PRESENTAZIONE ATTIVITA’ SERVIZIO UNICO DEL ...PRESENTAZIONE ATTIVITA’ SERVIZIO UNICO DEL...

PRESENTAZIONE ATTIVITA’ SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE

Periodo 2009-2014

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE

20%5%15%40%Dirigente

100%100%C2

55%45%100%D2

100%100%C1

100%100%C1

5%90%5%100%B3

90%10%100%C1

100%100%D1

Gestione giuridicaPrevidenza

Rilevazione

presenzePagheTempo lavoroCat.- Pos. Eco

Il servizio svolge la propria attività avvalendosi della seguente dotazione organica: 02 Istruttori direttivi, 04 Istruttori, 01 Collaboratore informatico.La suddivisione del tempo lavoro dei dipendenti del servizio per macro attività è articolata come da tabella:


13,822013

1222012

1,13,422011

1,42,722010

1,53,522009

B3C1D1

Numero di dipendenti del servizio personale presenti negli anni 2009-2013

DIPENDENTI DEL SERVIZIO PERSONALE

0

1

2

3

4

2009 2010 2011 2012 2013

D1 C1 B3

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE Macroattività

7)Controllo di gestione.

Performance

6)Inquadramento pensionistico del

personale

5)Inquadramento economico del

personale. Procedure relative

alla predisposizione delle buste paga

4)Inquadramento giuridico del personale

3)Trasparenza. Pubblicazione sui siti

istituzionali delle informazioni

2)Rilevazione delle presenze del

personale

1)Reclutamento del personale, accesso

alle carriere e progressione del

personale

SERVIZIO UNICO DEL

PERSONALE


Con convenzione nel 2009 i Comuni di Bastiglia, Bomporto, Nonantola, Ravarino hanno trasferito all’Unione comuni del Sorbara il Servizio Unico del Personale, che provvede alla

gestione amministrativa ed economica del personale

Finalità:

•razionalizzazione delle procedure

•interpretazione e applicazione uniforme di norme e contratti;

•gestione univoca delle relazioni sindacali e delle forme di incentivazione;

•redazione di Regolamenti armonizzati;

•gestione degli eventuali procedimenti disciplinari;

•collaborazione e supporto ai fini dell’introduzione del controllo di gestione;


MACROATTIVITA’:

1) Reclutamento e accesso alle carriere del persona le:- concorsi e selezioni;- gestione delle graduatorie;- comunicazioni obbligatorie relative alle assunzioni ed al personale;- predisposizione dei contratti individuali di lavoro.

2) Rilevazione delle presenze del personale:- rilevazione delle presenze, controllo di presenze e assenze, applicazione uniforme dei permessi;

�� ֠֠֠֠

3) Trasparenza. Pubblicazione sui siti istituzional i delle informazioni relative al personale:- applicazione delle norme in materia di trasparenza e anticorruzione;-pubblicazione sui siti istituzionali delle informazioni relative al personale.


4) Inquadramento giuridico del personale.

-inquadramento normativo e contrattuale del personale. Interpretazione e applicazione uniforme degli istituti e applicazione uniforme della contrattazione decentrata;

-gestione delle relazioni sindacali;

-redazione di Regolamenti unici;

-redazione degli atti relativi al personale:(delibere, determine, decreti sindacali, contratti, certificati di servizio…);

-gestione forme di incentivazione del personale,supporto ai Responsabili ed ai Nuclei di valutazione;

-gestione procedimenti disciplinari;

- formazione del personale; collaborazione con enti di formazione e università.


5) Inquadramento economico del personale. Procedure relative alla predisposizione delle buste paga. ��

-interpretazione e applicazione uniforme della normativa e degli istituti contrattuali, volta alla predisposizione, redazione e distribuzione delle buste paga;

-sviluppo dell’attività di servizio, tramite l’utilizzo del programma di gestione delle paghe, che garantisce l’inquadramento in contratti collettivi differenti ;

-definizione dei bilanci di previsione per le spese di personale;

-sviluppo delle attività di controllo dei flussi e dei costi relativi al personale;

-adempimenti periodici individuati dai contratti e dalla normativa di settore;

- attività di supporto per la redazione dei contratti collettivi integrativi aziendali;


6) Inquadramento pensionistico del personale. �� ✱✱✱✱

Gestione delle procedure relative alla cessazione del personale di ruolo e non di ruolo, dei comuni di Bastiglia, Bomporto, Nonantola, Ravarino, e dell’Unione comuni del Sorbara attraverso:- predisposizione dei modelli Tfr, modelli 98, modelli 350 p, certificati di servizio.

7) Controllo di gestione. Performance. ��Attività di collaborazione e supporto ai fini dell’introduzione del controllo di gestione.Il servizio collabora con le strutture preposte, per fornire tutti i dati ritenuti necessari ad implementare il controllo di gestione.Supporto dell’attività del nucleo di valutazione. Supporto ai Responsabili per la valutazione dei collaboratori.


Da una impostazione di governo generale che riteneva prioritario erogare i servizi in base ai principi di sussidiarietà ed adeguatezza, monitorando l’andamento della spesa, si è passati alla riduzione della spesa pubblica , quale priorità assoluta, con supremazia delle scelte nazionali.

��L’innalzamento dei vincoli normativi di contenimento della spesa pubbl ica , hanno limitato la possibilità di impiego delle risorse economiche, con particolare riguardo ai vincoli assunzionali. Vincoli che si sono tradotti nella difficoltà di disporre delle risorse umane necessarie a garantire l’erogazione dei servizi.Il servizio personale è chiamato a monitorare le politiche assunzionali e di spesa per il rispetto di:

- patto di stabilità,- riduzione costante della spesa di personale, - rapporto spesa di personale/spesa corrente inferiore al 50%,- limiti alle assunzioni sia a tempo indeterminato che flessibili,- limiti al fondo di produttività del personale, all’erogazione del salario

accessorio, alle spese per formazione e missione, alle spese per consulenze, - blocco delle progressioni orizzontali e verticali

I limiti al turn over del personale dall’esterno hanno modificato, dal 2011, le modalità di reclutamento del personale: la modalità principale non è più il concorso nè la selezione per contratti di formazione-lavoro ma la procedura di mobilità in entrata.

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALEGli eventi sismici del 20 e 29 maggio 2012 hanno imposto nuove e differenti priorità. I servizi sono stati chiamati a rimodulare le azioni e ridefinire gli obiettivi, per garantire il funzionamento dell’attività amministrativa in emergenza e post-emergenza. Le Unioni possono assumere personale con contratti di lavoro flessibile , con riparto delle risorse in base all’intesa tra Unioni e Commissario delegato.Il servizio personale gestisce l’inserimento del personale flessibile che supporta le attività dell’Ufficio ricostruzione sismico.

L’ufficio:-fornisce ai decisori informazioni necessarie affinchè, incrociando: somme disponibili, necessità degli enti, possibili forme di inserimento e figure professionali astrattamente utilizzabili, le risorse siano impiegate nel modo più efficace ed efficiente;-segue il personale a tempo determinato dal punto di vista giuridico ed economico. - in caso di inserimenti tramite agenzia di lavoro temporaneo, (la maggior parte dei casi), nel rapporto si inserisce l’agenzia datore di lavoro della risorsa. In questo caso la Regione provvede al pagamento delle fatture dell’agenzia.

Le modalità operative sono quindi diversificate e complesse, e regolate tramite apposite norme, approvate dalla Giunta.

L’Unione ha stipulato una convenzione con il Comune di Castelfranco Emilia, che garantisce a quell’ente l’apporto di una risorsa, assegnata all’Unione.

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 1

Reclutamento del personale, accesso alle carriere e progressioni

L’entità delle assunzioni di personale è fortemente influenzato dai vincoli in materia di spesa di personale

Dal 2011, la modalità principale di reclutamento del personale a tempo indeterminato non è più il concorso nè la selezione per l’assegnazione di contratti di formazione-lavoro ma la procedura di mobilità in entrata, modalitàtra l’altro obbligatoria.

Per gli anni 2012/2014 non sono state e non saranno effettuate progressioni orizzontali in ragione del blocco disposto dall’art. 9 del D.L. 78/2010.

Le progressioni verticali sono teoricamente possibili solo come riserva al personale interno del 50% dei posti messi a concorso

Le assunzioni flessibili sono concesse nel limite del 50% della spesa per assunzioni flessibili relative all’anno 2009.

CONCORSI, SELEZIONI PROCEDURE DI MOBILITA’

CONCORSI SELEZIONI PROCEDURE DI MOBILITA'

02468

101214161820

2009 2010 2011 2012 2013

DAL 2009 AL 2013

Serie1

54TOTALE

102013

82012

82011

182010

102009

ANNO

CONCORSI SELEZIONI PROCEDURE DI MOBILITA'

CONTRATTI INDIVIDUALI DI LAVORO

CONTRATTI INDIVIDUALI DI LAVORO

010

2030

4050

6070

8090

Bastiglia Bomporto Nonantola Ravarino Unione

2009

2010

2011

2012

2013

44380911857116Totale

4823814302013

39101013512012

721518251222011

1441833563252010

1401422771982009

TotaleUnioneRavarinoNonantolaBomportoBastiglia

PERSONALE SOMMINISTRATO

PERSONALE SOMMINISTRATO

0

5

10

15

20

25

Bastiglia Nonantola Unione

2011

2012

2012 URS

2013

2013 URS

484152Totale

2222002013 URS

75112013

55002012 URS

75112012

74302011

TotaleUnioneNonantolaBastiglia

PERSONALE INSERITO TRAMITE SOMMINISTRAZIONE DILAVORO TEMPORANEO

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2Rilevazione delle presenze del personale �� ֠֠֠֠

A ciascun dipendente è assegnato un badge per marcare entrate e uscite dal lavoro. Il programma delle presenze gestisce i cartellini dei dipendenti attraverso:

- un’interfaccia web utilizzata dai dipendenti e dai responsabili- una console di amministrazione utilizzata dall’Ufficio Personale

Il programma di rilevazione presenze è modulato in base alle esigenze degli Enti, con compilazione elettronica dei giustificativi sul cartellino da parte dei dipendenti, autorizzazione da parte dei Responsabili e monitoraggio da parte dell’operatore del servizio personale, che inserisce alcuni istituti. Il controllo informatizzato delle presenze è stato esteso a tutti i dipendenti. Le richieste di straordinari, permessi e timbrature mancanti, sono inserite nel programma da ciascun dipendente, ed autorizzate dai Responsabili.Le presenze sono controllate dai Responsabili, che hanno accesso a cartellini, ferie e progressivi (saldo ore, permessi...) dei collaboratori attraverso il programma. L’ufficio personale controlla, attraverso la console di amministrazione, eventuali anomalie o imprecisioni e le comunica a dipendenti e Responsabili.

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2Rilevazione delle presenze del personale �� ֠֠֠֠

Le note informative, il Regolamento sui permessi e la modulistica inseriti nell’ Area web relativa al personale consentono immediato accesso dei dipendenti alle informazioni e risparmio di carta.

Gli utenti possono visionare inoltre nell’Area web relativa al personale le risposte del servizio alle domande più frequenti relative ad alcuni fondamentali istituti.

Ciascun utente accede inoltre alla propria busta paga ed al Cud, con possibilità di stampa e salvataggio in autonomia.

Ciascun utente accede inoltre alle proprie schede di valutazione periodica.

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2

CONTROLLO CARTELLINI

33002013

31512012

29402011

36002010

36002009

ANNO

Controllo Cartellini; Creazione – variazione Anagrafiche, Profili Orari e Orari; Attivazione

Badge

CONTROLLO CARTELLINI

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2009 2010 2011 2012 2013

DAL 2009 AL 2013

Serie1

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 3Trasparenza. Pubblicazione delle informazioni relative al personale

Il Servizio ha partecipato a diversi processi di adeguamento e modernizzazione:

-l’inserimento nei Peg di obiettivi comuni a tutte le aree e Servizi, obiettivi e indicatori specifici di risultato, piano triennale anticorruzione e programma sulla trasparenza, nonchè della lista delle attività potenzialmente a rischio di corruzione;

-il processo di adeguamento alle previsioni del Decreto 33/2013, che stabilisce gli obblighi di trasparenza e pubblicazione sui siti istituzionali delle informazioni e degli atti di organizzazione delle pubbliche amministrazioni e le modalita' per la sua realizzazione;

-l’adozione di un Codice di comportamento specifico per il personale di ogni ente, che si affianca al Codice generale e alle norme contrattuali e di legge;

- la nomina del Responsabile anticorruzione e del Responsabile della trasparenza di ciascun ente;

Il servizio pubblica sui siti degli enti i dati obbligatori relativi al personale.Ore medie per la pubblicazione dei dati:Tassi di assenza/presenza e relativa pubblicazione: circa 5 ore lavorative mensili.

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 4Inquadramento giuridico del personale

Dal 2009 è stata adottata la scheda di valutazione periodica del personale. Il servizio supporta ed affianca i Responsabili nell’attività di redazione, al fine di garantire l’omogeneità dell’ impianto generale dello strumento, dell’individuazione delle mansioni tipiche della categoria e del profilo dei dipendenti e dei criteri di valutazione. I Responsabili accedono on line ad un programma che permette di completare i campi della scheda relativi alle valutazioni periodiche e permette al singolo dipendente di consultare on line la propria valutazione, con eliminazione del cartaceo.

Sono stati predisposti Regolamenti omogenei tra gli enti aderenti all’Unione:-Regolamento per l’ordinamento degli uffici e dei servizi;-Regolamento sull’accesso alle carriere;-Regolamento sugli incarichi;-Regolamento sui permessi;Sono stati predisposti i Piani di azioni positive per la parità tra uomo e donna nel lavoro.

Le competenze dei Nuclei di valutazione sono state adeguate ai contenuti della riforma del lavoro pubblico con apposite deliberazioni da parte di tutti gli enti. Si èintrodotto il ciclo di gestione e valutazione della performance.


Le cinque delegazioni trattanti di parte pubblica sono presiedute dal Responsabile del servizio personale e composte dal Segretario dell’ente. E’ in atto il tentativo di uniformare per quanto possibile gli istituti e le regole di applicazione degli stessi.Quando i temi di discussione sono comuni a tutti gli enti, tutte le delegazioni trattanti sono convocate contemporaneamente.

Il servizio contribuisce alle attività di analisi e verifica per la gestione in forma associata e distrettuale dei servizi.

Le visite fiscali sono richieste in base alle disposizioni stabilite dalla normativa di riferimento, più volte modificata negli ultimi anni, tenendo conto della necessità di bilanciare la necessità di controllo con i principi di contenimento della spesa.

Il Servizio supporta gli Uffici competenti per i procedimenti disciplinari in caso di avvio di procedimenti disciplinari .


L’ attività formativa è penalizzata dalle norme che hanno imposto come tetto della spesa relativa il 50% della spesa corrispondente del 2009. Vengono quindi organizzati anche corsi di aggiornamento con relatori interni.

Sono state organizzate, anche in collaborazione con altri servizi, attività di formazione del personale dipendente, aperte anche ai dipendenti di enti, ed in particolare riguardo a:- Le sanzioni amministrative e gli adempimenti in ordine al commercio”.- “trasporto e controllo di veicoli adibiti a trasporto di cose.”-CCNL Enti locali

La formazione generale ha riguardato: decertificazione;analisi dei processi decisionali; procedimento amministrativo;redazione degli atti; - iter di trasmissione documentale;organizzazione, il controllo e la leadership nelle pubbliche amministrazioni;- prevenzione incendi;primo soccorso;formazione base in materia di salute e sicurezza dei lavoratori;

INQUADRAMENTO GIURIDICO DEL PERSONALEADEMPIMENTI RICORRENTI

DI GESTIONE DEL RAPPORTO DI LAVORO

Altro (specificare)

12Autorizzazione a incarichi

esterni

0Concessione part time

26Distacchi/comandi

6Denunce di infortunio

38Visite fiscali (anno 2012)

Aspettativa non retribuita1Altre aspettative

17Permessi legge 104

13Congedi parentali

NoteN° pratiche

medio annuo

SEDUTE DELEGAZIONI TRATTANTI

DELEGAZIONI TRATTANTI

0 5 10 15 20 25

Bastiglia

Bomporto

Nonantola

Ravarino

Unione

2013

2012

2011

2010

2009

1743728611731Totale

24639242013

225211132012

39111011342011

55310228122010

341238382009


DELEGAZIONI TRATTANTI

DELIBERAZIONI DI GIUNTA


05

10

15202530

3540


2009

2010

2011

2012

2013

518135861437975Totale

6424913992013

12131202822202012

10423203317112011

11828203718152010

11129173213202009



DETERMINAZIONI

DETERMINAZIONI

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


2009

2010

2011

2012

2013

97734722318413192Totali

23981444740272013

22184523229242012

14751273523112011

16663431828142010

20468575211162009

TotaliUnioneRavarinoNonantolaBomportoBastiglia

DETERMINAZIONI

PROCEDIMENTI DISCIPLINARI

VISITE FISCALI

14TOTALE

32013

42012

12011

52010

12009

NUMEROANNO



0

2

4

6

8

10

12

14

16

2009 2010 2011 2012 2013 TOTALE

NUMERO

338TOTALE

332013

352012

802011

1202010

702009

NUMEROANNO

VISITE FISCALIVISITE FISCALI 2009-2013

0 50 100 150 200 250 300 350 400

2009

2010

2011

2012

2013

TOTALE

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 5Inquadramento economico del personale. Procedure relative alla predisposizione delle buste paga

Il servizio analizza ed applica le norme in materia di contenimento della spesa di personale. Il Servizio personale, predispone il prospetto per il monitoraggio ed il controllo della spesa del personale ( L.296/96 c.557 per gli enti superiori ai 5.000 abitanti e c.562 per quelli inferiori ai 5.000). Gestisce inoltre la spesa del personale dell’Unione Comuni del Sorbara e la relativa ripartizione sugli Enti, rispetto ai criteri delle convenzioni.E’ in capo al Servizio personale fornire i dati della spesa del personale per il monitoraggio del rispetto della percentuale (50%) sulla spesa corrente.

I cedolini vengono pubblicati direttamente sul web, dove i dipendenti, attraverso un portale dedicato, possono accedere direttamente al cud e al proprio cedolino.

��

ADEMPIMENTI CONNESSI ALL’ELABORAZIONE PAGHE

Indennità nr. Inserimenti (totali nell'anno) Periodicità di pagamento Ind.Ad personam NO INADEL 14 mensile

Mansioni superiori 16 mensile

Performance Individuale 563 quadrimestrale

Performance di Risultato 193 annuale

Ind.di Rischio a importo 210 mensile

Ind. disagio 203 mensile

Ind. Orario Disagio 15 mensile

Ind.Reperibilita' 13 annuale bo/mensile ra

Ind.Reperibilita' neve 81 3/4 volte all'anno a seconda dell'accordo

Ind.Personale 4 occasionale

Particolari Resp. 59 quadrimestrale

Specifiche Resp. 70 quadrimestrale

Retrib. di risultato APO 23 annuale

Retrib. agg. di risultato APO 5 annuale

Indennita' Disponibilità 17 mensile (dipende da quando la fanno)

Ferie non Godute ORE 4 occasionale (Nonaginta)

Maneggio Valori 12 mensile

Commissione Concorsi 4 occasionale

Diritti di Segreteria 22 mensile

Progetto 104 annuale/quadrim.vigili

Compenso notifiche 23 mensile

Compenso incarico Unione 4 quadrimestrale

Compenso per scavalco 2 occasionale

Progetto lettera K 10 annuale/occasionale

Progetto lettera K - Scuola di Musica 12 mensile

Progetto TS 9 annuale

Compenso Revisore 2 semestrale

Posizione per calamità naturali 88 occasionale

Ore non lavorate 2 occasionale

Giorni non lavorati 10 occasionale (per procedimento disciplinare)

Straord.per calamità naturali 533 occasionale

Stra Neve: 2 occasionale (pag.solo una volta)

Liquidazione Straordinario 579 mensile

Turno 468 mensile

Rimborsi Trasferte 353 mensile

Rimborso Previdenza Complementare 25 annuale

Riduzione Retribuzione per Malattia 112 quadrimestrale

Riduz.Performance/Resp.tà per Malattia 81 quadrimestrale

Sciopero 247 occasionale

Trattenute Pasti 379 mensile

Ind.presenza Consiglio 82 annuale/semestrale bo e no

Ind.presenza commissioni comunali 10 annuale

Liquidazione TFR 5 alla cessazione del rapporto

Differenza Livello 4 quadrimestrale

Festività 38 occasionale

Supplemento PT 15 mensile

ELABORAZIONE CEDOLINI

2022013

2322012

2702011

3182010

3502009

ANNO

Elaborazione cedolini amministratori, consiglieri, segretari, dipendenti (media mensile)

ELABORAZIONE CEDOLINI

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2009 2010 2011 2012 2013

DAL 2009 AL 2013

Serie1

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 6Inquadramento pensionistico del personale

�� ✱✱✱✱

L’ufficio provvede internamente alla gestione delle procedure relative alla cessazione del personale di ruolo e non di ruolo, dei comuni di Bastiglia, Bomporto, Nonantola, Ravarino, e dell’Unione comuni del Sorbara attraverso la predisposizione dei modelli Tfr, modelli 98, modelli 350 p, e dei certificati di servizio.

Si tratta di un aspetto particolarmente delicato, stante le continue modificazioni della normativa di riferimento e la difficoltà di reperire il materiale necessario per l’istruttoria, collocato in molteplici archivi.

Gestione previdenziale:N°medio pratiche annue : 120di cui pratiche di pensione completa: 6

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 7 Controllo di gestione. Performance.

��

Dall’esercizio 2012 si è adottato un unico modello di PEG uguale per tutti i servizi di tutte le amministrazioni afferenti all’Unione al cui interno sono contenuti obiettivi e indicatoridi risultato, anche qualitativi, verificabili attraverso l’utilizzo di questionari di soddisfazione dell’utenza, nonché il Programma triennale per la trasparenza e l'integrità2012-2014 e il Piano triennale di prevenzione della corruzione.

Il servizio personale è interessato sia alla preparazione del materiale sia al supportodell’attività del Nucleo di valutazione . Supporta inoltre i Responsabili per la valutazione dei loro collaboratori (relativamente a: regole da applicare; compilazione delle schede; valutazione dei periodi di assenza; tempistica di compilazione).Il servizio predispone inoltre gli atti relativi, da quelli di regolamentazione a quelli di liquidazione.

60TOTALE

202013

162012

92011

112010

42009

NUMEROANNO

SEDUTE DEI NUCLEI DIVALUTAZIONE

411 9

16 20

60

0

20

40

60

2009 2010 2011 2012 2013 TOTALE

SEDUTE DEI NUCLEI DI VALUTAZIONE

Performance ��

SERVIZIO UNICO DEL PERSONALESemplificazione e risparmio di risorse

Si è proceduto nel percorso di standardizzazione , semplificazione ed informatizzazione di procedure, atti e adempimenti con tendenziale unificazione delle procedure amministrative osservate presso le diverse amministrazioni in materia di personale.

Sono state introdotte, di concerto con il Servizio Informatico, forme di semplificazione amministrativa tramite la condivisione, con applicazione della tecnologia Web, delle buste paga, dei CUD delle valutazioni sulla performance,della modulistica relativa ai permessi.L’inserimento di note informative nell’Area web relativa al personale consente immediato accesso alle informazioni e risparmio di carta

Si è proceduto nel percorso volto alla predisposizione di un’ unica piattaforma per la parte economica per le trattative sindacali attraverso una simulazione dei costi e proposte aziendali centralizzate; con previsione e monitoraggio della spesa aggregata del personale;Si è proceduto nel percorso volto a pervenire tendenzialmente ad una progressiva situazione di uniformità retributiva tra gli istituti sindacali presenti nei cinque enti.

INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/1

QUESTIONARI CONSEGNATI: 50; RACCOLTI: 34

100%34TOTALE

0%0Non ha risposto

12%4Spesso

32%11Regolarmente

47%16Raramente

9%3Mai

PER INQUADRAMENTO GIURIDICO ED ECONOMICO

1.A. FREQUENZA DI ACCESSO AL SERVIZIO

DOMANDA 1.

100%34TOTALE

3%1Non ha risposto

12%4Spesso

21%7Regolarmente

38%13Raramente

26%9Mai

PER RAGIONI DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE

1.B. FREQUENZA DI ACCESSO AL SERVIZIO


100%67

6%4Non ha risposto

3%2Altro

4%3Applicazione CCNL o accordi aziendali

15%10Gestione del servizio del richiedente

1%1Applicazione procedimenti disciplinari

3%2Pratiche di pensionamento

16%11Istituti giuridici del personale

12%8Lettura del cedolino e CUD

39%26Gestione del cartellino delle presenze

- possibili più risposte -

DOMANDA 2. SERVIZIO RICHIESTO


100%1363%445%6135%4812%165%7TOTALE

100%343%141%1444%156%26%2Capacità di soluzione del problema posto

100%343%144%1535%1215%53%1Tempesitività delle risposte fornite

100%343%144%1526%915%512%4Chiarezza delle informazioni ricevute

100%343%150%1735%1212%40%0Competenza e preparazione del personale

TOTALENon ha risposto

BuonoDiscretoSufficienteInsufficiente

DOMANDA 3. CAPACITA' DI RISPOSTA

100%1020%057%5832%3311%110%0TOTALE

100%340%059%2032%119%30%0Orario di apertura al pubblico

100%340%047%1641%1412%40%0Disponibilità e orientamento all'utenza

100%340%065%2224%812%40%0Ascolto e comprensione del problema



DOMANDA 4. CAPACITA' DI RELAZIONE E DISPONIBILITA'


100%34TOTALE

0%0Non ha risposto

47%16Buono

29%10Discreto

15%5Sufficiente

9%3Insufficiente

GIUDIZIO APPLICATIVO GESTIONE PRESENZE

DOMANDA 5.

100%34TOTALE

0%0Non ha risposto

50%17Buono

32%11Discreto

15%5Sufficiente

3%1Insufficiente

GIUDIZIO APPLICATIVO CEDOLINI

DOMANDA 6.


100%34TOTALE

6%2Non ha risposto

41%14Buono

35%12Discreto

18%6Sufficiente

0%0Insufficiente

7.B. GIUDIZIO

100%34TOTALE

9%3Spesso

50%17Regolarmente

38%13Raramente

3%1Mai

7.A. FREQUENZA UTILIZZO

DOMANDA 7. PORTALE "UTENTI"


100%

343%135%1244%1518%60%0Giudizio complessivo



GIUDIZIO COMPLESSIVO

DOMANDA 9.

100%34TOTALE

3%1Non ha risposto

3%1Negativa

6%2Non utile

68%23Positiva

21%7Molto positiva

ATTIVAZIONE E IMPLEMENTAZIONE DEL SISTEMA

DOMANDA 8. SISTEMA DI RELAZIONI VIA WEB

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