IT Monitoring

La domanda

Esiste in azienda un sistema di

monitoraggio dei sistemi e

processi IT e di business?

No.

Sì, ma le persone

potrebbero svolgere

attività a maggior valore.

L’esigenza

È necessario garantire la

costante funzionalità dei

sistemi, nella eterogeneità

delle figure coinvolte?

Sì, contenendo i costi.

La risposta

Serve affidare un servizio di

monitoring a un unico

partner competente.

Cosa significa monitoring

1

2 3

monitorare in tempo reale il

funzionamento dell’intero sistema IT

(reti, apparati, applicativi, processi)

recepire il prima possibile un alert su un

potenziale incident

essere immediatamente reattivi

Monitorare sistemi e persone

+

Dove va il mercato

Il monitoring, nonostante la crisi, cresce a livello

mondiale: +6,6% previsto nel 2013

Il servizio non riguarda la sola IT ma è sempre più

integrato con le funzioni di business

I tool di monitoring evolvono continuamente insieme

all’IT (cloud, UC) e richiedono esperti dedicati

Il 42% dei CIO ha già una strategia di monitoring (non

solo nelle GI ma anche nelle PMI)

Fonte: CTO Edge/Enterprise Management Association survey, 2011

Cosa posso monitorare

Applicazioni Server

applicativi

Sistemi

operativi

Infrastrutture

virtuali

Infrastrutture

fisiche

Infrastrutture di

networking

Infrastrutture cloud (private, hybrid, public)

Qualsiasi sistema

supporti SNMP

Capiamo il valore

aggiunto del

monitoring.

Pensiamo a una azienda

che imbottiglia e

distribuisce olio d'oliva

che non dispone di un sistema

di monitoring.

Si rompe una scheda madre nel

server: le applicazioni (CRM, fleet

mgmt, posta, contabilità) si

bloccano

L’azienda riapre: il

primo dipendente in

arrivo constata il guasto

Ore 22.00 Ore 8.00

È aperto un guasto

al fornitore di

assistenza all’infra-

struttura

Ore 8.30

Il fornitore avvia le

analisi per definire

le azioni per

ripristinare

l’operatività

Ore 9.00

Ore 10.00 Ore 12.00 Ore 13.00 Ore 14.00

È necessario un

intervento on-site:

la chiamata è

assegnata a un

tecnico

Il tecnico arriva in

azienda (1h di

trasferimento) e

interviene sul

guasto

Avviene l’avvio

delle attività di

ripristino

L’azienda

torna

operativa e il

personale può

riprendere le

attività

Danni stimati

Perdita di 6 ore di operatività, pari a 112,5

giorni uomo (ipotesi 150 dipendenti)

Danni conseguenti (ritardi nelle consegne,

customer service inattivo, sito web non

disponibile, penali per il mancato rispetto

degli impegni, etc.)

Vediamo ora cosa

succederebbe con un

sistema di monitoring.

Guasto e contestuale

invio della segnalazione

da parte del sistema di

monitoring Il fornitore avvia le

analisi per definire le

azioni per ripristinare

l’operatività

Ore 22.00 Ore 22.01

È necessario un

intervento on-site: il

tecnico parte per

raggiungere la sede del

cliente

Ore 23.00

Ore 01.00 Ore 02.00 Ore 08.00

Avviene l’avvio delle

attività di ripristino

L’azienda torna

operativa

L’azienda apre e opera

regolarmente

Ore 00.00

Il tecnico arriva in

azienda (1h di

trasferimento) e

interviene sul guasto

Totale continuità del business

Nessuna perdita di operatività del personale o

danno conseguente

[In caso di servizio di monitoring in modalità

5x8, la mancata operatività sarebbe solo di 2

ore e 30 minuti.]

Cosa offriamo?

I nostri 4 livelli di monitoring

Soluzione già in uso

Nuova soluzione

implementata da

Xenesys

BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO

I nostri servizi

Analisi fattibilità e

interventi su infrastruttura x

Gestione ordinaria

dell’infrastruttura x

Support center x x x x

Inoltro delle segnalazioni* x x x x

Interventi con procedure

concordate x x x

Supporto sistemistico x x

Manutenzione hardware x x

Manutenzione software x x

BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO

*Telecom o altre

telco, software

house, vendor, gruppi

di supporto esterni

I nostri KPI e SLA

presa in carico

della segnalazione

con procedura

concordata

<15

minuti per l’80%

delle segnalazioni

inoltro della

segnalazione

<20

minuti per il 90%

delle segnalazioni

I nostri punti in più

Sala presidiata Esperienza e

referenze

Console

propria o del

cliente

Servizi IT extra

Le nostre referenze | energy

Cliente

società pubblica di gestione energetica con un

fatturato di oltre 25 miliardi di euro

Servizio

Attività di monitoraggio costante in tempo

reale h24/7 dei sistemi IT e di tutti i processi

di business aziendali (circa 25)

Le nostre referenze | fashion

Cliente

società di moda tra le più note in Italia, con

un fatturato di oltre 50 milioni di euro e circa

20 flagship boutique sul territorio nazionale

Servizio

Monitoraggio costante in tempo reale h24/7

dell’intera infrastruttura IT e di tutti i

processi correlati, presa in carico diretta degli

incident e fornitura di servizi accessori

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