Quale è il tuo quoziente di intelligenza culturale?

Ogni giorno ci confrontiamo

nel quotidiano e al lavoro con

persone di altre culture.

Abito a Milano una realtà

multietnica per eccellenza in

Lombardia e in Italia, e si

colloca ai primi posti per la

presenza di immigrati di prima

e seconda generazione

Vivo in un quartiere di Milano

gemellato da anni

con Scampia, con il 20% di

immigrati residenti

Come promuovere la comprensione fra persone di culture diverse?

far ponte non muro

Ogni cultura ha i suoi valori,i suoi

comportamenti

Occorre avere la capacità di ascoltare e

mettersi nei panni dell’altro senza

preconcetti o pregiudizi,possedere la

flessibilità mentale per ‘relativizzare’il

nostro modus operandi e la nostra

weltanshauung (visione del mondo)

Come vediamo noi il mondo non è

l’assioma assoluto,Siamo semplicemente

cresciuti e siamo stati educati a ‘vederlo

così e altri a vederlo in altri modi.

La varietà e il confronto è ricchezza.

Possiamo imparare gli uni dagli

altri.Cominciando,per esempio,dalla

scuola.

Lo dico come ex docente che ha lavorato

a Quarto Oggiaro e in altre zone ad alta

densità di immigrati.

L’intelligenza culturale non è facile da

imparare.Occorre flessibilità e praticare

quella capacità di adattamento culturale e

comportamentale a una nuova realtà.

Una ri-educazione

I 9 SKILL

Richar Bucher illustra nel suo libro ‘Building Cultural

Intelligence (CQ)’ nove skill

1)capire la propria identità culturale

come ci comportiamo,cosa pensiamo, giudizi e

pregiudizi

2)fare un check up dei propri filtri

ognuno,dal punto di vista culturale, vede attraverso il

proprio paio di occhiali

quindi è utile saper riconoscere le differenze fra i vari

background e come queste influiscono

sul nostro modi di pensare,di comportarci e di

giudicare

3)coscienza globale

essere in grado di superare I confine e vedere il

mondo da diverse prospettive

4)cambiare prospettiva

essere capaci di mettersi nei panni dell’altro,nel

contesto culturale di chi è diverso da noi

5) comunicazione interculturale

scambiarsi idee,stati d’animo,creare un terreno

d’intesa con le persone che hanno una cultura

diversa

6)gestire i conflitti

essere capaci di gestire i conflitti che posso sorgere

da diversi modi di pensare,agire,lavorare…

che posso sorgere fra persone con diversi

background culturali

7)lavorare in team multiculturali

lavorare con persone di culture diverse in modo

costruttivo per un obiettivo comune

8)affrontare i pre-giudizi

riconoscere in primis i propri pregiudizi e poi quelli

degli altri e affrontarli usando le tecniche più efficaci

9)capire le dinamiche del potere

il potere e la cultura sono strettamente connessi

quindi è importante capire le loro interrelazioni e

l’effetto del potere sul nostro modo di vedere il

mondo e di relazionarci con gli altri

intelligenza culturale e

mondo del lavoro A cosa serve avere una buona

intelligenza culturale?

Ad avere più chance di

distinguersi in un mercato del

lavoro sempre più globalizzato.

Non è necessario essere un top

manager che gira il mondo.

Ogni azienda che vuole giocare

sullo scacchiere internazionale sa

bene quanto è importante avere

delle risorse umane dinamiche

preparate alle sfide,a soddisfare

clienti di vari Pesi e quindi con

culture diverse.

Le aziende italiane che operano,per

esempio,con i mercati arabi e cinesi sanno

quanto è importante per concludere un

business avere l’approccio efficace e

innovativo.

Per questo è di importanza capitale

conoscere la cultura del Paese nel quale si

vuole operare.

Molti studi sono stati fatti sul rapporto fra

ottime performance e risultati e un alto

livello di intelligenza culturale.

per esempio

nel campo del decision making,della

negoziazione quando sono coinvolte

persone di diversi background culturali le

dinamiche culturali hanno un ruolo

significativo.

Altrettanto può dirsi nel fare

networking,nel costruire una rete di

relazioni con individui e organizzazioni

che vivono e operano in contesti diversi.

Anche a livello manageriale

l’intelligenza culturale unita alle doti di

leaderhip può motivare

e aiutare a gestire team multiculturali e

progetti di respiro internazionale con

efficacia

MISURA IL TUO QUOZIENTE DI INTELLIGENZA CULTURALE

il test è presente,in inglese,nel libro di Richard Bucher

Segna per ogni affermazione

M la maggior parte delle volte S spesso Q qualche volta

Rraramente mai

1. quando incontro una persona di un’altra cultura sono consapevole dello spazio

fisico fra noi

2. quando comunico con una persona di un’altra cultura sono consapevole del mio

tono di voce

3. quando lavoro in un team multiculturale sono consapevole che la mia

esperienza potrebbe essere molto diversa da quella degli altri membri del team

4. mi rendo conto che ho delle difficoltà ad ascoltare alcune persone a causa dei

miei pregiudizi

5. sono consapevole dei diversi modi in cui potrei esprimere i miei pregiudizi

6. sono consapevole dei miei valori culturali quando interagisco con persone di

diversi Paesi e culture

7. capisco che i ruoli di genere possono variare in modo significativo fra persone

di diverse culture

8. capisco la differenza fra pregiudizio e discriminazione

9. capisco come la intelligenza culturale può promuovere la capacità di una

organizzazione/azienda di raggiungere i suoi obiettivi

10. capisco perché potrebbe essere necessario per me cambiare il mio linguaggio

non verbale in un contesto culturale nuovo .

11. capisco perché l’intelligenza culturale richieda molto più di una semplice

buona intenzione da parte mia

12. capisco perché è importante essere consapevoli delle differenze che

riguardano il potere e i privilegi

13. in un nuovo contesto culturale adatto il mio linguaggio verbale e non verbale

quando è necessario

14. quando comunico con persone con un background culturale differente chiedo

conferma e chiarimenti per assicurarmi di aver capito bene i punti rilevanti e i

dettagli

15. quando osservo persone che mostrano insensibilità o pregiudizi intervengo in

qualche modo

16. ricerco un feedback dagli altri riguardo ai miei pregiudizi o prevenzioni.

17. ricerco un feedback dagli altri riguardo alla mia abilità di gestire con efficacia i

conflitti

18. quando interagisco in un team multiculturale controllo la correttezza delle

mie conoscenze delle altre culture

Analisi

le domande 1-6 riguardano la tua consapevolezza

le domande 7-12 misurano la tua capacità di comprensione

le domande 13-18 riguardano i tuoi comportamenti o le tue skill

Numero di risposte

M__ S__ Q__ R __ MAI __

Se hai segnato per la maggior parte delle risposte M o S il tuo

quoziente di intelligenza culturale è soddisfacente

Se hai segnato risposte Q-R o Mai proponiti di migliorare il tuo

quoziente nelle areer in cui sei carente