Osservatorio sul Patrimonio Informativo Personale · 2016. 5. 18. · • Nord-Est e Sud Italia ......

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CERMES – Centro di Ricerche su Marketing & Servizi

Osservatorio sul

Patrimonio Informativo

Personale

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Obiettivi della rilevazione

1. Analizzare la consapevolezza dell’esistenza di un

Patrimonio Informativo Personale, dal punto di vista

delle Fattispecie, della Rilevanza e del Rischio percepiti

2. Indagare comportamenti volti alla tutela del Patrimonio

Informativo Personale e i livelli di fiducia verso specifici

operatori di mercato che trattano parti di tale patrimonio

3. Individuare segmenti sulla base della percezione della

rilevanza e del rischio associati alle diverse fattispecie

che compongono il Patrimonio Informativo Personale

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Consapevolezza, Rilevanza e Rischio

Il consumatore può:

O essere consapevole di una o più fattispecie che compongono il proprio

Patrimonio Informativo (PI) ;

O percepirne una rilevanza in termini di conseguenze derivanti da usi impropri

e/o fraudolenti da parte di altri soggetti (es. può percepire come grave il furto

della propria carta di credito, dato che terzi potrebbero accedere al proprio

conto e movimentarlo);

O percepire un rischio associato alla possibilità che queste informazioni vengano

sottratte attraverso tre fonti (quindi può percepire certe fonti come più/meno

vulnerabili):

- interfacce: veicoli per l’informazione (es. carte di credito)

- processo di trasferimento dell’informazione (es. digitazione di pin)

- database aziendali, ossia repository dell’informazione

3

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La rilevazione

O 1000 questionari, rilevazione CATI, periodo di

somministrazione settembre-ottobre 2013

O Campione stratificato per occupazione prevalente,

area geografica, età, genere, livello di istruzione

O Questionario della durata di 12 minuti

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Il campione

5

44%

13%8%

17%

8%11%

Occupazione

Dipendente Libero professionista

Studente Pensionato

Inoccupato Casalinga

17%

19%

22%

18%

24%

Età

18-29 anni 30-39 anni 40-49 anni

50-59 anni 60-75 anni

27%

19%19%

24%

11%

Area

Nord-Ovest Nord-Est Centro Sud Isole

30%

48%

22%

Istruzione

Media inferiore Media superiore Laurea

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Fattispecie del

Patrimonio Informativo Personale

6

La consapevolezza delle componenti del Patrimonio Informativo Personale si limita ad

elementi di natura tradizionale ed è ancora poco attenta a informazioni legate al digitale.

57,9%

58,0%

65,4%

80,3%

81,0%

85,2%

92,2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Dati di navigazione online

Dati sugli spostamenti

Angrafica digitale

Dati strumenti di pagamento

Dati economico-finanziari

Dati sanitari

Dati anagrafici

Il digitale è ancora poco

percepito come parte

del proprio patrimonio di

informazioni personali

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Rilevanza uso improprio-fraudolento

7

Le conseguenze di un uso fraudolento delle informazioni sono considerate sempre

molto rilevanti. Maggiore tolleranza si ha verso gli usi impropri, a meno che essi non

riguardino informazioni economico-finanziarie o gli strumenti di pagamento.

Le donne percepiscono più elevata la rilevanza dell’uso improprio o fraudolento.

5,6

5,6

5,9

6,0

5,9

6,4

6,4

6,2

6,2

6,3

6,3

6,4

6,5

6,6

5,0 5,2 5,4 5,6 5,8 6,0 6,2 6,4 6,6 6,8

info spostamenti

dati navigazione

dati sanitari

anagrafica digitale

info anagrafiche

dati econ-fin

dati strum. pagamento

Uso fraudolento Uso improprio

I giovani sono gli unici

a percepire la rilevanza

del furto o clonazione

della SIM Card

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Rilevanza uso fraudolento

per genere

8

Le donne sono particolarmente consapevoli del tema

della privacy e della tutela dei propri dati personali.

6,5

6,4 6,5

6,7 6,7

6,3 6,3

6,2 6,2 6,2

6,4 6,5

6,1 6,0

5,7

5,8

5,9

6,0

6,1

6,2

6,3

6,4

6,5

6,6

6,7

6,8

Anagrafica Dati sanitari Anagrafica

digitale

Dati eco-fin Strumenti di

pagamento

Dati di

navigazione

Dati su

spostamenti

donne uomini

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Rischio delle fonti

9

4,72

4,73

4,84

5,01

5,19

4,40 4,50 4,60 4,70 4,80 4,90 5,00 5,10 5,20 5,30

offline

mobile

DB_aziendale

online

supporto

Il rischio percepito come maggiore riguarda la sottrazione del supporto; poca attenzione

è riservata ai rischi dei processi di utilizzo.

Le donne mostrano una percezione più elevata del rischio.

Il rischio percepito del mobile è

rilevante solo quando consente

la tracciabilità degli

spostamenti

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CERMES – Centro di Ricerche su Marketing & Servizi

Rischio delle fonti per genere

10

4,7

4,8

5,0

5,1

5,3

4,8

4,6

4,7

5,0

5,1

4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 5,2 5,4

mobile

offline

DB aziendale

online

supporto

uomini donne

Le donne hanno una percezione del rischio nettamente superiore a quella degli uomini. Il

rischio associato al furto del supporto per le donne è legato alla paura dello scippo.

Il più elevato rischio che gli uomini

associano al mobile è legato all’idea

della tracciabilità degli spostamenti

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Il rischio delle fonti per età

11

I giovani hanno la maggiore percezione di rischio per ciascuna fonte considerata.

4,7

5,0

5,0

5,2

5,3

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Offline

Mobile

DB aziendale

Online

Supporto

60/75 anni 50/59 anni 40/49 anni 30/39 anni 18/29 anni

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Come ci si tutela

12

Le forme di tutela più diffuse sono quelle tradizionali, che appartengono al

buon senso comune. Vi è scarsa attenzione a comportamenti attivi di tutela.

4%

5%

33%

37%

38%

44%

55%

56%

56%

59%

67%

69%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Altro

non risponde

Cambio frequentemente pw

Costruisco pw complesse

Pago online solo con prepagate

Verifico l'attendibilità del sito web

Non acquisto online/non da siti dubbi

Non mi separo mai dalla creditcard

Tengo documenti e carte separati

Non comunico le mie pw

Non tengo PIN e carte insieme

Digito il PIN proteggendomi

Comportamenti attivi:

uomini, giovani e giovani-adulti,

istruzione elevata, dipendenti,

liberi prof/artigiani e studenti

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Possesso di un DB personale protetto

13

11%

12%

77%

Possiede un DB personale

su file

Possiede un DB personale

cartaceo

Non possiede alcun DB

personaleI due terzi degli Italiani non possiedono

un repository protetto di password e

altre informazioni personali.

Su file: uomini, adulti, laureati,

Nord-Ovest, Dipendenti, Liberi

professionisti e artigiani

Su carta: uomini, anziani,

diplomati, Centro, Sud e

Isole, pensionati

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Consapevolezza

14

Mi reputo informato su:

Maggiore fiducia sulle proprie capacità di tutela rispetto alla consapevolezza

delle modalità con cui possono essere sottratti i dati personali.

4,222

4,325

4,392

4,100

4,150

4,200

4,250

4,300

4,350

4,400

4,450

come possono essermi

sottratti dati

conseguenze della sottrazione come tutelarmi

Si reputano più informati:

uomini, giovani, istruzione

elevata, dipendenti e studenti

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Fiducia

15

In generale gli Italiani mostrano un discreto livello di fiducia verso gli operatori che

posseggono parti del loro Patrimonio Informativo Personale; scetticismo rimane

verso il mondo online e verso le finanziarie.

3,8

4,3 4,4 4,2

3,9

3,2 3,0

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

banche GDO alberghi e

ristoranti

palestre benzinai finanziarie operatori

online

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Alcune prime evidenze O Quali sono ad oggi le fonti più rischiose?

O Il supporto è percepito come la fonte più rischiosa, l’utilizzo offline

come la meno insidiosa;

O L’utilizzo online è percepito come molto rischioso eppure i

comportamenti di tutela non sono focalizzati sul digitale

O I giovani come percepiscono il rischio? cosa temono di più?

O In generale i giovani sono particolarmente attenti ai rischi connessi alle

informazioni personali

O La sottrazione della SIM è il rischio più temuto

O Chi è più attento alla propria privacy?

O Le donne sono le più attente sul tema dei dati personali

O I social network sono temuti?

O Solo nel momento in cui rilevano la mia posizione

16

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I segmenti

4 segmenti sono stati individuati in base a:

O Percezione del rischio delle fonti

O Percezione della rilevanza dell’uso fraudolento delle

informazioni personali

O Possesso di un repository protetto di informazioni e dati

personali

I segmenti emersi sono:

O gli OTTIMISTI

O i PREVIDENTI CONSAPEVOLI

O i FIDUCIOSI

O gli ANSIOSI VULNERABILI

17

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CERMES – Centro di Ricerche su Marketing & Servizi

La posizione relativa dei segmenti

18

3

1

2 4

Rischio percepito delle fonti

Rileva

nza

de

ll’u

so

fra

ud

ole

nto

de

lle

in

form

azi

on

i

Ottimisti

25%

Fiduciosi

15%

Previdenti

consapevoli

22%

Ansiosi

vulnerabili

38%

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Segmento 1: gli Ottimisti

19

• Uomini

• 50-59 anni

• Diplomati

• Nord-Est e Sud Italia

• Famiglia agiata

• Liberi professionisti e artigiani

• 25% della popolazione

• Rischio delle fonti: -

• Rilevanza: - -

• DB protetto: generalmente no

3

1

2 4

Rischio percepito delle fonti

Rile

van

za d

ell’u

so

fra

ud

ole

nto

de

lle

in

form

azi

on

i

Ottimisti

Fiduciosi Previdenti

consapevoli

Ansiosi

vulnerabili

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Tratti caratterizzanti degli Ottimisti

20

• Percezione riduttiva del Patrimonio Informativo

Personale (strumenti di pagamento)

• No esperienza diretta di sottrazione dati

• Usano la carta di credito, soprattutto offline

• Si ritengono ben informati sulle modalità di

sottrazione delle informazioni personali

• Meno informati sulle modalità di tutela e sulle

conseguenze da furto dei dati

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Come si tutelano gli Ottimisti

21

COSA FANNO

Comportamenti di tutela molto tradizionali

(es. separazione documenti – carte di

credito, no carte di credito al cameriere)

COSA NON FANNO

• Digitazione PIN con attenzione

• Cambio frequente di password

• Password complesse

• Non comunicazione di password a terzi

• Separazione carte e PIN

• Acquisti online «safe»

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Segmento 2: i Previdenti consapevoli

22

• Uomini

• 50-59 anni

• Laureati

• Nord-Est e Sud Italia

• Famiglia leggermente agiata

• Dipendenti e studenti

• 22% della popolazione

• Rischio delle fonti: +

• Rilevanza: + +

• DB protetto: sempre

3

1

2 4

Rischio percepito delle fonti

Rile

van

za d

ell’u

so

fra

ud

ole

nto

de

lle

in

form

azi

on

i

Ottimisti

Fiduciosi Previdenti

consapevoli

Ansiosi

vulnerabili

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Tratti caratterizzanti dei

Previdenti consapevoli

23

• Percezione ampia del Patrimonio Informativo Personale

(informazioni anagrafiche, dati sanitari ed economico-finanziari)

• Diretta esperienza di sottrazione di dati

• Usano della carta di credito soprattutto online e tramite mobile

• Si ritengono ben informati sulle modalità di sottrazione delle

informazioni personali, sulle conseguenze e sulle modalità di

tutela

• Poca fiducia nei confronti delle banche, più elevata verso altri

operatori (es. GDO)

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Come si tutelano

i Previdenti consapevoli

24

COSA FANNO

• Digitazione PIN con attenzione

• Cambio frequente di password

• Password complesse

• Controllo dell’attendibilità dei siti web

• Separazione carte e PIN

• Acquisti online «safe» COSA NON FANNO

• Evitare di lasciare le carte di

pagamento ai camerieri

• Separazione carte e documenti

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Segmento 3: i Fiduciosi

25

• 15% della popolazione

• Rischio delle fonti: - - • Rilevanza: +

• DB protetto: 2/3 sì, 1/3 no

3

1

2

4

Rischio percepito delle fonti

Rile

van

za d

ell’u

so

fra

ud

ole

nto

de

lle

in

form

azi

on

i

Ottimisti

Fiduciosi Previdenti

consapevoli

Ansiosi

vulnerabili

• Donne

• 30-49 anni

• Laureati

• Nord-Est e Centro Italia

• Famiglia meno agiata

• Liberi professionisti, artigiani e

dipendenti

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Tratti caratterizzanti dei Fiduciosi

26

• Ridotta percezione del Patrimonio Informativo Personale, però

forte attenzione a dati di navigazione online e privacy

• Diretta esperienza di sottrazione di dati

• Usano della carta di credito soprattutto online e tramite mobile

• Poca informazione sulle modalità di sottrazione delle informazioni

e sulle conseguenze del furto, ma dichiarano di sapersi tutelare

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Come si tutelano i Fiduciosi

27

COSA FANNO

• Password complesse

• Non comunicazione delle password a terzi

• Verifica attendibilità siti web

COSA NON FANNO

• Utilizzo di carte prepagate (più

sicure)

• Separazione carte e documenti

• Separazione carte e PIN

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Segmento 4: gli Ansiosi vulnerabili

28

• 38% della popolazione

• Rischio delle fonti: + +

• Rilevanza: + +

• DB protetto: 2/3 sì, 1/3 no

3

1

2

4

Rischio percepito delle fonti

Rile

van

za d

ell’u

so

fra

ud

ole

nto

de

lle

in

form

azi

on

i

Ottimisti

Fiduciosi Previdenti

consapevoli

Ansiosi

vulnerabili

• Donne giovani

• 18-29 anni

• Istruzione medio-bassa

• Nord-Ovest e Isole

• Famiglia mediamente agiata

• Studenti e in cerca di occupazione

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Tratti caratterizzanti

degli Ansiosi vulnerabili

29

• Ridotta percezione del Patrimonio Informativo Personale (solo

dati anagrafici e sanitari)

• Esperienza di amici a cui è stata sottratta l’anagrafica digitale

• Scarso utilizzo della carta di credito

• Dispongono di scarse informazioni sulle modalità di sottrazione e

di tutela, ma si reputano consapevoli delle conseguenze di furti

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Come si tutelano

gli Ansiosi vulnerabili

30

COSA FANNO

Misure di tutela elementari e contraddittorie:

• Non comunicazione delle proprie password,

ma non creazione di password complesse

• Digitazione PIN con attenzione, ma non

separazione carte e PIN

COSA NON FANNO

• Utilizzo di carte prepagate (più

sicure)

• Acquisti online «safe»

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Conclusioni: gli Italiani tutelano le

proprie informazioni personali?

O Gli Italiani in generale hanno una percezione ancora “tradizionale” e limitata del concetto di Patrimonio Informativo Personale.

O Evidenziano una grande fiducia negli operatori, ma tendono a sopravvalutare i rischi connessi all’online se confrontati con quelli relativi all’offline.

O Focalizzano l’attività di protezione sull’offline, con comportamenti contradditori, e sono poco attenti all’online (sebbene sia percepito come rischioso).

31

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Conclusioni: gli Italiani tutelano le

proprie informazioni personali?

In definitiva gli Italiani non si proteggono e

ne sono in parte consapevoli; avvertono un

maggiore bisogno di protezione, ma non

sanno come ottenerla.

32

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Grazie

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Dati di BackUp

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Fattispecie:

demografia delle risposte Anagrafica digitale

O In maggioranza diplomati e laureati

O Giovani e adulti (da 18 a 49 anni)

O Dipendenti e studenti

Dati di navigazione online

O Adulti (da 30 a 49 anni)

O Istruzione elevata

O Dipendenti

O Uomini

Dati sugli spostamenti

O Adulti fra 30 e 39 anni

O Istruzione elevata

O Dipendenti, liberi professionisti e imprenditori

O uomini

35

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Tutela:

demografia delle risposte Cambio spesso pw

O uomini

O Giovani (18-29) e adulti (40-59)

O Media superiore e laurea

O Dipendente, libero prof/imprenditore, studente

PW complesse

O Uomini

O Giovani (18-29) e giovani adulti (30-39)

O Diplomati e laureati

O Dipendente, libero prof/imprenditore, studente

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CERMES – Centro di Ricerche su Marketing & Servizi

Tutela:

demografia delle risposte Solo prepagate online

O Nord-Est, Centro e Isole

O Giovani e adulti (18-49 anni)

O Diplomati e laureati

O Dipendente, libero prof/imprenditore, studente

Verifico attendibilità del sito

O Centro e Isole

O Giovani e adulti (18-49 anni)

O Diplomati e laureati

O Dipendente, libero prof/imprenditore, studente

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Tutela:

demografia delle risposte Non acquisto online

O Adulti (40-49 anni)

Non mi separo mai dalla carta di credito

O Adulti (30-49 anni)

O Diplomati e laureati

O Dipendente

Non comunico le pw

O Centro

O Giovani e adulti (18-49 anni)

O Istruzione superiore e laurea

O Dipendente e studente

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Consapevolezza:

demografia delle risposte Come sottrarmi i dati

O Giovani i più informati

O Più istruiti più informati

O Dipendenti e studenti più informati

O Uomini più informati

Conseguenze

O Giovani i più informati

O Più istruiti più informati

O Dipendenti e studenti più informati

O Uomini più informati

Come tutelarmi

O Giovani i più informati

O Più istruiti più informati

O Dipendenti e studenti più informati

O Uomini più informati

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Database

Possesso DB su carta:

O Più diffuso al Sud e Isole

O Anziani (dai 60 anni in su)

O Diplomati

O Pensionati, inoccupati, casalinghe

O Uomini

Possesso DB su file:

O Più diffuso nel Nord-Ovest

O Giovani e adulti (fino a 59 anni)

O Laureati

O Dipendenti, liberi professionisti e artigiani, studenti

O Uomini

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