QUESTIONARI SULLA QUALITÁ DEL SERVIZIO...

QUESTIONARI SULLA QUALITÁ DEL SERVIZIO DEL CIRCOLO DIDATTICO DI SAN DANIELE DEL FRIULI

Nel Circolo Didattico di San Daniele sono stati raccolti 622 questionari relativi alla qualità del servizio su 975 distribuiti per una percentuale di restituzione del 63,79%.

Nel dettaglio: SCUOLA DELL’INFANZIA

SCUOLA PRIMARIA

Tabulazione dei dati raccolti

Scuola dell’infanzia di Dignano

Questionari restituiti 29 su 45 distribuiti, pari al 64,4%

Numeri preferenze

PER

NIENTE

POCO ABBASTANZA MOLTO NON MI

ESPRIMO

1. Le informazioni relative al servizio

offerto sono state precise 6 23

2. La frequenza dei contatti, incontri

con i docenti è stata soddisfacente 7 22

3. La risposta alle richieste di

chiarimento è stata puntuale 1 7 21

4. Le mie perplessità sono state chiarite

in modo tempestivo 1 6 21 1

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 1 2 25 1

6. Le mie argomentazioni sono state

ascoltate in modo efficace 4 23 2

7. La collaborazione tra scuola e

famiglia è stata soddisfacente 3 25 1

8. La scuola e la famiglia hanno agito in

sintonia 4 24 1

9. Il servizio ha corrisposto alle mie

aspettative 3 24 2

10. Il servizio e l’orario di segreteria

sono stati in linea con le mie esigenze 1 7 18 3

11. Il Patto educativo di

corresponsabilità ha migliorato i

rapporti tra scuola e famiglia

1 4 17 7

12.Il Dirigente scolastico è stato

disponibile e attento alle esigenze delle

famiglie.

5 15 9

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 21% 79%


con i docenti è stata soddisfacente 24% 76%


chiarimento è stata puntuale 3% 24% 73%


in modo tempestivo 3% 20,5% 72,5% 3%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 3% 6% 85% 3%


ascoltate in modo efficace 12% 79% 6%


famiglia è stata soddisfacente 9% 86% 3%


sintonia 12% 83% 6%


aspettative 9% 83% 6%


sono stati in linea con le mie esigenze 3% 24% 62% 9%




3% 12% 58% 24%



famiglie.

9% 58% 31%

Osservazioni ed indicazioni

Due annotazioni di ringraziamento.

Scuola dell’infanzia di Ragogna

Questionari restituiti 44 su 70 distribuiti, pari al 62,8%

Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 1 11 32






in modo tempestivo 14 28 2

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 13 29 2


ascoltate in modo efficace 1 14 24 2




sintonia 15 29


aspettative 14 30


sono stati in linea con le mie esigenze 16 24 4




1 2 18 17 6



famiglie.

14 18 12

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 2% 25% 73%






in modo tempestivo 31% 63,5% 4,5%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 29,5% 66% 4,5%


ascoltate in modo efficace 2% 32% 54% 4,5%




sintonia 34% 66%


aspettative 32% 68%


sono stati in linea con le mie esigenze 36% 54% 10%




2% 4,5% 43% 38,5% 13%



famiglie.

32% 43% 27%


1. Le comunicazioni relative a incontri vengono date con troppo poco preavviso.

Scuola dell’infanzia di San Daniele

Questionari restituiti 59 su 130 distribuiti, pari al 45%

Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO




con i docenti è stata soddisfacente 3 9 47


chiarimento è stata puntuale 1 1 10 41 6


in modo tempestivo 1 2 5 46 5



ascoltate in modo efficace 1 14 44




sintonia 1 2 10 45 1


aspettative 1 1 18 37 2


sono stati in linea con le mie esigenze 1 3 13 32 10




5 17 28 9



famiglie.

1 19 30 9

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO




con i docenti è stata soddisfacente 5% 15% 80%


chiarimento è stata puntuale 2% 2% 17% 69% 10%


in modo tempestivo 2% 3% 8% 77% 8%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 2% 18% 79%


ascoltate in modo efficace 2% 23% 75%


famiglia è stata soddisfacente 2% 19% 77% 2%


sintonia 2% 3% 16% 76% 2%


aspettative 2% 2% 30% 63% 3%


sono stati in linea con le mie esigenze 2% 5% 30% 54% 16%




8% 29% 47% 15%



famiglie.

2% 32% 51% 15%


1. Impossibile un unico questionario per tre scuole…

2. Il nuovo sistema di pagamento dei buoni pasto risulta una vera complicazione per le famiglie.

3. Non trovo efficace il nuovo pagamento della mensa scolastica.

4. Rimango insoddisfatta del nuovo sistema di rendicontazione dei buoni pasto. Per il resto sono pienamente soddisfatta del servizio scolastico. Riguardo le informazioni spesso lasciate su fogli microscopici ai bambini risulta complesso venire puntualmente informati di attività scolastiche o disposizioni varie.

5. Il patto educativo andrebbe forse discusso con i genitori, non solo letto, in modo da rendere più consapevoli alcuni genitori del fatto che la prima responsabilità educativa è la loro.

6. Ringrazio sentitamente tutte le insegnanti e tutto il personale presente nella scuola per aver accompagnato, in modo così sereno ed allegro, mia figlia nei suoi primi anni di vita scolastica. Grazie ancora.

7. Considero una fortuna per la mia famiglia aver incontrato e passato tre anni nella scuola dell’infanzia di san Daniele, con le persone che ci lavorano.

8. Continuare a mantenere i servizi in questo modo.

9. Sarebbe bello aver modo di comunicare di più con le famiglie dei bambini che prendono il pulmino.

Scuola dell’infanzia di Rive d’Arcano


Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 2 16











famiglia è stata soddisfacente 3 15


sintonia 3 15


aspettative 1 17


sono stati in linea con le mie esigenze 3 12 3


corresponsabilità ha migliorato i 2 8 8




famiglie.

9 4 5

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 11% 89%






in modo tempestivo 5,5% 11% 78% 5,5%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 17% 78% 5%


ascoltate in modo efficace 5,5% 17% 72% 5,5%


famiglia è stata soddisfacente 17% 83%


sintonia 17% 83%


aspettative 5% 95%


sono stati in linea con le mie esigenze 17% 66% 17%




11% 40% 40%



famiglie.

46% 20% 28%


1. Ritengo che il corpo docente e non di questa scuola sia molto valido. Ci hanno aiutati a far diventare nostro figlio parte attiva di una comunità, rispettandone le caratteristiche e i tempi. Ringraziamo di cuore tutti loro e con fiducia affideremo alle loro cure anche il nostro secondogenito.

Scuola dell’infanzia di Villanova


Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO






chiarimento è stata puntuale 3 1 8 1









sintonia 2 2 8 1


aspettative 2 3 7 1






1 3 6 3



famiglie.

5 5 3

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 7,5% 30,5% 61%


con i docenti è stata soddisfacente 7,5% 38% 54%


chiarimento è stata puntuale 23% 17,5% 62% 7,5%


in modo tempestivo 7,5% 30,5% 54% 7,5%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 7,5% 15% 54% 15%


ascoltate in modo efficace 15% 23% 46% 15%




sintonia 15% 15% 61,5% 7,5%


aspettative 15% 23% 54% 7,5%


sono stati in linea con le mie esigenze 7,5% 30,5% 38% 23%




7,5% 23% 46% 23%



famiglie.

38% 38% 23%


1. Servizio pagamento mensa troppo complicato e di difficile applicazione.

2. Riguardo alla mensa gradirei tornare ai buoni cartacei e alla comunicazione a casa delle spese

PERCENTUALI COMPLESSIVE DELLE RISPOSTE

NELLA SCUOLA DELL’INFANZIA

Scuola primaria di Dignano


Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO













famiglia è stata soddisfacente 17 47


sintonia 21 42 1


aspettative 2 26 35 1



sono stati in linea con le mie esigenze




2 28 27 7



famiglie.

2 19 36 7

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 1,5% 31,5% 67%


con i docenti è stata soddisfacente 1,5% 40,5% 58%


chiarimento è stata puntuale 1,5% 39% 59,5%


in modo tempestivo 3% 45,5% 48,5% 3%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 3% 33% 59,5% 4,5%


ascoltate in modo efficace 3% 42% 45,5% 9,5%


famiglia è stata soddisfacente 26,5% 73,5%


sintonia 33,5% 65,5% 1,5%


aspettative 3% 40,5% 55% 1,55


sono stati in linea con le mie esigenze 1,5% 45% 42%




3% 44% 42% 11%



famiglie.

3% 29% 56% 11%


1. Le ore di matematica sono strette al minimo indispensabile ed andrebbero incrementate. Non si comprende la logica dell’applicazione delle riduzioni orarie di legge nelle scuole a tempo normale anziché in quelle che hanno molte più ore a disposizione (per esempio tempo pieno)

2. Bisognava istituire il dopo scuola quando veniva offerto, non con questi servizi palliativi che non hanno gli stessi risultati. Le amministrazioni devono saper anticipare le esigenze dei cittadini…

Scuola primaria di Villanova

Questionari restituiti 76 su 90 distribuiti, pari all’ 80%

Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO




con i docenti è stata soddisfacente 2 1 23 47 3







ascoltate in modo efficace 4 2 24 39 7


famiglia è stata soddisfacente 3 1 24 45 3




aspettative 1 2 41 30 2






4 6 25 27 14



famiglie.

1 6 27 28 14

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO




con i docenti è stata soddisfacente 2,5% 1,3% 30,2% 62% 4%


chiarimento è stata puntuale 4% 4% 31,5% 58% 2,5%


in modo tempestivo 4% 1% 38% 31,5% 6,5%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 5% 31,5% 59,5% 4%


ascoltate in modo efficace 5% 2,5% 31,5% 51,5% 9,5%


famiglia è stata soddisfacente 4% 1% 31,5% 59,5% 4%


sintonia 2,5% 2% 26,5% 63% 5%


aspettative 1% 2,5% 54% 34% 2,5%


sono stati in linea con le mie esigenze 2,5% 2,5% 37% 45% 13%

13%11. Il Patto educativo di



5% 8% 33% 35,5% 18,5%



famiglie.

1% 8% 35,5% 37% 18,5%


1. Riguardo alla mensa, gradirei tornare ai buoni cartacei e alle comunicazioni a casa sulle spese.

2. Il servizio di pagamento della mensa non è gradito per niente.

3. Un sistema di pagamento della mensa più facile e trasparente in termini di corrispettivi/mese da versare. La verifica del dovuto o del credito è macchinosa.

4. Il rapporto insegnati-alunni è ottimo. Unico problema è la massima disorganizzazione dei buoni pasto.

5. Gradirei che fossero riviste le regole relative all’iscrizione alla scuola primaria di Villanova affinché non si debba più avvalersi della modalità di estrazione. Sul modulo d’iscrizione esiste una parte relativa alle “osservazioni”. L’organo del collegio d’istituto dovrebbe ripensare, sull’esperienza trascorsa, ad espandere e puntualizzare con precisione e

attenzione maggiore guardando alle esigenze dei bambini e non delle famiglie, le motivazioni d’ingresso.

6. La mensa è disgustosa!

7. Migliorate la mensa!

8. Sono soddisfatto! Complimenti!

Scuola primaria di Rive d’Arcano


Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 3 32 23 1







5. L’ascolto richiesto è stato attento. 1 9 22 22 5




famiglia è stata soddisfacente 2 4 25 28










3 6 23 19 8



famiglie.

6 4 16 18 15

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 5% 54,5% 39% 1,5%


con i docenti è stata soddisfacente 1,5% 52,5% 46%


chiarimento è stata puntuale 5% 46% 46% 3%


in modo tempestivo 1,5% 5% 48,5% 34% 10%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 1,5% 15% 37,5% 37,5% 8,5%


ascoltate in modo efficace 15% 42,5% 30,5% 12%


famiglia è stata soddisfacente 3% 7% 4,5% 47,5%

famiglia è stata soddisfacente


sintonia 5% 8,5% 41% 42,5% 3%


aspettative 15% 44% 35% 5%


sono stati in linea con le mie esigenze 5% 5% 52,5% 30,5% 7%




5% 10% 34% 32,5% 13,5%



famiglie.

10% 7% 27% 30,5% 24,5%


1. Si sente la mancanza di personale.

2. Quando sarà fruibile lo spazio verde, per altro già piccolo, chiuso da oltre un anno?

3. Questa comunicazione è poco presentabile

4. Visto e considerato il mondo in cui viviamo mi sono trovata molte volte ad arrivare a scuola, trovare la porta aperta e mettermi a cercare i bidelli. E che i bambini vengano lasciati andare senza che nessuno sappia con chi.

Scuola primaria di San Daniele


Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 1 60 133 3


con i docenti è stata soddisfacente 5 48 141 3





5. L’ascolto richiesto è stato attento. 1 3 56 120 17




famiglia è stata soddisfacente 3 6 48 133 7


sintonia 4 7 62 117 7








4 13 70 80 30



famiglie.

5 5 59 108 20

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO


offerto sono state precise 1% 30,5% 67,5% 1,5%

offerto sono state precise


con i docenti è stata soddisfacente 2,5% 24,5% 71,5% 1,5%


chiarimento è stata puntuale 0,5% 2,5% 28,5% 62% 6,5%


in modo tempestivo 1% 3% 30,5% 56% 9,5%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 0,5% 1,5% 28,5% 61% 8,5%


ascoltate in modo efficace 0,5% 3% 28% 60% 8,5%


famiglia è stata soddisfacente 1,5% 3% 24,5% 67,5% 3,5%


sintonia 2% 3,5% 31,5% 59,5% 3,5%


aspettative 3,5% 38,5% 53% 5%


sono stati in linea con le mie esigenze 4% 35,5% 54,5% 6%




2% 6,5% 35,5% 40,5% 15,5%



famiglie.

2,5% 2,5% 30% 55% 10%


1. Non dare comunicazioni solo sul sito internet ma anche in formato cartaceo.

2. Proporre nuovamente interventi su genitorialità.

3. Cinque maestre, suddivise in più giorni per i colloqui (2 in un anno), comportano disagi per chi deve organizzarsi per l’assenza dal lavoro.

4. Consiglierei un’ora di ricevimento settimanale dei docenti dedicata ai genitori come alle scuole medie, sembra poco vederci per cinque minuti tre volte all’anno.

5. I docenti per conferire con i genitori dovrebbero cambiare gli orari, es. 17.00 in poi come accadeva gli anni scorsi.

6. Migliorare il servizio mensa informando le famiglie, rendere le informazioni relative al pagamento della mensa.

7. Maggiore controllo sul pulmino: ci sono bambini troppo vivaci che non conoscono il rispetto e l’educazione.

8. Continuate così.

9. Molto soddisfacente il dopo scuola organizzato molto bene! Complimenti alla maestra Milena!

10. Mi auguro che per il prossimo anno scolastico le giornate dei rientri rimangano il lunedì e il mercoledì.

11. Spero solo che l’orario scolastico del pomeriggio rimanga così e non venga cambiato. Grazie.

Scuola primaria di Ragogna


Numeri preferenze

PER

NIENTE


ESPRIMO















sintonia 1 20 42








4 4 23 22 10



famiglie.

4 4 22 22 11

Percentuali

PER

NIENTE


ESPRIMO






chiarimento è stata puntuale 3% 35% 55% 6%


in modo tempestivo 3% 39% 52% 6%

5. L’ascolto richiesto è stato attento. 2% 39% 55% 5%


ascoltate in modo efficace 2% 2% 37% 48% 11%




sintonia 2% 30% 68%


aspettative 6% 40% 53% 2%


sono stati in linea con le mie esigenze 2% 6% 39% 48% 5%




6% 6% 37% 32% 16%



famiglie.

6% 6% 35% 34% 17%


1. Verrà attivato il sevizio di dopo scuola nei tre giorni di non rientro?

2. Il rapporto tra scuola e famiglia è sempre stato ottimo. Non posso né m’aspetto di rilevare un miglioramento.

3. L’organizzazione scolastica promessa ad inizio anno non è stata poi attuata con conseguenze negative sull’apprendimento dei bambini. Ci si augura che il prossimo anno ci sia maggiore chiarezza e continuità negli intenti.

4. Le maestre sono state efficientissime.

5. Ho la sensazione che il sig. Dirigente stia sulla difensiva e non in ascolto delle reali problematiche di tutti.

6. Vorrei solo che il Dirigente avesse ascoltato le informazioni date da collaboratrici con esperienza.

7. Ho l’impressione che le scuole di San Daniele siano avvantaggiate rispetto a quelle periferiche e che le risorse a disposizione di tutti vengano date in precedenza a San Daniele. Spero di sbagliarmi.

PERCENTUALI COMPLESSIVE DELLE RISPOSTE

NELLA SCUOLA PRIMARIA

Elena Florissi

QUESTIONARI SULLA QUALITÁ DEL SERVIZIO...

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