Public speaking - UniTE · Public speaking Un incontro Mi capitò un giorno di trovarmi nel...

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SessioneSessione

Public speakingPublic speaking

SessioneSessione


Perché la Comunicazione per il Public Perché la Comunicazione per il Public SpeakingSpeaking

L’importanza assunta dalla comunicazione

richiede di migliorare la nostra capacità di

Public Speaking:

INTRODUZIONE

IntroduzioneIntroduzione

Public Speaking:

4con i clienti

4con i “pubblici” interni: team, meeting, Convention, ecc.;

4con i pubblici estestakeholders (ruolo sociale);

Perché la Comunicazione per il Public Perché la Comunicazione per il Public

L’importanza assunta dalla comunicazione

richiede di migliorare la nostra capacità di

INTRODUZIONE

con i “pubblici” interni: team, meeting, Convention, ecc.;

esterni: benchmark, università, stakeholders (ruolo sociale);

Un incontro …Un incontro …

Antica leggenda indùAntica leggenda indù

INTRODUZIONE



Un incontro …Un incontro …


INTRODUZIONE



Un incontro

Mi capitò un giorno di trovarmi nel Kashmir, nel Nord delluna house boat, una di quelle case galleggianti che gli abitanti del luogo utilizzano appunto come abitazione.Ero nella veranda dell’imbarcazione seduto ad osservare quel luogo incantato: c' era una fitta vegetazione e la superficie dellquasi completamente ricoperta di fiori di loto, mentre sottintravedevano di tanto in tamuovevano con grazia. La situazione era veramente incantevole: la quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando all’ambiente una fragranza straordinaria, mentre anche lfresca e frizzante.All’improvviso da un gruppomolto bello, con il manto nero, un lungo becco giallo e il piumaggio intorno agli occhi di un blu molto intenso, ma subito dopo averlo ammirato nella mia mente si fece strada una domanda: un tucano?” mi chiesi.Restai meravigliato da quellvivono in America centrale e meridionale, come poteva uno di loro essere finito nel Nord dell’India?

Mi capitò un giorno di trovarmi nel Kashmir, nel Nord dell’India, su una house boat, una di quelle case galleggianti che gli abitanti del luogo utilizzano appunto come abitazione.

imbarcazione seduto ad osservare quel luogo incantato: c' era una fitta vegetazione e la superficie dell’acqua era quasi completamente ricoperta di fiori di loto, mentre sott’acqua si

n tanto delle carpe Koi bianche e rosse che si muovevano con grazia. La situazione era veramente incantevole: la quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando

ambiente una fragranza straordinaria, mentre anche l’aria era

ppo di alberi sbucò un tucano; era veramente molto bello, con il manto nero, un lungo becco giallo e il piumaggio intorno agli occhi di un blu molto intenso, ma subito dopo averlo ammirato nella mia mente si fece strada una domanda: “Cosa ci fa qui

Restai meravigliato da quell’incontro perché i tucani sono uccelli che vivono in America centrale e meridionale, come poteva uno di loro

India?Continua


Siccome da qualche tempo mi ripetevo spesso nella mia mente sempre la stessa domanda, decisi di esternarla e di porla proprio al tucano che stava lì a pochi passi da me, appollaiato sul ramo di un albero.Era dunque da un po’ che mi chiedevo come potessi migliorare il mio modo di comunicare con gli altri e, soprattutto, come rendere più efficaci i miei corsi; perciò decisi chiedergli: comunicare in modo veramente efficace?Il tucano con mia grande sorpresa rispose e mi disse le seguenti parole:“Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come “Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come se fosse una donna, quando sei con una donna parlale come se fosse un uomo, quando sei con un bambino parlagli come se fosse un adulto, quando sei con un adulto parlagli come se fosse un bambino, esplora l’altra faccia delle cose e scoprirai un mondo bellissimo”Le parole del tucano si scolpirono nella mia mente e, quando un minuto dopo mi svegliai, le annotai su un quaderno.Sì, era un solamente un sogno, ma fu per me un poiché trovai la risposta per una cosa cui tenevo molto.

Siccome da qualche tempo mi ripetevo spesso nella mia mente sempre la stessa domanda, decisi di esternarla e di porla proprio al

a pochi passi da me, appollaiato sul ramo di un

che mi chiedevo come potessi migliorare il mio modo di comunicare con gli altri e, soprattutto, come rendere

efficaci i miei corsi; perciò decisi chiedergli: “Come posso fare a comunicare in modo veramente efficace?”Il tucano con mia grande sorpresa rispose e mi disse le seguenti

Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come se fosse una donna, quando sei con una donna parlale come se fosse un uomo, quando sei con un bambino parlagli come se fosse un adulto, quando sei con un adulto parlagli come se fosse un

altra faccia delle cose e scoprirai un mondo

Le parole del tucano si scolpirono nella mia mente e, quando un minuto dopo mi svegliai, le annotai su un quaderno., era un solamente un sogno, ma fu per me un “dono speciale”,

trovai la risposta per una cosa cui tenevo molto.

“E’ stato molto gentile “E’ stato molto gentile da parte vostra restare da parte vostra restare fino alla fine del mio fino alla fine del mio discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”


discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”

“La ringrazio, ma sono“La ringrazio, ma sonoil prossimo oratore”il prossimo oratore”

“E’ stato molto gentile “E’ stato molto gentile da parte vostra restare da parte vostra restare fino alla fine del mio fino alla fine del mio discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”

“La ringrazio, ma sono“La ringrazio, ma sonoil prossimo oratore”il prossimo oratore”

Anthony De Mello

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AudienceAudience

IIdel Public Speakingdel Public Speaking

IIdel Public Speakingdel Public Speaking


Media

Speaker

Messaggio

Media

Speaker

Messaggio

del Public Speakingdel Public Speakingdel Public Speakingdel Public Speaking

peaker

essaggio

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La struttura della ComunicazioneLa struttura della Comunicazione

••


•

•

•

•

•

•

La struttura della ComunicazioneLa struttura della Comunicazione

VerbaleVerbaleVerbale7%

Para-verbale38%

Non Verbale55%

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Non Verbale55%

Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking


AAudienceudience


Per trovare il modo di farla Per trovare il modo di farla ascoltare,capire, accettare ascoltare,capire, accettare Per trovare il modo di farla Per trovare il modo di farla ascoltare,capire, accettare ascoltare,capire, accettare il messaggio.il messaggio.

Chi sarà presente? Chi sarà presente? Perché è venuto? Perché è venuto? Cosa vuole sentire? Cosa vuole sentire? Come mantenere viva la Come mantenere viva la sua attenzione?sua attenzione?




MMediaedia

Vantaggi e svantaggi Vantaggi e svantaggi del mezzo?del mezzo?

Sussidi?Sussidi?

MMediaedia


MMediaedia - Videoediaedia - Videoediaedia

Computer e proiettore

4Sicuramente il mezzo visivo migliore;

4Attenzione: mettere pochi concetti su

cui discorrere coinvolgendo la platea;


4Usare immagini ed animazioni con parsimonia;

4Ricordarsi che lonon un leggio! (guardare la platea);

Computer e proiettore

Sicuramente il mezzo visivo migliore;

Attenzione: mettere pochi concetti su

cui discorrere coinvolgendo la platea;

Usare immagini ed animazioni con

e lo schermo è un supporto non un leggio! (guardare la platea);

Lavagna a fogli mobili

4Consente di rivedere i contenuti scritti;

4E’ utile perché il presentatore attira l’attenzione su di sé mentre scrive;


4E’ utile avere peper differenziare ciò che si scrive;

4Scrivere in modo leggibile (stampatello

e grande);

Lavagna a fogli mobili

Consente di rivedere i contenuti scritti;

E’ utile perché il presentatore attira l’attenzione su di sé mentre scrive;

e pennarelli di diversi colori per differenziare ciò che si scrive;

Scrivere in modo leggibile (stampatello

Lavagna luminosa

4Può essere utilizper scrivere a mcome se fosse u

4E’ più “personalizzata” (se scrittura e


4E’ più “personalizzata” (se scrittura e disegni sono fatti a mano);

4Rende più dinamica la presentazione (pluralità di fonti visive);

Lavagna luminosa

tilizzata in grandi ambienti a mano concetti importanti e una lavagna a fogli mobili;

E’ più “personalizzata” (se scrittura e E’ più “personalizzata” (se scrittura e disegni sono fatti a mano);

Rende più dinamica la presentazione (pluralità di fonti visive);

4Ottimo strumento per sottolineare concetti;

4Coinvolgono anche le emozioni;


4Assicurarsi che se coinvolgenti;

4Attenzione a spegnere le luci per molto

tempo, “soprattutto dopo pranzo” …!

Filmati

Ottimo strumento per sottolineare

Coinvolgono anche le emozioni;

he siano brevi, comprensibili

Attenzione a spegnere le luci per molto

tempo, “soprattutto dopo pranzo” …!

MMediaedia


MMediaedia -- AudioAudioediaedia -- AudioAudioediaedia

4Parlare ad un volume adeguato a: contenuto, stati d’animo, numerosità dell’audience, dimensioni sala, ecc.;

4Variare il tono della voce (timbri,


4Variare il tono della voce (timbri,

registri e ritmo) per mantenere viva l’attenzione;

4Attenzione al wording!;

4Gestione delle pause;

Voce

Parlare ad un volume adeguato a: contenuto, stati d’animo, numerosità dell’audience, dimensioni sala, ecc.;

Variare il tono della voce (timbri,Variare il tono della voce (timbri,

registri e ritmo) per mantenere viva

Attenzione al wording!;

Gestione delle pause;



Comunicazione: Verbale (chiarezza e semplicità),


SSpeakerpeaker

(chiarezza e semplicità),“para” e “non” verbale;

Emozioni;

Energia;

Convinzioni;

Approfondimenti

Il pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public Speaking



SSpeakerpeaker

Autorevolezza;

Gestione delle domande;

Gestione delleinterruzioni;

Immagine;

E’ moltopreparati (provare la durata, riprendersi con videocamera,

AAutorevolezzautorevolezzaAAutorevolezzautorevolezza


riprendersi con videocamera, ecc.);Se in aula qualcuno ne sa dipiù, inteinterventi;

olto importante essere ben preparati (provare la durata, riprendersi con videocamera,

utorevolezzautorevolezzautorevolezzautorevolezza

riprendersi con videocamera,

Se in aula qualcuno ne sa di integrare e disciplinare gli

interventi;

E’ utile dire all’inizio della presegestite le domande (subito,

GGestione delle domandeestione delle domandeGGestione delle domandeestione delle domande


gestite le domande (subito, durante, alla fine);

E’ utile dire all’inizio della esentazione come verranno

gestite le domande (subito,

estione delle domandeestione delle domandeestione delle domandeestione delle domande

gestite le domande (subito, durante, alla fine);

Ancdarespegnere i telefoni);La cattiva gestione delle

GGestione delle interruzioniestione delle interruzioniGGestione delle interruzioniestione delle interruzioni


La cattiva gestione delle interruzioni porta a una “perdita” dell’audience;

Anche in questo caso è utile dare le regole all’inizio (es. spegnere i telefoni);La cattiva gestione delle

estione delle interruzioniestione delle interruzioniestione delle interruzioniestione delle interruzioni

La cattiva gestione delle interruzioni porta a una “perdita” dell’audience;

Scegl

alla platea/contesto

(abbig

IImmaginemmagineIImmaginemmagine


(abbig

accessori, ecc.);

cegliere il look più adeguato

alla platea/contesto

bbigliamento, acconciatura,

mmaginemmaginemmaginemmagine

bbigliamento, acconciatura,

accessori, ecc.);

Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking





MMessaggioessaggioCome strutturare il

messaggio?

Attirare l’attenzione dell’audience e focalizzarla sulla presentazione

suscitando la curiosità; Anticipare il contenuto e lo schema della presentazione:


MM


Anticipare il contenuto e lo schema della presentazione:cosa faremo, come lo faremo, perché lo faremo …;

Tenere conto della curva dell’attenzione(max 30’. Se si va oltre,

Riassumete ciò che avete detto

Definire esplicitamente che cosa ci si aspetta dai presenti a seguito della presentazione;

IntroduzioneIntroduzionettirare l’attenzione dell’audience e focalizzarla sulla presentazione

suscitando la curiosità; nticipare il contenuto e lo schema della presentazione:


MMessaggioessaggio

nticipare il contenuto e lo schema della presentazione:cosa faremo, come lo faremo, perché lo faremo …;

PresentazionePresentazioneenere conto della curva dell’attenzione

tre, interrompere dialogando con la platea);

ConclusioneConclusioneiassumete ciò che avete detto

per far ricordare;efinire esplicitamente che cosa

ci si aspetta dai presenti a seguito della presentazione;

PRIMA …PRIMA …PRIMA …PRIMA …


AudienceSapere chi c’è e cosa si aspetta;

Media Decidere il più appropriato e verificarne l’eventuale funzionalità;l’eventuale funzionalità;Avere una soluzione di back

SpeakerPrepararsi: stato d’animo, contenuto, abbigliamento;Provare;

MessaggioAvere un buon “titolo”. Comunicare quando e dove;

PRIMA …PRIMA …PRIMA …PRIMA …

Sapere chi c’è e cosa si aspetta;

Decidere il più appropriato e verificarne l’eventuale funzionalità;l’eventuale funzionalità;Avere una soluzione di back-up;

Prepararsi: stato d’animo, contenuto, abbigliamento;

Avere un buon “titolo”. Comunicare quando e dove;


AudienceDare il benvenuto e stabilire la relazione;

Media Utilizzarlo per dare varietà;Utilizzarlo solo come supporto;

DURANTE …DURANTE …DURANTE …DURANTE …

Utilizzarlo solo come supporto;

SpeakerEssere VAK (comunicazione multisensoriale);Mantenere il contatto con l’audience;

MessaggioDire cosa come e perché;

Dare il benvenuto e stabilire la relazione;

Utilizzarlo per dare varietà;Utilizzarlo solo come supporto;

DURANTE …DURANTE …DURANTE …DURANTE …

Utilizzarlo solo come supporto;

Essere VAK (comunicazione multisensoriale);Mantenere il contatto con l’audience;

Dire cosa come e perché;


AudienceRiassumere e ringraziare;

Media Distribuire eventuali materiali/documenti;

DOPO …DOPO …DOPO …DOPO …

Distribuire eventuali materiali/documenti;

SpeakerValutare spazi di miglioramento;

MessaggioDare seguito nelle modalità stabilite …;

Riassumere e ringraziare;


DOPO …DOPO …DOPO …DOPO …


Valutare spazi di miglioramento;

Dare seguito nelle modalità stabilite …;

Le insidie al Public SpeakingLe insidie al Public Speaking

4Brusii e rumori di fondo;

4Interruzioni (telefonini, ecc.);

4Sedie scomode;

4Temperatura (troppo caldo/freddo);


4Temperatura (troppo caldo/freddo);

4Luce (troppo forte/debole);

4Lavagna/schermo non visibili a tutti;

4Orari sbagliati (intervento troppo

lungo, dopo pranzo, ecc.).

Le insidie al Public SpeakingLe insidie al Public Speaking

Brusii e rumori di fondo;

Interruzioni (telefonini, ecc.);

Sedie scomode;

Temperatura (troppo caldo/freddo);Temperatura (troppo caldo/freddo);

Luce (troppo forte/debole);

Lavagna/schermo non visibili a tutti;

Orari sbagliati (intervento troppo

dopo pranzo, ecc.).

Le insidie al Public Speaking …

possibili soluzionipossibili soluzioni

4Brusii e rumori di fondo:

sospendere con un escamotage per

recuperare l’attenzione;4Sedie scomode:

pregio o difetto?


pregio o difetto?4Condizioni ambientali: temperatura/luce.

Verificarle prima4Lavagna/schermo non visibili a tutti.

Metterne più di uno4Orario sbagliato e scelta dei tempi.

Verificare il pro

Le insidie al Public Speaking …

possibili soluzionipossibili soluzioni

Brusii e rumori di fondo:

sospendere con un escamotage per

recuperare l’attenzione;

pregio o difetto?; pregio o difetto?; Condizioni ambientali: temperatura/luce.

Verificarle prima;Lavagna/schermo non visibili a tutti.

Metterne più di uno;Orario sbagliato e scelta dei tempi.

programma e calibrare i tempi;

(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)


(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)

FilmatoFilmato(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)

I primi secondi di una presentazione in pubblico soncui se ne decide l’esito. Quali elementi inserire per dare incisività al proprio incipit? regola da seguregola da segu


regola da seguregola da seguun inizio “VAK”un inizio “VAK”(K)cinestesico. Infatti, oama il “proprio” linguaggioama il “proprio” linguaggiomaggiore attenzione a chi utilizza un codice simile al suo.

I primi secondi di una presentazione sono spesso il momento in

cui se ne decide l’esito. Quali elementi inserire per dare incisività al proprio incipit? Una buona Una buona

eguire è quella di costruire eguire è quella di costruire eguire è quella di costruire eguire è quella di costruire un inizio “VAK”un inizio “VAK” - Visivo, (A)uditivo e (K)cinestesico. Infatti, ognuno di noi gnuno di noi ama il “proprio” linguaggioama il “proprio” linguaggio e presta maggiore attenzione a chi utilizza un codice simile al suo.

Un esempio:

Buongiorno e benvenuti … oggi

illustreròillustrerò gli aspetti fondamentali del

prodotto, vi parleròvi parlerò


prodotto, vi parleròvi parlerò

sue caratteristiche in modo da farvi

toccare con manotoccare con mano

Buongiorno e benvenuti … oggi vivi

gli aspetti fondamentali del

vi parleròvi parlerò in dettagli delle vi parleròvi parlerò in dettagli delle

sue caratteristiche in modo da farvi

toccare con manotoccare con mano la sua qualità.

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