Marketing E Nuove Forme Di Relazione

Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di Marketing e nuove forme di relazione con i clienti:relazione con i clienti:relazione con i clienti:relazione con i clienti:relazione con i clienti:relazione con i clienti:relazione con i clienti:relazione con i clienti:

Casi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in ReteCasi di successo/insuccesso in Rete

oggetto

modello

Gruppo sociale

Cosa Cosa Cosa Cosa èèèè la retela retela retela rete

Le Bon e Durkheim ,seppure in modo diverso, Le Bon e Durkheim ,seppure in modo diverso, Le Bon e Durkheim ,seppure in modo diverso, Le Bon e Durkheim ,seppure in modo diverso, ritenevano le formazioni sociali costituire ritenevano le formazioni sociali costituire ritenevano le formazioni sociali costituire ritenevano le formazioni sociali costituire qualcosa di diverso rispetto alla semplice qualcosa di diverso rispetto alla semplice qualcosa di diverso rispetto alla semplice qualcosa di diverso rispetto alla semplice somma dei suoi membrisomma dei suoi membrisomma dei suoi membrisomma dei suoi membri

Quale rete Quale rete Quale rete Quale rete …………

ReteReteReteRete come strumento che permette la come strumento che permette la come strumento che permette la come strumento che permette la RELAZIONERELAZIONERELAZIONERELAZIONEumana umana umana umana

tramite la tecnologia internettramite la tecnologia internettramite la tecnologia internettramite la tecnologia internet

Come comunicare per stabilire una relazione Come comunicare per stabilire una relazione Come comunicare per stabilire una relazione Come comunicare per stabilire una relazione …………....

Uno a moltiUno a moltiUno a moltiUno a molti

Uno a unoUno a unoUno a unoUno a uno

Molti a uno, Molti a uno, Molti a uno, Molti a uno, unounounouno a molti, a molti, a molti, a molti, moltimoltimoltimolti a a a a moltimoltimoltimolti

http://www.flickr.com/http://www.flickr.com/http://www.flickr.com/http://www.flickr.com/photosphotosphotosphotos/metaforaadnetwork/3414520205//metaforaadnetwork/3414520205//metaforaadnetwork/3414520205//metaforaadnetwork/3414520205/

Il Web 2.0 vede il crearsi di una rete Il Web 2.0 vede il crearsi di una rete Il Web 2.0 vede il crearsi di una rete Il Web 2.0 vede il crearsi di una rete sociale dove si collabora, si condivide e sociale dove si collabora, si condivide e sociale dove si collabora, si condivide e sociale dove si collabora, si condivide e si creano relazioni su una rete che si creano relazioni su una rete che si creano relazioni su una rete che si creano relazioni su una rete che èèèè un un un un layer superiore a quello del layer superiore a quello del layer superiore a quello del layer superiore a quello del network/Web. Una rete sociale, o network/Web. Una rete sociale, o network/Web. Una rete sociale, o network/Web. Una rete sociale, o Social Network, Social Network, Social Network, Social Network, èèèè un gruppo di persone un gruppo di persone un gruppo di persone un gruppo di persone che sono messe in relazione da legami che sono messe in relazione da legami che sono messe in relazione da legami che sono messe in relazione da legami familiari di conoscenza comunque familiari di conoscenza comunque familiari di conoscenza comunque familiari di conoscenza comunque attivi e diretti: in una parola, sociali.attivi e diretti: in una parola, sociali.attivi e diretti: in una parola, sociali.attivi e diretti: in una parola, sociali.

gruppi socialigruppi socialigruppi socialigruppi sociali che hanno come obiettivo finale il generare che hanno come obiettivo finale il generare che hanno come obiettivo finale il generare che hanno come obiettivo finale il generare conoscenzaconoscenzaconoscenzaconoscenza organizzata e di qualitorganizzata e di qualitorganizzata e di qualitorganizzata e di qualitàààà cui ogni cui ogni cui ogni cui ogni individuoindividuoindividuoindividuo può può può può avere libero accessoavere libero accessoavere libero accessoavere libero accesso

gruppi socialigruppi socialigruppi socialigruppi sociali che hanno come obiettivo finale il generare che hanno come obiettivo finale il generare che hanno come obiettivo finale il generare che hanno come obiettivo finale il generare conoscenzaconoscenzaconoscenzaconoscenza organizzata e di qualitorganizzata e di qualitorganizzata e di qualitorganizzata e di qualitàààà cui ogni cui ogni cui ogni cui ogni individuoindividuoindividuoindividuo può può può può avere libero accessoavere libero accessoavere libero accessoavere libero accesso

In principio era la comunità di pratica

In principio era la comunità di pratica

Al di lAl di lAl di lAl di làààà delle diverse forme, una comunitdelle diverse forme, una comunitdelle diverse forme, una comunitdelle diverse forme, una comunitàààà di pratica di pratica di pratica di pratica rappresenta una combinazione unica di tre elementi: rappresenta una combinazione unica di tre elementi: rappresenta una combinazione unica di tre elementi: rappresenta una combinazione unica di tre elementi:

•••• Un campo tematico, ovvero un terreno comune di Un campo tematico, ovvero un terreno comune di Un campo tematico, ovvero un terreno comune di Un campo tematico, ovvero un terreno comune di confronto confronto confronto confronto

••••La comunitLa comunitLa comunitLa comunitàààà: intesa come insieme di persone e relazioni : intesa come insieme di persone e relazioni : intesa come insieme di persone e relazioni : intesa come insieme di persone e relazioni che si costruiscono che si costruiscono che si costruiscono che si costruiscono

•••• La pratica: lLa pratica: lLa pratica: lLa pratica: l’’’’insieme di idee storie, informazioni, insieme di idee storie, informazioni, insieme di idee storie, informazioni, insieme di idee storie, informazioni, documenti condivisi dal gruppi. documenti condivisi dal gruppi. documenti condivisi dal gruppi. documenti condivisi dal gruppi.

Al di lAl di lAl di lAl di làààà delle diverse forme, una comunitdelle diverse forme, una comunitdelle diverse forme, una comunitdelle diverse forme, una comunitàààà di pratica di pratica di pratica di pratica rappresenta una combinazione unica di tre elementi: rappresenta una combinazione unica di tre elementi: rappresenta una combinazione unica di tre elementi: rappresenta una combinazione unica di tre elementi:

•••• Un campo tematico, ovvero un terreno comune di Un campo tematico, ovvero un terreno comune di Un campo tematico, ovvero un terreno comune di Un campo tematico, ovvero un terreno comune di confronto confronto confronto confronto

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•••• La pratica: lLa pratica: lLa pratica: lLa pratica: l’’’’insieme di idee storie, informazioni, insieme di idee storie, informazioni, insieme di idee storie, informazioni, insieme di idee storie, informazioni, documenti condivisi dal gruppi. documenti condivisi dal gruppi. documenti condivisi dal gruppi. documenti condivisi dal gruppi.

Le reti sociali come Le reti sociali come Le reti sociali come Le reti sociali come ““““aperturaaperturaaperturaapertura”””” delle delle delle delle comunitcomunitcomunitcomunitàààà di praticadi praticadi praticadi pratica

Verso le relazioni interpersonali e di Verso le relazioni interpersonali e di Verso le relazioni interpersonali e di Verso le relazioni interpersonali e di lavorolavorolavorolavoro

Le reti sociali come Le reti sociali come Le reti sociali come Le reti sociali come ““““aperturaaperturaaperturaapertura”””” delle delle delle delle comunitcomunitcomunitcomunitàààà di praticadi praticadi praticadi pratica

Verso le relazioni interpersonali e di Verso le relazioni interpersonali e di Verso le relazioni interpersonali e di Verso le relazioni interpersonali e di lavorolavorolavorolavoro

... ... ... ... ““““nel regime della tecnologia elettrica il compito dellnel regime della tecnologia elettrica il compito dellnel regime della tecnologia elettrica il compito dellnel regime della tecnologia elettrica il compito dell’’’’uomo uomo uomo uomo diventa quello di imparare e di sapere; tutte le forme di diventa quello di imparare e di sapere; tutte le forme di diventa quello di imparare e di sapere; tutte le forme di diventa quello di imparare e di sapere; tutte le forme di ricchezza derivano dallo spostamento dricchezza derivano dallo spostamento dricchezza derivano dallo spostamento dricchezza derivano dallo spostamento d’’’’informazione" informazione" informazione" informazione" .

Marshall McLuahnMarshall McLuahnMarshall McLuahnMarshall McLuahn

Flavia Cangini branduepuntozero.wordpress.com

Le communities esistono giLe communities esistono giLe communities esistono giLe communities esistono giàààà....Bisogna solo capire come farle comunicare tra Bisogna solo capire come farle comunicare tra Bisogna solo capire come farle comunicare tra Bisogna solo capire come farle comunicare tra loro!loro!loro!loro!

Mark Zuckemberg Mark Zuckemberg Mark Zuckemberg Mark Zuckemberg (Fondatore di Facebook)(Fondatore di Facebook)(Fondatore di Facebook)(Fondatore di Facebook) �

Le communities esistono giLe communities esistono giLe communities esistono giLe communities esistono giàààà....Bisogna solo capire come farle comunicare tra Bisogna solo capire come farle comunicare tra Bisogna solo capire come farle comunicare tra Bisogna solo capire come farle comunicare tra loro!loro!loro!loro!

Mark Zuckemberg Mark Zuckemberg Mark Zuckemberg Mark Zuckemberg (Fondatore di Facebook)(Fondatore di Facebook)(Fondatore di Facebook)(Fondatore di Facebook) �

LA RELAZIONE CI PERMETTE DI COSTRUIRELA RELAZIONE CI PERMETTE DI COSTRUIRELA RELAZIONE CI PERMETTE DI COSTRUIRELA RELAZIONE CI PERMETTE DI COSTRUIRENUOVE STRADE PER IL NOSTRO BUSINESSNUOVE STRADE PER IL NOSTRO BUSINESSNUOVE STRADE PER IL NOSTRO BUSINESSNUOVE STRADE PER IL NOSTRO BUSINESS

...Mi spiegò che ..Mi spiegò che ..Mi spiegò che ..Mi spiegò che voleva costruire una voleva costruire una voleva costruire una voleva costruire una relazione con i suoi sostenitori relazione con i suoi sostenitori relazione con i suoi sostenitori relazione con i suoi sostenitori e che e che e che e che anche tra di loro nascesse una anche tra di loro nascesse una anche tra di loro nascesse una anche tra di loro nascesse una relazione. Mi disse che se relazione. Mi disse che se relazione. Mi disse che se relazione. Mi disse che se cicicici fossimo fossimo fossimo fossimo riusciti tutto questo non si sarebbe riusciti tutto questo non si sarebbe riusciti tutto questo non si sarebbe riusciti tutto questo non si sarebbe fermato alle elezioni, che quello che fermato alle elezioni, che quello che fermato alle elezioni, che quello che fermato alle elezioni, che quello che saremmo stati in grado di costruire saremmo stati in grado di costruire saremmo stati in grado di costruire saremmo stati in grado di costruire avrebbe resistito anche dopo. E aveva avrebbe resistito anche dopo. E aveva avrebbe resistito anche dopo. E aveva avrebbe resistito anche dopo. E aveva ragione!ragione!ragione!ragione!

Joe Rospars Joe Rospars Joe Rospars Joe Rospars

(Collaboratore Barack Obama (Collaboratore Barack Obama (Collaboratore Barack Obama (Collaboratore Barack Obama Presidente degli Stati Uniti )Presidente degli Stati Uniti )Presidente degli Stati Uniti )Presidente degli Stati Uniti )�

130 scatti sempre lo stesso sorriso 130 scatti sempre lo stesso sorriso 130 scatti sempre lo stesso sorriso 130 scatti sempre lo stesso sorriso …………

Il popolo dei blog critica con i suoi Il popolo dei blog critica con i suoi Il popolo dei blog critica con i suoi Il popolo dei blog critica con i suoi stessi mezzi!stessi mezzi!stessi mezzi!stessi mezzi!

Semplice comico ?Semplice comico ?Semplice comico ?Semplice comico ?

Siamo sicuri di poterne fare a meno?Siamo sicuri di poterne fare a meno?Siamo sicuri di poterne fare a meno?Siamo sicuri di poterne fare a meno?

COME CI VEDONO COME CI VEDONO COME CI VEDONO COME CI VEDONO DALLDALLDALLDALL’’’’ESTERNOESTERNOESTERNOESTERNO

COME COME COME COME SIAMOSIAMOSIAMOSIAMO

I MERCATI SONO I MERCATI SONO I MERCATI SONO I MERCATI SONO CONVERSAZIONI *CONVERSAZIONI *CONVERSAZIONI *CONVERSAZIONI *

* definizione del Cluetrain Manifesto* definizione del Cluetrain Manifesto* definizione del Cluetrain Manifesto* definizione del Cluetrain Manifesto

CONSUMER vs PROSUMERCONSUMER vs PROSUMERCONSUMER vs PROSUMERCONSUMER vs PROSUMER

Secondo uno studio di Jupiter Secondo uno studio di Jupiter Secondo uno studio di Jupiter Secondo uno studio di Jupiter Research, le recensioni dei blogger Research, le recensioni dei blogger Research, le recensioni dei blogger Research, le recensioni dei blogger di nicchia sono considerate pidi nicchia sono considerate pidi nicchia sono considerate pidi nicchia sono considerate piùùùùefficaci rispetto alle nuove forme efficaci rispetto alle nuove forme efficaci rispetto alle nuove forme efficaci rispetto alle nuove forme

di raccomandazione di raccomandazione di raccomandazione di raccomandazione personalizzata offerte da Facebook personalizzata offerte da Facebook personalizzata offerte da Facebook personalizzata offerte da Facebook

e altri servizi sociali. e altri servizi sociali. e altri servizi sociali. e altri servizi sociali.

Costruire la relazione NON con lCostruire la relazione NON con lCostruire la relazione NON con lCostruire la relazione NON con l’’’’intenzione di vendereintenzione di vendereintenzione di vendereintenzione di vendere

MaMaMaMa

Per trovare possibili Per trovare possibili Per trovare possibili Per trovare possibili ““““clienticlienticlienticlienti”””” che vogliono comprareche vogliono comprareche vogliono comprareche vogliono comprare

Costruire la relazione NON con lCostruire la relazione NON con lCostruire la relazione NON con lCostruire la relazione NON con l’’’’intenzione di vendereintenzione di vendereintenzione di vendereintenzione di vendere

MaMaMaMa

Per trovare possibili Per trovare possibili Per trovare possibili Per trovare possibili ““““clienticlienticlienticlienti”””” che vogliono comprareche vogliono comprareche vogliono comprareche vogliono comprare

Dal Dal Dal Dal CustomerCustomerCustomerCustomer relationship managementrelationship managementrelationship managementrelationship management…………........

Il VRM si propone di ribaltare la prospettiva: costruire Il VRM si propone di ribaltare la prospettiva: costruire Il VRM si propone di ribaltare la prospettiva: costruire Il VRM si propone di ribaltare la prospettiva: costruire strumenti per gestire automaticamente, e a modo del strumenti per gestire automaticamente, e a modo del strumenti per gestire automaticamente, e a modo del strumenti per gestire automaticamente, e a modo del compratore, le relazioni con i potenziali venditori, per compratore, le relazioni con i potenziali venditori, per compratore, le relazioni con i potenziali venditori, per compratore, le relazioni con i potenziali venditori, per quelquelquelquel determinato prodotto, con determinato prodotto, con determinato prodotto, con determinato prodotto, con quellequellequellequelle determinate determinate determinate determinate aziende, in aziende, in aziende, in aziende, in quelquelquelquel determinato momento, in determinato momento, in determinato momento, in determinato momento, in quellequellequellequelle

precise modalitprecise modalitprecise modalitprecise modalitàààà....Insomma, nel VRM Insomma, nel VRM Insomma, nel VRM Insomma, nel VRM èèèè il compratore che detta legge il compratore che detta legge il compratore che detta legge il compratore che detta legge

nella ricercata relazione con i venditori. nella ricercata relazione con i venditori. nella ricercata relazione con i venditori. nella ricercata relazione con i venditori.

Al Vendor relationship management Al Vendor relationship management Al Vendor relationship management Al Vendor relationship management VRMVRMVRMVRM

ESISTE IL PROGETTO VRM ITALIA ESISTE IL PROGETTO VRM ITALIA ESISTE IL PROGETTO VRM ITALIA ESISTE IL PROGETTO VRM ITALIA …………

ANCHE LA PARTECIAZIONE CON PROGETTI ANCHE LA PARTECIAZIONE CON PROGETTI ANCHE LA PARTECIAZIONE CON PROGETTI ANCHE LA PARTECIAZIONE CON PROGETTI èèèè UN MODO PER UN MODO PER UN MODO PER UN MODO PER INSTAURARE RELAZIONIINSTAURARE RELAZIONIINSTAURARE RELAZIONIINSTAURARE RELAZIONI

httpshttpshttpshttps://://://://progettovrm.pbworks.comprogettovrm.pbworks.comprogettovrm.pbworks.comprogettovrm.pbworks.com////

Entrare in relazione Entrare in relazione Entrare in relazione Entrare in relazione ““““giocandogiocandogiocandogiocando””””

Un esempio eccellente: raccontare Un esempio eccellente: raccontare Un esempio eccellente: raccontare Un esempio eccellente: raccontare storie...per promuovere il proprio brandstorie...per promuovere il proprio brandstorie...per promuovere il proprio brandstorie...per promuovere il proprio brand

““““EEEE’’’’ interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il passaggio successivo passaggio successivo passaggio successivo passaggio successivo èèèè stato una sorta di web 2.0 applicato stato una sorta di web 2.0 applicato stato una sorta di web 2.0 applicato stato una sorta di web 2.0 applicato al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni aziendali, come la aziendali, come la aziendali, come la aziendali, come la sceltasceltasceltascelta di di di di unununun’’’’etichettaetichettaetichettaetichetta o delo delo delo del tagliotagliotagliotaglio di un di un di un di un vinovinovinovino. La risposta . La risposta . La risposta . La risposta èèèè stata altissima. Si comincia con stata altissima. Si comincia con stata altissima. Si comincia con stata altissima. Si comincia con llll’’’’intento di dire qualcosa di seintento di dire qualcosa di seintento di dire qualcosa di seintento di dire qualcosa di se’’’’ e della propria azienda, e si e della propria azienda, e si e della propria azienda, e si e della propria azienda, e si finisce per apprendere molto di pifinisce per apprendere molto di pifinisce per apprendere molto di pifinisce per apprendere molto di piùùùù di quello che si di quello che si di quello che si di quello che si comunica. Per questo, considerata anche la semplicitcomunica. Per questo, considerata anche la semplicitcomunica. Per questo, considerata anche la semplicitcomunica. Per questo, considerata anche la semplicitààààdddd’’’’uso di un blog, ogni giorno mi domando perchuso di un blog, ogni giorno mi domando perchuso di un blog, ogni giorno mi domando perchuso di un blog, ogni giorno mi domando perchéééé la rete la rete la rete la rete non sia piena di blog di produttori di vinonon sia piena di blog di produttori di vinonon sia piena di blog di produttori di vinonon sia piena di blog di produttori di vino…”…”…”…” (G.Paglia)(G.Paglia)(G.Paglia)(G.Paglia)�

““““EEEE’’’’ interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per interessante comunicare ciò che si sa fare. Una cosa per me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog me scontatissima come la vendemmia, raccontata sul blog giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La giorno per giorno ha avuto un successo clamoroso. La gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il gente ama sentirsi raccontare il vino da chi lo fa. Il passaggio successivo passaggio successivo passaggio successivo passaggio successivo èèèè stato una sorta di web 2.0 applicato stato una sorta di web 2.0 applicato stato una sorta di web 2.0 applicato stato una sorta di web 2.0 applicato al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni al vino: il coinvolgimento dei lettori in decisioni aziendali, come la aziendali, come la aziendali, come la aziendali, come la sceltasceltasceltascelta di di di di unununun’’’’etichettaetichettaetichettaetichetta o delo delo delo del tagliotagliotagliotaglio di un di un di un di un vinovinovinovino. La risposta . La risposta . La risposta . La risposta èèèè stata altissima. Si comincia con stata altissima. Si comincia con stata altissima. Si comincia con stata altissima. Si comincia con llll’’’’intento di dire qualcosa di seintento di dire qualcosa di seintento di dire qualcosa di seintento di dire qualcosa di se’’’’ e della propria azienda, e si e della propria azienda, e si e della propria azienda, e si e della propria azienda, e si finisce per apprendere molto di pifinisce per apprendere molto di pifinisce per apprendere molto di pifinisce per apprendere molto di piùùùù di quello che si di quello che si di quello che si di quello che si comunica. Per questo, considerata anche la semplicitcomunica. Per questo, considerata anche la semplicitcomunica. Per questo, considerata anche la semplicitcomunica. Per questo, considerata anche la semplicitààààdddd’’’’uso di un blog, ogni giorno mi domando perchuso di un blog, ogni giorno mi domando perchuso di un blog, ogni giorno mi domando perchuso di un blog, ogni giorno mi domando perchéééé la rete la rete la rete la rete non sia piena di blog di produttori di vinonon sia piena di blog di produttori di vinonon sia piena di blog di produttori di vinonon sia piena di blog di produttori di vino…”…”…”…” (G.Paglia)(G.Paglia)(G.Paglia)(G.Paglia)�

Alcuni esempi di produttoriAlcuni esempi di produttoriAlcuni esempi di produttoriAlcuni esempi di produttori

““““Tutto nasce dalla passione: nel 1999 volevamo Tutto nasce dalla passione: nel 1999 volevamo Tutto nasce dalla passione: nel 1999 volevamo Tutto nasce dalla passione: nel 1999 volevamo semplicemente raccontare le zone di produzione semplicemente raccontare le zone di produzione semplicemente raccontare le zone di produzione semplicemente raccontare le zone di produzione di Valpolicella e Soave. Oggi il nostro di Valpolicella e Soave. Oggi il nostro di Valpolicella e Soave. Oggi il nostro di Valpolicella e Soave. Oggi il nostro èèèè un sito un sito un sito un sito di edi edi edi e----commerce di vino con un trend di crescita commerce di vino con un trend di crescita commerce di vino con un trend di crescita commerce di vino con un trend di crescita annuo del 30%annuo del 30%annuo del 30%annuo del 30%”””” (G.Gechele)(G.Gechele)(G.Gechele)(G.Gechele)�



““““Per noi la comunicazione aziendale non può Per noi la comunicazione aziendale non può Per noi la comunicazione aziendale non può Per noi la comunicazione aziendale non può andar disgiunta da quella del territorio: per andar disgiunta da quella del territorio: per andar disgiunta da quella del territorio: per andar disgiunta da quella del territorio: per questo nella nostra wine letter diamo spazio questo nella nostra wine letter diamo spazio questo nella nostra wine letter diamo spazio questo nella nostra wine letter diamo spazio anche ad altre iniziative, e alle anche ad altre iniziative, e alle anche ad altre iniziative, e alle anche ad altre iniziative, e alle manifestazioni. Il feed back manifestazioni. Il feed back manifestazioni. Il feed back manifestazioni. Il feed back cicicici viene dagli viene dagli viene dagli viene dagli eventi che pubblicizziamo: le persone vengono eventi che pubblicizziamo: le persone vengono eventi che pubblicizziamo: le persone vengono eventi che pubblicizziamo: le persone vengono perchperchperchperchéééé lo leggono sul nostro sito, lo leggono sul nostro sito, lo leggono sul nostro sito, lo leggono sul nostro sito, cicicici cercano e cercano e cercano e cercano e si presentano. E dalla conoscenza virtuale si si presentano. E dalla conoscenza virtuale si si presentano. E dalla conoscenza virtuale si si presentano. E dalla conoscenza virtuale si passa a quella realepassa a quella realepassa a quella realepassa a quella reale”””” (M.Mariotti)(M.Mariotti)(M.Mariotti)(M.Mariotti)�


““““PerchPerchPerchPerchéééé unununun’’’’azienda dovrebbe aprire un blog? Perchazienda dovrebbe aprire un blog? Perchazienda dovrebbe aprire un blog? Perchazienda dovrebbe aprire un blog? Perchéééé in in in in tempi di globalizzazione che tutto omogeneizza vince tempi di globalizzazione che tutto omogeneizza vince tempi di globalizzazione che tutto omogeneizza vince tempi di globalizzazione che tutto omogeneizza vince chi riesce a distinguersi in mezzo a milioni di uguali. chi riesce a distinguersi in mezzo a milioni di uguali. chi riesce a distinguersi in mezzo a milioni di uguali. chi riesce a distinguersi in mezzo a milioni di uguali. Inoltre il blog Inoltre il blog Inoltre il blog Inoltre il blog èèèè un importante strumento di un importante strumento di un importante strumento di un importante strumento di disintermediazione; i pidisintermediazione; i pidisintermediazione; i pidisintermediazione; i piùùùù grandi venditori sono quelli grandi venditori sono quelli grandi venditori sono quelli grandi venditori sono quelli che riescono a instaurare un contatto diretto con i loro che riescono a instaurare un contatto diretto con i loro che riescono a instaurare un contatto diretto con i loro che riescono a instaurare un contatto diretto con i loro clienti. Il blog permette proprio questo: di entrare in clienti. Il blog permette proprio questo: di entrare in clienti. Il blog permette proprio questo: di entrare in clienti. Il blog permette proprio questo: di entrare in contatto con le persone, stabilendo un rapporto di contatto con le persone, stabilendo un rapporto di contatto con le persone, stabilendo un rapporto di contatto con le persone, stabilendo un rapporto di trasparenza e di apertura al confrontotrasparenza e di apertura al confrontotrasparenza e di apertura al confrontotrasparenza e di apertura al confronto”””” (G.Nadali)(G.Nadali)(G.Nadali)(G.Nadali)....

I nuovi mezzi di comunicazione non eliminano i vecchi ...

Li ricollocanoLi ricollocanoLi ricollocanoLi ricollocano

Dalla cartina stradaleDalla cartina stradaleDalla cartina stradaleDalla cartina stradale

Alla geolocalizzazione che Alla geolocalizzazione che Alla geolocalizzazione che Alla geolocalizzazione che comunicacomunicacomunicacomunica

Al proximity Al proximity Al proximity Al proximity marketing via marketing via marketing via marketing via

bluetoothbluetoothbluetoothbluetooth

Errori da non fare Errori da non fare Errori da non fare Errori da non fare ………… bleffare, nasconderebleffare, nasconderebleffare, nasconderebleffare, nascondere

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

““““…………. L. L. L. L’’’’azienda era convinta azienda era convinta azienda era convinta azienda era convinta

che i suoi clienti che i suoi clienti che i suoi clienti che i suoi clienti –––– per la per la per la per la maggior parte distributori e maggior parte distributori e maggior parte distributori e maggior parte distributori e venditorivenditorivenditorivenditori ---- non leggessero i non leggessero i non leggessero i non leggessero i blogblogblogblog e che molte pubblicazioni e che molte pubblicazioni e che molte pubblicazioni e che molte pubblicazioni sul ciclismo non avessero sul ciclismo non avessero sul ciclismo non avessero sul ciclismo non avessero neanche un vero e proprio sito neanche un vero e proprio sito neanche un vero e proprio sito neanche un vero e proprio sito web.web.web.web.Nonostante abbiano sostituito Nonostante abbiano sostituito Nonostante abbiano sostituito Nonostante abbiano sostituito tutti i lucchetti difettosi, per tutti i lucchetti difettosi, per tutti i lucchetti difettosi, per tutti i lucchetti difettosi, per molto tempo digitando il nome molto tempo digitando il nome molto tempo digitando il nome molto tempo digitando il nome Kryptonite su Google, in cima Kryptonite su Google, in cima Kryptonite su Google, in cima Kryptonite su Google, in cima alla lista comparivano gli alla lista comparivano gli alla lista comparivano gli alla lista comparivano gli articoli critici sulla vicenda articoli critici sulla vicenda articoli critici sulla vicenda articoli critici sulla vicenda

relativa allrelativa allrelativa allrelativa all’’’’azienda azienda azienda azienda …………””””

Mosaico arredamenti, chiede i danni Mosaico arredamenti, chiede i danni Mosaico arredamenti, chiede i danni Mosaico arredamenti, chiede i danni al blogger al blogger al blogger al blogger ………… ha usato la strategia ha usato la strategia ha usato la strategia ha usato la strategia

giusta?giusta?giusta?giusta?

Social web Social web Social web Social web èèèè …………

Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito …………………………………………...... FALSO!!!...... FALSO!!!...... FALSO!!!...... FALSO!!!

Si investe Si investe Si investe Si investe

TEMPOTEMPOTEMPOTEMPO

PERSONEPERSONEPERSONEPERSONE

DOPO INCONTRI LIVE?

http://www.slideshare.net/bonukkiani/comehttp://www.slideshare.net/bonukkiani/comehttp://www.slideshare.net/bonukkiani/comehttp://www.slideshare.net/bonukkiani/come----impostareimpostareimpostareimpostare----lufficiolufficiolufficiolufficio----esteroesteroesteroestero----nellenellenellenelle----pmipmipmipmi

Gli strumenti di interazione via web Gli strumenti di interazione via web Gli strumenti di interazione via web Gli strumenti di interazione via web non sono il finenon sono il finenon sono il finenon sono il fine della relazione madella relazione madella relazione madella relazione ma

““““llll’’’’anello di congiunzioneanello di congiunzioneanello di congiunzioneanello di congiunzione”””” per mantenere ATTIVA la relazioneper mantenere ATTIVA la relazioneper mantenere ATTIVA la relazioneper mantenere ATTIVA la relazione

PMIPMIPMIPMI

Sito web come piattaformeSito web come piattaformeSito web come piattaformeSito web come piattaforme BlogBlogBlogBlogSocial NetworkSocial NetworkSocial NetworkSocial Network

Mantenere attiva la relazione tramite Mantenere attiva la relazione tramite Mantenere attiva la relazione tramite Mantenere attiva la relazione tramite Missioni commerciali , incontri live,Missioni commerciali , incontri live,Missioni commerciali , incontri live,Missioni commerciali , incontri live,

IncomingIncomingIncomingIncoming

In rete, cercare i "grandi numeri" In rete, cercare i "grandi numeri" In rete, cercare i "grandi numeri" In rete, cercare i "grandi numeri" èèèèla strada sbagliata *la strada sbagliata *la strada sbagliata *la strada sbagliata *

* Seth Godin

««««Grandi imprese hanno investito (e quasi completamente Grandi imprese hanno investito (e quasi completamente Grandi imprese hanno investito (e quasi completamente Grandi imprese hanno investito (e quasi completamente sprecato) pisprecato) pisprecato) pisprecato) piùùùù di un miliardo di dollari in siti web nel di un miliardo di dollari in siti web nel di un miliardo di dollari in siti web nel di un miliardo di dollari in siti web nel tentativo di trovare un varco nell'affollamento. La General tentativo di trovare un varco nell'affollamento. La General tentativo di trovare un varco nell'affollamento. La General tentativo di trovare un varco nell'affollamento. La General Electric ha un sito con migliaia di pagine. La ZiffElectric ha un sito con migliaia di pagine. La ZiffElectric ha un sito con migliaia di pagine. La ZiffElectric ha un sito con migliaia di pagine. La Ziff----Davis Davis Davis Davis ne offre pine offre pine offre pine offre piùùùù di 250.000. Un risultato diretto di questi di 250.000. Un risultato diretto di questi di 250.000. Un risultato diretto di questi di 250.000. Un risultato diretto di questi tentativi di scavalcare l'affollamento tentativi di scavalcare l'affollamento tentativi di scavalcare l'affollamento tentativi di scavalcare l'affollamento èèèè il marketing piil marketing piil marketing piil marketing piùùùùaffollato e meno efficiente che si possa immaginareaffollato e meno efficiente che si possa immaginareaffollato e meno efficiente che si possa immaginareaffollato e meno efficiente che si possa immaginare»»»». . . .

Nicchie di mercato e pmi

Si dSi dSi dSi dàààà spesso vita a nuove generazioni di spesso vita a nuove generazioni di spesso vita a nuove generazioni di spesso vita a nuove generazioni di prodotti/servizi per pochi ma destinate in prodotti/servizi per pochi ma destinate in prodotti/servizi per pochi ma destinate in prodotti/servizi per pochi ma destinate in futuro alla grande utenza domani; si entra futuro alla grande utenza domani; si entra futuro alla grande utenza domani; si entra futuro alla grande utenza domani; si entra nel mercato imponendo anche prezzi elevati nel mercato imponendo anche prezzi elevati nel mercato imponendo anche prezzi elevati nel mercato imponendo anche prezzi elevati pur riuscendo magari a personalizzare pur riuscendo magari a personalizzare pur riuscendo magari a personalizzare pur riuscendo magari a personalizzare prodotti per clienti particolari; ci si ritaglia prodotti per clienti particolari; ci si ritaglia prodotti per clienti particolari; ci si ritaglia prodotti per clienti particolari; ci si ritaglia una solida quota di mercato; si estende la una solida quota di mercato; si estende la una solida quota di mercato; si estende la una solida quota di mercato; si estende la propria offerta al di lpropria offerta al di lpropria offerta al di lpropria offerta al di làààà del prodotto, per del prodotto, per del prodotto, per del prodotto, per esempio orientandosi allesempio orientandosi allesempio orientandosi allesempio orientandosi all’’’’assistenza assistenza assistenza assistenza prepreprepre e e e e post vendita e alla risoluzione dei problemi.post vendita e alla risoluzione dei problemi.post vendita e alla risoluzione dei problemi.post vendita e alla risoluzione dei problemi.Su Internet Su Internet Su Internet Su Internet èèèè oggi possibile investire in oggi possibile investire in oggi possibile investire in oggi possibile investire in modo esponenziale sullmodo esponenziale sullmodo esponenziale sullmodo esponenziale sull’’’’organizzazione di organizzazione di organizzazione di organizzazione di offerte di nicchia in grado di incontrare il offerte di nicchia in grado di incontrare il offerte di nicchia in grado di incontrare il offerte di nicchia in grado di incontrare il favore di unfavore di unfavore di unfavore di un’’’’utenza apparentemente utenza apparentemente utenza apparentemente utenza apparentemente ““““invisibileinvisibileinvisibileinvisibile””””, ma che aiuta a generare la , ma che aiuta a generare la , ma che aiuta a generare la , ma che aiuta a generare la domanda. domanda. domanda. domanda.

Aziende di grandezza mondiale hanno studiato con successo Aziende di grandezza mondiale hanno studiato con successo Aziende di grandezza mondiale hanno studiato con successo Aziende di grandezza mondiale hanno studiato con successo offerte che prevedono il vantaggio da parte dei consumatori di offerte che prevedono il vantaggio da parte dei consumatori di offerte che prevedono il vantaggio da parte dei consumatori di offerte che prevedono il vantaggio da parte dei consumatori di fruire di un prodotto o servizio gratuito associato o accoppiatofruire di un prodotto o servizio gratuito associato o accoppiatofruire di un prodotto o servizio gratuito associato o accoppiatofruire di un prodotto o servizio gratuito associato o accoppiatocon lcon lcon lcon l’’’’oggetto della vendita vera e propria: oggetto della vendita vera e propria: oggetto della vendita vera e propria: oggetto della vendita vera e propria: èèèè una strategia in una strategia in una strategia in una strategia in

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Il fattore decisivo risiede però Il fattore decisivo risiede però Il fattore decisivo risiede però Il fattore decisivo risiede però nellnellnellnell’’’’effettiva possibiliteffettiva possibiliteffettiva possibiliteffettiva possibilitàààà da da da da

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Conviene perchConviene perchConviene perchConviene perchéééé ancora sono in pochi a farlo ancora sono in pochi a farlo ancora sono in pochi a farlo ancora sono in pochi a farlo concretamenteconcretamenteconcretamenteconcretamente

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Ci sono alcune caratteristiche che OGNI nicchia di Ci sono alcune caratteristiche che OGNI nicchia di Ci sono alcune caratteristiche che OGNI nicchia di Ci sono alcune caratteristiche che OGNI nicchia di mercato DEVE possedere per essere potenzialmente mercato DEVE possedere per essere potenzialmente mercato DEVE possedere per essere potenzialmente mercato DEVE possedere per essere potenzialmente

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PerchPerchPerchPerchéééé cambiano?cambiano?cambiano?cambiano?

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Marketing E Nuove Forme Di Relazione

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