Passport Europe Esso - Gilbarco

Gilbarco S.p.A.

Passport Europe Esso Manuale d’Uso

70A802288IT.E00

E00 del 28/11/2008

Copyright

Gilbarco S.p.A. Via de’ Cattani 220/G 50145 FIRENZE

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Sommario

70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso iii

SOMMARIO

REVISIONI .................................................................... VII

GLOSSARIO ................................................................... IX

1. INTRODUZIONE ......................................................... 1 1.1. PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO .............................. 1 1.2. COME LEGGERE IL MANUALE.................................... 1 1.3. VERSIONI DESCRITTE ............................................ 1

2. FUNZIONI DEL QUADRO VENDITE ................................... 3

3. FUNZIONI DEL QUADRO GESTIONE ................................. 5

4. CONFIGURAZIONE ...................................................... 7 4.1. ABILITAZIONE PREVALIDA CARTA ............................. 7 4.2. ALLARME PER RICHIESTA CARTA FEDELTÀ .................. 8 4.3. CONFIGURAZIONE SCONTRINO ................................ 9

5. GESTIONE CISTERNE ................................................. 11 5.1. GESTIONE DELLE CISTERNE .................................. 11 5.2. RIFORNIMENTO DELLE CISTERNE (SOLO CTAC) .......... 15

6. GESTIONE MARKET .................................................... 19 6.1. CATEGORIE MERCEOLOGICHE (SOLO CTAC) .............. 19 6.2. ARTICOLI LUBE / PREMI (SOLO CTAC) ..................... 23 6.3. TASTIERINO PRODOTTI ........................................ 24

6.3.1. Operazioni con il tastierino prodotti .................................... 24

Sommario

iv 70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso

7. PAGAMENTI ............................................................. 33 7.1. PAGAMENTI ALL’INTERNO DEL CHIOSCO................... 33

7.1.1. Pagamento in contante..................................................... 33 7.1.2. Pagamento con buoni....................................................... 33 7.1.3. Pagamento misto............................................................. 35 7.1.4. Pagamento con Carta....................................................... 37 7.1.5. Pagamento con selezione cliente (solo CTAC) ...................... 38 7.1.6. Pagamento con carta manuale........................................... 38 7.1.7. Ripristino Furto ............................................................... 38

7.2. PAGAMENTI DA TERMINALE ESTERNO ...................... 39

8. GESTIONE CARTE FEDELTÀ .......................................... 41 8.1. TIPI DI OPERAZIONI CON CARTA FEDELTA’ ............... 41 8.2. ATTIVAZIONE FUNZIONALITÀ CARTA FEDELTA’ .......... 41 8.3. ACCUMULO DEI PUNTI FEDELTA’ ............................. 42

8.3.1. Accumulo dei punti durante una vendita nel chiosco ............. 42 8.3.1.1. Vendita di carburante................................................... 42 8.3.1.2. Vendita di Lubrificanti................................................... 46 8.3.1.3. Come fare se... ........................................................... 51

8.3.1.3.1. ... si è dimenticato di passare la carta fedeltà? ............... 51 8.3.1.3.2. ... il modo pagamento selezionato non permette

l’accumulo punti? ....................................................... 51 8.3.1.3.3. ... la carta fedeltà non è leggibile? ................................ 51 8.3.1.3.4. ... i punti sono stati erroneamente attribuiti?.................. 53

8.3.2. Accumulo dei punti durante una vendita da terminale esterno .......................................................................... 57

8.3.2.1. Pagamento con Banconote ............................................ 57 8.3.2.2. Pagamento con Carta ................................................... 58 8.3.2.3. Come fare se... ........................................................... 59

8.3.2.3.1. ... si è dimenticato di inserire la carta fedeltà?................ 59 8.3.2.3.2. ... il modo pagamento selezionato non permette

l’accumulo punti? ....................................................... 59 8.3.2.3.3. ... la carta fedeltà non è leggibile? ................................ 59

8.4. CARICO DEI PUNTI SUCCESSIVO ALLA VENDITA ......... 60 8.5. RICHIESTA SALDO PUNTI CORRENTE ....................... 64

8.5.1. Richiesta saldo immediato ................................................ 65 8.5.2. Richiesta saldo tramite il Menù Raccolta Premi ..................... 67

8.6. RISCATTO DEI PREMI .......................................... 69 8.6.1. Riscatto di un premio ....................................................... 69 8.6.2. Annullo del Riscatto di un premio ....................................... 76 8.6.3. Ordine di un premio ......................................................... 81 8.6.4. Annullo dell’ordine di un premio......................................... 87 8.6.5. Ritiro di un premio ordinato .............................................. 92 8.6.6. Riscatto di un premio “carburante” (legge 496/99) ............... 98

Sommario

70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso v

8.6.7. Annullo del Riscatto di un premio “CARBURANTE”............... 105 8.6.8. Riscatto di un premio “CARBURANTE” nella reportistica ....... 109

8.7. REPORT DI CHIUSURA GIORNATA .......................... 110

9. OPERAZIONI DI CASSA ............................................. 113 9.1. GIACENZA DI CASSA ALL’APERTURA TURNO ............. 114 9.2. CONTROLLO DELL’AMMONTARE IN CASSA ................ 114 9.3. VERSAMENTO IN CASSA ...................................... 115 9.4. PRELIEVO CASSA ............................................... 120

10. REPORT DI CHIUSURA .............................................. 126 10.1. SOSPENSIONE DI UN TURNO ................................ 127 10.2. CHIUSURA GIORNATA ......................................... 127

10.2.1. Come leggere una chiusura contabile ............................... 130 10.3. CHIUSURA TURNO STAZIONE ................................ 133

10.3.1. Come leggere una chiusura turno stazione ........................ 135 10.4. CHIUSURA CASSIERE .......................................... 138

10.4.1. Come leggere una chiusura di turno cassiere ..................... 139 10.5. CHIUSURA CASSA .............................................. 142

10.5.1. Come leggere una chiusura di turno cassa......................... 143

11. TOTALI ................................................................. 147 11.1. TOTALE PER PRODOTTO....................................... 147 11.2. REPORT DEI CORRISPETTIVI ................................ 157 11.3. TOTALI EROGATO .............................................. 158 11.4. TOTALI STORICI ................................................ 160

11.4.1. Totali venduto per prodotto............................................. 160 11.4.2. Totali venduto per cassa/cassiere .................................... 163 11.4.3. Totali erogato per prodotto ............................................. 165 11.4.4. Totali erogato per pompa................................................ 167 11.4.5. Totali riconciliazione cisterne........................................... 168

11.5. REPORT DELLE TRANSAZIONI TRACCIATE COME FURTO ............................................................ 170

12. ESPORTAZIONE/IMPORTAZIONE DATI (SOLO EUROROC) ... 171 12.1. ESPORTAZIONE DATI .......................................... 171 12.2. IMPORTAZIONE DATI .......................................... 172

Sommario

vi 70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso

13. OPERAZIONI DI SERVIZIO ......................................... 173 13.1. BACKUP........................................................... 173

Revisioni

70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso vii

REVISIONI

Revisioni

viii 70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso

Glossario

70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso ix

GLOSSARIO

FEP Front End Petrolifero. CPU Central Processing Unit LAN Local Area Network BNA BankNote Acceptor OPT Outdoor Payment Terminal PAN Primary Account Number – numero identificativo della carta magnetica PKE PAN Key Entry – Inserimento manuale del PAN PIN Personal Identification Number PINPAD Personal Identification Number PAD: Tastierino per digitazione PIN PLS Puma Lan Sequencer PUMA PUmp MAnagement, acronimo usato come logo dei prodotti Gilbarco PEFT Puma Electronic Fund Transfer BO BackOffice FO FrontOffice Carte Online Carte per il cui utilizzo è necessario il collegamento telefonico con un Centro Servizi. Sono

le carte bancarie e alcuni tipi di carte petrolifere. File Batch File contenente le transazioni di vendita Login Avvio del sistema o accesso alle sue funzionalità. In generale, questa operazione richiede

l’inserimento dell’identificativo utente e della password. Logout Arresto del sistema o chiusura delle sue funzionalità. Preset Frazionario Credito in frazioni di euro inviato alle pompe. Terminali esterni Con questo termine si indicano i dispositivi PumaRID, PumaCard.OPT, SPOT.OPT e

SPOT.CRIND.

Glossario

x 70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso

Introduzione

70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso 1

1. INTRODUZIONE

1.1 . PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

Il Passport Europe è un sistema finalizzato alla gestione dei carburanti e del market nelle stazioni di servizio. La sua modularità consente utilizzazioni diverse, adattabili e personalizzabili secondo vari fattori, come ad esempio la grandezza, la configurazione e le attività della stazione. Il Passport Europe può lavorare come sistema dedicato esclusivamente all’attività gestionale, oppure all’attività gestionale e di vendita insieme; può, inoltre, lavorare come unità indipendente oppure gestire una rete più ampia di terminali.

Il sistema Passport Europe comprende i seguenti dispositivi:

- Unità centrale di controllo.

- Monitor, mouse, tastiera. Il monitor può essere del tipo touch screen, in cui, cioè, si possono azionare i pulsanti pigiandoli direttamente sul monitor. Se il monitor non è touch screen, le operazioni si effettuano usando il mouse e, in alcuni casi, la tastiera. A tale riguardo, è possibile utilizzare le indicazioni riportate nella Guida Rapida in allegato al manuale Passport Europe Manuale d’Uso 70C891636IT.

- Stampante scontrino e opzionalmente stampante fiscale / stampante parallela

- Pinpad per la lettura carta e inserimento del codice segreto. Può essere locale o remota.

- Display cliente.

- Lettore di codici a barre.

- Terminali esterni.

1.2 . COME LEGGERE IL MANUALE

Il presente manuale d’Uso del Passport Europe Esso descrive le funzionalità specifiche della personalizzazione del prodotto per la Compagnia ESSO.

Il presente Manuale deve essere utilizzato congiuntamente agli altri Manuali che descrivono le funzionalità del sistema Passport Europe:

- Passport Europe Manuale d’Uso [ 70C891636IT ] - Passport Europe Esso Carte Petrolifere [ 70B802171IT ] - Passport Europe Esso Carte Bancarie [ 70C802171IT ] - Passport Europe Esso Carte Bancarie EMV [ 70C802288IT ] - Passport Europe Esso Carte Private [ 70D802171IT ] - Passport Europe Esso Manuale d’Uso Market [ 70E802171IT ] - Consenso alla Teleassistenza [ 70F802171IT ]

In particolare, per:

- le opzioni di configurazione di base del sistema,

Introduzione

2 70A802288IT.E00 • Passport Europe Esso • Manuale d’Uso

- le modalità di accesso e navigazione fra menù/schermate del sistema, - la gestione degli Impiegati, - la gestione OIL (erogazioni, pompe, prezzi carburante e modi operativi

del piazzale, totalizzatori, terminali esterni), - consultazione del giornale di bordo,

deve essere consultato il manuale Passport Europe Manuale d’Uso [70C891636IT]

1.3 . VERSIONI DESCRITTE

In questo manuale verranno descritte le funzionalità relative a impianti ESSO CTAC ed ESSO Euroroc. Il sistema Passport Europe EuroROC ha la caratteristica di gestire, attraverso una procedura di importazione/esportazione di file, l’interfaccia verso il Sistema Gestionale . I dati esportati dal PPEU sono quelli relativi alle vendite effettuate (file transazioni) mentre i dati inviati dal Sistema Gestionale sono quelli relativi alle tasse, alle categorie merceologiche e agli articoli (oil e non oil).

Nel manuale sono riportate solo le finestre relative ai sistemi CTAC. Alcuni pulsanti presenti nelle finestre di tali sistemi potrebbero non essere presenti nelle finestre di un sistema Euroroc poichè le funzionalità dei due sistemi non coincidono. Per ogni funzionalità descritta nel manuale verranno fornite indicazioni riguardo la loro validità. Ad esempio, se una funzionalità vale solo per CTAC accanto al titolo tra parentesi si scriverà (CTAC). Se non ci sono indicazioni la funzionalità vale sia per i sistemi CTAC che per gli Euroroc.

Funzioni del Quadro Vendite


2. FUNZIONI DEL QUADRO VENDITE

Nella personalizzazione Passport Europe ESSO il Tastierino Prodotti del quadro vendite è organizzato nel modo seguente:

Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

Il pulsante Varie permette di accedere ad una serie di funzioni di servizio:

Cambia Prezzo

Stampa Ricevuta

Pulizia

Schermo

Ripristino

Furto

Versam. Cassa

Prelievo Cassa

Controllo Prezzo

Verifica Carta

Storno

Menu

Storno Cliente

Il pulsante Raccolta Premi permette di accedere ad un ulteriore schermata contenente le operazioni associate al programma punti fedeltà:

Input manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio

Annullo riscatto premio

Ordine Premio

Annullo ordine premio

Menu

Ritiro

Premio Ordinato

Funzioni del Quadro Vendite


Funzioni del Quadro Gestione


3. FUNZIONI DEL QUADRO GESTIONE

Nella personalizzazione Passport Europe ESSO il quadro Gestione è organizzato nel modo seguente: Livello 1 Livello 2 Livello 3 CTAC EuroROC

Totali di Vendita X X Dettaglio Erogazioni X X Totali Erogato X X Totali storici X X

Totali/Reports

Furti X X Totalizzatori Pompe X X Monitor Cisterne X X Amministr. Cisterne X X Modo Operativo X X Prezzi Carburante X X Rifornimenti X

Gestione Carburanti

Tot. Rifornimenti X Aggiust. Inventario X Listino X Articoli X Cat. Merceologiche X Defin. Inventario X Revisione Listino X Stampa Etichette X

Gestione Market

Movimentazioni X Gruppi di Sconto X Clienti X Movimenti Clienti X Estratti Conto X

Carte private

Pagamenti Bancari X Display X X Tastierino Prod. X X Stampe fine turno X X Config. Scontrino X X Config. FrontOffice X X Cambio Data/Ora X X

Config. Sistema

Config. Sconti X Organizzazione Impiegati X X

Profili X X Parametri dei Terminali X X

Gestione POS

Funzioni Esercente X X Giornale X X Ristampa scontrini X X Backup X X

Utilità

Manuali X X

Gestione

Manutenzione Funzioni accessibili solo ad impiegati con profilo “ADMIN” (manutentori, helpdesk)

Alcune funzionalità del Quadro Vendite e/o del Quadro Gestione possono essere inibite nel caso in cui non sia stata acquistata la licenza relativa al software che gestisce tale funzionalità oppure nel caso in cui l’utente non abbia le abilitazioni (per ulteriori dettagli, consultare la sezione ”Impiegati” del Manuale “Passport Europe Manuale d’Uso” 70C891636IT)

Funzioni del Quadro Gestione


Configurazione


4. CONFIGURAZIONE

4.1 . ABILITAZIONE PREVALIDA CARTA

Attraverso questa opzione è possibile abilitare o meno la prevalida delle carte. Nel caso in cui si abiliti la prevalidazione è possibile abilitare o meno la stampa automatica dello scontrino.

COME CONFIGURARE LA PREVALIDA CARTE 1. Accedere al menù di Configurazione Sistema e premere il pulsante Config. FrontOffice.

2. Se si desidera abilitare la prevalidazione carte, cliccare nella casella Abilita Funzionalità di Verifica Carta.

3. Se si desidera abilitare la stampa degli scontrini, cliccare nella casella Abilita stampa automatica per prevalida carta.

4. Premere Salva per salvare e chiudere la finestra.

Configurazione


4 .2 . ALLARME PER RICHIESTA CARTA FEDELTÀ

Accedendo al menù di Configurazione Sistema, e selezionando il bottone Config. Frontoffice, è possibile abilitare o disabilitare un allarme sonoro durante una vendita per ricordare di passare la carta fedeltà.

Premere Salva per salvare e chiudere la finestra.

Configurazione


4.3 . CONFIGURAZIONE SCONTRINO

Accedendo al menù di Configurazione Sistema, e selezionando il bottone Configurazione Scontrino, sarà presente una ulteriore sezione “Piè di pagina vendita senza calta fedeltà” per inserire un eventuale messaggio da riportare sugli scontrini di vendita, sia nel chiosco che su terminale esterno, in cui non è stata passata alcuna carta fedeltà.

Il messaggio preimpostato che si attiva in automatico al momento dell’attivazione delle carte fedeltà, è il seguente, e può essere modificato tramite la finestra di editor scontrino:

Hai completato la transazione senza raccogliere punti fedelta'. Potrai chiederne l'accredito anche in seguito presentando questo scontrino.

Configurazione


Gestione Cisterne


5. GESTIONE CISTERNE

In questa sezione vengono descritte le operazioni per effettuare dal Passport Europe la gestione delle cisterne. Vengono trattati i seguenti argomenti:

• stato delle cisterne;

• rifornimenti delle cisterne (solo CTAC);

• prospetto dei rifornimenti effettuati (solo CTAC). Per accedere alle funzionalità riguardanti la gestione delle cisterne, premere il pulsante Gestione Carburanti dal Quadro Gestione:

5.1 . GESTIONE DELLE CISTERNE

La gestione delle cisterne include il controllo dello stato delle cisterne stesse e dei rifornimenti effettuati. Tale gestione è differente a seconda che le cisterne siano connesse o no a centraline di livello: nel primo caso, le centraline inviano al sistema i dati relativi allo stato delle cisterne, compresi eventuali allarmi in presenza di situazioni anomale; nel secondo caso, il sistema applica una gestione aritmetica, vale a dire calcola il livello della cisterna in base alle erogazioni e ai rifornimenti effettuati e ai dati inseriti manualmente dal Gestore. Gli unici allarmi che in questo caso vengono segnalati sono relativi al raggiungimento del minimo livello di carburante in cisterna e al superamento del massimo.

È importante sottolineare che, nel caso di gestione aritmetica, i livelli segnalati sono livelli presunti, calcolati, cioè, sulla base dei rifornimenti effettuati sull’impianto dai distributori collegati al Passport Europe.

Gestione Cisterne


COME VISUALIZZARE I DATI DI UNA CISTERNA

1. Premere il pulsante Monitor. Cisterne.

2. Nel caso in cui si desiderino ulteriori dettagli, premere il pulsante della pompa.

3. Dopo aver consultato i dati della cisterna, premere Ok per tornare alla finestra precedente.

Gestione Cisterne


COME VISUALIZZARE I DATI DI TUTTE LE CISTERNE 1. Premere il pulsante Amministr.Cist..

2. Premere il pulsante Stampa se si desidera una stampa dei valori visualizzati.

3. Premere il pulsante Uscita per chiudere la finestra.

Gestione Cisterne


COME MODIFICARE IL LIVELLO NELLA CISTERNA IN ASSENZA DELLA SONDA 1. Premere il pulsante Amministr. Cist.

2. Premere il pulsante Modifica Volume.

3. Introdurre il nuovo valore del volume della/e cisterna/e.

4. Premere il pulsante Conferma.

Gestione Cisterne


5 .2 . RIFORNIMENTO DELLE CISTERNE (SOLO CTAC)

In questo paragrafo vengono illustrate le procedure per effettuare un rifornimento. Se è presente la centralina di livello, il livello delle cisterne viene aggiornato automaticamente, in caso di gestione aritmetica occorre farlo manualmente.

COME EFFETTUARE UN RIFORNIMENTO 1. Premere il pulsante Rifornimenti.

2. Premere il pulsante Inizia in corrispondenza della cisterna che si vuole rifornire.

3. Premere il pulsante Fine al termine del rifornimento.

Gestione Cisterne


4. Introdurre i dati richiesti nelle caselle con fondo bianco.

5. Premere il pulsante OK per confermare.


Gestione Cisterne


COME CONTROLLARE I RIFORNIMENTI EFFETTUATI 1. Premere il pulsante Tot. Rifornimento.

2. Inserire l’intervallo di tempo di interesse nelle caselle Da: A:.

3. Premere il pulsante Esegui.

4. Se si desidera la stampa, premere il pulsante Stampa.


Gestione Cisterne


Gestione Market


6. GESTIONE MARKET

In questa sezione vengono descritte le categorie merceologiche e il loro utilizzo per la vendita di prodotti non oil.

Vengono trattati i seguenti argomenti:

• descrizione delle categorie merceologiche (solo CTAC);

• operazioni sulle categorie merceologiche (solo CTAC);

• prodotti lubrificanti / premi per il programma fedeltà (solo CTAC);

• descrizione e configurazione del tastierino prodotti.

6.1 . CATEGORIE MERCEOLOGICHE (SOLO CTAC)

Per accedere alle categorie merceologiche, premere il pulsante Gestione Market dal Quadro Gestione

Gestione Market


Il sistema PassPort per la Esso Italiana viene fornito con alcune categorie merceologiche già inizializzate, organizzate secondo la seguente struttura:

Struttura / Descrizione Classe IVA Codice Prodotto

⊕ GENERALI --- ---

⊕ ACCES20 20% 53

⊕ ACCESES --- ---

⊕ AdBlue Lattina 20% 45

⊕ ANTIGELO --- 48

⊕ BATTERIE --- 52

⊕ C-STORE --- 70

⊕ GRASSO --- 46

⊕ LAVAGGIO --- 64

⊕ LOTTERIA --- 77

⊕ Lubrificanti --- ---

⊕ LUBE 1L --- 41

⊕ LUBE 4L --- 42

⊕ MOBIL 1 1L --- 43

⊕ MOBIL 1 4L --- 44

⊕ PNEU/CAMER --- 51

⊕ PREMI --- 96

⊕ RIPARAZION --- 60

⊕ SERV/AUTIS --- 69

E’ possibile in ogni momento modificarne nomi e proprietà, oppure crearne di nuove.

Quando si crea una nuova categoria merceologica è possibile indicarne la categoria di appartenenza e creare così la struttura ad albero mostrata nella tabella precedente.

Per ogni categoria deve essere indicato il Codice Prodotto comunicato dalla Compagnia Petrolifera; creando una nuova sottocategoria il sistema assegna lo stesso codice della categoria di appartenenza. Il Codice Prodotto è comunque modificabile anche successivamente per ogni categoria.

COME CREARE UNA CATEGORIA MERCEOLOGICA

1. Premere il pulsante Cat. Merceologiche:

Gestione Market


2. Premere il pulsante Nuovo

3. Inserire i dati richiesti:

Codice Prodotto Codice prodotto che deve essere assegnato per identificare la categoria di appartenenza. La Compagnia Petrolifera predefinisce alcune categorie merceologiche ciascuna delle quali è associata ad un codice prodotto.

Nome Categoria Nome della categoria merceologica che si vuole introdurre.

Descr. Completa Descrizione della categoria merceologica.

Descr. Breve Descrizione breve della categoria merceologica. E’ quella riportata sullo scontrino.

IVA Valore dell’IVA da applicare alla categoria merceologica. E’ possibile scegliere fra i valori predefiniti del menù a tendina.

Scontabile Riguarda gli articoli del market.

Cat. Superiore Nome della categoria superiore da scegliere dal menù a tendina.

Gestione Market


4. Premere OK per confermare.

5. Premere USCITA per chiudere la finestra.

COME MODIFICARE UNA CATEGORIA MERCEOLOGICA

1. Premere il pulsante Cat. Merceologiche:

2. Selezionare la categoria che si vuole modificare in uno dei modi seguenti:

⇒ Scorrere le categorie esistenti premendo le frecce di scorrimento fino a visualizzare la categoria cercata:

⇒ Premere il tasto Cerca e, sull’elenco così visualizzato, fare doppio click col

mouse sul nome della categoria cercata:

Gestione Market


3. Modificare i campi di interesse (consultare il paragrafo precedente per il loro

significato).

4. Premere sul pulsante di conferma per salvare le modifiche effettuate:

5. Premere USCITA per chiudere la finestra.

6.2 . ARTICOLI LUBE / PREMI (SOLO CTAC)

Sotto ciascuna delle 4 differenti sottocategorie lubrificanti è preimpostato l’articolo lubrificante corrispondente: Categoria Articolo

Preimpostato Codice Prodotto

⊕ Lubrificanti

⊕ LUBE 1L LUBE 1L 41

⊕ LUBE 4L LUBE 4L 42

⊕ MOBIL 1 1L MOBIL 1 1L 43

⊕ MOBIL 1 4L MOBIL 1 4L 44

La selezione, in fase di vendita, dell’Articolo anzichè della Categoria Meceologica consente di inserire, oltre che il prezzo, anche la quantità di lattine del lubrificante per la corretta acquisizione dei punti con carta fedeltà, che sono assegnati sulla base del tipo di lubrificante e della quantità in litri. La sequenza di vendita con selezione dell’articolo Lubrificante è descritta al paragrafo 8.3.1.2 del presente manuale.

In occasione dell’attivazione o rinnovo del programma fedeltà, dall’host delle carte fedeltà saranno inviati su ciascun Punto Vendita tramite collegamento satellitare / adsl i premi relativi al programma. Nel caso di punti vendita EuroROC i premi sono inviati da SAP come tutti gli altri articoli del market. Le sequenze da effettuare sul sistema per il riscatto dei premi sono descritte al paragrafo 8.6 del presente manuale.

Gestione Market


6.3 . TASTIERINO PRODOTTI

Per accedere alla configurazione del tastierino prodotti, premere il pulsante Config. Sistema dal Quadro Gestione:

Il tastierino prodotti serve per introdurre rapidamente nello scontrino i prodotti maggiormente venduti e deve essere, quindi, configurato secondo le esigenze della cassa. Il numero dei pulsanti configurabili sul tastierino è praticamente infinito.

6.3.1. Operazioni con il tastierino prodotti

Per introdurre una nuova categoria merceologica o gli articoli Lubrificanti descritti al paragrafo precedente sul tastierino è possibile seguire due procedure differenti a seconda che la si voglia inserire accanto ad un’altra categoria o articolo già introdotto o in un “pagina” sottostante.

COME INTRODURRE UNA CATEGORIA SUL TASTIERINO

1. Premere il pulsante Tastierino Prod.:

Gestione Market


2. Se non vi sono pulsanti vuoti nel tastierino visualizzato premere il pulsante Succ per “aprire” un’altra pagina:

3. Cercare la categoria che si vuole inserire esplodendo (cliccando sul simbolo “+”) le categorie mostrate nel riquadro “Seleziona una categoria” e scorrendo la lista così ottenuta usando la barra di scorrimento verticale.

4. Cliccare sulla categoria da inserire. Ad esempio se si desidera inserire la categoria AdBlue Lattina, occorre cliccare nel riquadro “Selezione una categoria” sulla voce “AdBlue Lattina”:

Gestione Market


5. Se si desidera cambiare il nome della categoria da inserire, digitare il nuovo nome nella casella Nome Bottone. In tal caso, viene modificato non il nome della categoria ma solo la sua descrizione sul tastierino.

6. Cliccare su uno dei pulsanti vuoti del tastierino prodotti.

7. Confermare premendo il pulsante Ok.

8. Premere il pulsante Uscita per chiudere la finestra

Gestione Market


NOTA:

Per inserire una categoria si può usare un modo alternativo rispetto a quanto indicato al passo 6. descritto nella pagina precedente. La nuova categoria (nell’esempio, AdBlue Lattina) può essere infatti inserita su un tasto libero come indicato al passo 6. della pagina precedente oppure sotto un’altra categoria precedentemente inserita. Supponiamo di aver precedentemente inserito la categoria GENERALI e di volere inserire la nuova categoria AdBlue Lattina nel tastierino prodotti collocandola sotto la categoria GENERALI. 6. Premere il pulsante Navig.

7. Cliccare sul pulsante GENERALI: si apre la “pagina” sottostante del tastierino:

8. Ripetere le operazioni da 2. a 5. indicate nella pagina precedente per selezionare la categoria AdBlue Lattina da inserire e cliccare sul pulsante vuoto del tastierino dove si vuole collocare la categoria:

In questo caso, sul tastierino prodotti del Quadro Vendite il pulsante GENERALI apparirà di colore giallo.

9. Confermare premendo il pulsante Ok


Gestione Market


COME INTRODURRE GLI ARTICOLI LUBE SUL TASTIERINO

1. Premere il pulsante Tastierino Prod.:

2. Se non vi sono pulsanti vuoti nel tastierino visualizzato premere il pulsante Succ per “aprire” un’altra pagina. Se alternativamente si desidera collocare gli articoli lubrificanti sotto un’altra categoria precedentemente inserita operare come descritto nella NOTA precedente, tramite il tasto Navig e posizionandosi sotto la categoria in questione.

3. Premere il pulsante Prodotto nel riquadro Tipo Bottone:

4. Cercare la categoria Lubrificanti (cliccando sul simbolo “+” e scorrendo la lista così ottenuta usando la barra di scorrimento verticale):

Gestione Market


5. Cliccare sulla sottocategoria Lubrificante (ad esempio esempio LUBE 1L):

6. Nel riquadro posto a destra dello schermo appare l’Articolo LUBE 1L. Fare un doppio click con il mouse su tale voce, che apparirà così selezionata:

Gestione Market


7. Se si desidera cambiare il nome dell’Articolo da inserire, digitare il nuovo nome nella casella Nome Bottone. In tal caso, viene modificato non il nome dell’Articolo ma solo la sua descrizione sul tastierino:

8. Cliccare su uno dei pulsanti vuoti del tastierino prodotti

9. Ripetere i passi da 5. a 8. per inserire anche gli altri Articoli Lube:

Gestione Market


Gli articoli sono visualizzati con sfondo grigio sul tastierino prodotti, a differenza delle categorie, che hanno sfondo giallo o bianco a seconda che abbiano o meno una pagina sottostante sul tastierino con altri articoli / categorie.

10. Confermare premendo il pulsante Ok


COME INTRODURRE GLI ARTICOLI PREMIO SUL TASTIERINO

La procedura per inserire gli articoli premio del programma fedeltà sul tastierino prodotti è la stessa appena descritta per i lubrificanti, con la differenza che al punto 4. occorre cercare la categoria PREMI (cliccando sul simbolo “+” e scorrendo la lista così ottenuta usando la barra di scorrimento verticale):

COME CANCELLARE UNA CATEGORIA / ARTICOLO DAL TASTIERINO

1. Premere il pulsante Canc.:

2. Cliccare sul pulsante del tastierino con il nome della categoria / articolo da cancellare.



Gestione Market


Pagamenti


7. PAGAMENTI

7.1 . PAGAMENTI ALL ’ INTERNO DEL CHIOSCO

7.1.1. Pagamento in contante

La sequenza di pagamento in contante è descritta all’interno del manuale:

⇒ Passport Europe Manuale D’Uso [ 70C891636IT ]

Nella figura seguente è riportato un esempio di scontrino relativo ad una vendita in contante:

Stazione di Servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze =========================================

Punto Vendita: 00001 Pinpad N.: 1 Scontrino N. 10 25/01/02 1:55:49

P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 03 Diesel 1,227 8,15 10,00 TOTALE Euro 10,00 Pag. Contanti Euro 50,00 Resto Euro -40,00 ARRIVEDERCI E GRAZIE

7.1.2. Pagamento con buoni

1. Inserire i prodotti oil e/o non oil nella casella di visualizzazione dello scontrino

Pagamenti


2. Premere il pulsante Fattura se si desidera avere la stampa della fattura (se è stato installato l’apposito applicativo)

3. Premere il pulsante Buono:

4. Selezionare il tipo di Buono da utilizzare:

5. Inserire il valore del buono e confermare premendo il pulsante OK.

6. Consegnare lo scontrino al cliente

Nella figura seguente è riportato un esempio di scontrino relativo ad una vendita con Buoni del tipo ESSO COUPON:



P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 03 Diesel 1,227 8,15 10,00 TOTALE Euro 10,00 Pag. Esso C. Euro 10,00 Resto Euro 0,00 ARRIVEDERCI E GRAZIE

Pagamenti


7.1.3. Pagamento misto


2. Premere il pulsante Fattura se si desidera avere la stampa della fattura (se è stato installato l’apposito applicativo)

3. Se ad esempio si desidera effettuare il pagamento con 20 Euro in Buoni e 15 Euro in contanti si procede nel modo seguente. Premere il pulsante Buono:

4. Selezionare il tipo di Buono da utilizzare, digitare 20 dal tastierino numerico e premere il pulsante OK:

5. Nella casella Saldo viene visualizzato il restante importo da pagare:

Pagamenti


6. Premere il pulsante Contanti e concludere il pagamento. E’ anche possibile proseguire il pagamento utilizzando i pulsanti che compaiono alla destra del riquadro Contanti: se ad esempio il cliente consegna 20 euro premere una volta sul pulsante 20.

7. Appare la casella Resto con il resto da corrispondere al cliente. Confermare premendo il pulsante Ok.



P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 03 Diesel 1,200 16,75 20,00 ARTICOLO PREZZO QUANT. IMPORTO(EURO) ACCES20 15,00 1 15,00 TOTALE Euro 35,00 Pag. Esso C. Euro 20,00 Saldo Euro 15,00 Pag. Contanti Euro 20,00 Resto Euro -5,00 ARRIVEDERCI E GRAZIE

Pagamenti


7.1.4. Pagamento con Carta

1. Inserire i prodotti oil e/o non oil nella casella di visualizzazione dello scontrino:

2. Per eseguire il pagamento con carta, inserire / passare direttamente la carta del cliente sul lettore chip / magnetico della pinpad:

Per gestire i pagamenti con carta smagnetizzata, ove ammesso dal circuito autorizzativo del pagamento, utilizzare invece il bottone Ins.PAN.

La sequenza di pagamento così iniziata è descritta nel dettaglio all’interno dei manuali seguenti, a seconda del tipo di carta utilizzata:

⇒ Passport Europe Esso Carte Petrolifere [ 70B802171IT ]

⇒ Passport Europe Esso Carte Bancarie [ 70C802171IT ]

⇒ Passport Europe Esso Carte Bancarie EMV [ 70C802288IT ]

⇒ Passport Europe Esso Carte Private [ 70D802171IT ]

Pagamenti


7.1.5. Pagamento con selezione cliente (solo CTAC)

La sequenza di pagamento in contante è descritta all’interno del manuale:


7.1.6. Pagamento con carta manuale


2. Premere il pulsante Carta M.

3. Proseguire la sequenza di pagamento come per un pagamento in contante.

4. Consegnare lo scontrino al cliente.

7.1.7. Ripristino Furto

Per ripristinare una erogazione precedentemente tracciata come furto, procedere come segue:

1. Premere il pulsante Varie sul tastierino prodotti:

2. Premere il pulsante Ripristino Furto

Pagamenti


3. Selezionare dalla lista l’erogazione di cui si vuole ripristinare il pagamento e confermare premendo il pulsante OK.

Se la stazione di servizio sta lavorando in self auto o in self man e le memorie di una certa pompa sono già piene, non è possibile effettuare il ripristino di una erogazione relativa a quella pompa fino a che non verrà pagata almeno una erogazione. Dopo aver premuto il pulsante OK, appare, quindi, il seguente messaggio di avvertimento “Operazione non eseguita: la pompa non ha memorie disponibili”:

7.2 . PAGAMENTI DA TERMINALE ESTERNO

La sequenza di pagamento da terminale esterno è descritta all’interno del manuale:


Al paragrafo 8.3.2 del presente manuale è descritto come varia la sequenza di pagamento da terminale esterno per permettere l’inserimento della carta fedeltà del programma a punti.

Pagamenti


GESTIONE CARTE FEDELTà


8. GESTIONE CARTE FEDELTÀ

8.1 . TIPI DI OPERAZIONI CON CARTA FEDELTA ’

Sul Passport Europe sono possibili le seguenti operazioni riguardanti le Carta Fedeltà, descritte nel dettaglio nei paragrafi successivi:

Accumulo dei punti durante una vendita o nel chiosco o da terminale esterno

Accumulo dei punti successivo alla vendita

Richiesta del saldo punti corrente

Riscatto dei premi: o Riscatto di un premio disponibile presso il Punto Vendita o Ordine di un premio non disponibile presso il Punto Vendita o Ritiro di un premio precedentemente ordinato o Carburante omaggio in alternativa al premio (legge 496/99)

Alla chiusura della Giornata Contabile, eventuale aggiornamento del profilo e stampa del report delle operazioni con Carta Fedeltà.

8.2 . ATTIVAZIONE FUNZIONALITÀ CARTA FEDELTA ’

Le operazioni con carta fedeltà sono attivate o meno sulla base di un profilo per il Punto Vendita configurato a livello centrale su un “Host”.

Come per le operazioni di pagamento con carta petrolifera (Esso Card, EuroShell...), l’Host per le operazioni con carta fedeltà è raggiungibile dal sistema Passport Europe tramite la rete Esso (via parabola satellitare o ADSL).

Ad ogni evento di chiusura Giornata Contabile, il Passport Europe si collega all’Host per verificare se sono presenti aggiornamenti al proprio profilo.

Quando per il Punto Vendità sarà prevista l’attivazione delle operazioni con carta fedeltà, verrà predisposto un nuovo profilo sull’Host che attiva tali operazioni. Alla prima Chiusura Contabile del Passport Europe tale profilo sarà inviato sul Punto Vendita e da quel momento il sistema Passport Europe sarà effettivamente abilitato ad eseguire operazioni con carta fedeltà.

L’attivazione delle operazioni con carta fedeltà sul Passport Europe è possibile solamente tramite l’aggiornamento del profilo del Punto Vendita da parte dell’Host. Se la configurazione della Chiusura Giornata è “Manuale”, si raccomanda di eseguire l’operazione di Chiusura Giornata Contabile quotidianamente nei giorni di apertura, in modo da rendere possibile l’eventuale aggiornamento automatico del profilo.

In Allegato sono descritte alcune modifiche nella funzionalità base del Passport Europe (presenti anche prima che sia attivata l’accettazione delle carte fedeltà).



8 .3 . ACCUMULO DEI PUNTI FEDELTA ’

8.3.1. Accumulo dei punti durante una vendita nel chiosco

8.3.1.1. VENDITA DI CARBURANTE

1) Passare la Carta Fedeltà nel lettore magnetico della pinpad. Il PAN della carta verrà mostrato a video.



2) Inserire l’erogazione del carburante nello scontrino a video selezionandola dal pulsante della pompa:

3) Aggiungere eventuali altri articoli o erogazioni di carburante allo scontrino a video:



Sezione dello scontrino con le informazioni sui punti fedeltà. Oltre al saldo punti aggiornato potrebbe riportare messaggi promozionali per il cliente.

4) Selezionare il modo pagamento:

5) Consegnare lo scontrino al cliente (verrà emesso automaticamente): Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 02 Verde 1,674 11,19 18,73 ARTICOLO PREZZO QUANT. IMPORTO(EURO) FILTRO O P330 14,10 1 14,10 TOTALE Euro 32,83 Pag. Contanti Euro 35,00 Resto Euro 2,17 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1731 Punti acquisiti: 152 Saldo Punti aggiornato: 1883 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA 1

In caso di pagamento con carta, la sezione dello scontrino contenente i dati della carta fedeltà sarà riportata sulla copia cliente dello scontrino di pagamento con carta.



Tramite il tasto è possibile riemettere una copia dello scontrino.

NOTA 2

Se il collegamento con l’Host non è attivo, sulla ricevuta del cliente sarà riportata la dicitura sotto evidenziata:

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 02 Verde 1,674 11,19 18,73 ARTICOLO PREZZO QUANT. IMPORTO(EURO) FILTRO O P330 14,10 1 14,10 TOTALE Euro 32,83 Pag. Contanti Euro 35,00 Resto Euro 2,17 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Collegamento al sistema non disponibile al momento. Il Suo totale punti verra’ aggiornato previa verifica delle condizioni per l’esecuzione dell’operazione richiesta. ========================================= Arrivederci e grazie!

Il sistema può accumulare internamente fino ad un certo numero di operazioni, che saranno trasmesse all’host successivamente. Entro questo limite l’operazione viene completata “offline”. Se invece il limite di operazioni accumulabili è superato, il pagamento viene finalizzato, ma senza accumulo di punti fedeltà. Sullo scontrino cliente, ed a video, sarà riportato un apposito messaggio e codice di errore.

NOTA 3

Se si verifica un errore nella richiesta di carico punti fedeltà sul conto del cliente, il pagamento e la vendita sono finalizzati, ma senza accumulo di punti fedeltà. Sullo scontrino cliente, ed a video, sarà riportato un apposito messaggio e codice di errore.



8.3.1.2. VENDITA DI LUBRIFICANTI

1) Passare la Carta Fedeltà nel lettore magnetico della pinpad. Il PAN della carta verrà mostrato a video:

2) Selezionare l’articolo lubrificante:

a. Per gli impianti EuroROC: Selezionare l’articolo come di consueto, tramite lettore codice a barre o il tastierino prodotti.

b. Per impianti non EuroROC: Seguire la procedura di inserimento manuale degli articoli lubrificanti descritta nel seguito:



i. Digitare sul tastierino numerico uno dei seguenti codici:

41 – per Lubrificante, lattina da 1 litro

42 – per Lubrificante, lattina da 4 litri

43 – per Lubrificante Mobil 1, lattina da 1 litro

44 – per Lubrificante Mobil 1, lattina da 4 litri

e premere il bottone SKU:

ii. Digitare quindi il prezzo e confermare con OK:



iii. L’articolo lubrificante corrispondente al codice verrà inserito nello scontrino a video con prezzo pari al valore digitato e quantità (default) =1:

3) Nel caso di vendita di più lattine, digitare +q per aumentare la quantità:




4) Aggiungere eventuali altri articoli o erogazioni di carburante allo scontrino a video.

5) Selezionare il modo pagamento ed attendere l’esito dell’operazione di carico punti:

6) Consegnare lo scontrino al cliente (verrà stampato automaticamente): Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO PREZZO QUANT. IMPORTO(EURO) MOBIL 1 4L 42,00 2 84,00 TOTALE Euro 84,00 Pag. Contanti Euro 85,00 Resto Euro 1,00 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 898 Punti acquisiti: 40 Saldo Punti aggiornato: 938 ========================================= Arrivederci e grazie!



NOTA 1

In caso di pagamento con carta, la sezione dello scontrino contenente i dati della carta fedeltà sarà riportata sulla copia cliente dello scontrino di pagamento con carta.

Tramite il tasto è possibile riemettere una copia dello scontrino.

NOTA 2

Se il collegamento con l’Host non è attivo, sulla ricevuta del cliente sarà riportata la dicitura sotto evidenziata:

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO PREZZO QUANT. IMPORTO(EURO) MOBIL 1 4L 42,00 2 84,00 TOTALE Euro 84,00 Pag. Contanti Euro 85,00 Resto Euro 1,00 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Collegamento al sistema non disponibile al momento. Il Suo totale punti verra’ aggiornato previa verifica delle condizioni per l’esecuzione dell’operazione richiesta. ========================================= Arrivederci e grazie!

Il sistema può accumulare internamente fino ad un certo numero di operazioni, che saranno trasmesse all’host successivamente. Entro questo limite l’operazione viene completata “offline”. Se invece il limite di operazioni accumulabili è superato, il pagamento viene finalizzato, ma senza accumulo di punti fedeltà. Sullo scontrino cliente, ed a video, sarà riportato un apposito messaggio e codice di errore.

NOTA 3

Se si verifica un errore nella richiesta di carico punti fedeltà sul conto del cliente, il pagamento e la vendita sono finalizzati, ma senza accumulo di punti fedeltà. Sullo scontrino cliente, ed a video, sarà riportato un apposito messaggio e codice di errore.



8.3.1.3. COME FARE SE...

8.3.1.3.1. . . . s i è diment icato di passare la carta fedeltà?

Fino a prima della selezione del modo pagamento è sempre possibile inserire il numero della carta fedeltà.

Se la vendita ed il pagamento sono completati, occorre eseguire il carico punti tramite l’opzione descritta nel paragrafo 3. Carico dei Punti successivo alla vendita.

8.3.1.3.2. . . . i l modo pagamento selez ionato non permette l ’accumulo punt i?

E’ possibile che alcuni modi di pagamento non siano compatibili con l’acquisizione dei vantaggi del programma fedeltà, ovvero con l’accumulo dei punti.

In questo caso il sistema mostra una finestra di avviso:

dando la possibilità di cambiare modo pagamento oppure mantenerlo. In quest’ultimo caso, però, non saranno assegnati i punti fedeltà.

8.3.1.3.3. . . . la carta fedeltà non è leggibi le?

Se la carta fedeltà risulta non leggibile o smagnetizzata, è possibile inserire manualmente il PAN della carta con la seguente procedura:

- premere il bottone Raccolta Premi:

Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ



- premere il bottone Input Manuale:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato

- inserire manualmente il PAN della carta tramite i tasti numerici:



Il PAN inserito manualmente con questa procedurà sarà visualizzato a video, permettendo così di iniziare l’operazione di vendita con accumulo punti:

8.3.1.3.4. . . . i punt i sono stat i erroneamente attr ibuit i?

Se i punti sono stati erroneamente attribuiti (ad esempio nel caso in cui sia stata passata la carta fedeltà di un cliente durante il pagamento di una erogazione di carburante di un altro cliente o di un prodotto lubrificante erroneamente selezionato), è possibile correggere l’errore, tramite la seguente procedura:

1) Annullare la transazione tramite l’opzione di Rimborso o di Storno / Storno Cliente. Tali opzioni sono utilizzabili entrambe o solo una di esse a seconda del modo di pagamento utilizzato:

Modo pagamento Rimborso Storno Storno Cliente

Carta Privata X X

Carta Petrolifera X X

Carta Bancaria X

Altri modi pagam. X

La sequenza a seconda del modo pagamento è descritta nel presente Manuale e nei Manuali 70B802171 Carte Petrolifere, 70C802171 Carte Bancarie, 70D802171 Carte Bancarie EMV, 70D802171 Carte Private.



Le sequenze di Rimborso / Storno / Storno Cliente, nel caso di pagamento con carta, sono soggette anche ai vincoli relativi al circuito autorizzativo della carta utilizzata.

a. L’opzione di Rimborso si trova sul quadro principale:

b. L’opzione di Storno / Storno Cliente si trova premento Varie dal quadro principale:



NOTA

L’operazione di Storno richiede l’inserimento di ID, e poi di Password, di un impiegato il cui livello permette l’effettuazione delle operazioni di Storno (es. Impiegati con profilo “Gestore”).

Dopo ciascun inserimento di ID e Password, occorre confermare con il tasto verde di invio presente sul tastierino numerico; la pressione del tasto blu “Cancella” annulla invece l’operazione di Annullo Riscatto Premio.

Le sequenze di Rimborso / Storno / Storno Cliente annullano l’intera transazione, non solamente la transazione di attibuzione dei punti ma anche la registrazione del pagamento.



2) Il sistema, in caso di annullo di erogazione di carburante ripristinerà a video l’erogazione in corrispondenza dell’immagine grafica della pompa, e stamperà lo scontrino di Rimborso / Annullo indicante la Carta Fedeltà utilizzata nella vendita annullata ed i punti annullati. Ad esempio nel caso di annullo totale di una vendita pagata in contante:

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze =================================== Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino n. 497 25/01/07 09:26:54 Pompa N. 2 Diesel Euro/L 1.077 Volume:L -17,50 Importo:Euro -17,50 RIMBORSO SCONTRINO N. 451 Pompa N. 8 Verde Euro/L 1.189 Volume:L -8,25 Importo:Euro -9,81 RIMBORSO SCONTRINO N. 451 TOTALE Euro -27,31 Rimborso Contante Euro -27,31 Resto Euro 0,00 =================================== Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 179 Punti annullati: - 27 Saldo Punti aggiornato: 152 =================================== Arrivederci e grazie!

3) Rieseguire la transazione selezionando i corretti prodotti / erogazioni di carburante, passando la carta fedeltà del cliente, ed utilizzando il modo pagamento desiderato.



8.3.2. Accumulo dei punti durante una vendita da terminale esterno

La possibilità di accumulo di punti su terminale esterno è regolata da un settaggio di installazione e modificabile solamente da personale Gilbarco su indicazione di ExxonMobil.

Se la possibilità non è attivata, le operazioni da terminali esterni sono invariate, sia con banconota che con carta.

Se la possibilità è attivata, il cliente, qualora lo desideri, potrà inserire la propria carta fedeltà come descritto nei paragrafi successivi.

La possibilità di accumulo punti su terminale esterno è comunque limitata ai terminali di tipo SPOT omologati EMV.

8.3.2.1. PAGAMENTO CON BANCONOTE

E’ possibile effettuare l’operazione sul terminale esterno:

- inserendo prima le banconote e poi la carta fedeltà, oppure,

- inserendo prima la carta fedeltà e poi le banconote, oppure,

- inserendo la carta fedeltà fra l’inserimento di una banconota e l’altra.

L’operazione può essere anche completata senza inserimento della carta fedeltà, qualora il cliente non ne sia in possesso o non desiderasse utilizzarla.

Una volta inserite le banconote ed eventualmente la carta fedeltà, il cliente potrà premere il bottone corrispondente alla pompa da cui desidera rifornirsi.

Nel caso sia stata inserita la carta fedeltà nel lettore magnetico e non sia stata prenotata alcuna ricevuta, il terminale esterno mostrerà una nuova schermata per dare al cliente la possibilità di ottenere uno scontrino con le informazioni relative al programma fedeltà a completamento del rifornimento.

L’operazione di rifornimento procede come consueto, con eventuale emissione dello scontrino a rifornimento completato.

Di seguito sono elencati i passi da eseguire sul terminale esterno:

1) Inserire le banconote

2) [OPZIONALE] Inserire la carta fedeltà

Il sistema mostrerà a video un messaggio di carta riconosciuta.

3) Selezionare la pompa.

4) [OPZIONALE] Confermare la richiesta della ricevuta:

Nel caso sia stata passata la carta fedeltà e lo scontrino non sia stato prenotato, il sistema mostra un avviso:



o Se il cliente sceglie SI, lo scontrino viene prenotato.

o Se il cliente sceglie NO lo scontrino NON viene prenotato

o In assenza di scelta, dopo 30 secondi, la sequenza di pagamento va avanti senza prenotazione dello scontrino.

5) Rifornirsi dalla pompa selezionata.

6) [OPZIONALE] Ritirare la ricevuta, se precedentemente selezionata.

8.3.2.2. PAGAMENTO CON CARTA

E’ possibile effettuare l’operazione sul terminale esterno:

- inserendo prima la carta di pagamento, proseguendo con l’inserimento dei dati relativi al pagamento (come il PIN, i KM etc) e poi una volta ottenuta l’autorizzazione al pagamento, inserendo la carta fedeltà,

- oppure, inserendo prima la carta fedeltà e poi la carta di pagamento, proseguendo quindi con l’inserimento dei dati relativi al pagamento (come il PIN, i KM etc) ed attendendo l’autorizzazione al pagamento,

L’operazione con carta può essere anche effettuata senza inserimento della carta fedeltà, qualora il cliente non ne fosse in possesso o non desiderasse utilizzarla.

Una volta ottenuta l’autorizzazione al pagamento con carta ed eventualmente inserita la carta fedeltà, il cliente potrà premere il bottone corrispondente alla pompa da cui desidera rifornirsi e procedere come consueto.

Nel caso sia stata inserita una carta fedeltà, se la carta di pagamento prevede l’emissione dello scontrino o se comunque lo scontrino è stato richiesto, questo conterrà le informazioni relative al programma fedeltà.

Di seguito sono elencati i passi da eseguire sul terminale esterno:

1) Inserire la carta di pagamento e digitare quanto richiesto per ottenere l’autorizzazione da parte del circuito di pagamento (PIN, KM, etc)

2) Inserire la carta fedeltà oppure premere il bottone laterale in basso a destra per continuare senza carico dei punti:



3) [OPZIONALE] Confermare la richiesta della ricevuta, qualora la carta di pagamento preveda l’emissione della ricevuta solo su richiesta del cliente e non automaticamente.

4) Selezionare la pompa.

5) Rifornirsi dalla pompa selezionata.

6) [OPZIONALE] Ritirare la ricevuta, se la carta di pagamento prevede l’emissione automatica o se è stata precedentemente selezionata.

8.3.2.3. COME FARE SE...

8.3.2.3.1. . . . s i è diment icato di inser ire la carta fedeltà?

Se il cliente si è dimenticato o non ha potuto inserire la carta fedeltà, sarà possibile entro 30 giorni eseguire il carico punti tramite l’opzione descritta nel paragrafo 3. Carico dei punti successivo alla vendita.

8.3.2.3.2. . . . i l modo pagamento selez ionato non permette l ’accumulo punt i?

In questo caso la sequenza viene completata senza assegnazione dei punti fedeltà.

8.3.2.3.3. . . . la carta fedeltà non è leggibi le?

In questo caso non è possibile accumulare punti durante la vendita da terminale esterno, in quanto non è prevista la possibilità di inserire manualmente il PAN della carta fedeltà: occorre conservare lo scontrino e chiedere successivamente (ma entro 30 giorni) il carico punti al cassiere nel chiosco.



8 .4 . CARICO DEI PUNTI SUCCESSIVO ALLA VENDITA

1) Per effettuare il carico dei punti successivamente alla vendita premere il bottone

Raccolta Premi:

Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

NOTA

Esiste un limite temporale pari a 30 giorni dalla data della vendita, oltre i quali l’operazione di carico punti non è permessa.

2) Premere il bottone Carico Punti:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato

3) Selezionare l’operazione su cui si vuole effettuare il carico punti tramite

l’apposita finestra che mostra la lista delle operazioni di vendita.

NOTA

E’ possibile scorrere la lista selezionando il giorno e quindi tutte le operazioni di vendita eseguite in tale giorno (Selezione Automatica), oppure – se si è in possesso dello scontrino – richiamare la transazione inserendo il numero dello scontrino (Selezione Manuale).



- Selezione Automatica:

- Selezione Manuale:



NOTA

Se la vendita selezionata è già stata oggetto di accumulo punti, sia contestualmente alla vendita che successivamente, verrà mostrato il seguente messaggio di errore:

4) Passare la Carta Fedeltà nel lettore magnetico della pinpad, oppure inserire il PAN manualmente se la carta risulta smagnetizzata (bottone Inserimento Manuale). Il sistema procederà con l’invio della richiesta all’Host e stamperà uno scontrino.




5) Consegnare lo scontrino al cliente.

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze =========================================

Carico Punti Punto Vendita: 1234 Scontrino N. 112 25/01/08 09:26:54 P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 05 E-Diesel 1,532 7,62 11,67 TOTALE Euro 11,67 Pag. Contanti Euro 11,67 Resto Euro 0,17 Rif. Scontrino N. 111 Del 25/01/08 09:21 Cassa N. 2 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1883 Punti acquisiti: 12 Saldo Punti aggiornato: 1897 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Se il collegamento con l’Host non è attivo, sulla ricevuta del cliente sarà riportata la dicitura sotto evidenziata: Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze =========================================

Carico Punti Punto Vendita: 1234 Scontrino N. 112 25/01/08 09:26:54 P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 05 E-Diesel 1,532 7,62 11,67 TOTALE Euro 11,67 Pag. Contanti Euro 11,67 Resto Euro 0,17 Rif. Scontrino N. 111 Del 25/01/08 09:21 Cassa N. 2 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Collegamento al sistema non disponibile al momento. Il Suo totale punti verra’ aggiornato previa verifica delle condizioni per l’esecuzione dell’operazione richiesta. ========================================= Arrivederci e grazie!

Il sistema può accumulare internamente fino ad un certo numero di operazioni, che saranno trasmesse all’host successivamente. Entro questo limite l’operazione viene completata “offline”.



Se invece il limite di operazioni accumulabili è superato, l’operazione di carico punti è declinata con apposito messaggio e codice di errore.

NOTA

Se la vendita su cui è stato fatto un carico punti viene successivamente rimborsata o stornata il sistema automaticamente annulla anche il carico dei punti, riportando sullo scontrino di rimborso / storno l’inficazione dello storno dei punti.

NOTA

Se la vendita selezionata per il carico punti è una operazione da terminale esterno, non sarà possibile annullare il carico dei punti in quanto tali operazioni non sono rimborsabili o stornabili.

8.5 . RICHIESTA SALDO PUNTI CORRENTE

Se un cliente chiede informazioni relativamente al proprio saldo punti è possibile eseguire questa operazione in una qualunque delle seguenti modalità.

NOTA

Se il collegamento con l’Host è assente, non sarà possibile eseguire l’operazione di richiesta del saldo punti corrente. L’operazione verrà interrotta con apposito messaggio di errore al cassiere, e verrà emesso un apposito scontrino di errore.



8.5.1. Richiesta saldo immediato

1) Passare la Carta Fedeltà nel lettore magnetico della pinpad. Il PAN della carta verrà mostrato a video.

2) Premere il bottone Richiesta Saldo Punti. Il sistema procederà con l’invio

dell’operazione all’Host e stamperà uno scontrino.





Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 2 Scontrino N. 112 25/01/08 09:26:54 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo Punti aggiornato: 1897 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Se la carta fedeltà è smagnetizzata, eseguire l’operazione tramite la procedura descritta nel prossimo paragrafo.



8.5.2. Richiesta saldo tramite il Menù Raccolta Premi

1) Per effettuare la Richiesta Saldo premere il bottone Raccolta Premi:

Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Richiesta Saldo:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato

NOTA

Se il collegamento con l’Host è assente, non sarà possibile eseguire l’operazione di richiesta del saldo punti corrente. L’operazione verrà interrotta con apposito messaggio di errore al cassiere, e verrà emesso un apposito scontrino di errore.




3) Passare la Carta Fedeltà nel lettore magnetico della pinpad, oppure inserire il PAN manualmente se la carta risulta smagnetizzata (bottone Inserimento Manuale). Il sistema procederà con l’invio dell’operazione all’Host e stamperà uno scontrino.

4) Consegnare lo scontrino al cliente Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 2 Scontrino N. 112 25/01/08 09:26:54 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo Punti aggiornato: 1897 ========================================= Arrivederci e grazie!



8 .6 . RISCATTO DEI PREMI

8.6.1. Riscatto di un premio

1) Premere il bottone Raccolta Premi:

Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Riscatto Premio:

Input manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



NOTA

Se la stampante scontrini è in errore il sistema non permetterà di proseguire nella sequenza in quanto per le operazioni di riscatto di un premio è necessaria l’emissione dello scontrino.

3) Passare la carta fedeltà nel lettore magnetico della pinpad.



NOTA

Nelle operazioni di riscatto dei premi non è possibile inserire manualmente il PAN della carta fedeltà: sarà sempre necessario acquisire il PAN dalla carta fisica.

4) Scegliere se si desidera procedere prima con una verifica del saldo disponibile

del cliente, oppure se si intende procedere subito con la richiesta di riscatto del premio.

5) Se si è scelto di verificare il saldo punti disponibile, questo verrà mostrato a

video al cassiere e sarà quindi possibile decidere con il cliente se si intende procedere o meno.



6) Inserire tramite il tastierino numerico il codice del premio che il cliente desidera

riscattare con i punti e premere il bottone SKU.

NOTA

Se per errore viene inserito in questa schermata il codice prodotto di un premio non immediatamente disponibile al negozio, ma di un premio da ordinare (premi a catalogo), il sistema mostrerà il seguente messaggio di errore:



7) Inserire eventualmente anche più premi, con la stessa procedura, oppure incrementarne o decrementarne la quantità tramite i bottoni +q e -q.

8) Premere il bottone Punti. Il sistema procederà con l’invio della richiesta all’Host.

NOTA

Se il collegamento con l’Host è assente, non sarà possibile eseguire l’operazione. L’operazione verrà interrotta con apposito messaggio di errore al cassiere, e verrà emesso un apposito scontrino di errore.

a. Se il cliente non ha punti sufficienti per ottenere il premio viene mostrato il messaggio di errore seguente. Premendo Si si torna al passo 7) per modificare i premi richiesti, premendo No si annulla l’operazione.




b. Se l’esito è positivo, e non è prevista, per il premio, una parte di

pagamento (in questo caso la casella “Totale” mostrerà come importo 0,00), verrà stampato direttamente lo scontrino da consegnare al cliente (passo 9.).

c. Se l’esito è positivo, ed è prevista per il premio anche una parte di parte

di pagamento (in questo caso la casella “Totale” mostrerà come importo l’ammontare da pagare), selezionare il modo pagamento per completare l’operazione.

9) Consegnare lo scontrino al cliente

- Scontrino di un premio riscattato utilizzando solo i punti accumulati (senza parte di pagamento aggiuntiva):

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 RACCOLTA PREMI Descrizione QUANT. Punti Set Tovaglia 1 201 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1897 Punti utilizzati: 201 Saldo Punti aggiornato: 1696 ========================================= Arrivederci e grazie!




- Scontrino di un premio riscattato sia utilizzando i punti accumulati sia effettuando un pagamento aggiuntivo:

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO QUANT. IMPORTO(EURO) Borsa 1 15,00 TOTALE Euro 15,00 Pag. Contanti Euro 15,00 Resto Euro 0,00 RACCOLTA PREMI Descrizione QUANT. Punti Borsa 1 750 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1897 Punti utilizzati: 750 Saldo Punti aggiornato: 1147 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di riscatto premio per il gestore.



8.6.2. Annullo del Riscatto di un premio

E’ possibile annullare una operazione di riscatto di un premio solo se appena eseguita, comunque non oltre 15 minuti dal completamento dell’operazione.

Se il sistema PPEU è collegato ad una cassa o stampante fiscale, e durante l’operazione di riscatto del premio era stato emesso scontrino fiscale, non sarà possibile effettuare l’annullo dell’operazione.


Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Annullo Riscatto Premio:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



3) Inserire ID (l’identificativo) di un impiegato il cui livello permette l’effettuazione delle operazioni di Storno (es. Impiegati con profilo “Gestore”), digitando l’ID sul tastierino numerico e confermando con il tasto verde di Invio:

4) Inserire la Password di un impiegato il cui livello permette l’effettuazione delle operazioni di Storno (es. Impiegati con profilo “Gestore”), digitando la password sul tastierino numerico e confermando con il tasto verde di Invio



NOTA

Durante l’inserimento di ID e Password occorre confermare con il tasto verde di invio presente sul tastierino numerico; la pressione del tasto blu “Cancella” annulla invece l’operazione di Annullo Riscatto Premio.

5) Selezionare dalla lista l’operazione di riscatto premi che si desidera annullare:

NOTA

La lista mostra solo le operazioni annullabili ovvero quelle effettuate negli ultimi 15 minuti. Se non sono presenti operazioni annullabili viene mostrato il seguente messaggio di errore:



6) Premere il pulsante Contanti e restituire al cliente l’eventuale importo pagato.

NOTA

Se il contributo per il premio era stato corrisposto tramite pagamento con carta bancaria o petrolifera (solo se abilitata) viene avviato uno storno del pagamento. In questo caso l’operazione di annullo è soggetta ai vincoli relativi al circuito autorizzativo della carta utilizzata (ad esempio, è possibile stornare solo l’ultima operazione con carta bancaria effettuata dal terminale).






- Scontrino di annullo di una operazione di riscatto premi in cui erano stati utilizzati solo i punti accumulati (senza parte di pagamento aggiuntiva):

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 136 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO QUANT. Importo Set Tovaglia -1 0,00 RIMBORSO SCONTRINO N. 135 RISCATTO PREMI ANNULLATO ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1696 Punti acquisiti: 201 Saldo Punti aggiornato: 1897 ========================================= Arrivederci e grazie!

- Scontrino di annullo di una operazione di riscatto premi in cui erano stati sia utilizzati i punti accumulati sia effettuato un pagamento aggiuntivo:

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 133 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO QUANT. IMPORTO(EURO) Borsa -1 -15,00 RIMBORSO SCONTRINO N. 122 Rimborso Contanti Euro -15,00 Resto Euro 0,00 RISCATTO PREMI ANNULLATO ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1147 Punti acquisiti: 750 Saldo Punti aggiornato: 1897 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di annullo riscatto premio per il gestore.



8.6.3. Ordine di un premio


Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Ordine Premio:

Input manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



NOTA

Se la stampante scontrini è in errore il sistema non permetterà di proseguire nella sequenza in quanto per le operazioni di ordine di un premio è necessaria l’emissione dello scontrino.




NOTA

Nelle operazioni di ordine premi non è possibile inserire manualmente il PAN della carta fedeltà: sarà sempre necessario acquisire il PAN dalla carta fisica.


del cliente, oppure se si intende procedere subito con la richiesta di ordine del premio.





6) Inserire tramite il tastierino numerico il codice del premio a catalogo che il cliente

desidera ordinare e premere il bottone SKU.

NOTA

Nel caso di premi a catalogo deve essere usato il codice del premio. Nel caso di ordine di un premio normalmente disponibile anche presso il PV ma di cui si sono esaurite le scorte, NON deve essere usato il codice standard del premio, ma deve essere usato un codice specifico che ne denota l’ordinazione. Nel caso in cui in questa fase sia inserito un codice relativo ad un premio a consegna immediata, anzichè un premio o catalogo, verrà mostrato il seguente messaggio di errore:



7) Solo un premio in quantità unitaria può essere inserito. Pertanto una volta inserito un premio da ordinare nello scontrino a video, se si desidera cambiarlo occorre eliminare il premio inserito tramite il tasto Canc e inserire in nuovo premio tramite la procedura descritta al passo precedente.

8) Premere il bottone Conferma Ordine. Il sistema procederà con l’invio della richiesta all’Host.

NOTA


a. Se il cliente non ha punti sufficienti per ottenere il premio viene mostrato il messaggio di errore seguente. Premendo Si si torna al passo 7) per modificare i premi richiesti, premendo No si annulla l’operazione.



b. Se l’esito è positivo, verrà stampato direttamente lo scontrino da

consegnare al cliente (passo 9.).

NOTA

Nel caso di premio con anche una parte di pagamento, il pagamento sarà richiesto al momento del ritiro.


NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di ordine premio per il gestore.

Questa sezione contiene informazioni importanti per poter poi effettuare il ritiro!

Questa riga dello scontrino è presente se al momento del ritiro è richiesto un pagamento.



8.6.4. Annullo dell’ordine di un premio

NOTA

E’ possibile annullare una operazione di ordine di un premio solo se appena eseguita, comunque non oltre 15 minuti dal completamento dell’operazione.


Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Annullo Ordine Premio:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



NOTA


5) Selezionare dalla lista l’operazione di ordine premio che si desidera annullare:

NOTA




6) Premere il pulsante Annulla Ordine.




7) Attendere che la richiesta sia inviata all’Host.

8) Consegnare lo scontrino al cliente. Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 498 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO QUANT. Importo(Euro) Trolley -1 0,00 ANNULLO SCONTRINO N. 497 ORDINE PREMIO ANNULLATO ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 250 Carta Fedelta’ ***************1239 Saldo punti precedente: 1696 Punti acquisiti: 201 Saldo Punti aggiornato: 1897 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di annullo ordine premio per il gestore.



8.6.5. Ritiro di un premio ordinato


Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Ritiro Premio Ordinato:

Input manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



NOTA

Se la stampante scontrini è in errore il sistema non permetterà di proseguire nella sequenza in quanto per le operazioni di ritiro di un premio è necessaria l’emissione dello scontrino.

3) Inserire il numero dell’ordine presente nella ricevuta stampata al momento dell’ordine.




NOTA

Nelle operazioni di ritiro dei premi non è possibile inserire manualmente il PAN della carta fedeltà: sarà sempre necessario acquisire il PAN dalla carta fisica.



5) Inserire tramite il tastierino numerico il codice del premio ordinato e premere il bottone SKU.

6) Premere il bottone Conferma Ritiro:



Sezione dello scontrino che potrebbe riportare messaggi promozionali per il cliente.

7) Nel caso di premio con anche una parte di pagamento, selezionare il modo pagamento per completare l’operazione.


- Scontrino del ritiro di un premio riscattato utilizzando solo i punti accumulati (senza parte di pagamento aggiuntiva):

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 RITIRO PREMIO Descrizione QUANT. Punti Macchina Digitale 1 999 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Messaggio da Host ========================================= Arrivederci e grazie!



Sezione dello scontrino che potrebbe riportare messaggi promozionali per il cliente.

- Scontrino del ritiro di un premio riscattato sia utilizzando i punti accumulati sia effettuando un pagamento aggiuntivo:

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================= Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 497 25/01/07 09:26:54 ARTICOLO QUANT. IMPORTO(EURO) Macchina Digitale 1 15,00 TOTALE Euro 15,00 Pag. Contanti Euro 15,00 Resto Euro 0,00 RITIRO PREMIO Descrizione QUANT. Punti Macchina Digitale 1 999 ========================================= Term.ID 1380210102020001 Trans# 249 Carta Fedelta’ ***************1239 Messaggio da Host ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di ritiro premio per il gestore.



8.6.6. Riscatto di un premio “carburante” (legge 496/99)


Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Riscatto Premio:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



NOTA

Se la stampante scontrini è in errore il sistema non permetterà di proseguire nella sequenza in quanto per le operazioni di riscatto di un premio è necessaria l’emissione dello scontrino.




NOTA

Nelle operazioni di riscatto dei premi non è possibile inserire manualmente il PAN della carta fedeltà: sarà sempre necessario acquisire il PAN dalla carta fisica.


del cliente, oppure se si intende procedere subito con la richiesta di riscatto del premio.





6) Il PAN della carta fedeltà viene mostrato a video. Inserire tramite il pulsante della pompa, l’erogazione di carburante da pagare.

7) Inserire tramite il tastierino numerico il codice del premio carburante che il cliente desidera riscattare con i punti e premere il bottone SKU.



NOTA

Se per errore viene premuto il bottone Punti prima di avere scelto il codice del premio carburante, viene mostrato il seguente messaggio di errore.

Premere OK e inserire il codice del premio carburante tramite il tastierino numerico e confermando col pulsante SKU, come descritto al passo 7).

8) L’importo del carburante in omaggio ed il codice del premio sono mostrati a video ed il totale aggiornato. Premere il bottone Punti:

NOTA




a. Se il cliente non ha punti sufficienti per ottenere il premio viene mostrato il

messaggio di errore seguente. Premendo Si si torna al passo 7) per modificare i premi richiesti, premendo No si annulla l’operazione.

b. Se l’esito è positivo, e non è prevista, per il premio, una parte di pagamento (in questo caso la casella “Totale” mostrerà come importo 0,00), verrà stampato direttamente lo scontrino da consegnare al cliente (passo 9.).

c. Se l’esito è positivo, ed è prevista per il premio anche una parte di pagamento

(in questo caso la casella “Totale” mostrerà come importo l’ammontare da pagare), selezionare il modo pagamento per completare l’operazione.

NOTA

Come modo pagamento non è possibile utilizzare una carta petrolifera (Esso Card, Euroshell, DKV, UTA etc).

NOTA

Se come modo pagamento viene utilizzata una Carta Privata configurata per avere sconti sul carburante, tali sconti in questa sequenza NON SARANNO APPLICATI in quanto la riduzione tramite punti fedeltà NON E’ CUMULABILE con altre tipologie di sconto.





Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================== Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 675 25/01/07 09:26:54 P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 05 Verde 1,652 7,51 12,41 Sconto fedeltà -8,50 Premio: 5055107497623 TOTALE Euro 3,91 Pag. Contanti Euro 3,91 Resto Euro 0,00 ========================================== Term.ID 1380210102020001 Trans# 400 Carta Fedelta’ ***************7388 Saldo punti precedente: 3071 Punti utilizzati: 1500 Punti acquisiti: 7 Saldo Punti aggiornato: 1578 ========================================== Arrivederci e grazie!

NOTA

La sezione dello scontrino contenente le informazioni sui punti fedeltà riporta sia i punti utilizzati per ottenere il carburante omaggio, sia i punti acquisiti sulla base del volume dell’erogazione di carburante.

NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di riscatto premio per il gestore.



8.6.7. Annullo del Riscatto di un premio “CARBURANTE”

E’ possibile annullare una operazione di riscatto di un premio carburante solo se appena eseguita, comunque non oltre 15 minuti dal completamento dell’operazione.


Raccolta

Premi

Ristampa

Rimborso

Varie

Succ

2) Premere il bottone Annullo Riscatto Premio:

Input

manuale

Richiesta

Saldo

Carico Punti

RiscattoPremio


Ordine Premio


Menu

Ritiro

Premio Ordinato



NOTA


5) Selezionare dalla lista l’operazione di riscatto premi che si desidera annullare:

NOTA




6) Premere il pulsante Contanti e restituire al cliente l’eventuale importo pagato.

NOTA

Se l’importo residuo dell’erogazione di carburante era stato corrisposto tramite pagamento con carta bancaria viene avviato uno storno del pagamento. In questo caso l’operazione di annullo è soggetta ai vincoli relativi al circuito autorizzativo della carta utilizzata (ad esempio, è possibile stornare solo l’ultima operazione con carta bancaria effettuata dal terminale).




7) Consegnare lo scontrino al cliente. Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ========================================== Punto Vendita: 1234 Pinpad N. 1 Scontrino N. 133 25/01/07 09:26:54 P. PRODOTTO Euro/L VOLUME(L) IMPORTO(EURO) 05 Verde 1,652 -7,51 -12,41 Sconto fedeltà 8,50 RIMBORSO SCONTRINO N. 675 Rimborso Contanti Euro -3,91 Resto Euro 0,00 RISCATTO PREMI ANNULLATO ========================================== Term.ID 1380210102020001 Trans# 402 Carta Fedelta’ ***************7388 Saldo punti precedente: 1578 Punti annullati: -7 Punti acquisiti: 1500 Saldo Punti aggiornato: 3071 ========================================= Arrivederci e grazie!

NOTA

Premere il tasto per emettere una copia dello scontrino di annullo riscatto premio per il gestore.

8.6.8. Riscatto di un premio “CARBURANTE” nella reportistica

Nei totali per prodotto, sono contabilizzati l’importo e volume erogati dalla pompa, sulla base del prezzo alla pompa (ovvero, prima dell’applicazione della riduzione).

Nei totali per modo di pagamento:

- La parte dell’importo del carburante pagata con i punti è contabilizzata con un nuovo modo pagamento associato al programma fedeltà.

- L’eventuale parte dell’importo del carburante non pagata con i punti è contabilizzata con il modo pagamento utilizzato (contante, con carta bancaria etc).

La nuova sezione indicante l’importo totale delle riduzioni sul carburante relative al programma fedeltà è riportata anche nei report di chiusura Cassiere e Cassa. Di seguito è riportato un esempio:

====================================== Totale riduzioni su importo carburante PROGRAMMA FEDELTA’ Euro 12,50 ======================================

NOTA

In occasione della chiusura contabile verrà inoltre stampato, se ricevuto dall’Host, un report aggiuntivo di dettaglio delle operazioni con carta fedeltà. Il report ricevuto dall’Host sarà inoltre salvato e risulterà accessibile dal menù di gestione, come descritto nel Paragrafo 8.7 del presente Manuale.



8 .7 . REPORT DI CHIUSURA GIORNATA

In occasione della Chiusura Giornata, se il collegamento con l’host delle carte fedeltà è attivo, viene stampato dal Passport Europe un riepilogo delle operazioni con carta fedeltà effettuate nel periodo, così come ricevuto dall’host.

Un esempio è riportato di seguito. =================================== TOTALE CARTE FEDELTA’ ----------------------------------- Report Automobilisti Premiati ----------------------------------- Giornata N. 1569 Inizio 2008-10-01 21:50 Fine 2008-10-02 21:44 Punti Base DIESEL 2 Punti Base VERDE 6 Volume DIESEL 2,14 Volume VERDE 6,89 ----------------------------------- Report Diesel Tiger Club ----------------------------------- Giornata N. 1569 Inizio 2008-10-01 21:50 Fine 2008-10-02 21:44 Punti Base DIESEL 7 Volume DIESEL 7,64 ===================================

Il report viene inoltre salvato per eventuali consultazioni successive.

Accedendo al Menù Totali di Vendita, è presente un bottone dal titolo Carte Fedeltà:



Una volta premuto il pulsante, si apre una lista di giornate contabili per le quali è presente un report di operazioni con carte fedeltà:

Selezionando il periodo e premendo OK si potrà visualizzare e stampare il report corrispondente.

Operazioni di Cassa


9. OPERAZIONI DI CASSA

In questa sezione vengono illustrate le operazioni che riguardano la gestione della cassa sul Passport Europe. Vengono trattati i seguenti argomenti:

o bilancio cassetto;

o controllo della cassa (solo CTAC);

o versamenti in cassa;

o prelievi dalla cassa.

Per accedere allo stato della cassa premere il pulsante Servizio dal Quadro Vendite:

Sui sistemi Passport Europe EUROROC il bottone Stato Cassa non è disponibile.

Per effettuare versamenti e prelievi premere il pulsante Varie dal Quadro Vendite:

Operazioni di Cassa


9 .1 . GIACENZA DI CASSA ALL ’APERTURA TURNO

Ad ogni apertura turno viene visualizzata una finestra tramite la quale è possibile comunicare al Passport Europe il valore dei contanti presenti in cassa all’inizio del turno.

COME IMPOSTARE L’IMPORTO INIZIALE (SOLO CTAC)

1.

Introdurre nella casella Contanti con il tastierino numerico la cifra che si trova in cassa

2.

Premere il pulsante OK per chiudere la finestra.

9.2 . CONTROLLO DELL ’AMMONTARE IN CASSA

Durante il funzionamento della stazione è possibile controllare le variazioni della giacenza di cassa dovute alle operazioni di vendita. Il cassiere ha la possibilità di controllare durante il turno cassa in corso il contenuto del cassetto

COME VISUALIZZARE LO STATO DELLA CASSA (SOLO CTAC)

1.

Premere il pulsante Stato Cassa

2.

Premere il pulsante OK per chiudere la finestra.

Operazioni di Cassa


9.3 . VERSAMENTO IN CASSA

Con l’operazione di versamento in cassa si registra sul Passport Europe l’ingresso di una certa somma nella cassa. Tale somma può provenire dal versamento di un Cliente che ha il conto sulla stazione, dal versamento di un importo prelevato dalla cassaforte, dal deposito di contanti da parte degli operatori di piazzale.

COME EFFETTUARE UN VERSAMENTO IN CASSA DA CLIENTE

1. Premere il pulsante Varie nel Tastierino Prodotti.

2. Premere il pulsante Versam. cassa.

3. Cliccare due volte sulla linguetta Cliente.

Operazioni di Cassa


4. Selezionare un Cliente e premere il pulsante Conferma.

5. Inserire l’importo dal tastierino numerico e confermare premendo il pulsante Ok.

I versamenti in cassa da Cliente non possono essere annullati.

Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN VERSAMENTO IN CASSA DALLA CASSAFORTE



3. Cliccare due volte sulla linguetta Da Cassaforte.


Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN VERSAMENTO IN CASSA DA PIAZZALE



3. Cliccare due volte sulla linguetta Piazzale.


Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN VERSAMENTO IN CASSA GENERICO



3. Cliccare due volte sulla linguetta Altro.

4. Inserire nella casella la descrizione del tipo di versamento effettuato.

Per inserire tale descrizione è possibile seguire due procedure:

⇒ Inserire la descrizione utilizzando la tastiera

Operazioni di Cassa


⇒ Cliccare due volte nella casella Descrizione: è possibile inserire la descrizione cliccando direttamente sui pulsanti della tastiera mostrata in figura:

Premere il pulsante Conferma.



9.4 . PRELIEVO CASSA

Con l’operazione di prelievo cassa si registra sul Passport Europe l’uscita di una certa somma dalla cassa.

Tale somma può essere destinata ad un fornitore, ad un deposito in cassaforte, agli operatori di piazzale o alla restituzione ad un Cliente di cassa forte a causa di un’operazione incompleta su OPT.

Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN PRELIEVO DALLA CASSA PER UN FORNITORE (SOLO CTAC) 1. Premere il pulsante Varie nel Tastierino Prodotti.

2. Premere il pulsante Prelievo Cassa.

3. Cliccare una volta sulla linguetta Fornitore.

4. Selezionare un fornitore dalla lista e confermare premendo il pulsante Conferma.

5. Inserire l’importo dal tastierino numerico e confermare premendo il pulsante Ok

Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN PRELIEVO DALLA CASSA PER LA CASSAFORTE



3. Cliccare una volta sulla linguetta Cassaforte.


Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN PRELIEVO DALLA CASSA PER IL PIAZZALE (SOLO CTAC)



3. Cliccare una volta sulla linguetta Piazzale.


Operazioni di Cassa


COME EFFETTUARE UN PRELIEVO DALLA CASSA PER RIMBORSO DA OPT

La sequenza di prelievo dalla cassa per rimborso da OPT è descritta all’interno del manuale:


COME EFFETTUARE UN PRELIEVO GENERICO DALLA CASSA



3. Cliccare una volta sulla linguetta Altro.

4. Inserire nella casella la descrizione del tipo di versamento effettuato.

Operazioni di Cassa


Per inserire tale descrizione è possibile seguire due procedure:

⇒ Inserire la descrizione utilizzando la tastiera

⇒ Cliccare due volte nella casella Descrizione: è possibile inserire la

descrizione cliccando direttamente sui pulsanti della tastiera mostrata in figura:

Premere il pulsante Conferma.



Report di chiusura


10. REPORT DI CHIUSURA

In questa sezione, vengono fornite descritte le modalità per effettuare le chiusure di turno e per stampare e leggere i relativi report. Vengono trattati i seguenti argomenti:

o chiusura di giornata;

o chiusura turno stazione;

o chiusura cassiere;

o chiusura cassa. Per effettuare le chiusure, premere il pulsante Servizio dal Quadro Vendite:

Per stampare e visualizzare i report, premere il pulsante Totali/Reports dal Quadro Gestione

Report di chiusura


10 .1 . SOSPENSIONE DI UN TURNO

Il sistema consente al cassiere che ha aperto il turno di sospenderlo momentaneamente.

NOTA

Lo stato della cassa (consultare il paragrafo 9.2 della sezione "Operazioni di cassa") rimane inalterato in seguito alla sospensione di un turno.

COME SOSPENDERE UN TURNO 1. Premere il pulsante Sospendi e confermare.

NOTA

Se il turno è sospeso da un utente ed un altro inserisce i propri dati per accedere al sistema, appare il messaggio di avviso “Il POS è momentaneamente sospeso da un’altro impiegato: Vuoi terminare la sua sessione?”, mostrato in figura:

10.2 . CHIUSURA GIORNATA

Per i sistemi CTAC, in fase di installazione la chiusura giornata può essere impostata affinché avvenga tutti i giorni, automaticamente, ad un determinato orario (CHIUSURA AUTOMATICA) , oppure può essere impostata in modo tale da essere eseguita su richiesta manuale del gestore (CHIUSURA MANUALE).

I sistemi EuroROC sono automaticamente configurati con la chiusura di tipo MANUALE.

CHIUSURA AUTOMATICA (solo CTAC) Se il sistema è stato configurato per effettuare la chiusura giornata automatica, in fase di installazione viene anche richiesto di inserire l’ora della giornata in cui effettuarla; è comunque possibile forzarla (seguendo la procedura descritta in seguito), anticipandola rispetto all’orario stabilito in fase di installazione. Non si può effettuare più di una chiusura giornaliera per ogni giorno solare. Se si accende il sistema dopo un lungo periodo di spegnimento (maggiore di 48 ore), viene chiusa automaticamente la giornata contabile precedente per riaprirne una nuova.

Se precedentemente impostato il sistema stampa automaticamente il report della chiusura di giornata. In ogni caso, è sempre possibile stampare il report seguendo la procedura descritta in questo paragrafo.

Report di chiusura


CHIUSURA MANUALE Se il sistema è stato configurato per effettuare la chiusura giornata manuale, la chiusura giornata è anche gerarchica (cioè implica automaticamente una chiusura di turno stazione). Non si può effettuare più di una chiusura giornaliera per ogni giorno solare. Se precedentemente impostato il sistema stampa automaticamente il report della chiusura di giornata. In ogni caso, è sempre possibile stampare il report seguendo la procedura descritta in questo paragrafo.

La chiusura di Giornata Contabile determina l‘avvio in modo automatico della procedura di esportazione dati verso il Sistema Gestionale (consultare la sezione "Esportazione/Importazione dati (solo Euroroc)") .

COME ANTICIPARE UNA CHIUSURA DI GIORNATA AUTOMATICA (solo CTAC) 1. Premere il pulsante Chiusura Giornata e confermare. Se l’anticipo rispetto all’orario di chiusura automatica è superiore ad un intervallo preimpostato in fase di installazione, viene mostrato un messaggio di errore.

COME EFFETTUARE UNA CHIUSURA DI GIORNATA MANUALE 1. Premere il pulsante Chiusura Giornata e confermare.

2. Selezionare l’OPT che si desidera chiudere e confermare con OK.

COME VISUALIZZARE E STAMPARE UNA CHIUSURA DI GIORNATA 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante Chiusura Giornata.

Report di chiusura


3. Selezionare la giornata di cui si vogliono visualizzare i dati.

4. Confermare premendo il pulsante OK.

5. Premere il pulsante Stampa per stampare il report.


Report di chiusura


Data e ora chiusura contabile

Intestazione dei totali per modo pagamento

Dettaglio Carta Petrolifera

Intestazione del punto vendita

È possibile stampare il report di chiusura di giornata soltanto nel momento in cui viene visualizzato il messaggio seguente:

10.2.1. Come leggere una chiusura contabile

In questo paragrafo viene riportato un esempio di chiusura contabile in cui si sono evidenziate le diverse parti.

Stazione di servizio Via Lorenzo il Magnifico Firenze ====================================== CHIUSURA CONTABILE data 11/06/07 22:00:47 ====================================== TOTALI PER MODO DI PAGAMENTO -------------------------------------- ======================================== DETTAGLIO CARTE PETROLIFERE ESSO CARD INDOOR: PRODOTTO QUANT. Euro DIESEL 4.017,84 4.601,69 IT: ENERGY DIESEL 616,56 739,82 VERDE 180,13 240,85 Totale numero operazioni 48 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 5.582,36 EUROSHELL INDOOR: PRODOTTO QUANT. Euro DIESEL 747,82 856,64 IT: ENERGY DIESEL 235,13 282,24 VERDE 29,90 40,01 Totale numero operazioni 20 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 1.178,89 NUOVA DKV OUTDOOR: PRODOTTO QUANT. Euro DIESEL 1.621,66 1.857,04 Totale numero operazioni 7 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 1.857,04

Report di chiusura


Carte di credito internazionali

Carta di debito

Carta locale

TOTALE GENERALE CARTE PETROLIFERE Euro 8.618,29 Chiusura FEP N. 1302 Euro 8.618,29 Data/Ora notifica 11/06/2007 22:00:50 ======================================== CARTE LOCALI LOCALE INDOOR: Totale numero operazioni 48 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 2.177,89 LOCALE OUTDOOR: Totale numero operazioni 1 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 20,00 Totale N. operazioni 49 Totale Operazioni non regolari 0 Totale Operazioni stornate 0 TOTALE GENERALE CARTE LOCALI Euro 2.197,89 ======================================== CARTE BANCARIE AMEXCO INDOOR: Totale numero operazioni 6 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 334,08 BANKAMERICARD INDOOR: Totale numero operazioni 22 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 956,09 S.I. INDOOR: Totale numero operazioni 22 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 1.124,86 Totale N. operazioni 50 Totale Operazioni non regolari 0 Totale Operazioni stornate 0 TOTALE GENERALE CARTE BANCARIE Euro 2.415,03 ======================================== CARTE BANCARIE PagoBANCOMAT OUTDOOR: Totale numero operazioni 48 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 2.177,89 Totale N. operazioni 48 Totale Operazioni non regolari 0 Totale Operazioni stornate 0 TOTALE GENERALE CARTE BANCARIE Euro 2.177,89

Riepilogo Carte Petrolifere

Report di chiusura


Contante

Buoni

Carta Manuale

Totale riduzioni sul carburante del programma fedeltà

Intestazione Totali per prodotto

Totali per prodotto Per ciascun prodotto, modo operativo (servito, self service, OPT…) e prezzo carburante, indica il totale volume e importo erogati dalle pompe.

Furti

Operazioni PagoBancomat bloccate

======================================== Totale vendite Banconote OPT : Euro 40,00 Pari a litri 31,48 Totale vendite Contanti : Euro 14.913,54 TOTALE GENERALE DI STAZIONE Euro 14.953,54 ======================================== BUONI: Totale vendite ESSO COUPON Euro 150,00 TOTALE GENERALE VENDITE CON BUONI 150,00 ======================================== N. op. PagoBANCOMAT da notificare 0 ---------------------------------------- CARTA MANUALE Euro 293,12 ======================================== Totale riduzioni su importo carburante PROGRAMMA FEDELTA’ Euro 12,50 ======================================== QUANT. EURO FURTI DICHIARATI 39 875,00 FURTI ANNULLATI 0 0,00 ====================================== TOTALI PER PRODOTTO ====================================== ********** IT: ENERGY DIESE ********** Totale Modo Servito Prezzo Volume Importo 1,195 51,05 61,00 Totale litri 51,05 Euro 61,00 Totale Modo Self Service Prezzo Volume Importo 1,199 1.464,66 1.756,16 1,201 1.651,20 1.983,13 Totale litri 3.115,86 Euro 3.739,29 ********** VERDE ********** Totale Modo Servito Prezzo Volume Importo 1,337 240,72 322,00 1,338 153,17 205,00 Totale litri 393,89 Euro 527,00 Totale Modo Self Service Prezzo Volume Importo 1,337 2.585,89 3.458,12 1,338 2.686,46 3.594,87 Totale litri 5.272,35 Euro 7.052,99 ********** DIESEL ********** Totale Modo Servito Prezzo Volume Importo 1,144 285,80 327,00 1,146 17,45 20,00 Totale litri 303,25 Euro 347,00 Totale Modo Self Service Prezzo Volume Importo 1,144 7.472,51 8.548,78 1,146 7.990,62 9.157,45 Totale litri 15.463,13 Euro 17.706,23

Report di chiusura


Totale carburanti

Rimborsi

Totali Market

Totale CARBURANTI Euro 29.433,51 ====================================== QUANT. EURO Rimborsi 1 10,00 ====================================== Totali Altre Categ. merceologiche Da/a: 06/06/07 22:03:06 / 11/06/07 22:00:47 Descrizione Totale GENERALI 29.442,85 ACCESS20 9.442,85 ANTIGELO 5.500,00 LUBRIFINCANT1 14.500,00 Totale Market: 29.442,85

Nella chiusura giornata, i modi stazione citati hanno il seguente significato:

MODO SERVITO include: ⇒ le erogazioni con le pompe in modalità servito e dispositivo

prenotante Passport Europe; MODO MANUALE include:

⇒ le erogazioni effettuate con le pompe in manuale.

MODO SELF SERVICE include: ⇒ le erogazioni effettuate con le pompe in Self Auto; ⇒ le erogazioni effettuate con le pompe in Self Manuale; ⇒ le erogazioni dovute ad una preselezione con pompe funzionanti in

una modalità qualsiasi.

MODO PREPAY include: ⇒ le erogazioni prenotate da OPT (pagate con carta o con banconote)

effettuate su pompe funzionanti in una modalità qualsiasi.

10.3 . CHIUSURA TURNO STAZIONE

Se si richiede una chiusura di turno stazione, il sistema controlla che i terminali di vendita della Stazione di Servizio siano tutti chiusi. In questo caso, viene effettuata la chiusura che comporta anche la chiusura del turno cassa ed del turno cassiere; in caso contrario, la chiusura viene impedita e viene visualizzato un messaggio di avviso. Se precedentemente impostato il sistema stampa automaticamente il report della chiusura. In ogni caso, è sempre possibile stampare il report seguendo la procedura descritta in questo paragrafo.

COME EFFETTUARE UNA CHIUSURA DI TURNO STAZIONE 1. Premere il pulsante Chiusura Turno Staz. e confermare.

2. Selezionare l’OPT che si desidera chiudere e confermare con OK.

Report di chiusura


COME VISUALIZZARE E STAMPARE UNA CHIUSURA DI TURNO STAZIONE 1. Premere il pulsante Totali di Vendita. 2. Premere il pulsante Chiusura Turno Staz..

3. Selezionare il turno di cui si vogliono visualizzare i dati.

Report di chiusura


Intestazione del report di chiusura turno stazione

Vendite / versamenti / prelievi in contante

Rimborsi

4. Confermare premendo il pulsante OK. 5. Premere il pulsante Stampa per stampare il report.

6. Premere il pulsante Uscita per uscire.

10.3.1. Come leggere una chiusura turno stazione

In questo paragrafo viene riportato un esempio di chiusura turno stazione in cui si sono evidenziate le diverse parti. Il report descritto è stato ottenuto supponendo che siano state pagate tutte le erogazioni self auto, self man e cash e che, al momento della chiusura, non vi sia nessuna operazione avviata da terminale esterno.

CHIUSURA TURNO STAZIONE DATA INIZIO: 16/06/07 06:01:11 DATA FINE : 16/06/07 13:58:05 ====================================== _____________________________________ Giacenza iniziale: 0,00 Versamenti contanti: 0,00 Prelievi contanti: 0,00 (di cui rimborsi OPT): 0,00 Vendite in Contanti: 4.828,15 Giacenza finale di cassa calcolata: 4.828,15 _____________________________________ Versamento Fine Turno: 0,00 Contante da turno prec.: 0,00 Giacenza finale di cassa attesa: 4.828,15 Giacenza finale effettiva........... ====================================== QUANT. EURO Rimborsi 1 10,00 ======================================

Report di chiusura


Totale riduzioni sul carburante del programma fedeltà

Buoni

Carta Manuale

Furti

Vendite con Banconota su terminale esterno

Vendite con carta (per ciascuna cassa indoor, terminale esterno / pinpad)

Dettaglio Carte Petrolifere

QUANT. EURO FURTI DICHIARATI 39 875,00 FURTI ANNULLATI 0 0,00 ====================================== Incasso Contanti OPT: 100,00 Cred.OPT da rimborsare: 3,36 ====================================== VENDITE CON BUONI ------------ESSO COUPON------------- Totale incasso (+) 140,00 Imp. non utilizzato (-) 0,00 Totale vendite (=) 140,00 ____________________________________ TOT. INCASSO BUONI 140,00 TOT. VENDITE CON BUONI 140,00 di cui da turno prec. 0,00 ====================================== Vendite con carte INDOOR Cassa: 1 Totale vendite Carta: 3.733,23 N. Operazioni Vendita: 77 di cui da Turno Prec.: 0,00 ====================================== Totale vendite con carta MANUALE Cassa: 1 Totale vendite Carta: 15,34 N. Operazioni Vendita: 1 TOTALE 15,35 ====================================== Totale riduzioni su importo carburante PROGRAMMA FEDELTA’ Euro 12,50 ====================================== DETTAGLIO CARTE PETROLIFERE ESSO CARD INDOOR: PRODOTTO QUANT. Euro DIESEL 510,34 584,86 IT: ENERGY DIESE 39,97 48,00 Totale numero operazioni 10 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 632,86 EUROSHELL INDOOR: PRODOTTO QUANT. Euro VERDE 26,95 36,01 DIESEL 167,89 192,40 IT: ENERGY DIESE 97,41 116,99 Totale numero operazioni 7 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 345,40 NUOVA DKV INDOOR: PRODOTTO QUANT. Euro DIESEL 90,02 103,16 Totale numero operazioni 1 Operazioni non regolari 0 Operazioni stornate 0 Importo complessivo Euro 103,16 TOTALE GENERALE CARTE PETROLIFERE Euro 1.081,42 ====================================

Report di chiusura


Totalizzatori Pompe

Calibrazioni

Totali OPT banconote con dettaglio operazioni non completate

Totalizzatori Pompe ------------------------------------ Pompa 01 / Pompa 02 Pistola 1 - E-Diesel totalizzatore iniziale 792274 totalizzatore finale 792483 differenza 209 Pistola 2 - Verde totalizzatore iniziale 2038592 totalizzatore finale 2039257 differenza 665 Pistola 3 - Diesel totalizzatore iniziale 4137309 totalizzatore finale 4138257 differenza 948 Pompa 03 / Pompa 04 Pistola 1 - E-Diesel totalizzatore iniziale -9308001 totalizzatore finale -9307799 differenza 202 Pistola 2 - Verde totalizzatore iniziale 5876711 totalizzatore finale 5877275 differenza 564 Pistola 3 - Diesel totalizzatore iniziale -2288600 totalizzatore finale -2287251 differenza 1349 Pompa 05 E-Diesel totalizzatore iniziale 737918 totalizzatore finale 738131 differenza 213 Pompa 06 Verde totalizzatore iniziale 6284961 totalizzatore finale 6285429 differenza 468 ====================================== CALIBRAZIONI POMPA PRODOTTO VOLUME CISTERNA ====================================== Totali OPT OPT1 Operaz. con banconote:.. 1 Operaz. completate:..... 0 Operaz. non completate:. 1 Incasso lordo:.......... 100,00 Incasso oper. in corso:. 0,00 Crediti da rimborsare:.. 3,36 Incasso netto:.......... 96,64 Giacenza Contante:...... 100,00 Dettaglio transaz. non completate: Ora: 16/06/07 12:14:18 Importo inserito:.... 100,00 Credito da rimbors.:. 3,36 Stato:........... Da rimborsare Scontrino:....... X ======================================

Report di chiusura


10 .4 . CHIUSURA CASSIERE

È relativa ad un singolo operatore e si effettua manualmente. La chiusura di turno cassiere implica la chiusura automatica del turno cassa. Se precedentemente impostato il sistema stampa automaticamente il report della chiusura cassiere. In ogni caso, è sempre possibile stampare il report seguendo la procedura descritta in questo paragrafo. COME EFFETTUARE UNA CHIUSURA CASSIERE 1. Premere il pulsante Chiusura Turno Cassiere e confermare.

COME VISUALIZZARE E STAMPARE UNA CHIUSURA DI TURNO CASSIERE 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante Chiusura Cassiere.



Report di chiusura




10.4.1. Come leggere una chiusura di turno cassiere

In questo paragrafo viene riportato un esempio di chiusura turno cassiere per sistemi CTAC:

CHIUSURA CASSIERE CASSIERE CARLO

DATA INIZIO : xx/xx/xxxxx xx:xx:xx DATA FINE : xx/xx/xxxxx xx:xx:xx

Giacenza iniziale xxxx,xx Versamenti contante:

Da cassaforte -Euro xxxx,xx Da pompisti -Euro xxxx,xx Da cliente -Euro xxxx,xx Varie -Euro xxxx,xx TOTALE -Euro xxxx,xx

Prelievi contante: Vs cassaforte -Euro xxxx,xx Vs pompisti -Euro xxxx,xx Vs fornitore -Euro xxxx,xx Varie -Euro xxxx,xx TOTALE -Euro xxxx,xx

Versamenti per Prepagamento Wet -Euro xxxx,xx

Prelievi per Rimborsi OPT -Euro xxxx,xx

Versamenti Fine Turni Cassa -Euro xxxx,xx

Prelievi Fine Turni Cassa -Euro xxxx,xx

Vendite in contanti xxxx,xx Giacenza cassa finale xxxx,xx Totale vendite con credito locale xxxx,xx Numero operazioni xxxx Totale vendite Buoni xxxx,xx Numero vendite Buoni xxxx,xx

Report di chiusura


Tipo Carta: XXXXXXXXXXXXX

Num. operaz. vendita xxxx Importo tot. netto xxxx,xx Numero storni xxxx

Totale vendite con carta xxxx,xx Totale sconti xxxxxxx Numero sconti xxxx

Ora, invece, viene riportato un esempio di chiusura turno cassiere per sistemi EUROROC:

CHIUSURA CASSIERE CASSIERE CARLO









Vendite in contanti xxxx,xx Giacenza cassa finale xxxx,xx

VENDITE CON BUONI

----------------ESSO COUPON----------------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx ----------------NATO VOUCHER--------------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx

Report di chiusura


----------------GENERIC COUPON-------------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx ----------------TICKET RESTAURANT---------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx TOT. INCASSO BUONI xxxx,xx TOT. VENDITE CON BUONI xxxx,xx

Tipo Carta: XXXXXXXXXX Num. operaz. vendita xxxx Importo tot. netto xxxx,xx Numero storni xxxx

Totale vendite con carta xxxx,xx Tipo Carta: manuale

Num. operaz. vendita xxxx Importo tot. netto xxxx,xx

Report di chiusura


10 .5 . CHIUSURA CASSA

Se precedentemente impostato, il sistema stampa automaticamente il report della chiusura cassa. In ogni caso, è sempre possibile stampare il report seguendo la procedura descritta in questo paragrafo.

COME EFFETTUARE UNA CHIUSURA CASSA 1. Premere il pulsante Chiusura Cassa e confermare.

COME VISUALIZZARE E STAMPARE UNA CHIUSURA DI TURNO CASSA 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante Chiusura Cassa.



Report di chiusura




10.5.1. Come leggere una chiusura di turno cassa

In questo paragrafo viene riportato un esempio di chiusura turno cassa per sistemi CTAC:

CHIUSURA CASSA CASSA 1









Vendite in contanti xxxx,xx Giacenza cassa finale xxxx,xx Totale vendite con credito locale xxxx,xx Numero operazioni xxxx Totale vendite Buoni xxxx,xx Numero vendite Buoni xxxx,xx

Report di chiusura


Tipo Carta: XXXXXXXXXXXXX

Num. operaz. vendita xxxx Importo tot. netto xxxx,xx Numero storni xxxx

Totale vendite con carta xxxx,xx Totale sconti xxxxxxx Numero sconti xxxx

Ora, invece, viene riportato un esempio di chiusura turno cassa per sistemi EUROROC:

CHIUSURA CASSA CASSA 1









Vendite in contanti xxxx,xx Giacenza cassa finale xxxx,xx

VENDITE CON BUONI

----------------ESSO COUPON----------------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx ----------------NATO VOUCHER--------------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx

Report di chiusura


----------------GENERIC COUPON-------------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx ----------------TICKET RESTAURANT---------- Totale incasso(+) xxxx,xx Imp.non utilizzato(-) xxxx,xx Totale vendite (=) xxxx,xx TOT. INCASSO BUONI xxxx,xx TOT. VENDITE CON BUONI xxxx,xx

Tipo Carta: XXXXXXXXXX Num. operaz. vendita xxxx Importo tot. netto xxxx,xx Numero storni xxxx

Totale vendite con carta xxxx,xx Tipo Carta: manuale

Num. operaz. vendita xxxx Importo tot. netto xxxx,xx

Report di chiusura


TOTALI


11. TOTALI

In questa sezione, vengono illustrate le modalità di configurazione, visualizzare e stampa dei totali. Vengono trattati i seguenti argomenti:

o totali per prodotto;

o report dei Corrispettivi

o totali erogato;

o totali storici;

o furti. Per accedere ai totali, premere il pulsante Totali/Reports dal Quadro Gestione:

11.1 . TOTALE PER PRODOTTO

I totali per prodotto riportano l’elenco dei prodotti oil e non oil venduti. Il sistema consente di ottenere i totali anche su periodi diversi dalle chiusure standard e con un livello di dettaglio configurabile. È anche possibile creare una tipologia di totale adatta alle proprie esigenze che può essere visualizzato premendo un pulsante appositamente creato anziché configurare ogni volta il totale per prodotto.

COME CONFIGURARE IL TOTALE PER PRODOTTO 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

TOTALI


2. Premere il pulsante Totale per Prodotto.

3. Premere il pulsante ModIfica Totale.

4. Spuntare la casella che interessa nel riquadro Totale. In corrispondenza vengono abilitate alcune delle voci dei totali.

5. Spuntare le caselle che interessano delle voci dei totali.

TOTALI


6. Se si desidera impostare altri dettagli del totale, premere il pulsante Dettagli (sono abilitati solo i pulsanti in nero) accanto alle caselle spuntate.

7. Selezionare le voci di interesse e confermare.

TOTALI


8.

Premere il pulsante Uscita per chiudere la finestra.

TOTALI


COME CREARE UN TOTALE PER PRODOTTO PERSONALIZZATO 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante Nuovo.

3. Inserire nella casella il nome del totale che si vuole configurare.

4. Spuntare la casella che interessa nel riquadro Totale. In corrispondenza vengono abilitate alcune delle voci dei totali.

5. Spuntare le caselle che interessano delle voci dei totali.

TOTALI


6. Se si desidera dettagliare ulteriormente il totale, premere il pulsante Dettagli (sono abilitati solo i pulsanti in nero) accanto alle caselle spuntate.

7. Selezionare le voci di interesse e confermare

TOTALI


8.

Premere il pulsante OK per chiudere la finestra

COME VISUALIZZARE E STAMPARE UN TOTALE PER PRODOTTO 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante Totale per Prodotto.

TOTALI


3. Nel riquadro Periodo, selezionare il periodo di cui si vogliono visualizzare i dati se si è scelta l’opzione No Chiusura.




TOTALI


COME VISUALIZZARE/STAMPARE UN TOTALE PERSONALIZZATO (CHIUSURA) 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante con il nome del profilo creato. 3. Selezionare un intervallo di chiusura cliccando su quella di interesse e poi confermare con OK.


5. Nel caso in cui si desideri visualizzare il totale relativo ad un altro periodo, premere il pulsante Chiusure, selezionare l’intervallo di interesse e poi premere il pulsante Esegui.

6. Premere il pulsante Uscita per chiudere la finestra

TOTALI


COME VISUALIZZARE/STAMPARE UN TOTALE PERSONALIZZATO (NO CHIUSURA) 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante con il nome del profilo creato.

3. Selezionare il periodo nel riquadro Periodo.

4. È possibile modificare (nei casi in cui il sistema lo consente) l’intervallo di date proposto dal sistema nelle caselle Da e a.

NOTA

Nel caso in cui si selezioni la voce Storico Parziale, compare il pulsante RESET tramite il quale è possibile effettuare un reset dello storico e ripartire dalla data corrente.




TOTALI


11 .2 . REPORT DEI CORRISPETTIVI

I totali per categoria merceologica/aliquota IVA riportano l’elenco dei prodotti oil e non oil venduti, raggruppate per categoria e aliquota IVA. Il report viene anche chiamato “Report dei Corrispettivi” in quanto è di ausilio all‘RPV nella compilazione del libro dei corrispettivi. COME VISUALIZZARE/STAMPARE IL REPORT DEI CORRISPETTIVI 1. Premere il pulsante Totali di Vendita.

2. Premere il pulsante con il nome del profilo Corrispettivi.

3. Selezionare il periodo nel riquadro Periodo.

4. È possibile modificare l’intervallo di date proposto dal sistema nelle caselle Da e a.

TOTALI


11 .3 . TOTALI EROGATO

È possibile configurare, visualizzare e stampare il prospetto relativo alla vendita di carburanti con i dati raggruppati per pompa, per prodotto, per cisterna.

COME CONFIGURARE E VISUALIZZARE IL PROSPETTO DI VENDITA BENZINA 1. Premere il pulsante Totali Erogato.

2. Premere il pulsante Configura.

3. Spuntare le caselle che interessano.

TOTALI


4. Premere il pulsante Ok.

5. Selezionare il periododi cui si vogliono visualizzare i dati nel riquadro Periodo.

6. È possibile modificare (nei casi in cui il sistema lo consente) l’intervallo di date proposto dal sistema nelle caselle Dal: e al:.

7. Selezionare il tipo di dati da visualizzare nel riquadro Tipo di Prospetto.


TOTALI




11.4 . TOTALI STORICI

I totali storici si basano sui dati aggregati del sistema; tali dati vengono conservati dal sistema per un periodo che va da 3 a 5 anni (negli altri tipi di totale, qualche mese) e vengono aggiornati dopo ogni chiusura contabile. Il periodo minimo selezionabile è il giorno solare; non è possibile effettuare analisi sul giorno contabile. Tutti i report sono stampati sulla stampante con fogli di formato A4.

11.4.1. Totali venduto per prodotto

Consente di visualizzare i dati relativi a vendite di prodotti del market.

COME VISUALIZZARE IL TOTALE VENDUTO PER PRODOTTO 1. Premere il pulsante Totali Storici. 2. Premere il pulsante Totali venduto per prodotto.

TOTALI


3. Selezionare il periodo nel riquadro Raggruppamenti.

4. Inserire l’intervallo di tempo nel riquadro Periodo. 5. Se si desidera selezionare una determinata categoria merceologica, premere il pulsante Categoria.

6. Selezionare la categoria scelta (consultare il paragrafo 6.1) e confermare.

TOTALI


7. Se si desidera, spuntare la casella Dett. articolo nel riquadro Criteri.

8. È possibile selezionare il fornitore dal menu a tendina.


10. Premere il pulsante Stampa per stampare il report. 11. Premere il pulsante Uscita per chiudere le finestra.

TOTALI


11.4.2. Totali venduto per cassa/cassiere

Consente di visualizzare i dati relativi alle vendite per cassa/cassiere. COME VISUALIZZARE IL TOTALE VENDUTO PER CASSA/CASSIERE 1. Premere il pulsante Totali Storici.

2. Premere il pulsante Totali venduto per cassa/cassiere.


4. Inserire l’intervallo di tempo nelle caselle Da: e a: nel riquadro Periodo.

TOTALI


5. Selezionare le caselle Cassa o Cassiere e scegliere la cassa o il cassiere dai rispettivi menu a tendina.

6. Se si desidera, è possibile spuntare la casella Dett. modo pagamento. 7. Premere il pulsante Esegui.



TOTALI


11.4.3. Totali erogato per prodotto

Consente di visualizzare i dati relativi alle erogazioni di carburante raggruppandoli per prodotto. COME VISUALIZZARE IL TOTALE EROGATO PER PRODOTTO 1. Premere il pulsante Totali Storici.

2. Premere il pulsante Totali erogato per prodotto.


4. Inserire l’intervallo di tempo nel riquadro Periodo.

TOTALI


5. Selezionare le caselle Dispositivo prenotante o Tipo erogazione o Livello prezzi e selezionare le voci corrispondenti nei relativi menu a tendina.

NOTA

Selezionando il criterio Dispositivo prenotante, le possibili scelte sono: ⇒ Terminali esterni (erogazioni pagate con banconote o con carta su

terminali esterni); ⇒ Manuale (erogazioni effettuate con pompe in manuale); ⇒ Passport Europe (erogazioni effettuate con pompe in modalità

Servito, Self Auto e Self Man); ⇒ TUTTI.

Scegliendo il criterio Dispositivo prenotante, è possibile selezionare anche la casella Det. tipo Pag.: con essa si ottiene un report con il dettaglio delle modalità di pagamento.


7. Premere il pulsante Stampa per stampare il report. 8. Premere il pulsante Uscita per chiudere la finestra.

TOTALI


11.4.4. Totali erogato per pompa

Consente di visualizzare i dati relativi alle erogazioni di carburante raggruppandoli per pompa.

COME VISUALIZZARE IL TOTALE EROGATO PER POMPA 1. Premere il pulsante Totali Storici.

2. Premere il pulsante Totali erogato per pompa.


4. Inserire l’intervallo di tempo nelle caselle Da: e A: nel riquadro Periodo.

TOTALI





11.4.5. Totali riconciliazione cisterne

COME VISUALIZZARE IL TOTALE RICONCILIAZIONE CISTERNE 1. Premere il pulsante Totali Storici.

2. Premere il pulsante Totali Riconciliazione Cisterne.

TOTALI



4. Inserire l’intervallo di tempo nel riquadro Periodo.




TOTALI


11.5 . REPORT DELLE TRANSAZIONI TRACCIATE COME FURTO

È possibile stampare un report con l’elenco delle transazioni selezionate come furto (consultare il Manuale Passport Europe Manuale d’Uso [ 70C891636IT ]).

COME STAMPARE IL REPORT DELLE TRANSAZIONI TRACCIATE COME FURTO 1. Premere il pulsante Drive-off.


Esportazione/Importazione dati (solo euroroc)


12. ESPORTAZIONE/IMPORTAZIONE DATI (SOLO EUROROC)

12.1 . ESPORTAZIONE DATI

La creazione dei file che verranno inviati al Sistema Gestionale avviene in modo automatico a seguito della chiusura giornata, senza richiedere nessuna azione aggiuntiva da parte dell‘ RPV. Al termine dell‘elaborazione, se la generazione dei file per il Sistema Gestionale sono avvenuti con successo, viene mostrato il messaggio:

Nel caso in cui si siano verificati errori durante la procedura di generazione dei file, comparirà a video il messaggio mostrato sotto. E’ necessario quindi contattare l’assistenza.

Esportazione/Importazione dati (solo euroroc)


12 .2 . IMPORTAZIONE DATI

L‘invio dei dati da parte del sistema Sistema Gestionale puo‘ avvenire in un qualunque momento della giornata. Sul PPEU l‘importazione dei file ricevuti avviene in modo automatico.

Al termine dell‘elaborazione, viene mostrato il seguente messaggio:

Operazioni di Servizio


13. OPERAZIONI DI SERVIZIO

13.1 . BACKUP

È possibile effettuare un salvataggio dei dati vitali per il funzionamento del sistema utilizzando la funzione del backup. Il backup può essere avviato secondo due diverse modalità: automatica (se configurata in fase di installazione o tramite intervento del manutentore) e manuale, descritta di seguito.

COME EFFETTUARE UN BACKUP

1. Premere il pulsante Utilità.

2. Premere il pulsante Backup DB.

3. Inserire i dati richiesti.

Operazioni di Servizio


4. Premere il pulsante Inizia Backup.

5. A backup ultimato, premere il pulsante Uscita per chiudere la finestra.

Passport Europe Esso - Gilbarco

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