Presentazione viterbo

Brand loyalty is not dead

martedì 24 maggio 2011

CHI SONO

???


FILIPPO ROSSI


Sales & Marketing Manager del

Saturnia Tuscany Hotel

Consulente per la programmazione turistica del comune di Manciano

Libero professionista esperto in strategie di marketing (così ha voluto

scrivere il commercialista...)


CONTATTI:

Filipporossi31

Filipporossi30

[email protected]

Filipporossi30


http://www.facebook.com/Filipporossi30


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



CONTATTI:

Filipporossi30

tropicale30

marketing che vorrei


??? ?


LETARGO...


FIDELIZZAZIONE


COSA SIGNIFICA

FIDELIZZARE


è l'insieme delle azioni

di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e

si realizza principalmente attraverso

una serie di strategie

volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente


http://it.wikipedia.org/wiki/Marketing










http://it.wikipedia.org/wiki/Clientela










http://it.wikipedia.org/wiki/Soddisfazione_del_cliente












Perchè é

importante

fidelizzar

e


Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna..


CHI FIDELI

ZZARE


Ogni cliente è una persona a sé stante...

con le sue caratteristiche

con le sue emozioni

con i suoi gusti


Personaliz

zazione


Come fidel

izzare


Per ottenere fiducia dal

cliente bisogna prima dargli fiducia!!!

Trattare le persone con il rispetto non è solo prova di buona

educazione ma rappresenta una

rigorosa necessità


ESSERE SIN

CERI!!


superare l

e aspettat

ive

delle pers

one..


Creare dei

vantaggi


FIDELITY C

ARD


SCONTI E PROMOZIONI


Sito internet fatto bene che sappia fornire tutte le informazioni a chi lo

guarda..


SATURNIA TUSCANY HOTEL


http://www.saturniatuscanyhotel.com




il Potere del passaparola

UTILE

INFLUENTE


Bidirezionale(azienda cliente)

Personalizzato(il cliente è al centro)

Conveniente(ascoltare fa risparmiare)

Persistente(messaggi permanenti

MARKETING 2.0


NASCE UN NUOVO MERCATO


“i mercati sonoconversazioni”

David Weinberger 1999


“i mercati sonoNETWORK”David Weinberger 2009


TRADIRE


LOYALTY


Brand loyalty is not dead


Come si spie

gano...

27 milioni d

i fan

10 milioni d

i fan

14 milioni d

i fan


strategie di

brand

loyalty

social hunt

Crowdsourcin

g

sconti per i

propri fan


Senza un CRM

crolla tutto


La strategia largamente diffusa con la quale si

gestisce la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti”

CRM


DA UN CRM 1.0 AD UN CRM 2.0

social CRM


social CRM

é un modo di gestire il business

attraverso i nuovi canali per soddisfare le aspettative e le

necessita delle persone...


Ascoltare...


definire gli

obbiettivi


selezionare

le

persone


creare le li

nee

guida


identificare

i

canali

dove? quali

social?


Misurare i

risultati


Patrizia Pepe


http://www.vincos.it/2011/04/15/patrizia-pepe-un-pessimo-caso-di-comunicazione-in-rete/

















Cosa é successo??


risultati negativi

passaparola on line


http://www.vincos.it/2011/05/05/patrizia-pepe-rilascia-i-dati-della-crisi-online/





































aiazzone


http://www.facebook.com/Aiazzone?sk=wall















http://www.facebook.com/pages/Vivamus/100353203347936






FILIPPO ROSSI


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