Y O U R L O G O

OTA e Persuasione

Mind Lab Hotel e Gestione Albergo

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Studio su Eye Tracking della Cornell University

Per condurre questa analisi sui PC di 32 persone sono stati installati il software di eye-tracking e delle video camere, utili per studiare anche le espressioni facciali durante le sessioni di ricerca, la cui durata massima è stata stabilita a 60 minuti. 11 individui, dunque il 35% circa del totale, hanno visitato e scelto per la prenotazione il sito ufficiale dell’hotel

… ma Gestione Albergo si è già attrezzata

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Eye TrackingI campioni di studio

Il “browse-only” hotel, ossia

quelli semplicemente scorsi

nella ricerca

Il “consideration set”, ovvero il

gruppo formato dagli hotel di

cui l’utente ha approfondito la

conoscenza

Il “chosen hotel”, ossia la

struttura che l’utente ha scelto

di prenotare

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Eye TrackingIl filtri di scelta

1. Nome

2. Foto

3. Prezzo

4. Numero di recensioni

5. Rating generale della

struttura

6. Location

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Eye TrackingDallo Star Rating al Guest Rating

Analisi dell’Hotel:

Il rating è stato il primo aspetto

osservato subito dopo il nome,

seguito dal prezzo dell’hotel, dalle

foto e ancora una volta dal numero

di recensioni.

Le stelle della struttura invece non

sembrano essere in nessuna fase

un elemento determinante nella

scelta.

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Eye Tracking

In media sono stati analizzati 41 hotel prima di concludere la scelta…..

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Eye TrackingLa fase decisionale

• Foto

• Descrizioni

• Recensioni

• Rating

“ Le immagini fornite dalla

struttura sono state osservate di

più rispetto a quelle generate

dagli utenti.”

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Questo risultato conferma gli studi di eye-tracking effettuati in precedenza, che hanno dimostrato come raramente l’utente guardi al di là della prima pagina di risultati, spesso limitando l’osservazione ai primi pochi risultati di ricerca. Expedia ha riportato che il 95% di tutte le transazioni sul proprio sito avvengono con hotel che compaiono nella prima pagina dei risultati di ricerca

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Grazie per la pazienza

Nicola Zoppi