A cura di Paola Ghione

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Cybermercato

• Il cybermercato è diventato un canale privilegiato per la ricerca di informazioni, anzi è il punto di partenza per reperire rapidamente e senza costi notizie e conoscenze su qualsiasi argomento sia in ambito BtoB che BtoC

• Oggi anche le aziende più piccole o quelle che operano nel non-profit hanno almeno un sito di presenza o di informazione e comunicazione

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Cybercliente

• Il ns. cybercliente al quale rivolgiamo la costruzione del sito e la promozione on line è un’impresa di trasporto che utilizza internet in forme più o meno evolute

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Cyberconcorrenti

• Il settore servizi legali è rappresentato in Internet da una presenza che ha le seguenti caratteristiche:

– Si tratta per lo più di siti di presenza o di promozione

– Scarsa interattività

– Mancato collegamento tra canale online e canale offline

– Non presenza di e-commerce

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Obiettivi di web marketing

• Promuovere la ns. presenza in Internet

• Promuovere l’immagine e migliorare la notorietà di Via Libera (Gestione della marca)

• Aumentare i clienti effettivi con l’espansione della quota di mercato (imprese trasporto) e i clienti potenziali (nuovi segmenti)

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Scelta del ns. sito ideale

• Alla luce degli obiettivi strategici che ci siamo dati e della nostra attuale assenza di posizionamento nel mondo digitale, scegliamo la tipologia del sito di promozione che si propone (con una sezione dedicata all’e-commerce da attivare in un secondo tempo): – D’integrare la promozione offline, ovvero non si propone la

vendita diretta, ma indirizza i visitatori del sito verso la forma distributiva di Via Libera indicando i riferimenti fisici e territoriali ai quali rivolgersi

– Di interfacciare l’internauta/cliente nel momento in cui costui decide di conoscere informazioni varie sui servizi legali, eventuali prezzi, possibilità di sconti e riferimenti di contatto diretto.

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Pianificazione del sito

• 1a Fase) Obiettivi: – Di carattere generale:

• Maggiore visibilità e distribuzione del servizio legale offerto • Incremento della quota di mercato • Soddisfazione del target

– Di carattere funzionale (regole per un buon sito): • Rispondenza al segmento target • Accessibilità • Compatibilità con i browser più commerciali • Caricamento veloce • Leggibilità • Interattività • Integrazione con la vendita offline • Sicurezza del sito

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Pianificazione del sito

• 2a Fase) Progettazione del sito: • vengono elaborate le specifiche e l’architettura del sito:

– Homepage – Profilo aziendale (Chi siamo) – Service concept (cosa facciamo) – Customer service page – Contattateci (mail to) – Faq (Frequently Asked Questions) – Mappa o piano del sito – Novità – Newsletter – Guest book

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Pianificazione del sito

• 3a Fase) Attuazione – Scelta di un’agenzia di web marketing e realizzazione congiunta del progetto

grafico e di struttura – Scelta di un ISP1 per l’accesso e la connessione del sito che è preferibile di tipo

Hosting2: • Sito presente in un’area del server di ISP in modalità condivisa con altri utenti • Gestione diretta di ISP del sito e altri servizi eventuali come fornitura numero IP3,

account name, registrazione nome del dominio, protezione dei dati e delle informazione, ecc….

• Nessun costo per server o per la manutenzione, ma limitata autonomia per le operazioni di aggiornamento

– Attivazione – Gestione – Manutenzione e aggiornamenti – Registrazione presso portali/motori di ricerca, presso newsgroup, presso

gruppi di discussione, ….. – Banner pubblicitari – monitoraggio

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Pianificazione del sito

• 4a Fase) Lancio: • Attraverso mezzi comunicazionali e promozionali:

– Online: • Portali/motori di ricerca generalisti e specialisti • Cataloghi o indici elettronici • Link con altri siti • Newsgroup/forum interni o esterni, social network, blog, mailing list • Banner • Comunicati stampa su e-zine4 , annunci vari5, stampa specialistica on line • Dem

– Offline: • Direct marketing (mail, telefono) • Stampa specialistica • PR • Radio più ascoltate

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Pianificazione del sito

• 5a Fase) Controllo:

– Sulla corrispondenza tra obiettivi e azioni

– Sul raggiungimento dei risultati attesi

• Eventuale aggiornamento

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Altri strumenti per comunicare il brand online

• Servizio e-mail • Creazione di una newsletter aziendale inviata via email

che sostituisce quella del sito • Utilizzo di tutti i mezzi comunicazionali on line utilizzati

per il lancio del sito • Attivare attività di PR on line:

– Pagina del sito dedicata alla Press Room per presentare informazioni e comunicati stampa che interessano Via Libera

– Invio via e-mail di comunicati stampa direttamente a giornalisti e a tutti coloro interessati a riceverli (media, associazioni, organismi vari)

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ATTIVITA' RESPONSABILITA'

GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SETT OTT NOV DIC

SITO

PROGETTAZIONE x Via Libera/Agenzia

ATTUAZIONE x Agenzia

LANCIO x x x x x Via Libera/Agenzia

CONTROLLO x x x Via libera/ISP

SERVIZIO EMAIL x x x x x x Agenzia/ISP/Segreteria

NEWSLETTER x x Agenzia/ISP/Segreteria

COMUNICATI STAMPA VIA EMAIL x x Via Libera

GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC

TOTALE ATTIVITA' PER MESE 0 0 0 0 1 3 1 0 4 3 4 4

PIANIFICAZIONE TEMPORALE

Glossario

1. Internet Service Provider 2. L’altra tipologia di connessione attraverso ISP è l’housing , che prevede che i

server dell’azienda siano ubicati presso L’ISP. Quest’ultimo avrà cura di fornire la connessione, i servizi di rete, la manutenzione e la gestione. I server presso ISP sono sempre connessi ad Internet mentre in azienda verrà attivato un modem che potrà essere attivo per le ore necessarie e disattivato nei giorni festivi. I server verranno amministrati per via remota.

3. Ogni computer collegato ad internet sia esso a browser o a server a un indirizzo IP (Internet Protocol Address)

4. Electronic-magazine: giornale digitale inviato via mail o con una presenza costante sul web, gratuito o a pagamento, rivolto ad una nicchia di mercato o di carattere generale

5. Sono annunci commerciali (AD) fatti di testo e immagini che permettono cliccandoci sopra di aprire pagine che informano sul prodotto o andare direttamente alla homepage o ad una sezione del sito inserzionista. Sono anche compresi banner.

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