Pepe Moder Cliente 2.0
30
Il Mulino che Vorrei Progetto Internet Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Pepe Moder Milano, 27 maggio 2009
-
Upload
gowireless -
Category
Business
-
view
2.263 -
download
4
description
Open innovation Marketing: il progetto "Nel Mulino che vorrei" Presentazione di Pepe Moder a EBA Forum 2009
Transcript of Pepe Moder Cliente 2.0
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Pepe ModerMilano, 27 maggio 2009
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
La chiave di volta
Questo progetto non parla, ascolta.
Questo progetto non dice, fa.
Questo progetto non insegna, impara.
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Punti di partenza
1. Dare voce alle persone
2. Liberarsi dall’autoreferenzialità e dall’impostazione del tone of voice: il Mulino Bianco è delle persone
3. Affermare un messaggio credibile, aspirazionale, portatore di valori sani e positivi
4. Supportare le operazioni mirate a riaffermare i valori del modelli di consumo (colazione e merenda)
4
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Obiettivo del progetto Internet
Permettere al pubblico di comunicare spontaneamente con la Marca ed esprimere a livello razionale, emotivo o creativo le proprie
proposte per contribuire al suo miglioramento e alla sua crescita.
5
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Dell “IdeaStorm”Diamo un’occhiata a chi ci è arrivato seguendo altre vie…
6
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Tutto nasce da un post
7
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Che ha guadagnato forza
8
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Fino a quando è diventata molto forte
9
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Generando molto WOM
10
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
La risposta di DellE l’evoluzione della stessa
11
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
2007 - Apertura di un blog che con post della Marca e commenti moderati
12
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Fine 2007 - Costruzione di un ambiente collaborativo (per aiutare a migliorare il prodotto e il servizio)
13
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Inizio 2008 – Le prime idee diventano progetti reali che migliorano il servizio
14
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
L’evoluzione – Il personale Dell interviene direttamente su IdeaStorm ed interagisce con i consumatori
15
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Nelmulinochevorrei.itLa piattaforma online
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
I must del progetto
1. Mantenere la coerenza con la promessa fatta:”qui quello che conta è la tua voce”
2. Mantenere autentica e trasparente la comunicazione
3. Coinvolgere l’Azienda nella partecipazione
4. Perseguire un unico scopo: ascoltare le idee dei consumatori per consentire alla Marca di evolversi con loro
Consumatore
Modello McVModello McV
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
La spinta partecipativa
Perché gli stakeholder dovrebbero partecipare?
• Lo stanno già facendo, in altri ambiti e luoghi
• Ce lo hanno chiesto, silenziosamente e frontalmente
• Ce lo hanno già dimostrato– Dai un nome al frollino– I diari esperienziali dei Girotondi– Il lovemark Pan di Stelle
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
L’attaccamento alla marcaNumeri
19
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
I numeri della partecipazione
• Girotondi: dal nome al diario esperienziale– Attraverso un contest sui consumatori MB online è stato scelto il
nome del nuovo biscotto• 20.600 proposte pubblicate• 8.253 utenti votanti
– Abbiamo ingaggiato 8 consumatori che ci raccontano la loro esperienza con il nuovo biscotto, pubblicamente, online. Oltre 100 le richieste di partecipazione al prossimo diario su Spighe
• La forza di trascinamento di Pan di Stelle è costantemente misurata nelle iniziative che coinvolgono i suoi clienti:– Ottobre 08: iniziativa di supporto a Eurochocolate. Oltre 8000
creatività, senza ADV
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Il caso Facebook
• Si è creato un gruppo spontaneo attorno ad un prodotto, considerato dal pubblico come un cult
• Oltre 10.000 iscritti chiedono la riproposizione del Soldino sul mercato
• Il luogo è anche un pretesto per rivivere la propria childhood, manifestando un attaccamento al brand fuori dal comune, poiché parte del loro vissuto
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Entriamo in profonditàDettagli di progetto
23
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Cosa è McV.it
Un sito dove si interagisce con la Marca
Un modo per entrare in contatto ed esprimersi
Uno spazio di dialogo strutturato
Un laboratorio di idee e cooperazione
Uno strumento per generare opportunità e domande da porsi
Cosa non è
Un sito istituzionale o di prodotto
Un social network
Un forum
Una cassetta dei suggerimenti
Uno strumento di customer care o ricerche di mercato
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
“Qui regna la tua idea”
Raccoglie in modo strutturato, secondo aree tematiche e processi definiti, le idee provenienti dalle persone
che si relazionano con la Marca.
La piattaforma prevede la scelta da parte del pubblico, mediante votazione, delle idee ritenute più utili.
Dopo il primo filtro di gradimento del pubblico, le migliori vengono inserite all'interno di un processo interno a
Mulino Bianco di valutazione e analisi di fattibilità che porti a renderle concrete.
25
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Quali idee?
Per agevolare la comprensione dell’iniziativa, indirizzare gli argomenti e l’engagement degli utenti, in una prima fase del progetto saranno presentati solo alcuni degli argomenti possibili.
AREA TEMATICHE TAGS
PRODOTTO Nuovi prodotti, Nuovi ingredienti, Nuove ricette Prodotti, Ingredienti, Ricette
GAMME / SEGMENTI Prodotti specifici per fasce di utenza non coperte Linee di prodotto
Nuove idee per vivere al meglio o interpretare i momenti di consumo: Colazione, Snack, Pranzo, Merenda, Aperitivo Consumi
PACKAGE Design, realizzazione, produzione, utilizzo, funzioni e materie prime impiegate nella produzione del package
Package, Confezionamento
CSR Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente Responsabilità sociale, Impegno, Ambiente
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Il Tutor
Il Tutor sarà una persona nomitata da Mulino bianco con più compiti specifici:
• “istruire” gli utenti a come usare il sito e, soprattutto, a come proporre e presentare le proprie idee
• Conversare, confrontarsi con gli utenti e stimolare le idee
Il TUTOR non entrerà nel merito delle idee e della loro natura (se sono buone idee e hanno una possibilità di effettivo sviluppo o meno), ma sarà una figura “neutra” che aiuterà gli utenti a sviluppare, concettualizzare, migliorare, affinare, presentare le proprie idee al fine di smussare eventuali anomalie, incongruenze, punti deboli e critici per proporle al meglio.
27
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Le sinergie con le properties online del Mulino Bianco
28
MB.itMB.it MCV.itMCV.it
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Alcuni numeri
• Chi sono i partecipanti? – Uomini 25,4% – Donne 74,6%
• Età media: – 34,6 anni
• Idee ricevute: – 2981, di cui:
1360 pubblicate (45,6%) 1377 rifiutate (46,2%)
– 9.867 voti alle idee
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Grazie.
30
Pepe MöderHead of DigitalBarilla
Email: [email protected]: www.digital-intranos.blogspot.comSkype: Imaginars
