Maremma presentazione complessiva 2013 sda bocconi

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  • 1. Francesco Tapinassiil case history Maremma ToscanaSDA BOcconi 15 maggio 2013la strategia di destinazione: posizionarsi per andare lontanomercoled 15 maggio 13

2. brand reputationIl brand management lapplicazione delle tecniche di marketing a uno specicoprodotto, linea di prodotto o marca (brand).Lo scopo aumentare il valore percepito da un consumatore rispetto a un prodotto,aumentando di riesso il brand equity (valore del marchio o patrimonio di marca).Gli operatori del marketing vedono nella marca la "promessa" implicita di qualit che ilcliente si aspetta dal prodotto, determinandone cos lacquisto nel futuroWIKIPEDIA NOV. 2010Francesco Tapinassi2mercoled 15 maggio 13 3. lecosistema turisticoRegioneComuniCam.CommProvinciaOperatori Pro-locoIATAssociazioniReteMusealericettivit ristorazione ADVguideassessoratisportiveculturalisocialiFondazioneSistemaToscanaToscanaPromozioneassociazionidi categoriaareeprotettemercoled 15 maggio 13 4. principali azioni di ascolto stati generali del turismo piattaforme di dialogo on line con gli operatori progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing ) offrire strumenti operativiverso gli operatoriverso gli ospiti analisi della brand reputation on line indagini customer satisfaction gestione del complaint di destinazione facebook, twittermercoled 15 maggio 13 5. 5 Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle localit,includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle spiagge, nonch il clima particolarmente favorevole e ilsole; Il 25,4% alla qualit della vita e alla tranquillit dei luoghi, con unincidenza maggiore per i turisti italiani; L11% allofferta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e inquesto caso sono gli stranieri i turisti pi interessati; Il 7,3% allofferta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieriCustomer Satisfaction off lineLe motivazioni del soggiornomercoled 15 maggio 13 6. Elementi di eccellenza:J Salvaguardia ambienteJ Qualit e stile di vitaJ Servizi strutture ricettiveJ Servizi e qualit della ristorazioneJ Servizi e pulizia delle spiaggeJ Cordialit residenti e operatoriElementi da migliorare:K Arredo urbanoK Segnaletica stradale e turisticaK Servizi di intrattenimentoK Eventi e proposte culturaliK Servizi sanitariElementi di criticit:L Rete trasporti pubbliciL Parcheggi localitL Qualit e variet dello shoppingL Servizi per bambiniL Aree sosta per camperpunti di forza e debolezzamercoled 15 maggio 13 7. Fonte: www.samepoint.comLa Maremma nei Social MediaDicembre 2009 Aprile 2011Allinterno dei principali blog e forum, la Maremma indicata, sopratutto, nelle esclamazioni. Insecondo luogo in riferimento alla razza canina cheporta questo nomeAi primi posti, alla parola Maremma, si articolanoconversazioni, di diverso argomento ma legate tutteal territorio. Nelle conversazioni in lingua inglese iltema la georeferenziazione del territoriomaremmano.I primi due posti sono pagine di Wikipedia dedicatealla Maremma come territorio e relativamente aMaremmano per la razza canina.Le posizioni seguenti riguardano la ricerca distrutture (Tripadvisor).Dopo un anno, al primo posto presente una pagina diFacebook interamente dedicata al territorio(MAREMMA, 16.806 contatti). Le altre posizionisono sempre occupate da argomentazioni sul territorio.320.000 conversazioni per Maremma170.00 per Maremma Toscana (14/4/2012)30.000 60.000mercoled 15 maggio 13 8. brand reputationmercoled 15 maggio 13 9. Maremma Brand Index 2011Un indice di competitivit per destinazioni sostenibiliCoordinatoreFrancesco Tapinassimercoled 15 maggio 13 10. Dashboard fornita daRegioneHotel complessiviMedia valutazioni Numero reviewsRegione(anche senza valutazioni)Media valutazioni Numero reviewsCosta Dorada 787 77,4 83024Bocche del Rodano 676 76,9 99367Salento 455 78,2 18008Maremma Toscana 351 78,5 16374luglio 2012mercoled 15 maggio 13 11. Che cosa abbiamo esplorato?Come ci siamo raccontati?Qual la brand reputation on line della Maremma Toscana?Che cosa hanno detto di noi nelle pubblicazioni off line negli ultimi 60 anni?Come sono cambiati i contenuti nel tempo?Cosa dicono le recensioni sulla Qualit Ambientale della Maremma Toscana?How sociable sono gli operatori dellincoming?mercoled 15 maggio 13 12. I numeriLa ricerca ha riguardato tutte le imprese della Maremma, le loro recensioni e la loro presenza suFacebook, tutte le pubblicazioni della Provincia degli ultimi 12 anni, guide e riviste a partire dal 1950.mercoled 15 maggio 13 13. Nicola Carraresin.carraresi@gmail.comCome ci siamo raccontati?mercoled 15 maggio 13 14. Quali sono stati i temi che hanno contraddistinto il territorio nelcorso della narrazione sia pubblica sia privata negli ultimi 60 anni124 Fontimercoled 15 maggio 13 15. BoomEconomicoIl mareAnni 90Beni CulturaliLoggiLa naturaMaremma Tourist Board nel tempomercoled 15 maggio 13 16. Riviste diViaggio e Guide Turistichemercoled 15 maggio 13 17. Guido Borguido.bora@unisi.itMassimiliano Ginimassimilianogini@gmail.comQual la brand reputation dellaMaremma Toscana?mercoled 15 maggio 13 18. Metodologia Analisi svolta tramite la dashboard Attentio(cutting edge per brand commerciali)dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 Tool di controllo la dashoboard Viral Heat per la settimana che va dal 17al 23 ottobremercoled 15 maggio 13 19. Il sentiment sulla Maremma in aggregato positivo in misura sei volte maggiore rispetto alnegativo.Sentimentmercoled 15 maggio 13 20. Sentiment per topicDisaggregando abbiamoche, fuorch i trasporti,tutti i topic hannosentiment positivo.S i n o t i c h e p e rlenogastronomia, losport e la natura la quotadei sentiment negativi esigua, mentre il turismosostenibile non ha newso conversazioni consentiment negativomercoled 15 maggio 13 21. SentimentLanalisi stata effettuata solo sulle conversazioni a cui assegnato un sentiment positivo (inverde) o negativo (in rosso).PositiveTurismo, qualit, mare, vino e wine, natura,parco, etc.NegativeAutostrada, stazione, rifiuti, sterpaglie elavoromercoled 15 maggio 13 22. Lanalisi stata effettuata a posteriori su tutto il campione . Si conferma la vocazione turistica ed enogastronomica (vino, wine) dellaMaremma e limmagine di territorio legato alla natura. Mentre emergono parole legate a eventi, in particolare cinema e festival. Interessanteanche le numerose occorrenze della parola qualit.Semantic Analysismercoled 15 maggio 13 23. Elisa Tanitani.elisa@gmail.comChe cosa dicono di noi nellerecensioni online?mercoled 15 maggio 13 24. Obiettivi e attivit91 Stru(ure EcosostenibiliAnalizzare le recensioni online relative alle struttureturistico-ricettive ecosensibili nella MaremmaToscanaIndividuare punti di forza e criticit in termini di QualitAmbientale della Struttura e della Destinazionemercoled 15 maggio 13 25. mercoled 15 maggio 13 26. i risultati comperando strutture e territoriomercoled 15 maggio 13 27. mercoled 15 maggio 13 28. mercoled 15 maggio 13 29. mercoled 15 maggio 13 30. quante imprese sono presenti sul facebook ( ottobre 2011)mercoled 15 maggio 13 31. mercoled 15 maggio 13 32. Luso di Facebook delle strutturemercoled 15 maggio 13 33. Un indice di competitivit per destinazioni sostenibiliCoordinatoreFrancescoTapinassiMaremma Brand Index 2012mercoled 15 maggio 13 34. Il team di ricercaCoordinatoreFrancesco TapinassiReviewsSergio Farinelli, QNTMax Gini, QNTSocialNicola Carraresi, Officina TuristicaEcostruttureCinzia Tagliaferri, Officina Turisticamercoled 15 maggio 13 35. Che cosa abbiamo esplorato ?FrancescoTapinassi La Brand Reputation delle strutture ricettive della Maremma tramitelanalisi delle loro recensioni online con un tool dedicato: Reviewpro La presenza delle strutture ricettive della Maremma sui principaliSocial Network La comunicazione ambientale delle strutture ecosensibili dellaMaremma La presenza delle strutture ricettive della Maremma sulle OLTAmercoled 15 maggio 13 36. I numeriFrancescoTapinassimercoled 15 maggio 13 37. Presenza strutture ricettive sui social networkNicola Carraresin.carraresi@tecoff.commercoled 15 maggio 13 38. Facebook e le strutture ricettiveMaremmane presentiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Nicola Carraresi340 658+93,5%Anno 2011 Anno 2012mercoled 15 maggio 13 39. Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Le strutture interessateNicola Carraresi35,4%della ricettivit 2012 in Maremma18,3%nella rilevazione 2011+17,1%mercoled 15 maggio 13 40. TipologiaNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Altro*24%Alberghi14,4%CampeggiVillaggi4,7%Agriturismi56,9%*Altro: B&B,Affittacamere, CAV, Residence, RTAmercoled 15 maggio 13 41. Sono pagine aziendali?Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Nicola CarraresiNo38%S62%54,1%delle strutture nella rilevazione 2011 erano pagine+7,9%mercoled 15 maggio 13 42. Utenti raggiuntiNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012133.793Numero utenti che seguono le pagine aziendali delle strutture ricettive maremmane nel 2012 su Facebook+210,6% rispetto a dato 2011mercoled 15 maggio 13 43. Twitter e le strutture ricettive maremmane presentiNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 201274Campeggi eVillaggi5%Agriturismi27%Alberghi48%Altro*19%mercoled 15 maggio 13 44. La sostenibilit degli operatori dellincomingNicola Carraresin.carraresi@tecoff.commercoled 15 maggio 13 45. Censimento strutture ecosensibiliNicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012113mercoled 15 maggio 13 46. Comunicano la propriaecosensibilit sulla propria homepage?Nicola CarraresiDati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012Si61%No34%ND5%mercoled 15 maggio 13 47. OLTA vs Booking EngineFrancescoTapinassif.tapinassi@provincia.grosseto.itmercoled