Musei e Social Network, la felice "connessione" del Museo di Storia Naturale di Firenze. Lezione ...

Corso di Studi in SCIENZE E MATERIALI PER LA CONSERVAZIONE E IL RESTAURO Insegnamento di MUSEOLOGIA SCIENTIFICA E NATURALISTICA

Musei e Social Networkla felice “connessione”

del Museo di Storia Naturale di Firenze

Firenze, 4 dicembre 2013

Alba ScarpelliniResponsabile UfficioComunicazione, Sviluppo, Organizzazione eventiMuseo di Storia Naturale, Firenze055 2757409 – [email protected]

mailto:[email protected]

MSN Alba Scarpellini

Nel 1775 apre a Firenze un Museo composto da storici reperti e dalle “macchine” più innovative…Il Granduca Pietro Leopoldo ne garantì sempre l’aspetto di spazio pubblico a fini didattici. Per questo fu previsto anche un orario di apertura, un regolamento interno e una cerchia di collaboratori esterni e interni. Fu questa un’impresa scientifica e politica, varata in nome dell’universale valore della pubblica utilità.

Il Museo nei primi tre anni di vita contò oltre 20.000

visitatori (circa il 30% donne). Nel 2012 ce ne sono stati

120.000


Il Museo di Storia Naturale è oggi un sistema complesso da comunicare. Occorrono diverse modalità di comunicazione e strumenti sempre più diversificati per valorizzare le sue collezioni naturalistiche e artistiche (ca 8 milioni di reperti) e la considerevole attività di ricerca.


Perché il museo svolga al meglio la sua missione, le attività individuate da ICOM devono integrarsi costantemente e la comunicazione deve giocare un ruolo primario, perché Il valore del museo si basa sulla sua capacità di comunicare le molteplici attività e relazionarsi con i vari pubblici.

Il Museo oggiè “un’istituzione permanente, senza scopo di lucro, al servizio della società e del suo sviluppo. È aperto al pubblico e compie ricerche che riguardano le testimonianze materiali e immateriali dell’umanità e del suo ambiente; le acquisisce, le conserva, le comunica e, soprattutto, le espone a fini di studio, educazione e diletto” (definizione ICOM).

Le nuove tecnologie (ICT) portano un enorme contributo nel campo della comunicazione e diffusione delle informazioni se sono comprese nelle loro potenzialità in un contesto di Cultura Convergente, come Henry Jenkins ,ha definita la nuova epoca. Le ICT permettono di trasmettere contenuti in un ambiente transmediale, di facile accessibilità, di continua aggiornabilità e dove diventa fondamentale la partecipazione attiva all’interno di reti sociali mirate di professionisti del settore museale e dei visitatori.

Il museo è detentore di un grande patrimonio di conoscenza. Se non riesce a comunicarla si esclude dal sistema di apprendimento e di diffusione della cultura. Se il museo è capace di sviluppare una comunicazione adeguata può assumere un ruolo guida nella società, diventando una fonte accreditata a cui riferirsi per apprendere o per avere conferme sulle conoscenze che abbiamo già acquisite.


Solo la metà dei musei ha un sito web, e solo il 16% permette l’accesso online ai beni esposti. Se la metà degli istituti (50,7%) ha un proprio sito Web 42,3% pubblica online il calendario delle iniziative e degli eventi22,6% diffonde anche una newsletter 16,3% permette l’accesso online a singoli beni selezionati13,3% rende disponibile un catalogo digitale 9,4%) offre ai visitatori connettività Wi-Fi gratuita tramite hotspot16% dei musei è attivo nelle community virtuali, attraverso social network, blog e forum5,7%utilizzano Internet per la prenotazione delle visite e la vendita dei biglietti3,4% hanno predisposto applicazioni per smartphone e tablet

Fonte: http://www.linkiesta.it/musei-italiani

Eppure ancora….

http://www.linkiesta.it/musei-italiani


Dati Istat relativi al 2011 sui musei italiani Sono tanti, diffusi capillarmente su tutto il territorio nazionale e amministrati male. Gli italiani li frequentano poco, nonostante in quasi la metà (49%) l’ingresso sia gratuito. Il 45% dei visitatori è straniero, ma solo in poco più del 40% delle strutture è presente personale in grado di fornire al pubblico informazioni in lingua inglese.

Fonte: http://www.linkiesta.it/musei-italiani

http://www.linkiesta.it/musei-italiani


….Uno degli obiettivi di un museo dovrebbe essere l’interazione a filo doppio con il proprio pubblico, intesa sia come creazione di un dialogo con il gruppo di appassionati che lo segue da sempre, sia come coinvolgimento anche di chi quel museo ancora non lo conosce… gli strumenti più adeguati e immediati per raggiungerlo al

giorno d’oggi sono i social network e Internet – per quanto banale sembri metterlo per iscritto ancora nel 2013.

www.svegliamuseo.com


Foto: Elisa Bonacini

La cultura in Italia ha modelli di fruizione superati, e non riescono ad adeguarsi ad un progresso che veloce e “rivoluzionario”.

Un comportamento troppo conservativo chiuso alle comunicazioni verso l’esterno è dannoso per le funzioni del museo

Se invece saprà cogliere i cambiamenti che hanno luogo fuori dai suoi confini fisici, il museo potrà aprirsi alla sua comunità di riferimento.


Ecco un’ iniziativa di “valore”#INVASIONIDIGITALI (20-28 APRILE 2013)CO-CREATION OF CULTURAL VALUE#LiberariamoLaCultura - #LaCulturaSiamoNoiLe #invasionidigitali sono una rete di eventi nazionali rivolti alla diffusione e valorizzazione del nostro patrimonio artistico-culturale attraverso l’utilizzo di internet e dei social media.

Orto Botanico, Firenze 28 aprile 2013


gli #InvasoriDigitali si sono trasformati in #AmbasciatoriDigitaliDiCultura, di una cultura libera troppo spesso ostaggio di quell’ordine gerarchico e determinato che blocca il nostro patrimonio culturale.


Nei musei si impone una nuova figura di visitatore, che vuole comunicare la propria esperienza e divenire il principale attore del processo di comunicazione. Con il proprio smartphone o tablet racconta le esperienze che vive in maniera non convenzionale, rovesciando regole consolidate, sempre più insofferente ai vincoli si basa principalmente su istinto e improvvisazione.


Il Cluetrain Manifesto http://www.cluetrain.com/ …andrebbe imparato a memoria…Le prime 12 tesi:1 I mercati sono conversazioni.2 I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.3 Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.4 Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.5Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.6 Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.7 Gli iperlink sovvertono la gerarchia.8 Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.9 Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.10 Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.11 Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende. 12 Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.…….

http://www.cluetrain.com/


Che differenza c’è tra il termine social media e social network?La differenza tra social media e social network è che nel primo caso ci si riferisce solo al mondo del web, nel secondo no.Il concetto di rete sociale ha origine da studi che coinvolgono diverse discipline e contemplano l’aspetto fisico della rete, ossia l’esistenza di persone che condividono legami, interessi, credenze etc.La confusione tra questi termini può essere generata da un sito come Facebook, luogo di social networking, ma social media, perché l’utente chiamato a interagire con i suoi “amici”.Le diverse tipologie di social networkFatta questa premessa, bisogna dire che comunemente si utilizza il termine Social Network per definire tutto ciò che in rete si basa o crea relazioni; possiamo quindi individuarne alcune categorie:1- Profile-based social network: Facebook e MySpace (il focus è l’utente e il suo desiderio di esprimersi e comunicare con i propri contatti).2- Content-based social network: Flickr, Youtube, Last FM (il focus è sui contenuti postati dall’utente).3- Business social network: LinkedIn (il focus è la professionalità: la rete personale funge da garante per stabilire contatti orientati al mercato del lavoro).4- Ethnic social network: BlackPlanet, Glee.com, Small World (il focus è l’appartenenza a un gruppo etnico o sociale).5- Micro-blogging social network: Twitter (il focus è la brevità e l’immediatezza del messaggio)


Fonte: http://hi-tech.leonardo.it9 ottobre 2013

http://hi-tech.leonardo.it/




Con la mostra interattiva e multimediale Rinascimento Virtuale L’Arte in Second Life e nei Virtual Words (2008) il Museo di Storia Naturale ha iniziato a costruire la propria presenza sui social network. È stato il primo museo universitario ad avere un avatar su Second Life


Nel 2012 con la mostra Dinosauri in Carne e Ossa. Scienza e Arte riportano alla vita i dominatori di un mondo perduto, il Museo ha sperimentato l’efficacia della campagna di comunicazione fatta attraverso i social network.


MSN Firenze Museo Scienza MI MUSE Trento Museo Galileo FI0

5000

10000

15000

20000

25000

dati Facebook novembre 2013

dati Facebook novembre 2013

E’ a Firenze il Museo scientifico più SOCIAL d’Italia


Il Museo è presente sui Social: Per avere una maggiore visibilitàPer comunicare più rapidamente

Per aumentare i visitatori realiPerché è “sempre aperto” e accessibile

Per incontrare un pubblico nuovo Per consolidare il rapporto con il suo pubblico

Per informare e soddisfare la curiosità sulla sua vita quotidiana

Il Museo di Storia Naturale ha il proprio profilo su questi Social Network:

http://twitter.com/StoriaNaturale

http://www.youtube.com/user/museostorianaturale1

http://www.flickr.com/photos/museostorianaturalefirenze/


Pagina del 1 dicembre 2013


Cos’è Facebook?E’ uno strumento straordinario per

promuovere la propria attività sul web

E’ il social network che conta oltre un miliardo di persone

E’ uno strumento di comunicazione e business gratuito

E’ un luogo di svago, divertimento, intrattenimento, incontro e ricerca


È un veicolo di informazioni sulle proprie attività


Si promuove rapidamente una campagna di mobilitazione social


Dalla mobilitazione virtuale a quella reale. Cronaca dell’apertura straordinaria della Specola (23 marzo) per raccogliere fondi per la ricostruzione


14 aprile consegna nelle mani del direttore della Città della Scienza dei 4.300 euro raccolti durante la serata di solidarietà.


Si amplificano le notizie capaci di creare un forte impatto fatto di commenti e condivisione


Il web e i social sono alla portata di tutti ma per utilizzare bene questi strumenti, ai fini di una corretta comunicazione museale, occorrono competenze e preparazione


Gli utenti di Facebook si annoiano presto, i testi devono essere brevi

(meglio 80 caratteri che 500).Usa un tono informale, originale

aggiungi un tocco personale.

Utilizza contenuti visuali.Scegli immagini divertenti, suggestive, evocative.L’inserimento di immagini aumenta la condivisione e i commenti.

Qualche consiglio


Inventati giochi e concorsi.Per generare un alto numero di commenti fai domande dirette .Le domande messe alla fine del post generano maggiore interazione di quelle messe nel corpo del testo.


Rispondi con sollecitudine ai commenti dei tuoi utenti.Rispondi sempre con gentilezza e consapevolezza (soprattutto alle critiche).


Perché Twitter?Per

ascoltare, rispondere, informare, coinvolgere…


Sito, blog o TUMBLR?Tumblr è una piattaforma di microblogging (come twitter) ma è anche un blog/sito dove si puoi scrivere, informare, linkare, postare foto e video


Perché Instagram? E’ un'applicazione gratuita per scattare foto, applicare filtri, e condividerle tra i contatti e su social network


Perché Foursquare? È un social network basato sulla geolocalizzazione e disponibile come applicazione.Permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione con i propri contatti facendo check-in.Al raggiungimento di certi obiettivi, gli iscritti ottengono dei bagde.Si possono creare liste pubbliche di posti da visitare, cose da fare, ristoranti consigliati e scrivere anche consigli/recensioni pubblici sui luoghi visitati.I check-in possono inoltre essere condivisi sui propri profili di Facebook e Twitter.


Youtube si presenta da solo…


Orgogliosi di esserci…


Quando mi conviene

pubblicare un post?

Sabato e domenica gli utenti sono più attivi e più alto è il tasso di

interazione (14%)

Mercoledì l’interazione è

bassa (7%)

Lunedì e martedì l’interazione è

media

Postare tra le 19:00 e le 7:00 genera

maggiore attenzione

Pubblica al massimo 2 post in un giorno non più di 7 in una

settimana


Il Museo di Storia Naturale effettua un’attività controllo della comunicazione social e utilizza gli strumenti di monitoraggio messi a disposizione dal web.


Musei social. Sì, ma quanto?

Lo rivela Museum Analyticsla piattaforma che monitora oltre 3 mila musei nel mondo (48 italiani) registra visitatori reali, amici Facebook e Followers Twitter fonte Tafter.it


Per catturare l’attenzione dei nostri “amici” più foto e meno parole

di ogni post pubblicatoconosciamo l’effetto che fa…


Per concludereil web da solo non può risolvere la situazione critica in cui si trovano i musei italiani. Quello che sicuramente fa è aiutare il museo a stare in contatto con il suo pubblico. La comunicazione online è fondamentale per avere visibilità, per stimolare e incuriosire le persone e invitarle a venire al museo, sia virtualmente e sia fisicamente.Per ottenere risultati serve una strategia digital completa e integrata con tutti i soggetti che si occupano di cultura e promozione, di cui i social network rappresentano solo una parte. Se utilizzati nel modo corretto, questi strumenti sono in grado, di stabilire un’interazione con gli utenti, di offrire dei feedback al museo e favorire la produzione di user generated content.


Smettiamola di lamentarci e leggiamo bene…

I numeri riportati dal portale turistico della Toscana (www.turismo.intoscana.it) parlano di un interesse in crescita. Analizzando le visite relative ai primi nove mesi del 2013 contro i primi nove mesi del 2012 le visualizzazioni di pagina sono triplicate dal 2012 al 2013, nei primi 9 mesi dell’anno sono 7 mln 497mila contro le 2mln 763mila del 2012. I visitatori unici sono passati dai 900mila dei primi 9 mesi del 2012 ai 3milioni 500mila nello stesso periodo del 2013. Gli utenti sono prima di tutto italiani, seguiti da Inghilterra, Stati Uniti, Germania, Francia, Spagna, Portogallo e Brasile”

http://www.turismo.intoscana.it/


Ascoltiamo il mondo del turismo e della cultura…

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