GESTIONE MODERNAEsperienze del mondo reale con la sicurezza e la gestione degli endpoint

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Migliorare la produttività dei dipendenti grazie a un approccio moderno alla gestione: due leader IT ci spiegano come Trovarsi al centro delle iniziative relative alla digital transformation della propria organizzazione può risultare stressante. Si ricopre il ruolo di professionista IT a cui tutti si affidano per bilanciare due priorità principali dell'azienda: massimizzare la produttività dell'utente finale e ridurre al minimo le minacce. La gestione moderna garantisce una buona riuscita di entrambe le cose.

Secondo una recente ricerca, i dipendenti empowered, cioè coloro che lavorano presso organizzazioni che mettono a disposizione app a elevata accessibilità, sono più produttivi ed efficienti nello svolgimento delle loro attività. Gli esperti IT hanno il compito di gestire più piattaforme di dispositivi e l'accesso a un numero maggiore di applicazioni mission critical on-premise e cloud, in un contesto sempre più esposto agli attacchi informatici. Pertanto, visti gli importanti risultati ottenuti dall'indagine, gli esperti IT preferiscono scegliere sempre più spesso una gestione moderna.

A differenza degli approcci tradizionali, la gestione moderna snellisce i processi e al contempo converge i mondi della gestione e della sicurezza degli endpoint. Affronta in modo diretto problemi di gestione finora complessi eliminando i silos desktop e mobili, estendendosi anche ad altre funzioni di forma, compresi i sensori dell'Internet of Things (IoT) e i dispositivi rinforzati.

Gli esperti IT condividono le loro opinioniNell'ambito dell'assistenza sanitaria, dell'alta tecnologia, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari, i team IT stanno implementando una gestione moderna per sfruttare app virtuali e migrare completamente a Windows 10 sui dispositivi che risultano utili per il tempo necessario per il lavoro e per il luogo in cui viene svolto, che si tratti di un Mac, iOS, Android o Chromebook. Di recente abbiamo effettuato una piccola verifica con due esperti IT, i quali ci hanno illustrato i loro percorsi di transizione verso la digital transformation e hanno condiviso opinioni sulle loro moderne strategie ed esperienze di gestione.

Il primo è un vicepresidente IT operante presso un'azienda innovatrice tecnologica di successo. Il secondo è un Solution Architect per la piattaforma Windows 10, che lavora presso un'azienda digitale della Top 100 di Forbes e che conta oltre 20.000 dipendenti. Di seguito viene riportato ciò che hanno condiviso (testo leggermente redatto per migliorarne la leggibilità).

GESTIONE MODERNA

" La gestione moderna risulta interessante per le aziende su diversi fronti: i leader IT rivoluzionano i tradizionali silos e passano al consolidamento di gruppi di dispositivi mobili e gruppi di PC per adottare una piattaforma olistica, dotata di funzionalità che si adattano alle esigenze dell'azienda".

PHIL HOCHMUTH PROGRAM DIRECTOR ENTERPRISE MOBILITY, IDC

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GESTIONE MODERNA

Vicepresidente IT, azienda innovatrice tecnologica di successo

Redattore (R): Che cosa l'ha spinta a prendere in considerazione e, in ultima analisi, a riorientare la sua organizzazione verso una gestione moderna?Vicepresidente IT (VP IT): Quando ho iniziato a gestire le operation IT, stavo entrando in un'organizzazione che non aveva nulla in termini di gestione, supervisione o controllo. Il team stava costruendo a mano desktop Windows 7 su hardware consumer-based con account locali e senza alcun tipo di standardizzazione. I Mac arrivavano e venivano consegnati all'utente finale per essere configurati in base alle esigenze individuali. Poiché non esisteva una gestione account centralizzata, era davvero un settore nuovo. Volevo evitare soluzioni di gestione classiche o di tipo legacy on-premise. Stavo cercando qualcosa all'avanguardia, multipiattaforma e indipendente quando si trattava di controllare gli accessi. Abbiamo valutato una serie di prodotti diversi prima di selezionarne uno.

R: Parlando di soluzione di gestione moderna, quali sono state le funzionalità più importanti per lei?VP IT: Supporto della piattaforma per MacOS e Windows 10, per la distribuzione del software, il deployment delle policy e le funzionalità delle appliance. Queste erano tutte importanti per noi.

R: Può entrare nei dettagli del processo? Ci sono stati impedimenti o difficoltà tecniche nella realizzazione della gestione moderna? Se sì, quali?VP IT: La messa a punto è stata abbastanza semplice. L'unico ostacolo tecnico era in che modo utilizzare lo strumento, perché a volte ci sono più sentieri per raggiungere lo stesso punto di arrivo, il che è sia positivo sia negativo. C'è stato un progresso abbastanza rapido, cosa sufficiente per farci iniziare, per assicurarci che fosse scalabile e abbastanza facile da gestire per il nostro team.

R: Quanto tempo è durato il processo che va dalla valutazione all'inizio dell'implementazione?VP IT: Circa tre mesi. Sono stato in grado di configurare e far funzionare un ambiente durante la valutazione. Non era un account demo di 14 giorni, che non funziona perché, in tutta franchezza, non ho 14 giorni consecutivi da dedicare a qualcosa del genere. Essere in grado di valutarlo per un periodo di tempo e ottenere il feedback dei diversi membri del team è stato prezioso. Avevamo almeno tre diversi strumenti che funzionavano contemporaneamente. Abbiamo confrontato le funzionalità e abbiamo cercato di vederle dal punto di vista dell'utente finale.

R: In che modo la gestione moderna ha cambiato il modo di lavorare dei dipendenti o del reparto IT? VP IT: Mi ha permesso di aumentare la proporzione personale di supporto. Sono in grado di abilitare le funzionalità di compliance e verifica e far sì che gestisca tali elementi, anziché far entrare qualcuno che esegua manualmente la verifica dell'ambiente. Questo ha davvero fatto risparmiare molto tempo. Se vogliamo fare rapidamente l'inventario di chi ha installato cosa sui computer, in passato, anche se abbiamo creato pacchetti automatizzati, ci siamo affidati agli utenti per distribuirli. Pertanto, una cosa semplice come l'implementazione di un nuovo client VPN poteva richiedere settimane o mesi prima di avere una vaga idea sull'ottenimento o meno di una copertura completa e, ovviamente, non ci saremmo mai riusciti. È quindi molto utile disporre di uno strumento grazie al quale possiamo osservare il tasso di insuccesso.

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R: In che modo la gestione moderna aiuta a gestire diverse piattaforme informatiche o ad accelerare il lavoro? Ha un programma di scelta dei dispositivi dei dipendenti?VP IT: Avere un modello di software e un meccanismo di distribuzione è molto importante. Che io stia lanciando una nuova applicazione desktop a qualcuno o eseguendo uno script perché voglio accendere o spegnere qualcosa su tutte le macchine, avere uno strumento di gestione moderno è di un valore inestimabile. Abbiamo dipendenti in tutto il mondo. Stiamo assumendo in posti come il Giappone, l'Australia e Dubai, dove è difficile spedire le cose e farle arrivare. Il nostro obiettivo per il personale internazionale è realizzare un deployment pronto all'uso, utilizzando l'Apple Business Store e il Microsoft Store. [Nota del redattore: l'organizzazione dispone all'incirca di metà dispositivi Windows e metà Mac]. Facciamo registrare le macchine al fornitore, poi, una volta pronte all'uso, i dipendenti le utilizzano, rilasciano l'agente di gestione moderno sul dispositivo e tutte le applicazioni iniziano a essere implementate. Questo ci farà risparmiare moltissimo tempo, denaro e sforzi in tanti modi diversi.

R: I dipendenti scelgono i dispositivi da soli o lo fa lei per loro? Quali app ricevono?VP IT: Dipende dal ruolo. Con la gestione moderna, possiamo distribuire applicazioni Win32 o SaaS e servizi basati su cloud.

R: Quali sono le competenze che caratterizzano il suo team? VP IT: Il mio team è composto principalmente da esperti di packaging. Hanno usato svariate soluzioni di tipo MDM. Hanno una certa dimestichezza con l'implementazione delle cose. C'è stata solo una piccola curva di apprendimento per capire quale delle opzioni di deployment funzionasse meglio per noi.

R: I dipendenti sono soddisfatti della soluzione? La gestione moderna li ha aiutati a essere più efficaci o produttivi nel loro lavoro? VP IT: Abbiamo avuto un buon successo con l'agente di gestione moderno. Non ha causato alcun problema agli sviluppatori o ai nostri utenti più attenti alla sicurezza. Non credo che gli utenti finali tipici si rendano conto di ciò che questi strumenti fanno per loro. Quando devo distribuire una nuova versione di qualcosa, lo faccio entro due o tre giorni, in modo da avere una copertura completa. Per loro questo è un vantaggio immateriale.

R: Qual è il prossimo passo per la sua organizzazione?VP IT: Estenderla con esperienze pronte all'uso per gli utenti finali. Abbiamo un nuovo processo di assunzione piuttosto lineare e disponiamo di personale in tutto il mondo, per cui avere un'esperienza pronta all'uso sarà un enorme vantaggio sia per il team sia per i dipendenti che lavorano in remoto e la cui macchina inizia a funzionare in modo anomalo per svariati motivi. Siamo in grado di eseguire un redeployment remoto e acquisiamo tutti i loro dati nel cloud, quindi, a meno che non abbiano nascosto qualcosa di cui non siamo a conoscenza, non dovrebbero esserci perdite di dati sul loro sistema e dovrebbero ritornare a essere operativi, letteralmente entro una o due ore.

GESTIONE MODERNA

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Solution Architect, azienda digitale nella Top 100 di Forbes

Basandosi anche sulla gestione moderna, il Solution Architect da noi intervistato ha descritto il passaggio della sua grande azienda alla nuova piattaforma.

R: Qual è stata l'esperienza della sua organizzazione nel passaggio da Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) a una moderna piattaforma di gestione per Windows 10? Solution Architect IT (SA): Nell'ultimo anno, abbiamo lentamente spostato i carichi di lavoro da SCCM alla gestione moderna. Ci sono tante componenti per la gestione di Windows 10 e le abbiamo affrontate durante il processo, attraverso la cogestione in cui prendiamo pezzi diversi e ne riduciamo le dimensioni per aumentare sempre di più lo stack. È stato troppo difficile per noi darci un taglio di punto in bianco.

R: Se dovesse dare un consiglio agli altri team IT, da dove dovrebbero iniziare?SA IT: Noi abbiamo iniziato con la crittografia. Averla gestita da una piattaforma moderna è stato davvero positivo per noi, perché ci ha fornito nuove funzionalità, il controllo e la capacità di eseguire il ripristino. La fase successiva è stata l'installazione di patch. Per prima cosa abbiamo puntato su alcuni siti per assicurarci di averli fatti saltare. La migrazione dall'installazione di patch in SCCM alla gestione moderna determina il passaggio dall'installazione tradizionale a più di un aggiornamento Windows per modello di business. Quindi, è stata un po' una curva di apprendimento su come funziona, sulle differenze, su come possiamo accedere al nuovo mondo cloud e su come eseguire le patch sui sistemi.

R: L'installazione di patch è davvero diversa con Microsoft?SA IT: Assolutamente. L'aggiornamento di Windows per i meccanismi aziendali è integrato in Windows 10. Microsoft non ha reso semplice la comprensione di questo nuovo modo e calcola le modifiche ogni sei mesi. È stata la cosa più difficile: capire cosa significano le diverse impostazioni e come possiamo ottenere quell'esperienza. Inoltre, Microsoft ha rimosso parte del controllo. I team IT abituati ad avere un controllo elevato in SCCM possono avere la sensazione di aver perso un po' di controllo con la gestione moderna, ma ci guadagnano in semplicità. Questo è stato il più grande cambiamento di paradigma per un amministratore.

R: In che modo la gestione moderna consente di gestire più facilmente un computer con Windows 10?SA IT: Non è necessario gestire server, infrastruttura, punti di distribuzione, server secondari, Windows Server Update Services (WSUS) e SQL. La metà del mio lavoro con SCCM, solo per l'installazione di patch, è di impedire che WSUS scompensi il nostro server e gli script. La raccomandazione di Microsoft è uno script di pulizia SQL massiccia e articolata, in modo tale da non doversi occupare di nulla di tutto ciò nel piano di lancio. Basta un semplice clic per approvare le patch e distribuirle in modo che vengano applicate ai client. È davvero una buona funzionalità e ne sono entusiasta.

R: È soddisfatto della gestione moderna?SA IT: Assolutamente sì: iOS e Android sono piattaforme per dispositivi mobili abbastanza semplici in quanto a funzionalità. iOS è davvero semplice perché è stabile, mentre Android diventa sempre più complesso. Quando iniziamo a entrare nei sistemi operativi dei computer come Windows e MacOS, la cosa si fa più complicata. Windows 10 è una piattaforma estremamente complessa. Ci sono più cose da affrontare, quindi la gestione dei dispositivi mobili è un enorme passo avanti.

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" Costruito su una base gestionale moderna e supportato dal nostro ampio ecosistema di funzionalità, VMware Workspace ONE offre alle organizzazioni IT la capacità di fornire una piattaforma di workspace altamente automatizzata e on-demand, che offre informazioni preziose, una migliore esperienza dei dipendenti, un notevole risparmio sui costi e una maggiore sicurezza".

NOAH WASMER SENIOR VICE PRESIDENT E GENERAL MANAGER END-USER COMPUTING, VMWARE

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Gestione moderna con Digital WorkspaceNelle odierne organizzazioni, ormai in costante evoluzione, i dipendenti cercano sempre più flessibilità ed esperienze coerenti sul lavoro. Allo stesso tempo, le aziende devono salvaguardare tutte le loro risorse. La moderna gestione end-to-end tramite VMware Digital Workspace aiuta le aziende a passare dai tradizionali approcci di sicurezza e gestione degli endpoint, dai sistemi operativi obsoleti e dalle applicazioni legacy a una gestione semplificata di dispositivi e applicazioni che sia automatizzata, sicura e intelligente.

I professionisti IT che adottano il Digital Workspace stanno abbattendo i costi e accelerando la trasformazione delle applicazioni legacy di Windows. Consentono di presentare e accedere in modo sicuro alle app di Windows insieme alle app SaaS, web e mobili all'interno del Digital Workspace.

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