Approvata  il  -­‐15/12/2011  

CARTA  DEI  SERVIZI   RESIDENZA  PROTETTA    

GIELLEA  soc.  coop  –  CARTA  DEI  SERVIZI  RESIDENZA  PROTETTA  ALBACHIARA  –  REV  04  DEL  15/12/11  –  pag.  2    

Sommario        1   FINALITA’  E  CARATTERISTICHE  DELLA  STRUTTURA  ..........................  3  2   MODALITA’  DI  AMMISSIONE  E  DIMISSIONE  .............................................  9  3   RETTA  DI  RICOVERO  .........................................................................................  12  4   PRESTAZIONI  E  SERVIZI  FORNITI  ...............................................................  13  5   ORGANIZZAZIONE  DELLA  STRUTTURA  ...................................................  19  6   REGOLE  ED  ORGANIZZAZIONE  DELLE  ATTIVITA’  ...............................  21  7   RAPPORTI  CON  L’ESTERNO  ...........................................................................  23  8   ORGANISMI  DI  RAPPRESENTANZA  ............................................................  25  9   PIANO  DI  AGGIORNAMENTO  E  FORMAZIONE  DEL  PERSONALE  ..  26    

       

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1 FINALITA’  E  CARATTERISTICHE  DELLA  STRUTTURA      La  struttura  Vitalogy  –  Albachiara  nasce  con  l’obiettivo  di  offrire  alle  persone   anziane   ed   alle   loro   famiglie   un   valido   supporto   per   vivere  con   serenità   la   stagione   della   Terza   Età   e  migliorare   la   qualità   della  vita  degli  ospiti,   evitando   l’isolamento  e   l’emarginazione  e   favorendo  l’integrazione   sociale   ed   il   senso   di   appartenenza   alla   propria  comunità  anche  tramite  il  mantenimento  dei  legami  con  le  famiglie  di  provenienza.    Attraverso  le  tre  strutture  socio-­‐assistenziali  presenti  (Casa  di  Riposo,  Residenza   Protetta,   Centro   Diurno)   ed   il   suo   personale   altamente  qualificato,   la   residenza   Vitalogy   –   Albachiara   riesce   ad   integrare  servizi   di   tutela   sanitaria   e   di   assistenza   tutelare   ed   alberghiera   che  coprono  le  più  diverse  esigenze  degli  Ospiti:  

-­‐ Assistenza  medica,  infermieristica,  riabilitativa  -­‐ Assistenza  tutelare  -­‐ Prestazioni  di  tipo  alberghiero  -­‐ Ospitalità  ed  assistenza  integrata  sociosanitaria  -­‐ Attività  di  animazione  e  tempo  libero  -­‐ Riattivazione  psico-­‐motoria  e  ginnastica  dolce  

 In   particolare,   la   Residenza   Protetta   Albachiara   è   situata   nella  residenza   polifunzionale   “Vitalogy   –   Albachiara”,   in   Via   dei   Peschi,  n.64  (Zona  Marino  del  Tronto)  ad  Ascoli  Piceno.      L’immobile  ospita  anche  altre  strutture  socio-­‐assistenziali:  - Casa  di  Riposo  - Centro  Diurno  per  anziani  

 Le   strutture   socio-­‐assistenziali   sono   localizzate   su   piani   diversi   e  distinti   dell’immobile   e   dispongono   di   personale,   funzioni   e   logistica  distinte,   ma   –   per   ottimizzare   l’efficienza,   l’efficacia   e   la   qualità   del  servizio  –  fruiscono  di  servizi  centralizzati  e  di  spazi  comuni,  quali  ad  esempio:   reception,   luogo   di   culto,   servizi   agli   ospiti   (ambulatorio,  

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parrucchieria),  sala  ricreativa,  palestra  ginnastica  dolce  e  riabilitativa,  cucina  e  sala  pranzo,  bar,  verde  attrezzato,  uffici  amministrativi.    La   struttura   adibita   a   Residenza   Protetta   è   ospitata   al   piano   2°   e   3°  dell’immobile  e  si  estende  su  383  mq.      Gli   ospiti   della   Residenza   Protetta   hanno   a   disposizione   n.   9   camere  doppie   e   n.   2   camere   singole,   per   un   totale   di   20   posti   letto.  Nell'ambito   della   capacità   ricettiva   della   struttura,   si   garantisce   la  disponibilità   di   posti   letto   riservati   all'accoglienza   temporanea   con  funzioni  di  sollievo  alla  famiglia.    Ogni   stanza   è   dotata   di   servizio   igienico   previsto   per   portatori   di  handicap,   TV,   diffusore   sonoro   ed   ogni   confort   di   tipo   alberghiero,  mentre   ciascun   letto   è   dotato   di   testiera   altamente   innovativa   che  prevede,   oltre   alle   apparecchiature   standard   (gas  medicali,   chiamata  urgenza,   luce),   comandi   per   altre   apparecchiature   quali   TV,   radio,  internet,   telefono,   interfono,   chiamata   di   emergenza   personalizzata,  etc.    Sono  previsti  locali  di  servizio  per  il  personale  socio-­‐sanitario  addetto  all’assistenza  ed  un  presidio  permanente  per  le  emergenze.      I   servizi   ed   i   locali   ad   uso   comune   sono   localizzati   negli   altri   piani  dell’immobile:  • Piano  Seminterrato:  magazzino,  deposito,  spogliatoio,  lavanderia  ed  autorimessa  

• Piano  Terra:  reception  e  segreteria  • Piano   Primo:   uffici,   servizi   per   gli   ospiti   (sala   multimediale,  parruccheria),  ambulatorio/consultorio  

• Piano  Secondo:  luogo  di  culto,  ambulatorio  medico  • Piano  Quarto:  area  di  soggiorno,  cucina,  sala  pranzo,  sala  ricreativa  e  palestra,  oltre  ad  un  terrazzo-­‐solarium.  

I   servizi   comuni   si   estendono   per   complessivi   1.156  mq,   di   cui:  mq.  790   coperti,   mq.   180   di   terrazza-­‐solarium   e   mq.   186   di   verde  attrezzato.    

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Tutti   i   piani   sono   tra   loro   collegati   mediante   scala   condominiale,  ascensore  ed  elevatore  porta-­‐lettighe  ad  uso  esclusivo,  con  particolare  attenzione   all’abbattimento   delle   barriere   architettoniche.   Al   fine   di  facilitare   l’orientamento   sono   state   utilizzate   diverse   colorazioni   del  pavimento  e  delle  pareti  per  ciascun  piano  e  per  le  singole  camere.    Per  quanto  riguarda  le  aree  adibite  alla  residenzialità,  sono  presenti  le  seguenti  strutture  comuni:    - bagno  assistito  in  stanza  climatizzata  ad  infrarossi  (per  evitare  lo  sfregamento  nella  fase  di  asciugatura  degli  Ospiti),    

- ambulatorio-­‐medicheria,    - locale   per   visite   ambulatoriali   e   prestazioni   specifiche   completi  di  attrezzature  medicali,    

- locale  per  il  personale  con  servizi  igienici,    - cucina  attrezzata,    - spazi  per  attività  sociali  e  ricreative,    - palestra  con  attrezzature  per  riabilitazione  e  ginnastica  dolce,    - armadi  per  biancheria  pulita,    - locale  deposito  per  biancheria  sporca,    - locale  per  vuotatoio  e  lavapadelle,    - locale   deposito   per   attrezzature,   carrozzine   e   materiale   di  consumo,    

- attrezzature   specifiche   per   degenti   non   deambulanti   e   non  autosufficienti,    

- carrozzine  ed  ausili  individuali,    - solleva  persone  trasportabile,    - ascensore  monta-­‐lettighe.  

 Per  quanto  riguarda  le  aree  adibite  alla  socializzazione  ed  al  supporto,  sono  presenti:    - angolo  bar,    - sale  e  soggiorni  polivalenti,    - sala  multimedi,  - locale  per  servizi  all’ospite  (parruccheria),    - servizi  igienici,    - ingresso  con  portineria  presidiata,    - uffici  amministrativi.  

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 L’utenza  della  Residenza  Protetta  è  di  norma  costituita  da  anziani  non  autosufficienti,   con   esiti   di   patologie   fisiche,   psichiche,   sensoriali   o  miste   stabilizzate,   non   curabili   a   domicilio   e   che   non   necessitano   di  prestazioni  sanitarie  complesse.    La  Residenza  Protetta  fornisce  ospitalità  ed  assistenza  assicurando  un  livello   medio   di   assistenza   medica,   infermieristica   e   riabilitativa  accompagnato   da   un   livello   elevato   di   assistenza   tutelare   ed  alberghiera.    In   particolare   la   Residenza   Protetta,   per   il   mantenimento   ed   il  miglioramento   dello   stato   di   salute   ed   il   benessere   dell’anziano  ospitato,  offre:  - occasioni   di   vita   comunitaria,   attività   ricreative   e   servizi   per  l’aiuto  nelle  attività  quotidiane;  

- attività   finalizzate   al   mantenimento   e   all’   attivazione   delle  capacità  residue;  

- assistenza  medica,  infermieristica  e  riabilitativa.    Lo   scopo   specifico   della   Residenza   Protetta   Albachiara   è   quello   di  offrire   agli   Ospiti   un   soggiorno   completo   di   tutto:   dal   vitto  all’assistenza   socio   sanitaria,   dalle   attività   fisiche   di   riabilitazione   a  quelle   di   divertimento   e   culturali.   In   tal  modo,   sarà   possibile   curare  nella  maniera  più  adeguata  gli  Ospiti  mirando  al  mantenimento  ed  al  recupero  della  migliore  qualità  di  vita  possibile  ed   in  particolare  alla  conservazione  dell'autosufficienza.      Per   tale   motivo,   tutto   il   personale   addetto   alla   Struttura   è   reso  perfettamente   consapevole   delle   finalità   della   Residenza   Vitalogy   e  responsabilizzato   in   base   ai   principi   che   la   Struttura   fa   propri   e   si  impegna  a  rispettare:    Eguaglianza  Ogni  Ospite  ha  uguale  diritto  all’accesso  ai  servizi,  all’assistenza  ed  alle  cure   più   appropriate,   senza   discriminazione   di   età,   sesso,   razza,  nazionalità,  lingua,  religione,  opinioni  politiche  e  condizione  sociale.  

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 Imparzialità  Le  modalità   che   disciplinano   l’erogazione   del   servizio   da   parte   degli  operatori   della   struttura   sono   improntate   a   criteri   di   obiettività,  giustizia  e  imparzialità    Continuità  La  struttura  ha  il  dovere  di  assicurare  la  continuità  e  la  regolarità  delle  cure,   senza   interruzioni   e   mantenendo   il   medesimo   standard  qualitativo.    Diritto  di  scelta  Ove   sia   consentito   dalle   normative   vigenti,   l’Ospite   ha   il   diritto   di  scegliere   il   soggetto   o   la   struttura   residenziale   e/o   sanitaria   che  ritiene  possa  meglio  rispondere  alle  proprie  esigenze,  di  concerto  con  la  Direzione  della  Struttura.    Partecipazione  Al  fine  di  garantire  una  migliore  efficacia  del  servizio,  viene  garantita  all’Ospite   la   partecipazione   alla   prestazione   del   servizio,   attraverso  un’informazione   corretta,   chiara   e   completa,   la   possibilità   di  esprimere   la   propria   valutazione   in   merito   alla   qualità   delle  prestazioni   erogate   e   di   inoltrare   reclami   o   suggerimenti   per   il  miglioramento   del   servizio,   la   collaborazione   con   associazioni   di  volontariato  e  di  tutela  dei  diritti  dei  cittadini.    Efficienza  ed  efficacia  Ogni   operatore   lavora   per   il   raggiungimento   dell'obiettivo   primario  che  è  la  salute  ed  il  benessere  dell’Ospite,  in  modo  da  produrre,  con  le  conoscenze  disponibili   ed   in  continuo  aggiornamento,  esiti  validi  per  la  salute  stessa  degli  Ospiti.   Il   raggiungimento  di   tale  obiettivo  non  è  disgiunto  dalla  salvaguardia  delle  risorse  che  devono  essere  utilizzate  nel  miglior  modo  possibile,  senza  sprechi  o  costi  inutili.    Qualità  del  servizio  La   Direzione   della   Struttura   si   impegna   ad   assicurare   un   livello  ottimale  di  qualità  nell’erogazione  del  servizio,  in  base  alle  procedure  

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previste   dalla   normativa   UNI   EN   ISO   9001:2008   (certificazione  conseguita  fin  dal  2006).          

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2 MODALITA’  DI  AMMISSIONE  E  DIMISSIONE      Sono   ammessi   alla   Residenza   Protetta   gli   anziani   di   norma   ultra  sessantacinquenni,  non  autosufficienti,  suddivisi  in  due  tipologie:    · Anziani   non   autosufficienti   di   grado   medio   o   totale   bisognosi   di  assistenza   residenziale   e   sanitaria   (anziani   colpiti   da   sindromi   ad  andamento  cronico  degenerativo  non  guaribili  o  da  eventi  morbosi  che   richiedono   attività   terapeutica   ed   assistenziale   continua   ed  interventi   riabilitativi   allo   scopo   di   prevenire   le   conseguenze  negative  connesse  alla  immobilità  ed  allo  scopo  di  limitare  i  ricoveri  in  ambiente  ospedaliero).  

· Anziani   con   forme   di   demenza:   soggetti   che   presentano   deficit  cognitivi   senza   rilevanti   disturbi   comportamentali,   previa  valutazione  della  compatibilità  del  singolo  paziente  con  la  struttura  ospitante   secondo   la   valutazione   del   medico   geriatra   o   diverso  specialista  dell’Asur  –  Zona  Territoriale  competente.  

 L’accoglienza   nella   Residenza   Protetta   è   concordata   con   il  Coordinatore   della   struttura,   direttamente   dall’interessato   e/o   dai  suoi  familiari  e/o  dai  servizi  territoriali  competenti.    L'interessato   o   suo   delegato   compila   la   domanda   di   inserimento   sul  modulo   prestampato   fornito   da   Vitalogy   e   allega   la   richiesta   del  Medico  di  Medicina  Generale  redatta  su  modulo  specifico,  inviando  la  domanda   presso   la   Direzione   della   Struttura   (Via   Dei   Peschi   n.64,  Ascoli  Piceno).      Nel   caso   in   cui   il   richiedente   non   sia   in   grado   di   far   fronte   al  pagamento  della  retta,  dovrà  inviare  la  richiesta  di  compartecipazione  alla  spesa  al  proprio  Comune  di  residenza.      La   Direzione   della   Struttura,   entro   10   gg.   dal   ricevimento   della  domanda,   provvederà   a   riunire     l’Unità  Valutativa   Interna   (U.V.I.)   ed  invitare   l'Unità   Valutativa   Distrettuale   (U.V.D.),   integrata   con  l'Assistente   Sociale   dell'Ambito   Territoriale.   Le   Unità   sopra   indicate  valutano   le   condizioni   generali   dell’aspirante   Ospite   attraverso  

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l'utilizzo   di   scale   di   valutazione   multidimensionali   individuate   dalla  Regione  Marche  (ADL,  IADL,  SPMSQ,  DMI,  GEFI).  Le  aree  esplorate  per  la  valutazione  sociosanitaria  sono:    - salute  fisica    - stato  cognitivo    - stato  psico-­‐emozionale    - stato  funzionale  - condizione  socio  economica    - ambiente  di  vita.    

 Verificati   i   risultati   delle   Unità   di   valutazione,   il   Coordinatore   della  Struttura  provvederà  a   stilare   la  graduatoria   in  base  alla  valutazione  del   bisogno   sanitario   e   sociale.   Nel   caso   di   pari   valutazione   si   terrà  conto  dell'ordine  di  presentazione  della  domanda;  in  caso  di  ulteriore  parità   viene   preso   in   considerazione   il   punteggio   riferito   alle   ADL.  L'esito   della   valutazione   viene   comunicato   per   iscritto   al   richiedente  ed  al  suo  Medico  curante.    Accertata   la   disponibilità   del   posto   letto,   il   Coordinatore   della  Struttura   dispone   l'inserimento   dell’Ospite   e   ne   dà   comunicazione  all'interessato,   al   Medico   di   Medicina   Generale   e,   nel   caso   di  compartecipazione   alla   retta   da   parte   del   Comune,   al   Dirigente   dei  Servizi  Sociali.      L'U.V.I,   nel   disporre   l'ammissione   dell'Ospite,   indica   il   periodo   entro  cui  procedere  a  nuova  valutazione.  Nel  caso  di  inserimento  a  termine,  la   valutazione   programmata   verifica   le   condizioni   dell'Ospite   e  propone  eventuale  proroga  o  dimissioni.      Qualora   l'ingresso   non   avvenga   entro   7   giorni   dalla   comunicazione  della  riserva  del  posto,  l'anziano  decade  dal  diritto  di  ammissione.    Al   momento   dell’accettazione   dell’Ospite   presso   la   struttura,   verrà  compilato   l’elenco   degli   effetti   personali   e   degli   indumenti   (da  contrassegnare   per   il   servizio   di   lavanderia)   e   verrà   sottoscritto   per  accettazione  il  regolamento  della  Struttura.      

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L'ammissione   definitiva   alla   Residenza   Protetta   avverrà   dopo   un  periodo   di   prova   non   inferiore   a   15   giorni,   trascorso   il   quale   sia  l'Ospite  che  la  Direzione  decideranno  sulla  permanenza  o  meno  nella  Residenza   Protetta.   In   caso   di   dimissione   la   retta   sarà   computata   in  base  ai  giorni  di  permanenza  fatta  alla  Residenza  Protetta.      Le  dimissioni  dalla  Struttura  possono  avvenire  per  motivi  volontari  o  d’ufficio.    Dimissioni   volontarie:   nel   rispetto   della   libertà   individuale,   l’Ospite  può   lasciare   liberamente   la   Struttura   dando   preavviso   scritto   alla  Direzione   almeno   15   giorni   prima.   In   mancanza   del   predetto  preavviso   l’ospite   sarà   tenuto   al   pagamento   di   una   penale   pari   al  mancato  preavviso.    Dimissioni   d’ufficio:   L'Ospite   può   venire   dimesso   a   seguito   di  comunicazione   scritta   da   parte   della   Direzione,   con   preavviso   di   7  giorni,  in  caso  di:    - mancato  rispetto  delle  regole  di  convivenza;    - impossibilità  della  struttura  a  rispondere  alle  mutate  condizioni  psicofisiche  dell'ospite;  

- mancato  pagamento  della  retta  protratta  per  più  di  30  giorni.    Nell’eventualità  in  cui  non  venisse  reperita  altra  dimora,  per  il  periodo  successivo    dovrà  essere  corrisposta  oltre  che  la  retta  una  percentuale  mensile  pari  al  40%  dell’importo  della  medesima  retta            

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3 RETTA  DI  RICOVERO      Le   rette   sono   determinate   ed   aggiornate   annualmente   con  deliberazione   del   Consiglio   di   Amministrazione   della   Cooperativa  GIELLEA,  proprietaria  della  Struttura  Vitalogy  -­‐  Albachiara.      Il   relativo   aggiornamento   verrà   comunicato   agli   obbligati   al  pagamento  della  retta  ed  avrà  effetto  a  decorrere  dal  mese  successivo  a  quello  in  cui  ne  verrà  fatta  espressa  comunicazione.    Per  l’anno  2012  l’importo  è  pari  a:  • Euro  1.850,00  per  la  Camera  Doppia  • Euro  1.980,00  per  la  Camera  Singola  

 La   retta   di   ricovero   dovrà   essere   versata   entro   i   primi   7   giorni   del  mese   di   riferimento   e,   parimenti,   entro   i   7   giorni   successivi  all’ammissione.    In  caso  di  degenza  ospedaliera  o  rientro  a  domicilio  o,  comunque,  per  assenza  temporanea  dalla  struttura  per  periodi  superiori  ai  30  giorni  gli  ospiti  mantengono  il  diritto  alla  conservazione  del  posto  ed  hanno  diritto   alla   riduzione   della   retta   mensile   nella   misura   pari   al   30%  dell’intero   importo.   Il   diritto   alla   conservazione   del   posto   decade  quando   l’assenza   si   protrae   oltre   i   90   giorni   per  motivi   diversi   dalla  degenza  ospedaliera.    Per  il  ritardo  nel  pagamento  della  retta  di  ricovero  si  applicheranno  gli  interessi  legali  sulla  somma  dovuta.    In  caso  di  mancato  pagamento  di  n.  1  mensilità  verrà  emesso  sollecito  di  pagamento  nei  confronti  del  soggetto  garante  stabilendo  un  termine  di   15   giorni   entro   il   quale   provvedere.   In   difetto   la   Direzione  procederà,   senza   ulteriore   avviso,   all’avvio   del   procedimento   di  recupero  coattivo  delle  somme.        

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4 PRESTAZIONI  E  SERVIZI  FORNITI      La  struttura  Vitalogy  –  Albachiara  garantisce  ai  suoi  ospiti,  in  maniera  differenziata   a   seconda   della   tipologia   degli   stessi,   una   varietà   di  servizi  il  cui  costo  è  ricompreso  nella  retta  di  degenza,  quali:      ATTIVITA’  ALBERGHIERA    La   Residenza   Protetta   Albachiara   offre   ai   suoi   Ospiti   tutti   i   normali  servizi  alberghieri:    - servizio  di  portineria:  garantisce  e  regola  l’accesso  alla  struttura  dei  visitatori;  

- camere:   possono   essere   singole   oppure   doppie,   con   tutti   gli  arredi   e   le   attrezzature   complete   fornite   dalla   Vitalogy:   letti  regolabili   con   materassi   antidecubito,   testaletto   multimediale  con   controlli   avanzati,   arredi   ad   uso   esclusivo   (armadio,  comodino,   sedia),   arredi   ad   uso   condiviso   (tavolino),   tv   lcd,  telefono,  etc.  Allo   scopo  di   riprodurre  nella   struttura  condizioni  ambientali   di   tipo   familiare,   è   consentito   agli   ospiti   (previa  autorizzazione)   conservare   nelle   proprie   camere   piccole  suppellettili  ed  apparecchiature  multimediali,  purché   il   loro  uso  non  rechi  disturbo  agli  altri  ospiti  e  comunque  da  utilizzare  nelle  ore  diurne  e  non  oltre  le  ore  22.00.  

- ristorazione:  i  pasti  principali  (colazione,  pranzo,  merenda,  cena)  sono   garantiti   dalla   cucina   interna   con  menu   a   cicli   mensili   ed  eventuali  diete  personalizzate  per  ospiti  con  particolari  esigenze  di  alimentazione  o  religiose;  è  presente  anche  un  bar  interno  che  potrà   essere   fruito   al   di   fuori   degli   orari   di   ristorazione   e,  comunque,   non  oltre   le   ore  21.00.   I   pasti   verranno   serviti   nella  sala-­‐ristorante   sulla   base   di   2   turni   per   ciascun   pasto;   su  richiesta   dell'ospite,   si   potranno   servire   i   pasti   anche   nelle  camere  di  degenza.  

- servizio  pulizia:  la  pulizia  e  l’igienizzazione  di  tutti  gli  ambienti  è  effettuata   dal   personale   dedicato;   la   pulizia   ordinaria   con   il  riordino  di  arredi  ed  attrezzature  dell’ospite  è  effettuata  dall’OSS.  

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- lavaggio  e  stiratura  biancheria  ed  abiti  personali:  il  servizio  viene  effettuato   di   norma   esternamente   e   viene   garantito   il   cambio  della   biancheria   intima   (quotidianamente   ed   all’occorrenza)  nonché   il   cambio   degli   abiti   personali,   anche   utilizzando   il  servizio    di  lavanderia  e  stireria  interna.  

- lavaggio  e  stiratura  della  biancheria  da  letto  e  degli  asciugamani:  viene   effettuato   esternamente   e   viene   garantito   il   cambio  all’occorrenza,  con  rigorosa  osservanza  delle  norme  igieniche.  

   ASSISTENZA  SANITARIA    La   Residenza   Protetta,   su   convenzione   con   la   ASL   di   Ascoli   Piceno,  garantisce   agli   Ospiti   l’assistenza   sanitaria   di   base   tramite  medici   di  medicina   generale   che   effettuano   le   visite   nell’ambulatorio   interno.   I  medici   di   base,   oltre   al   normale   orario   di   visita,   intervengono     su  chiamata,  in  caso  di  necessità.  L’assistenza   infermieristica   è   garantita   24   ore   su   24   da   personale  qualificato   che   provvede   alla   somministrazione   delle   terapie,   alle  medicazioni,    alla  sorveglianza  dello  stato  di  salute  degli  ospiti.  L’approvvigionamento   settimanale   dei   farmaci   per   le   necessità   di  ciascun   ospite,   è   curato   direttamente   dal   personale   interno,   di  concerto  con  il  medico  di  medicina  generale  e  la  famiglia  dell’ospite.  Sono   inoltre   fornite   le   attrezzature   specifiche   necessarie   per  l’assistenza   sanitaria   (materasso   antidecubito,   sedie   a   ruote,   girelli,  trepiedi,  letto  ortopedico,  etc.)      ASSISTENZA  TUTELARE    Gli   operatori   socio-­‐assistenziali,   presenti   a   turno   nelle   24   ore,  garantiscono  un  servizio  professionale  affinché  gli  ospiti  siano  sempre  ben   puliti   ed   ordinati,   stimolandoli   inoltre   a   utilizzare   le   proprie  capacità,  nonché  ad  instaurare  relazioni  interpersonali.  L’attività   assistenziale   è   mirata   al   recupero   dei   soggetti   portatori   di  menomazioni  ed  è  garantita  con  la  presenza  di  operatori  socio  sanitari  (OSS)  che  svolgono  le  seguenti  prestazioni:  

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- aiuto  nell’alzata  sul  letto  - aiuto  nell’esecuzione  dell’igiene  quotidiana,  inclusa  la  manicure  e  pedicure  

- aiuto  nell’assunzione  del  cibo  - aiuto  nella  mobilizzazione  di  ospiti  allettati  o  in  sedie  a  ruote  - riordine  e  pulizia  ordinaria  degli  ambienti  - controllo  e  sorveglianza  degli  ospiti  

Il   personale   infermieristico   assicura   la   somministrazione   e   controllo  nell’assunzione  dei  farmaci.  Infine,  il  personale  interno  (unitamente  ai  volontari  delle  associazioni  autorizzate,  qualora  presenti)  si  occuperà  delle  seguenti  incombenze:  - prestazioni  di  pronto  intervento  di  base,    - interventi   di   animazione   in   base   ai   programmi   stabiliti   per  quanto  concerne  le  attività  ludiche,    

- laboratori  con  attività  manuale,    - accompagnamento  all’esterno  - ritiro  medicinali;    - consegna   della   posta   a   domicilio   delle   ospiti   presenti   nella  struttura;  

- somministrazione  farmaci  agli  ospiti  in  caso  di  necessità;    - trasporto   con   mezzo   idoneo,   in   caso   di   necessità   o   di   visite  programmate,  presso  ospedali  pubblici;  

   ATTIVITA’  DI  RIABILITAZIONE    L’attività   di   riabilitazione   è   garantita   dalla   presenza   di   terapisti  convenzionati  che  svolgono  le  seguenti  prestazioni:  - ginnastica  dolce  e  riabilitativa  - ginnastica  attiva  e  passiva.  

Tali  attività  possono  essere  svolte  in  palestra,  negli  ambulatori  e  nelle  camere  di  degenza.      

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ANIMAZIONE  OCCUPAZIONALE  E  RICREATIVA    Vitalogy   -­‐   Albachiara   promuove   iniziative   occupazionali   e   ricreative,  dirette   a   sostenere   i   rapporti   degli   anziani   sia   all’interno,   che   con  l’ambiente   esterno,   nonché   a   favorire   il  mantenimento   e   lo   sviluppo  degli  equilibri  e  della  dignità  della  persona.                                                          L’animazione  è  guidata  da  uno  staff  composto  da  personale  interno  e  da   operatori   esterni   appartenenti   ad   associazioni   di   volontariato   ed  altre  associazioni  autorizzate.    La   terapia   occupazionale   è   coordinata   dal   terapista   occupazionale   al  fine   di   coinvolgere   gli   ospiti   con   attività   di   intrattenimento   mirate  anche   al   recupero   psicofisico.   Tale   servizio   viene   assicurato   in  concomitanza   con   le   attività   previste   dal   Centro   Diurno,   ospitato  presso  la  medesima  struttura.  Sono   previste   diverse   attività   di   intrattenimento:   ascolto   musicale,  ballo,  bingo,  giochi  di  carte  e  dama,  lettura  dei  quotidiani,  laboratori  di  disegno  e  pittura,  giardinaggio,  etc.    La  struttura  dispone  infine  di  automezzi  adibiti  al  trasporto  di  persone  autosufficienti   e/o   non   autosufficienti,   che   verranno   utilizzati   anche  per  attività  di  svago  e  culturali  (visite  guidate,  gite,  etc.)      SERVIZIO  ASSISTENZA  RELIGIOSA    All’interno  della  struttura  per  gli  ospiti  di   fede  cattolica  vi  è  un  luogo  di   culto   dove   viene   celebrata   la   S.   Messa.   Ogni   ospite   può   ricevere  assistenza   personale   rivolgendosi   al   religioso   che   collabora   con   la  struttura.      SERVIZIO  PARRUCCHIERA-­‐ESTETISTA-­‐PODOLOGO    Su   richiesta   dell’Ospite   è   possibile   ottenere   presso   gli   spazi  appositamente   attrezzati   situati   al   piano   1:   trattamenti   estetici  viso/corpo   (estetista),   trattamenti   di   igiene   e   cura   del   piede  (podologo),  taglio  ed  acconciatura  dei  capelli  o  barba  (parrucchiere).  I  servizi  compresi  nel  costo  della  retta  si  riferiscono  a:  

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- n.  1  lavaggio  capelli  settimanale  - n.  2  taglio  barba  settimanale  

   ATTIVITA’  AMBULATORIALI  SPECIALISTICHE    Sulla   base   delle   necessità   del   singolo   ospite,   su   richiesta   ed   a  pagamento,   è   garantito   l’apporto   di   un   medico   specialista   in   forma  privata  della  Asl,  con  attività  di  consulenza  presso  gli  ambulatori  della  struttura   (geriatria,   neurologia,   psicologia,   endocrinologia,  ginecologia,   cardiologia,   ortopedia,   urologia,   internista   medicina  generale,  etc.).      SERVIZI  A  PAGAMENTO    Non  rientrano  nella  retta  mensile:  - le  consumazioni  al  servizio  Bar  - servizio   di   lavanderia   e   stireria   per   i   capi   non   ricompresi   nella  retta  

- pasti  con  menu  al  di  fuori  di  quelli  stabiliti    - medicinali  non  mutuabili  - assistenza   giornaliera   e   notturna   in   caso   di   ricovero   presso  ospedali  

- fornitura  abiti,  biancheria  personale  e  calzature  - mobilizzazione  passiva  per  ridurre  i  danni  legati  all’immobilità  - massoterapia  di  tipo  circolatorio  per  ridurre  i  problemi  legati  ai  problemi  circolatori  

 Per   le   attività   di   tipo   ludico-­‐culturale   (ad   esempio,   visite   guidate   e  gite)   potrà   essere   richiesto   un   contributo   spese   per   la   copertura   dei  costi  vivi  di  trasporto  e  di  eventuali  biglietti  d’ingresso.      SERVIZI  APPALTATI  A  DITTE  ESTERNE    

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Si  specifica  che  i  seguenti  servizi  sono  appaltati  a  ditte  esterne:    - lavanderia  - smaltimento  rifiuti  speciali  - depurazione,  disinfestazione,  derattizzazione,  disinfezione  - manutenzione  impianti  antincendio    - manutenzione  apparecchiature  elettromedicali  - manutenzione  impianti  elettrici  idraulici  e  termini  - manutenzione  giardini  - pulizia  struttura    

     

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 5 ORGANIZZAZIONE  DELLA  STRUTTURA      La   Residenza   Protetta   Albachiara   si   avvale   del   seguente   personale,  articolato  secondo  l’organigramma  in  calce:    Coordinatore   (in   comune   con   le   altre   strutture   socio-­‐sanitarie  presenti)    Servizi   amministrativi   (in   comune   con   le   altre   strutture   socio-­‐sanitarie  presenti)    Servizi  socio-­‐sanitari  - Infermieri  professionali  - Operatori  socio-­‐sanitari  qualificati  - Operatori  socio-­‐assistenziali  

 Servizi  Medici  - Medici  di  medicina  generale  ad  accesso  programmato  - Consulenze   mediche   specialistiche   (medicina   interna,  fisioterapia,  geriatria,  etc.)  

- Assistente  sociale    Servizi  collettivi  - Addetti  alla  cucina  ed  alla  refezione  - Addetti   ai   servizi   generali   (pulizia,   lavanderia,   manutenzione,  etc.)  

- Animatori  (in  comune  con  il  Centro  Diurno)  - Assistente  religioso  - Parrucchiere,  barbiere,  pedicure,  manicure  - Operatori  impiegati  in  Servizi  Socialmente  Utili  (eventuale)  - Operatori  del  Servizio  Civile  (eventuale)  - Operatori  delle  associazioni  di  volontariato  (eventuale)  

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Coordinatore  

Servizi  Socio-­‐Sanitari   Servizi  Medici   Servizi  

colleCvi  

Servizi  amm.vi  

Responsabile  di  struIura  

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6 REGOLE  ED  ORGANIZZAZIONE  DELLE  ATTIVITA’      L’organizzazione   dei   tempi   e   delle   attività   della   Residenza   Protetta  Albachiara   è   improntata   al   rispetto   dei   normali   ritmi   di   vita  quotidiana   degli   Ospiti   ed   alla   necessità   di   consentire   l’osservanza  delle   regole   di   convivenza   e   rispetto   reciproco   tra   tutti   coloro   che  operano  o  sono  Ospiti  della  Struttura.    L'Ospite  può  liberamente  gestire  la  sua  giornata  in  camera,  in  giardino  o  in  ambienti  ricreativi  comuni  sempre  evitando  di  essere  di  disturbo  ad  altri.      L’Ospite  si  impegna  a:  - osservare   quelle   norme   del   vivere   civile   intese   ad   assicurare  nella  struttura  la  reciproca  comprensione  e  il  miglior  accordo,  la  tolleranza  ed   il   rispetto  della  dignità  degli  altri   residenti  e  degli  operatori;  

- osservare   le  regole  di   igiene  dell’ambiente,  mantenere   in  buono  stato  l’alloggio,  gli  impianti  e  le  apparecchiature  che  vi  si  trovano  installate,   segnalare   tempestivamente   l’eventuale   cattivo  funzionamento  degli   impianti  e  delle  apparecchiature  idrauliche  ed   elettriche   dell’alloggio.   E’   vietata   la   riparazione   o   la  manomissione   da   parte   di   persone   non   autorizzate   dalla  Direzione;  

- rispettare  gli  orari  comuni  (quali  ad  esempio  quelli  dei  pasti);  - consentire   al   personale   di   servizio   e   a   qualsiasi   altra   persona  incaricata,     di   entrare   nell’alloggio   per   provvedere   alle   pulizie,  controlli  e  riparazioni;  

- risarcire  i  danni  arrecati  per  propria  incuria  e  trascuratezza;  - non  introdurre  materiali  pericolosi,  per  non  creare  inconvenienti  di   qualsiasi   genere   e   non   pregiudicare   la   pulizia   e   l’ordine  interno;  

- non   fumare   nelle   camere   e   in   tutti   i   locali   ove   è   previsto   il  divieto;  

- versare  la  retta  di  ricovero  entro  i  termini  stabiliti.  

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- E'  proibito  ai  visitatori,   salvo  specifica  autorizzazione,   la  diretta  consegna  agli  ospiti  di  alcolici  e  cibi  avariabili.    

- Non  è  consentito  tenere  animali    La   Direzione   della   struttura   non   assume   responsabilità   alcuna   per   i  valori   conservati   personalmente   e   direttamente   dagli   ospiti   nelle  proprie  stanze.    Lo  svolgimento  della  giornata  è  di  massima  il  seguente:    Dalle    7.00  alle  9.00   sveglia,  igiene  personale  e  prima  colazione  

Dalle  9.00  alle  12.00  

visite  mediche,  attività  motorie,  fisioterapiche,  sociali  e  culturali  

Dalle  12.00  alle  13.00   Pranzo  

Dalle  13.00  alle  15.00   Riposo  pomeridiano  

Dalle  15.00  alle  18.00   Attività  di  animazione  e  merenda  

Dalle   18.00  alle  19.00  

Cena  

Dalle   19.00  alle  21.00  

Preparazione  per  la  notte  

   

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7 RAPPORTI  CON  L’ESTERNO        FAMILIARI    L’orario  di  visita  da  parte  di  familiari  ed  amici  degli  Ospiti  è  consentito  dalle   ore   09.00   alle   ore   21.00,   previa   registrazione   presso   la  Reception.    Eventuali  visite  al  di  fuori  di  questo  orario  dovranno  essere  concordate  ed  autorizzate.    I  familiari  e  gli  amici  degli  Ospiti  potranno  usufruire  a  pagamento  del  servizio   bar   e   del   servizio   ristorante:   in   quest’ultimo   caso,   i   pasti  supplementari   dovranno   essere   prenotati   con   almeno   24   ore   di  anticipo.    I  familiari  e  gli  amici  degli  Ospiti  potranno  inoltre  accedere  agli  spazi  comuni  di  soggiorno  e  socializzazione,  purchè  non   interferiscano  con  le  attività  programmate.      RAPPORTI  CON  LA  COMUNITA'  LOCALE      Diverse  realtà  di  volontariato,  presenti  nel  nostro  territorio,  potranno  collaborare   con   Vitalogy   in   attività   di   ricreazione   e   di   animazione,  organizzando    piccole  feste  ed  uscite  di  gruppo  con  i  mezzi  attrezzati  al  trasporto  dei  disabili  a  disposizione  della  struttura.    Verranno   inoltre   organizzate   feste   in   occasione   di   particolari  ricorrenze   e   delle   principali   festività   (Natale,   Fine   anno,   Carnevale,  Pasqua,  Festa  dei  Nonni,  Festa  del  Patrono,  etc.)  con  la  partecipazione  dei   familiari   degli   Ospiti   e   delle   associazioni   di   volontariato   e   di  animazione  folkloristica.      RAPPORTI  CON  I  SERVIZI  TERRITORIALI  

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 E'  in  corso  di  attivazione  una  convenzione  con  i  Comuni  e  con  la  ASUR  Zona   Territoriale   13   di   Ascoli   Piceno   per   la   gestione   delle   attività  assistenziali  sanitarie,  tutelari,  alberghiere,  a  favore  degli  anziani  non  autosufficienti  ospiti  della  struttura  medesima.      Sono   in   atto   fattivi   rapporti   con   l'Amministrazione   Comunale   e   con  tutte   le  Associazioni   che  nel   territorio   si  occupano  dei   servizi  per  gli  anziani.        

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8 ORGANISMI  DI  RAPPRESENTANZA      Il   Comitato   Consultivo   è   l'organismo   di   rappresentanza   degli   ospiti,  dei  loro  familiari,  degli  operatori  socio-­‐sanitari  e  del  volontariato.      Il   Comitato   ha   il   fine   di   assicurare   la   partecipazione   di   tutti   gli  stakeholder   della   Struttura   alla   programmazione   del   servizio,  attraverso   la   formulazione   di   proposte   e   la   verifica   degli   obiettivi  raggiunti.        Il   Comitato   è   costituito   dal   Coordinatore   della   struttura   residenziale  Vitalogy  Albachiara  (o  suo  delegato)  e  da:  - 3  rappresentanti  degli  ospiti  (1  per  il  Centro  Diurno,  1  per  la  Casa  di  Riposo,  1  per  la  Residenza  Protetta)  

- 3  rappresentanti  dei  familiari  degli  ospiti  (1  per  il  Centro  Diurno,  1  per  la  Casa  di  Riposo,  1  per  la  Residenza  Protetta)  

- 3   rappresentanti   degli   operatori   socio-­‐sanitari   impegnati   nella  struttura  (1  per  il  Centro  Diurno,  1  per  la  Casa  di  Riposo,  1  per  la  Residenza  Protetta)  

- 3   rappresentanti   delle   associazioni   di   volontariato   (1   per   il  Centro   Diurno,   1   per   la   Casa   di   Riposo,   1   per   la   Residenza  Protetta)  

 Il  Comitato  elegge  al   suo   interno   il  Presidente:   le   riunioni   si   tengono  periodicamente  a  richiesta  di  almeno  un  quarto  dei  suoi  componenti  e  comunque  almeno  1  volta  l’anno.      Le  riunioni  del  Comitato  Consultivo  sono  aperte  alla  partecipazione  di  tutti   gli   ospiti,   familiari   ed   operatori   e   possono   precedere   la  partecipazione  occasionale  di  soggetti  esterni  che  possano  contribuire  al  buon  funzionamento  della  Struttura  (rappresentanti  della  comunità  locale  e  dei  servizi  territoriali,  gestori  di  attività  produttive  nel  settore  socio-­‐sanitario,  esperti  del  settore,  etc.).        

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9 PIANO   DI   AGGIORNAMENTO   E   FORMAZIONE   DEL  PERSONALE  

   

Il   piano   di   aggiornamento   e   formazione   del   personale   addetto   alla  struttura   viene   approvato   annualmente   dall’organo   amministrativo  della  GIELLEA.    Tutti  gli  operatori  sono  tenuti  a  partecipare  alle  periodiche  riunioni  di  èquipe   organizzate   dal   Coordinatore   della   Struttura,   ad   incontri   di  formazione   organizzati   dalla   GIELLEA   oppure   da   soggetti   esterni   su  tematiche  specifiche  relative  alla  cura,  all’assistenza  ed  alla  tutela  della  persona   anziana.   Inoltre,   periodicamente   partecipano   a   corsi   di  formazione  riguardanti  la  sicurezza  sul  lavoro  e  la  qualità.