Progettare la IA con personaggi e scenari - IA Summit 2007

Progettare la IAcon personaggi e scenari

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Il processo di sviluppo

Dall’analisi alla pubblicazione

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Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti

Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente

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Sviluppo del progetto / Produzione

Pubblicazione

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Caso di studio

Scheda informativa

Sito web: www.internationalacademy.itCliente: Tr e Associati / Sapori d’Italia

� Tipo: redesign

� Budget iniziale: inferiore ai 5.000 euro

� Durata del progetto: dal 4 maggio al 4 giugno 2007

� Nostra conoscenza del dominio: scarsa

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Pianificazione delle attività

PROGETTO SITO WEB INTERNATIONALACADEMY.IT

OggettoDefinizione dell’iter di sviluppo per il sito web internationalacademy.it

A - Analisi e ricerca preliminareDefinizione degli obiettivi del progetto e scopi del sitoAnalisi della concorrenzaInterviste e test struttura informazioni

B - Sviluppo e produzioneSpecifiche del progettoProduzioneTest qualitativi e pubblicazione

C - OttimizzazioneTest di usabilitàAnalisi delle visite (statistiche e file di log)

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Interviste agli stakeholders

Obiettivi del progetto, Scopi del sito e Visitatori di riferimento

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Obiettivo del redesign del sito web di InternationalCulinary Academy è quello di sviluppare un canaleper favorire e incrementare le iscrizioni ai corsi.

I visitatori di riferimento del sito web rientrano in dueprincipali categorie:- l’amatore, che desidera imparare da un grande

chef i segreti dell’alta cucina,- lo chef esperto, che vuole approfondire le tecniche

e migliorare le sue capacità.

Altre tipologie di visitatori:Categoria complementare di visitatori sono glistudenti diplomati negli istituti alberghieri, conun’esperienza limitata, che desiderano frequentare unmaster per aumentare la loro esperienza professionale.

Obiettivo del progetto Visitatori di riferimentoObiettivo del sito web è quello di fornire leinformazioni idonee per favorire la scelta dei corsi e di permettere ai visitatori di riferimento di iscriversicon facilità.

Scopi del sito

Interviste > Motivazioni

Obiettivi delle interviste

� Motivazioni del perché si partecipa a corsi di cucina

� Ottenere un feedback sui contenuti e la strutturadella pagina dei corsi

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L’intervista aveva lo scopo di raccogliere informazioni sulle motivazioni e su cosa lepersone desiderano conoscere per iscriversi a un corso di cucina.

D. Perché si sceglie di fare corsi di cucina?R. La motivazione principale è quella di migliorare le proprie abilità per fare bella figuracon gli ospiti e, in aggiunta, il piacere della buona tavola.

D. Cosa influenza la scelta dei corsi?R. La scelta dei corsi viene influenzata principalmente dalla presenza di uno chefconosciuto e apprezzato e dalla struttura del corso (menu proposti, attività particolari).

D. Come viene effettuata di solito l’iscrizione?R. Al telefono.

D. Avete provato ad usare il sito web per iscrivervi?R. No, anche perché il sito web della scuola che generalmente frequento non contienemoduli per l’iscrizione.

D. Quali informazioni ritenete siano necessarie per effettuare la scelta?R. Il nome dello chef chiaramente indicato e i dettagli sulla struttura del corso.

D. La scheda di questo corso (mostrata la scheda) contiene tutte queste informazioni?R. Il nome dello chef è identificato e indicato come Vissani. La struttura del corso non èchiara e non si capisce bene che tipo di attività vengono svolte e quali menu si studiano.Alcune informazioni, ritenute importanti, sono assenti. In particolare, non sono indicati: lacena del sabato, se è possibile fotografare i piatti, con quali mezzi è raggiungibile Spoleto(propri, servizio bus, altro). Inoltre, le informazioni riguardanti l’hotel sono poco evidenti.

Interviste > Test contenuto e struttura

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Corsi amatoriali (Week-end con hotel)La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani

Le creatività nella strutturazione dei piatti, la competenza nell'abbinamento pietanze-vini, l'eleganza della presentazio-

ne, permettono, in un tempo ragionevole e con tecniche semplici, di preparare un menu che stupirà i vostri commensali.

A questo si dedicano i corsi amatoriali, pensati per abbinare ad un piacevole soggiorno in Umbria l'apprendimento di

quel che serve per realizzare, anche dai più inesperti, un menu completo e raffinato di immediata utilizzazione, studiato

da Gianfranco Vissani e periodicamente rinnovato per ampliare il repertorio e raffinare le abilità degli allievi amatoriali.

Per chi desideri acquisire titoli di riconoscimento, stabilire rapporti continui con la scuola è l'optimum .

Destinatari e requisitiI Corsi di Cucina Amatoriali sono aperti a tutti coloro che amano la cucina e che vogliono apprendere nuove tecniche

ed affinare il proprio hobby, associando cultura, con visite guidate di Spoleto, e piacere della Cucina Gourmet, con

cene in ristoranti selezionati. I Corsi accolgono 24 Allievi Amatoriali .

Modalità di svolgimento del corsoL'attività didattica comprenderà: dimostrazioni - esercitazioni pratiche - degustazioni

Un animatore con competenze specifiche, relative al profilo storico dei "panieri" territoriali e alle caratteristiche gastrono-

miche ed organolettiche dei prodotti alimentari tipici e di qualità, affiancherà l'insegnamento dello chef per tutta la durata

del corso

Durata20 ore di attività didattica distribuite su due giorni e mezzo, dal venerdì alla domenica.

A fine corso verrà rilasciato ai partecipanti un attestato di "Cucina per stupire... con Gianfranco Vissani"

Calendariodal 5 al 7 Ottobre 2007 / dal 19 al 21 Ottobre 2007

dal 2 al 4 Novembre 2007 / dal 16 al 18 Novembre 2007

dal 7 al 9 Dicembre 2007 / dal 14 al 16 Dicembre 2007 / dal 4 al 6 Gennaio 2008

Programma del week endvenerdì

Arrivo a Spoleto e sistemazione in Hotel “San Luca" (entro le ore 14.00)

Ore 14.30 Trasferimento alla ''Scuola di Cucina''

Ore 15.00 Inizio Corsi Teorici e Pratici

Ore 18.30 Rientro in Hotel

Ore 20.30 Cena Gourmet Ristorante "La Cantina dei Corvi"

sabato

Ore 09.00 Colazione - Trasferimento alla "Scuola di Cucina" (corsi pratici)

Ore 13.00 Pranzo (corsi pratici)

Ore 17.00 "Degustazione Vini dell'Umbria" - Per gli accompagnatori dei Corsisti


domenica

Ore 09.00 Colazione - Trasferimento alla "Scuola di Cucina" (corsi pratici)

Ore 13.00 Pranzo - Consegna Diplomi


Quota di iscrizioneCorsista: 1.150,00 euro + IVA al 20%

Accompagnatore: 400,00 euro + IVA al 20%

Supplemento camera singola: 200,00 euro + IVA al 20%

La quota comprende:

Corso di Cucina Amatoriale

2 notti in Hotel “San Luca" 4 stelle

2 prime colazioni

1 cena Gourmet

Degustazione dei Vini dell'Umbria

Trasferimenti dall'Hotel alla Scuola e viceversa

Assicurazione

Corsi amatoriali

La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani

Formula week-end con hotel

Destinatari e requisitiIl corso è aperto a tutti e non sono richiesti particolari requisiti o abilità.

Il numero massimo di partecipanti a ogni sessione del corso è di 24 allievi.

DocentiGli chef della brigata di cucina di Gianfranco Vissani guideranno le lezioni

teoriche e pratiche.

Durata e contenuti20 ore di attività didattica distribuite su 2 giorni e mezzo dal venerdì alla

domenica. L’attività didattica comprende dimostrazioni, esercitazioni

pratiche e degustazioni. A fine corso verrà rilasciato ai partecipanti un

attestato di "La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani".

Quota di iscrizioneCorsista: 1.200,00 euro - Accompagnatore: 400,00 euro

Supplemento per camera singola: 150,00 euro (solo per il corsista)La quota comprende

Corso di cucina amatoriale “La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani”

2 notti in hotel “San Luca” (4 stelle) in camera doppia (corsista e accompagnatore)

2 prime colazioni - 1 cena Gourmet

Degustazione dei vini dell’Umbria (per l'accompagnatore)

Trasferimenti dall’hotel alla Accademia e viceversa - Assicurazione

---------------------------------------------------------------------------------> Iscriviti

Presentazione del corsoLe creatività nella strutturazione dei piatti, la competenza nell'abbinamento pietanze-

vini, l'eleganza della presentazione, permettono, in un tempo ragionevole e con

tecniche semplici, di preparare un menu che stupirà i vostri commensali. A questo si

dedica il corso amatoriale, pensato per abbinare ad un piacevole soggiorno in

Umbria l'apprendimento di quel che serve per realizzare, anche dai più inesperti, un

menu completo e raffinato di immediata utilizzazione, studiato da Gianfranco

Vissani e periodicamente rinnovato per ampliare il repertorio e raffinare le abilità degli

allievi.

Il corso amatoriale è aperto a tutti coloro che amano la cucina e che vogliono

apprendere nuove tecniche ed affinare il proprio hobby, associando cultura, con visite

guidate di Spoleto, e piacere della Cucina Gourmet, con cene in ristoranti

selezionati.

Dettagli sulle modalità di svolgimento del corsoUn animatore con competenze specifiche, relative al profilo storico dei "panieri"

territoriali e alle caratteristiche gastronomiche ed organolettiche dei prodotti alimentari

tipici e di qualità, affiancherà l'insegnamento dello chef per tutta la durata del corso.

---------------------------------------------------------------------------------> Iscriviti

Calendario inizio corsi

Ottobre 5 19

Novembre 2 16

Dicembre 7 14

Gennaio 4

Programma del week-end

Venerdì

Arrivo a Spoleto con mezzi propri e

sistemazione nell’Hotel “San Luca”

(4 stelle) entro le ore 14.00

14.30 Trasferimento in Accademia

15.00 Inizio corsi teorici e pratici

18.30 Rientro in hotel

20.30 Cena Gourmet al ristorante

“La Cantina dei Corvi”

Sabato

09.00 Colazione in hotel

Trasferimento in Accademia

e inizio dei corsi pratici

13.00 Pranzo (corsi pratici)

17.00 “Degustazione vini dell’Umbria”

per gli accompagnatori dei corsisti


Cena libera

Domenica

09.00 Colazione in hotel

Trasferimento in Accademia

e inizio dei corsi pratici

13.00 Pranzo - Consegna dei Diplomi


Altri corsi amatoriali

Formula week-end senza hotel

Formula week-end lungo con hotel

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Personaggio primario

PERSONAGGIO PRIMARIO

INFORMAZIONI PERSONALI

Età: 48

Sesso: F

Stato civile: coniugata

Disponibilità economica: ottima

Studi: laureata in lettere

USO DI INTERNET

Esperienza: 4 anni

Attività svolte: e-mail, ricerca ricette

e acquisti su eBay.

Ore di utilizzo a settimana: 3/5

HW & SW: PC Windows / IE 6

Connettività: ADSL

Silvanal’ospite perfetta

OBIETTIVI

Silvana arriva al sito per:

- Cercare informazioni sui corsi amatoriali

(docenti, programmi, date e prezzi)

- Iscriversi

OBIETTIVI AZIENDALI

Cosa vogliamo che Silvana faccia:

- Si iscriva ai corsi amatoriali

PROFILO

Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa

a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,

soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o

per i soci dello studio di Giorgio.

“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei

piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco

sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo e

imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.

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Dallo Scenario ...

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SCENARIO

Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale chepresenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige aSpoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi per amatori equesto suscita la sua curiosità.Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e il lorocosto.Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide diiscriversi: verificate le modalità con cui avviene l’iscrizione,compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail diconferma e, dopo poche ore, la seconda e-mail con leistruzioni per il pagamento.Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto ilpagamento con carta di credito, lo invia tramite faxall’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve un’e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.


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Dallo Scenario ... al Caso d’uso

SCENARIO

Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale chepresenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige aSpoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi per amatori equesto suscita la sua curiosità.Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e il lorocosto.Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide diiscriversi: verificate le modalità con cui avviene l’iscrizione,compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail diconferma e, dopo poche ore, la seconda e-mail con leistruzioni per il pagamento.Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto ilpagamento con carta di credito, lo invia tramite faxall’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve un’e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.


CASO D’USO

COSA FA SILVANA

Apre Internet Explorer, che ha Google come pagina predefinita.Digita scuola cucina vissani nella search box di Google.COSA FA IL SISTEMA

Mostra i risultati della ricerca.International Culinary Academy è al primo posto.COSA FA SILVANA

Clicca sul link International Culinary Academy - Accademia Internazionale ...COSA FA IL SISTEMA

Carica l’Home page del sito web www.internationalacademy.itCOSA FA SILVANA

Dal box Corsi amatoriali, sceglie quello denominato Week-end con hotel.COSA FA IL SISTEMA

Carica la pagina con i dettagli del corso.COSA FA SILVANA

Scorre velocemente la pagina.Si sofferma sulla voci Quota di iscrizione e Durata e contenuti. Decide di iscriversi.Clicca sul bottone Iscriviti.COSA FA IL SISTEMA

Carica la pagina Richiesta di iscrizione.COSA FA SILVANA

Si sofferma sulle date disponibili e sulle istruzioni per iscriversi.Compila il modulo e preme il bottone Invia.COSA FA IL SISTEMA

Carica la pagina di conferma.Invia un’e-mail a Silvana con i dettagli del corso richiesto.Invia un’e-mail di avviso all’ufficio iscrizioni.

Continua...


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Architettura > Silvana

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Architettura > Chef esperti

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Architettura completa

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Struttura pagine

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SCHEMA PER LA PROGETTAZIONE DELLA HOME PAGE

Descrizione dei link: specifiche del progetto

INFORMAZIONI PER LA PROGETTAZIONE GENERALE DELLE PAGINE INTERNE


SCHEMA PER LA PROGETTAZIONE DELLA HOME PAGE


INFORMAZIONI PER LA PROGETTAZIONE GENERALE DELLE PAGINE INTERNE


Iscrizione Silvana: Home > Dettagli

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Iscrizione Silvana: Dettagli > Modulo

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Iscrizione Chef esperti: Home page > Modulo

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Test di usabilità

� Obiettivo generale del test:verificare la procedura di iscrizione ai corsi amatoriali._Individuare eventuali problemi con il modulo di iscrizione_Verificare la chiarezza delle e-mail

� Caratteristiche dei partecipanti_Avere una buona esperienza nella navigazione sul web_Appartenere ad entrambi i sessi_Avere partecipato a corsi di cucina

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Test di usabilità

� Scenario e taskHai letto, sulla rivista Sale&Pepe, che Gianfranco Vissani ha aperto una scuola di cucina e sei interessata/o ai suoi corsi.Vai sul sito www.internationalacademy.it e chiedi di partecipare ad uno dei corsi per appassionati.

� Risultato dei testTutti e tre i partecipanti hanno portato a termine il compito assegnato.Un problema di minore entità, riscontrato e corretto: la presenza di un doppio bottone, ISCRIVITI, che ha confuso due dei partecipanti.

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Domande

[email protected]

www.usertestlab.it

PER APPROFONDIRE

www.progettareperlepersone.itBlog con un corso introduttivo allo UCD,

approfondimenti e bibliografia

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Technology

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