15th September 2014

OFFERTE HOSTESS PV ESSO

PAYBACK

1. PAYBACK = PROGRAMMA FEDELTA’ MULTIPARTNER

2. LA CARTA FEDELTA’ E’ GRATUITA

3. UNA SOLA CARTA, TANTI PARTNER

4. PERMETTE DI USUFRUIRE DEGLI SCONTI E DELLE PROMOZIONI

DEI PARTNER ADERENTI

5. RISPETTO AGLI ALTRI PROGRAMMI FEDELTA’ IL CONSUMATORE

PUÒ RACCOGLIERE PUNTI TRA TANTI PARTNER DIVERSI!

(ATTENZIONE: specificare che non è una carta di credito!)

6. Al programma fedeltà payback hanno aderito: ESSO, 3, ALITALIA,

AMERICAN EXPRESS, CARREFOUR (IPERMERCATI, MARKET,

EXPRESS), CARREFOUR BANQUE, MEDIASET PREMIUM.

2

PAYBACK

1. UN CLIENTE PUÒ ACCUMULARE PUNTI PRESSO I PARTNER CON QUALSIASI CARTA

FEDELTÀ DEL CIRCUITO PAYBACK

2. IL CLIENTE PUO’ UTILIZZARE I PUNTI ACCUMULATI SULLA CARTA PAYBACK PER

OTTENERE BUONI SCONTO DA UTILIZZARE SUI RIFORNIMENTI ESSO* O SULLA SPESA

NEI NEGOZI CARREFOUR* (IPERMERCATI, MARKET, EXPRESS).

3. RICEVERE OFFERTE DI EXTRA PUNTI PERSONALIZZATE ATTRAVERSO DIVERSI CANALI

(SE IL CLIENTE HA DATO IL CONSENSO MARKETING E PROFILAZIONE)

4. REDIMERE I PUNTI ATTRAVERSO LA SCELTA DI REGALI MEDIANTE CATALOGO PREMI

5. LA CARTA E’ GIA’ ATTIVA E PERMETTE DI ACCUMULARE PUNTI DA SUBITO

* Verifica le modalità di utilizzo dei punti sul Regolamento del Programma su www.payback.it

3

PAYBACK - Accumulo punti

LA CARTA GRATUITA PAYBACK CONSENTE DI ACCUMULARE PUNTI IN :

2 Punti per ogni litro di carburante (benzina, gasolio, GPL)

4 Punti per ogni litro di gasolio E-diesel

1 punto PAYBACK ogni euro di spesa oltre la soglia di 5 euro

1 punto PAYBACK per ogni 5 euro spesi con Carta Pass. Inoltre ci sono punti promozionali

su alcuni prodotti finanziari.

Punti PAYBACK in base al pacchetto sottoscritto (Es. 90 Punti con il pacchetto: Serie & Doc

+ Play + HD + Cinema + Calcio + Sport)

Verifica le modalità di accumulo punti sul Regolamento del Programma su www.payback.it

4

PAYBACK – Accumulo punti

LA CARTA GRATUITA PAYBACK CONSENTE DI ACCUMULARE PUNTI IN :

Verifica le modalità di accumulo punti sul Regolamento del Programma su www.payback.it

2 punti PAYBACK per ogni euro speso per una ricarica o abbonamento con H3G. Per cominciare a raccogliere i punti PAYBACK è necessario che il numero di carta PAYBACK sia

abbinato al numero 3.

1 punto PAYBACK per ogni euro speso su voli Alitalia, usando la tua carta

PAYBACK al momento dell'acquisto. Si possono convertire i punti PAYBACK in

miglia (2 punti PAYBACK = 1 miglio Alitalia)

Se hai una carta MilleMiglia PAYBACK, volando con Alitalia e usufruendo dei

servizi dei partner del Programma MilleMiglia accumuli miglia* che puoi

convertire in punti PAYBACK (3 miglia Alitalia = 1 punto PAYBACK)

5

FOCUS OFFERTA ESSO

6

OFFERTA (Cosa?)

960 PUNTI BONUS (equivalente a 4€ DI SCONTO CARBURANTE)

DURATA: (Quando?)

6 OTTOBRE – 7 DICEMBRE 2014

TARGET

(A chi?)

tutte le carte PB (sia Esso sia di altri partner) che non abbiano mai effettuato una

transazione da Esso

MECCANICA

(Come?):

960 punti bonus (equivalente a 4€ di sconto carburante) per le prime due transazioni

sopra i 20 lt (massimo 2 transazioni nel periodo di validità – per rifornimento di 40l

vengono erogati comunque 960 punti)

Oltre le regole base di accumulo punti, su ESSO ci sarà la seguente offerta:

PV ESSO

(Dove?): Promo valida su tutti i PV ESSO aderenti al programma PAYBACK

Es. Se il nuovo Cliente acquista 20 litri di carburante, riceve:

40 punti base + 960 punti bonus = 1.000 punti PAYBACK

DA RICORDARE SU ESSO

7

1. Non si possono accumulare i punti PAYBACK nei rifornimenti notturni via OPT

(colonnina di pagamento) : gli acquisti di carburante effettuati attraverso le

apparecchiature per il rifornimento senza servizio con pagamento anticipato non

danno diritto all’attribuzione di Punti

2. La nostra APP non è in grado di dematerializzare la carta fisica, quindi il Cliente

non può utilizzzare l’APP per accumulare punti, ma deve avere sempre con sè

la carta fedeltà PAYBACK

3. La carta di credito PAYBACK American Express non sostituisce la carta Loyalty,

ma si aggiunge alla stessa. Si accumulano punti sia con la carta PAYBACK

ESSO (per i litri acquistati) sia con la carta di credito PAYBACK AMEX sugli

euro spesi per pagare il rifornimento (1 punto PAYBACK ogni 2 euro spesi con

Carta)

PAYBACK - Accumulo punti

PER MAGGIORI DETTALGI INVITARE IL CLIENTE A CONSULTARE IL SITO SU WWW.PAYBACK.IT

8

CONCETTI CHIAVE

1

2

3

4

5

6

7

OFFERTE PERSONALIZZATE se il Cliente

autorizza i consensi di Marketing e

Profilazione (es. 500 punti al prossimo

acquisto da Carrefour o 200 punti se

acquisti da ESSO)

1 CARTA FEDELTA’, TANTI PARTNER

ACCUMULI PUNTI ANCHE SUI PARTNER

ONLINE (ebay, zalando, Groupon,

edreams)

LA CARTA E’ GIA ATTIVA, BASTA SOLO

FAR COMPILARE E FIRMARE IL

MODULO D’ISCRIZIONE

Con i punti PAYBACK puoi scegliere i premi

a catalogo e/o i buoni sconto ESSO e

Carrefour

CENTRO COUPON (via web/App) = AREA

CLIENTE RISERVATA ALLE OFFERTE

PERSONALIZZATE

LA CARTA FEDELTA’ E’ GRATUITA

9

8

I COUPON devono essere attivati prima di

fare gli acquisti. Solo in questo modo il

Cliente potrà usufruire delle proprie offerte

personalizzate

10

ESEMPIO OFFERTE PAYBACK IN OCC

(Online Coupon Center)

Progetto Hostess su PV ESSO

OBIETTIVO DELL’ATTIVITA’

1. Far sottoscrivere la NUOVA carta fedeltà PAYBACK - ESSO a tutti coloro che entreranno nella

stazione di servizio

2. Promuovere l’utilizzo immediato della carta presso la stazione di servizio Esso (strisciare la

carta) mediante l’offerta di 960 punti (equivalente a 4€ di valore) per le prime 2 transazioni.

Speech di vendita

Verificare se il Cliente è

interessato ad uno dei

Partner e relativi prodotti.

END

3

Push Carta Payback Push Offerte PAYBACK

ANALISI DEL

PROSPECT

4

GANCIO: carta Payback

ed offerta ESSO (960

punti equivalente a 4€ di

valore per le prime 2 trx)

1

Consegnare al Cliente il

flyer con le offerte dei

Partner

5

Valorizzare le

offerte/vantaggi

Payback

GANCIO: prodotto dei

Partners (viene mostrato

il flyer delle offerte)

END

2

3

ANALISI del Cliente

PAYBACK ESSO/Cliente

che va di fretta

1

Consegnare al Cliente il

flyer con le offerte dei

Partner

5

12

Mediaset Premium

CON CALCIO a soli

19€/mese + 2.000 punti

PAYBACK

ALL-IN 400 PAYBACK

a soli 8€ invece di 10€:

2 GB di Internet; 400

minuti verso tutti; 400

SMS

Carta di credito

PAYBACK AMERICAN

EXPRESS a 0€ + 1.000

punti PAYBACK

1

2

3

Cliente senza carta PAYBACK Cliente con carta PAYBACK

Sottoscrizione form e

rilascio carta PAYBACK

2

Processo di sottoscrizione carta PAYBACK

La Hostess prende

una delle nuove carte

a disposizione del

banchetto e consegna

il modulo da compilare

al Cliente.

Il Cliente inserisce nel

modulo i dati anagrafici

richiesti per la

registrazione ed

attivazione della carta.

A valle della

registrazione terminata

dal Cliente, la hostess

consegna la carta

PAYBACK.

Hostess Cliente Hostess

13

MODULO ESSO

14 14

Firma del Cliente

Nome e Cognome Hostess

con relativa firma della Hostess

Applicare etichetta adesiva del

CODICE A BARRE contenuta

nella confezione delle carte

1. Utilizzare esclusivamente penna

biro blu o nera (no matite,

pennarelli, ecc)

2. NO penna ROSSA

3. Scrivere in stampatello

4. Scrivere all’interno dei quadratini

rossi

5. Evitare correzioni o cancellature

MODULO ESSO

15

PRIMO CONSENSO:

E’ il consenso per il trattamento dei dati al fine d ricevere offerte di Marketing via posta, chiamate mediante operatore e

recezione email/SMS/MMS.

SECONDO CONSENSO:

E’ il consenso per il trattamento dei dati nel dettaglio per la profilazione e le ricerche di mercato relative.

TERZO CONSENSO:

E’ il consenso per il trattamento dei dati anagrafici a Esso Italiana.

ATTENZIONE: è importante ricordare al cliente che fornendo i consensi potrà ricevere offerte personalizzate ad hoc

PRIMO

CONSENSO

SECONDO

CONSENSO

TERZO

CONSENSO

MODULO ESSO

16 16

CAMPI OBBLIGATORI (*)

sono necessari per

procedere nella

registrazione della carta

CAMPI FACOLTATIVI:

sono però molto importanti per

poter contattare il cliente

velocemente in caso di necessità e

per potergli inviare offerte

personalizzate nel caso in cui sia

stato rilasciato il consenso

facoltativo per finalità di marketing

e profilazione L’indirizzo deve essere

quello di effettiva

residenza (presso cui si

desidera ricevere posta)

Al momento della richiesta viene rilasciata al cliente la carta fedeltà

PAYBACK insieme ad una carta

aggiuntiva che può essere utilizzata da un secondo familiare, ma

collegata alla carta principale.

MODULO ESSO

17

Staccare l’adesivo dalla carta principale e posizionarlo sul modulo in alto a destra

Far compliare il modulo al cliente.

Come si compila il modulo di adesione?

Il modulo è predisposto per la lettura ottica, quindi bisogna compilarlo in STAMPATELLO, in

modo chiaro e leggibile, all’interno dei quadratini con penna nera o blu.

Non utilizzare mai la penna rossa.

E’ importante spiegare che la compilazione anche dei campi non obbligatori del MODULO

(telefono e-mail) e il rilascio dei consensi per finalità di marketing e profilazione permette di

ricevere offerte e promozioni personalizzate (es. Doppi punti).

All’interno della scatola è presente un card carrier contenente:

n.2 Carte PAYBACK

n.2 etichetta con codice a barre (uguale a quello delle carte

Payback) da incollare sul modulo di adesione

n.1 foglio con estratto del regolamento del programma e

regolamento della cart

DA RICORDARE

La carta una volta rilasciata è già attiva e permetterà di accumulare punti Payback da subito

Al momento della richiesta viene rilasciata al cliente la carta fedeltà Payback, previa registrazione del modulo.

INVITARE IL CLIENTE AD UTILIZZARE SUBITO LA CARTA E VISITARE WWW.PAYBACK.IT PER VEDERE LE OFFERTE

DEDICATE.

I venditori non possono iscrivere loro stessi il cliente nella procedura cartacea (sottoscrizione moodulo) ma quest’ultimo deve farlo da

solo.

Nella sottoscrizione della carta, è necessario:

Verificare il corretto inserimento dei dati (se sono presenti errori richiedere gentilmente al cliente di corregere il form

ATTENZIONE: NON correggere o compilare personalmente al posto del cliente il form. Verificare l’inserimento dei dati

obbligatori e Ricordare (senza insistenza) la compilazione dei dati facoltativi

Verificare che il cliente abbia preso visione ed accettato i regolamenti e l'informata Privacy. Verifcare inoltre che abbia espresso

la sua scelta in ordine ai consensi privacy per marketing e profilazione ( consenso facoltativo)

Consegnare la carta fedeltà al Cliente solo dopo che quest'ultimo abbia effettuato la sottoscrizione cartacea.

Ricordare che il tempo medio per la registrazione delle carte attraverso la compilazione del modulto è di 45 gg

E’ importante spiegare che la compilazione anche dei campi non obbligatori del FORM (telefono e-mail) e il rilascio dei consensi per

finalità di marketing e profilazione permette di ricevere offerte e promozioni personalizzate.

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DA RICORDARE

COSA NON DEVE FARE IL VENDITORE

NON fare pressione sul cliente affinchè compili obbligatoriamente i campi facoltativi del form

NON fare pressione sul cliente per spingerlo a rilasciare il consenso privacy per finalità di marketing e/o di profilazione.

NON compilare per conto del cliente il form per la registrazione precompilato in nessun campo, soprattutto in relazione ai

consensi privacy

NON accettare nè permettere che il cliente compili il form per la registrazione per conto di terze persone.

NON suggerire nè accettare che il cliente fornisca email o numeri di telefono non propri o inventati

ATTENZIONE: le hostess sono responsabili dei moduli compilati e delle Carte Payback di nuova sottoscrizione: devono preoccuparsi

di non smarrirle, di non lasciarle incustodite e di consegnarle al Gestore alla fine della giornata lavorativa, utilizzando le apposite scatole.

NON LASCIARE INCUSTODITE LE CARTE ED I MODULI COMPILATI PER NESSUN MOTIVO

IMPORTANTISSIMO Ogni giorno al termine della giornata la hostess dovrà consegnare i moduli al responsabile della stazione di servizio, indicare su un foglio

i moduli compilati nella giornata, firmare il foglio ed inviare a PAYBACK (francesco.cicetti@aexp.com) un report con il numero di carte

sottoscritte.

ATTENZIONE: nel report NON DEVONO ESSERE presenti i nominativi dei Clienti, ma solo il numero giornaliero di persone che

hanno sottoscritto le carte PAYBACK.

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Estratto Regolamento

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Raccolta dei Punti 7.3 Le modalità di raccolta dei Punti presso ciascun Promotore sono le seguenti:

ESSO

I Partecipanti, conducenti di auto, moto e mezzi leggeri (fino a 35 quintali), che acquistano carburante Esso e lubrificante Mobil presso le stazioni di

servizio a marchio Esso aderenti al Programma, elencati nell’allegato D, riceveranno i Punti secondo le seguenti modalità:

• 2 Punti per ogni litro di carburante (benzina, gasolio, GPL) acquistato fino ad un massimo di: o 200 Punti per ciascun acquisto di carburante;

o 3 acquisti al giorno;

o 15 acquisti a settimana.

• 4 Punti per ogni litro di gasolio E-diesel acquistato fino ad un massimo di:

o 400 Punti per ciascun acquisto di gasolio; o 3 acquisti al giorno;

o 15 acquisti a settimana.

• 100 Punti per ogni litro di lubrificante per motori non sintetico acquistato (Mobil Super 3000 X1 5W-40, Mobil Super 3000 X1 DSL 5W-40, Mobil

Super 3000 LD formula 0W-30, Mobil Super 2000 X1 10W-40, Mobil Super 2000 X1 DSL 10W-40);

• 200 Punti per ogni litro di lubrificante sintetico per motori con marchio Mobil 1 acquistato (Mobil 1 ESP, Mobil 1 New Life 0W-40, Mobil 1 TD,

Mobil 1 Racing 2T, Mobil 1 Racing 4T);

• 500 Punti per ogni confezione da 5 litri di lubrificante per motori non sintetico acquistato (Mobil Super 3000 X1 5W-40, Mobil Super 3000 X1

DSL 5W-40, Mobil Super 3000 LD formula 0W-30, Mobil Super 2000 X1 10W-40, Mobil Super 2000 X1 DSL 10W-40);

• 1.000 Punti per ogni confezione da 5 litri di lubrificante per motori sintetico con marchio Mobil 1 acquistato (Mobil 1 ESP, Mobil 1 New Life

0W-40, Mobil 1 TD, Mobil 1 Racing 2T, Mobil 1 Racing 4T).

Eventuali frazioni di litro non daranno diritto all’ottenimento di Punti.

Estratto Regolamento

21

In relazione all’acquisto di lubrificanti promozionati saranno accreditati Punti fino ad un massimo di 2.000 Punti per singolo acquisto e, in ogni caso, fino a un ammontare non superiore a 10.000 Punti per anno solare.

Al fine di raccogliere i Punti sarà necessario presentare la Carta PAYBACK al momento dell’acquisto del carburante Esso e/o del lubrificante Mobil.

Gli acquisti di carburante effettuati attraverso le apparecchiature per il rifornimento senza servizio con pagamento anticipato non danno diritto all’attribuzione di Punti.

I Punti raccolti verranno accreditati sul Conto del Partecipante – di norma – entro 48 ore dal momento in cui il Partecipante ha effettuato l’acquisto.

Se un acquisto con emissione di Punti è successivamente reso o stornato, i relativi Punti saranno decurtati dal Conto del Partecipante.

Fatto salvo quanto previsto nel Regolamento per l'Utilizzo della Carta PAYBACK®, in caso di ritardi superiori alle 48 ore, il Partecipante ha l’onere di

reclamare i Punti esibendo la ricevuta dell’acquisto (emessa dal personale della stazione di servizio a marchio Esso). Il rec lamo deve essere effettuato

entro i 30 giorni successivi alla data dell’acquisto, presso la medesima stazione di servizio a marchio Esso.

Premio carburante Esso

È possibile riscattare i Punti per richiedere i premi carburante presso le stazioni di servizio a marchio Esso aderenti al Programma, ottenendo così uno

sconto sull’acquisto di carburante come da tabella sotto riportata:

Qualora il cliente richiedesse un quantitativo di carburante superiore a quello ottenuto come premio, il pagamento di tale ulteriore quantitativo non potrà essere effettuato mediante l’utilizzo delle carte petrolifere. Per poter utilizzare le carte petrolifere dovranno essere effettuate due operazioni

distinte per i rispettivi quantitativi.

FAQ

Per richiedere una carta fedeltà PAYBACK devi essere residente in Italia o nella Repubblica di San Marino o

nello Stato della Città del Vaticano ed avere almeno 18 anni di età.

Ho 2 carte PAYBACK di due diversi Partner. Posso usarle entrambe per accumulare punti sul

mio conto?

Ciascuna carta PAYBACK è associata ad un singolo conto. Se hai due carte PAYBACK di due diversi Partner

esse accumuleranno punti su due conti separati. Per unire i conti chiama il nostro Servizio Clienti al numero

verde 800 930 093 da rete fissa o al numero 099 2320880 da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore

utilizzato), attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 21.00.

Come faccio ad accumulare punti con i gli acquisti effettuati presso la sezione Shop Online?

Puoi accumulare punti PAYBACK anche con gli acquisti presso i siti web di shopping on-line accessibili tramite

la sezione “Shop Online” del sito. Accedi alla sezione Shop Online ed effettua il log in con le tue credenziali:

riceverai punti da PAYBACK a fronte degli acquisti effettuati.

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Quali sono i requisiti per richiedere una carta PAYBACK®?

FAQ

Dove posso controllare il saldo punti della mia carta PAYBACK®?

Potrai verificare il saldo punti della tua carta PAYBACK ogni volta che vorrai accedendo alla tua area personale

(sito/App) PAYBACK nella sezione “Saldo punti” oppure chiamando il nostro Servizio Clienti PAYBACK al numero

verde 800 930 093 da rete fissa o al numero 099 2320880 da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore

utilizzato), attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 21.00.

Come faccio a sapere se ci sono offerte di punti promozionali dedicati a me?

Troverai offerte di punti promozionali all’interno dell’area personale del sito PAYBACK nella sezione “Coupon” e

sulla applicazione PAYBACK che puoi scaricare sul tuo smartphone da App Store e Play Store.

Ricevi offerte dedicate a te solo se hai fornito i tuoi consensi per la profilazione e ricerche di mercato e per le

comunicazioni di marketing.

Come faccio ad utilizzare i coupon?

Troverai coupon anche nella sezione “Coupon” della tua area personale del sito PAYBACK. Per utilizzarli devi

attivarli cliccando sul relativo coupon.

Se utilizzi il coupon presso i punti vendita dei Partner aderenti al programma, ricordati di portare con te la tua

carta PAYBACK e di presentarla alla cassa prima di pagare. Se acquisti sui siti dei nostri Partner, ti basta inserire

le 10 cifre del tuo numero carta PAYBACK prima di finalizzare la transazione.

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Maggiori dettagli offerte Partner

24

Offerta Mediaset Premium

+ 2.000 PUNTI EXTRA PAYBACK

(offerta valida fino al 12/11/2014)

Per attivare gli abbonamenti MEDIASET

PREMIUM ai Clienti PAYBACK, CHIAMA il

numero dedicato 199.309.070 e,

comunicando il numero di carta fedeltà in

fase di attivazione, riceverà:

ATTENZIONE: PER RICEVERE I PUNTI PAYBACK, L’INTESTATARIO DELL’ABBONAMENTO DEVE ESSERE LO STESSO DELLA CARTA PAYBACK.

A soli

19€

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CARTA FEDELTA’ PAYBACK

Punti PAYBACK ad ogni

acquisto presso i Partner

del programma presentando la carta fedeltà PAYBACK (che non è

una carta di pagamento) al momento dell'acquisto.

Offerta AMERICAN EXPRESS

Se il Cliente PAYBACK sottoscrive

una carta PAYBACK American

Express, comunicando il numero di

carta fedeltà PAYBACK in fase di

attivazione, riceverà:

+

1.000 PUNTI PAYBACK

(fino al 30/9/14) al 1^ acquisto con carta entro 90 gg dall’emissione

e 1 punto ogni 2€ spesi

SU TUTTE GLI ACQUISTI (NON SOLO PRESSO I PARTNERS)

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CARTA DI CREDITO PAYBACK AMERICAN EXPRESS

CONVIENE STRISCIARE ENTRAMBE LE CARTE PER ACCUMULARE PUNTI PIU’ VELOCEMENTE

Offerta dedicata H3G-PAYBACK

ALL-IN 400 PAYBACK

I Clienti che portano in 3 il numero da altro operatore, posso scegliere

ALL-IN 400 PAYBACK:

L’offerta è riservata ai possessori di una carta Payback non emessa da 3 e che

sia stata utilizzata almeno 15 giorni prima rispetto alla richiesta di attivazione

della nuova USIM.

Per mantenere il diritto allo sconto, sarà inoltre necessario effettuare entro 2

settimane il collegamento tra il proprio numero telefonico e la carta Payback.

Tale operazione puà essere effettuata dall’Area Clienti 3 (via web o tramite App

mobile).

H3G E PAYBACK HANNO CREATO UN’OFFERTA ESCLUSIVA PER I CLIENTI PAYBACK:

RISPARMIO OFFERTA dedicata H3G

ALL-IN 400

PAYBACK

400 MINUTI

400 SMS

2 GB

=

CON ALL-IN 400 PAYBACK

- 5€ RISPARMIO

8€

MEDIA

MERCATO

13€ -