Lavoro di riprogettazione di una lavasciuga

Progetto di Ergonomia Cognitiva

Buono RobertoCama Bernadette

L’ergonomia (dal greco “ergon”, fatica) era la disciplina che poneva l’accento sul lavoro al fine di incrementare l’operato dei lavorati

Ergonomia

Effetto Hawthorne

Elton Mayo (1880 – 1949)

Nel 1922 scoprì il famoso “effetto Hawthorne”:

Migliorando le condizioni lavorativedei manovali, si assicurava un incremento nei termini di lavoro

Successivamente, l’attenzione si concentrò sulla figura dell’uomo come potenziale acquirente, rispetto alla figura di semplice lavoratore.

Legame tra chi progetta l’ambiente e chi ne fruisce.

User Centered Design

Affianco al termine “Ergonomia”, si propose il termine “cognitivo”, al fine di far comprendere ai produttori, l’importanza dei limiti e dei punti forza che assoggettano l’essere umano:

Attenzione, Memoria, Percezione….

…EMOZIONI

Il termine “cognitivo”

Valutazione Euristica

Cognitive Walkthrough

Task Analysis

I metodi utilizzati

Perché garantisce il controllo effettivo (oltre la mera comparazione) delle violazioni commesse dalla macchina.

Andando a comparare ogni singola euristica alla funzione corrispondente della macchina, è facile valutarne le inadempienze

Perché la Valutazione Euristica?

Perché permette di capire in maniera efficace se le migliorie adattate alla macchina si confacciano alle esperienze pregresse del soggetto

In sintesi, permette di capire se il lavoro svolto è effettivamente soddisfacente o meno

Perché il Cognitive Walkthrough?

Perché solo svolgendo un compito richiesto, è possibile comprendere la facilità con cui si può svolgere tale operazione

Anche quest’ultimo è un ottimo metodo per valutare se le correzioni apportate siano o meno ottimali.

Perché la Task Analysis?

La valutazione euristica consiste in una serie di metodi ai quali si appellano uno o più esperti di Ergonomia Cognitiva per constatare se un progetto si attiene o meno ad una serie di linee guida o “euristiche”

La Valutazione Euristica

Presuppone la presenza di un esperto di usabilità per esaminare i compiti cognitivi da affrontare nell’interazione; e di un utente non esperto di usabilità, al fine di comprendere se le migliorie apportate siano efficaci

Il Cognitive Walkthrough consiste nella valutazione delle correzioni apportate alla macchina

Possibilità di guidare l’utente scelto con domande circa lo svolgimento dell’analisi.

Il Cognitive Walkthrough

La Task Analysis consiste nel far svolgere ai soggetti, prima e dopo delle modifiche apportate alla macchina, uno o più compiti centrali, per comprendere se effettivamente tali utenti sapranno svolgere un determinato compito, avendo apposto alla macchina dei cambiamenti.

La Task Analysis

Trattiamo l’usabilità per comprendere come effettivamente debba essere una macchina ideale.

L’usabilità è definita dall’ISO (International Organization for Standardization) come “l’efficacia, l’efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti”

In pratica, definisce facilità e soddisfazione

Usabilità

Efficacia Efficienza Soddisfazione Facilità di apprendimento Facilità di memorizzazione Sicurezza e robustezza dell’errore

Caratteristiche dell’usabilità

Aumentare l’efficienza Aumentare la produttività Ridurre gli errori Ridurre il bisogno di addestramento Ridurre il bisogno di supporto all’utente Aumentare l’accettazione Diminuire i costi di sviluppo Aumentare le vendite

Vantaggi del creare un ambiente usabile

Le informazioni del mondo che aiutano il soggetto a rendere di facile comprensione la macchina

Visibilità, consiste nel rendere immediatamente visibili le funzioni importanti all’utente

Affordance sono inviti all’uso di un eventuale macchina

Vincoli limitano l’uso della macchina e possono essere:

1. Vincoli Fisici (es: bancomat)2. Vincoli Semantici (es: pezzi di un puzzle)3. Vincoli Culturali (es: semaforo)4. Vincoli Logici

Ma allora cosa rende una macchina usabile?

Quindi, avendo constatato che è tutta questione di memoria, si possono fornire agli utenti dei promemoria.

Il classico esempio di Mapping è sicuramente raffigurato da un piano cottura con quattro fornelli:Posizionando ogni pomello in corrispondenza del fornello, aiuteremo gli utenti a disporre di aiuti spazio-temporali

Il Mapping

La descrizione della macchina

• LAVASCIUGA HOOVER WDYNS 6

• 1 manopola per selezionare 14 programmiidentificabili da altrettante icone

• 1 display

• 8 pulsanti che circoscrivono il display

• 1 cassetto per l’inserimento dei detergenti

• 1 oblò

• Come funziona una lavasciuga?

Nel nostro progetto sono state utilizzate le 12 euristiche convenzionali:

1. Sviluppare un dialogo semplice e naturale2. Parlare il linguaggio dell’utente3. Minimizzare il carico di memoria degli utenti4. Fornire un feedback adeguato5. Fornire vie d’uscita6. Garantire la consistenza dell’interfaccia7. Flessibilità ed efficienza d’uso8. Estetica e design minimalista9. Aiutare gli utenti a riconoscere, diagnosticare e risolvere i problemi10. Aiuto e documentazione11. Stile12. Convivialità

Le dodici euristiche

Venivano comparate le 12 euristiche convenzionali con i programmi della lavasciuga ed (in seguito) assegnato un punteggio da 1 a 3 per ogni violazione commessa

La Valutazione Euristica

Esiti della Valutazione Euristica

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

1

2

3

Violazioni delle euristiche

Euristiche

Punte

ggio

per

il d

anno

Le icone erano di difficile comprensione (ad esempio l’icone del “cotone”)

VIOLAZIONE DELLA 2° Euristica (parlare il linguaggio dell’utente)

Problematiche evinte dalla Valutazione Euristica

Non era possibile ricordare il significato di ogni singolo programma per il congruo numero di questi ultimi

VIOLAZIONE 3° EURISTICA (MINIMIZZARE IL CARICO DI MEMORIA DEGLI UTENTI)

Problematiche evinte dalla Valutazione Euristica

Impossibilità di stoppare la macchina

VIOLAZIONE DELLA 5° EURISTICA (FORNIRE VIE D’USCITA)

Ciò perché non vi è il pulsante “Stop” che arresti il device.

Problematiche evinte dalla Valutazione Euristica

Problematiche della macchina:Un display poco chiaro

VIOLAZIONE 9° EURISTICA(AIUTARE GLI UTENTI A RICONOSCERE,

DIAGNOSTICARE E RISOLVERE I PROBLEMI)

Prima Task Analysis: Abbiamo chiesto a due utenti:

Un utente esperto nell’utilizzo della macchina (esperto di bucato)

Un utente che non ha mai utilizzato la macchina in precedenza

Di svolgere due task

Il lavaggio di un capo delicato Arrestare la macchina (laddove richiesto).

Una prima Task Analysis

Focalizzandoci, in primo luogo, sull’utente esperto: Ha compiuto entrambi i compiti senza difficoltà Tuttavia ci è stato confidato, in una successiva intervista

che senza l’aiuto di un aiuto esterno (esperto tecnico), suddetto soggetto non avrebbe mai imparato ad apprendere l’uso della macchina.

La macchina viola, pertanto, il principio di apprendibilità.

Prima Task Analysis sul soggetto esperto

L’utente espertonella sceltadel programma“Lavaggio Delicato”

Focalizzandoci, successivamente, sull’utente non esperto, abbiamo scoperto: Il soggetto non è riuscito a svolgere nessuno dei due task (sbagliando programma

per quanto concerne la scelta del compito circa il lavaggio ed andando in angoscia non sapendo stoppare la macchina).

L’utente, inoltre, non sapeva differenziare i programmi. Infine, da una successiva intervista si è evinto che il soggetto non-esperto sapeva

della presenza di un manuale d’istruzioni (laddove fosse rilevato dalla macchina un errore) e che al soggetto piaceva lo stile allegro della macchina. Tuttavia, egli ha dichiarato che la macchina gli provocasse sentimenti negativi (prima fra tutti la frustrazione)

Prima Task Analysis sul soggetto non esperto

L’utente non esperto mentre sceglie il programma sbagliato“Lavaggio sintetico”

Gli esiti della Prima Task Analysis condotta sui due soggetti e della Valutazione Euristica sono congruenti:

Le problematiche rilevate circa la macchina sono le stesse e, per quanto riguarda la Task Analysis prendiamo la porzione di grafico (già mostrato in precedenza) che ci interessa

Confronto:Task Analysis – Valutazione Euristica

Dunque le violazioni che risaltano sono:• Sviluppare un dialogo semplice e naturale

(Eur. 2)• Minimizzare il carico di memoria degli utenti

(Eur. 3)• Fornire vie d’uscita (Eur. 5)

Utilizzo di una bozza low-fidelity (a bassa fedeltà)

Riprogettazione del display al fine di aiutare gli utenti a riconoscere, diagnosticare e

risolvere i problemi

Riprogettazione dell’interfaccia

Riprogettazione dell’interfaccia

La nuova interfaccia nel suo insieme

Riprogettazione dell’interfaccia

La nuova macchina nel suo complesso

Abbiamo deciso di svolgere un Cognitive Walkthrough (per valutare l’efficacia della macchina riprogettata in bozza) grazie all’aiuto di due utenti:

Il soggetto non esperto, precedentemente intervistato

Un nuovo soggetto che non avesse mai avuto a che fare con questa lavasciuga Hoover

Il Cognitive Walkthrough

Il ragazzo non esperto, già interpellato in precedenza ha dimostrato dimestichezza nell’interpretare le varie funzioni della macchina. Essendo il C.W. un’analisi guidata, ha saputo rispondere bene agli stimoli degli intervistatori, riuscendo a:

Distinguere tutti i vari programmi presenti nella macchina Riconoscere il tasto “Stop” Riconoscere il tasto “Personalizza”

Esiti del Cognitive Walkthroughsul soggetto non esperto, già

intervistato in precedenza

L’utente non esperto, giàinterpellato in precedenzanell’identificazione dei variprogrammi.

Esiti del Cognitive Walkthrough su un nuovo soggetto non esperto

Durante il compito di C.W., il soggetto che non ha mai utilizzato la lavasciuga Hoover è stato capace di

Identificare i vari programmi Comprendere al meglio l’interfaccia nel suo insieme

Il soggetto non esperto, che non ha mai visto la lavasciuga, alle prese con il Cognitive Walkthrough nell’identificare i vari programmi.

Abbiamo chiesto, ai due soggetti che hanno svolto il C.W., di svolgere i due compiti già richiesti in precedenza:

Lavaggio di un capo delicato Arrestare la macchina (quando richiesto)

Una seconda Task Analysis

Abbiamo deciso di effettuare una seconda Task Analysis al soggetto che non avesse mai visto la macchina in precedenza (e che ha svolto in precedenza il C.W.), al fine di rendere ottimale il nostro operato.

Il soggetto è stato capace di svolgere i due compiti richiesti

In una successiva intervista tale soggetto si dichiara soddisfatto di essere riuscito ad ottemperare alle richieste pervenute e di presentare emozioni positive dovute alla massima usabilità della macchina.

Seconda Task Analysis sul secondo soggetto non esperto

Ma il nodo cruciale si è verificato, presentando la bozza low-fidelity al soggetto non esperto che avesse svolto in precedenza la Task Analysis

Prima Task Analysis VS. Seconda Task Analysis

1° Task Analysis:

• Il soggetto non è riuscito ad effettuare un lavaggio di un capo delicato

• Il soggetto non è riuscito a stoppare la macchina

• Presentazione di emozioni negative

2° Task Analysis:

• Il soggetto è riuscito ad effettuare il lavaggio di un capo delicato

• Il soggetto è riuscito ad arrestare la macchina

• L’utente ha mostrato soddisfazione per il compiuto utilizzo

In conclusione il nostro lavoro ha portato:

1. MIGLIORAMENTO CONCRETO NELL’USABILITÀ E NELLA USER EXPERIENCE:

Facilità nell’utilizzare la lavasciuga Risparmio di tempo per chi utilizza la lavasciuga Avvicinamento del sesso maschile agli elettrodomestici

1. MIGLIORAMENTO CHE COMPORTA: Trasformazione di sentimenti negativi (quali frustrazioni e stress) in sentimenti

positivi (quali allegria, soddisfazione…)

1. VANTAGGI PER L’AZIENDA: Migliorie a basso costo Maggior numero di acquirenti per l’azienda

Conclusioni

BUON BUCATO

GRAZIE PER L’ATTENZIONE E…