Maremma presentazione complessiva 2013 sda bocconi

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Francesco Tapinassi il case history Maremma Toscana SDA BOcconi 15 maggio 2013 la strategia di destinazione: posizionarsi per andare lontano mercoledì 15 maggio 13

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  • 1. Francesco Tapinassiil case history Maremma ToscanaSDA BOcconi 15 maggio 2013la strategia di destinazione: posizionarsi per andare lontanomercoled 15 maggio 13

2. brand reputationIl brand management lapplicazione delle tecniche di marketing a uno specicoprodotto, linea di prodotto o marca (brand).Lo scopo aumentare il valore percepito da un consumatore rispetto a un prodotto,aumentando di riesso il brand equity (valore del marchio o patrimonio di marca).Gli operatori del marketing vedono nella marca la "promessa" implicita di qualit che ilcliente si aspetta dal prodotto, determinandone cos lacquisto nel futuroWIKIPEDIA NOV. 2010Francesco Tapinassi2mercoled 15 maggio 13 3. lecosistema turisticoRegioneComuniCam.CommProvinciaOperatori Pro-locoIATAssociazioniReteMusealericettivit ristorazione ADVguideassessoratisportiveculturalisocialiFondazioneSistemaToscanaToscanaPromozioneassociazionidi categoriaareeprotettemercoled 15 maggio 13 4. principali azioni di ascolto stati generali del turismo piattaforme di dialogo on line con gli operatori progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing ) offrire strumenti operativiverso gli operatoriverso gli ospiti analisi della brand reputation on line indagini customer satisfaction gestione del complaint di destinazione facebook, twittermercoled 15 maggio 13 5. 5 Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle localit,includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle spiagge, nonch il clima particolarmente favorevole e ilsole; Il 25,4% alla qualit della vita e alla tranquillit dei luoghi, con unincidenza maggiore per i turisti italiani; L11% allofferta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e inquesto caso sono gli stranieri i turisti pi interessati; Il 7,3% allofferta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieriCustomer Satisfaction off lineLe motivazioni del soggiornomercoled 15 maggio 13 6. Elementi di eccellenza:J Salvaguardia ambienteJ Qualit e stile di vitaJ Servizi strutture ricettiveJ Servizi e qualit della ristorazioneJ Servizi e pulizia delle spiaggeJ Cordialit residenti e operatoriElementi da migliorare:K Arredo urbanoK Segnaletica stradale e turisticaK Servizi di intrattenimentoK Eventi e proposte culturaliK Servizi sanitariElementi di criticit:L Rete trasporti pubbliciL Parcheggi localitL Qualit e variet dello shoppingL Servizi per bambiniL Aree sosta per camperpunti di forza e debolezzamercoled 15 maggio 13 7. Fonte: www.samepoint.comLa Maremma nei Social MediaDicembre 2009 Aprile 2011Allinterno dei principali blog e forum, la Maremma indicata, sopratutto, nelle esclamazioni. Insecondo luogo in riferimento alla razza canina cheporta questo nomeAi primi posti, alla parola Maremma, si articolanoconversazioni, di diverso argomento ma legate tutteal territorio. Nelle conversazioni in lingua inglese iltema la georeferenziazione del territoriomaremmano.I primi due posti sono pagine di Wikipedia dedicatealla Maremma come territorio e relativamente aMaremmano per la razza canina.Le posizioni seguenti riguardano la ricerca distrutture (Tripadvisor).Dopo un anno, al primo posto presente una pagina diFacebook interamente dedicata al territorio(MAREMMA, 16.806 contatti). Le altre posizionisono sempre occupate da argomentazioni sul territorio.320.000 conversazioni per Maremma170.00 per Maremma Toscana (14/4/2012)30.000 60.000mercoled 15 maggio 13 8. brand reputationmercoled 15 maggio 13 9. Maremma Brand Index 2011Un indice di competitivit per destinazioni sostenibiliCoordinatoreFrancesco Tapinassimercoled 15 maggio 13 10. Dashboard fornita daRegioneHotel complessiviMedia valutazioni Numero reviewsRegione(anche senza valutazioni)Media valutazioni Numero reviewsCosta Dorada 787 77,4 83024Bocche del Rodano 676 76,9 99367Salento 455 78,2 18008Maremma Toscana 351 78,5 16374luglio 2012mercoled 15 maggio 13 11. Che cosa abbiamo esplorato?Come ci siamo raccontati?Qual la brand reputation on line della Maremma Toscana?Che cosa hanno detto di noi nelle pubblicazioni off line negli ultimi 60 anni?Come sono cambiati i contenuti nel tempo?Cosa dicono le recensioni sulla Qualit Ambientale della Maremma Toscana?How sociable sono gli operatori dellincoming?mercoled 15 maggio 13 12. I numeriLa ricerca ha riguardato tutte le imprese della Maremma, le loro recensioni e la loro presenza suFacebook, tutte le pubblicazioni della Provincia degli ultimi 12 anni, guide e riviste a partire dal 1950.mercoled 15 maggio 13 13. Nicola [email protected] ci siamo raccontati?mercoled 15 maggio 13 14. Quali sono stati i temi che hanno contraddistinto il territorio nelcorso della narrazione sia pubblica sia privata negli ultimi 60 anni124 Fontimercoled 15 maggio 13 15. BoomEconomicoIl mareAnni 90Beni CulturaliLoggiLa naturaMaremma Tourist Board nel tempomercoled 15 maggio 13 16. Riviste diViaggio e Guide Turistichemercoled 15 maggio 13 17. Guido [email protected] [email protected] la brand reputation dellaMaremma Toscana?mercoled 15 maggio 13 18. Metodologia Analisi svolta tramite la dashboard Attentio(cutting edge per brand commerciali)dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 Tool di controllo la dashoboard Viral Heat per la settimana che va dal 17al 23 ottobremercoled 15 maggio 13 19. Il sentiment sulla Maremma in aggregato positivo in misura sei volte maggiore rispetto alnegativo.Sentimentmercoled 15 maggio 13 20. Sentiment per topicDisaggregando abbiamoche, fuorch i trasporti,tutti i topic hannosentiment positivo.S i n o t i c h e p e rlenogastronomia, losport e la natura la quotadei sentiment negativi esigua, mentre il turismosostenibile non ha newso conversazioni consentiment negativomercoled 15 maggio 13 21. SentimentLanalisi stata effettuata solo sulle conversazioni a cui assegnato un sentiment positivo (inverde) o negativo (in rosso).PositiveTurismo, qualit, mare, vino e wine, natura,parco, etc.NegativeAutostrada, stazione, rifiuti, sterpaglie elavoromercoled 15 maggio 13 22. Lanalisi stata effettuata a posteriori su tutto il campione . Si conferma la vocazione turistica ed enogastronomica (vino, wine) dellaMaremma e limmagine di territorio legato alla natura. Mentre emergono parole legate a eventi, in particolare cinema e festival. Interessanteanche le numerose occorrenze della parola qualit.Semantic Analysismercoled 15 maggio 13 23. Elisa [email protected] cosa dicono di noi nellerecensioni online?mercoled 15 maggio 13 24. Obiettivi e attivit91 Stru(ure EcosostenibiliAnalizzare le recensioni online relative alle struttureturistico-ricettive ecosensibili nella MaremmaToscanaIndividuare punti di forza e criticit in termini di QualitAmbientale della Struttura e della Destinazionemercoled 15 maggio 13 25. mercoled 15 maggio 13 26. i risultati comperando strutture e territoriomercoled 15 maggio 13 27. mercoled 15 maggio 13 28. mercoled 15 maggio 13 29. mercoled 15 maggio 13 30. quante imprese sono presenti sul facebook ( ottobre 2011)mercoled 15 maggio 13 31. mercoled 15 maggio 13 32. Luso di Facebook delle strutturemercoled 15 maggio 13 33. Un indice di competitivit per destinazioni sostenibiliCoordinatoreFrancescoTapinassiMaremma Brand Index 2012mercoled 15 maggio 13 34. Il team di ricercaCoordinatoreFrancesco TapinassiReviewsSergio Farinelli, QNTMax Gini, QNTSocialNicola Carraresi, Officina TuristicaEcostruttureCinzia Tagliaferri, Officina Turisticamercoled 15 maggio 13 35. Che cosa abbiamo esplorato ?FrancescoTapinassi La Brand Reputation delle strutture ricettive della Maremma tramitelanalisi delle loro recensioni online con un tool dedicato: Reviewpro La presenza delle strutture ricettive della Maremma sui principaliSocial Network La comunicazione ambientale delle strutture ecosensibili dellaMaremma La presenza delle strutture ricettive della Maremma sulle OLTAmercoled 15 maggio 13 36. I numeriFrancescoTapinassimercoled 15 maggio 13 37. Presenza strutture ricettive sui social networkNicola [email protected] 15 maggio 13 38. Facebook e le strutture ricettiveMaremmane presentiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Nicola Carraresi340 658+93,5%Anno 2011 Anno 2012mercoled 15 maggio 13 39. Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Le strutture interessateNicola Carraresi35,4%della ricettivit 2012 in Maremma18,3%nella rilevazione 2011+17,1%mercoled 15 maggio 13 40. TipologiaNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Altro*24%Alberghi14,4%CampeggiVillaggi4,7%Agriturismi56,9%*Altro: B&B,Affittacamere, CAV, Residence, RTAmercoled 15 maggio 13 41. Sono pagine aziendali?Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Nicola CarraresiNo38%S62%54,1%delle strutture nella rilevazione 2011 erano pagine+7,9%mercoled 15 maggio 13 42. Utenti raggiuntiNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012133.793Numero utenti che seguono le pagine aziendali delle strutture ricettive maremmane nel 2012 su Facebook+210,6% rispetto a dato 2011mercoled 15 maggio 13 43. Twitter e le strutture ricettive maremmane presentiNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 201274Campeggi eVillaggi5%Agriturismi27%Alberghi48%Altro*19%mercoled 15 maggio 13 44. La sostenibilit degli operatori dellincomingNicola [email protected] 15 maggio 13 45. Censimento strutture ecosensibiliNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012113mercoled 15 maggio 13 46. Comunicano la propriaecosensibilit sulla propria homepage?Nicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Si61%No34%ND5%mercoled 15 maggio 13 47. OLTA vs Booking [email protected]d 15 maggio 13 48. Presenza sulle OLTAFrancescoTapinassi259strutture ricettive presenti14,2%del totalemercoled 15 maggio 13 49. Presenza sulle OLTAper tipologiaFrancescoTapinassiCampeggi2%Altro36%Alberghi32%Agriturismi29%*Altro: B&B,Affittacamere, CAV, Residence, RTAmercoled 15 maggio 13 50. Booking EngineFrancescoTapinassi19,3% presente su Booking.com epossiede un Booking Engine7Strutture non presentano sito webmercoled 15 maggio 13 51. Booking Engineper tipologiaFrancescoTapinassiCampeggi8%Altro32%Alberghi26%Agriturismi34%*Altro: B&B,Affittacamere, CAV, Residence, RTAmercoled 15 maggio 13 52. Maremma Brand Index 2012Analisi della brand reputation di territorioattraverso le recensioni delle strutture ricettiveSergio Farinelli QNT Hospitalitymercoled 15 maggio 13 53. Data source:Maremma Brand IndexAnalisi brand reputationultimi 3 anni (2009-2012)mercoled 15 maggio 13 54. Data source:LanalisiPeriodo: ultimi 3 anni (2009-2012)u Numero totale strutture ricettive analizzate (con recensioni): 284(15% del totale e 45% dei posti letto)u Numero totale recensioni analizzate*: 22.990* tutte le recensioni ricevute dal 01/12/2009 al 31/10/2012 e disponibili online alla data del 10/11/2012mercoled 15 maggio 13 55. Data source:22.990 recensionianalizzate86,3% G.R.I.media sui 3 anni284 strutture* tutte le recensioni ricevute dal 01/12/2009 al 31/10/2012 e disponibili online alla data del 10/11/201286paesidiversi 29lingueGlobal Review IndexStrutture ricettive della Provincia di GrossetoFotografia ultimi 3 annimercoled 15 maggio 13 56. Data source:Review Score DistributionAnalisi ultimi 3 anniNega8ve11%Neutrali24%Posi8ve66%Positive Neutrali Negative15.107 5.452 2.43165,7% 23,7% 10,6%22.990 recensionianalizzate86,3% G.R.I.89,4%esperienza favorevolemercoled 15 maggio 13 57. Data source:Canali di provenienza delle Recensioniultimi 3 anniAltri5%Zoover1%Holidaycheck1%Tripadvisor37% Booking55%Source Index ReviewsBooking 83,90% 12690Tripadvisor 88,50% 8433Holidaycheck 92,80% 325Zoover 74,60% 293Hotels.com 95,40% 246Venere 87,80% 221Initalia 78,40% 170Totale 32 canali diversimercoled 15 maggio 13 58. Data source:Paesi di provenienza delle Recensioniultimi 3 anniTop 10 Paesi per numero di recensioniCountry Reviews Positive Positive % Neutral Neutral % Negative Negative %Italy 15016 9561 63,70% 3846 25,60% 1609 10,70%Germany 935 612 65,50% 220 23,50% 103 11%Switzerland 652 399 61,20% 186 28,50% 67 10,30%France 494 312 63,20% 136 27,50% 46 9,30%United States 440 355 80,70% 60 13,60% 25 5,70%Great Britain (UK) 392 297 75,80% 62 15,80% 33 8,40%Netherlands 310 156 50,30% 122 39,40% 32 10,30%Russian Federation 229 174 76% 42 18,30% 13 5,70%Spain 228 135 59,20% 64 28,10% 29 12,70%Austria 197 145 73,60% 33 16,80% 19 9,60%Country Reviews Positive Positive % Neutral Neutral % Negative Negative %Hungary 43 35 81,40% 7 16,30% 1 2,30%Australia 80 65 81,20% 11 13,80% 4 5%United States 440 355 80,70% 60 13,60% 25 5,70%Canada 109 83 76,10% 15 13,80% 11 10,10%Russian Federation 229 174 76% 42 18,30% 13 5,70%Great Britain (UK) 392 297 75,80% 62 15,80% 33 8,40%Brazil 58 43 74,10% 11 19% 4 6,90%Austria 197 145 73,60% 33 16,80% 19 9,60%Czech Republic 91 64 70,30% 23 25,30% 4 4,40%Poland 87 61 70,10% 21 24,10% 5 5,70%Top 10 Paesiper % giudizi positiviTotale 86 Paesi diversimercoled 15 maggio 13 59. Data source:Country Reviews Positive Positive % Neutral Neutral % Negative Negative %Italy 15016 9561 63,70% 3846 25,60% 1609 10,70%Germany 935 612 65,50% 220 23,50% 103 11%Switzerland 652 399 61,20% 186 28,50% 67 10,30%France 494 312 63,20% 136 27,50% 46 9,30%United States 440 355 80,70% 60 13,60% 25 5,70%Great Britain (UK) 392 297 75,80% 62 15,80% 33 8,40%Netherlands 310 156 50,30% 122 39,40% 32 10,30%Russian Federation 229 174 76,00% 42 18,30% 13 5,70%Spain 228 135 59,20% 64 28,10% 29 12,70%Austria 197 145 73,60% 33 16,80% 19 9,60%Belgium 188 117 62,20% 52 27,70% 19 10,10%Sweden 121 73 60,30% 34 28,10% 14 11,60%Canada 109 83 76,10% 15 13,80% 11 10,10%Czech Republic 91 64 70,30% 23 25,30% 4 4,40%Poland 87 61 70,10% 21 24,10% 5 5,70%Australia 80 65 81,20% 11 13,80% 4 5,00%Norway 66 44 66,70% 16 24,20% 6 9,10%Brazil 58 43 74,10% 11 19,00% 4 6,90%Denmark 48 25 52,10% 19 39,60% 4 8,30%Hungary 43 35 81,40% 7 16,30% 1 2,30%Paesi di provenienza delle Recensioniultimi 3 anniTop 20 Paesi per numero di recensioniTotale 86 Paesi diversimercoled 15 maggio 13 60. Data source:Lingue delle Recensioniultimi 3 anni Altre4%Dutch3%French3%German8%English11%Italian72%Totale 29 lingue diverseLanguage Indexes ReviewsItalian 88% 13907English 88,20% 2041German 86,60% 1468French 77,70% 577Dutch 80,40% 503Spanish 83,90% 244Russian 90,50% 164Altre .. 39660%70%80%90%100%Italian English German French Dutch Spanish Russian91%84%80%78%87%88%88%GRI medioTop Lingue per punteggioTop Lingue per nr. recensionimercoled 15 maggio 13 61. Data source:GRI per dipartimentoAnalisi punteggi attribuiti agli aspetti dellesperienzaultimi 3 anniNb: vengono presi in esame solo le recensioni dove i punteggi vengono assegnatianche ai vari aspetti dellesperienza turistica ad es. TripAdvisormercoled 15 maggio 13 62. Data source:Analisi SemanticaSentiment distribution over timementions Positive mentions Negative9.544 1.17287,7% 12,3%Analisi ultimi 3 anniConcetti analizzatisu un totale di5.667 recensionimercoled 15 maggio 13 63. Data source:Analisi SemanticaMentions totali e sentimentAnalisi ultimi 3 anniAnalisi dei concept pi recensiticon relativo sentimentmercoled 15 maggio 13 64. Data source:Analisi SemanticaTermini positivi e negativiConcept PositiveMentionsBreakfast 1242Room 914Facilities 791Hotel 712Restaurant 458Staff 358Food 352Analisi ultimi 3 anniConcept NegativeMentionRoom 163Bathroom 125Breakfast 122Hotel 121Shower 62Facilities 57Food 52mercoled 15 maggio 13 65. Data source:Maremma Brand IndexAnalisi brand reputationPrimi 10 mesi 2012mercoled 15 maggio 13 66. Data source:Lanalisiu Numero totale strutture ricettive analizzate (con recensioni): 275(14,5% del totale e 44% dei posti letto)u Numero totale recensioni analizzate*: 15.876u Tool utilizzati: ReviewPRO* tutte le recensioni ricevute dal 01/01/2012 al 31/10/2012 e disponibili online alla data del 15/11/2012mercoled 15 maggio 13 67. Data source:15.866 recensionianalizzate84,7% G.R.I.media sui 3 anni275strutturericettive* tutte le recensioni ricevute dal 01/01/2012 al 31/10/2012 e disponibili online alla data del 15/11/201273paesidiversi 28lingueGlobal Review IndexStrutture ricettive della Provincia di GrossetoPrimi 10 mesi 2012mercoled 15 maggio 13 68. Data source:Review Score DistributionAnalisi ultimi 10 mesiNega8ve10%Neutrali26%Posi8ve64%Positive Neutrali Negative10.202 4.115 1.54964,3% 26% 9,7%15.866recensionianalizzate84,7% G.R.I.90,3%esperienza favorevolemercoled 15 maggio 13 69. Data source:Canali di provenienza delle RecensioniAnalisi ultimi 10 mesiAltri2%Venere1%Hotels.com1%Tripadvisor29%Booking68%Source Index ReviewsBooking 84,90% 10.769Tripadvisor 85,70% 4.528Hotels.com 95,40% 107Venere 87,80% 84Expedia n/a 84Holidaycheck 92,80% 81Zoover 74,60% 49Totale 25 canali diversimercoled 15 maggio 13 70. Data source:Paesi di provenienza delle RecensioniAnalisi ultimi 10 mesiTop 10 Paesi per numero di recensioniTop 10 Paesiper % giudizi positiviTotale 73 Paesi diversiCountry Reviews Positive Positive % Neutral Neutral % Negative Negative %Italy 10869 6758 62,20% 3025 27,80% 1086 10%Germany 587 382 65,10% 151 25,70% 54 9,20%Switzerland 439 261 59,50% 136 31% 42 9,60%France 371 230 62% 101 27,20% 40 10,80%Netherlands 243 115 47,30% 109 44,90% 19 7,80%Great Britain (UK) 240 179 74,60% 42 17,50% 19 7,90%United States 205 168 82% 30 14,60% 7 3,40%Russian Federation 181 136 75,10% 34 18,80% 11 6,10%Spain 144 83 57,60% 40 27,80% 21 14,60%Belgium 136 79 58,10% 44 32,40% 13 9,60%Country Reviews Positive Positive % Neutral Neutral % Negative Negative %United States 205 168 82% 30 14,60% 7 3,40%Austria 115 90 78,30% 17 14,80% 8 7%Australia 55 43 78,20% 8 14,50% 4 7,30%Canada 74 56 75,70% 9 12,20% 9 12,20%Russian Federation 181 136 75,10% 34 18,80% 11 6,10%Great Britain (UK) 240 179 74,60% 42 17,50% 19 7,90%Brazil 38 27 71,10% 8 21,10% 3 7,90%Czech Republic 70 49 70% 18 25,70% 3 4,30%Poland 71 47 66,20% 19 26,80% 5 7%Germany 587 382 65,10% 151 25,70% 54 9,20%mercoled 15 maggio 13 71. Data source:Paesi di provenienza delle Recensioniultimi 10 mesiTop 20 Paesi per numero di recensioniTotale 73 Paesi diversiCountry Reviews Positive Positive % Neutral Neutral % Negative Negative %Italy 10869 6758 62,20% 3025 27,80% 1086 10%Germany 587 382 65,10% 151 25,70% 54 9,20%Switzerland 439 261 59,50% 136 31% 42 9,60%France 371 230 62% 101 27,20% 40 10,80%Netherlands 243 115 47,30% 109 44,90% 19 7,80%Great Britain (UK) 240 179 74,60% 42 17,50% 19 7,90%United States 205 168 82% 30 14,60% 7 3,40%Russian Federation 181 136 75,10% 34 18,80% 11 6,10%Spain 144 83 57,60% 40 27,80% 21 14,60%Belgium 136 79 58,10% 44 32,40% 13 9,60%Austria 115 90 78,30% 17 14,80% 8 7%Sweden 99 59 59,60% 29 29,30% 11 11,10%Canada 74 56 75,70% 9 12,20% 9 12,20%Poland 71 47 66,20% 19 26,80% 5 7%Czech Republic 70 49 70% 18 25,70% 3 4,30%Australia 55 43 78,20% 8 14,50% 4 7,30%Norway 47 26 55,30% 15 31,90% 6 12,80%Brazil 38 27 71,10% 8 21,10% 3 7,90%Denmark 35 18 51,40% 13 37,10% 4 11,40%Hungary 34 27 79,40% 6 17,60% 1 2,90%mercoled 15 maggio 13 72. Data source:Lingue delle Recensioniultimi 10 mesiAltre5%Dutch2%French3%German6%English9%Italian74%Totale 28 lingue diverseLanguage Indexes ReviewsItalian 86,10% 9.563English 82,10% 1.186German 86,60% 832French 77,70% 427Dutch 80,40% 277Spanish 83,90% 147Russian 90,50% 132Altre .. 32660,00%70,00%80,00%90,00%100,00%Italian English German French Dutch Spanish Russian90,50%83,90%80,40%77,70%86,60%82,10%86,10%GRI medio 84,7Top Lingue per punteggioTop Lingue per nr. recensionimercoled 15 maggio 13 73. Data source:GRI per dipartimentoAnalisi punteggi attribuiti agli aspetti dellesperienzaultimi 10 mesiNb: vengono presi in esame solo le recensioni dove i punteggi vengono assegnatianche ai vari aspetti dellesperienza turistica ad es. TripAdvisormercoled 15 maggio 13 74. Data source:Analisi SemanticaSentiment distribution over timementions Positive mentions Negative7.624 1.08487,6% 12,4%Analisi ultimi 10 mesiConcetti analizzatisu un totale di4284 recensionimercoled 15 maggio 13 75. Data source:Analisi SemanticaMentions totali e sentiment Analisi ultimi 10 mesiAnalisi dei concept pi recensiticon relativo sentimentSi intende per Concept una area semantica di cui ilsistema individua un lexicon di sinonimi in ogni linguaanalizzata.mercoled 15 maggio 13 76. Data source:Analisi SemanticaTermini positivi e negativiConceptPositiveMentionsBreakfast 988Room 639Facilities 635Hotel 517Restaurant 314Staff 248View 247Kitchen 235Food 212ConceptNegativeMentionRoom 125Breakfast 95Bathroom 93Hotel 77Shower 54Facilities 47Kitchen 36Furniture 35Food 34Analisi ultimi 10 mesiSi intende per Concept una area semantica di cui il sistema individua un lexicon di sinonimi in ogni linguaanalizzata.Concettianalizzatisu un totaledi 4284recensionimercoled 15 maggio 13 77. Data source:Maremma Brand IndexTipologie di strutture ricettivePrimi 10 mesi 2012mercoled 15 maggio 13 78. Data source:Tipologia nr. G.R.I.Hotel 5 stelle 5 83,90%Hotel 4 stelle 21 77,80%Hotel 3 stelle 39 79,40%Hotel 1-2 stelle 15 82,20%Agriturismo 80 86,10%Campeggi e Villaggi 22 73,30%Altro* 93 83,60%* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiereBrand ReputationAnalisi per tipologia di struttura ricettivaPrimi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012mercoled 15 maggio 13 79. Data source:Altro35%Campeggi e Villaggi8% Agriturismo29%Hotel 1-2*5%Hotel 3*14%Hotel 4*7%Hotel 5*2%Brand ReputationAnalisi per tipologia di struttura ricettiva60,00%67,50%75,00%82,50%90,00%Hotel 5*Hotel 4*Hotel 3*Hotel 1-2* Agrit.Camp.+Vill. Altro83,60%73,30%86,10%82,20%79,40%77,80%83,90%GRI medio della destinazione 84,7% strutturePrimi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghieremercoled 15 maggio 13 80. Data source:* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiereGRI e Reviewsper tipologia di struttura ricettivaType nr. GRI reviews positivepositive neutralneutral negativenegativeHotel 5* 5 83,90% 592 437 73,82% 95 16,05% 60 10,14%Hotel 4* 21 77,80% 2931 1901 64,86% 800 27,29% 230 7,85%Hotel 3* 40 79,40% 2394 1329 55,51% 757 31,62% 308 12,87%Hotel 1-2* 15 82,20% 689 359 52,10% 217 31,49% 113 16,40%Agriturismo 82 86,10% 3140 2263 72,07% 654 20,83% 223 7,10%Altro* 98 83,60% 5017 3355 66,87% 1271 25,33% 391 7,79%Campeggi e Villaggi 22 73,30% 1214 631 51,98% 352 29,00% 231 19,03%Primi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012mercoled 15 maggio 13 81. Data source:* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiereSemantic Analisysper tipologia di struttura ricettivaPrimi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012Type Mentions positivepositive negativenegativeHotel 5* 777 682 87,77% 95 12,23%Hotel 4* 2596 2284 87,98% 312 12,02%Hotel 3* 2005 1688 84,19% 317 15,81%Hotel 1-2* 495 432 87,27% 63 12,73%Agriturismo 2294 2085 90,89% 209 9,11%Altro* 3351 2995 89,38% 356 10,62%Campeggi e Villaggi 1072 877 81,81% 195 18,19%mercoled 15 maggio 13 82. Data source:Top 10 per G.R.I.Le migliori strutture ricettive della MaremmaHotel 3*AgriturismoB&BB&BAgriturismoAgriturismoAgriturismoB&BHotel 2*mercoled 15 maggio 13 83. Data source:Top 10 per Volume di recensioniLe strutture ricettive pi recensite della Maremmamercoled 15 maggio 13 84. Data source:Maremma Brand IndexAnalisi brand reputationConfronto 2012-2011dal 01/01/2012 al 31/10/2012 (stesso periodo 2011)mercoled 15 maggio 13 85. Data source:Analisi reviews performanceConfronto 2012-2011 dal 01/01/2012 al 31/10/2012 (stesso periodo 2011)Indice 2012 2011 Difference Diff %G.R.I. 84,7% 86,6% -- -1,9%Properties 275 237 +38 +16,03%Total reviews 15.866 4.662 +11.204 +240,33%Positive 10.202 3.101 +7.101 +228,99%Neutral 4.115 948 +3.167 +334,07%Negative 1.549 613 +936 +152,69%Positive % 64,30% 66,52% -- -3,33%Neutral % 25,94% 20,33% -- +27,55%Negative % 9,76% 13,15% -- -25,75%mercoled 15 maggio 13 86. Data source:Maremma Brand IndexReview ManagementAnalisi delle risposte della direzione alle recensionipostate dagli utentimercoled 15 maggio 13 87. Data source:Risposte alle recensioniConfronto 2012-2011 dal 01/01/2012 al 31/10/2012 (stesso periodo 2011)2012 2011 diff Y.o.Y.Totale recensioni 15.866 4.662 + 240,33%Recensioni da TA* 4.528 2.475 + 82,95%Rec. da TA con risposta 802 266 + 201,50%% 17,71% 10,75% + 64,80%mercoled 15 maggio 13 88. Data source:Maremma Brand IndexAnalisi delle keyword legate altema della naturamercoled 15 maggio 13 89. Data source:Analisi Keywordslegate alla NATURA dal 01/01/2009 al 31/10/2012 (3 anni)Tema Reviews % sul totaleMare 3.027 13,16%Natura 2.159 9,39%Campagna 827 3,59%Paesaggio 404 1,75%*Analisi delle mentions effettuata esclusivamente su keywords diretteselezionate dal ricercatore manualmente in tutte le recensioni contenenti testonelle lingue ITALIANO, INGLESE e TEDESCO (~90% reviews)mercoled 15 maggio 13 90. Data source:16.231recensionitotali85,5% G.R.I.Global Review Index - ConfrontoStrutture ricettive della Provincia di Grossetoultimo anno (da ottobre 2011 a settembre 2012)Citt G.R.I. RecensioniBologna 81,6% 36.615Venezia 80,8% 80.142Firenze 79,0% 77.018Rimini 78,5% 20.228Torino 78,2% 24.308Palermo 77,5% 17.030Milano 77,5% 111.063Genova 76,9% 16.861Roma 76,9% 217.807Napoli 76,7% 23.814Confronto conItaly City Ranking 2012Delle principali 10 citt Italiane(stesso periodo)http://www.reviewpro.com/reports/global-review-index-top-hotel-report-italy-november2012-en.pdfmercoled 15 maggio 13 91. Data source:Maremma Brand Index 2012Note metodologiche sulla Ricerca #1u Come prima fase, utilizzando il database di tutte le strutture ricettive dellaProvincia di Grosseto, stata fatta una verifica puntuale di quelle conpresenza di recensioni online.u Questa verifica stata fatta utilizzando principalmente il portale Trivago cheha creato, per conto della Provincia di Grosseto, la destinazione MaremmaToscana, aggregando tutte le strutture ricettive recensite appartenenti aiComuni della Provincia.u Numero totale strutture ricettive con recensioni individuate: 284(15% del totale e 45% dei posti letto)mercoled 15 maggio 13 92. Data source:Maremma Brand Index 2012Note metodologiche sulla Ricerca #2u ReviewPro stato usato per creare tutte le analytics.I seguenti dati sono stati utilizzati nella ricerca:u Numero totale di recensioni analizzate: sono state analizzate le recensioni degli ultimi 3 anni (dal 1Dicembre 2009 al 31 Ottobre 2012) disponibili online alla data del 10/11/2012u E importante tener presente che la maggior parte dei portali adottano delle policies di rimozionedalla visibilit delle recensioni pi vecchie. Booking.com che la fonte primaria del dataset dellerecensioni analizzate sembra adottare una politica di rimozione delle recensioni pi vecchie di 18mesi.u Global Review Index medio della destinazione: : il Global Review Index medio (GRI) di una strutturaricettiva un punteggio generale basato sulla ponderazione dei punteggi ricavati dalle recensionianalizzate.Il numero minimo di recensioni necessarie per elaborare il GRI di una struttura 25. Il GRI medio delladestinazione il punteggio generale basato sulla ponderazione dei punteggi ricavati da tutte lerecensioni di tutte le strutture.mercoled 15 maggio 13 93. Data source:Maremma Brand Index 2012Note metodologiche sulla Ricerca #3u Concetti con le migliori e le peggiori valutazioni: grazie alla analisi semantica, statopossibile identificare di quali concetti stiano parlando i recensori e se ne parlino in terminipositivi o negativi. Il tool ha potuto identificare il sentiment dei concetti in un sottoinsiemedelle recensioni analizzate (circa il 25%) Nellaltro sottoinsieme figurano chiaramente anchele recensioni che contengano solo giudizi numericiu Indici per dipartimento: questi valori sono basati sui voti assegnati dai recensori a specificiaspetti del loro soggiorno presso la struttura ricettiva ove il sistema lo consenta. Poich neisiti ove possibile attribuire un punteggio anche ai singoli aspetti della struttura i votivengono dati in maniera indipendente dal giudizio generale, GRI e indici di dipartimenti nonsono direttamente correlati.u Keywords analizzate: il tool di analisi messo a disposizione da ReviewPro permette la ricercalibera nel testo delle recensioni di parole chiave selezionate dagli analistimercoled 15 maggio 13 94. Data source:Maremma Brand Index 2012Note metodologiche sulla Ricerca #3u La ricerca stata condotta interamente da QNT Hospitality sotto ladirezione scientifica di Sergio Farinelli e con il contributo di Massimiliano Giniu Strumenti utilizzati: ReviewPRO per data mining analisi brand reputation e toolinterni QNT per aggregazione e presentazione.mercoled 15 maggio 13 95. Risultati86 Paesi da cui sono registrate le recensioni29 Le lingue delle recensioni86,3% GRI complessivo89,4% Esperienza favorevole87,7% Mentions positive+93,5% Aumento presenze Facebook in un anno62%strutture che si presentano come pagine aziendalimercoled 15 maggio 13 96. cavalcare londa o esserne [email protected] 15 maggio 13 97. grazie per lattenzionewww.turismoinmaremma.itFrancesco [email protected] 15 maggio 13