Quando un problema è veramente un problema ? Aspetti cognitivi Aspetti cognitivi Aspetti...

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Quando un problema è Quando un problema è veramente un veramente un problema ? problema ? Aspetti cognitivi Aspetti cognitivi Aspetti relazionali Aspetti relazionali Aspetti esistenziali Aspetti esistenziali

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Quando un problema è Quando un problema è veramente un problema ?veramente un problema ?

Aspetti cognitiviAspetti cognitiviAspetti relazionaliAspetti relazionaliAspetti esistenzialiAspetti esistenziali

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I denominatori comuni di tutti i I denominatori comuni di tutti i problemiproblemi

La presenza di una richiesta, o di una La presenza di una richiesta, o di una sfida, che crea una situazione di sfida, che crea una situazione di tensione e di squilibrio nella persona;tensione e di squilibrio nella persona;

La risposta basata sulle conoscenze e La risposta basata sulle conoscenze e sulle strategie precedentemente sulle strategie precedentemente utilizzate in situazioni simili;utilizzate in situazioni simili;

L’impegno della persona a risolvere il L’impegno della persona a risolvere il problema;problema;

Le alterazioni dello stato emozionale Le alterazioni dello stato emozionale e motivazionalee motivazionale

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Fasi del processo di problem Fasi del processo di problem solving e di decision makingsolving e di decision making

Percepire il problema

Accettare il problema

Prepararsi al problema

Definire il problema

Generare strategie

Decision Making

Implementare

INPUT

OUTPUT

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Un problema è Un problema è tale quando … tale quando …

pur destando la nostra pur destando la nostra curiosità e suscitando la curiosità e suscitando la

nostra motivazione, non è nostra motivazione, non è risolvibile facendo appello risolvibile facendo appello

alle conoscenze ed alle alle conoscenze ed alle strategie in quel momento strategie in quel momento

disponibili.disponibili.

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ACCETTARE IL PROBLEMAACCETTARE IL PROBLEMARagioni per evitare o rifiutare un problema …Ragioni per evitare o rifiutare un problema … La persona ritiene, più o meno correttamente, La persona ritiene, più o meno correttamente,

che affrontare un problema produca più costi che affrontare un problema produca più costi che vantaggi;che vantaggi;

Si è convinti che la situazione sia del tutto Si è convinti che la situazione sia del tutto immodificabile;immodificabile;

Si è insicuri, del tutto o in parte, delle proprie Si è insicuri, del tutto o in parte, delle proprie capacità di affrontare e risolvere il problema;capacità di affrontare e risolvere il problema;

Il problema può essere ben riconosciuto, ma Il problema può essere ben riconosciuto, ma rifiutato in quanto attribuito ad altri.rifiutato in quanto attribuito ad altri.

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PREPARARSI AL PROBLEMAPREPARARSI AL PROBLEMAInfluenza dell’ansia sui processi Influenza dell’ansia sui processi

cognitivicognitivi

E’ sufficiente un E’ sufficiente un livello anche basso livello anche basso d’ansia per d’ansia per influenzare influenzare negativamente i negativamente i processi cognitivi processi cognitivi superiori.superiori.

Quelli inferiori Quelli inferiori saranno influenzati saranno influenzati negativamente solo negativamente solo da livelli d’ansia da livelli d’ansia elevati.elevati.

Ragionamento e problem solving

Apprendimento e memoria

Percezione

Sensazioni

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DEFINIRE IL PROBLEMADEFINIRE IL PROBLEMA

Identificare il problema: Identificare il problema: area problematica – area problematica – segmentazione del problemasegmentazione del problema

Descriverlo: Descriverlo: raccolta di informazioni inerenti il raccolta di informazioni inerenti il problema e trascrizioni tramite un linguaggio problema e trascrizioni tramite un linguaggio descrittivo e non valutativodescrittivo e non valutativo

Individuarne le cause: Individuarne le cause: costruzione del costruzione del “diagramma delle affinità”“diagramma delle affinità”

Formulare gli obiettivi: Formulare gli obiettivi: attraverso attraverso l’acquisizione di conoscenze e strategie definirli in l’acquisizione di conoscenze e strategie definirli in modo chiaro e verificabilemodo chiaro e verificabile

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GENERARE STRATEGIEGENERARE STRATEGIE

Un problema non può essere risolto Un problema non può essere risolto senza apportare dei cambiamenti al senza apportare dei cambiamenti al nostro modo di percepirlo e senza nostro modo di percepirlo e senza accrescere la nostra capacità di accrescere la nostra capacità di formulare più alternative (formulare più alternative (creativitàcreatività))

La soluzione di un problema richiede La soluzione di un problema richiede il superamento delle nostre rigidità il superamento delle nostre rigidità percettive e culturali;percettive e culturali;

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1° problema1° problema Ci sono 6 bicchieri in fila – 3 pieni e 3 Ci sono 6 bicchieri in fila – 3 pieni e 3

vuoti. Muovendone solo uno, modifichi la vuoti. Muovendone solo uno, modifichi la disposizione in modo tale da alternare un disposizione in modo tale da alternare un bicchiere pieno e uno vuoto.bicchiere pieno e uno vuoto.

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2° problema2° problema

Il commissario arrivò sulla scena Il commissario arrivò sulla scena dell’omicidio e trovò che la vittima giaceva dell’omicidio e trovò che la vittima giaceva morta sul ciglio della strada. L’unico indizio morta sul ciglio della strada. L’unico indizio era dato dalle tracce lasciate da una ruota era dato dalle tracce lasciate da una ruota sul gommata sull’asfalto. Il commissario sul gommata sull’asfalto. Il commissario seguì le tracce che lo portarono ad una villa seguì le tracce che lo portarono ad una villa signorile. Nel porticato vi erano 3 uomini signorile. Nel porticato vi erano 3 uomini nessuno dei quali aveva la macchina e nessuno dei quali aveva la macchina e nessuno aveva le scarpe sporche di fango. Il nessuno aveva le scarpe sporche di fango. Il commissario era sicuro che uno dei 3 era il commissario era sicuro che uno dei 3 era il colpevole …. colpevole …. In che modo era arrivato a tale In che modo era arrivato a tale conclusione ?conclusione ?

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3° problema3° problema Collegare tutti i Collegare tutti i

cerchi della cerchi della figura con 4 figura con 4 linee, senza mai linee, senza mai staccare la staccare la penna dal foglio.penna dal foglio.

Collegare tutti i Collegare tutti i cerchi della figura cerchi della figura con 3 linee, senza con 3 linee, senza mai staccare la mai staccare la penna dal foglio.penna dal foglio.

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Forme del processo creativoForme del processo creativo

““espressaespressa”:”:espressione spontanea e autonoma nella quale originalità e qualità non sono importanti

“ “tecnicatecnica”:creare strumenti nuovi, o nell’utilizzarli in ”:creare strumenti nuovi, o nell’utilizzarli in situazioni nuove o in modo diverso.situazioni nuove o in modo diverso.

““inventivainventiva”:produzione di nuove idee e/o ”:produzione di nuove idee e/o combinazioni di vecchie in precedenza scollegate.combinazioni di vecchie in precedenza scollegate.

““innovativainnovativa”:cospicua modificazione ad assunzioni e ”:cospicua modificazione ad assunzioni e principi che stanno alla base di una disciplina.principi che stanno alla base di una disciplina.

““emergenteemergente”:nuovi modi di concettualizzare la ”:nuovi modi di concettualizzare la realtà o di esprimerla. Forma più elevata.realtà o di esprimerla. Forma più elevata.

Capacità di produrre idee nuove, che possono Capacità di produrre idee nuove, che possono esprimersi in modi molto diversi sia per quanto esprimersi in modi molto diversi sia per quanto riguarda la forma, l’estensione e la profondità.riguarda la forma, l’estensione e la profondità.

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1.1. Porsi domandePorsi domande

2.2. Raccogliere datiRaccogliere dati

3.3. Incubazione della/e ideeIncubazione della/e idee

4.4. Illuminazione o “insight”Illuminazione o “insight”

5.5. Elaborazione della/e ideeElaborazione della/e idee

6.6. Comunicazione delle stesseComunicazione delle stesse

Fasi del processo creativoFasi del processo creativo

Tecniche per migliorare la nostra performance creativa

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TecnicheTecniche

Brainstorming

Pensiero metaforico

Pensiero analogico

Mappa cognitiva

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Brainstorming Tecnica messa a punto da Osbone Tecnica messa a punto da Osbone

secondo il quale la carenza di secondo il quale la carenza di creatività sia una disabilità appresa creatività sia una disabilità appresa attraverso le interazioni sociali.attraverso le interazioni sociali.

Organizzare un gruppo di lavoro nel quale ogni Organizzare un gruppo di lavoro nel quale ogni membro si senta libero di dire tutto ciò che membro si senta libero di dire tutto ciò che pensa riguardo ad una determinata situazione, pensa riguardo ad una determinata situazione, con la certezza di venire ascoltato ed accettato.con la certezza di venire ascoltato ed accettato.

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Pensiero metaforicoPensiero metaforicoTentativo di individuare somiglianze tra Tentativo di individuare somiglianze tra eventi che vanno al di là di quanto sia eventi che vanno al di là di quanto sia logicamente concepibile.logicamente concepibile.

Per ognuna di queste affermazioni trovate le parole che Per ognuna di queste affermazioni trovate le parole che meglio possono completarla ….meglio possono completarla ….

1.1. Il sorriso di un bambino felice è come …Il sorriso di un bambino felice è come …

2.2. Il sorriso di un bambino povero e maltrattato è come Il sorriso di un bambino povero e maltrattato è come ….….

3.3. Un ricco petulante è come …Un ricco petulante è come …

4.4. Un venditore insistente e inopportuno è come …Un venditore insistente e inopportuno è come …

5.5. Un professore dogmatico ed infallibile è come …Un professore dogmatico ed infallibile è come …

6.6. Una donna invidiosa è come …Una donna invidiosa è come …

7.7. Una vecchia povera, malata e sola è come …Una vecchia povera, malata e sola è come …

8.8. Una casa piccola e carino è come …Una casa piccola e carino è come …

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Pensiero analogicoPensiero analogico

Completate le frasi come meglio credete … Completate le frasi come meglio credete …

La vita è come ……………… perchè …………….La vita è come ……………… perchè …………….

La vita è come ……………… perchè …………….La vita è come ……………… perchè …………….

La vita è come ……………… perchè …………….La vita è come ……………… perchè …………….

La vita è come ……………… perchè …………….La vita è come ……………… perchè …………….

La vita è come ……………… perchè …………….La vita è come ……………… perchè …………….

Cogliere relazioni simili all’interno di Cogliere relazioni simili all’interno di argomenti o settori diversi.argomenti o settori diversi.

La vita è come una scatola di cioccolatini La vita è come una scatola di cioccolatini … non sai mai cosa ti capita !!!!… non sai mai cosa ti capita !!!!

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Analogie – Problem SolvingAnalogie – Problem Solving

4 Fasi: Definire il problema- Creare le 4 Fasi: Definire il problema- Creare le analogie- Scegliere le analogie- Trasferire analogie- Scegliere le analogie- Trasferire la soluzione analogica al problemala soluzione analogica al problema

Esercitazione: Nella vostra classe c’è stato Esercitazione: Nella vostra classe c’è stato un incremento di piccoli furti …..un incremento di piccoli furti …..

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Mappa CognitivaMappa Cognitiva Consiste nello scrivere al centro del foglio il Consiste nello scrivere al centro del foglio il

problema e nel produrre una “ragnatela” ricca problema e nel produrre una “ragnatela” ricca di informazioni, allinterno della quale sarà di informazioni, allinterno della quale sarà possibile individuare quelle maggiormente possibile individuare quelle maggiormente idonee alla soluzione del problema.idonee alla soluzione del problema.

EsercitazioneEsercitazione: :

Per quali scopi l’ombrello potrebbe essere usato ?Per quali scopi l’ombrello potrebbe essere usato ?

Quale altro strumento potrebbe essere usato per Quale altro strumento potrebbe essere usato per sostituire l’ombrello ?sostituire l’ombrello ?

Come si potrebbe modificare l’ombrello per usarlo in Come si potrebbe modificare l’ombrello per usarlo in modo diverso ?modo diverso ?

Cosa potrebbe verificarsi se l’ombrello fosse più grande ?Cosa potrebbe verificarsi se l’ombrello fosse più grande ?

Cosa potrebbe succedere se, invece, fosse più piccolo ?Cosa potrebbe succedere se, invece, fosse più piccolo ?

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DECISION MAKINGDECISION MAKING

1° passo: elencare per ogni soluzione le possibili 1° passo: elencare per ogni soluzione le possibili conseguenze sia positive che negative.conseguenze sia positive che negative.

2° passo: stilare una gerarchia.2° passo: stilare una gerarchia. 3° passo: scegliere la soluzione ritenuta 3° passo: scegliere la soluzione ritenuta

migliore.migliore. 4° passo: implementare la strategia prescelta.4° passo: implementare la strategia prescelta.

Date le possibili soluzioni, frutto del Date le possibili soluzioni, frutto del nostro sforzo creativo e delle nostre nostro sforzo creativo e delle nostre strategie, qual è maggiormente idonea strategie, qual è maggiormente idonea per la risoluzione del problema?per la risoluzione del problema?

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Criteri per stilare una Criteri per stilare una gerarchia:gerarchia:

Il 1° ha una natura puramente Il 1° ha una natura puramente deontologica;deontologica;

Il 2° ha a che vedere con la probabilità Il 2° ha a che vedere con la probabilità che l’adozione di una tecnica anziché che l’adozione di una tecnica anziché un’altra porti effettivamente alla un’altra porti effettivamente alla soluzione del problema;soluzione del problema;

Il 3°, quello più usato, consiste nel Il 3°, quello più usato, consiste nel soppesare per ognuna delle opzioni soppesare per ognuna delle opzioni disponibili, i costi e i benefici.disponibili, i costi e i benefici.

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Tabella decisionaleTabella decisionale

OpzioniOpzionisupplenzsupplenzee

SISSISSISSIS Altri corsiAltri corsi

++ -- ++ -- ++ --Per se stessoPer se stesso

Per alte persone Per alte persone significativesignificative

AutoapprovazionAutoapprovazione o e o

disapprovazionedisapprovazione

Approvazione o Approvazione o disapprovazionedisapprovazione

I punteggi vanno da -3 a +3, dove +3 significa I punteggi vanno da -3 a +3, dove +3 significa altamente desiderabile e -3 altamente indesiderabile.altamente desiderabile e -3 altamente indesiderabile.

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Sistema di MoodySistema di Moody Si trascrive su ognuna delle righe le Si trascrive su ognuna delle righe le

opzioni dando un numero ad ognuna;opzioni dando un numero ad ognuna;

OPZIONIOPZIONI

1)1) SUPPLENZESUPPLENZE

2)2) SISSISSISSIS

3)3) ALTRI CORSIALTRI CORSI

11 22 33

11

22

33

Questi numeri vengono trascritti lungo il lato Questi numeri vengono trascritti lungo il lato verticale sinistro e quello orizzontale superiore;verticale sinistro e quello orizzontale superiore;

Si procede al confronto fra le opzioniSi procede al confronto fra le opzioni

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IMPLEMENTAREIMPLEMENTARENon significa solo attuazione, ma anche Non significa solo attuazione, ma anche identificazione dei diversi ostacoli che possono identificazione dei diversi ostacoli che possono frapporsi alla traduzione pratica delle decisioni frapporsi alla traduzione pratica delle decisioni e delle strategie usabili per superarli.e delle strategie usabili per superarli.

Campo di forzeFattori che facilitano il

raggiungimento della metaFattori che ostacolano il

raggiungimento della meta

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Matrice decisionaleMatrice decisionale Su ognuno dei rettangoli posti a sinistra, trascrivere le Su ognuno dei rettangoli posti a sinistra, trascrivere le

opzioni ritenute utili per risolvere il problema.opzioni ritenute utili per risolvere il problema.

Valutare da 1 a 4, ognuna delle opzioni in base Valutare da 1 a 4, ognuna delle opzioni in base all’efficacia, benefici, implementazione.all’efficacia, benefici, implementazione.

Sommare i punteggi di ognuna delle opzioni e Sommare i punteggi di ognuna delle opzioni e ordinarli in ranghi.ordinarli in ranghi.

4=molto soddisfacente; 3=soddisfacente; 2=insoddisfacente; 1=molto insoddisfacente

EfficaciaBeneficiImplementazioneTotale Rango

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Alcuni errori che minacciano Alcuni errori che minacciano il problem solvingil problem solving

Giungere alla fase finale (decisione) senza aver raccolto Giungere alla fase finale (decisione) senza aver raccolto tutte le informazioni;tutte le informazioni;

Aver inquadrato il problema all’interno di una Aver inquadrato il problema all’interno di una concettualizzazione sbagliata (dar peso ad informazioni concettualizzazione sbagliata (dar peso ad informazioni errate);errate);

Non riuscire a definire il problema da più punti di vista;Non riuscire a definire il problema da più punti di vista; Troppa sicurezza circa le proprie ipotesi ed opinioni;Troppa sicurezza circa le proprie ipotesi ed opinioni; Fare affidamento solo sulle informazioni facilmente Fare affidamento solo sulle informazioni facilmente

reperibili;reperibili; Non seguire tutto il processo decisionale;Non seguire tutto il processo decisionale; Quando ci si trova in gruppo, essere convinti che si Quando ci si trova in gruppo, essere convinti che si

giungerà ad una buona decisione (non sempre l’unione fa la giungerà ad una buona decisione (non sempre l’unione fa la forza !);forza !);

Non tenere conto delle esperienze passate, né dei feedback Non tenere conto delle esperienze passate, né dei feedback che gli altri ci possono fornire;che gli altri ci possono fornire;

Non analizzare il modo con cui affrontiamo i problemi ed Non analizzare il modo con cui affrontiamo i problemi ed assumiamo le decisioni.assumiamo le decisioni.

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Per concludere …Per concludere …

Se è vero che non tutti i mali provengono Se è vero che non tutti i mali provengono dalla nostra mente, è altrettanto vero che dalla nostra mente, è altrettanto vero che un po’ di saggezza non fa poi tanto male un po’ di saggezza non fa poi tanto male e che la capacità di far fronte ai nostri e che la capacità di far fronte ai nostri problemi in modo pacato e razionale è problemi in modo pacato e razionale è uno dei modi mediante i quali migliorare uno dei modi mediante i quali migliorare la qualità della vita nostra e di quella la qualità della vita nostra e di quella degli altri !!!degli altri !!!

Paolo MeazziniPaolo Meazzini