FASTGate in comodato gratuito▪ Servizi telefonici supplementari inclusi: Disabilitazione chiamate, Chi chiama, Avviso di chiamata,

Trasferimento di chiamata, Segreteria telefonica

▪ Assistenza Niente come Prima inclusa▪ Contributo di attivazione: 1,95€ al mese per 48 mesi (o 3,90€ per 24 mesi o 93,60€ UT)

27,95€/mese

32,95€/mese

FIBRA-ULLADSL WS

BS NGA

▪ SERVIZIO GIA’ PRECEDENTEMENTE SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE▪ Sky GO PLUS incluso per 12 mesi

Offerta SKY & Fastweb – CLUSTER 2

Offerta Fastweb INTERNET + TELEFONO disponibile solo per i già Clienti SKY (Cluster 2)

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta SKY & Fastweb – punti di attenzione

SKY Famiglia e HD ▪ Al termine della promozione il pacchetto non si disattiva in automatico

Contributo installazione SKY

▪ Impianto da adeguare: 49€ (anziché 120€)▪ Installazione standard: 79€ (anziché 150€)▪ Installazione tetto: 109€ (anziché 180€)

SKY Go Plus

▪ Incluso per 12 mesi▪ Attivabile dal sito SKY o chiamando il Servizio Clienti SKY▪ Al termine dei 12 mesi la visione di SKY Go Plus si interromperà automaticamente

senza costi aggiuntivi per il Cliente

Recesso anticipato

▪ Servizio FASTWEB: Saranno addebitati eventuali rate mancanti relative alcontributo di attivazione + 29,95€ (costo dismissione)

▪ Servizio SKY: Saranno richiesti gli importi corrispondenti agli importi promozionati/sconti fruiti + 11,53€ (costo operatore).

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Fastweb RESIDENZIALE

SALES TRAINING

Offerta SKY & Fastweb – punti di attenzione

▪ L’Offerta SKY& fastweb non è compatibile con partnership ENI

▪ L’opzione Chiamate verso cellulari nazionali prevede 5.000 minuti verso cellulari nazionali. Oltre soglia : 5 cent/€ al min. Costo: 3€ al mese

▪ L’opzione Chiamate internazionali: prevede 1.000 minuti di chiamate dall’Italia verso i paesi esteri inclusi nella Zona 1 Internazionale. Oltre soglia: 5 cent/€ al min. Costo: 5€ al mese

▪ Con l’offerta SKY & Fastweb l’offerta Mobile non è vendibile contestualmente, ma solo in post attivazione▪ Per i Clienti SKY & Fastweb, in caso di sottoscrizione di offerta Mobile (in post attivazione) non è previsto lo sconto servizio

aggiuntivo

FASTWEB C2 – INTERNAL USE 21 SALES TRAINING