Newsletter a Marzo 2011 - Livecareliveadmin.livecare.net/doc/it/Newsletter_al_30_Marzo... · 2014....

Elenco Newsletter al 30 marzo 2011 1

Newsletter al 30 Marzo 2011

1 LiveOperator 8.01.02 Le principali novità sono:

• Quando il programma è ridotto a icona, la notifica dell'ingresso di un

cliente è stata resa più evidente.

• Migliorato il supporto verso architetture a 64 bit

• fix e miglioramenti alla funzione Demo.

Scarica il programma: LiveOperator 8.01.02.

2 Internet Agent versione 8.01.02

E' stata introdotta la nuova funzionalità "PC presidiato" che consente di decidere se attivare la procedura di richiesta accesso, che appare sul display del PC remoto.

Disabilitando la funzionalità sui server non presidiati, l'attivazione della teleassistenza è più veloce perchè viene evitata l'attesa.

Scarica il programma: Internet Agent 8.01.02

Newsletter del 29 Settembre 2010

3 Nuova area clienti. Accedendo all’area clienti del sito www.livecare.it è disponibile la nuova amministrazione,

completamente rinnovata.

Newsletter Livecare al 30 marzo 2011


Questa versione presenta un’organizzazione per schede che permette una migliore navigazione

all’interno dell’area clienti passando in modo semplice e veloce da una voce all’altra (amministrazione,

Contact Manager, download e documentazione) garantendo una maggiore usabilità.

Dopo aver cliccato su area clienti dal sito www.livecare.it si presenta questa schermata:

La finestra è divisa in due parti:

1. a destra vi sono i riferimenti per entrare in contatto sia con l’ufficio tecnico che con quello

commerciale di Icona spa

2. a sinistra è possibile inserire il codice sessione e scaricare il LiveLet.exe per entrare in contatto

con l’operatore; inoltre nella parte bassa vi è l’accesso all’area clienti sia per l’amministratore

sia per l’operatore

3.1 Accesso da parte dell’operatore

Per accedere come operatore è necessario scegliere dal menu a tendina la voce operatore ed inserire

le credenziali di accesso quali login, password e codice azienda e cliccare sul pulsante login.


Di seguito si aprirà la seguente schermata:

L’operatore vede le seguenti schede:

− Amministrazione: tutte le voci saranno in grigio in quanto l’operatore non può modificare le

impostazioni del servizio;

− Contact Manager: cliccando su questa voce si aprirà il Contact Manager di Livecare;

− Download: cliccando su questa voce si aprirà la pagina da cui è possibile effettuare il

download del LiveOperator, dell’Internet Agent, del Remote Assistance player e del

LiveLet.exe personalizzato;

− Documentazione: cliccando su questa voce si aprirà la pagina da cui è possibile scaricare tutti i

manuali d’uso disponibili;


3.2 Accesso da parte dell’amministratore del servizio

Per accedere come amministratore è necessario scegliere dal menu a tendina la voce amministratore

ed inserire le credenziali di accesso quali login, password e cliccare sul pulsante login.

Di seguito si aprirà la seguente schermata:

L’amministratore può cliccare sulle seguenti schede:

− Amministrazione: cliccando su questa voce ha a disposizione tutte le voci di amministrazione

da cui può modificare e personalizzare tutto il servizio. L’amministrazione è organizzata per

aree tematiche e sotto ad ognuna di esse è possibile accedere rapidamente alle principali

funzioni. Cliccando, invece, sul nome dell’area tematica come ad esempio Contact Manager si

apre una schermata dove sono presenti tutte le voci di configurazione. Le voci in grigio

mostrano le funzioni non disponibili per la licenza acquistata;

− Contact Manager: cliccando su questa voce si aprirà il Contact Manager di Livecare.


− Download: cliccando su questa voce si aprirà la pagina da cui è possibile effettuare il

download del LiveOperator, dell’Internet Agent, del Remote Assistance player e del

LiveLet.exe personalizzato;

− Documentazione: cliccando su questa voce si aprirà la pagina da cui è possibile scaricare tutti i

manuali d’uso disponibili;

A destra di ogni schermata, esclusa quella del Contact Manager, sia l’operatore che l’amministratore

hanno a disposizione una serie di informazioni relative alla licenza, alla newsletter e alla

documentazione.

Nella sezione “Licenza”, l’operatore o l’amministratore ha a disposizione due serie di informazioni una

relativa all’operatore stesso e una alla licenza.

Le informazioni relative all’operatore sono: login, livello (primo o secondo), lingua e tipologia

(amministratore o operatore), mentre le informazioni relative alla licenza sono: codice azienda,

tipologia licenza e scadenza.

Per maggiori informazioni riguardanti l’utilizzo dell’amministrazione e dell’area clienti consultare il

manuale specifico.

Newsletter del 21 Luglio 2010

4 Nuova versione del LiveOperator. È disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 7.60.05.

Per scaricarla cliccare qui: https://liveadmins.livecare.net/downloads/LOLatest.exe


5 Nuova funzione “identificazione cliente in LiveLet EXE”.

La funzione “identificazione del cliente in LiveLet EXE” permette di

associare definitivamente l’eseguibile LiveLet al cliente in anagrafica.

Con questa nuova funzionalità il cliente può decidere di memorizzare il

codice sessione all’interno dell’eseguibile e usarlo per tutte le connessioni

future. Inoltre, l’operatore vede nella home page del LiveOperator l’elenco

degli utenti connessi e può collegarsi ad ognuno di essi in qualsiasi

momento.

5.1 Come funziona

Alla prima connessione il cliente deve inserire il codice sessione che gli comunica l’operatore.

Selezionando la voce di “memorizza la mia identità su questo PC” il codice sessione viene

memorizzato all’interno dell’eseguibile e utilizzato per tutte le connessioni future.

Quando il cliente riattiva l’eseguibile non dove più inserire nessun codice ma è già in attesa della

risposta dell’operatore. A questo punto, l’operatore vede il cliente nell’elenco degli utenti connessi,

nella home page del LiveOperator, e può connettersi in ogni momento con un semplice click.

Inoltre quando il codice sessione è associato all’anagrafica dell’azienda ed è attivo il modulo del

Billing, il cliente può vedere alcune informazioni utili riguardanti il credito residuo ancora a

disposizione.

5.2 Lato cliente, nuovo LiveLet.exe

Con la versione 7.60.04 del LiveLet.exe il cliente può decidere se associare la propria identità

all’eseguibile stesso, per essere riconosciuto automaticamente dal sistema.

Se viene selezionata la voce “Memorizza la mia identità su questo PC” non sarà più necessario inserire

un nuovo codice per il successivo utilizzo.

Alla successiva attivazione del LiveLet, il programma si collegherà direttamente al server; rendendosi

disponibile automaticamente all’operatore dell’azienda.

Il cliente vedrà una schermata diversa a seconda che il codice sessione sia stato o meno associato

all’anagrafica cliente.


− Se il codice sessione non è stato associato all’anagrafica l’eseguibile ripropone il codice stesso.

Il cliente non dovrà fare altre azioni per l’attivazione della teleassistenza. L’operatore troverà il

codice di sessione collegato all’interno del box “Clienti in attesa di operatore”.

− Se il codice sessione è stato associato all’anagrafica del cliente l’eseguibile riporterà le

informazioni di anagrafica che sono state impostate precedentemente dall’operatore.

Il campo “Tempo residuo” è visibile solo se è attivo il modulo Billing.

In entrambi i casi è possibile inserire un nuovo codice sessione

semplicemente selezionando la voce “cambia identità”.

5.3 Lato operatore

Nella pagina principale del programma

LiveOperator è stata aggiunta una nuova

sezione “Clienti in attesa di operatore”. In questo box l’operatore vede

tutti i LiveLet EXE attivi e può connettersi con ognuno di essi in ogni

momento cliccando su “Connetti”.

Nota bene: l’eseguibile per essere visualizzato dall’operatore deve

essere attivato dal cliente.

Le informazioni presenti nel box sono diverse a seconda che il codice sessione sia stato o meno

associato all’anagrafica cliente.

− Se il codice non è stato associato all’anagrafica cliente, l’operatore vede, nel box “Clienti in

attesa di operatore”, il codice sessione che è stato utilizzato la prima volta. Cliccando sul

simbolo vede il nickname con cui il cliente è entrato in chat la prima volta

− Se il codice è stato associato all’anagrafica cliente, l’operatore vede, nel box “Clienti in attesa

di operatore”, il nome, il cognome e la ragione sociale dell’azienda a quale è stato associato il

codice. Cliccando sul simbolo vede il nickname con cui il cliente è entrato in chat la prima

volta.

In entrambi i casi per connettersi con il cliente, l’operatore deve cliccare semplicemente sulla voce

“Connetti”.


5.4 Come associare il cliente alla sua anagrafica

Nella sezione centrale della pagina principale del Liveoperator è possibile creare un nuovo codice di

sessione associandolo all’anagrafica del cliente.

La stessa operazione è possibile realizzarla sia durante la teleassistenza, con la maschera di popup,

sia successivamente agendo sullo storico dei collegamenti effettuati.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la documentazione in linea.

5.5 Come si attiva

La funzione “identificazione del cliente in LiveLet EXE” è disponibile per tutti.

L’attivazione viene effettuata collegandosi in amministrazione, nella sezione “Configura LiveLet”,

attivando il flag “Attiva identificazione cliente in LiveLet EXE”.

La funzione è attiva solo con il LiveLet ed il LiveOperator versione 7.60 o successive.

Nella stessa sezione è possibile personalizzare il LiveLet in modo da esporre automaticamente i dati di

anagrafica del cliente.

Newsletter del 26 Maggio 2010

6 Nuova versione del LiveOperator. È disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 7.31.00.

Per scaricarla cliccare qui: https://liveadmins.livecare.net/downloads/LOLatest.exe

Questo LiveOperator presenta la possibilità di effettuare teleassistenze multiple, la toolbar a scalare

per chi ha acquistato il modulo Billing e dei miglioramenti per il trasferimento file.

6.1 Teleassistenze multiple

Con questa versione del LiveOperator è possibile effettuare teleassistenza multiple, in modo da poter

gestire più PC contemporaneamente.

Per passare da una teleassistenza ad un'altra, l’operatore deve cliccare sulla finestra corrispondente

dalla barra di windows, dove viene indicato il nick name del cliente con cui è collegato.

6.2 Billing: indicazione del tempo residuo sulla toolbar.

Il Billing permette di caricare dei minuti di assistenza dedicata per ogni cliente e procedere così in

modo semplice alla fatturazione.


In questo modo ogni cliente avrà a disposizione dei minuti dedicati all’assistenza, ed ogni assistenza

effettuata verrà scalata dal totale disponibile.

Quando è attivo il modulo del Billing, l’operatore vede lo scalare dei minuti direttamente dalla toolbar

della teleassistenza.

Per maggiori informazioni sul modulo Billing clicca qua:

http://liveadmin.livecare.net/doc/it/brochure_Livecare_Billing_1_2.pdf

6.3 Trasferimento File

Con la nuova versione del LiveOperator è stato migliorato il trasferimento file da e verso il PC remoto.

Da questa versione è possibile aprire direttamente le cartelle Desktop, Documenti e Risorse di rete

per agevolare la ricerca e il trasferimento dei file.

Infatti, queste cartelle, sono direttamente visibili nell’elenco dei dischi disponibili.

Inoltre, è stato aggiunta l’indicazione dell’avanzamento del trasferimento multiplo.

Infatti ora durante un trasferimento multiplo compare l’indicazione del numero di file in corso di

avanzamento.

Newsletter del 25 Febbraio 2010

7 Nuova versione dell’Internet Agent. È disponibile la nuova versione dell’Internet Agent che permette la connessione su sistemi operativi

2008, Vista, Windows 7 a 32 e 64 bit.


Per scaricare l’ultima versione puoi cliccare sul link

http://liveadmin.livecare.net/downloads/Livecare_Internet_AgentLatest.exe

oppure accedere come amministratore all’area clienti dal sito www.livecare.it; cliccando sulla voce

“Download” e poi sul link Internet Agent si apre la maschera di installazione.

7.1 Aggiornamento Internet Agent

Per aggiornare un Internet Agent è necessario scaricare la nuova versione sul PC in cui è installato.

È possibile effettuare l’aggiornamento dell’Internet Agent collegandosi direttamente ad esso in

Teleassistenza.

Per fare l’aggiornamento è necessario connettersi in teleassistenza con l’Agent che si vuole

aggiornare. È necessario accedere al sito www.livecare.net ed accedere all’area clienti come

operatore.

Dopo aver inserito login e password è necessario cliccare sulla voce Download e successivamente

cliccare sul link per scaricare l’Internet Agent.

Per aggiornare l’Internet Agent è necessario scegliere la voce “Aggiorna” durante il setup.

Per eseguire l’aggiornamento l’Internet Agent verrà disconnesso e la teleassistenza interrotta.

Dopo alcuni secondi l’Internet Agent sarà disponibile per una nuova connessione.

7.2 Novità dell’Internet Agent

Questa versione dell’Internet Agent permette la connessione e l’assistenza anche sui sistemi operativi

Windows Vista, Windows 7 a 64 bit, inoltre garantisce una migliore stabilità della connessione in

presenza di proxy.

Questa versione, infine, presenta la nuova funzionalità di pausa, in questo modo è possibile mettere

in pausa l’Agent per un determinato periodo di tempo.

7.3 Funzionalità di pausa

Con questa nuova funzionalità è possibile mettere in pausa l’Internet Agent in modo che in quel

periodo di tempo nessuno si possa connettere.

È possibile mettere in pausa l’internet Agent per 1, 2, 4, 8, 24 ore.

Per attivare la pausa è necessario cliccare con il tasto destro sull’icona dell’Internet Agent posta

sulla barra delle applicazioni di Windows accanto all’orologio.


Quando si clicca sulla pausa il simbolo dell’Internet Agent cambia e diventa il seguente , in questo

modo è subito riconoscibile lo stato della pausa.

Cliccando di nuovo sull’icona è possibile vedere per quante ore è stato messo in pausa l’Internet

Agent ed eventualmente togliere la pausa cliccando su “annulla pausa”.

Se si clicca su Annulla Pausa l’Internet Agent torna disponibile.

L’operatore può, attraverso il LiveOperator, vedere quando un Internet Agent è in pausa.

Infatti, gli Internet Agent in pausa hanno il semaforico di colore arancione e se si passa il mouse

sopra il semaforico compare al scritta pausa.

7.4 Nuova grafica del pannello di configurazione

È stata modificata la grafica del pannello di configurazione dell’Internet Agent per migliorare la

visualizzazione con risoluzioni particolare come la 800x600.

Newsletter del 28 Gennaio 2010


8 Nuova funzionalità di riavvio del PC remoto. È disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 7.00.20

Per scaricarla clicca qui https://liveadmins.livecare.net/downloads/LOLatest.exe

La nuova versione del LiveOperator presenta una nuova ed importante funzionalità: il riavvio del PC

remoto.

Questa nuova funzionalità è presente sulla barra strumenti della teleassistenza e, grazie ad essa,

l’operatore può riavviare il PC remoto senza l’aiuto del cliente.

8.1 Come funziona

Avviare il riavvio del PC remoto è facile e veloce.

Durante la sessione di teleassistenza, l’operatore deve cliccare sul pulsante del riavvio sulla barra

degli strumenti ( ).

Nell’area di chat l’operatore vede i messaggi riguardanti il riavvio del PC remoto e la successiva

riconnessione con il cliente. Queste due sessioni di chat sono assegnate come nuove azioni allo stesso

ticket.

9 Nuova versione del Contact Manager È possibile installare la nuova versione del Contact Manager, la 6.91.06.

Per installare la nuova versione è necessario accedere all’amministrazione -> Contact Manager ->

Versione; e, attraverso il menu a tendina, scegliere la voce “Last version”.

Questa versione presente miglioramenti relativi alla funzione di personalizzazione dei campi

obbligatori nel Contact Manager.

Questa funzione è attivabile su richiesta e permette di personalizzare le maschere del Contact

Manager per ogni gruppo di operatori, ad esempio è possibile decidere quali campi rendere visibili e/o

obbligatori. In questo modo ogni gruppo di operatori avrà una maschera diversa che risponde meglio

alle specifiche esigenze.

Newsletter del 30 Ottobre 2009


10 Nuova pagina di stato degli Internet Agent È disponibile una nuova versione del LiveOperator, per scaricarla clicca qui:

https://liveadmins.livecare.net/downloads/LOLatest.exe

Questa versione del LiveOperator permette all’operatore di gestire in maniera più facile gli internet

Agent.

In questa versione è stata introdotta una nuova pagina di stato degli Internet Agent che permette di

visualizzare quali Internet Agent sono protetti da Password.

Quando l’operatore clicca sul pulsante Internet Agent del LiveOperator si apre la seguente pagina di

stato:

Grazie alla nuova pagina di stato l’operatore, direttamente dal LiveOperator, può vedere tutte le

informazioni relative agli Internet Agent piazzati anche quelle riguardanti la password.

In questo modo l’operatore riconosce immediatamente quali sono gli Internet Agent protetti.

Le informazioni visibile all’operatore sono:

− Nome: viene visualizzato il nome che è stato dato all’agent al momento dell’installazione;

− Versione: viene visualizzato la versione di Internet Agent installata;

− Sistema operativo: viene visualizzato il sistema operativo della macchina su cui è installato

l’Internet Agent;

− Operatore: viene visualizzato il nome dell’operatore che è connesso con l’Internet Agent;

− Stato: viene visualizzato lo stato dell’Agent: se è rosso è sconnesso, verde attivo e giallo

connesso con l’operatore;

− Sicurezza: indica se l’Agent è protetto da password o meno.



11 Barra strumenti Teleassistenza È disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 6.90.11

Per scaricarla clicca qui: http://liveadmin.livecare.net/downloads/LO69011.exe

La nuova versione del LiveOperator presenta delle importanti novità per rendere le tue Teleassitenze

più semplici e veloci.

In questa nuova versione è stata introdotta la barra degli strumenti della Teleassistenza.

L’operatore durante la teleassistenza con il cliente vede nella parte superiore dello schermo un barra

degli strumenti dove vi sono i pulsanti per accedere velocemente alle maggiori funzioni del

LiveOperator. Attraverso la barra l’operatore può accedere al Trasferimento file, alla registrazione

della Teleassistenza, ed ad altre importanti funzioni tra cui il Full screen.

11.1 Funzioni della barra

La barra degli strumenti compare nella parte alta dello schermo dell’operatore, quando è connesso in

Teleassistenza con il cliente.

Di default la barra è fissa sulla parte alta dello schermo. L’operatore può, cliccando sull’immagine

della puntina, far si che la barra si nasconda quando sposta il mouse dalla barra. In questo caso la

barra tornerà visibile non appena l’operatore sposta il mouse sulla barra. L’operatore, inoltre, può

decidere di nascondere la barra a destra o a sinistra dello schermo attraverso le frecce poste ai lati.

Grazie alla barra degli strumenti l’operatore ha a disposizioni tutte le funzioni necessarie per

effettuare al meglio la sua Teleassistenza.

Le funzioni presenti sulla barra sono le seguenti:

• Refresh dello schermo: premendo questo pulsante si aggiorna lo schermo;

• Registrazione della teleassistenza: premendo questo pulsante inizia la registrazione della

teleassistenza;

• Trasferimento File: premendo questo pulsante l’operatore apre il trasferimento file;

• Chat: premendo questo pulsante l’operatore vede in primo piano l’area di chat dove può

comunicare con il cliente;


• Tasti speciali: premendo questo pulsante è possibile attivare delle combinazioni di tasti speciali

che non possono essere attivate dalla tastiera durante una sessione di Teleassistenza. Tra i

tasti speciali c’è anche la combinazione “CTRL+Alt+CANC” che serve per aprire il task

manager remoto quando si è in connessione con l’Internet Agent;

• Task manager remoto: premendo questo pulsante l’operatore ha la possibilità di aprire il Task

manager sul computer remoto;

• Chiudi: premendo questo pulsante si interrompe la teleassistenza con il cliente;

• Adatta schermo: premendo questo pulsante è possibile adattare lo schermo del cliente alla

risoluzione dell’operatore ed eliminare le eventuali barre di scorrimento dovute alla differenza

di risoluzione tra il monitor dell’operatore e quello del cliente;

• Schermo intero: premendo questo tasto si attiva il Full screen, in questo modo l’operatore

vedrà solo ed esclusivamente il PC del cliente;

• Colori e Banda: attraverso i selettori l’operatore può decidere se variare i colori o cambiare

banda per rendere la Teleassistenza più veloce. In questo modo l’operatore può, in base alle

esigenze, intervenire in modo semplice e tempestivo sulle prestazioni della teleassistenza;

Inoltre la finestra di Teleassistenza presenta un riquadro arancione che rende più evidente

all’operatore lo schermo remoto del cliente.

12 Internet Agent protetto È disponibile una nuova versione di Internet Agent, la 6.90.08.

Per scaricarla clicca qui: http://liveadmin.livecare.net/downloads/Livecare_Internet_Agent69008.exe

12.1 Quali sono le novità.

Questa nuova versione dell’Internet Agent permette di limitare l’utilizzo dell’Internet Agent solo agli

operatori autorizzati e muniti di relativa password.

Con questa versione di Internet Agent è possibile, infatti, assegnare una password ad ogni Internet

Agent configurato, in modo da subordinare l’utilizzo dell’Agent all’inserimento della password.

In questo modo, è possibile decidere di lasciare libero l’utilizzo dell’Internet Agent a tutti gli operatori

oppure di consentire l’utilizzo solamente a determinati operatori.

12.2 Come si configura

Per proteggere l’accesso all’Internet Agent è necessario configurare una password al momento

dell’installazione dell’Agent oppure in qualsiasi momento dal pannello di configurazione.


Per aprire il pannello di configurazione è necessario cliccare con il tasto destro del mouse sull’icona

dell’Internet Agent , posta sulla barra di Windows vicino all’orologio, e selezionare al voce

“Configura”.

Per assegnare una password all’Internet Agent è necessario compilare il campo “Password d’accesso”,

e successivamente ripetere la password nel campo “Conferma password”.

Per permettere che tutti gli operatori si colleghino all’Internet Agent è sufficiente lasciare vuoti i

campi “Password d’accesso” e “Conferma password”.

12.3 Cosa cambia

• Lato amministratore


L’amministratore, accedendo all’ amministrazione degli Internet Agent, può vedere se un

Internet Agent è protetto.

Nell’area di amministrazione relativa agli Internet Agent si hanno informazioni circa gli Internet

Agent installati quali il nome e la versione dell’Agent installato, il sistema operativo sul quale è

installato, il nome dell’operatore connesso con l’Agent, lo stato dell’Agent e la sicurezza.

La colonna sicurezza indica se un Internet Agent è protetto da password oppure è libero.

Quando il lucchetto è aperto significa che l’Internet Agent è accessibile a tutti gli operatori,

mentre quando il lucchetto è chiuso significa che l’Internet Agent è accessibile solo agli

operatori in possesso della password di accesso.

• Lato operatore

Quando l’operatore decide di connettersi ad un Agent protetto vedrà una la seguente finestra

sul suo schermo che lo informa che l’Agent è protetto e che deve inserire la password.

Se l’operatore inserisce la password giusta, può connettersi con l’Internet Agent ed effettuare la

teleassistenza normalmente.

Se invece l’operatore non conosce la password o inserisce una password sbagliata, non può

connettersi all'Internet Agent e non può effettuare la Teleassistenza.

Se si decide di salvare la password, questa non dovrà più essere inserita nelle connessioni

successive da quel PC.



13 Nuova versione del Contact Manager: 6.0.08 È stata pubblicata la nuova versione del Contact Manager la 6.0.08

Questa versione presenta la funzione “Ricerca” completamente rinnovata, che, grazie alla gestione

per schede, vi permette di gestire più facilmente le ricerche e da la possibilità di salvare ed esportare

le ricerche effettuate.

Per impostare la nuova versione del Contact Manager è necessario collegarsi come amministratore e

accedere all’area “Amministrazione”.

Dopo aver effettuato il login è necessario accedere al menu Contact Manager, e attraverso il menu a

tendina è possibile scegliere quale versione installare.

• Quali sono le novità?

La versione 6.0.08 del Contact Manager permette di gestire la ricerca in modo più semplice e veloce.

Attraverso la gestione della ricerca a scheda è possibile effettuare più ricerche contemporaneamente.

Nella parte alta della schermata sono indicati i parametri della ricerca effettuata.


Oltre alla ricerca per schede è possibile salvare le ricerche e richiamarle in un secondo momento.

Per salvare una ricerca è necessario compilare la scheda di ricerca e premere sul pulsante “Ricerche

Salvate”.

Per salvare la ricerca è necessario dare un nome alla ricerca e premere “Salva”. Mentre per caricare

una ricerca precedentemente salvata, è necessario inserire il nome dato alla ricerca oppure sceglierlo

attraverso il menu a tendina. Una volta trovata la ricerca è possibile caricarla o eliminarla.

Infine, con il nuovo Contact Manager, è possibile esportare la ricerca in formato CSV.

Per esportare la ricerca è necessario cliccare sul link “Esporta CSV” posto in alto a destra nella scheda

di ricerca.


14 Nuova versione del LiveOperator 6.60.06 È disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 6.60.06.

http://liveadmin.livecare.net/downloads/LO66006.exe

Il LiveOperator 6.60.06 presenta delle novità che vi permetteranno di rendere la vostra Teleassistenza

sempre più veloce.

• Quali sono le novità?

Con questa versione del LiveOperator è possibile scegliere la velocità con cui fare la Teleassistenza, in

base alla tipologia di connessione internet.

Ad ogni connessione in Teleassistenza vi è un controllo automatico della velocità.

Quando viene riscontrata la possibilità di utilizzare una connessione più veloce, appare un messaggio

che informa di passare alla modalità veloce, che permette di migliorare la qualità e le prestazioni.

Cliccando sul tooltip passa alla modalità Dsl veloce.

Dal pannello di Configurazione di Liveshare è possibile scegliere quale modalità di connessione usare

durante la teleassistenza.

L’operatore può cambiare la modalità di connessione, durante ogni sessione di Teleassistenza, tramite

il pannello LiveShare. Il cambio di modalità vale solo per la sessione in corso.


È possibile scegliere tra le connessioni La, Dsl veloce, Dsl e Modem.

Nota Bene: per aprire la finestra LveShare è necessario cliccare sull’icona di Livecare in alto a

destra.

15 Billing Il Billing è la funzionalità che vi permette in modo semplice e veloce di fatturare tutte le assistenza

fatte tramite Livecare.

La funzionalità del Billing, completamente rinnovata, è integrata nella licenza acquistata e non è

necessario avere attivo il modulo del Contact Manager.

Per maggiori informazioni leggi il documento presente nella Newsletter HTML.


Newsletter del 15 Giugno 2009

Nuova versione Audio Chat È stato rilasciata la nuova versione del LiveOperator, la 6.30.15 che permette di usare la nuova

versione del modulo Audio Chat.

Per scaricarla: http://liveadmin.livecare.net/downloads/LO63015.exe

L’Audio completamente rinnovato permette di parlare con il cliente usando solo le cuffie e il microfono

del tuo PC.

Per attivare l’Audio Chat è necessario che l’operatore, quando il cliente è in chat, selezioni il pulsante

“Audio Chat” dalla barra di strumenti del LiveOperator.

Nota bene: Se il pulsante è impostato su Video Chat è necessario cliccare sulla freccia a fianco per

aprire il menu a tendina e successivamente cliccare su “Imposta audio chat”.

Dopo aver cliccato sul pulsante “Audio Chat” verrà attivato il download dei componenti necessari, e la

prima volta che viene utilizzato si aprirà, sia all’operatore che al cliente, il wizard di configurazione.

Attraverso il wizard di configurazione è possibile configurare il volume dell’audio delle cuffie e del

microfono.

Durante la configurazione, l’altra persona ascolterà una musica d’attesa.

Cosa vede l’operatore?


Quando è attiva l’audio chat l’operatore vedrà le informazioni relative all’audio in fondo all’area di

chat:

Le due sagome corrispondono all’immagine della webcam del cliente e dell’operatore stesso, le

immagini saranno disponibili solo se è impostata la video chat. Quando il cliente parla si muoveranno

le barrette verdi sopra l’immagine delle cuffie, mentre quando parla l’operatore si muoveranno le

barrette sopra l’immagine del microfono.

Cosa vede il cliente?

Quando il cliente entra in chat con l’operatore attraverso l’eseguibile vedrà questa finestra:


Nella “Info Area” è possibile vedere le informazioni relative al cliente e all’operatore.

Quando il cliente parla si muoveranno le barrette verdi sopra l’immagine del microfono, mentre

quando parla l’operatore si muoveranno le barrette sopra l’immagine della cuffia.

Se è attivo il modulo video chat è possibile vedere l’immagine della webcam al posto della sagoma

bianca.

Per ogni informazione riguardo al modulo Audio Chat contata il tuo commerciale di riferimento.

Newsletter del 25 Maggio 2009

Contact Manager versione 5.32.07

È stata pubblicata la nuova versione del Contact Manager, la 5.32.07.

Quali sono le novità?

Rispetto alla versione, il Contact Manager 5.32.07 presenta importanti novità.

Nella nuova versione è possibile:

- Cancellare un’anagrafica azienda presente nel Contact Manager: Con la versione 5.32.07 è

possibile cancellare anche l’anagrafica azienda inserita nel Contact Manager. La procedura per

eliminare un azienda dal database è analoga a quella per eliminare i clienti o i problemi.


Per cui è necessario accedere all’area clienti come amministratori e cliccare sulla voce

“Amministrazione” e successivamente cliccare sulla voce “Contact Manager”. Dal menu è

necessario cliccare la voce “Eliminazione oggetti dal database”.

Si aprirà la seguente pagina:

Attraverso i link in alto a destra è possibile scegliere se effettuare la ricerca dei clienti o delle

aziende e procedere poi all’eliminazione dal database.

- Esportare dati da file Excel con più facilità: per facilitare l’esportazione dei dati presenti nel

Contact Manager sono stati introdotti più separatori tra cui scegliere.

Nella versione 5.32.07 è possibile scegliere tra 4 diversi tipi di separatori: “,” “;” “TAB” e “|”.

Ricordiamo che per fare l’esportazioni dei dati è necessario accedere al menu “Contact

Manager” dall’amministrazione e cliccare sulla voce “Download”. Si aprirà la seguente pagina:


In questa pagina è possibile scegliere quale tabella estrarre, il periodo di tempo e il separatore

da usare per visualizzare i dati in un file excel.

- Gestione dei workorder non assegnati: nelle versioni precedenti del Contact Manager, quando

era attiva la gestione dei gruppi non era contemplata la possibilità di avere un ticket non

assegnato. Per questo motivo il sistema lo considerava un errore e lo segnalava

all’amministratore tramite un mail di warning. Quindi, l’amministratore riceveva mail di

warning in tre casi specifici:

o errore;

o ticket assegnato ad un operatore di cui non era specificata la mail;

o e ticket non assegnato.

Nella versione 5.32.07 quando è abilitata la gestione dei gruppi, è possibile non assegnare il

ticket ad un operatore specifico. Di conseguenza quando un ticket non viene assegnato

l’amministratore non riceverà più la mail di warning. Inoltre, nella home page del Contact

Manager l’operatore è in grado di vedere quanti ticket sono etichettati come “Unassigned”,

cioè non assegnati ad un operatore specifico.

Quindi, in questa versione del Contact Manager l’amministratore riceverà mail di warning in

soli due casi:

o problema;

o ticket assegnato ad un operatore di cui non è specificata la mail.

- Migliore usabilità della funzione di inoltra mail: Nella nuova versione del Contact Manager è

stata migliorata la funzione di Inoltra mail. Da oggi quando l’operatore inoltra un mail dal

Contact Manager, oltre al testo della mail vengono inoltrati anche i dati su chi aveva mandato

la mail e la data dell’invio.

Come installare la nuova versione del Contact Manager?

Per installare la nuova versione del Contact Manager è necessario acceder all’area clienti attraverso il

link http://liveadmins.livecare.net.

Per accedere al menu di amministrazione del Contact Manager è necessario inserire login e password

dell’amministratore e cliccare sulla voce “amministrazione” nella parte sinistra della pagina.

Dal menu di amministrazione è necessario cliccare sulla voce “Contact Manager”; a questo punto è

possibile scegliere la versione da installare attraverso il menu a tendina alla voce “Versione”.

Newsletter del 15 Aprile 2009


Nuova home page del LiveOperator. Abbiamo rilasciato la nuova home page del LiveOperator, ed entro pochi giorni sarà disponibile a

tutti.

La nuova home page ha una veste grafica completamente rinnovata e contiene tante informazioni

utili per il tuo operatore.

• Aggiornamento LiveOperator: il sistema rileva automaticamente quando viene rilasciata

una nuova versione del Liveoperator. Questo box compare solo se si sta usando una versione

precedente all’ultima rilasciata e permette di scaricarla con un click.

• How to: questo box compare quando non è presente il box relativo all’aggiornamento. In

questo box verranno mostrate all’operatore delle informazione su alcune specifiche funzioni

del LiveOperator.

• La tua Licenza: in questo box è possibile visualizzare i dati della licenza quali codice azienda

e tipologia della licenza e i dettagli dell’operatore collegato quali login e il livello dell’operatore.

• Assistenza: in questo box vi sono tutti i riferimenti dell’assistenza tecnica di Livecare. Il tuo

operatore avrà, sottomano, tutti i riferimenti per contattare l’assistenza ad ogni problema.

• Newsletter: in questo box sarà possibile consultare l’elenco delle newsletter mensili di

Livecare. Sarà , inoltre, possibile:


1. iscriversi alla newsletter

2. modificare l’indirizzo mail a cui arriva.

3. cancellarsi dalla newsletter.

4. iscrivere un amico.

In questo modo l’operatore potrà consultare le novità di livecare in ogni momento.

• Documentazione: In questo box l’operatore può consultare tutti i manuali relativi a Livecare

Support, in modo da scoprire tutte le funzionalità del sistema.

• L’elenco delle ultime assistenze: questo sarà il box centrale della home page del

LiveOperator. Nella prima parte sarà ben visibile il codice sessione che l’operatore può

comunicare al cliente per far si che entri in contatto con lui.

Nella seconda parte invece sarà possibile visualizzare le ultimi 10 teleassistenza fatte

dall’azienda.

Questa versione è la prima di un lungo processo di sviluppo che ha come obiettivo quello di creare

una pagina dinamica dove è possibile reperire tutte le informazioni sul LiveOperator e sul servizio di

assistenza offerto.

Newsletter del 16 Marzo 2009

Nuova versione Liveoperator: 6.01.10. Da oggi è disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 6.01.10.

Per scaricarla: http://liveadmin.livecare.net/downloads/LO60110.exe


Con la versione 6.01.10 del LiveOperator è possibile attivare la teleassistenza in automatico senza

dover attivare la chat.

Quando è abilitata questa funzione, la teleassistenza parte in automatico non appena il cliente entra

in contatto con l’operatore o tramite il codice sessione oppure attraverso il link statico sul presente sul

vostro sito.

• Cosa accade con le versioni precedenti?

Nelle versioni precedenti per attivare la teleassistenza il cliente doveva entrare in chat con

l’operatore e solo dopo aver attivato la chat l’operatore poteva premere sul pulsante

“Teleassistenza” per prendere il possesso del PC remoto.

• Cosa accade con la nuova versione 6.01.10?


Con la nuova versione è possibile abilitare l’ avvio della teleassistenza in automatico.

Quando è abilitata la funzione la teleassistenza si attiva in automatico al primo cliente che

entra in collegamento con l’operatore.

Quando la teleassistenza parte in automatico all’ operatore si apre una finestra che lo avvisa

che la teleassistenza è stata avviata in automatico.

Per abilitare o disabilitare la funzione è necessario accedere al menù “Configurazione” dal

LiveOperator, nel sottomenu “Teleassistenza” è possibile abilitare o disabilitare la funzione.

Di Default la funzione è disabilitata, per abilitarla è necessario mettere il flag alla voce “Attiva la

teleassistenza in modo automatico”.

Nota bene: Quando è abilitata la funzione, la teleassistenza parte in automatico solo per il primo

cliente che entra in contatto con l’operatore. Per cui se un altro cliente entra in chat, durante una

sessione di teleassistenza, l’operatore dovrà attivare la teleassistenza manualmente non appena la

prima sessione sarà terminata.


Newsletter del 19 Febbraio 09

Nuova versione LiveOperator: 6.00.00. Da oggi è disponibile la nuova versione del LiveOperator, la 6.00.00. Per scaricarla:

http://liveadmin.livecare.net/downloads/LO60000.exe.


Con la versione 6.00.00 del LiveOperator è stata introdotta la funzione “Scollega su doppio logon”.

Questa funzione, quando abilitata, fa si che l’operatore connesso con il LiveOperator venga

disconnesso quando un altro operatore accede al LiveOperator inserendo la stessa login e password.

È una funzione che permette di scollegare un LiveOperator che eventualmente è stato lasciato

collegato su un PC differente. Inoltre è utilizzata per forzare l’accesso quando si è in presenza di un

collegamento internet non continuo: in questo caso è necessario notificare al server che il precedente

accesso LiveOperator non è più attivo.

• Come funziona? Con la funzione “Scollega su doppio logon” è possibile abilitare o meno la disconessione

dell’operatore quando un altro operatore accede al LiveOperator con la stessa login e

password.

Quando è abilitata, l’operatore connesso, viene disconnesso quando un altro operatore accede

al LiveOperator con la stessa login e password.

Quando è disabilitata, se un operatore cerca di accedere al LiveOperator con la stessa login e

password di un operatore già connesso, comparirà un popup che avvisa dell’esistenza

dell’operatore connesso. Cliccando su Annulla quest’ultimo non sarà disconnesso.

Per abilitare o disabilitare la funzione è necessario accedere al menu “Configurazione” dal

LiveOperator, nel sottomenu “Generale” è possibile abilitare o disabilitare la funzione. Per disabilitarla

è necessario togliere il flag dalla casella corrispondente a “Scollega su doppio logon”.


Nuova amministrazione degli Agent. È stata pubblicata la nuova interfaccia di amministrazione per la gestione degli Internet Agent.

Accedendo all’area clienti dal sito www.livecare.net ed inserendo login e password dell’amministratore

è possibile controllare lo stato degli Internet Agent installati.

Dopo aver inserito la login e la password è necessario cliccare sulla voce “Amministrazione” e

successivamente sulla voce “Internet Agent”.

Dall’amministrazione dell’Internet Agent è possibile vedere la configurazione e lo stato degli Agent

installati.

Cosa è cambiato?

• Log: Dalla voce “Configurazione”, del menu dell’Internet Agent, è possibile consultare i log

degli Agent installati. Ogni log mostra la data di utilizzo, le azioni effettuate e la durata di

ciascuna azione in secondi e minuti.

• Interfaccia grafica e nuove informazioni: Dalla voce “Stato” è possibile visualizzare

nuove ed importanti informazioni sugli Agent, che permettono un controllo e una gestione

degli Agent molto più semplice e veloce.

Rispetto alla versione precedente è possibile visualizzare:


• Versione: in questo campo è possibile visualizzare la versione dell’Agent installato.

Questa informazione si ha solo per versioni di Agent uguali o superiori alla 5.01.16

• Sistema operativo: in questo campo viene visualizzato il sistema operativo su cui è

installato. Questa versione si ha solo per versioni di Agent superiori o uguali alla

5.90.09.

• Stato: attraverso un semaforico è possibile vedere se l’Agent è attivo, colore verde,

disconnesso, colore rosso, oppure connesso, colore giallo.

• Operatore: quando l’Agent è connesso è possibile vedere quale operatore ha effettuato

la connessione

Newsletter del 14 Gennaio 09

L’accesso alla teleassistenza è ancora più semplice e veloce.

Per rendere sempre più veloce l'accesso alla teleasisstenza abbiamo creato un nuovo file eseguibile

"LiveLet.exe" che permette al cliente di entrare in comunicazione con l'operatore senza dover

utilizzare il browser Internet.

Questo eseguibile si differenzia dal precedente in quanto:

− può essere scaricato autonomamente dal cliente sul proprio PC.

− può essere utilizzato più volte dallo stesso cliente.

− permette al cliente di contattare direttamente l'operatore che ha al telefono.

− consente di utilizzare un Codice Sessione riservato alla specifica richiesta di assistenza.

Come utilizzare il file "LiveLet.exe"?


Il nuovo "LiveLet.exe" è scaricabile dalla pagina principale del sito www.livecare.it, nell'area "Contatta

l'operatore".

Quando il cliente telefona all'operatore per ricevere assistenza, l'operatore attiva il LiveOperator e

comunica telefonicamente il Codice Sessione appositamente generato.

Il cliente attiva LiveLet.exe ed inserisce il codice nell'apposito box. Quando il cliente preme il pulsante

"Connetti" si attiverà automaticamente la comunicazione con l'operatore.

Se, invece, si prosegue ad utilizzare l'accesso tramite browser Internet, è necessario disporre della

tecnologia Java o ActiveX. Nel caso in cui queste tecnologie non siano attive sul PC del cliente, verrà

scaricato un file eseguibile che contiene già al suo interno tutte le informazioni per accedere a quel

determinato operatore, ed è valido solo per quella determinata sessione. Al termine della

comunicazione si cancellerà automaticamente.


L’accesso in chat è ancora più semplice e veloce.

Per rendere ancora più facile a tutti l'accesso in Teleassistenza abbiamo creato un file eseguibile che

permette di agevolare il collegamento a fronte dei problemi di impostazioni personali del browser e

del firewall. Questo eseguibile, "LiveLet.EXE", si affianca alle tradizionali componenti Java o ActiveX.

In base alle impostazioni personali il LiveOperator utilizza la componente Java o Activex e se non


riesce a superare le impostazioni personali utilizza il nuovo "LiveLet.EXE".

"LiveLet.EXE" funziona solo su sistemi operativi Windows e indipendentemente dal browser utilizzato.

Cosa accadeva fino ad oggi:

Per poter accedere in chat il cliente deve avere installato sul proprio PC una componente Activex o

Java a seconda della configurazione del PC e/o del Browser.Di conseguenza si hanno queste due

alternative:

− Con Internet Explorer il programma tenta di collegarsi con la componente Activex, e se questa

non è presente sul PC del cliente, viene chiesto di installarla.

− Con browser diversi da Internet Explorer il programma tenta di collegarsi con la componente

Java e se questa non è installata sul computer il cliente viene indirizzato alla pagina

www.Java.com dove è possibile scaricare la componente necessaria.

Se l’installazione di una delle due componenti falliva, il cliente non poteva entrare in contatto con

l’operatore.

Cosa capita ora con il file eseguibile:

Per rendere l’accesso in chat possibile a tutti indipendentemente dalle configurazioni del browser e

del PC abbiamo creato un file eseguibile, denominato “LiveLet.EXE” che consente l’accesso in chat

quando non è possibile installare la componente Java o Activex. Di conseguenza si hanno, ora queste

due alternative:

− Con Internet Explorer il programma si collega con la componente Java,se questa componente

non è presente sul computer il programma cerca di collegarsi con l'ActiveX. Se anche questa

componente non è presente, viene chiesto di installarla. Se non è possibile installare la


componente ActiveX, viene cheisto al cliente di scaricare il "LiveLet.EXE" tramite l'apposito

link.

− Con browser diversi da Internet Explorer il LiveOperator si connette con la componente Java.

Se questa componente non è presente sul PC si possono avere due alternative in base al

sistema operativo utilizzato. Con sistemi operativi Windows il "LiveLet.EXE" viene scaricato

automaticamente. Con sistemi operativi diversi da Windows viene chiesto di installare la "Java

Virtual Machine".

Dopo aver scaricatol'eseguibile, è necessario selezionare la voce "ESegui" e il cliente entra,

automaticamente, in contatto con l'operazione.

LiveOperator compatibile con Chrome

Il liveOperator è compatibile con "Chrome" il nuovo browser creato da Google. Tutti i gli applicativi,

tra cui anche il LiveOperator, devono scaricare l'update 10 di Java 6 (versione JRE), per poter utilizzare

Chrome.


Utilizzare il codice sessione è ancora più semplice

Per rendere ancora più facile all'operatore entrare in contatto con il cliente è stato creato il codice

sessione. Per generare questo codice, l'operatore deve selezionare il pulsante "Invita/Crea Sessione"

dal menu del LiveOperator. Successivamente deve scegliere il tab "Sessione chat" e selezionare

"Conferma". A questo punto il LiveOperator genera un codice numerico che l'operatore deve

comunicare telefonicamente al cliente che dovrà inserirlo nell'apposito box all'interno della home page

del sito www.livecare.it.


Newsletter dell’11 Giugno 08

Attiva la sessione di teleassistenza più velocemente.

È stata pubblicata la nuova funzione “Sessione Chat” che permette di facilitare ulteriormente il lavoro

di assistenza ai vostri clienti.

Attraverso l’utilizzo di questa funzione l’operatore è in grado di attivare la sessione di teleassistenza

velocemente e senza l’utilizzo di link esterni o invio di eMail.

L’attività di assistenza sarà ancora più semplice perché l’attivazione del servizio sarà più veloce e

semplice di prima.

Come funziona?

Con la “Sessione Chat”, l’operatore attraverso il LiveOperator genera un codice personale di 6 cifre

che comunica immediatamente al telefono al cliente.

Il cliente ha a disposizione due modi per usare il codice:

− il primo modo consiste nell’inserire il codice alla fine della URL:

http://liveadmin.livecare.net/CODICE da inserire nel browser internet.

Quindi, se ad esempio il codice è 509901 la URL da inserire è:

http://liveadmin.livecare.net/509901

una volta inserito l’indirizzo URL si entra automaticamente in sessione chat con l’operatore.

− il secondo modo consiste nell’inserire il codice all’interno della sezione “Login cliente”

accedendo nell’area clienti di Livecare (http://liveadmin.livecare.net)

una volta inserito il codice si entra in chat con l’operatore.

Cosa deve fare l’operatore?

La funzione si attiva selezionando “invita cliente” dalla toolbar di LiveOperator e successivamente il

tab “Sessione Chat”.

Si apre una maschera in cui sono richieste alcune informazioni:


• L’indirizzo mail è facoltativo e, se inserito, permette di collegarsi alla scheda cliente presente

nel Contact Manager;

• Durata sessione indica per quanto tempo rimane valido il codice e può variare da 1 ora fino ad

un massimo di 8 ore;

• La voce singolo uso permette all’operatore di scegliere se concedere un solo accesso per

codice oppure più accessi.

• Lingua del cliente

Qual è la differenza con l’ “invito cliente”?

Attraverso l’invito cliente l’operatore invia automaticamente una mail al cliente contenente il link di

attivazione, usato per entrare in chat.

Il cliente deve attendere la mail per poter cliccare sul link. Se la mail non arriva, l’operatore deve fare

un altro “invito cliente” con l’invio di un'altra mail.

Mediante la funzione “Sessione Chat”, invece, il programma genera un codice numerico di 6 cifre che

l’operatore comunica telefonicamente al cliente. In questo modo il contatto tra cliente e operatore

non è più subordinato al ricevimento della mail, ma avviene immediatamente.

Nuova versione LiveOperator: 5.01.27.

È stata rilasciata la versione 5.01.27 di LiveOperator, che garantisce un miglioramento nel servizio di

assistenza.

Questa nuova versione presenta delle modifiche, principalmente, a livello grafico che permettono di

rendere più veloce e snella la sessione di Teleassistenza e di Demo.

Guarda cosa è cambiato e scarica subito la nuova versione, le nuove funzionalità sono già disponibili.

Ricorda che l’aggiornamento, da lato cliente, è completamente automatico, di conseguenza non è

necessario fargli scaricare alcun software!

Cosa è cambiato nella funzione Teleassistenza?

- È stata introdotta una nuova opzione colori che consente di scegliere la risoluzione più adatta

alla velocità disponibile. L’opzione “tutti colori” è stata aggiornata per supportare la modalità

fino a 16M di colori (24/32 bit) (per maggiori informazioni sui colori a 24/32 bi vedi:


http://it.wikipedia.org/wiki/Profondit%C3%A0_di_colore). L’operatore e/o l’azienda può

selezionare le opzioni “tutti colori”, 65536 colori, 256 colori, 64 colori, 8 colori scala di grigio, 4

colori scala di grigio oppure bianco e nero.

- Nel caso di utilizzo di connessioni lente, inferiori a 64KB/s, appare automaticamente

all’operatore un Tooltip baloon che lo aiuta a migliorare la qualità della comunicazione.

Se l’operatore clicca il Tooltip, la Teleassistenza sarà impostata automaticamente, e solo per la

sessione in corso, a 8 colori in scala di grigio.

Questa configurazione permette di rendere più veloce e snella la Teleassistenza, dando la

possibilità agli operatori di risolvere i problemi più facilmente.

- È stata introdotta una funzione che consente migliorare la Teleassistenza tramite Terminal Server. Quando è installato un Liveoperator in un’istanza Terminal server, è possibile vedere i dischi

locali al PC dell’operatore come unità di rete all’interno del Liveoperator stesso. L’operatore

sarà in grado di trasferire file direttamente dal proprio PC al PC del cliente e viceversa.

Cosa è cambiato nella funzione Demo?

Grazie a questa nuova versione del LiveOperator l’operatore può accedere a tutte le innovazioni

portate alle versione Demo.

Le nuove funzionalità della Demo consistono nel miglioramento della visione grafica e della velocità

della comunicazione.

- È stata introdotta una nuova opzione colori che permettevi scegliere la risoluzione più adatta

alla velocità disponibile. L’opzione “tutti colori” è stata aggiornata per supportare la modalità

fino a 16M di colori (24/32 bit) ( per maggiori informazioni sui colori 24/32 bit vedi:

http://it.wikipedia.org/wiki/Profondit%C3%A0_di_colore).. L’operatore e/o l’azienda può

selezionare le opzioni “tutti colori”, 65536 colori o 256 colori.

- Per rendere più veloce la Demo sono state introdotte le seguenti funzioni.

• La possibilità di rimuovere l’immagine di sfondo del desktop dell’operatore.

• L’adattamento automatico della finestra di demo lato cliente quando la risoluzione

dell’operatore è più alta rispetto a quella del cliente. Il ridimensionamento automatico

consente di evitare l’utilizzo delle barre di scorrimento. Questa funzione può essere

modificata tramite la configurazione di default.


• La velocità di roll over dei menu è stata migliorata ed è praticamente in tempo reale.

(Per velocità di roll over s’intende la velocità con cui si scorre il menu da remoto).

• Nella nuova versione la velocità di scrittura è stata potenziata. Con questa versione,

quando scrivo una frase sul mio computer, questa appare immediatamente sul

computer remoto.

Newsletter a Marzo 2011 - Livecareliveadmin.livecare.net/doc/it/Newsletter_al_30_Marzo... · 2014....

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