myTown: oltre gli Open Data verso l'apertura dei processi al cittadino

“Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition

Etna Hitech S.c.p.a.

•Come rendere intelligente la città (un passo per volta) ?

MyTown: una infrastruttura applicativa basata su BPM per l’adozione del

paradigma Open Government


Ragione sociale:• Etna Hitech S.c.p.a.

Dimensione dell’organizzazione• Oltre 15 aziende ICT dell’Etna Valley riunite in consorzio• Oltre 50 M€ il fatturato consolidato• Oltre 300 gli occupati nei diversi ambiti dell’ICT

Presentazione dell’organizzazione


Oltre gli Open Data: processi aperti al cittadino che da utilizzatore passivo diviene elemento attivo myTown è una piattaforma abilitante per la piena ed agevole implementazione del paradigma “Open Government”. La piattaforma ha le seguenti caratteristiche:• Strumenti evoluti per disegnare, monitorare e controllare i processi secondo la disciplina e

le tecnologie di Business Process Management, che permettono la (re)ingegnerizzazione di processi nativamente digitali ed alla “apertura” di tali processi al cittadino-utente che beneficia di tali processi.

• “Apertura” di dati e servizi al cittadino grazie alla implementazione dio Servizi di accesso ai dati pubblici, secondo il paradigma degli “Open Government

Data”, tramite portale Open Data classico e API standardo Interazione diretta del cittadino con i processi della PAL, secondo il paradigma degli

“Open Government Services”, tramite servizi online direttamente forniti dalla piattaforma (es. segnalazione e gestione dei guasti urbani) e tramite Open API che permetteranno alle comunità di sviluppatori e di imprenditori di realizzare nuove app

• Cruscotti per la valutazione del rendimento del processo (KPI e Sentiment Analisys) sono resi sia ai cittadini che all’Amministrazione. I cruscotti consentono di identificare in quali zone della città i cittadini sono più partecipi, dove sono richiesti maggiori interventi, dove si è più tempestivi nel risolvere i problemi riscontrati;

Presentazione della soluzione 1/5


myTown è una delle applicazioni sviluppate nell’ambito del progetto PRISMA, finanziato dal MIUR - PON R&C Competitività 2007-2013 Smart Cities and Communities and Social Innovation. La sua prima applicazione è in fase di test presso il Comune di Catania, che fornisce il contesto pilota per la sperimentazione di PRISMA ed in particolare di alcune innovative soluzioni orientate alla implementazione del paradigma Open Government. Le soluzioni applicative di PRISMA sono implementate su di una innovativa piattaforma basata su uno strumento di Business Process Management (BPM) ed un middleware che implementa una architettura orientata ai servizi (SOA) in grado di integrarsi agevolmente con i sistemi informativi di una PAL al fine di: - monitorarne e controllarne i processi - aprire tali processi al cittadino esponendo i relativi servizi attraverso la piattaformaIl modello di business è basato su di una piattaforma a servizi di cloud computing per favorire la sostenibilità del processo di informatizzazione soprattutto nel caso di piccole amministrazioni che vogliono dotarsi di applicazioni complesse.



myTown porta direttamente il concetto di interoperabilità a livello del processo amministrativo, consentendo quindi di “aprire” il processo direttamente al cittadino, grazie alla pubblicazione nativa di interfacce standard e servizi online che si innestano direttamente sul processo.myTown è la soluzione adatta per le PAL che intendono rafforzare la partecipazione e collaborazione dei cittadini alla gestione del bene comune, ed aprirsi al cittadino in un’ottica di trasparenza dell’azione amministrativa. myTown è inoltre la soluzione adatta per le PAL che vogliono intraprendere un percorso di miglioramento continuo della qualità dei servizi al cittadino, in aderenza con la normativa di riferimento (es. D. Lgs. 33/2013), grazie agli strumenti evoluti che permetteranno la reingegnerizzazione, il controllo ed il monitoraggio di processi che attraversano diverse direzioni e diversi sistemi informativi, fornendone una visione unitaria ed abilitando il controllo ed il monitoraggio dei macro-processi.



Soggetti coinvolti:• Ente locale, gestore dei servizi al cittadino e myTown• Direzioni responsabili dei servizi al cittadino; servizi che verranno erogati, gestiti e

controllati grazie al componente BPM della piattaforma myTown• Funzionari attori dei processi relativi alla erogazione dei sevizi al cittadino• Reti di vicinato e di cittadinanza attiva che fungono da primi nuclei attraverso cui

valorizzare gli “open data” e gli “open services” prodotti e resi disponibili da myTown • City Users, coloro che in generale usufruiscono dei servizi pubblici e privati di una città• Comunità di sviluppatori e imprenditori in generale, che sfruttano gli “Open

Government Services” erogati dalla piattaforma myTown per realizzare nuove app che arricchiranno lo spettro di servizi online al cittadino, e per pubblicizzarle attraverso l’Urban App Store istituzionale, sempre fornito dalla piattaforma myTown



• Costi e tempi:o Infrastruttura applicativa disponibile immediatamente in Cloud Computingo agevole integrazione con i sistemi informativi della PAL grazie al paradigma SOAo costi e tempi brevi per la realizzazione di applicazioni sulla base dei servizi resi disponibili

secondo il paradigma “Open Government Services”: 4 settimane per una nuova app• Indicatori di misurazione dei benefici:

oPerformance esterna: sentiment analysis sul rapporto tra cittadini e PAL.oPerformance interna: numero di istanze lavorate dei processi relativi alla erogazione di

servizi al cittadino e tempi medi• Risparmi attesi:

o Il cittadino collabora e partecipa nella realizzazione di servizi al cittadino (es. segnalazione guasti urbani) riducendo l’impegno da parte di strutture interne all’amministrazione.

o La profilazione analitica dei processi consente l’individuazione oggettiva dei carichi di lavoro permettendo l’ottimizzazione delle risorse

oCittadini e imprese collaborano realizzando nuove app che si innestano direttamente nei processi della PAL grazie alla “apertura” dei servizi che interagiscono con i processi stessi, arricchendo lo spettro di servizi offerti e delle modalità di interazione con la PAL, a costo zero per la PAL stessa



Esempio di modello BPMN del processo e interfaccia utente per la gestione ed il controllo delle attività

Interfaccia utente per la valutazione delle performance dei processi e degli attori


Per ulteriori approfondimenti

Un esempio di applicazione pratica della piattaforma myTown è la realizzazione di servizi di segnalazione e gestione partecipativa dei guasti urbani, che permette tra l’altro di censire, qualificare e manutenere gli asset urbani. Tale applicazione è descritta nel dettaglio nella presentazione consultabile al seguente link: http://www.slideshare.net/etnahitech/300414-etnahitech-forum-pa

Per ulteriori approfondimenti:www.etnahitech.com www.ponsmartcities-prisma.it

http://www.slideshare.net/etnahitech/300414-etnahitech-forum-pa

http://www.etnahitech.com/

http://www.ponsmartcities-prisma.it/


Emanuele SpampinatoPresidente Etna Hitech

[email protected]

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