outsourcing della filiera di telecontrollo / monitoraggio ... · sue reti di telecontrollo è...

Dal dato, all'informazione, alla decisione:outsourcing della filiera di telecontrollo / monitoraggio per aumentare l'efficienza gestionale

Ing. Gianluca SchiaviHEIDI s.p.a.

22/11/2005Uomo, Scienza e Tecnica al servizio della sicurezza

stradale: l’esperienza nella gestione delle strade nella Provincia di Trento" 2

Chi è Heidi

Heidi S.p.A. è una società per azioni controllata dalla Provincia Autonoma di Trento e partecipata dall'Università di PadovaHa sede presso il nuovo BIC di Rovereto, dove vengono sviluppate relazioni con il territorio e con la rete mondiale della ricerca e dello sviluppo e del business.



Attività • Progettazione, sviluppo ed installazione di reti di

telecontrollo/monitoraggio

• Gestione in outsourcing di informazioni e relative strutture tecnologiche e di telecontrollo a partire dal mercato italiano

• Supporto informatico alle attività di manutenzione e di gestione patrimoniale offerte in regime di GlobalService attraverso una propria Centrale Operativa

• Sviluppo di progetti di ricerca applicata su tecnologie ambientali emergenti con prospettive di ricaduta industriale



Cosa serve per gestire ??

•• Strumentazione Strumentazione •• Competenza sulle applicazioni Competenza sulle applicazioni •• Servizi Servizi prepre--postpost installazioneinstallazione•• Integrazione sistemisticaIntegrazione sistemistica•• Aggiornamento tecnologicoAggiornamento tecnologico•• Investimenti in ITInvestimenti in IT•• Formazione del personaleFormazione del personale•• Manutenzione continuaManutenzione continua

costicosti



Investimento GestioneDiretto (*) Indiretto (**) Diretto (*) Indiretto (**)

Fase PreliminareStudio e progetto generale XIdentificazione della soluzione tecnologica attraverso test comparativi

X

Progetto di dettaglio XStaff per la fase di progettazione X

Fase RealizzativaCentro di supervisione e gestione

X

Apparecchiature per punto di misura

X

Staff per la gestione dell'installazione e dell'attivazione del sistema

X

Installazione delle apparecchiature (***) X

Fase di EsercizioCosto di esercizio della rete XStaff di gestione operativa XAssistenza tecnica e manutenzione dell'infrastruttura centrale

X

Manutenzione ed assistenza dei punti di misura(***)

X

Staff di gestione marketing per i servizi X

Note(*)(**)(***)

Costi prevalentemente proporzionali al numero di punti coinvolti nel progettoCosti tendenzialmente indipendenti dal numero di punti coinvolti nel progettoAttività ipotizzate come terziarizzate

Classificazione dei costi per tipologia

REALIZZAZIONE DIRETTA (1/2)




• Richiede:

• INVESTIMENTI in strutture tecnologiche accessorie all’attività core

• ORGANIZZAZIONE di attività e risorse per la gestione della struttura

•LOGISTICA adeguata alle tecnologie




• Aspetti chiave:

• Necessità di una scala elevata su cui distribuire l’investimento di “struttura”

• Forte impegno organizzativo e di risorse su una attività “non core” per la Pubblica Amministrazione



IL MODELLO ALTERNATIVO• il modello testato con successo da PAT per le

sue reti di telecontrollo è l’outsourcing, che gli consente consente di:

• ELIMINARE:• acquisto di apparecchiature• formazione e addestramento del personale• acquisizione di spazi dedicati• accantonamento di risorse economiche

• OTTENERE:• Aggiornamento continuo• Rapido adeguamento alle esigenze tecnologiche• Costi incrementali• Limitato esborso di capitale



Outsourcing (globale o parziale)

• Passa per un Centro Servizi

• Consente all’utente di concentrare gli sforzi sul proprio core business• L’utente fruisce di ciò cui è interessato:

l’informazione• la sicurezza, l’integrità e la disponibilità della

stessa sono garantite in maniera del tutto trasparente.



Architettura generale

INTERNETINTERNET

Centro Servizi

Gallerie

Combinatori telefonici

N°Verde

N°Verde

ISDN, GSM, ETHERNET

ISDN, GSM, ETHERNET

ManutentoriUtenti PAT

Cittadini



HEIDI Centro Servizi



Alcuni servizi disponibili• Installazione, gestione e manutenzione apparati

in campo (strumenti, RTU, etc.)• Archiviazione sicura dei dati • Accessibilità TCP-IP (internet-intranet)• Distribuzione TCP-IP (internet-intranet)• Gestione e dispatching degli allarmi• Gestione automatica delle squadre reperibilità• Gestione manutenzioni programmate• Generazione report verso autorità• Monitoraggio real-time di stazioni remote



Evoluzione dei servizi Heidi…

Ieri…

Oggi !



HEIDI Service (il portale)




Gestione e visualizzazione storici, reports, applicazioni, informazioni di processo.

Gestione e visualizzazione storici, reports, applicazioni, informazioni di processo.




Accesso realtime agli impianti, invio comandi, modifica parametri, visualizzazione valori istantanei

Accesso realtime agli impianti, invio comandi, modifica parametri, visualizzazione valori istantanei




Gestione ed inoltro di allarmi da impianti, numeri verdi, etc. gestione calendario reperibilità, reports chiamate, segreteria

Gestione ed inoltro di allarmi da impianti, numeri verdi, etc. gestione calendario reperibilità, reports chiamate, segreteria




Gestione del piano degli interventi manutentivi ordinari, straordinari ed a richiesta. Contabilizzazionedegli interventi.

Gestione del piano degli interventi manutentivi ordinari, straordinari ed a richiesta. Contabilizzazionedegli interventi.




Gestione magazzino ricambi e relativi acquisti

Gestione magazzino ricambi e relativi acquisti




Gestione di informazioni cartografiche e/o georeferenziate

Gestione di informazioni cartografiche e/o georeferenziate



Esempio reale

Tutto sotto controllo:AlimentazionePotenza assorbita

TemperatureCrepuscolariTimers

Es. Galleria Cronaccia – Val di Non



Esempio reale

Reportistica completa:Ore di accensioneTempi di accensionePotenza assorbitaEventi digitalistato crepuscolaristato timers

Es. Galleria Cronaccia – Val di Non



I numeri del Service

• 7 anni di vita• 210 impianti monitorati/controllati• 1’500’000’000 informazioni consultabili in linea (via browser)• 18’000 apparecchiature inventariate e gestite dal sistema• nessun fermo impianto°

150 utenze/impianto telecontrollate (valore medio)350 utenti tra gestori, controllori, progettisti e ricercatori

° eliminazione visite obbligatorie nei giorni festivi



• CARATTERISTICHE:

• TRASPARENZA: l’utente finale percepisce il sistema come proprio: non si accorge della presenza del “serviceprovider” ne’ di altri utenti

• QUALITA’: anche gestioni medio-piccole possono accedere a tecnologie avanzate

• VELOCITA’: tempi ridotti di realizzazione e messa in servizio

• ESPANDIBILITA’: possibilità di espansione della rete a condizioni prefissate

• COSTI PROGRAMMATI: canoni fissi, protezione da costi nascosti

• TECNOLOGIA: Protezione dai costi determinati dall’ obsolescenza tecnologica

• Garanzia “Third party” grazie agli SLA

Centro Servizi



Livelli di service raggiungibili

• Accessibilità dei dati 24x7• Affidabilità e consistenza dei dati• Ripristino anomalie 24h• Operatività 330 g/a



Benefici all’utente• Riduzione dei costi

• Minori investimenti in IT• Minor costo per ogni dato• Minori costi di obsolescenza• Minori costi logistici• Minore manutenzione• Minore formazione

• Qualità dei processi• Accesso semplificato a

tecnologia avanzata• integrazione/visibilità remota

dei dati• Possibilità di costruire DSS

complessi• Archiviazione sicura di dati

storici• Gestione automatica delle

anomalie• Allertamento automatico delle

squadre di manutenzione

• Credibilità dell’Ente• Trasparenza dei processi• Sistema a supporto della

qualità (ISO 14000, 9001…)



HEIDI S.p.A.

Sede legale e centro servizi 38068 Rovereto (TN) Via Fortunato Zeni nr. 8 Tel. +39 0464 443400 Fax +39 0464 443401 e-mail: [email protected]

Ufficio tecnico/commerciale: 35127 Noventa Padovana Via Panà, 56/a

www.heidi.it [email protected]

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