Rating SystemRating System

Simona Simona AnelliAnelli Oscar Oscar Bertone GiordanoBertone Giordano Mariana Mariana ConteConte

INDEX

Concetto di Rating e sua importanza Credibilità nell’e-commerce Fake reviews & algoritmo Cornell

University Ebay Amazon Ciao Aggregatori di Rating Boorah AlaTest Metacritic

Cosa si intende per Rating

Content Rating

Reputation Systemattribuisce un punteggio basato su un insieme di opinioni ad una serie di argomenti all’interno di una community

sistema di classificazione basato su qualità, merito o la combinazione di

entrambe

Importanza del Importanza del RatingRating

• Strumento per “ascoltare” il parere degli utenti

• Migliora indirettamente la qualità dei servizi erogati

• Costruisce un rapporto diretto con gli utenti

• Influenza le decisioni di acquisto/fruizione

• Crea reputazione e fiducia verso i sistemi, in particolare nell’e-commerce

• Strumento per “ascoltare” il parere degli utenti

• Migliora indirettamente la qualità dei servizi erogati

• Costruisce un rapporto diretto con gli utenti

• Influenza le decisioni di acquisto/fruizione

• Crea reputazione e fiducia verso i sistemi, in particolare nell’e-commerce

Credibilità e fiducianell’e-commerce

Il rating funziona in quanto rende immediatamente percepibile l’opinione di un cliente su un determinato

argomento

meccanismo di

valutazione

l’utente legge l’opinione del cliente sull’argomento

l’utente non cercherà mai la veridicità assoluta ma l’informazione sarà determinante nella sua scelta

Contenuto che contribuisce alla creazione del meccanismo di attribuzione della credibilità e valore alla review

La condivisione alimenta il sistema di rating che, a sua volta, influenza fortemente la decisione degli utenti

Informazione

Credibilità e fiducianell’e-commerce

i commenti diventano la forma più importante di accreditamento

la possibilità di assegnare poco potere a tanti soggetti permette di diminuire lefake reviews

Credibilità e fiducianell’e-commerce

Vi sarà capitato di avere un dubbio su alcune recensioni. Probabilmente sarete stati vittime di

quelle che vengono definite fake reviews... RECENSIONI FALSE!

Fake reviews

http://aclweb.org/anthology/P/P11/P11-1032.pdf

Step 1. L’uomo non è capace di distinguere le recensioni false

Step 2. Il computer può identificare le recensioni false con un’accuratezza pari al 90%

“Gli utenti hanno bisogno di recensioni affidabili e gli hotel di un buon feedback per capire come migliorare i propri servizi” - Myle Ott

Fake reviews

Rating nell’e-commerce

i venditori vengono suddivisi in 5 livelli in base al volume di vendite mensile e al numero di oggetti venduti

Feedback

• Positivo

• Neutro

• Negativo

Transazione conclusa con successo,ognuno ha adempito al suo dovere

meccanismo di scambio di valutazioni sulla transazione che avviene tra venditore e compratore

Transazione non conclusa erimborso da parte del venditoreMancato ricevimento della merce,merce contraffatta e/o non corrispondente alla descrizione

+1

-1

Stelline

onorificenza che rende merito del lavoro svolto sul sito,

distinguendo in maniera chiara i vari utenti

Stella gialla Stella blu Stella turchese Stella viola Stella rossa Stella verde Stella cadente gialla Stella cadente turchese Stella cadente viola Stella cadente rossa Stella cadente verde Stella cadente argentata

punteggio feedback

tra 10 e 49tra 50 e 99tra 100 e 499tra 500 e 999tra 1.000 e 4.999tra 5.000 e 9.999tra 10.000 e 24.999tra 25.000 e 49.999tra 50.000 e 99.999tra 100.000 e 499.999tra 500.000 e 999.999pari o superiore a 1.000.000

DetailedSellerRatings

Oggetto conforme alla descrizionecapacità descrittiva dell’inserzionista

riguardo all’oggetto in vendita

Tempi di spedizionevelocità con cui il venditore

invia gli oggetti venduti

Costi di spedizione e imballaggiotrasparenza del venditore, rendendo evidente

chi gonfia le spese di spedizione e chi no

Comunicazionecapacità del venditore di comunicare con

l’acquirente, e nel caso risolvere i problemi

L’obiettivo di Amazon è quello di pubblicare le recensioni più utili in cima

alla lista. Questa incombenza viene lasciata agli stessi utenti

Amazon mostra le 3 recensioni più utili in alto. Il tutto crea un ottimo sistema di autogestione, che permette agli utenti di trovare le review più utili e nello stesso tempo di fare in modo che queste rimangano in cima alla lista

Amazon ha aggiunto una nuova funzione legata al rating, mostrando in un unico colpo d’occhio le recensioni più utili, sia positive che negative, con la possibilità di navigare fra le recensioni in base al numero di “stelle” (5, 4, 3, 2 o 1)

Ciao non vende i prodotti elencati in catalogo, tuttavia lavora a stretto contatto con una serie di negozi online

consigliati e i link ai negozi si trova nelle tabelle di confronto dei prezzi

Video Opinione

-> mostra il prodotto recensito direttamente in uso nelle mani del recensore-> è visualizzato nel profilo utente di chi lo pubblica

-> le opinioni su alcuni prodotti saranno premiate con piccoli incentivi

Remunerazione

-> per poterne usufruire bisogna scrivere opinioni di qualità e serve essere sicuri di ricevere numerose valutazioni positive dagli utenti

-> ci sono diverse tariffe di remunerazione indicate con i simboli-> l’assenza del simbolo indica opinioni non

remunerate

Ogni nostra opinione può essere valutata dagli altri utenti

nei seguenti modi:

fuori tema - inutile - poco utile - utile - molto utile - eccellente

Aggregatori di Rating

Aggregatori di Rating

Le valutazioni non sono precostituite ma estratte automaticamente da blog e siti di informazione grazie ad un servizio di analisi del linguaggio e di catalogazione semantica, ne viene compreso il

significato ed il tono, ricavandone la valutazione

PositivaNegativa

Per ogni ristorante viene valutato il livello del cibo, l’ambiente e il servizio.

Vengono visualizzate le recensioni migliori e vengono estratti i giudizi più rilevanti (citando la fonte)

Restaurant Reputation Report

report mensile ottenuto dai dati ricavati dalle analisi delle recensioni di

Boorah vendute ai ristoranti iscritti

Rating sfruttato in termini di analisi sia in termini commerciali, in quanto la

reputazione online sta diventando sempre più influente sulle decisioni dei

consumatori

alaScore™ è una valutazione relativa alla qualità-prodotto basata su di un calcolo complesso che integra i risultati di test professionali sul prodotto e in misura minore le recensioni utente. alaScore™ indica la valutazione della qualità di un prodotto analizzando prodotti simili della stessa categoria su una scala da 0 a 100.

Affidabile Obiettivo Semplice

- Punteggio relativo del prodotto per ogni fonte, in ogni categoria- Affidabilità della fonte del test- Importanza delle recensioni professionali rispetto a quelle degli utenti- Nuovi prodotti confrontati con i vecchi

E per finire....

http://www.votailprof.it/Atenei/Milano-Bicocca-Universita-degli-Studi