Presnetazione web 2.0 per pa
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LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE IN VERSIONE WEB 2.0 Panoramica sui social network Bolzano 10.1.2012
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LA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE IN
VERSIONE WEB 2.0 Panoramica sui social network
Bolzano 10.1.2012
TEMI
Diffusione dei social network
Differenza tra i vari social network
Benchmark
Strategie, obiettivi e strumenti
Aspetti da affrontare in un brainstorming
successivo
Suggerimenti per successo sui social network
“lento” ed espedienti per un “successo veloce”
2
DA “WEB 1.0” A “WEB 2.0”
Fino ad ora abbiamo operato con i tradizionali siti
su cui: era già possibile valutare il nostro posizionamento rispetto ad
altri siti (altri politici, altri partiti, ecc.)
Avevamo statistiche su
accessi delle persone e loro localizzazione geografica
Pagine piu visitate
Link di accesso e link di uscita
il sito mantiene la sua validità se riesco a gestire un
dialogo personalizzato con il cittadino (o con gruppi
di cittadini)
il cittadino però ha difficoltà ad esprimere i suoi
bisogni che maturano meglio nelle sue comunità
(comunità di valle, agricoltori, studenti, docenti,
imprenditori, cooperative, ricercatori, ecc.)
3
IL CITTADINO HA QUINDI SCOPERTO IN
FACE BOOK UNO STRUMENTO UTILE AL
SUO APPROFONDIMENTO TEMATICO
LA PA COME RISPONDE? …. con proprio profilo
Pubblico
O privato
Inserendo post su facebook visibili:
a tutti
solo ad alcuni
Sapendo che deve raggiungere i suoi destinatari:
che possono essere già operativi in face book: singole persone
Comunità già costituite
Oppure non ancora operativi in face book: Già conosciuti nelle banche dati della Provincia su tematiche ben definite
Non ancora conosciuti nelle banche dati della provincia
Deve rispondere ai loro quesiti:
in risposta ai suoi post
oppure postati sulla sua pagina facebook
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MA CHE DIMENSIONE HA IL
FENOMENO SOCIAL NETWORK?
8
9
10
MA QUANTI SONO I SOCIAL
NETWORK?
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I SO
CIA
L N
ET
WO
RK
PIU
DIF
FU
SI
TWITTER: - immediatezza
Pochi caratteri
Da twitter posso postare su tutti gli altri s.n.
FACEBOOK E
GOOGLE +
-Non posso postare su tutti altri s.n.
-- testi piu lunghi
-- “sfera privata”
-- da poco anche le aziende lo utilizzano
-- sono simili ma google + è partito da pochissimo
-- sfera professionale
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TEMPI DI DIFFUSIONE DEI SOCIAL
NETWORK… Nessuno strumento è mai stato cosi veloce…
Ogni nuovo social network impiegherà sempre
meno tempo per la diffusione… 15
IL FUTURO DEI SOCIAL NETWORK VA
VERSO… La specializzazione
ZOES
Zoes è “la zona equo sostenibile
uno strumento per favorire la diffusione di stili di vita sostenibili, per mettere in rete
i vari modi di praticare un’economia responsabile sia per la persona che per
l’ambiente.
una piattaforma informatica per rendere visibili le tante realtà intorno a noi che già si
impegnano per un mondo migliore
un social network per discutere e far crescere una cultura della sostenibilità, del
valore, anche economico,e delle relazioni tra persone.
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VANTAGGI …
… Molti
IL PIU SIGNIFICATIVO E’ IL VALORE DEL
PASSAPAROLA
Non è mai stato cosi
efficace
Come funziona?
Gruppi di interesse e
suggerimenti da parte del
social network
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SVANTAGGI …
… Pochi
COME EVITARE
EFFETTO NEGATIVO …
Commenti negativi
Rispondendo in
maniera professionale
l’unica cosa che il popolo
della rete non accetta è la
mancanza di risposta!! …
non è infatti sufficiente
mettere in rete le proprie
richieste……
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RISCHI …
… alcuni
Rischi “praticamente” impossibile la cancellazione
Non sappiamo come vengono utilizzate le informazioni che inseriamo e da chi
Identità vere e identità “virtuali”
Sistemi manuali o automatici per “spiare” le attività
posso decidere di monitorare tutti i post fatti con oggetto “parco tecnologico” o con oggetto “elezioni provinciali”
Alcuni casi :
http://www.repubblica.it/2008/03/sezioni/scienza_e_tecnolog
ia/social-networking/facebook-fuga/facebook-fuga.html
QUESTO CI FA CAPIRE CHE…
NON SI PUO IMPROVVISARE
E’ NECESSARIO AVER CHIARO…
Obiettivi
Strategie
Risorse Strumenti
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FINO AD ORA ABBIAMO OPERATO CON
LE COMPETENZE DI UN UTENTE DI UN
BUON LIVELLO MA SENZA
PARTICOLARI SKILLS.
Ma questo non è più sufficiente
per entrare nell’ era 2.0
UN APPROCCIO ADATTO AL WEB 2.0
Ora cerchiamo di analizzare i diversi strumenti che il web 2.0
ci mette a disposizione e come sfruttarli al meglio.
Per fare questo però dovremo dotarci di software particolari e
acquisire gradualmente skills (data la quantità di SN da
gestire) che negli USA sono già diffusi mentre da noi fanno i
primi passi. non un approccio per tentativi ma ormai serve una piattaforma base integrata
istituzionale (face book , twitter, youtube (vimeo), linkedin, ecc.)
La piattaforma dovrebbe permetterci di gestire in modo avanzato sia la rilevanza che
la presenza garantendo al nostro “marchio” (nome, posizione, vocazione, ecc.) la
corretta visibilità e il massimo ranking nei motori di ricerca.
Conquistare rilevanza significa non solo agire sulla visibilità/presenza già note nel
sito tradizionale, ma garantire una presenza costante ed organizzata che solo
specifici sw aiutano a gestire a costi contenuti.
I sw. ci permettono anche di gestire simultaneamente i diversi SN con le
particolari caratteristiche di ciascuno.
Il tutto è integrabile con le funzioni che google costantemente aggiorna e innova 27
E SVILUPPARE APPLICAZIONI DEDICATE…
PER DETTAGLIO DELLE APPLICAZIONI PIÙ SCARICATE: HTTP://WWW.MANUALISSIMO.IT/2009/02/14/LISTA-DELLE-MIGLIORI-75-APPLICAZIONI-PER-FACEBOOK/
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SUGGERIMENTI … Per una lenta ma efficace penetrazione nel mercato dei
social network
DOMANDIAMOCI…
Perché una cooperativa dovrebbe
visitare la mia pagina?
Perché un imprenditore dovrebbe
visitare la mia pagina?
Perché una famiglia dovrebbe visitare
la mia pagina?
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PER CHIARIMENTI
PER SOLUZIONI… OVE POSSIBILI
PER RINGRAZIARE….
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ANALISI COSTI BENEFICI DI QUESTI
STRUMENTI …. Tempo investito per scrivere un post: 5 minuti
(senza contare il lavoro di back stage)
Risultato :INDESCRIVIBILE
5 SEMPLICI E BREVI REGOLE
1. Trovare il valore aggiunto
2. evitare la duplicazione
3. usare il web 2.0 in modo pervasivo
4. coerenza tra gli strumenti
5. investimento sui motori di ricerca
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TROVARE IL
VALORE AGGIUNTO
OVVERO L’ELEMENTO CHE SPINGE LE PERSONE A
DIVENTARE FAN O A CLICCARE SU “mi PIACE”
TROVARE IL “VALORE AGGIUNTO”
Il valore aggiunto deve esser “univoco”
Perché andare su face se trovo gli stessi contenuti della
newsletter dell’ assessorato e della newsletter generale
della provincia?
L’ imprenditore
Attende di sapere quando viene approvata la legge sul-
l’innovazione
Lo sa il giorno dopo sul sito dalla provincia
Lo sa nel momento stesso in cui viene approvata se l’
assessore in due minuti fa un “twit”
Il valore aggiunto deve essere “personalizzato” o
targettizzato”
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EVITARE LA DUPLICAZIONE
-Non doppi messaggi su facebook con stesso
contenuto
-Non lo stesso contenuto su facebook e newsletter
NEWSLETTER FACEBOOK
Può essere usata per
promuovere altri
strumenti Invio di email non con stile testo ma
con stile grafico che invita ad
iscriversi a facebook
Necessario trovare quello che in
gergo viene chiamato “motivazione
all’acquisto”
Gadget tecnologico
Limitazione: Non posso scrivere se ho dei dubbi
- le newsletter partono da mail a cui
non puoi rispondere
Come supplire a questo:
Pie di pagina che dice: gli
argomenti di questa newsletter
vengono approfonditi sul forum
Sul forum chiunque può esprimere
i suoi dubbi
Anche altre persone possono
rispondermi
Può essere usata per
promuovere altri
strumenti
però mai senza una
motivazione
Vantaggio:
Posso chiedere
informazioni
supplementari
Svantaggio: Solo lo staff del politico
puo’ rispondermi
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WEB 2.0 PERVASIVO ….
OGNI COMUNICAZIONE
… deve riportare gli estremi dei social network
Segui le mie iniziative su …
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PROPOSTE DI FIRMA (MAIL)
Ogni bottone linka sulla pagina facebook, linkedin,
canale youtube generico con possibile
sofisticazione:
-4 mail per ogni gruppo di destinatari di posta
-ogni simbolo ha link sul gruppo dedicato (gruppo
su facebook cooperative e lavoro, gruppo su
linkedin polo tecnologico…)
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PICCOLI ACCORGIMENTI …
..PER GRANDI RISULTATI
“L’ anno prossimo vengo al-’
l’incontro solo se mi mandate
un invito via facebook”
Voglio rimanere in contatto con voi
non una volta all’anno ma tutto
l’anno per cui vi invito ad iscrivervi
alla pagina facebook dedicata alla
motocicletta
Creare un gruppo specifico
per ogni area di interesse
Privato
PUBBLICO
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COERENZA
TRA GLI STRUMENTI
-Un esempio di un grande esperto di social network
IL SITO
YOUTUBE
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MOTORI DI RICERCA …. Cosa differenzia un posizionamento al secondo posto
su 178.000.000 di risultati rispetto ad un non
posizionamento su 170.000 risultati?
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… LA TECNOLOGIA CON CUI È STATO
PROGRAMMATO …. -Numero di link
-Numero di aggiornamenti
-Numero di persone che cliccano su condividi
contenuti…
-Etc…
TRUCCHI PER … … una veloce penetrazione nel mercato dei social
network. Efficacia?
TRUCCHI PER …
Link sponsorizzati
Creare gioco con tema crea
la tua impresa o coop
sostenibile, diventa
asssessore per un giorno…
Il gioco su Facebook in assoluto più giocato lo scorso mese
è stato CityVille, con più di 88 milioni di giocatori. Qui
sotto potete trovare la lista degli altri giochi con il link alla
relativa pagina su Facebook:
1) CityVille (88 milioni)
2) FarmVille (44 milioni)
3) Texas HoldEm Poker (35 milioni)
4) FrontierVille (14 milioni)
5) Café World (12 milioni)
6) RewardVille (12 milioni)
7) Monster Galaxy (11 milioni)
8) Mafia Wars (10 milioni)
9) Bejeweled Blitz (10 milioni)
10) Pet Society (9 milioni)
Invito ad eventi .. solo se
sei utente facebook
Deve essere legato ad un
vantaggio
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IN FONDO IL MONDO 2.0 NON È
DIVERSO DAL MONDO REALE … … ma permette di raggiungere meglio gli obiettivi con
minori costi
UN CONFRONTO TRA IL MONDO REALE
Obiettivo
Essere vicino alle famiglie
Strumenti (uno per esempio)
partecipare a tutte le feste che ci sono
in Alto Adige ”
Valutazioni:
In Alto Adige si svolgono 3.000 feste
all’anno
Impossibile partecipare a tutte
Risorse
Assumere uno staff di dieci persone in
modo che ogni giorno siano presenti
Sono da solo quindi devo scegliere
Target
Localizzazione (solo BZ)?
Scelta per tema?
Cerco di capire dove sono gli opinion
leader?
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E IL MONDO 2.0
Obiettivo (non cambia)
Essere vicino alle famiglie
Strumenti
Flickr?
Facebook?
Twiter?
Valutazioni:
Scelgo lo strumento giusto al
momento giusto
Risorse
Non posso contare su uno staff da 10
persone
Utilizzo un software che mi permetta,
postando qualcosa su facebook , di
“postarlo” su tutti gli altri social
network
Target
Parlo a gruppi di persone
Posso parlare direttamente ad una
persona
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ALCUNI COMUNI/PROVINCE 2.0 Panoramica sui social network
Bolzano 10.1.2012
La provincia delle reti
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La provincia aperta
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“Smart province”
f
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IL COMUNE DI PARMA E IBM
hanno stabilito di cooperare, per definire insieme la
"Smarter Town", ossia la città del futuro. Un tavolo
per ragionare
come l'innovazione possa favorire il cittadino, creando
nuove funzionalità e migliorando l'efficienza della
Pubblica Amministrazione.
In particolare l'obiettivo della collaborazione è parlare di
temi specifici quali servizi al cittadino, sicurezza,
fruizione dei contenuti culturali, marketing turistico ed
infomobilità.
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Qualche esempio:
conoscere il traffico in tempo reale e in anteprima le
strade da evitare
mettere a servizio della sicurezza l'innovazione
tecnologica attraverso telecamere e palmari
avvicinare tutti i cittadini, non solo gli esperti, alle
bellezze della cultura
mettere in pratica il concetto di servizio al cittadino a
Km 0 che significa superare la burocrazia e avvicinare
l'amministrazione alle persone, che non devono più
spostarsi, o devono farlo il meno possibile, per ottenere
quanto serve loro dal Comune.
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La provincia resiliente
u
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IL PRIMO CRISIS CAMP ITALIA
Più di 50 persone hanno assistito al primo CrisisCamp Italia,
un incontro informale per riflettere sul ruolo del web 2.0 e del
mobile per migliorare le attività di prevenzione e monitoraggio
di crisi ed emergenze
E mentre la conversazione continua, arrivano i primi risultati
concreti:
la prima proposta è quello di dotare elicotteri con le
telecamere
la seconda proposta è quella di costruire un osservatorio
permanente dei progetti innovativi sviluppati in Italia,
la terza proposta è quella di creare una linea guida sui
social media per la gestione delle emergenze da dare alla
F3 (mass-media e informazione) funzioni della Protezione
Civile.
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La provincia 2.0
u
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La provincia partecipata
o “wiki province”
L
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'L'ASCOLTOATTIVO' DEL COMUNE DI UDINE
CREARE UN FILO DIRETTO TRA CITTADINI E PA CON
IL WEB 2.0
COS’ E’
AscoltoAttivo, è lo spazio dedicato al dialogo tra cittadini e l’amministrazione ,
che attraverso strumenti innovativi come il software wiki, forum, mappe
interattive e social network, permette:
l’invio di suggerimenti e proposte per l’innovazione e di idee per
migliorare la città
la valutazione dei servizi del comune
di intervenire nella redazione dei regolamenti comunali.
L’ultima novità riguarda il servizio on-line di segnalazione di disagi e
disservizi basato sull’applicazione E-part che rende individuabile su una
mappa della città il punto esatto relativo al disservizio, e permette di
segnalarlo allegando anche foto, e seguire successivamente
l’avanzamento dei lavori da parte dell’amministrazione per risolvere il
problema segnalato.
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OBIETTIVI E STRATEGIA
OBIETTIVI:
Creare nuovi spazi di ascolto e dare la possibilità ai cittadini di avanzare
facilmente proposte, esprimere valutazioni sui servizi offerti
dall’amministrazione, scambiarsi opinioni e commenti.
STRATEGIA
il cittadino non é un cliente.
Il cittadino e’ “sovrano”, come dice la Costituzione.
come tale va ascoltato e “servito”
L’obiettivo é quello di mettere il cittadino al centro dell’azione
amministrativa
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STRUMENTI
Il forum dedicato alla raccolta delle idee innovative, permette di avanzare proposte
e scrivere idee, e consente di visualizzare i suggerimenti già inseriti dagli altri
cittadini , di commentarli e di votare quelli che piacciono di più. Il sistema
automaticamente ordina i suggerimenti mostrando per primi quelli più votati. Se
l’amministrazione prende in considerazione uno dei suggerimenti allora il sistema
invia una comunicazione automatica agli utenti che hanno inserito o votato il
suggerimento dando loro un feedback positivo.
Il wiki dei regolamenti, invece, permette a chiunque di chiedere la
pubblicazione di un regolamento comunale e di modificarlo. Le modifiche non
vengono recepite immediatamente, ma lo strumento é utile per raccogliere
indicazioni su quali regolamenti e quali parti andrebbero modificate. Il processo
collaborativo di modifica dovrebbe portare ad una autoselezione dei desiderata dei
cittadini.
Lo spazio dedicato alla citizen satisfaction, attraverso la compilazione in
forma anonima di un semplice form online offre ai cittadini la possibilità di valutare i
diversi servizi del Comune – come la Biblioteca, i servizi demografici, l’URP, l’ufficio
entrate, l’anagrafe, ecc. - esprimendo il grado di soddisfazione per ogni servizio. E’
possibile anche proporre alcuni suggerimenti e consultare on line le statistiche delle
risposte fornite dagli utenti. I dati di valutazione vengono elaborati una volta all’anno
per capire come migliorare i servizi.
Da poco è disponibile, infine, il nuovo servizio on line di segnalazione dei disservizi:
E-part.
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CONCLUSIONI Panoramica sui social network
Bolzano 10.1.2012
RIASSUMENDO
Le persone sono sui social network
per giocare
88.000.000 giocano a Farmiville su facebook
Per dire o “condividere” la propria opinione
Quando una cosa mi irrita particolarmente
Quando provo “empatia” con un evento (festa di un amico,
laurea..)
Solo quando vengono coinvolte e sono sicure che le cose che
dicono servono a qualcosa (il mio tempo costa .. Perché dovrei sprecarlo
a dire qualcosa ad un politico che tanto non metterà mai in pratica i miei
suggerimenti…)
Per informarsi
Social network come sostituti alla lettura dei giornali
Social network come sostituti di newsletter
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LA PA PUO’ SCEGLIERE SE ESSERE…
La provincia aperta
La provincia delle reti
Una “smart province”
Una provincia resiliente
La provincia 2.0
La provincia partecipata o “wiki”
o può scegliere un mix a seconda del:
Target
Zona geografica
ma sempre con un approccio non per tentativi ma
con una piattaforma base integrata istituzionale
(face book , twitter, youtube (vimeo), linkedin, ecc.)
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NON SI PUO IMPROVVISARE
E’ NECESSARIO AVER CHIARO…
Obiettivi
Strategie
Risorse Strumenti
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BIBLIOGRAFIA/LINKS /APPROFONDIMENTI
Statistiche: vincos.it/osservatorio-facebook/
http://vincos.it/2011/12/01/twitter-in-italia-analisi-dei-segnali-di-crescita/
http://robertoventurini.blogspot.com/2011/12/dati-italia-utenti-internet-
facebook.html
ESEMPI:
www.epart.it
http://oratoccaanoi.ideascale.com/
www.qualitapa.gov.it/fileadmin/mirror/i.../DOMINICI_01.pd
Informazioni generali sui social network
https://sites.google.com/site/allmymarketing/home
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