1

In Training Meta crediamo fermamente che

i Problemi siano Opportunità…

Problemi interni

Impiegati e Operatori Management

Management

Top Management Middle Management

4

Trasferire

visioni e valori

Motivare al

miglioramento

continuo

Catturare

opportunità

Comunicare

efficacemente

fuori e dentro

l’azienda

Aumentare

l’efficacia nella

gestione del

tempo

«Produrre»

nuovi leader

Obiettivi Top Management

5

Condividere

obiettivi

Motivare

Migliorare la

propositività

dei

collaboratori

Fornire

feedback

puntuali ed

efficaci

Valutare e

valorizzare

Teambuilding

Obiettivi Middle Management

6

Essere

proattivi

Teamworking

Analizzare

problemi e

trovare

soluzioni

Automotivarsi

e gestire lo

stress

Negoziare win

win

Comunicare in

modo

assertivo

Obiettivi Impiegati e Operatori

Problemi esterni

Manager Commerciali Rete Vendita

8

Coinvolgere ed

indurre ad

agire

Saper essere

coach

Condurre

riunioni

motivanti

Valutare e

valorizzare

Problem

solving

Programmare

tempo e

attività

Obiettivi Manager Commerciali

Rete Vendita

Commerciali Assistenza Clienti

10

Avere un

impatto

straordinario

Essere

maieutici

nell’anamnesi

dei bisogni

Saper

sollevare

bisogni latenti

Gestire

positivamente

i conflitti

Negoziare win-

win e

valorizzare il

proprio prezzo

Saper

concludere

essendo

assertivi

Obiettivi per Commerciali

Assistenza Clienti

Customer Care Recupero Crediti

12

Avere un

impatto

straordinario

Valorizzare il

proprio

prodotto o

servizio

Negoziare

efficacemente

Saper essere

assertivi ed

empatici

Sollevare

nuovi bisogni

Intercettare e

segnalare

nuove

opportunità

Obiettivi Customer Care

13

Pianificare

azioni con

priorità

Essere efficaci

nell’approccio

La

comunicazione

persuasiva

Essere

flessibili ed

empatici con

fermezza

Misurare le

proprie

performance

Gestire scuse e

giustificazioni

Obiettivi Recupero Crediti