PROGETTO AGES: INCORAGGIARE E GUIDARE LA PARTECIPAZIONE DEGLI

ANZIANI

MANUALE PER LA FORMAZIONE DEGLI UTENTI

RISOLUZIONE DI PROBLEMI DURANTE L’INIZIATIVA

Ambiente dei corsi

Se l’utente è indisposto:

Se il tecnico è indisposto

Domande sull’iniziativa

Se l’utente ha bisogno di assistenza con urgenza

RISOLUZIONE DI PROBLEMI DURANTE L’INIZIATIVA

Registro di ricerca

Ritiro da parte dell’utente

RISOLUZIONE DI PROBLEMI DURANTE L’INIZIATIVA

GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI

Ricordi tristi o dolorosi

Capita spesso che esperienze tristi riaffiorino quando si parla della propria vita. Queste esperienze sono importanti tanto quanto quelle positive, quindi non cercate di cambiare argomento a meno che vi accorgiate che l’utente è in stato di ansia.

Rispondete con comprensione ed empatia e provate a capire l’importanza di questa esperienza per l’utente .

GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI

Ansia o lacrime agli occhi, Difficoltà a cambiare discorso Cambiamenti nelle abitudini

alimentari, ritmi di sonno o abitudini personali

Astinenza dalle regolari attività.

GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI

Che cosa dovete fare? Non ignorate o evitate il ricordo/l’esperienza.

Parlate del ricordo o dell’esperienza e delle emozioni che provocano nell’utente; permettete all’utente di condividere con voi il ricordo e l’esperienza

Se l’utente desidera interrompere l’iniziativa, proponete di tornare un’altra volta oppure prendete un appuntamento per fare una chiacchierata al telefono.

Contattate il responsabile dell’assistenza per comunicargli la reazione dell’utente. Chiedete loro di contattarvi se dovessero verificarsi problemi.

Se sono presenti sintomi di angoscia a lungo termine, contattate il responsabile dell’assistenza che provvederà a fornire sostegno professionale e counseling.

Prendete nota della reazione dell’utente nel Registro di ricerca.

GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI

Ansia da prestazione

Assicuratevi che l’ambiente sia adatto all’apprendimento (ad esempio che ci sia silenzio e temperatura adatta), che l’utente beva acqua a sufficienza (per concentrarsi a dovere), e che non sia indisposto.

Durante i corsi usate un linguaggio semplice e ripetete le dimostrazioni.

Rassicurate l’utente che serve tempo per imparare questi metodi, motivo per cui abbiamo dedicato 1 mese ai corsi e 2 mesi per le attività post-corsi.

Incoraggiate il cliente a consultare le guide dettagliate.

Cessate l'attività e provate a calmare l’utente. Incoraggiate l’utente a fare respiri lunghi e profondi per calmarsi.

Parlate dell’ansia e rassicurate l’utente che risolverete l’episodio. Usate esempi personali di apprendimento per mostrare all’utente che tutti abbiamo bisogno di tempo per imparare questi metodi.

Fate una pausa per un tè o un caffè, suggerendo di tornare al corso dopo la pausa e con l’autorizzazione dell’utente.

Come prima, informate il responsabile dell’assistenza dell’episodio di ansia e prendetene nota nel Registro di ricerca.

Ansia da prestazione