Portale DoveSalute

Roma, 28 gennaio 2014

Direzione generaledella comunicazione e

delle relazioni istituzionali

Direzione generale del sistema informativo

e statistico sanitario

Direzione Generaledella Ricerca sanitaria e

biomedica e della vigilanza sugli enti

Direzione generale del sistema informativo

e statistico sanitario

Direzione generale del sistema informativo

e statistico sanitario

Direzione generaledella comunicazione e

delle relazioni istituzionali

Direzione Generaledella Ricerca sanitaria e

biomedica e della vigilanza sugli enti

Direzione Generaledella Ricerca sanitaria e

biomedica e della vigilanza sugli enti

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• Ricerca e Consultazione dell’offerta delle strutture censite

• Rilascio di valutazioni e commenti

Ambiti del progetto

La realizzazione del Portale DoveSalute prevede la distinzione in due ambiti:

• Censimento e gestione dati struttura

• Risposta a commenti degli utenti

Area “Redazione Strutture”Area “Cittadino”

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Macroprocesso

Cittadino

Accede al portale DoveSalute

Imposta i criteri di ricerca della struttura di interesse

l’elenco delle strutture che soddisfano i criteri di ricerca impostatiVisualizza:

la geolocalizzazione e le indicazioni stradali

la valutazioni e i commenti degli altri cittadini

Effettua la valutazione della struttura

Dopo aver fruito del servizio sanitario, ciascun utente può:

Area “Cittadino”

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Struttura Individuazion

e Web Master Individuazione Web Editor Inserimento e

Gestione dati struttura (semplificazioni operative e collegamento al

sito web della struttura)

Invio lettera credenziali

Macroprocesso

Attori coinvoltiInvita la struttura, mediante posta PEC, a partecipare al censimento dei propri dati all’interno del portale DoveSalute

Strutture ospedaliere, Strutture Territoriali, Istituti di riabilitazione, Farmacie, MMG, PLS.

STRUTTURE

WEB MASTER

Designato all’interno della singola struttura, è la persona di riferimento per il censimento delle informazioni all’interno del portale DoveSalute. Il WEBMASTER può agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).

WEB EDITOR

Designato dal WEB MASTER all’interno della struttura, si occupa operativamente del censimento e della gestione delle informazioni relative alla struttura all’interno del portale DoveSalute; può agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).

Area “Redazione Strutture”

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Trasmissione, mediante PEC dell’Ufficio di gabinetto del MdS, alle PEC delle strutture sanitarie coinvolte*, di una “lettera credenziali” per la partecipazione al censimento dei propri dati all’interno del portale DoveSalute. La mail contiene un link per la richiesta delle credenziali.

* la “lettera credenziali” sarà trasmessa alle PEC delle Direzioni Amministrative delle strutture

Processo di Registrazione WEBMASTER

Start

Struttura

La struttura individua una persona responsabile del censimento delle informazioni nel portale DoveSalute – il WEBMASTER - che a partire dal messaggio PEC utilizza il link comprensivo dell’individuazione della struttura (PIN).

WEBMASTERIl WEBMASTER compila il modulo di registrazione indicando i propri dati ed il proprio indirizzo mail per la conferma della registrazione.

Invio mail PEC StrutturaMail a WEBMASTER (indirizzo personale)

WEBMASTER

Il WEB MASTER riceve la mail di avvenuta registrazione contenente:• User ID • link per ricevere la password.

La mail contiene le informazioni del WEBMASTER

WEBMASTER

Effettuato l’accesso all’area riservata del portale DoveSalute, il WEBMASTER dovrà modificare la password. Il WEBMASTER può effettuare:• il reset della password (in qualsiasi

momento);• il cambio della password (solo al primo

accesso).

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Vengono quindi generate ed inviate due mail

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Processo di Individuazione e Registrazione WEBEDITOR

WEBMASTERIl WEBMASTER individua i WEBEDITOR che si occuperanno del censimento delle informazioni relative alla struttura (inclusi gli ulteriori presidi in caso di AO, AOU e IRCSS).

WEBMASTERIl WEBMASTER, accedendo all’area riservata del portale DoveSalute, provvede ad indicare gli indirizzi mail dei WEBEDITOR tramite una specifica funzionalità. Alla conferma viene inviata una mail di invito alla registrazione come WEBEDITOR. La mail contiene un link per il completamento della registrazione. In qualunque momento il WEBMASTER può aggiungere o rimuovere un WEBEDITOR.

WEBEDITOROgni WEBEDITOR accede alla propria casella di posta e seleziona il link presente nella mail di invito alla registrazione. Compila il modulo di registrazione indicando i propri dati e conferma la registrazione. Successivamente vengono inviate due mail:

Invio mail PEC StrutturaInvio mail a WEBEDITOR (indirizzo personale)

WEBEDITOR

Il WEBEDITOR riceve la mail di avvenuta registrazione contenente:• User ID • link per ricevere la password.

La mail contiene le informazioni del WEBEDITOR e l’elenco di tutti i WEBEDITOR registrati al sistema.

WEBEDITOR

Il WEBEDITOR, dopo aver effettuato l’accesso all’area riservata del portale DoveSalute dovrà modificare la password.Il WEBEDITOR può effettuare:• Il reset della password (in qualsiasi momento)• il cambio password (solo al primo accesso).Il web Master ed i WEBEDITOR possono agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).

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AZIENDE OSPEDALIERE

OSPEDALI A GESTIONE DIRETTA - PRESIDI ASL

AZIENDE OSPEDALIERO -UNIVERSITARIE E POLICLINICI

IRCCS OSPEDALI CLASSIFICATI O ASSIMILATI *

CASA DI CURA PRIVATA ACCREDITATA

ISTITUTI QUALIFICATI PRESIDI DELLA ASL

Strutture che erogano servizi riconducibili alla “Urgenza”

AREA OSPEDALIERA AREA TERRITORIALE

LABORATORI

STRUTTURE RESIDENZIALI E SEMIRESIDENZIALI

AMBULATORI

CONSULTORI

HOSPICE

CENTRI DI DIAGNOSTICA STRUMENTALE E PER IMMAGINI

FARMACIE

GUARDIA MEDICA - Assistenza h 24

MMG E PLS

ISTITUTI RIABILITAZIONE

Ambiti e strutture individuateArea ospedaliera ed area territoriale

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Ambiti e strutture individuateApproccio adottato

Il censimento seguirà la logica di valorizzazione ed utilizzo del patrimonio informativo disponibile importazione, da parte dei WEBMASTER e dei WEBEDITOR, delle informazioni già disponibili nei sistemi NSIS o disponibili attraverso altre forme di collaborazioni.

Individuazione delle strutture nel progetto seguirà un approccio basato sul “punto fisico” per evitare la necessità di seguire eventuali cambiamenti organizzativi che possono verificarsi nel tempo sarà individuata ogni singola struttura ed ogni singolo stabilimento/dislocazione ad essa afferente.

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Reparti Responsabile di reparto Telefono segreteria e reparto – Fax Orari di visita – Orari di pasti Orari di segreteria

Parcheggio/ Parcheggio a pagamento Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per

disabili Accesso disabili - WC disabili TV in camera - Accesso a internet Bar interno

Area OspedalieraLe informazioni delle strutture di ricovero (2/3)

Attività

Servizi disponibili “Grandi” Apparecchiature disponibili Posti Letto DH/DS/DO e solventi

Informazioni ricorsive per ciascun repartoReparti

Servizi e facilitazioni

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Area OspedalieraLe informazioni delle strutture di ricovero (3/3)

Altri servizi

Accesso disabili – Parcheggio disabili WC disabili Percorso sonoro Servizi traduzione Bar interno – Bancomat – Edicola – Farmacia - Biblioteca TV in camera – Accesso internet – Telefono pubblico Sistemazione per familiari Sistemazione in camere con pazienti dello stesso sesso Disponibilità camere private Parcheggio/ Parcheggio a pagamento Area di preghiera – Servizio di preghiera – Supporto al lutto

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Area TerritorialeLe informazioni per le strutture territoriali * (1/2)

Informazioni generali e contatti

Geolocalizzazione

Foto struttura (max 3) Denominazione struttura Tipo Struttura Natura (pubblica/privata accreditata) Testo descrittivo della struttura Sito web - Email - Fax PEC Indirizzo struttura (via, CAP, comune) CUP (telefono,orari) URP (telefono,orari, e-mail, PEC)

Mappa e indicazioni stradali

Atlante medico Atlante medico

* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3

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Area TerritorialeLe informazioni per le strutture territoriali * (2/2)

Altri servizi

Tipo assistenza erogata Branche specialistiche Tipo assistenza riabilitativa (es. neurologica, pneumologica, cardiologica,

motoria) “Grandi” apparecchiature disponibili

Accesso disabili – Parcheggio disabili Percorso sonoro Servizi traduzione …

* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3

Servizi e facilitazioni

Parcheggio/ Parcheggio a pagamento Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per

disabili Accesso disabili - WC disabili Accesso a internet Bar internoAttività

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Informazioni generali e contatti

Denominazione Tipologia (es. farmacia, succursale, etc.) P.IVA Indirizzo Numero di telefono - Sito Web - Email PEC Orari/giorni di apertura Pagamento col bancomat

Area TerritorialeLe informazioni per le farmacie

Geolocalizzazione Mappa e indicazioni stradali

Anagrafe Farmacie Anagrafe Farmacie

Anagrafe Farmacie Anagrafe Farmacie

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Servizi disponibili

Servizi erogati• vendita medicinali omeopatici, veterinari, prodotti per celiaci, prodotti

erboristici, prodotti dietetici, preparazioni galeniche

• vendita on line

• scontistica su medicinali “SOP” e “OTC”

• prenotazione di visite ed esami specialistici presso le strutture pubbliche

e private convenzionate

• riscossione dei ticket e ritiro referti

• assistenza domiciliare integrata• servizi sanitari di secondo livello nell'ambito dell'autocontrollo• educazione sanitaria della popolazione• servizi di I livello (educazione sanitaria e prevenzione)• servizi di II livello (su prescrizione di medici di famiglia e

pediatri) Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili) Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili)

Area TerritorialeLe informazioni per le farmacie

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Informazioni generali e contatti

Servizi disponibili

Denominazione Telefono Indirizzo Sito WEB Orari/giorni di apertura Nominativi del/dei medico/i responsabile/i Nominativi dei membri del team infermieristico (ove

presente) Staff reception e amministrazione (ove presente)

Servizi previsti dalla carta dei servizi Ulteriori servizi a pagamento * Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili) Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili) Possibilità di ritirare prescrizioni fuori orario di attività

del/dei MMG/PLS Disponibilità di una segreteria telefonica

Area TerritorialeLe informazioni per MMG e PLS

Geolocalizzazione Mappa e indicazioni stradali

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Il Prototipo

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Il cittadino potrà ricercare, in base alla scheda scelta, una struttura (pubblica o privata accreditata) che eroghi servizi in ambito ospedaliero e/o territoriale, per parola chiave e luogo oppure attraverso percorsi semantici guidati *. Esemplificati

vo

La scheda “Urgenza” consente all’utente di ricercare tutte le strutture in cui potrà fruire di un “primo intervento” ospedale VS farmacia, MMG/PLS, Guardia Medica.

È possibile eseguire la ricerca per “parola chiave” es. branca specialistica, grande apparecchiatura sanitaria.

* Disponibilità di un “VOCABOLARIO” – Cfr Focus

Ricerca della struttura

Esemplificativo

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Consultazione elenco struttureVista “Info e Contatti”Impostati i criteri di ricerca, il cittadino visualizza l’elenco delle strutture che li soddisfano.

Esemplificativo

20

Esemplificativo

Consultazione elenco struttureVista “Urgenza”

Esemplificativo

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Selezionata la struttura di interesse, il cittadino potrà avere a disposizione le informazioni censite all’interno del portale :

Selezione struttura di interesse e consultazione informazioni censite

Informazioni e contatti della struttura

Geolocalizzazione e calcolo delle indicazioni stradali

Esemplificativo

Altri servizi e facilitazioni

Commenti e valutazioni di altri utenti che hanno fruito di un servizio all’interno della struttura

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Area OspedalieraIl prototipo – Cosa vede il cittadino (1/3)

Esemplificativo

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Area OspedalieraIl prototipo – Cosa vede il cittadino (2/3)

Dipartimenti ed attivitàÈ proposto un quadro d’insieme della struttura e delle attività in essa svolte: sono ricompresi il numero di posti letto, le dotazioni di apparecchiature e la presenza di servizi (es. trasfusionale, radioterapia, ecc.). È presentato l’elenco degli ambulatori comprensivo dei giorni medi di attesa per una visita.Selezionando un reparto sono disponibili ulteriori informazioni di dettaglio informazioni ricorsive

Esemplificativo

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Area OspedalieraIl prototipo – Cosa vede il cittadino (3/3)

Esemplificativo

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Valutazioni e commenti (1/2)

esprimere un giudizio sintetico sulla struttura, mediante l’attribuzione di “stelline di merito”, rispetto ad alcuni aspetti specifici es. qualità dei pasti, pulizia, rispetto della privacy, disponibilità e gentilezza del personale medico e non medico, etc.

inviare un commento alla struttura. Per assicurare la piena responsabilità dei commenti inviati, si ritiene opportuno richiedere al cittadino un indirizzo di posta PEC. In alternativa si potrebbe prevedere la figura di un “moderatore” che filtri opportunamente i commenti da pubblicare.

Il cittadino ha la possibilità di :Esemplificati

vo

Esemplificativo

L’attivazione della sezione dedicata alla valutazione ed ai commenti avverrà in maniera graduale e sarà configurabile in base al gradimento dell’iniziativa da parte di cittadini.

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Il WEBMASTER oppure uno dei WEBEDITOR potrà rispondere ai commenti pervenuti, accedendo al portale DoveSalute ed utilizzando la funzionalità prevista. Ad ogni commento potrà essere fornita una sola risposta.

Valutazioni e commenti (2/2)

Esemplificativo

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Focus: il Vocabolario dei termini “chiave”

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Il Vocabolario dei termini “chiave”

Il Vocabolario include i termini più significativi utilizzabili dal cittadino come “chiavi di ricerca” all’interno del portale DoveSalute ed è costituito da uno “zoccolo duro” di termini chiave. In particolare:

Discipline ospedaliere individuate 70 discipline

Servizi ospedalieri individuati 12 servizi ospedalieri

Branche specialistiche individuate 30 branche specialistiche

“Grandi” Apparecchiature Sanitarie (diagnostica strumentale) individuate circa 25 apparecchiature

Ulteriori 50 patologie/interventi tra i più ricercati nel WEB

Le parole chiave rappresentano il vocabolario mediante il quale sarà resa possibile la navigazione nel portale DoveSalute. È quindi necessario:

individuarle, validarle e aggiornarle nel tempo

predisporre i collegamenti con i relativi “sinonimi”

associarle alla gamma di servizi offerti dalle strutture (es. servizi erogati dalla farmacie)

Des

critt

ori

MR

A

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Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori, farmacie, guardie mediche, MMG, PLS

Ulteriori Strutture consultori, SERT, centri di salute mentale, istituti di riabilitazione, etc.

Le fasi di realizzazione del progetto

Il progetto può essere suddiviso nelle seguenti fasi di realizzazione tecnica:

Strutture di ricovero e servizi ospedalieri

FASE 1

FASE 2

FASE 3

* Le funzioni per la “Redazione Strutture” saranno disponibili previa disponibilità del Vocabolario dei termini “chiave”