Metodo utilizzato per la validazione degli indicatori

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La presentazione di Gianluca Zaffaroni del Comune di LIMIDO COMASCO, al convegno del 14 marzo 2014 "Comune in salute: 60 indicatori per misurare, comparare e migliorare" in collaborazione con l'Associazione QualitàComuni

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  • 1. ComunediLIMIDOCOMASCO ZaffaroniGianluca Metodoutilizzatoperla validazionedegliindicatori
  • 2. SceltadelComuneCampione IndividuazionedelComunediLimido Comasco ComunefacentepartedellaAssociazioneQC EntecertificatoIso9001:2008 Iso14001:2004 EMAS EnteresosidisponibileperunostudiosullaCustomer Satisfaction(progettopilota) Disponibilitdelpersonale
  • 3. UfficiInteressati Tempidirilevazione Gliufficisonostatitutticoinvoltiemessiaconoscenzadel progetto,findagliinizi Larilevazionecorrettadipendedalcoinvolgimentodel personale IResponsabilidelserviziohannoparteattivanellarilevazione AlcuniindicatorisonogipresentiinambitoComunalecome peresempio pressionetributaria autonomiafinanziaria %Raccoltadifferenziatarifiuti
  • 4. ValoridiLimidoComasco Rilevazionedeivalorideisingoliindicatori Perquantopossibilesicercatodirecuperareidatidei3 anniprecedenti(2010 2011 2012) Peralcuniindicatorinonstatopossibileaveredeivaloriin quantononapplicabileallente(vedipattodistabilit)o perchidatidebbonoesserepresiconstrumentazioni particolari(tempidellecodediattesa)
  • 5. 03/03/14 Rilevazionedati
  • 6. 03/03/14 Rilevazionedati
  • 7. 03/03/14 Rilevazionedati
  • 8. 03/03/14 N Nome Indicatore Anno 2012 Anno 2011 Anno 2010 G.1 Autonomia finanziaria 97,16% 96,79% 71,20% G.2 Velocit di riscossione annua 83,00% 83,00% 72,00% G.3 Efficacia di gestione del bilancio 96,18 G.5 Propensione allinvestimento 138,91% 39,62% 99,85% G.6 Pressione tributaria per abitante 434,00 426,00 286,00 G.7 Rispetto del patto di stabilit NA NA NA G.8 Capacit di ascolto dei cittadini/utenti 0 0 0 G.9 Orientamento allinnovazione 0 0 0 G.10 Orientamento alla gestione per processi G.11 Stabilit del fondo cassa 0,62 0,73 G.12 Coefficiente di spesa per OOPP sulle risorse affidate 78,00% 36,00% 8,00%
  • 9. 03/03/14 O.1 Rispetto dei tempi di rilascio dei documenti 0,507 O.2 Rispetto dei tempi di trattamento di alcune pratiche tipo 0,41 O.3 Accessibilit ai servizi 27,00% 27,00% 27,00% O.4 Assenza di barriere architettoniche negli edifici 0,88 0,88 0,88 O.5 Tempo medio di attesa allo sportello O.6 Livello generale di soddisfazione dei cittadini O.7 Rispetto dei tempi di realizzazione delle OO.PP 1,12 O.8 Tempo medio di intervento su segnalazioni per manutenzione ordinaria alle infrastrutture 15 O.9 Capacit di conservazione del patrimonio e del verde pubblico 90% O.10 Disponibilit di servizi sociali 80% O.11 Disponibilit di servizi culturali / per il tempo libero 100% O.12 Efficacia servizi educativi O.13 Soddisfazione richieste servizi scolastici 100,00% 100,00% 100,00% O.14 Sicurezza dei cittadini - Reati contro il patrimonio O.15 Sicurezza dei cittadini - Reati contro le persone O.16 Sicurezza dei cittadini - Disponibilit agenti sul territorio 0,26 0,26 0,27 O.17 Sicurezza dei cittadini - Servizio emergenze O.18 Sicurezza dei cittadini Incidenza furti O.19 Violazione delle norme amministrative O.20 Sviluppo economico del territorio - Tasso di nascita di nuove imprese O.21 Sfruttamento territoriale 24,00% 24,00% 24,00% O.22 Efficienza rete idrica 45,2% 42,8% 35,0% O.23 Classe energetica dell' amministrazione locale 6,03 F O.24 Sostenibilit ambientale (facoltativo) O.25 Efficienza raccolta rifiuti E+++ E+++ E+++
  • 10. 03/03/14 S.1 Tempo medio formazione atti interni (delibere, determine) 5 S.2 Rispetto tempi di emissione atti interni (delibere, determine) 15 S.3 Funzionamento del protocollo in entrata 2,5 S.4 Funzionamento del protocollo in uscita S.5 Grado di dematerializzazione degli atti 0 S.6 Copertura dei servizi da parte di sistemi di monitoraggio della customer satisfaction S.7 Livello di informatizzazione della struttura Dotazioni PC, palmari, tablet 142,00% 142,00% 142,00% S.8 Livello di informatizzazione della struttura Accessi ad internet 100,00% 100,00% 100,00% S.9 Tempo medio di risposta ai reclami 31,8 18,25 31,25 S.10 Livello di attivazione delle partnership 0,26 0,26 S.11 Qualit del sito web Frequenza aggiornamento
  • 11. 03/03/14 S.12 Qualit del sito web Accessibilit SI S.13 Qualit del sito web Usabilit SI S.14 Rispetto dei tempi di pagamento dei fornitori S.15 Copertura dei servizi con modalit on line 0 0 0 S.16 Utilizzo servizi on line 0 0 0 S.17 Copertura dei servizi con carta dei servizi 0 0 0 S.18 Livello di partecipazione dei cittadini S.19 Presenza in servizio del personale 82% S.20 Attenzione alla formazione - Tempo dedicato alla formazione 0,76 1,26 0,67 S.21 Attenzione alla formazione Corsi realizzati 100,00% 100,00% 100,00% S.22 Tasso di turnover del personale 8,00% 17,00% S.23 Sicurezza dei luoghi di lavoro 2,00%
  • 12. Elencomisuratoriperfareunbenchmark 11misuratori propostiperunbenchmarking dafarsiconaltricomuni
  • 13. 03/03/14 N Nome Indicatore Anno 2012 Anno 2011 Anno 2010 G.1 Autonomia finanziaria 97,16% 96,79% 71,20% G.6 Pressione tributaria per abitante 434,00 426,00 286,00 G.7 Rispetto del patto di stabilit NA NA NA O.3 Accessibilit ai servizi 27,00% 27,00% 27,00% O.4 Assenza di barriere architettoniche negli edifici 0,88 0,88 0,88 O.16 Sicurezza dei cittadini - Disponibilit agenti sul territorio 0,26 0,26 0,27 O.21 Sfruttamento territoriale 24,00% 24,00% 24,00% O.23 Classe energetica della amministrazione locale 6,03 F O.25 Efficienza raccolta rifiuti E+++ E+++ E+++ S.13 Qualit del sito web Usabilit SI S.20 Attenzione alla formazione - Tempo dedicato alla formazione 0,76 1,26 0,67
  • 14. 03/03/14 Comerappresentarlietenerlisottocontrollo
  • 15. Usodeigrafici 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00% Anno 2010 Anno 2011 Anno 2012 Autonomia finanziaria Velocit di riscossione annua Log. (Autonomia finanziaria ) Log. (Velocit di riscossione annua )
  • 16. 03/03/14 0,00 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 300,00 350,00 400,00 450,00 500,00 Anno 2010 Anno 2011 Anno 2012 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% Pressione tributaria per abitante Accessibilit ai servizi
  • 17. 03/03/14
  • 18. 03/03/14 O.22efficienzareteidrica
  • 19. 03/03/14 Monitoraggioconcruscotto
  • 20. Cometenerliaggiornati Utilizzodisoftwarespecifico Sfruttareglistrumentigiadisposizione Softwarefattoincasa
  • 21. 03/03/14 Sipufare
  • 22. Grazie dell'attenzione