Confronto con leapplicazioni concorrenti

Matteo LosiCarmine Domenico Stanzione

Considerazioni preliminari

● Applicazioni molto simili per funzionalità e finalità

● Gigantesca confusione tra i termini: piano, promozione, offerta, tariffa

● Implementazione dei social networks farraginosa

● Riproposizione in chiave “app” dei siti web degli operatori

HOME

Vodafone, WIND ed H3G posizionano nella pagina d’apertura contatori che riassumono in

forma grafica e testuale il piano, le offerte e le promozioni sottoscritte dal cliente. TIM, invece,

solo il credito telefonico, le altre informazioni sono sempre in prima pagina ma necessitano di

una o più interazioni.

Considerazioni Home

● Ci sentiamo di promuovere la Home di

Wind. Riassume tutto senza strafare,

anche se sicuramente poco “personale”

ed esteticamente non fantastica;

● Vodafone esagera. A nostro parere la

home è anche troppo ricca di funzioni. C’

è il pulsante ricarica accanto al credito,

la funzione “shake”, i contatori e l’

assistenza in basso;

● La home di H3G, anche se graficamente

più gradevole è decisamente troppo

povera, contiene solo i contatori delle

offerte residue, non è nemmeno

presente il credito o il numero di

telefono;

● La home di TIM è di difficile

comprensione, per visualizzare le

promozioni residue bisogna interagire

fino a due volte. In home è presente solo

il numero di telefono, il credito e parte

del menu di navigazione.

1. Wind - equilibrata2. Vodafone - affollata3. H3G - povera4. TIM - no comment

Modalità di navigazione

Vodafone e H3G si affidano totalmente ad un menù di navigazione laterale a scomparsa;

Wind affianca a questo menù una barra inferiore con delle scorciatoie; TIM, in

controtendenza, preferisce un sistema di navigazione completamente diverso con 4

“mattonelle” a schermata,accessibili tramite swipe.

Considerazioni Modalità di navigazione

● H3G è semplice, senza troppe voci,

chiaro e pulito. Inoltre ogni schermata

ha la sua etichetta in modo da sapere

sempre dove si è quando si sta

visualizzando qualcosa;

● Vodafone esagera ancora. Il menù

laterale è fin troppo lungo, le sezioni

tante e le informazioni ridondanti. Senza

contare che ci sono diversi percorsi per

arrivare alla stessa pagina. Tuttavia le

sezioni hanno sempre un titolo;

● TIM ha due menù, quello secondario non

si capisce perché sia lì, il principale

sarebbe anche ben strutturato (solo 10

voci e sempre con titoli) ma è spalmato

su 3 pagine e non è raggiungibile da

qualsiasi schermata;

● Anche Wind ha due menù, il secondo è

più una barra con scorciatoie

improponibili. Inoltre è lentissima e non si

sa mai dove si è.

1. H3G - equilibrata2. Vodafone - affollata3. TIM - scomoda4. Wind - confusionaria

Contatori

I contatori sono presenti in ogni applicazione ma Vodafone dà la possibilità di modificarli al

contrario di Wind, TIM ed H3G. Dal punto di vista delle informazioni si equivalgono.

Trova negozio

Sono tutte molto simili ed integrano tutte una mappa per i dettagli.

Traffico e Dettagli Traffico

Anche in questa sezione le applicazioni si somigliano, le differenze sono principalmente

grafiche ma le informazioni sono pressoché identiche.

Leggermente sotto tono Wind che non permette di scegliere un intervallo di date.

Servizi Estero

La sezione per le tariffe e promozioni dall’estero verso l’Italia e viceversa sono presenti in

tutte e quattro le applicazioni.

Leggermente superiore Wind che da tempo ha puntato di più su questa nicchia di utenza.

Considerazioni Servizi Estero

● Wind differenzia fin dall’inizio tra i clienti

che vogliono chiamare dall’Italia all’

estero e quelli che vogliono viaggiare

utilizzando Wind all’estero.

● H3G differenzia invece tra utenza

business e privati

● TIM e Vodafone mettono insieme tutte le

offerte utilizzando come unica misura di

differenziazione il luogo d’interesse.

Copertura Rete

TIM non offre la possibilità di controllare la copertura tramite applicazione.

Assistenza Clienti

Sebbene presente in tutte le applicazioni, la concezione di “assistenza al cliente” varia molto

da operatore ad operatore.

Assistenza Clienti

Sebbene presente in tutte le applicazioni, la concezione di “assistenza al cliente” varia molto

da operatore ad operatore.

Considerazioni Assistenza Clienti1. Vodafone - completa2. H3G - standard3. TIM - sotto tono4. Wind - old style

● Vodafone offre la possibilità di

comunicare con altri clienti vodafone

tramite un Forum interno, di iniziare una

conversazione con un esperto o

supporto generico tramite Twitter;

● H3G utilizza Facebook e Twitter come

canali social e le mail come canale

diretto per l’assistenza;

● TIM affida l’intero canale di assistenza a

Twitter;

● Wind è il peggiore, la sua assistenza è

una semplice raccolta di domande

frequenti. Tuttavia ha una applicazione

che non pubblicizza a dovere.

Offerte

Vodafone e Wind offrono visualizzazione simile per questa sezione. H3G pone l’accento sull’

offerta sottoscritta mentre TIM pone tutto sotto un generico “Bonus e opzioni” che però

comprende anche bonus ed opzioni non facente parti dell’offerta sottoscritta.

Offerte per te (?)

Il “per te” è più marketing che altro. Le offerte cucite su misura non ci sono per nessun

operatore. Si tratta, al massimo, di offerte per un target di riferimento (età, cliente privato,

cliente business, offerta ricaricabile, abbonamento, eccetera)

Considerazioni Offerte per Te

● Vodafone nelle “offerte per te” mostra la

sua massima creatività. Si tratta di un

calderone in cui si trovano tutte le

offerte promozionali per cui non ha

trovato spazio all’interno dell’app. Ci si

trova perfino un negozio virtuale al cui

interno comprare smartphone,

accessori ed altro;

● H3G, TIM e Wind riempiono in vario

modo questa sezione con offerte

temporanee.

Ricarica

Il servizio di ricarica è sostanzialmente equivalente in tutte le app. Permette di ricaricare il

credito del proprio numero o inserire un numero differente, consente inoltre il pagamento

tramite carta di credito e PayPal.

Servizi Esclusivi

Vodafone offre ai suoi clienti alcuni servizi esclusivi che non compaiono

nelle app dei competitor.

Vodafone Exclusive

L’opzione Vodafone Exclusive ha

una sezione dedicata nell’app.

Tuttavia si tratta attualmente di uno

spazio forse anche troppo

generoso poiché spiega solamente

i benefici portati dal servizio

(a pagamento).

Speed Test

La sezione in questione permette di

controllare in qualunque momento

la velocità della propria

connessione Vodafone.

Soddisfatti o rimborsati

Il servizio Soddisfatti o Rimborsati

permette di segnalare problemi di

connessione o servizi non desiderati

ed ottenere un rimborso.

Shop

Lo “shop” presente in My Vodafone

è l’unico, tra le app del settore, che

permette l’acquisto di beni come

smartphone e tablet oltre che di

servizi.

Cosa manca a My Vodafone

Le Migliori App (H3G)

H3G suggerisce ai propri clienti

alcune applicazioni da scaricare…

Allianz Controllo RCA???

Configurazioni (H3G)

Area Clienti 3 fornisce guide

specifiche a diverse configurazioni

(connettività, messaggi, dispositivo,

copertura ed altre) per ogni

dispositivo presente nel suo

catalogo.

Novità(Wind)

Wind dispone di una sezione in cui

comunica con i suoi clienti

attraverso cinque tab principali

(novità, regali, YouTube, Facebook,

Twitter).

Novità(Wind)

L’unicità di questa sezione è la

possibilità di vedere gli ultimi video

caricati su YouTube, visitare il sito

Facebook o l’account Twitter dell’

operatore arancione senza uscire

dall’applicazione My Wind.

Novità(Wind)

L’unicità di questa sezione è la

possibilità di vedere gli ultimi video

caricati su YouTube, visitare il sito

Facebook o l’account Twitter dell’

operatore arancione senza uscire

dall’applicazione My Wind.

MyTicket(Wind)

Sempre all’interno dell’app MyWind

è possibile acquistare dei biglietti

da utilizzare sulla rete dei trasporti

di molte province e città italiane.

Da notare che Wind non è l’unica

ad avere questo servizio ma è la

sola a renderlo disponibile tramite la

sua applicazione.

Grazie per l’attenzione