Percorsi formativi 2012

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“Non aspettare il momento giusto per fare le cose, l'unico momento giusto è adesso. Percorso di benessere organizzativo

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“Non aspettare il momento giusto per fare le cose, l'unico momento giusto è adesso. ”

Percorso di benessere organizzativo

Page 2: Percorsi formativi 2012

Il nuovo cliente 1° capitolo

L’azienda fitness 2° capitolo

Il desk e l’accoglienza 3° capitolo

Il lavoro del consulente 4° capitolo

Percorso di benessere organizzativo

L’organizzazione del lavoro 5° capitolo

“Il gruppo di vendita”

1° Step

“I livelli della comunicazione. Lo studio della gestualità dell’utente e della sua comunicazione mi forniscono i mezzi per soddisfare i suoi bisogni. Le migliori tecniche di comunicazione sensoriale ricercando l’interazione emotiva “club-persona” capace di dare, in assoluto, i migliori risultati sul piano relazionale.”

Argomenti

Tempo: 1 giornata, 6 orecosto unitario: 59.00 € (minimo 6 partecipanti)settore: commerciale, responsabili

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Le tecniche di vendita 1° capitolo

Il tour vendita 2° capitolo

Diffidenze e obiezioni 3° capitolo

4° capitoloLe tecniche di conclusione

“Le tecniche di vendita”

Argomenti

“Le tecniche di vendita sono fondamentali perché un servizio venga apprezzato e quindi acquistato. Ma solo uno staff preparato sotto questo punto di vista permette di ottenere il giusto successo anche in piccole strutture o centri a conduzione familiare. Come superare le obiezioni; le tecniche di conclusione più efficaci garanzia di risultati economici soddisfacenti.”

Tempo: 1 giornata, 6 orecosto unitario: 59.00 € (minimo 6 partecipanti)settore: commerciale, responsabili

Percorso di benessere organizzativo

2° Step

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I tre livelli della comunicazione 1° capitolo

La gestualità 2° capitolo

Le personalità 3° capitolo

L’intelligenza emotiva 4° capitolo

“La comunicazione”

Argomenti

“Le buone capacità comunicative sono gli elementi essenziali per qualunque venditore. Un venditore professionista è colui che sa comunicare correttamente con le altre persone e ottenere obiettivi quantificabili, mantenere la relazione nel tempo e una flessibilità comportamentale instancabile; La comunicazione emozionale è quella magia di rapporto che si instaura in una relazione fondata sul dialogo e sulle emozioni. La conoscenza delle chiavi di accesso alla sfera emotiva dei tuoi utenti è la garanzia del successo sia nei rapporti giornalieri, sia attraverso i messaggi pubblicitari che trasmetti loro.”

Tempo: 1 giornata, 6 orecosto unitario: 69.00 € (minimo 8 partecipanti)settore: commerciale, responsabili, tecnici e manager

Percorso di benessere organizzativo

3° Step

Page 5: Percorsi formativi 2012

La fedeltà 1° capitolo

La gestione dell’utente 2° capitolo

Gli indicatori della soddisfazione 3° capitolo

Il lavoro del consulente 4° capitolo

Le strategie fidelizzanti 5° capitolo

“La fidelizzazione”

Argomenti

“La fidelizzazione della clientela viene stimolata e promossa studiando specifici progetti di marketing. I quattro passi della fedeltà. Il modello “C-Oltre” e le tecniche che permettono la piena soddisfazione dei bisogni dei clienti. Le strategie degli SHORT TERM e dell’organigramma aziendale più responsabile. Come misurare il servizio sulla base delle indagini di CRM. Come misurare il tasso di retention.”

Tempo: 1 giornata 6 orecosto unitario: 59.00 € (minimo 6 partecipanti)settore: commerciali, responsabili

Percorso di benessere organizzativo

4° Step

Page 6: Percorsi formativi 2012

La comunicazione nel gruppo di lavoro1° capitolo

Il lavoro per obiettivi 2° capitolo

Il ruolo 3° capitolo

“Il gruppo di lavoro”

Argomenti

“La conoscenza delle dinamiche di vita di un gruppo diventa fondamentale per la sua efficienza. Il gruppo deve essere ascoltato, deve trarre energie l'uno dall'altro e cercare comunione di intenti. La riuscita ed il successo del lavorare in gruppo sono comunque legati ad un insieme di competenze ed atteggiamenti di chi ne gestisce le dinamiche. Le tecniche di coaching nel lavoro di gruppo, il piano d’azione e il goal setting.”

Tempo: 1 giornata 4 orecosto unitario: 49.00 € (minimo 8 partecipanti)settore: commerciali, responsabili, tecnici

Percorso di benessere organizzativo

5° Step

Page 7: Percorsi formativi 2012

Il ruolo di responsabile 1° capitolo

La riunione commerciale 2° capitolo

La leadership 3° capitolo

Le capacità (skills) 4° capitolo

“Il responsabile commerciale”

Argomenti

“Il responsabile commerciale è colui che dirige il gruppo formato da receptionist, consulenti e PR, organizzando le operazioni al front-desk e nel back-office; è responsabile delle azioni di vendita, accoglienza e fidelizzazione; deve mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori. Pianifica gli orari di lavoro, stila e aggiorna i listini, studia promozioni, iniziative commerciali e pubblicitarie; Programma le riunioni e il Team-building.”

Tempo: 1 giornata 6 orecosto unitario: 79.00 € (minimo 2 partecipanti)settore: responsabili

Percorso di benessere organizzativo

6° Step

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Autoconsapevolezza delle competenze1° capitolo

Comprensione del ruolo 2° capitolo

Gestione delle relazioni 3° capitolo

Sviluppo dei collaboratori 4° capitolo

“Percorso manageriale”

decisioni manageriali 5° capitolo

Ottimizzazione del tempo 6° capitolo

Argomenti

“Il manager sportivo si occupa della pianificazione e gestione di progetti e attività con una particolare attenzione agli aspetti organizzativi, giuridici e amministrativi: pianifica, organizza, gestisce e verifica l’attuazione dei piani e progetti dell’azienda sportiva sulla disponibilità delle risorse. Deve disporre di competenze di marketing e di comunicazione utili a rivestire diversi ruoli e compiti all’interno dell’azienda. Come selezione e costituire il gruppo commerciale, con addetti alla vendita e al ricevimento.”

Tempo: 6 giornate di 6 orecosto singola giornata: 280.00 € settore: manager

Percorso di benessere organizzativo

7° Step

Page 9: Percorsi formativi 2012

Clienti e modalità d’acquisto 1° capitolo

La gestione dei clienti 2° capitolo

Le strategie di marketing 3° capitolo

Le tecniche di vendita 4° capitolo

“Personal Trainer marketing”

La fidelizzazione 5° capitolo

Argomenti

“Questo percorso fornisce concezioni di marketing strategico, basato sull’ apprendimento delle dinamiche che portano l’utente finale all’acquisto del servizio, alla strutturazione di strategie che sfruttino le molteplici opportunità che tale mercato mette a disposizione.Un PT moderno deve essere in grado di costruire un piano di marketing che preveda un ventaglio di azioni sia On-Line che Off-Line, dal sito internet al blog, dalle chat ai forum, dalle newsletter alle Dem, dai biglietti da visita alle brochure. Il tutto deve prevedere le migliori tecniche di comunicazione che diano di volta in volta la giusta chiave di lettura per arrivare a soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”

Tempo: 4 giornate di 6 orecosto delle 4 giornate: 280.00 € settore: personal trainer

Percorso di benessere organizzativo

8° Step

Page 10: Percorsi formativi 2012

Internt e comunicazione 1° capitolo

Mobile marketing 2° capitolo

Social media 3° capitolo

“Il Web marketing”

Argomenti

“Il marketing negli ultimi anni si è sempre più spostato verso il mare infinito di internet, sperimentando e testando nuove forme di comunicazione attraverso Social network e piattaforme comunicative di ogni genere.Il Mobile-marketing sembra essere, oramai, la frontiera dei prossimi anni, capirne gli sviluppi può aiutarci a fare la differenza.”

Tempo: 1 giornata 4 orecosto unitario: 49.00 € (minimo 8 partecipanti)settore: tutto lo staff

Percorso di benessere organizzativo

9° Step

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Tecnico

Mappa del Percorso di benessere organizzativo

Manager

Commerciale

Responsabile

1° STEP “Il gruppo di vendita”2° STEP “Le tecniche di vendita”3° STEP “La comunicazione”4° STEP “La fidelizzazione”5° STEP “Il gruppo di lavoro”6° STEP “Il responsabile commerciale”7° STEP “Percorso manageriale”8° STEP “Personal Trainer Marketing”9° STEP “Il Web marketing”

2° Step

1° Step

3° Step

4° Step

5° Step

6° Step

8° Step

9° Step

7° Step

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