Presentazione SMAU Milano 2013

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Antonio Perfido

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Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile. A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità. Recenti ricerche stimano che: - il 43% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet - l'80% dei mobile surfer dichiara di collegarsi, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online - 16 è il numero medio di App scaricate Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative. Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela. In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc? Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete. Forniremo ai partecipanti: - i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile; - un visione completa su strumenti e strategie; - le linee guida per una strategia Mobile di successo; - applicazioni pratiche mediante casi di studio

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Antonio Perfido

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1. Scenario

2. Strumenti 3. Strategie

L’IMPRESA E’ MOBILE

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“LA TECNOLOGIA MOBILE E’ LA GENTE, �E LA GENTE E’ MOBILE”

Rovio – Angry Birds

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“Il Mobile Marketing è un insieme di pratiche che

permette alle aziende di comunicare con il proprio

pubblico e di coinvolgerlo in modo interattivo e

rilevante per mezzo di qualunque dispositivo o rete di telefonia mobile.”

MOBILE MARKETING – Cos é?

MOBILE MARKETING ASSOCIATION - 2009

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Il web attraverso dispositivi mobili (Mobile Internet o Web Mobile) funziona perché semplifica la vita delle persone, è portatile, accessibile e sempre disponibile e consente al pubblico di attingere a informazioni 24 h su 24, 7 giorni alla settimana. Lo portiamo in tasca, è l’ultima cosa che controlliamo prima di andare a letto e la prima che consultiamo al mattino.

MOBILE MARKETING

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Comprendere le persone e il posto che riservano ai dispositivi mobili nella propria vita significa sapere di più su come raggiungerle.

MOBILE MARKETING - Sfida

Connettersi e interagire con i consumatori attraverso i dispositivi mobili.

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Tasso di penetrazione

41% Base popolazione italiana

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

60,92 milioni �(saldo 2012)

21 mil. di persone >

Scenario

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

Tasso di crescita annuo�siamo passati �dal + 4%�al + 13% �(dati ‘13 vs. ’12)

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Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

Scenario

Profilo demografico�in prevalenza uomini 47% vs. 36%

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Età?

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

Il gap “uomo/donna” nelle fasce più giovani della popolazione (18-24) e (25-34) sembra scomparire.

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

- 92% Touchscreen

- 58% Tastiera

- 82% Display di grandi dimensioni

- 92% Possibilità di scaricare e installare App

Caratteristiche e funzionalità dei dispositivi

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

90% Tutti i giorni

Frequenza di utilizzo del Mobile Internet

8% Settimanalmente

Comportamento

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

97% Casa 79% Lavoro

70% Punto vendita 78% Ristorante

82% Bar o caffetteria 61% Aereoporto

Luogo di utilizzo

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

39% Guardare programmi televisivi

27% Guardare film

Second screen�l’utilizzo del secondo schermo durante la visione dei programmi televisivi

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

66% Utilizzato una App

82% Navigato su Internet

66% Utilizzato un motore di ricerca per ricercare un prodotto

34% Acquistato un prodotto o servizio

44% Ricercato informazioni di viaggio o vacanze

47% Cercato ristoranti o pub/bar

66% Connesso a un social network

Come lo utilizzano

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

58% Una volta al giorno

29% Una volta a settimana

8% Mensilmente

5% Meno di una volta al mese

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

28% Ogni giorno

32% Settim.

21% Mensilmente

10% Meno di una volta al mese

8% Mai

Ricerche locali

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

- Ask.com - Bing/MSN - Yahoo! - Altavista - Virgilio - Libero - Arianna - Tiscali Search

94% Google

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

- 24 App su smartphone

- 2,5 App acquistate

Italiani e App

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

55% Una volta al giorno

15% Una volta a settimana

7% Mensilmente

4% Meno di una volta al mese

19% Mai

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Azioni successive

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

34% Ho contattato la società o servizio

18% Ho letto o scritto recensioni su una società o servizio

18% Ho effettuato un acquisto presso un punto vendita tradizionale

19% Ho effettuato un acquisto presso un negozio online

33% Mi sono recato presso un esercizio commerciale

45% Ho visitato il sito Web di un negozio o servizio

28% Ho cercato la società o servizio su una mappa o ho ottenuto indicazioni

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

30% �dei possessori di Smartphone ha fatto un acquisto online

Italiani e App

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Scenario

Dati Google – Ipsos – MMA – IAB

25% Non mi fido del livello di sicurezza dei pagamenti con carta di credito su undispositivo mobile

36% La dimensione dello schermo è troppo piccola

21% Ci vuole troppo tempo per aprire la pagina web del sito

18% L’accesso a Internet da smartphone tende a subire interruzioni

Principali deterrenti

20% Non tutti i siti web sono fruibili da mobile

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Scenario

Dati ComScore Mobile Advisor

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Scenario

Dati ComScore Mobile Advisor

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Scenario

Dati ComScore Mobile Advisor

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1. Landing page mobile

STRUMENTI

2. Sito mobile dedicato 3. Sito mobile responsive 4. App (Applicazione brandizzata)

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1. Landing page mobile 2. Sito mobile dedicato 3. Sito mobile responsive

4. App (Applicazione brandizzata) Web App - App nativa

Strumenti

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Cos’è E' una pagina web di destinazione �(landing = atterraggio), ottimizzata �per la visualizzazione da smartphone.

Obiettivo Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: può contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geo localizzati (mappa).

Landing Page Mobile

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Cos’è E’ un sito web ottimizzato per la corretta fruizione da device mobile: - garantisce una navigazione veloce e agevole�(esperienza d’uso)�- si affianca (e non sostituisce) il sito classico

Obiettivo Ideale per una comunicazione aziendale più efficace ed economica

Sito Mobile

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Sito Mobile

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Web Responsive

Page 34: Presentazione SMAU Milano 2013

Cos’è E' una particolare tecnica di sviluppo web che consente l'adattamento automatico delle pagine del sito in base al dispositivo dall'utente

Obiettivo Garantire all’utente la migliore esperienza d’uso, in modo indipendente dal dispositivo

Web Responsive

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Un sito web per ogni dispositivo

Gestione e aggiornamento Ogni modifica o aggiornamento verrà eseguito una sola volta.

Motori di Ricerca I contenuti sono unici e si evita la duplicazione. Pratica poco apprezzata da Google

Costi Inizialmente più elevati, la soluzione può nel medio termine e alla comparsa di nuovi dispositivi garantire migliori risultati di visibilità

Web Responsive

Page 36: Presentazione SMAU Milano 2013

Cos’è E’ un sito ottimizzato che offre funzionalità simili a quelle di una App. E’ indipendente dagli App Store e compatibile con la pluralità di sistemi operativi.

Web App

Page 37: Presentazione SMAU Milano 2013

Cos’è �E’ un software per dispositivi mobili, dotati di un �proprio Sistema Operativo (iOS, Android…). �Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store) ed installabili sui dispositivi.

App (Applicazione brandizzata)

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11 luglio ‘08 �App disponibili: 500 Download: 0�

16 maggio ‘13 �App disponibili: 850.000 (350.000+ per iPad)�Download: 50.000.000.000

App (Applicazione brandizzata)

Page 39: Presentazione SMAU Milano 2013

novembre '12�App disponibili: 700.000�Download: 25.000.000.000

App (Applicazione brandizzata)

Page 40: Presentazione SMAU Milano 2013

Obiettivi 1. Branding (reputation e awareness)�

2. Aumento qualità e livello di servizio

3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore)

4. Coerenza con la propria immagine innovativa

5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare nuovi canali di comunicazione

App (Applicazione brandizzata)

Page 41: Presentazione SMAU Milano 2013

Classificazione GAMING�Prodotto o brand per giochi o meccaniche di gaming

DELIVERY�Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarità del device: es. GPS per servizi di mapping

CONSULTAZIONE�Vetrina per prodotti-servizi, opportunità di interazione: es. personalizzazione e/o prenotazione del prodotto

CONTENUTI A VALORE AGGIUNTO�Distribuire informazioni e garantire contenuti a valore aggiunto: video, news, approfondimenti.

App (Applicazione brandizzata)

Page 42: Presentazione SMAU Milano 2013

Web App - accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile. - non necessita l'installazione di nessun software. - aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento dell'utente. - tutti gli utenti sono sulla stessa versione

App - deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile - funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser web) - devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono esserci problemi di versione)�- è possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche "push" all'utente

Page 43: Presentazione SMAU Milano 2013

- In che modo il Mobile cambia la mia proposta di Valore?� - Siamo pronti per il Mobile?

- In che modo la nostra strategia deve adeguarsi al Mobile?

L’IMPRESA E’ MOBILE

Page 44: Presentazione SMAU Milano 2013

Mobile Marketing

Page 45: Presentazione SMAU Milano 2013

1. Il Mobile è una metrica chiave?

2. Analizzate le statistiche?

3. Quale % del traffico e delle query di ricerca proviene da dispositivi mobili?

Web Analytics

Page 46: Presentazione SMAU Milano 2013

Is the measurement, collection, analysis and

reporting of internet data for purposes of

understanding and optimizing web usage.

"Wikipedia"

Web Analytics

Page 47: Presentazione SMAU Milano 2013

1. Capire come i dispositivi mobili influenzano il vostro sito e come potrebbero incrementare il tuo business

2. Misurare le visite da dispositivi mobili

Web Analytics

Page 48: Presentazione SMAU Milano 2013

Dalla voce “Pubblico” > Mobile

La prima voce è la categoria di dispositivo…

Web Analytics

Page 49: Presentazione SMAU Milano 2013

Informazioni sul dispositivo mobile

Branding dispositivo mobile

Fornitore di servizi

Selettore input dispositivo mobile (touch + clicwheel)

Sistema Operativo

Web Analytics

Page 50: Presentazione SMAU Milano 2013

1. Quali sono i miei obiettivi?

2. Su quale strumento investire?

3. Un sito mobile, un web responsive, una web App o un’App?

Strategia

Page 51: Presentazione SMAU Milano 2013

La vostra priorità deve essere Ottimizzare!

Impegnatevi ad offrite, sempre, la migliore esperienza d’uso!

Strategia

Page 52: Presentazione SMAU Milano 2013

Come raggiungere i consumatori Mobile?

Strategia

Page 53: Presentazione SMAU Milano 2013

- Mobile Display Adv. - Mobile Search Marketing

- Location Based Service (LBS)

Strategia

Page 54: Presentazione SMAU Milano 2013

Google AdWords propone Annunci per cellulari di fascia alta

Mobile Search Marketing

Gli annunci per cellulari di fascia alta e gli annunci per tablet hanno lo stesso aspetto degli annunci per computer tradizionali e possono essere pubblicati su dispositivi mobili dotati di browser Internet completi, come gli smartphone o i tablet.

Page 55: Presentazione SMAU Milano 2013

Mobile Search Marketing

Page 56: Presentazione SMAU Milano 2013

Mobile Display Adv.

Admob

iAd Network

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Mobile Display Adv.

Page 58: Presentazione SMAU Milano 2013

Mobile Display Adv.

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Mobile is Local

LBS: location based services Servizi basati sulla localizzazione dell'utente.�Possibilità di comunicare agli utenti messaggi pubblicitari geo-referenziati o sviluppare nuove forme di Marketing legate alla localizzazione fisica dei propri clienti.

Page 60: Presentazione SMAU Milano 2013

Geo Social Network

�- Piattaforme di geo-localizzazione - Strumenti promozionali innovativi - Nuovi canali di comunicazione �- Investimenti economici limitati - Sono basati su leve ludiche e premialità (mayorship, raccolta pins).

Check in Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.

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Conoscere

L’IMPRESA PUO’ ESSERE MOBILE

Integrare Sperimentare Misurare

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Il Mobile è una Priorità.�Con noi potrete avere la sicurezza di un partner esperto e affidabile.

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Grazie ��

Antonio Perfido�mail: [email protected]

www.e-labora.eu