Presentazione Alioto Seminario Innovazione Bancaria 12 Aprile 2014

Seminario: La Banca Digitale e le Reti Distributive Bancarie

Dipartimento di Management

Prof. Salvatore Alioto

Roma, 7 aprile 2014

Agenda Indice degli argomenti

Le strategie di segmentazione nel Retail Banking (Privati, Poe e Small Business) alla luce del nuovo contesto

competitivo

Il presidio del territorio: Italia ed Europa a confronto

Levoluzione della rete di sportelli in Italia linversione del trend

Levoluzione del mercato dei potenziali consumatori

Le politiche di segmentazione della clientela

Nuovi modelli distributivi e di servizio

Vision su altri settori

Operativit bancaria

Levoluzione del modello di servizio

Branch for the future

Focus su progetti innovativi di mutamento delloperativit bancaria

a) La dematerializzazione delle operazioni (in sede e on line)

b) La branch automation

c) Digital signage (una nuova frontiera e una nuova logica di comunicazione 1to1)

d) Remote advisory (la gestione delle competenze da remoto)

e) La banca digitale

Seminiario la Banca Digitale Prof. Salvatore Alioto 31/03/2014

II parte

Seminiario la Banca Digitale


31/03/2014

Levoluzione del mercato dei potenziali consumatori

31/03/2014 Seminiario la Banca Digitale


Aumento dellindice di concentrazione delle attivit finanziarie delle famiglie italiane, polarizzazione su i redditi alti.



la domanda potenziale di servizi a valore aggiunto, invece di espandersi, si ridotta e polarizzata, mentre si ampliata la fascia di clientela che richiede servizi minimi e a basso valore unitario, come si pu riscontrare dal successo delle iniziative nel cosiddetto early banking (o light banking, vale a dire lofferta di prodotti bancari semplici e convenienti in grado di facilitare loperativit bancaria solitamente contenendo i costi, come ad esempio le carte conto). Tra i fattori socio-culturali che stanno creando una discontinuit nel contesto di riferimento c anche la progressiva diffusione di internet.



Tutti i settori, compreso quello finanziario, dovranno relazionarsi con una tipologia di clientela con caratteristiche nuove, molto pi esigente e abituata ad utilizzare internet per effettuare acquisti, reperire informazioni e comunicare. La popolazione italiana sta diventando sempre pi propensa allutilizzo di strumenti tecnologici nella vita quotidiana



Modalit di accesso ad internet della popolazione italiana



Se fino agli anni 90 la filiale aveva un ruolo fondamentale come punto di contatto, oggi sono disponibili diversi strumenti alternativi che permettono di intrattenere una relazione con la clientela anche a distanza

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