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Publiacqua 2.0 l’agenda digitale
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Publiacqua 2.0 l’agenda digitale
Investimenti
Nuovi modelli di businessINNOVAZIONE
AcquistiRisorse umane
WFM
Analytics
Sportello on line
Telelettura
COS’E’ IL WFM ?
Il WFM, acronimo di Work Force Management, significa gestione in remoto della forza lavoro sul campo.
Un sistema per la gestione in tempo reale degli interventi tecnici: quelli sulle reti, quelli sugli impianti e quelli presso l’utenza finale.
Un sofisticato sistema di ottimizzazione mette in relazione tra loro le informazioni della programmazione degli interventi con quelle presenti nella banca dati del sistema aziendale e permette l’assegnazione del singolo lavoro all’operatore che per competenze e vicinanza risulta più idoneo.
Il personale sul campo è dotato di un dispositivo portatile (device) grazie al quale ha a disposizione il quadro completo degli interventi assegnati per la giornata lavorativa, con gli eventuali aggiornamenti “in tempo reale”, la successione dei lavori secondo una scala di priorità e l’indicazione di un percorso stradale ottimale valutato da un sistema di navigazione integrato. Sul dispositivo il personale sul campo può consultare le mappe del territorio, le mappe delle infrastrutture idriche, i manuali operativi e può realizzare in tempo reale i preventivi facendo firmare l’utente direttamente sul dispositivo ed inviando il documento via e-mail.
Snellimento e velocizzazione
delle procedure d’ufficio
Pianificazione, assegnazione e monitoraggio dei lavori mediante sistemi informatici
Monitoraggio livelli
del servizio
Trasparenza e certezza del dato
Work Force Management Mobile
Operai
Call Center
Pianificatori
Ordini di lavoro
Commerciale
Device
In base a:
•Chi Competenze
•Cosa Strumenti
•Dove Prossimità
•Quando Urgenza
Dispatcher
Manager di Zona
Supervisore
WFM:il processo
WFMNUOVE PROFESSIONI IN CAMPO
6
Il pianificatore di zona inserisce gli ODLcon i dettagli delle attività da svolgere,strumenti, materiali e skill del personale da coinvolgere, eventuali necessità di ditte esterne, collabora con dispatcher ecc.
Il supervisore di zona conosce la rete e leparticolarità del territorio/impianti, èriferimento per gli operatori sul campo cheoperano sui lavori assegnati sotto la suaresponsabilità (vede i lavori assegnati suclick), supervisiona cantieri e supporta glioperatori nei sopralluoghi/lavori piùcomplessi
Il manager del territorio è responsabile della corretta pianificazione e conduzione dei lavori nell’area di riferimento, anche in termini sicurezza, gestisce il personale di zona e assicura la corretta gestione delle squadre.
Comunicano pervalutare le peculiarità deilavori da pianificare
Comunicano perla gestione di urgenzee imprevisti
Il dispatcher ottimizzal’assegnazione lavori e supporta gli operatori sul campo per il corretto svolgimento logistico delle attività, gestione assenze ecc.
L’operatore esegue i lavori assegnati e visualizzati sul device, contatta i supervisori della zona di riferimento per dettagli operativi e lo svolgimento del lavoro assegnato; contatta il proprio supervisore-coach per problematiche e necessità tecniche di medio/lungo periodo, contatta i dispatcher per comunicazione su dettagli logistici o per assenze/ferie ecc.
Pianificazione e monitoraggio real-time dei lavori
L’assegnazione del lavoro avviene tramite un sistemadi pianificazione che consente di allocare i lavori allerisorse in modo ottimale, basandosi su punteggi qualila geolocalizzazione, gli skill, la disponibilità. Ad ogniattività, in tempo reale, vengono assegnati i tecnicipiù competenti e vicini
Azienda a portata di mano
Una nuova struttura organizzativa fondata sui processi e la valorizzazione delle competenze
PRE-WFM
GEST. OPERATIVA
AMMINISTRAZIONE LAVORIPROGRAMMAZIONE
OPERATIONS
EFFICIENT. RETI
EFFICIENT. IMPIANTI
FIRENZE CHIANTI
STAFF TECNIC
O
PRODUZIONEDEPURAZIONE
Gr.Imp
DigheFi-Ch Po-PtMu-Vald
PRATO PISTOIA
MUGELLO VALD
CHFI PTPOVAL
DMU
STAFF TECNIC
O
STAFF TECNIC
O
STAFF TECNIC
O
STAFF TECNIC
O
Una nuova struttura organizzativa fondata sui processi e la valorizzazione delle competenze
WFM
VALD
GESTIONE OPERATIVA
PIANIFICAZIONE CENTRALIZZ.
DISPATCHING -PIANIFICAZIONE HR
DISTRIBUZIONE
CHFI
Staff Tecnico
Dighe e
InvasiGI
Mu-Vald
Po-PtFi-Ch
MANUTENZIONE E SVILUPPO IMPIANTI
WORK FORCE
PO PT MU
�Amministrativi
�Pianificatori
�Supervisori
�Amministrativi
�Pianificatori
�Supervisori
�Amministrativi
�Pianificatori
�Supervisori
�Amministrativi
�Pianificatori
�Supervisori
�Amministrativi
�Pianificatori
�Supervisori
�Amministrativi
�Pianificatori
�Supervisori
�Amministrativi
�Supervisori
�Amministrativi
�Supervisori
�Amministrativi
�Supervisori
�Amministrativi
�Supervisori
EFFICIENTAMENTO E MANUT. IMPIANTI
IDRAULICI
AUTOMAZIONE E MANUT. IMPIANTI
ELETTRICI
Staff TecnicoSviluppo Reti e Direz. Lavori
�Supervisori
DEPURAZIONE PRODUZIONE
Processi e personale impattato
Tecnici reti
Preventivi
~100
• Guasti• Manutenzioni
Gestione Reti
18
~80
• Attivazione• Disattivazione• Sostituzione• Rimozione• Varie
9
Preventivisti
Gestione Contatori
Tecnici impianti
~130
Impianti acquedotto e depurazione
Lavori affidati a ditte esterne
Semplificazione dei processi – gestione guasti
Processo PRE-WFM
Processo WFM
Segnalazione al Call Center
Apertura
Avviso SAP
Apertura
Ordine SAP
Stampa
Ordine
Assegnazione
Manuale Ordine
all'operatore
Esecuzione
lavoro
Registrazione
esito lavoro
su carta
Consegna Ordinecartaceo
Data entry da
carta a SAP
dati tecnici
Data entry da
carta a SAP
dati commerciali
Registrazione time
sheet su carta
Consegna Time
sheet cartaceo
Data Entry time sheet cartaceo
Individuazione
materiali
movimentati
Registrazione
movimenti
materiali su SAP
a fine lavoro
Segnalazione
al Call Center
Apertura
Avviso SAP
Apertura
Ordine SAP
Esecuzione
lavoro
Registrazione esito
lavoro su
sistema Syclo
Registrazione
movimenti
materiali su Syclo7
Assegnazione
AUTOMATICA
OTTIMIZZATA
ordine all'operatoreRegistrazione
time sheet
automatica
Invio prenotazione
materiali da Syclo
a SAP automatico
ottobre 2012 – marzo 20139.484 ore di formazionetecnica e di changemanagement
Con le OO.SS e la RSU aziendale sono stati siglati due accordi, convalidati dalle assemblee dei lavoratori
Principali punti degli accordi
1) Procedura condivisa per il rispetto delle norme sul controllo a distanza2) Piano di formazione3) Progettazione nuovo sistema professionale aziendale4) Utilizzo macchina aziendale casa/lavoro5) Inizio orario di lavoro presso la propria abitazione
Strumenti di comunicazione interni per spiegare il progetto e la sua evoluzione
Risultati
KPI Misurazione Miglioramento
Tempi associati ai servizi di preventivazione
3 volte più veloce
Tempi associati ai servizi di attivazione
3 volte più veloce
Tempi associati ai servizi di allacci idrico e fognario
3 volte più veloce
Tempi associati ai servizi di intervento per guasto
3 volte più veloce
133
456
658
22
740
29
218
347
7
450
0 200 400 600 800
grandi impianti pot
impianti dep
impianti distr pot
preventivi
reti e cont
apr-13
apr-12
Straordinari relativi a operatori Dispacciati
- 67%
- 47%
- 52%
- 79%
% diminuzione
- 39%
LAVORO IN STRAORDINARIO
Trasparenza e gestione del dato
La digitalizzazione complessiva dei processi e delle attività consente la tracciabilità del dato, conferendo certezza allo stesso che viene registrato a sistema in tempo reale dagli operatori sul campo e dagli stessi sistemi informatici. L’integrazione dei dati consente la trasparenza delle informazioni e la possibilità di fornire in tempo reale alle istituzioni e ai cittadini un quadro completo delle attività sul territorio.
AnalyticsAttivare un sistema di miglioramento delle performance attraverso la
misurazione dei fattori chiave (KPI) (non posso migliorare ciò che non misuro) e garantire trasparenza con dati pubblici, accessibili e certificati
Numero guasti/100Km rete
Costo medio per utente finale €/mc % costo bolletta idrica reddito familiare
Sperimentazione telelettura 2000 utenze coinvolte
� Sistema "Smart"
� "Trasmissione Radio"
con "Infrastruttura
multiservizi e
multipiattaforma"
Vantaggi
Per il cittadino:
� Avviso perdite
� Ripartizione consumi condominiali
� Fatturazione trasparente
� Risparmio di acqua
Per la città:
� Uso consapevole della risorsa
� Servizi innovativi
� Smart City
Per Publiacqua:
� Riduzione dei costi
� Miglioramento della gestione
GESTIONE AMMINISTRATIVA DEL PERSONALE
� Semplificazione del time management (richieste auto rizzazioni, ferie, straordinari…)
� Verifica in tempo reale da parte del dipendente del le timbrature, monte ferie e, nei prossimi mesi, po ssibilità di scaricare la busta paga e il proprio CUD)
� Reportistica aggiornata in tempo reale e per singol a unità organizzativa
� Integrazione con sistema informativo aziendale
Digitalizzazione degli acquisti
� verificare le reali performance dei fornitori attivi
� valutare le candidature di nuovi fornitori
� gestire le relazioni con i fornitori in modo continuativo
� introdurre strumenti di negoziazione più efficienti
� integrare la fase di negoziazione con le fasi di analisi della spesa (a monte) e di acquisto operativo (a valle)
� consentire un accesso integrato e privilegiato alle fonti negoziate dagli acquisti
� tracciare adeguatamente l’intero processo di acquisto
� dematerializzare ed accelerare il flusso di approvazione dei fabbisogni e di invio degli Ordini
� garantire piena visibilità sugli impegni futuri di spesa
Obiettivi in ambito Sourcing Obiettivi in ambito Procurement
� consentire ai fornitori di gestire online ed in autonomia :o la ricezione degli Ordin i
o la conferma della disponibilità a fornireo l’avviso di spedizione della merce / la rendicontazione
del servizio resoo la registrazione della Fattura a partire dai dati
dell’Ordine e delle Entrate Merci
� consolidare le relazioni con i fornitori strategici
Obiettivi in ambito Collaboration
� studiare la composizione della spesa per identificare l’opportunità di avviare iniziative di sourcing
� disporre di cruscotti informativi online , con report e indicatori gestibili in autonomia dall’utente
� essere tempestivamente informati dell’esaurimento della capienza o della validità di un contratto
� controllare i tempi di esecuzione dei processi di acquisto , per identificare eventuali colli di bottiglia
Obiettivi in ambito Analysis
Publiacqua 2.0 l’agenda digitale
Preventivo Lavori N° 005100003146Dati richiedenteNome/Rag.Sociale: CF/Partita IVA:
E-mail:
Dati fornitura
Note
Disposizioni Aggiuntive
DocumentiDichiarazione L.47/85 s.m.i.DelegaAutorizzazione EdiliziaPlanimetria GeneraleAutoriz. distacco da utenza condominiale
Verbale nomina amministratore cond.Copia documento identitàRelazione tecnicaPlanimetria schema smaltimento
(N=Non Necessario, R=Ritirato)
IL PREVENTIVISTA
Il sottoscritto, apponendo la propria firma in formato elettronico, dichiara di aver preso visione del presente Preventivo, del relativo Schema Grafico, delle condizioni di cui alle lettere indicatenella sezione Disposizioni Aggiuntive, del Regolamento del servizio idrico integrato e Carta del Servizio e accetta che lo stesso diventi efficace e vincoli Publiacqua S.p.A. all’esecuzione dei lavorisolo a partire dal pagamento del corrispettivo riportato alla voce “TOT+MAGG+IVA*” o “TOT+MAGG+IVA+BOLLO*” e comunque nei termini dello stesso. Il preventivo perderà efficacia decorsi60 giorni dalla sottoscrizione, in assenza di pagamento.Al sottoscritto si riconosce il diritto a fare eseguire i lavori secondo i tracciati concordati all'atto del sopralluogo con i tecnici di Publiacqua S.p.A. avendo provveduto, se del caso, ad ottenerel'autorizzazione dei proprietari degli immobili e/o dei terreni interessati dal lavoro in oggetto, esonerando l'Azienda da ogni responsabilità al riguardo.Prende atto di quanto previsto dal D.leg. 196/03 e s.m.i. “Codice in materia di protezione dei dati personali” ed acconsente, ai sensi della normativa e dell'informativa, al trattamento dei datipersonali da parte di Publiacqua S.p.A.(*) In caso di variazioni normative, al momento dell'esigibilità dell'imposta verrà applicata l'aliquota IVA vigente.
DATA:
DATA: FIRMA:
Indirizzo Immobile:
NNR
N
N
NNRR
1C - 1N - 1O -
ERASMO D'ANGELIS
VIA GIOVANNI ACUTO 19 FIRENZE
VIA DI VILLAMAGNA 25 FIRENZE
07/06/2013
07/06/2013
TOT + MAGG: TOT IVA*: TOT + MAGG + IVA*:1314,85 EUR 1446,34 EUR131,49 EUR
Tipo Lavoro € / cad Quantità UM % MAGG % IVA TOT+MAGG+IVA / cad
A All.DN 3/4' - 1' stra. bit. fino a 4 ml 1314,85 1,00 NR 0,00 10,00 1446,34
Tipo Edificio Quantità Diametro Portella Tipo eragozione
Uso domestico 1 1/2 DN L53 x H33 x P15 EROGAZIONE NORMALE
Per la fornitura del Servizio Idrico:
DNGRSM55B17D708V
CA -Rilascio Autorizzazione:
Residente in:
FANTAPPIE' GIOVANNI
INFORMATIVA in materia di protezione dei dati personali AI SENSI DELL'ART. 13 D. lgs. 30.06.2003, n. 196Ai sensi del D.lgs. n. 196/2003, Publiacqua S.p.A., con sede legale a (50126) Firenze, in Via Villamagna 90/c, Titolare del trattamento dei dati personali, in persona del legale rappresentante pro -tempore, informa che la finalità del trattamento dei dati forniti per la redazione del preventivo di allacciamento idrico o fognario è quella di gestione ed esecuzione del relativo contratto; ilconferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per svolgere le attività assegnate all’addetto. Il consenso per tali finalità non è necessario ai sensi di legge. Il trattamento dei dati è eseguitoattraverso procedure informatiche e strumenti elettronici preordinati, ai sensi di legge, da soggetti interni appositamente incaricati o da soggetti esterni, quali responsabili del trattamento.I dati sono conservati in archivi informatici cui sono assicurate le misure di sicurezza minime previste. I dati raccolti non saranno oggetto di divulgazione e di diffusione. La comunicazione a terzi,diversi dal Titolare, dai responsabili e dagli incaricati al trattamento, quali appaltatori, enti e autorità di controllo, è prevista solo per l’espletamento delle attività connesse alle finalità digestione ed esecuzione del preventivo richiesto e di controllo dei tempi/modi di esecuzione. L’interessato potrà far valere i propri diritti come espressi dall’artt. 7, 8, 9 e 10 del D.Lgs. 30 giugno2003 n. 196. Ai sensi del Provvedimento dell'Autorità datato 27 novembre 2008, si comunica all'interessato che i suoi dati personali potrebbero essere oggetto di trattamento in viaincidentale/residuale da parte degli amministratori di sistemi individuati nell'ambito dell'organizzazione del Titolare.PUBLIACQUA S.p.A. – L’amministratore Delegato
Publiacqua S.p.A. Sede Legale, Amministrativa, Presidenza, Direzione; Via Villamagna, 90/c – 50126 FirenzeCap. Soc. € 150.280.056,72 i.v. – Partita Iva 05040110487 – R.E.A. 514782 Pagina: 1 / 4
Preventivo Lavori N° 005100003146
Con il pagamento del preventivo si accettano tutte le condizioni in esso contenute. Il richiedente dichiara di aver diritto afare eseguire i lavori secondo i tracciati concordati all'atto del sopralluogo con i tecnici dell'Azienda avendo provveduto,se del caso, ad ottenere l'autorizzazione dei proprietari degli immobili e/o dei terreni interessati dal lavoro in oggetto,esonerando l'Azienda da ogni responsabilità al riguardo.
1A
Disposizioni Aggiuntive
1B
1C
1E
1D
1F
1G
1N
1I
1M
1L
1H
1O
Opere civili (scavo e murarie), fino al ritrovamento della tubazione stradale, saranno eseguite direttamente dalrichiedente a propria cura e spese, che provvederà alla richiesta delle necessarie autorizzazioni presso gli enti competenti.(Art. 32 Regolamento Servizio Idrico Integrato)
Opere civili (scavo e murarie) in proprietà privata saranno eseguite direttamente dal richiedente a propria cura e spese.
L’esecuzione del lavoro è subordinata al rilascio dell’autorizzazione di alterazione stradale da parte dell’ente indicato nellasezione "Disposizioni Aggiuntive", dove AN=ANAS; CA=Comune; GC=Genio Civile; PV=Provincia.
Comunicazione inizio/fine lavori da inviare con un preavviso di almeno 5 giorni a mezzo fax al n:
Con l’accettazione del presente preventivo, si riconosce il diritto di accesso in qualsiasi momento ai contatori, da partedegli addetti dell’Azienda, per tutti i casi di intervento, di controllo, manutenzione, chiusura o rimozione del contatore permorosità.
L’Azienda non risponderà di eventuali disservizi derivanti dall’insufficienza del diametro dell’allacciamento esistente.Qualora fosse necessario il suo rifacimento, gli oneri derivanti faranno carico al richiedente.
La fornitura derivante dal presente preventivo, in deroga a quanto disposto dal DPCM 4 Marzo 1996, è concessa alleCondizioni Indicate in "Tipo eragozione".
Per l’allacciamento di cui al presente preventivo, il richiedente dovrà installare, dopo il contatore di utenza, una valvola didisconnessione idraulica posizionata in apposito vano. (Art. 37 Regolamento Servizio Idrico Integrato)
La quota di scarico, nel caso di allacciamento alla fognatura, sarà comunicata al richiedente dopo l’esecuzione dei lavori.
L’utente dichiara di essere stato informato che la sua fornitura rientra nella tipologia delle utenze condominiali di fatto, epertanto sarà soggetta al disposto dell’art. 6 del “Regolamento per le utenze Condominiali” che viene consegnato in copiaalla sottoscrizione della presente.
La documentazione ritirata è indicata nella sezione "Documenti" con stato "Ritirato".
Si accetta che al termine dei lavori, con l’attivazione dell’allacciamento, saranno applicate le quote di tariffa relativa alservizio fognatura e/o depurazione (se presente).
Note informative per l'utente
Per un preventivo acquedotto: 1. L'importo del preventivo è al netto dei contributi di posa contatore e spese di contratto. Tali contributi saranno computati al momento della stipula del contratto di somministrazione. 2. Eseguite le opere di Sua competenza, (costruzione della nicchia di alloggiamento del contatore, ecc.), dovrà comunicarlo al n° 800 238 238. 3. Per attivare la fornitura, dopo l’esecuzione dei lavori previsti nel presente preventivo, dovrà chiamare il n° 800 238 238 o recarsi agli sportelli aziendali per la stipula del contratto di somministrazione (posa contatore).
Per un preventivo fognatura: 1. ATTENZIONE: Il presente preventivo non costituisce autorizzazione all’esecuzione dei lavori. Il Nulla Osta per l’esecuzione diretta dei lavori di allacciamento Le verrà inviato successivamente al pagamento. 2. Le quote di tariffa al servizio fognatura e/o depurazione (se presente) saranno fatturate automaticamente a decorrere dalla data di ultimazione dei lavori di allacciamento. 3. Ricevuto il Nulla Osta potrà richiedere le autorizzazioni necessarie per l’esecuzione dei lavori. 4. Entro 90 giorni Publiacqua S.p.A. provvederà alla restituzione del deposito cauzionale versato se i lavori risultano eseguiti a perfetta regola d’arte.
Publiacqua S.p.A. Sede Legale, Amministrativa, Presidenza, Direzione; Via Villamagna, 90/c – 50126 FirenzeCap. Soc. € 150.280.056,72 i.v. – Partita Iva 05040110487 – R.E.A. 514782 Pagina: 2 / 4
Preventivo Lavori N° 005100003146
Publiacqua S.p.A. Sede Legale, Amministrativa, Presidenza, Direzione; Via Villamagna, 90/c – 50126 FirenzeCap. Soc. € 150.280.056,72 i.v. – Partita Iva 05040110487 – R.E.A. 514782 Pagina: 3 / 4
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57642993
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1446,34
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Intestato a:
1446,34
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Eseguito da:
ERASMO D'ANGELIS
VIA GIOVANNI ACUTO
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MODALITA' DI PAGAMENTO
Il presente preventivo (005100003146) diPubliacqua S.p.A può essere pagato con leseguenti modalità:
Bollettino Postale Premarcato
Utilizzando il bollettino unito al presente preventivoda presentare presso tutti gli ufficidell’amministrazione postale (il costo del servizio èquello previsto dall’amministrazione postale).
Bonifico Bancario
Effettuando un Bonifico Bancario, con leseguenti informazioni:
Importo: 1446,34
IBAN: IT95 O0630002806 CC 1770200942
Intestato a: Publiacqua S.P.A.Banca: Cassa di Risparmio di San Miniato
AVVISO IMPORTANTE: in caso di pagamentotramite Bonifico Bancario, per evitare il rischio dirallentare la rilevazione del pagamento e l'avviodei lavori è OBBLIGATORIO RIPORTARENELLA CAUSALE SOLO EDESCLUSIVAMENTE IL NUMERO PREVENTIVO:
005100003146
importo in euro
numero conto
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Causale: 005100003146
Informazioni e Pratiche:800 238 238
Contatti Utili:www.publiacqua.it/contatti/contatti
Guasti e Perdite:800 314 314
Carta del Servizio:http://www.publiacqua.it/servizi/carta-del-
servizio/carta-del-servizio
Regolamento di Fornitura:http://www.publiacqua.it/servizi/carta-del-
servizio/regolamento
PUBLIACQUA S.P.A. CONTABILITA'
AUT. N.
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Intestato a:
codice cliente
DB/SISB/E26409 del 08/07/2008
Num
ero utente 0001477170N
umero Fattura
Scadenza 06/08/2013
BancoPO
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