Ottimizzazione delle conversioni per migliorare gli obiettivi del tuo sito.

Qualcosa che non hai considerato.

In MOCA dal 2015Conversion e optimization specialist

[…] Quest’anno dobbiamo fare

+15%[…] Ah, e il budget è lo stesso

dell’anno scorso[…]

Cos’è la CRO?

“Testiamo il colore verde per la CTA”

CROottimizzare il tasso di

conversione

Conversione- prenotazione online- iscrizione newsletter

- la richiesta di contatto

Si tratta di valorizzare le risorse che investiamo

Importanza delle CRO nella strategia digital

“[…] 90% of marketers still rate it as ‘important’ or ‘crucial’”

Contesto tipico- poche risorse

- obiettivi incrementati- tasso di conversione

medio: 1%

Cosa fa l’altro 99%?

“La risposta è dentro di te […]”

(prima però) Abbandona

pregiudizio ed ego

“Ho visto un carrello pazzesco,lo voglio lo stesso.

Con me ha funzionato”

- Cosa succede nel sito web?- Dove, in quali pagine?

- Perché non succede quello che ci aspettiamo?

Buona notizia: un sacco di dati ce li hai già in casa

Punti di forza e debolezzadell’offerta. Conosce la

concorrenza. Sa a chi vuole rivolgere l’offerta.

Sa già quali sono le barrieredurante la vendita

Relazioni con gli attuali visitatori e clienti

Call center, Live Chat, Richieste via email, Social network e instant messaging

- Dispositivi, browser e risoluzioni di schermo- Tempi di caricamento

- Interazioni con correlazione positiva- Funnel di conversione

- Pagine d’uscita

- …

Quali sono le pagine più viste con una frequenza di

rimbalzo sopra la media?

Browser differenti hanno tassi di conversioni

differenti?

Tempi medi di caricamento della pagina

Quali funzionalità del sitohanno un impatto positivo

sulle conversioni?

È l’anno del mobile (dal 2009): qual è il rapporto visite e conversioni da

dispositivi mobili?

Chat sul sito web

Un’altra buona notizia: ci sono tanti altri dati a tua

disposizione

Mappe di interazione

Video delle visite sul sito

Form analytics

Funnel analytics

Questionari ai clienti

C’è stato qualcosa che ti stava per bloccare durante la prenotazione?

1.Prenotare e pagare all'estero per compagnia online 2.Truffa3.Informazioni turistiche sulla località 4.Informazioni e prezzi stanze 5.Barriera linguistica

Questionari ai visitatori del sito

Test di usabilità

Eyetracking

Brutta notizia: 100 - 250 interventi differenti.

Da dove iniziamo?

Categorizzazione dei problemi individuati

Critico Molti visitatori ★★★★★

Critico Pochi visitatori ★★★★

Importante Molti visitatori ★★★

Importante Pochi visitatori ★★

Meno importante Poco impattante ★

Categorizzazione dei problemi individuati

Ipotesi

- focus su problemi specifici- migliore comunicazione interna

- tracci quanto impari dal comportamenti visitatori

Processo di ottimizzazione delle conversioni

Approccio sistematico che è possibile ripetere in tutti i siti

- Scopri cosa è possibile migliorare di un sito web e perché è necessario

- Risposte più veloci e miglioramenticontinui

- Aumentano le probabilità che l’ipotesi saràmigliorativa

“Migliore sarà la ricerca, più solida sarà

l’ipotesi e migliorisaranno i risultati dei

test”

È il momento di fare i nostri A/B test

A/B TestDue versioni della stessa pagina che ricevono il 50% delle visite ciascuno

(grazie a strumenti che gestiscono il traffico - Optimizely e Visual Website Optimizer)

A/B test- è parte del processo di ottimizzazione

delle conversioni (CRO)- serve a validare le ipotesi

- è utile per conoscere la nostra audience- non è one shot: non smetti mai di imparare

e verificare alternative

E poi non è per tutti.- Visite

- Conversioni- Dati significativi

Voglio crescere pure io!

Fatturato ’15 —> 1.000.000€- trimestre 1: 12%- trimestre 2: 10%- trimestre 3: 8%- trimestre 4: 6%

Fatturato ’16 —>: 1.170.640€+30.000+28.000+24.640+19.958

+17%

Attività che puoi fare da domani – anche se hai poche visite e poche conversioni

Google AnalyticsAnalisi dell’usabilità del sito

Registrazione videoForm analytics

Intervista i tuoi clientiTest di usabilità

1. Google Analytics

- configura obiettivi macro e anche micro- se vendi, configura la sezione e-commerce

- non monitorare le visite “interne” – che fai tu- inserisci il codice di GA in tutte le pagine, una sola volta (!)

- monitora le ricerche interne- usa gli eventi: monitora quante più interazioni- verifica che i dati che acquisisci siano corretti

2. Analisi dell’usabilità del sito

Offerta del sito (value proposition)ChiarezzaFrizione

MotivazioneCredibilità

3. Registrazione Video

Osserva come le persone navigano il sito.

Fai l’analisi considerando i diversi dispositivi e inizia dalle pagine più importanti e più critiche

4. Form Analytics

Quali sono i campi della form che causano l’abbandonano della form?

Concentrati sui campi più critici.Considera elementi di frizione, la chiarezza e la

motivazione.

5. Fai una telefonata ai tuoi clienti

Chiama i clienti nuovi, acquisiti negli ultimi 30 giorni e chiedi:

- le loro esigenze, prima di acquistare- quali informazioni non erano chiare durante

l’acquisto- perché hanno deciso di acquistare

6. Test di usabilità

- Osserva come le persone utilizzano il sito- Ascolta quali sono le aspettative e i loro pareri

- Verifica la chiarezza dell’offerta- Chiedi di compiere tre, quattro azioni rilevanti

(ricercare una struttura, registrarsi, prenotare)

5 errori da non fare- Verifica che i dati che acquisisci siano corretti

-Non fare AB test se non hai prima un’ipotesi- Reitera, impara, migliora.

- Condizioni: numero di conversioni minimo, tempo minimo e dati statisticamente significativi

- Non tutti possono permettersi gli AB test. Ma tutti possono basare le scelte sulla base dei dati raccolti

Impara a conoscere il contestospecifico del tuo sito

e scopri le informazioni che contano davvero.

Tutti i siti (anche booking.com) possono migliorare.

Grazie@rosariotoscano

rosario.toscano@mocainteractive.com