Marca persona para coach

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Taller de Marca Personal para coaches y profesionales

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1 Introducción

2 Marca Personal

2.1 ¿Qué es una Marca Personal?

2.2 Componentes de una Marca Personal

2.3 Como descubrir tú Marca Personal.

2.4 Matriz de Marca Personal.

2.5 Leyes de Marca Personal

2.6 Manifiesto de Marca Personal

2.7 Mantenimiento de la Marca Personal

2.8 Ejercicio: ¿Cuál es tu Marca Personal?

3 Marketing Personal

3.1 Conceptos básicos de Marketing Personal

3.2 Conceptos básicos de Marketing de Servicios Profesionales

3.3 La clave del Marketing: Satisfacer las necesidades de los demás

3.4 Superar los prejuicios acerca del Marketing Personal

3.5 Herramientas de Marketing Personal

3.6 Ejercicio: Plan de Marketing Personal para los próximos 12 meses

4 Conclusión

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¿Las personas podemos tener una Marca? ¿Sabes cual es la tuya? ¿Como podemos hacer que nuestrotrabajo tenga una marca propia y sea más visible, reconocido y valorado? ¿Cómo puede conseguir unaMarca Personal que nuestros esfuerzos sean mejor recompensados? ¿Por qué una marca nos haceser más valorados como personas y como equipos? ¿Sabemos como somos percibidos a nivel personaly profesional? ¿Se puede aplicar el concepto de marca a un equipo o departamento?

En una economía que está estandarizando los procesos, homogeneizando los productos y convirtiendoa los profesionales en “commodities”, es imprescindible diferenciarse y que se reconozca el “valorañadido” que aportamos a las organizaciones. La mejor forma de conseguirlo es descubriendo ycomunicando nuestra Marca. En un mundo en el que nadie es imprescindible, tener una Marca Personal,te hace ser tenido más en cuenta porque es percibido como un profesional singular, único y con unascaracterísticas claras.Una Marca Personal, es la percepción que tiene nuestro entorno de aquellos atributos que nos hacensobresalir, diferenciarnos y ser tenidos en cuenta por aquellos que necesitan de nuestros servicios.Descubrir nuestra Marca Personal es la mejor manera de sobrevivir en un entorno como el actual.Para descubrir nuestra Marca Personal, los profesionales tenemos que ser conscientes de quienessomos, lo que sabemos hacer y lo que tenemos que mejorar para desarrollar nuestro trabajo con eficacia.Además, todo esto debe hacerse con una mentalidad de largo plazo, creando un plan de desarrolloprofesional y personal. En definitiva, se trata de que cada persona asuma la responsabilidad de convertirseen protagonista de su futuro.

El concepto de Marca Personal proporciona herramientas, pero sobre todo, una nueva visión del trabajo,que permite a los profesionales conocerse mejor y asumir un papel más efectivo y activo en los puestosen los que desarrollan su trabajo.El resultado final es una mejora del desempeño de los profesionales mediante una transformación dela mentalidad, de “empleado” al de “microempresa YO, S.A.”, para trabajar día a día con el fin de mejorarcomo individuo pero buscando siempre satisfacer las necesidades de su entorno (clientes, compañeros,jefes, subordinados).El concepto es revolucionario por su sencillez y su utilidad no se limita al ámbito laboral sino que tambiénes directamente aplicable al entorno personal. Aunque lleva casi 10 años practicándose en las principalesempresas de EEUU (IBM, HP, Disney, Microsoft, American Airlines, Accenture y muchas más), hastaahora nadie lo había puesto en marcha en nuestro país.

Si quieres saber como descubrir tu Marca y como aplicarla a ti mismo o a tu equipo este es el primerpaso para conseguirlo.

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¿Qué es una Marca Personal?

Marcar: (verbo) dejar una impresión inolvidable en la mente de alguien.Concise Oxford Dictionary.Marcar: Actuar sobre alguien o algo imponiéndole carácter o dejándole huella moral.Diccionario de la Real Academia Española

Echa un vistazo a estas preguntas y reflexiona sobre ellas:

- ¿Quien eres?- ¿A quien le importas?- ¿Por que deberías importarles?- ¿Cuál es tu misión en la vida?- ¿Qué es lo que quieres comunicarle a la gente?- ¿Cómo puedes estar seguro de que aquello que tienes para ofrecerle al mundo es algo único?- ¿Eres capaz de verte como una marca con todo lo que ello significa?- ¿Te desagrada esa idea? ¿En que sentido?- ¿Puede una carrera profesional ser gestionada de la misma forma que un producto con marca?- ¿Cómo has manejado tu carrera y tu trayectoria laboral?- ¿Que productos o servicios has desarrollado o participado en su desarrollo en los últimos 6-12

meses?- ¿Cuál es la promesa de valor de tu marca?- ¿Quién reconoce tu trabajo?- ¿Como y porqué lo reconoce?- ¿Por qué valoran tu contribución?- ¿Como podrías crear una Marca Personal? Concretamente, ¿Qué harías?

Estas preguntas tienen un denominador común, están relacionadas con el concepto de marca. Estemanual es una guía para encontrar respuestas a estas preguntas.¿Qué es una marca? Con mucha frecuencia, ni siquiera los profesionales del marketing tienen unarespuesta clara, y muchos de ellos tienen su propia definición. Todo esto, lo único que consigue esgenerar confusión. Sin embargo, aquí tenéis algunas formas de definir este concepto.

Una marca es:

- Un nombre o símbolo utilizado para identificar productos o servicios de los fabricantes para diferenciarlos de otros bienes o competidores. (Los nombres o símbolos son parte de una marca,pero es una definición incompleta)

- En pocas palabras, una marca es una promesa. Identificar y asociar un producto o servicio conun compromiso de satisfacción y calidad.

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- Un conjunto de características (o cualidades) asociadas a un símbolo o nombre de marca que incrementa (o reduce) valor a un producto o servicio.

- Es un conjunto de percepciones en la mente del consumidor- Es una promesa de valor.- Es una conexión emocional entre nosotros y nuestro entorno.- Es la expresión de que somos únicos.- Es un reflejo de nuestras competencias.- Es la percepción de nuestra identidad.- Es la muestra de nuestra autenticidad.- Es una descripción poco convencional de nuestra personalidad.- Es un reflejo de nuestros valores y pasiones.- Es una comunicación constante de nuestras habilidades.- Es la definición de la confianza.

Y algo más:

- El branding de verdad es personal.- El branding de verdad significa integridad.- El branding de verdad significa consistencia y frescura.- El branding de verdad es la respuesta a ¿Quiénes somos? ¿Cual es nuestra historia? ¿Por qué

estamos aquí? ¿De que modo somos únicos? ¿Que es nuestro algo único? ¿Significa eso unagran diferencia? ¿A quién le importa?

- El branding de verdad es por qué yo/tu/nosotros (todos) nos levantamos de la cama cada mañana.El branding de verdad no puede ser limitado.

- El branding de verdad es un asunto sistemático, de 24 horas al día a la semana, de todos los departamentos, de todas las manos disponibles.

La Marca Personal es una respuesta a nuestra necesidad de individualidad propia del ser humano.Existe una necesidad interna de reconocimiento social, de que nos distingan frente a los otros, de quenos reconozcan como individuos diferentes. Es una forma de trascender, de escapar a la noción dehombre-masa acerca de la cual han hablado tantos filósofos y sociólogos.

Construir una marca necesita conocimiento, paciencia y persistencia. La creación de una marca noocurre de la noche a la mañana.

- Las marcas necesitan tiempo para desarrollarse- Las marcas crecen orgánicamente- Las marcas no son racionales- Las marcas requieren consistencia y claridad- Las marcas nunca NO funcionan. Siempre producen un resultado pero ¿es el que deseas?

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Tu objetivo será conseguir que tu marca se convierta en un vehículo para ser más auténtico. De estemodo te diferenciarás de otros que hacen un trabajo similar, afirmarás tu auténtica identidad, destacarástu talento, y establecerás tu reputación en los negocios. Reforzando tu marca, practicando la consistenciay la coherencia, conseguirás que la gente responda como tu quieres, de forma que cuando oigan tunombre hagan asociaciones mentales positivas. Al final, una marca de confianza se gana la lealtad delcliente. Tú puedes esperar lo mismo.

Personas y MarcasEn una época en la que las marcas empresariales son a menudo sustitutas de la cultura y el marketinges percibido con creciente sospecha y cinismo, la Marca Personal parece ser completamentedeshumanizadora y materialista. Pero eso no tiene por que ser así. Depende de lo que hagas. ¿Esmanipuladora la Marca Personal? Realmente no. Es simplemente manejar un proceso que ocurre detodos modos para convertirlo en una ventaja para ti.

Una persona ¿Puede tener una marca?Si, de hecho, es crucial. Tener una Marca Personal no implica deshumanizarte, de hecho, más bien locontrario. El proceso de crear una Marca Personal te hace más consciente de tus cualidades másvaliosas, y te ayuda a tener claros los valores.

El poder de la gestión de las percepciones.El Personal Branding es la gestión de las percepciones. Tiene que ver con asumir tantos riesgos yoportunidades como sea posible fuera de la dinámica compleja de la percepción y la interacción humana,todo para ayudarte a obtener mejores oportunidades y construir una vida mejor.El Personal Branding no perjudica a nadie, no es un lavado de cerebro, y no trata a la gente como sifuera estúpida. Lo que hace es respetar la inteligencia de la audiencia asumiendo que si no puedescomportarte como anuncias, y tu marca está basada en algo falso, tu audiencia será lo suficientementeinteligente como para darse cuenta y mandarte a freír espárragos.

Personal Branding e Internet.El genio está fuera de la lámpara. Internet ha cambiado el Personal Branding de muchas formasdiferentes: hace la comunicación instantánea y universal, permite a cualquiera crear sus propiasherramientas de marketing y su propio grupo de seguidores. En lo que respecta a tu Marca Personal,Internet puede ser una bendición o una maldición. Te permite comunicar con una amplia serie depersonas dentro de un dominio en cuestión de segundos; también permite a esas personas circularcomentarios negativos de tu trabajo en el mismo tiempo. Utiliza Internet de la misma forma que usasotros ámbitos del Personal Branding: entiéndelo, gestiónalo, poténcialo. Aprende lo que puedas sobrepáginas web, foros, blogs y similares. Adelántate a la competencia gestionando la información lanzandotu propio sitio web y tu propio blog; esos pasos contrarrestarán preventivamente la información negativasobre la que no tienes control. Es muy importante que uses Internet para ser mejor hagas lo que hagas.Aceleran la comunicación, mejoran la investigación, gestiona equipos, eres mejor profesional.

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2.1.1 ¿Para que sirve?

Si no descubres y desarrollas tu propia marca, alguien lo hará por ti.

Una Marca Personal tiene muchísimas aplicaciones a todos los niveles. Por enumerar unas cuantasaquí tenéis estas:

- Diferenciarte de la competencia- Posicionarte emocional y racionalmente en tus clientes potenciales- Ser persistente y constante en tus esfuerzos comerciales- Personalizar tus servicios para transmitir tu Marca Personal- Transmitir tu mensaje de una manera clara y rápida- Dar credibilidad a tus proyectos- Facilitar la toma decisiones- Fidelizar a tus clientes

2.1.1.1 Quién necesita una Marca Personal

Cualquier negocio construido alrededor de las ideas, habilidades, pasión y liderazgo de un individuo puede beneficiarse de una Marca Personal creada a medida de esa persona. No tieneporque ser un negocio unipersonal, sino simplemente uno en el cual se identifique una personaindividual como sinónimo de la compañía.

- Servicios de profesionales independientes.- Negocios de servicios personales- Vendedores de Productos de valor añadido

En general se puede decir que la Marca Personal es útil para todo tipo de profesionales que prestan servicios a otros, por cuenta propia o ajena.

2.1.1.2 Porqué una Marca Personal es más fuerte que una marca empresarial

- Porque confiamos más en las personas que en las empresas.- La gente tiene más que perder que las empresas.- Las personas son más “reales” que las empresas.- La gente se preocupa más que las empresas

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2.1.1.3 BeneficiosAlgunos beneficios que puede obtener un coach con una Marca Personal fuerteTener una Marca Personal no significa crear una imagen artificial para el mundo exterior. Se tratade entender y descubrir aquello que te hace único, tus fortalezas, tus valores, tus pasiones y tusobjetivos, y usarlos de forma que guíen tu profesión de manera que puedas alcanzar el éxito. Aquí tienes algunas formas de que un coach pueda beneficiarse de desarrollar una Marca Personal.

1. PerspectivaSi eres capaz de entender tu marca, conseguirás una mejor visión de ti mismo y de tus objetivoscomo profesional del coaching.

2. DiferenciaciónCon decenas de miles de coaches en el Mundo, muchos de ellos proporcionando servicios similares, necesitas entender tus características singulares de manera que puedas distinguirte de otros en el sector.

3. AutenticidadEntender tu marca te servirá para ayudarte a comprender quien eres. Esto te permitirá ser másauténtico y sincero con tus valores y pasiones. ¡La Marca Personal implica ser tu mismo!

4. VisibilidadDesde el momento en que entiendes todos los elementos de tu marca y creas tu propio plan decomunicación de Marca Personal, aumentarás significativamente tu visibilidad entre tus clientespotenciales.

5. EnfoqueCuando empieces a evaluar tu Marca Personal, empezarás a centrarte en los objetivos de tu negocio y este enfoque te facilitará el desarrollo de tu negocio.

6. Elección de objetivosParte del proceso de creación de Marca Personal implica entender cual es tu mercado objetivo.Cual es el grupo de clientes con los que deseas trabajar. Aquellos que conseguirán el mayor beneficio de tu promesa de valor.

7. AtracciónCuando vives y respires tu Marca Personal atraes todo aquello que necesitas para tener éxito sin tener que pelearte con el Universo para conseguirlo.

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8. Asesoramiento de ClientesEntender el proceso de descubrimiento de una Marca Personal no solo te proporcionará un granvalor a ti solo, sino que podrás utilizarlo para asesorar a tus clientes.

9. DestacarNo solo conseguirás diferenciarte, sino que si desarrollas y potencias tu marca, conseguirás destacar y ser conocido entre los profesionales más destacados.

10. MediciónParte del proceso de Marca Personal obliga establecer algún sistema de medición para evaluarla fortaleza de tu marca y el valor que te proporciona. Esto te permite comprobar el éxito que consigues simplemente por el hecho de ser TU MISMO.

2.1.1.4 Cuando deberías desarrollar una Marca Personal

- Cuando no te sientas reconocido por tus logros. El trabajo de los mediocres es más valorado que el tuyo.

- Cuando otros están consiguiendo objetivos que deberías haber conseguido tu. “Esto debería haber sido para mi”

- Cuando sientes que has ido todo lo lejos que has podido de una manera tradicional. Trabajando duro, mejorando tus habilidades, encontrando la gente correcta…

- Cuando quieres adelantar a tu competencia. Ellos son tan buenos como tu, están tan relacionados como tu, pero ¿tienen una imagen tan precisa y poderosa como la tuya?

2.2 Componentes de una Marca Personal

2.2.1 CaracterísticasTu Marca Personal está basada en las características que posees. La gente echa un vistazo a las características que definen tu marca y deciden si les gustas y si eres la persona apropiada para satisfacer sus necesidades. Las características incluyen la personalidad, las habilidades, los logros, el aspecto, la profesión, el patrimonio, las aficiones, las relaciones, el estilo de vida y otros muchos elementos. Casi todos formarán de tu marca de una u otra forma.

2.2.2 AtributosSe consideran atributos a las 4 o 5 características que sobresalen sobre las demás. Son el fundamento de una Marca Personal.

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2.2.3 Atributo PrincipalTu atributo individual más sobresaliente es tu atributo principal. Es la primera idea que apareceen la mente de alguien cuando oye o lee algo sobre otra persona.Los atributos son los cimientos sobre los que se construye tu Marca Personal y tu atributo principales la base. Por lo tanto, para construir una Marca Personal eficiente, debes:

- Identificar tus atributos- Determinar tu mercado objetivo- Elegir un atributo principal que consiga que tu mercado te elija sobre tus competidores

2.2.4 PercepciónLa Percepción es más importante que la Realidad. Lo que creemos, a menudo influye en nuestrosactos mucho más de lo que pensamos, y esa es el secreto del arte de crear una marca. La MarcaPersonal implica influir en las percepciones, elegir atributos que sean apreciados por tu nicho de mercado y conseguir que sean percibidos como algo positivo.

Por lo tanto, antes de desarrollar tu marca, debes descubrir como eres percibido. Pregúntate,“¿Cómo quiero ser percibido por mi mercado objetivo?” Ten en cuenta los valores que sostienetu mercado, la forma en que son percibidos tus principales competidores y haz esta pequeña“auditoría de percepciones”

- ¿Como me percibe mi Mercado?- ¿Me perciben de alguna manera?- Esa percepción ¿Es acorde con mis objetivos?- ¿Como debería ser percibido para conseguir mis objetivos?- ¿Como es percibida mi competencia?- ¿Como puedo ser percibido de forma diferente a mi competencia?

¿Como puedes saber todo esto? Pues preguntando a tus clientes y colegas. Explícales lo queestás haciendo; asegúrate de que saben que quieres unas respuestas sinceras y que valorasmuchísimo sus opiniones. De esta manera podrás tener un panorama realista de como te ven losdemás.

2.2.5 PosicionamientoPosicionamiento significa establecer un lugar para ti en la mente de tu mercado objetivo, de formaque te identifiquen con una sola idea poderosa. Míralo de esta manera: igual que cuando vemos

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un producto, a la gente que diariamente, la clasificamos en algo parecido a ficheros mentales, losetiquetados con algo muy parecido “precios de risa” a “fontanero fiable”.Cuando te posicionas activamente, controlas la etiqueta que te van a poner en su fichero mental.Estás diciendo a tu mercado objetivo como clasificar tu Marca Personal y como deben pensaracerca de ti.La gente a veces confunde especialización con posicionamiento, pero hay varias diferencias:

- Te especializas independientemente de tu competencia, pensando solo en las necesidadesde tu mercado. Te posicionas a ti mismo en relación a tus competidores intentando ocuparun espacio que ellos no ocupan.

- Especialización se refiere al servicio o valor que ofreces. Posicionamiento se refiere a la idea que tu Marca Personal evoca en la mente de la gente

- La especialización trata de hacerte diferente a tus competidores. El Posicionamiento hacereferencia a “poseer” un segmento del mercado haciendo que te identifiquen con un determinado producto o servicio antes que cualquier otro.

2.2.6 ClaridadEncontrar las palabras que tengan sentido de un modo sencillo y convincente. Huir de los tópicosy las frases hechas.La claridad en las relaciones es una ventaja clave de una Marca Personal. Cuanto mejor definidaesté tu marca, más fácilmente se dará cuenta la gente de cuáles son tus valores. Y gracias a ello,esperarán que actúes de manera acorde a tus valores. El resultado es que el número de conflictosen tu vida será, probablemente, mucho menor.La claridad merece en este caso una consideración especial. La vida está llena de ambigüedad.De hecho, el que haya una precisión excesiva puede ser tan malo como la falta de ella si elresultado son unas respuestas rígidas, doctrinarias, herméticas, a las necesidades siemprecambiantes. Las marcas fuertes, tanto personales como comerciales, tienden a estar definidaspor unos estándares nítidos que demuestran ser significativos y claros con el paso del tiempo.

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2.3 Como descubrir tú Marca Personal.Hace tiempo que pasaron los días en que tu valor como empleado o como profesional independienteestaba íntimamente relacionado con tu fidelidad y antigüedad. Hoy, las empresas están en un procesocontinuo de reorganización en respuesta a los cambios que demanda el mercado. Esto modificaradicalmente la forma en que nos comportamos como empleados o profesionales independientes. Cadadía con más frecuencia, tienes que trabajar con diferentes equipos, proyectos, jefes y colaboradores.En cierto sentido, estás funcionando de la misma forma en que lo haría una microempresa de una solapersona. Eso significa que tienes la misma necesidad de diferenciarte y desarrollar una demande paratus servicios entre tu mercado objetivo que las grandes empresas.

Por consiguiente, tanto si eres un alto directivo, el presidente de tu propia empresa o el empleado deuna compañía de cualquier tamaño, la gestión de tu marca es crítica para alcanzar tus objetivosprofesionales. Cuando has descubierto y desarrollado una marca fuerte, puedes recoger muchos frutos,entre otros:- Conocerte mejor- Mejorar tu confianza- Aumentar tu visibilidad- Diferenciarte- Incrementar tu valor- Conseguir mejores proyectos y trabajos

2.3.1 Tres Pasos para descubrir tu Marca Personal

2.3.1.1 Paso 1: Descubre tu marca

Debemos ser el cambio que queremos ver en el mundo. Gandhi

Antes de que puedas describir tu Marca Personal con claridad, necesitas tener una idea generalde la situación. Conocer tu misión y tu visión. Tu visión es externa. Es la esencia de aquello quecrees que puedes ver posible en el mundo. La misión es interna. Es el papel que ejerces paraalcanzar esa visión.

Además, tu marca personal debe estar asociada a tus objetivos. Dedica algún tiempo a pensarcomo te gustaría que fuese tu vida en un año, dos años, cinco años. Asegúrate de que poner esasrespuestas por escrito. Con tus objetivos establecidos y con una comprensión real de tu visión ytu misión, puedes empezar el proceso de asesoramiento para entender y desarrollar tu marca.

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2.3.1.1.1 Conócete a ti mismoUna Marca Personal es auténtica. Por lo tanto, necesitas conocerte bien antes de poder construiruna marca. Si eres creativo, dinámico, extrovertido y caprichoso, no tendrás éxito comunicandoatributos como predecible, constante y centrado. Igual que los supermercados DIA son conocidospor sus precios y no por la calidad de su servicio.

2.3.1.1.2 Conoce a tu competencia¿Como puedes destacar si no sabes entre quien tienes que destacar? En otras palabras ¿Contraquién estás compitiendo en realidad? ¿Tus colegas actuales? ¿Un grupo más grande dentro detu empresa? ¿Otras personas dentro de tu sector? Revisa tus objetivos, y echa otro vistazo a tucompetencia. Si te ves haciendo cambios en tu carrera de gran envergadura, posiblemente tusactuales compañeros no son tu competencia. Si planeas alcanzar un puesto de mayor responsabilidad,puede ser más fácil identificar a tu competencia y sus atributos de marca.

2.3.1.1.3 Define tu objetivoPara tener éxito, una Marca Personal no es suficiente. Necesitas comunicarla a las personasapropiadas. Si pretendes llegar a todo el mundo, no tendrás recursos suficientes. La clave de laMarca Personal es fijar un objetivo claro.Deberías ser capaz de definir tu objetivo al menos con la precisión suficiente como para ser capazde identificar a las personas o características de tu mercado para que te ayuden a definir tusmensajes.

2.3.1.2 Paso 2: ExprésateDescribe la esencia de tu marca. A partir de los resultados del paso 1, empieza a crear un perfilde Marca Personal. Haz una lista de tus atributos de marca, crea un manifiesto de marca e inclusotu propio eslogan. Esto te ayudará a desarrollar el plan de comunicación de tu marca.

2.3.1.2.1 Consigue la combinación perfectaUna vez que te conoces a ti mismo, a tu competencia y tienes claro cual es tu mercado, puedesidentificar la combinación ideal de herramientas de comunicación para llegar a tu mercado de unamanera eficaz. Esto puede variar en función de tus objetivos, pero quizás quieras escribir artículospara colaborar con el boletín interno de tu empresa. Quizás, dar algunas charlas sea más apropiadopara tu marca. Necesitas evaluar todas las posibles herramientas de comunicación y seleccionaraquellas que sean más adecuadas para tu mercado objetivo.

2.3.1.2.2 Pon tu marca en todo lo que hagasTanto si haces una presentación, participas en un debate, o escribes un artículo, nunca debesdejar de lado tu marca. Pregúntate siempre como puedes vincular tu marca a cualquier situación.

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Cada reunión, cada proyecto, cada viaje de trabajo, cada comida de negocios. Todo importa. Vivey respira tu marca.

Mantente alerta durante dos semanas, para empezar. Revisa todo lo que haces, cada artilugioque utilizas, tu comportamiento. ¿Son consistentes con tu marca? ¿Tienes una PALM de últimageneración o utilizas una agenda para anotar tus citas? ¿Llevas portafolios? Asegúrate de quetodo lo que haces comunica la esencia de tu marca. Acostúmbrate a planteártelo todo. Es unaforma de conseguir que tu marca sea clara, consistente y constante.

2.3.1.3 Paso 3: Evalúa y evolucionaYa has evaluado tu marca. Has desarrollado herramientas de comunicación para llegar a tuMercado objetivo. ¿Pero como mides el éxito de tu marca?

2.3.1.3.1 EvalúaLa clave es tener visible una medida de tu evolución. Si trabajas en una empresa, puedes usarevaluaciones de rendimiento y retroalimentación informal de tus jefes y compañeros. Consigueun grupo de personas que pueda convertirse en tu grupo de control: gente de confianza que puedadarte una visión sincera. Podría ser un asesor o un coach. Si eres consultor o coach, dale a tusclientes un formulario para que opinen sobre tu servicio después de cada proyecto. Pideretroalimentación desde tu página web. Consigue toda la información que puedas, de manera quetu servicio sea lo mejor posible.

2.3.1.3.2 EvolucionaLa forma de que tu Marca Personal mantenga su relevancia en tu Mercado es evolucionar conlos tiempos. Esto implica, extensiones de línea, modificar la forma de comunicar tu marca oaumentar el número de atributos de marca a medida que evoluciona tu carrera, por ejemplo.

Sea cual sea la decisión que tomes, asegúrate de seguir siendo auténtico, diferente y consistente.En un mundo donde los países, las carreteras, los directores generales, los políticos y hasta lasguerras tienen marca, necesitas pensar en ti del mismo modo que hacen ellos. Por lo tanto,descubre y desarrolla tu marca. Estos tres pasos son muy simples y te ayudarán a alcanzar tusobjetivos con facilidad.

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2.4 Matriz de Marca Personal.La matriz de Marca Personal está compuesta de nueve elementos que configuran todo aquello queconfigura nuestra Marca Personal.

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2.4.1 CaracterísticasPara que funcione la Marca Personal, primero hay que entender cómo actúa una marca empresarial.Los principios e ideas desarrollados y utilizados con éxito en los negocios a lo largo de los añosson perfectamente adaptables al desarrollo de una Marca Personal.

Partiendo de la base de que la marca es una percepción mantenida en la mente de otra persona,lo que importa es saber cómo te ven los otros. Una marca fuerte, corporativa o personal, tiene queestar lo suficientemente bien definida como para que tu audiencia entienda rápidamente quévalores apoyas. Para una empresa, la audiencia son sus clientes. Para una Marca Personal, laaudiencia son aquellas personas con las que tiene (o quiere tener) relaciones.Hay tres componentes clave para determinar la fuerza de una marca. Las marcas fuertes son:

Distintivas: defienden algo. Tienen un punto de vista.Relevantes: aquello que defienden tiene relación con lo que la otra persona considera importante.Consistentes: la gente cree en una relación basada en la consistencia de los comportamientosque experimentan u observan.

Una marca es una relación y dicha relación se desarrolla a partir de las conexiones emocionales.Tú creas y mantienes esas conexiones emocionales siendo distintivo, relevante y consistente. Enotras palabras, cuando tus acciones sean distintivas, relevantes y consistentes, tu audienciaempezará a ver y comprender su marca.

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2.4.1.1 DistintivasTú marca empieza a hacerse fuerte desde el momento en que decides en qué crees y tecomprometes a actuar según esas creencias. En ese instante, empezarás a destacar sobre elresto de la gente. Aquí tienes el porqué: comprometerse a algo significa hacer lo que dijiste queharías a pesar de los obstáculos. Puesto que tus creencias son diferentes a las de los demás,defenderlas y aferrarse a ellas suele ser un acto de valentía y este tipo de coraje no es demasiadofrecuente en nuestro mundo actual. Esto, por definición, es distintivo.

2.4.1.2 RelevanteSer distintivo no es lo único que importa. Hace falta, además, que aquello que representas seaimportante para los demás. La relevancia empieza cuando otra persona cree que conoces y tepreocupas por lo que es importante para ella. Cada vez que demuestras que lo que es importantepara ella lo es para ambos, estás reforzando su marca. El efecto combinado de ser al mismotiempo distintivo y relevante es lo que define la fuerza de una Marca Personal.

Esto quiere decir que la relevancia es un proceso que empieza con una serie de preguntas: ¿Quéquieren los demás? ¿Qué necesitan? ¿Qué valoran? ¿Qué esperan? En cuanto conozcas lasnecesidades de la otra persona y su marco de referencia, podrás realizar tus acciones con unestilo que te confiera relevancia. Todo ello nos lleva a la conclusión de que existe un fuerte elementode aspiración implicado en el ser verdaderamente relevantes para los demás. El diccionario definela «aspiración» como un «fuerte deseo de conseguir algo mayor o mejor».

2.4.1.3 ConsistenteEl tercer componente a la hora de desarrollar una marca fuerte es la consistencia, hacer cosasque sean al mismo tiempo distintivas y relevantes, y esto una y otra vez. La consistencia es unacaracterística distintiva de todas las marcas fuertes. Como marca, sólo podrás ganarte la fama(reconocimiento o aceptación de los demás) por aquello que haces consistentemente. Loscomportamientos consistentes definen tu marca más clara y concisamente que cualquier discurso,por elaborado y estudiado que sea.

2.4.2 DimensionesTu marca adquiere solidez como resultado de tu habilidad de hacerte distintivo, relevante yconsistente para otra persona. Las dimensiones de Marca Personal han sido diseñadas paraenseñarte cómo te ven los demás, qué atributos específicos de la imagen de tu marca se fijan enla mente de los que te rodean. La gente se conecta a una marca a través de tres dimensionesinterrelacionadas: competencias, estándares y estilo.

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2.4.2.1 CompetenciasEn la empresa, cuando los consumidores piensan en una marca, tanto si ésta representa a unproducto, a un servicio, a una compañía o a un empleado, muchas veces la describen primeropor lo que esa marca hace por ellos. Independientemente de cómo haya sido cocinada (estándares)o dispuesta en el plato (estilo), una comida tiene que ser apetitosa y tener una semejanza razonablecon lo que el cliente pidió (competencias).

2.4.2.2 EstándaresSi las competencias son la parte nominal de una marca, los estándares y el estilo son losmodificadores, los adverbios y adjetivos descriptivos que crean una imagen única de tu marca enla mente de otra persona. Los estándares suelen ser medibles y pueden ser definidos objetivamente.

Como puedes deducir, estándares que resultan positivos y atractivos para una persona, puedenser considerados negativos o incluso despreciables por otra. Así es la naturaleza de las relaciones,diferentes valores para diferentes personas. Las necesidades de la relación definen los estándaresque serán considerados apropiados o inapropiados.

Algunos ejemplos de estándares de Marca Personal: trabajador competente, valores consistentes,eficientes y formales, imparcial/flexible, orientado al consenso, dogmático, indisciplinado,directo/ortodoxo, independiente y orientado a si mismos.

2.4.2.3 EstiloEl estilo es la personalidad de tu marca. Es la parte subjetiva de los atributos más objetivos delos estándares, la parte que te hace ser único en opinión de los demás.

Generalmente, las palabras que se utilizan para describir los elementos del estilo tienen un matizemocional intenso: amable, fácil, intenso, agresivo, profesional, divertido, enérgico, introvertido,extrovertido, controlador, de espíritu libre, abierto, etc. De hecho, es frecuente que las personasdescriban las diferentes marcas en sus vidas (la gente y sus experiencias con ella) únicamenteen términos de estilo. Así, decimos que alguien es divertido. Es fantástico. Es pesado. Es flexible.Es arrogante. Es feliz. Es conservador. Es creativo. Puede que veamos estos rasgos comodescripciones de la personalidad, pero en realidad son esencialmente componentes del estilo.

2.4.3 AutenticidadLas características y dimensiones de marca se centran principalmente en la parte externa de loque se necesita para desarrollar una Marca Personal fuerte; los elementos y atributos que refuerzanla relación tal como los ve y los juzga la otra persona implicada en esa relación. Lo que vieneahora es una mirada interior y un estudio sobre aquello que dirige e inspira a esa gente quedesarrolla marcas personales sólidas.

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El desarrollo de marcas personales se basa en la premisa de que los valores son importantes Lasmarcas tienen valores. La persona tiene valores. La mayoría confiesan su deseo de vivir segúnsus valores. Pero en el frenético y acelerado mundo actual, mucha gente llega a pensar que susvalores están en conflicto con los del mundo que le rodea. De hecho, muchos sienten que se lesestá pidiendo, e incluso obligando, comprometer sus valores personales para poder seguir a losdemás o prosperar. La filosofía común afirma que «lo único que cuenta es ganar». Los costespersonales serán añadidos más adelante.

Los estudios realizados sobre personas con fuertes marcas personales demuestran que todasellas han utilizado la autenticidad para alcanzar su éxito. Hoy hay montones de cursos de liderazgo,¿No se caracterizan los líderes por su autenticidad y sus valores? Tú también puedes hacerlo.Para ello hay tres «indicaciones» muy visibles que le guiarán en el camino hacia la autenticidad:

La primera es el propósito de tu existencia en este mundo. ¿Por qué existes? ¿Por qué estás eneste mundo?

La segunda describe tu visión. ¿Qué quieres de esta vida? ¿Cuáles son tus sueños? ¿Qué quierescrear?

La tercera indicación perfila tus valores. ¿Qué defiendes? ¿Qué es importante para ti? ¿Qué estásdispuesto a hacer, y no estás dispuesto a hacer, para prosperar?

Cuando la vida de alguien no tiene ningún propósito, cuando no tiene ninguna visión de futuro,no hay una base sólida para sus valores, no hay motivación para actuar ni nada que inspire eldeseo de enriquecer su propia vida y la de los que le rodean. Cualquier esfuerzo por ser auténticoen estas circunstancias, será, por tanto, un esfuerzo inútil. Por otro lado, si crees que tu vida tieneun sentido, que aquello con lo que crees que está contribuyendo al mundo es importante, que tusvalores tienen profundidad, sustancia y mérito, entonces te será mucho más fácil sentirte motivadopara descubrir nuevas formas de ser más efectivo. Cuando tu propósito, visión y valores seanexpresados como una marca que la gente encuentre distintiva, relevante y consistente, habrásconseguido algo de lo que el mundo parece no tener demasiado.

2.4.3.1 PropósitoEl propósito es lo que da sentido a la vida. Sobre este concepto uno puede ser todo lo metafísicoo religioso que quiera, pero la verdad es que a todos nos gusta sentirnos importantes, saber queexiste una razón de nuestra existencia. La intensidad de la convicción de por qué estamos en elmundo es la que dirige nuestra manera de pensar y de actuar. Y ésta a su vez tiene una granrelación con la manera que elegimos para relacionarnos con los demás

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2.4.3.2 VisiónExiste algo de magia en la posición sin trabas y sin inhibiciones que adoptan los niños paraenfrentarse al mundo. Crear significa producir algo que no existía. Para los niños, prácticamentetodo es un descubrimiento nuevo, sobre si mismos, sobre el papel importante en su mundo, sobreese mundo en general. Su curiosidad insaciable es la que impulsa ese desarrollo fenomenal querealizan tanto a nivel intelectual como emocional. Están inmersos en un período maravilloso enel que la «gente mayor» todavía no ha empezado a decirles qué no pueden hacer. Su visión notiene prácticamente límites en esta etapa. Todo es posible.

2.4.3.3 ValoresTratar asuntos relacionados con los valores puede ser un tema delicado. La palabra «valores»tiene connotaciones personales tanto en el mundo moral como en el material, y nadie tiene deseosde subirse al púlpito ni de ser considerado un fantasma. Pero, sinceramente, no hay otra formade explicarte cómo desarrollar con éxito una Marca Personal que no sea conectándola a tusvalores.

De la misma manera, el tratar los asuntos personales asociándolos a conceptos (muchas vecesmalentendidos) del mundo empresarial, puede ser también peligroso. Igual que ocurre con elconcepto «valores», el concepto «marca» a menudo es también malinterpretado, perdiéndose suverdadero significado en una corriente técnica de logotipos, productos, campañas publicitarias yeslóganes de marketing.

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2.5 Leyes de Marca Personal

2.5.1 EspecializaciónUna gran Marca Personal debe ser precisa, centrada en una fortaleza, talento, habilidad o atributo.El resultado de esta combinación es la sensación de seguridad y confianza cuando la gente sepone en contacto con una personal con una Marca Personal fuerte. Te puedes especializar demuchas formas: experiencia, comportamiento, estilo de vida, misión, producto, profesión o servicio.Pero si tratas de ser todo para todos, solo conseguirás no ser nada para nadie. Las grandesmarcas personales se enfocan en una única área.

Una de las pruebas definitivas para una Marca Personal es: ¿Influyes a los demás de tal maneraque creas una percepción única, rápida y deseable de ti? Si no es así, puedes estar intentandohacer demasiado y arriesgándote a provocar confusión. Este puede ser el reto más difícil paracrear tu Marca Personal.

La forma más fácil de evitar confusiones con una Marca Personal es proporcionar una imagenclara. El aspecto público de cualquier Marca Personal consiste en dos niveles: uno superficialfácilmente identificable y otro más complejo que tiene en cuenta las habilidades, el desempeñoy la personalidad que exige más tiempo y análisis para la audiencia. Para ayudar a la gente aexaminar niveles más profundos, una Marca Personal debe conectar con su mercado con claridady simplicidad.

Si la Marca Personal que has creado está bien construida, la gente de tu entorno será capaz deresponder a preguntas sobre su naturaleza básica con un simple si o no.

2.5.2 LiderazgoCrear una Marca Personal con autoridad y credibilidad requiere que la persona de quien procedesea percibida por la gente como un líder en su área de influencia. El liderazgo se sustenta en laexcelencia, la posición y el reconocimiento. La fuente de una gran Marca Personal debe serreconocida como una de las más conocidas, respetadas o hábiles en su terreno.Un líder es alguien que elimina la incertidumbre y ofrece un camino claro, un producto o servicioque cumple lo que promete.

La tendencia a seguir lo que dice la autoridad es un residuo del cerebro de los reptiles que hemosheredado de nuestros ancestros dinosaurios. Aunque hemos evolucionado desde entonces, todavíanos es complicado resistirnos a la autoridad.

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La gente quiere ser influida. Están buscando alguien que elimine la incertidumbre y les ofrezcaun camino claro, un producto o servicio que se comporte como promete. Cuando una MarcaPersonal satisface ese necesidad, adquiere verdadera credibilidad.

La ley del liderazgo dice que estar dotado de una Marca Personal con autoridad y credibilidadexige que la fuente sea percibida como un líder por la gente de su dominio. El liderazgo brota poruna de las siguientes razones: Excelencia, Posición o Reconocimiento.

En lugar de un bombardeo publicitario o favoritismo, el liderazgo está basado en lo que sabes opuedes hacer, y como usas esas cosas para beneficiar a tu mercado. Una gran Marca Personalestablece que la persona que la sostiene es como líder de alguna forma, pero no es necesarioser el número uno en ese campo. Sin embargo, ninguna Marca Personal puede permitirse serpercibida como mediocre. La mediocridad no motiva o construye credibilidad… simplemente seolvida.

2.5.3 PersonalidadUna gran Marca Personal debe ser construida sobre la base de una personalidad auténtica, consus defectos y virtudes. Es una ley que elimina algo de la presión creada por la Ley del Liderazgo:Has conseguido ser bueno pero no tienes que ser perfecto.Tú eres tu producto. Una gran Marca Personal se construye alrededor de una fuente de personalidaden todos los aspectos, incluidos los fallos.

En el núcleo de cualquier marca de éxito reside una persona real, no un experto en relacionespúblicas o un asesor de imagen que ha creado un monstruo de Frankenstein.Las grandes Marcas Personales satisfacen necesidades en sus entornos (creatividad, sinceridad,compasión, liderazgo, etc.) El producto, servicio o comportamiento que satisface esa necesidaddebe ser superior. Pero fuera de la actividad profesional, las personas necesitamos sentirnos igualque los mejores y más brillantes. Esta ley nos recuerda que crear y mantener una Marca Personalestá inextricablemente relacionado con los asuntos de nuestro ego.

2.5.4 DiferenciaciónUna Marca Personal efectiva necesita ser expresada de una forma que sea diferente a la de sucompetencia. Muchos expertos en marketing construyen marcas ambiguas para no ofender anadie. Este es el mejor camino para estrellarse porque esas marcas jamás saldrán del anonimato.Una gran Marca Personal solo se implanta en la mente de la gente si es expresada de una formaúnica. No trates de gustar a todo el mundo.

Esta ley establece que una Marca Personal fuerte necesita ser expresada de tal manera que sediferencie de la competencia. Una vez que has seguido la ley de la especialización y construidouna Marca Personal alrededor de un atributo o habilidad única, desarrollar esa marca implica

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proyectarlo de un único modo. Igual que un envase brillante y atractivo en el lineal hace que unproducto sea más consumido, la particularidad hace lo mismo con una Marca Personal.Se dice que un ciudadano occidental medio ha visto unos 2 millones de anuncios por televisióna los 65 años. Piensa en los periódicos, radio, carteles, marketing directo y otros medios, yempezarás a entender porque nos hemos desensibilizado. Este hecho te da, como creador deuna Marca Personal, una ventaja.

Promocionar una Marca Personal implica una inversión considerable, tanto si se trata de unaempresa como si se trata de una persona. Por lo tanto, la mayoría de la gente trata de ir a loseguro: construye una marca gris que no ofenda a nadie, se terriblemente cuidadoso para nodestacar demasiado. Este es el mejor camino para equivocarte. Esos expertos en marketing seconvierten en reacios al riesgo, asegurando que ellos y su marca permanecerá anónima entre lasmultitudes.

Ser diferente es duro. No estoy hablando solo desde el punto de vista de una agencia de publicidadtratando de encontrar un concepto original con el cual crear una marca para un cliente. Encontrarel valor para rebelarse contra el sistema y nadar contracorriente es duro…y aterrador. Pero esoes lo que ayuda a construir una gran Marca Personal.

2.5.5 VisibilidadPara tener éxito, una Marca Personal debe ser vista una y otra vez, hasta que quede impresa enla mente de quienes forman parte de su mercado o esfera de influencia. La visibilidad crea lapresunción de claridad. La gente asume que porque ven a una persona constantemente, el/elladebe ser superior a otros que ofrecen el mismo producto o servicio.Una Marca Personal debe ser vista, consistente y repetidamente, por todos los que forman sumercado.

Se denomina Calidad Percibida y es tan viejo como los negocios. Un empresario abre una tiendaque ofrece productos a los mejores precios. El y su equipo ofrecen asesoramiento de expertos yun estupendo servicio. Verdaderamente es un gran negocio, pero el propietario comete un errorfatal asumiendo que porque el sabe que su tienda es fabulosa, todo el mundo también lo sabe,por arte de magia. De modo que no hace publicidad. De vez en cuando, se cruza de brazos y sepregunta: “Lo he creado, ¿Porqué no vienen?”

Muy sencillo, porque el no le ha dicho a nadie que venga. La gente no encuentra un producto decalidad, o una Marca Personal, por telepatía; tienes que hablar de ella. La ley de la Visibilidad diceque para trabajar, una Marca Personal debe ser vista una y otra vez, hasta que quede impresaen la conciencia de su dominio. No importa como sea de grande la marca, es una perdida detiempo si nadie la conoce.

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Este es un tema difícil de asumir por mucha gente. Rechazan aceptar que la calidad significamenos para el éxito de una Marca Personal que simplemente ser visto y conocido. El desempeñoes el aspecto más importante, pero antes tu Marca Personal debe ser conocida. Hasta entonces,lo más difícil es conseguir ser reconocido, y eso significa ser visible.

2.5.6 UnidadLa persona particular que hay detrás de una Marca Personal debe adherirse a la moral y alcomportamiento establecido por esa marca. La conducta privada debe ser el reflejo de la marcapública.

La fuente de una gran Marca Personal debe exhibir un comportamiento privado que coincida conla marca de la persona pública.

En la ley de la personalidad, hablamos de la autenticidad, la construcción de una Marca Personalque refleja el carácter, las habilidades y los valores de la persona que la sostiene. La unidad essu primo hermano, pero le sobrepasa en un aspecto crucial: si se rompe, esta ley tiene máspotencial que cualquier otra para destruir una marca.

La ley de la unidad establece que la persona privada detrás de una marca se adhiere a la moraly al código de comportamiento de esa marca. La conducta privada debe ser un espejo de la marcapública. Si no prestas atención a esta ley te arriesgas a que tu mercado te rechace por no serquien aparentas ser.

¿Es posible engañar a algunas personas durante un tiempo? Por supuesto, mira los políticos:hombres y mujeres mostrando una cara a sus votantes mientras tienen otra en reuniones privadasdonde el poder es negociado. Pero el hecho que queda es que no puedes construir una MarcaPersonal grande y duradera sin unidad. La verdad siempre sale a relucir.¿Es realmente necesaria la unidad en una época en la que los cantantes ni siquiera cantan consu voz? Si, porque ninguna imagen, no importa el grado de precisión, protección y celo con quela hayas construido, es necesario. El estilo público es impredecible, no hay forma de saber quesorpresas pondrán a prueba una Marca Personal. Las historias salen a la luz, los rumores circulan,y los periodistas informan.

2.5.7 PersistenciaCualquier Marca Personal necesita tiempo para crecer, y aunque puedas acelerar algo el proceso,no puedes reemplazarlo con publicidad o relaciones públicas. Pégate a tu Marca Personal, sincambiarla; se firme y paciente.Las grandes marcas personales requieren tiempo, consistencia y un rechazo determinante demodas y tendencias

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El dinero no puede comprar una Marca Personal. No importa lo que gastes en anuncios en prensao en carteles, estarás tirando el dinero. Esas tácticas pueden ayudar, por supuesto, pero no haysustituto para la única fuerza que puede construir una marca: Tiempo.La ley de la Persistencia sostiene que cualquier Marca Personal necesita tiempo para desarrollarse,y aunque puedes acelerar el proceso, no puedes reemplazarlo con publicidad ni relaciones públicas.Tienes que unirte a ella, ser decidido y paciente.

Piensa en las grandes Marcas Personales. Han necesitado años para convertirse en iconos, yhan pasado por muchos años de sacrificio, logros y planificación. Las grandes Marcas Personalesparecen surgir de la nada, pero realmente se consolidan después de un largo periodo de trabajoduro y construcción de marca. No hay atajos para crear una Marca Personal poderosa, igual queno lo hay para desarrollar la musculatura. De hecho, ambos casos son muy parecidos: ambosdemandan un trabajo constante, dedicación y paciencia para persistir incluso aunque los resultadossean lentos en llegar. No es glamuroso, y los resultados son tan graduales que puede ser difícilver el progreso.

Sin embargo, igual que llega un día en el que te miras al espejo y ves unos bíceps y abdominalesduros, un día vas a la oficina y descubres que tu negocio ha despegado por ti. Cuando una MarcaPersonal tiene éxito después de largos años de desarrollo, los resultados pueden ser espectaculares.

2.5.8 Valores positivosUna Marca Personal producirá mejores resultados si la persona que hay detrás es percibida deuna forma positiva. El/ella debe estar asociado con un valor o idea que se reconocido universalmentecomo positivo y que valga la pena.

Lo que queremos es ser apreciados. Comparado con la autenticidad, la consistencia y las otrasleyes, esta puede parecer poco importante. Pero es seria, a la gente le gusta tratar con gente quele gusta.

¿No debería ser lo que haces y no lo amable o positivo que seas, lo que tenga más importanciaen el éxito de tu Marca Personal? En un mundo lógico, si. Pero los dominios están hechos deseres humanos, y no somos lógicos. Queremos trabajar con los ingenieros mejor preparados, losconsultores más inteligentes o los mejores directores de cine. Pero, también queremos trabajarcon gente a la que respetemos, cuya compañía disfrutemos y que nos hagan quedar bien conotros. De modo que cuando hay que tomar la decisión entre dos personas comparables, la quegana es la mejor persona y no la que tiene más talento.

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2.6 Manifiesto de Marca Personal

En la empresa, una forma de determinar la naturaleza específica y el grado de utilidad de unproducto o servicio consiste en escuchar, aunque sea inconscientemente, manifiesto de marca.

Un manifiesto de marca es una declaración que utiliza la empresa (o un individuo) internamentepara dirigir sus esfuerzos a aquello que su marca tiene que ofrecer al exterior para satisfacer lasnecesidades del mundo real.

Un Manifiesto de Marca Personal es una manera de declarar que estás comprometido con losdemás. Te ayudará a definir qué hacer para que tus decisiones y acciones tengan un impactosignificativo en otra persona. Un manifiesto de marca te ayudará a concentrar tus esfuerzos enaquello que tienes que aportar para satisfacer las necesidades de la otra parte de la relación.

Es complicado hacer un manifiesto de marca, pero lo realmente difícil es mantenerlo. Un manifiestode marca no es más que una base para ésta. Después tendrá que ser probada, y aceptada orechazada, por la audiencia en cuestión. En las empresas, la audiencia serán los clientes de dichaempresa, la gente que gasta su dinero en aquello que la empresa hace. En el caso de la MarcaPersonal, serán las personas con las que estás estableciendo relaciones.

No se necesita ninguna clase de magia para crear manifiestos de marca efectivos. Sabrás cuandotu manifiesto es efectivo, lo sentirás. Sigue estas rápidas directrices:

- Un manifiesto de marca efectiva debería ser corto; de entre cinco y ocho palabras.- Debería ser activo, estar orientado a la acción y, al mismo tiempo, debería ser excitante

e inspirador.- Debería indicarte directa o indirectamente si tu marca tiene éxito con los demás.- Debería estar basado en tu estándar o estilo de marca más distintivo.- Debería ir adaptándose y revisándose con el tiempo.- Debería acabar siendo extremadamente fuerte. No te rindas demasiado pronto: lucha

por un manifiesto de Marca Personal que te mantenga motivado y concentrado en los puntos fuertes de tu marca.

- Debería ser probada con tus amigos íntimos y familiares; si ellos deducen enseguida quetu promesa va a ayudarte a estar conectado con los demás, habrás pasado la prueba.

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Algunos ejemplos:

«Ideas inteligentes puestas en acción»«Hacerlo correctamente y por los motivos adecuados»«El entusiasmo que le hace ser feliz»«La intuición para dirigir, la compasión para inspirar»

2.7 Mantenimiento de la Marca PersonalAl llegar a este punto, debería ser evidente que una gran Marca Personal es como un coche delujo con un mantenimiento adecuado. Puede funcionar sin problemas durante años, pero no lohará para siempre sin el mantenimiento apropiado. No puedes lanzar una Marca Personal sinningún tipo de apoyo. Más tarde o más temprano, dejará de ser relevante y sucumbirá.Una vez que has construido una marca y has empezado a ejercer influencia, el siguiente paso esel mantenimiento. Las Marcas Personales más fuertes son flexibles, como sus entornos, y esnecesario mantener una vigilancia constante para asegurarse de que sigue estando centrada,siendo eficiente, y orientada a los objetivos de la persona que hay detrás de ella.

2.7.1 ¿Está funcionando correctamente tu Marca Personal?Como parte de tu Estrategia de Marca, mi recomendación es hacer evaluaciones periódicas, enlas cuales puedas sentarte a reflexionar y tomar nota detallada de cómo está funcionando la MarcaPersonal en tu entorno. Las revisiones frecuentes son como los cambios de aceite para una marca,incluso aunque no esté dando señales de desgaste, es una medida preventiva. Hay tres criteriosbásicos mediante los cuales evaluar la Marca Personal que has creado:

2.7.1.1 Resultados a corto plazo¿Está siendo eficiente tu marca? Esto es a fin de cuentas la clave del asunto, y puedes juzgarloviendo como han cambiado tanto tus oportunidades como el comportamiento de tu entorno desdeque lanzaste tu Marca Personal.

2.7.1.2 Conciencia de marca¿Sabe la gente lo que haces y en que destacas? Aquí, lo que tienes que hacer es valorar el nivelde penetración de la Marca Personal en tu entorno, un asunto especialmente importante para losprofesionales del marketing y las relaciones públicas.

2.7.1.3 Consecución de objetivosUna Marca Personal es un medio para conseguir tus objetivos. Revisa los objetivos que hasestablecido para la marca y determina si estás avanzando hacia ellos, o si ya los has alcanzado.

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2.8 Ejercicio: ¿Cuál es tu Marca Personal?Determina cual es tu marca actual, así como el efecto que tu marca tiene en tu entorno.Ya hemos entendido el concepto y conocemos las reglas de juego. Tanto si eres un profesionalindependiente que estás desarrollando tu propia marca como si trabajas para una empresa, estosson los pasos que te ayudarán a crear tu propia marca.

- Descubrimiento de la marca actual- Mantenimiento

2.8.1 Autoevaluación de Marca

2.8.1.1 Primer paso: El Proyecto YO¿Qué elementos de tu personalidad, sistema de valores, talentos o imagen estás transmitiendoconsciente o inconscientemente a tu entorno? Este paso establece un punto de partida paracomparar el mensaje que piensas que estás enviando con el que los demás están percibiendo.Piensa una palabra o una frase corta que de respuesta a las siguientes preguntas:

- ¿Cuál el rasgo más fuerte de mi personalidad que estoy proyectando a los demás?- ¿Cuál es el valor o el principio moral con el que los demás suelen relacionarme?- ¿Por qué habilidad, aptitud o talento soy más conocido?- ¿Cómo podría describir mi estilo personal?

Las respuestas a las primeras tres preguntas deberían ser algo así como humor, honestidad ofacilidad para los números. La respuesta a la cuarta debería ser algo como, extremo, conservadoro cariñoso. Escribe las respuestas y vete al segundo paso

2.8.1.2 Segundo paso: Que dice la gente de míEsta es la diferencia entre lo que piensas que estás transmitiendo y lo que los demás piensan deti. Para este ejercicio, selecciona de cinco a ocho personas que conozcas bien y en quien puedasconfiar ciegamente. Esta parte requiere de una piel bastante dura; puedes encontrarte con resultadosque no esperas. Pero si quieres construir una gran Marca Personal, aprieta los dientes y sigueadelante.

Pide a las personas que has seleccionado una palabra o una frase corta a las siguientes cuestiones.Déjales las preguntas por escrito y algo de tiempo para que mediten sobre ellas. Un plazo de 24horas sería suficiente.

- ¿Cuál crees que es el aspecto más llamativo de mi personalidad- ¿Qué valor o principio moral consideras que es el más cercano a mí?

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- ¿Qué habilidad, aptitud o talento te viene a la cabeza cuando piensas en mí?- ¿Cómo me describirías a otras personas que no me conocen?

Las respuestas pueden ser un poco ambiguas, porque no tienes control sobre lo que los demásopinan de ti. Insiste en la regla de una palabra o una frase corta o de lo contrario ellos podríanacabar divagando demasiado. Recopila las respuestas y vete al paso siguiente.

2.8.1.3 Tercer paso: Tu efecto sobre los demásLa auténtica prueba de fuego de tu Marca Personal es el efecto que causa en los demás, en lassituaciones y en la toma de decisiones cuando no estás presente. Pero salvo contratar un espíapara que vigile tus reuniones familiares o profesionales no tienes una forma de recopilar esainformación de primera mano. De modo que confiaremos en lo siguiente: como reaccionan cuandose encuentran contigo por primera vez.Para este ejercicio:

1.- Haz memoria de cada vez que te encontraste por primera vez con gente nueva, aquellos aquién te han presentado, quienes te conocían de algo y aquellos otros que has conocido derepente, sin ningún tipo de preámbulo.2.- Discretamente observa y clasifica tus encuentros con gente nueva en las próximas semanas.

Con esos encuentros en mente, piensa una palabra o una frase corta que responda a las siguientescuestiones:

1.- ¿Cómo suelo ser presentado por un conocido a un extraño?

2.- En la conversación posterior, ¿Qué tema suele surgir con mayor frecuencia, hacia donde sedirige, especialmente que tipo de preguntas aparecen?

3.- A la gente que conoces sin previo aviso, le vas a crear una primera impresión, una reaccióninstintiva hacia ti. En tu caso ¿cuál es la intensidad de esa impresión? El que sea atracción odisgusto no importa; valóralo del 1 al 10, siendo 1 “apático” y el 10 “poderoso”.

2.8.1.4 Cuarto paso: Busca el equilibrio

Coge una hoja de papel y escribe los resultados del primer paso en una fila, y haz lo mismo conlos resultados del segundo paso, situando estos últimos en una fila debajo de los del primer pasodejando un espacio en el medio.

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Ahora tienes cuatro columnas con los extremos definidos:

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Tú

Personalidad Principios Estilo personalTalento

Confianza Honestidad InquietudRapidez

TemperamentoIngenio Franqueza Creatividad

Otros

1.- Echa un vistazo a las palabras en los extremos de cada columna. ¿Cómo seencuentran de cerca? ¿Piensas que el rasgo más fuerte de tu personalidad es la confianza peroen un entrevistador diría que eres hiperactivo? Ahí hay un desequilibrio, pero no conocerás suimportancia hasta que puedas relacionar todas tus respuestas.

2.- Vete a las respuestas de las cuatro preguntas de ambos pasos. Sitúa cada palabrao frase breve en la columna apropiada; cuanto más se aleje de tu respuesta, más abajo estarásituada, incluso puede estar por debajo de la primera respuesta que escribiste. Por ejemplo, situ respuesta a la pregunta número dos fue “amabilidad” pero un amigo dice que es “crueldad”, esase sitúa en la parte más baja del cuadro. Una vez que lo has hecho, tendrás un cuadro parecidoa este:

Tú




Otros

Fiable

Arrogante

Bueno

Inteligente

Humor

Franco

Responsable

Ingenuo

Leal

Comprensivo

Cumplidor

Líder

Ágil mental

Buenas Ideas

Buen escritor

Informal

Heterodoxo

Creativo

Extraño

Odioso

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3.- Echa un vistazo a las cuatro columnas. ¿Cuanto espacio hay entre tus respuestas delprimer paso y las respuestas de los demás del segundo paso? Si la mayoría de las respuestasse alejan, entonces hay un desequilibrio entre lo que piensas que está transmitiendo y la percepciónque tienen los demás de ti. Si están agrupadas, estás siendo visto como quieres que te vean. Parala mayor parte de la gente, el resultado se encuentra en alguna parte del centro.

4.- Por último, selecciona las tres respuestas centrales de cada columna. Escríbelas porseparado. Ahora coge el diccionario y encuentra una única palabra o frase corta que resuma lastres. Por ejemplo: si las tres palabras centrales eran competitivo, imparcial y ambicioso, se podríaextraer algo como “Exigente pero justo”. Deberías terminar con cuatro frases parecidas, a menudocon un “pero” o “y” en el medio. Lo que has conseguido es un punto de equilibrio algo brusco peroclarificador entre como intentas ser percibido y como lo eres realmente.

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Arrogante

Inteligente

Bueno

Responsable

Leal

Ingenuo

Líder

Buenas Ideas

Ágil mental

Heterodoxo

Extraño

Creativo

Personalidad: Dulcemente brillantePrincipios: Cumplidor y honestoTalento: Creativo y pioneroEstilo personal: Absolutamente original

¿Es realmente útil esta información inexacta? Si, porque refleja la verdadera naturaleza de lapercepción, y desde el momento en que estamos buscando la forma en que nos perciben otrasmuchas personas, los resultados pueden ser poco definidos.Estamos buscando un símbolo, no una “X”.

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2.8.1.5 Quinto paso: Calcula tu efectoAhora repasa lo que escribiste en el tercer paso:

1.- Resume como sueles ser presentado a la gente en cuatro palabras o menos2.- Elige el tema más habitual que te suelan preguntar3.- Estima la intensidad media de la impresión en una escala del 1-10

Los resultados deberían tener cierto parecido a esto:1.- “Ingenioso, escritor divertido”2.- Mis críticas3.- 7,6

Esta información te dice que hay aspectos de tu Marca Personal mantienen su efecto en tuausencia, lo que la gente está contando a los demás de ti, y como son de intensos los sentimientosque suscitan los atributos de tu Marca Personal.

2.8.1.6 Sexto paso: Tu paquete de percepcionesToma todos los resultados del cuarto paso, y conviértelos en una única frase. Por ejemplo, si estosfuesen tus resultados:

Pregunta 1: “Vehemente pero divertido”Pregunta 2: “Exigente pero justo”Pregunta 3: “Escritor metódico”Pregunta 4: “Dice lo que piensa”

La frase resultante debería ser algo como esto: “Un escritor divertido, honesto, organizado conuna lengua afilada y con sangre en las venas”. Este sería tu paquete de percepciones.

2.8.1.7 Séptimo paso: El efecto en tu entornoAhora toma tres resultados del quinto paso y escribe un análisis de cómo estás influyendo en tuentorno con esa información.Por ejemplo: “Mi talento para escribir es destacable, pero lo que me preocupa es mi reconocimientoprofesional. Los atributos que proyecto tienen un efecto moderadamente intenso en mi audiencia.”Este es el efecto en tu entorno.

2.8.2 ¿Cuándo deberías desarrollar una nueva Marca Personal?- Cuando sientes que no se reconocen tus logros- Cuando otros consiguen objetivos que considerabas que eran tuyos- Cuando sientes que has llegado lo más lejos que podías de una forma convencional- Cuando buscas una ventaja sobre tu competencia.

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3. Marketing Personal

3.1 Conceptos básicos de Marketing PersonalEcha un vistazo a estas preguntas y reflexiona sobre ellas:

1.- ¿Qué es marketing?2 .- ¿Te vendes tu o tu producto?3.- ¿Por qué no te gusta el marketing?4.- ¿Qué problema resuelve mi producto o servicio?5.- ¿Quién compraría mi producto o servicio?6.- ¿Por qué lo compraría?7.- ¿Dónde lo compraría?8.- ¿Qué producto o servicio competiría con el mío?9.- ¿Qué beneficios ofreces?10.- ¿Cuál es tu audiencia?11.- ¿A quién quieres llegar?12.- ¿Cuál sería tu cliente ideal?13.- ¿Cuál es tu nicho?

Esta guía de Marketing Personal pretende dar respuestas a estas y a otras muchas preguntas.

3.1.1 ¿Es posible no aplicar el marketing a la persona?La respuesta es NO y tanto en la vida personal como en la profesionalRespecto a la actividad profesional, el marketing es imprescindible cuando la oferta es superiora la demanda, y respecto a la vida personal es también ineludible cuando los caminos que conducena un destino personal son numerosos, se entrecruzan y además de ser complicados son enocasiones contradictorios.

En definitiva, cuando las opciones del individuo son múltiples y tienen que competir con otraspersonas en temas profesionales, el Marketing se hace totalmente necesario.En este punto ya puedo enunciar una definición de Marketing Personal más conceptual. Se puededefinir Marketing Personal como la adaptación del Marketing general a la realidad de la persona,que debe tener en cuenta las necesidades de su entorno cambiante, para poder alcanzar susmetas tanto personales como profesionales.

Pero también, en un plan más práctico: “El Marketing Personal consiste en, a partir de unosobjetivos marcados de vida personal y/o profesional, elegir las estrategias y herramientas másadecuadas para conseguir estos objetivos, teniendo en cuenta la realidad de las personas que

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conviven con nosotros a nivel de relación y en muchas ocasiones en competencia, y todo ellodentro de un entorno cambiante”.

3.1.2 Conceptos básicos de MarketingEl marketing es sencillo, se basa en unas reglas muy básicas y que parten del sentido común,aquí tienes unas cuantas:

- Una cosa es salir a vender y la otra lograr que me compren.- Las necesidades no se fabrican ni manipulan: Se detectan, estimulan y satisfacen.- Todo pasa por la percepción, por la cabeza del consumidor, el comprador y el cliente.- Hay dos procesos que tenemos que comprender: los valores del comprador y el proceso

de decisión de compra.- Necesitamos saber por qué nos compran los que nos compran y por qué no nos compran

los que no nos compran.- Todos los compradores pueden agruparse en segmentos.- Los segmentos donde mejor y más competitivamente podemos ofrecer nuestros servicios

se denominan segmentos “objetivo” o “target” y al proceso de establecerlos lo llamamosinteligencia competitiva.

- Para que nos compren debemos lograr que nos diferencien y distingan de nuestros competidores. El concepto que define esta diferenciación es el de “marca”.

- Necesitamos conseguir una personalidad definida para nuestra marca, ocupar un lugar específico en la mente de los compradores, lograr que nos vean como queremos que nos vean. A esto lo llamamos posicionamiento.

- Marketing no es sinónimo de publicidad, diseño, promoción o ventas.

3.1.2.1 Consejos y Errores a evitar

- No ignores Internet.- No copies a cualquiera.- No tengas miedo.- Deja de pensar como un pequeño emprendedor y piensa como un hombre de negocios.- No tengas miedo de las nuevas ideas.- No muestres tu material de marca a tus colegas antes de imprimirlos.- No consientas que tu logotipo aparezca en material publicitario barato.- No dejes de preguntar.

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No tienes que tener una “personalidad competitiva” para convertirte en un gran competidor. Ensu lugar, utiliza estas estrategias sencillas combinándolas para ganar.

- Se auténtico para con tu marca.- Mantén una buena actitud.- No te mantengas al margen.- Mantente al día de lo que ocurre en tu mundo.- Hazlo más rápido que los demás.- Se más comunicativo que los demás.- Sobrepasa tus promesas.- Juega limpio.- Rodéate de gente que hable bien de ti. La capacidad de construir relaciones duraderas

puede ser el activo más importante que debes desarrollar personal o profesionalmente. Cada vez más, las habilidades para establecer relaciones son más importantes en el

entorno profesional.

3.2 Conceptos básicos de Marketing de Servicios ProfesionalesSin embargo, el Marketing no es solo una herramienta para las grandes empresas, también puede(y debe) aplicarse a profesionales y a personas independientes que ofrecen sus servicios. Paraello hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Mis servicios no se pueden comprar en la estantería de un supermercado, pertenecen al mundo de los intangibles.

- Mi cliente y yo nos necesitamos mutuamente, ya que la falta de uno de nosotros impidela existencia del servicio.

- La satisfacción del cliente es condición necesaria para la continuidad del servicio profesional.- Nosotros somos el envase.- La clave del éxito en los servicios profesionales radica en el hecho de poder sostener

relaciones a largo plazo con mis clientes.- Basándose en nuestra fuerte capacidad profesional, resulta fundamental el poder construir

una imagen y prestigio sólidos y persistentes.- Todas las actividades que afectan a nuestro marketing personal, y la promoción y

construcción de nuestra imagen y a nuestro prestigio, requieren de un esfuerzo y compromiso especiales por parte de nosotros.

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3.2.1 Ventas, Marketing y Branding¿Cuál es la diferencia entre los conceptos de Ventas, Marketing y Branding?

3.2.1.1 Vender es convencer.- Es el arte de la persuasión.- Es crear una necesidad donde no existe- Es estimular a la acción cuando ya existe la necesidad

3.2.1.2 Marketing es generar negocio- Poner en marcha campañas, dir igir investigaciones de mercado, etc.- Es la ciencia de crear un mercado enviando mensajes cuidadosamente creados al mercado

objetivo a través de múltiples canales a lo largo del tiempo.- El marketing produce tres niveles de respuesta en la audiencia: Conciencia, Afinidad,

Comprensión...

3.2.1.3 Branding es influencia- Es crear una identidad que provoque en los demás la asociación con ciertas cualidades,

valores o sentimientos para finalmente crear una afinidad que les lleve a comprar.- Una marca personal te “prevende” a la gente, haciéndoles conscientes de tu carácter,

fortalezas y personalidad antes de que te conozcan. Las grandes Marcas Personales nonecesariamente atraen las ventas, sino que atraen el poder.

- Una marca personal da el poder para influir en las decisiones, actitudes y acciones en su audiencia.

- Todo forma parte de tu marca: La forma de andar, hablar y vestir, tu educación, tu vecindario y tu profesión, tu elección de pareja, coche y amigos, tu forma de vender, negociar y enfrentarte a tus obligaciones, tu servicio al cliente y tus habilidades de presentación, lo bien que cumples con tu palabra.

3.2.2 Los canales de marketingLos canales llevan la información sobre ti, valores, habilidades, especialización, posición, etc. Unavez que has creado tu Marca Personal y la especialidad y posicionamiento que llevan aparejadas,esa marca llega a tus clientes vía canales de marca. Los canales comunican la esencia de tuMarca Personal, lo que puedes hacer, como creas valor, las habilidades y las filosofías por lasque eres conocido, para influir a la gente a través del marketing.

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3.2.2.1 Canales principales- Referencias de clientes- Referencias profesionales- Correo directo- Contactos- Seminarios- Relaciones Públicas- Llamadas- Página web y blog

3.2.2.2 Canales secundarios- Anuncios impresos- Anuncios exteriores- Anuncios de radio- Anuncios de TV- Ferias y Eventos especiales

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3.3 La clave del Marketing: Satisfacer las necesidades de los demásMarketing es, ante todo, una filosofía que consiste en orientar todas las actividades de la empresahacia el logro de la satisfacción de las necesidades del mercado final.

El Marketing nace en el año 1929 en los Estados Unidos, con motivo de la gran depresióneconómica.

El empresario norteamericano, que se ha distinguido siempre por ser un hombre práctico, se dacuenta de que, como consecuencia de la crisis, los productos no salen de sus almacenes y lagente no se dirige a las tiendas a comprar. Hay una gran apatía como consecuencia de la depresión.Entonces, el empresario se dice a sí mismo: «si la montaña no viene a mí, yo tengo que ir a lamontaña», en otras palabras, si no vendo porque la gente no viene a mi tienda a comprar misproductos no voy a quedarme quieto yo tendré que salir a buscarles.

Para sintetizar las ideas, diremos que el Marketing se hace imprescindible en cualquier sector denegocios sea de productos o servicios cuándo se dan algunas de las siguientes circunstancias:

- Cuando la oferta es superior a la demanda.- Cuando aparece una mayor exigencia del comprador final y una especialización del

mismo que no compra todo lo que le ofrecen, sino lo que le apetece.- Cuando aparece una gran competitividad con unas organizaciones que, con mucha

profesionalidad, aportan cada vez más ventajas competitivas al mercado en el que operandesplazando a las empresas que no siguen este proceso.

- Cuando aparece lo que se ha convenido en llamar «un nuevo consumidor»; más frío, más racional, y que lo cuestiona todo antes de gastar sus recursos.

Cuando coinciden uno o varios de los factores señalados es de uso obligatorio el empleo delMarketing en las empresas, y no lo será en absoluto cuando un producto tiene una demandasuperior a la oferta yo el consumidor es muy tranquilo y nada exigente yo no existe competenciaalguna en la oferta porque hay una situación de monopolio de tacto. Resumiendo, podemos definirlo siguiente:- Marketing no es una moda. Surge como una necesidad.- El Marketing es hoy en día cada vez más vigente por la alta competitividad de los mercados

y las exigencias de sus protagonistas.- Cuanto mayor es la brecha entre oferta y demanda, mayor es la necesidad del Marketing.- Marketing significa e implica «tener los pies en el mercado»- Marketing es primero una filosofía, pero después se convierte en un estilo de gestión

bien diferenciado.

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- El Marketing es totalmente innecesario cuando existen unos pocos oferentes ante una demanda ingente o que crece con mucha menor velocidad que la oferta.

3.4 Superar los prejuicios acerca del Marketing PersonalA veces el marketing es visto como una serie de herramientas manejadas por manipuladores queobligan a la gente a consumir lo que no necesita. Nos guste o no, estamos inmersos en mercadosy nosotros representamos “productos y servicios” que otros compran y valoran.

3.4.1 No se como venderme a mi mismoA veces se piensa que “venderse“uno mismo es el primer paso para la prostitución. Es decir, queuno debería olvidar sus propios valores y hacer lo que la gente quiera de nosotros. La comercializaciónno es venderse. No hay nada de malo en vender. No te vendes tú, vendes tu producto o servicio.Es un proceso en tres etapas.

- Identificar necesidades insatisfechas y analizar los recursos que tenemos- Combinar las necesidades con nuestros habilidades, conocimientos y talento para ofrecer

un producto que saque partido a nuestros recursos y aporte beneficios al cliente- Aprovechar nuestra comprensión de las necesidades insatisfechas para argumentar de

forma efectiva sobre la manera en que nuestro producto satisface las necesidades en cuestión.

Vender expresa lo que es genuino para nosotros y podrá satisfacer una necesidad genuina quetenga tu cliente. No hay nada sórdido en ello. Las personas en las relaciones personales yprofesionales fracasan estrepitosamente por no utilizar las herramientas de marketing.

3.5 Herramientas de Marketing Personal

3.5.1 El productoEn el escenario que estamos construyendo el producto eres tú, tus valores, tu experiencia, tutemperamento, tu personalidad. Incluye también una combinación de otros factores, tales comoaquello en lo que eres bueno (y no tan bueno), tu reputación, las personas que conoces, aquelloque te motiva o que te desmotiva.

Entre otras cosas, el marketing busca lograr el reconocimiento de un producto. Aplícate esteprincipio e informa a la gente cuales son tus expectativas, que tienes para ofrecer y como puedenencontrarlo.

La persona en sí misma no tiene ninguna otra connotación en estado natural que no sea ellamisma. Pero cuando la persona, tanto en la vida particular como en la vida profesional se pone

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en contacto y se relaciona con otras, adquiere un valor de producto o servicio para las demás.Quizás este comentario pueda impresionar a alguien pensando que este es un hecho peyorativo,pero no es así.

Cuando hablo de producto me refiero a la terminología de Marketing en que Producto = Satisfactor.Quiero decir con esto que si un producto (ahora vamos al campo empresarial) no satisfacenecesidades, no será comprado. Por tanto, no será un producto, morirá, se extinguirá.

En el campo personal, yo mismo como persona frente a mi pareja, a mi familia, a una determinadacolectividad con la que me relaciono, soy un «producto» en cuanto satisfago unas necesidadesque pueden ser tanto racionales como emocionales.

En el campo profesional es lo mismo. Yo como persona sirvo para algo, soy un Objeto-Productoy como no estoy solo, ya que vivo en un entorno competitivo, puedo quedar fuera de contexto sime abandono y no me preocupo de los demás pensando sólo en mí mismo.¿Cuando digo que la persona es un Objeto-Producto estoy pensando en que ha de ser “comprado”,y al igual que en el campo empresarial un producto con una buena marca, un buen envase y unabuena presencia en general, se compra mejor que otro que no tenga estas características, ocurrelo mismo en la sociedad.

Dentro de este contexto, ¿cuáles son los aspectos sobre los que yo deberé actuar para tener unéxito notable o simplemente, una aceptación adecuada? Pues lógicamente dependerá de muchosfactores. Pero voy a reseñar los aspectos que son fundamentales y que yo debo cuidar y actuarsobre ellos:

- La forma de hablar.- La forma de vestir.- La imagen personal.- La imagen profesional.- La forma de actuar.- La manera que tengo de moverme en mis ambientes.

Todos estos aspectos que acabo de citar deberán recibir el máximo de atención por parte de lapersona, y el cuidarlos o no cuidarlos puede inclinar la balanza de mi aceptación hacia un puntou otro.

La persona debe ser considerada como un servicio tanto en su vida personal como en la vidaprofesional

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Dentro de este contexto, los atributos y la forma de comportarse, deberán ser cuidados y utilizadoscomo herramientas específicas para conseguir satisfacer el máximo las necesidades que tienenlas personas con las que nos relacionamos tanto en el campo personal como en el profesional.

3.5.2 El PrecioEn este contexto, el precio es el valor que tienes en el mercado: el salario, los honorarios, losbeneficios adicionales que estás en condiciones de pedir por lo que haces. Si eres un experto,¿sabes cuanto cobran los demás expertos que se desempeñan en tu misma actividad? Asegúratede conocer los valores de tu actividad en el mismo mercado o en mercados similares. De ti dependemantenerte permanentemente actualizado e informado. Debes revisar tu rol, las funciones querealizas y las tareas que incluyes en tu trabajo periódicamente para verificar si el precio que cobraspor él es el adecuado.

También están englobados, dentro de este apartado, los sacrificios que se tienen que hacer comoestrategia de actuación personal y que van, en realidad, contra la voluntad y el comportamientodel individuo, y esto puede afectar tanto a la vida personal como a la profesional.

Estos sacrificios vienen a ser como el precio que se tiene que pagar para poder lograr unosobjetivos de orden superior.

Algunos de los sacrificios más habituales que uno puede verse obligado a tener que hacer son:

- Cuidar el vestir.- Cuidar la apariencia personal.- Tener que cambiar la dedicación del tiempo libre.- Cuidar mis palabras y lenguaje.- Dedicar tiempo a la formación.- Dar un servicio a los demás.- Etcétera, etcétera.

Pongamos un ejemplo. Supongamos que siendo mi objetivo alcanzar un puesto de alto nivel enla empresa, me veo obligado a tener que ir vestido formalmente cuando a mí me gustaría ir másinformal. Es evidente que si yo me veo obligado a tener que ir bien vestido cada día, será unsacrificio porque va contra mi voluntad y mi manera de ser. Será el precio que tengo que pagarpara conseguir el puesto de trabajo deseado.

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Digamos que el ser humano tiende a hacer lo que quiere y lo que le viene más en gana. Lossacrificios moldean al individuo ya que le obligan a tener que romper sus hábitos y que, en muchasocasiones, le estaban embruteciendo y adulterando su posición.Por este motivo y en este punto quiero recomendar una práctica que, aunque no es fácil de hacer,es muy gratificante cuando consigues el éxito de irlo logrando.

3.5.3 El EscaparateSe trata del contexto físico en el que realizas, fabricas o vendes lo que produces y el espacio enel que trabajas. El lugar es también el sitio en el que se encuentra tu mercado o tu base de clientes.

Tu organización, departamento, equipo de proyecto, tus clientes, colegas y competidores son tumercado para el producto para el cual has desarrollado una marca. Las personas, en general, sesienten especialmente felices cuando pueden trabajar en un ambiente que se encuentre en armoníacon sus valores, Una forma de considerar esto es examinar la cultura organizativa de la empresa.

Nos centramos en este momento en todo lo que gira en torno a la presencia de la persona deforma visible dentro de su entorno. Me refiero también a aspectos relativos a la ubicación y quepueden englobarse en las frases siguientes:

- Dónde debo ser visto,- Dónde debo dejarme ver,- Cómo debo moverme en reuniones y eventos,- A qué actos culturales y de otro tipo debo asistir y a cuáles no,- Cuál debe ser mi comportamiento ante determinados grupos, eventos, actos, etc., sobre

si debo dejarme notar, sobre si debo pasar desapercibido, etc.

La imagen que yo quiero dar con la manera de mostrarme en público es muy importante y es uningrediente más potente que la propia consideración cualitativa de otros aspectos. No en vanose ha dicho que la imagen entra por los ojos... No quiero decir con todo esto que la persona debeactuar como un robot. Aparte de que esto sería muy difícil de lograr, sino imposible, la amargaríade forma inaceptable ya que tendría que estar cuidando cada detalle de su movimiento, en cadamomento.

No es a esto a lo que me refiero, ni mucho menos. Lo que quiero decir es que la persona debemarcarse unas vías de conducta que determina libremente por estar convencido de ello y quedebe practicar en la medida de lo posible para su propia satisfacción personal, lo cual es muydistinto de la supuesta situación «robotizada» que describía más arriba.

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La lógica y la razón de ser de este punto la encontramos en el propio Marketing empresarial, enque es sabido que muchas decisiones de compra de un producto yo marca se generan y se tomanen el punto de venta, partiendo también de la forma en que se muestran y exhiben estos artículos.En este caso es lo mismo, ya que si nosotros queremos ayudar a los demás, o que se nos elijaprofesionalmente dentro de un conjunto de candidatos, para citar dos situaciones muy distintas,deberemos estar en el punto adecuado y de la mejor manera posible para atraer la atención del«comprador» para que se decida por nosotros.

Creemos en lo que vemos. En una sociedad regida por las imágenes, tenemos la tendencia acreer en la evidencia de lo que perciben nuestros ojos. Si alguien tiene un aspecto profesional,nos inclinamos a creerle, al menos hasta que nos defraude. La presentación es el modo en queexpresamos nuestra personalidad. Las apariencias cuentan. Somos lo que nos ponemos. Estosson lugares comunes, lo se, pero son verdaderos de todos modos. Tomamos decisiones rápidassobre la base de lo que vemos, y nos aferramos a esas decisiones. Nuestra forma de vestir esel envoltorio que ponemos a nuestras mejores cualidades, de manera que estas se proyecten através de nuestra vestimenta. Un guardarropa empresarial adecuado es un componente esencialde tu marca personal. Los detalles de la apariencia personal son importantes y contribuyensignificativamente al efecto total que produce tu marca personal. La forma de presentarte a travésde tu imagen y tu apariencia profesional tiene el valor de la publicidad: funciona de la mismamanera que un folleto atractivo, un CV o una página web.

3.5.4 La Promoción PersonalEs necesario, antes de todo, recordar cuál es el concepto, dentro del mundo empresarial, del armade marketing llamada promoción ya que el paralelismo que tiene con el Marketing personal esmuy estrecho

Se entiende por promoción, los “valores adicionales y tangibles que un producto ofrece a suscompradores dentro de un tiempo de validez concreto y con el objetivo de incentivar la compra”Debemos ser conscientes de que la promoción no tiene nada que ver con la publicidad, aunqueen la práctica se confunde con ella. Mientras que la promoción incentiva la demanda dando algoadicional, la publicidad tiene sólo el objetivo de comunicar.

Volviendo al Marketing Personal, entenderemos por promoción personal: “Los aspectos diferencialesy temporales que de forma extra ofrecemos a quienes queremos que nos acepten yo a quienesqueremos que nos compren o contraten”.

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Los tipos de promoción más comunes que podemos utilizar son:

- Servicios adicionales que ofrecemos a terceros a cambio de nada.- Las habilidades extras que ofrecemos sin que se nos pidan.- Realización de tareas no previstas ni requeridas por parte de las personas que

conviven con nosotros.

Esta herramienta que estoy describiendo, la recomiendo en especial a los universitarios y lostécnicos que salen de escuelas y universidades y que tienen grandes dificultades de éxito en labúsqueda de empleo en razón a la elevada competencia existente. De esta forma, su aplicacióntiene lugar a la hora de redactar el curriculum general, o a la hora de diseñar uno específico parauna demanda de trabajo concreta. La promoción consistirá en añadir habilidades o capacidadesque pueden ser de mucho interés para quienes están tratando con nosotros, pero que nunca hanrequerido.

En realidad, con el uso correcto de las promociones se logra diferenciarnos de los demás, a travésde unas aportaciones adicionales fruto de la imaginación y de la creatividad del interesadoEstá comprobado que cuando un empresario, cazatalentos o un seleccionador de candidatosanalizan una batería de CV, acostumbran a seleccionar los que se diferencian de los demás porofrecer «ventajas diferenciales» que se convierten automáticamente en «ventajas competitivas»para el candidato.

Pero también en la vida personal seremos más aceptados por un grupo al que queremos serviro simplemente integrarnos en él, según cuantas más habilidades adicionales podamos ofrecer yponer a su disposición.

Todo producto se beneficia de una campaña de marketing que dé a conocer su existencia, puestoque para decirlo en el lenguaje de las ventas y el marketing, “no comprarás aquello que no puedasver”. Las técnicas de promoción consisten en lograr el reconocimiento, de manera que la gentesepa quien eres tu, cuales son tus objetivos, que tienes para ofrecer y como puedes encontrarlo.Todo producto necesita una campaña de marketing que permita que la gente conozca su existencia,por lo que un paso fundamental para llevar a cabo tu propia promoción es diseñar una campañade visibilidad ¿Cuan visible eres en el trabajo? ¿Cuántas personas te ven? ¿Cuánta influenciatienen esas personas? ¿Cómo puedes ejercer influencia sobre ellas? ¿Tu trabajo se basa enproyectos o en la gente? Una campaña de automarketing cuidadosamente elaborada te posicionaráen un lugar en el que puedas ser visto.

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A los fines de tu autoestima, cuanto menos, es necesario que cuando estás haciendo un buentrabajo, la gente lo sepa, en especial aquellas personas que pueden ayudarte a promocionarte.

3.5.5 La ComunicaciónLa comunicación junto con las relaciones personales, que veremos más tarde, son las herramientasde Marketing más potentes que existen, y posiblemente las más olvidadas o, cuanto menos, másinfrautilizadas.

Cuando hablo de comunicación no me refiero a conectarme con Internet a los puntos más remotosdel universo. Esto es una comunicación virtual que no deja de ser interesante, pero que no tienenada que ver con la comunicación personal a la que me quiero referir a continuación.

La comunicación entre dos personas entre sí o de una persona con un grupo, o un grupo con unapersona, requiere la existencia de un emisor productor de un mensaje y la de un receptor, y estan necesario el transmitir unos comentarios claros, concretos y concisos como el conseguir quelleguen perfectamente al receptor y que éste los asimile.

Es curioso constatar que en la época actual, caracterizada por la gran pujanza en el uso de Internet,la comunicación personal va hacia atrás. Hay Escuelas y Universidades que ya se han dado cuentade que tienen que abordar este delicado asunto. Lo que quiero decir, en otras palabras, es queestá comprobado que se está comunicando más de forma virtual a través de un «chat» por Internetque comunicándose de forma presencial manteniendo una conversación en vivo con el vecino delpiso de más arriba, pongamos por caso.

Leer un mensaje plano, sin vida ni relieve, no comunica, sino que es una vana intención de quererdecir algo a alguien que nunca se llegará a enterar. La comunicación genera imagen y provocauna estimulación procedente de quien se dirige de forma clara a otra, pero para que consideremosla comunicación como un elemento eficaz de conexión se han de tener en cuenta una serie deaspectos que voy a describir a continuación:

1.- Para tener éxito en la comunicación es necesario pensar más en el receptor del mensajeque en el mismo emisor.

2.- Es lógico que el emisor de un mensaje debe tomar la iniciativa de la comunicación, perodebe tener muy en cuenta que si el receptor «no sintoniza la señal» el mensaje resbalaráy rebotará, perdiéndose por el éter.

3.- Es importante averiguar cuál es la manera de ser del receptor y cuál es el lenguaje quemás le interesa, entiende y acepta, puesto que en caso contrario, será muy difícil que asimile lo que le queremos decir. Sería como hablar en español a un chino, que no conocenuestro idioma.

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4.- Es muy importante en la comunicación tener en cuenta cuál es o va a ser el vehículo detransmisión de la información. No es lo mismo comunicarse personalmente que a travésde signos, teléfono o de un medio escrito como una carta.

5.- La forma y estructura del mensaje no puede ser igual para todos estos medios descritosporque cada uno de ellos es diferente, pudiendo provocar distorsiones que pueden confundir al receptor. Es lo mismo cuando en ocasiones se está escuchando una emisorade radio a través de un aparato que produce silbidos que están alejando la voz. Exactamenteocurre lo mismo con el mensaje.

6.- Hay toda una serie de requisitos básicos para la comunicación eficaz, que yo adapto y hago míos, del mundo empresarial. Así, la comunicación para que sea eficaz tiene que reunir tres características imprescindibles:

1) Que se centre en una sola idea. La gente tiene poco tiempo para escuchar y tienesus problemas que le impiden estar a tu completa disposición. Si quieres decir muchas cosas quedarás descansado, pero el receptor no se enterará y le resbalará la mayoría de tus palabras. Por el contrario, si deseas transmitirle una sola idea, un solo mensaje, tienes una gran probabilidad de que sea recibida y asimilada.

2) El mensaje tiene que ser comprensible. No es lo mismo querer comunicarse conuna persona mayor que con una joven. Tampoco es lo mismo comunicarse con una persona muy culta que con otra que lo es menos, y también tenemos que tener en cuentaque es muy diferente comunicarse con un familiar próximo que con un amigo y así sucesivamente... Si pasamos al mundo profesional debemos saber que no es lo mismocomunicarse con un jefe que con un subordinado o un igual. Los estilos tienen que ser diferentes. Es fundamental que antes de querer conectar con un individuo, trates de averiguar las características de tu interlocutor para mejor expresarle la forma de la ideaque quieres transmitirle.

3) Tiene que ser creíble. El tipo de información a transmitir, además de ser clara, cconcreta y concisa debe ser asimilable para la persona a la que te quieres dirigir. Las comunicaciones de mensajes o de informaciones fantasiosas que no se las cree el interlocutor, se convierten en un boomerang que regresa hacia el individuo emisor, golpeándole. Si este aspecto no es cuidado, puede dar la imagen de que el comunicadores un charlatán.

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3.5.5.1 Comunicación verbalHablar es un deporte de contacto. Los clientes no quieren tener que esforzarse por entender alpersonal que los atiende. Si tu u otros profesionales no hablan con claridad, los clientes en generaloptarán por tu competencia, con quienes no tendrán que trabajar tan arduamente para comunicarseo para gastar dinero. Esto es mucho más importante cuando se trata de las comunicacionestelefónicas, dado que en ese caso los clientes no tienen el beneficio de contar con la comunicaciónno verbal para poder interpretar lo que se les está diciendo.

Este concepto no tiene nada que ver con la discriminación basada en diferencias étnicas o denacionalidad, sino que se relaciona con técnicas básicas de comunicación que son esencialespara el trabajo.

El impacto oral que creas cuando hablas se basa en la manera como las personas escuchan lacualidad individual de tu voz. Escuchan lo siguiente:

1.- Tu estilo para hablar, con matices >> monótono2.- Tu acento: local, regional, no identificable3.- El volumen de tu voz, alto >> suave4.- El tono de tu voz bajo >> alto5.- El ritmo con que hablas: rápido >> lento6.- Tu dicción clara >> farfullante7.- Tu respiración trabajosa >> tranquila

Una de las reglas de la comunicación verbal efectiva es que la gente escucha mejor cuando lefacilitas la tarea de escuchar. Las siguientes son algunas de las reglas básicas.

- Repetición: repite las palabras clave varias veces- Compromiso: dirígete a un interlocutor específico, no a una audiencia indeterminada, haz

preguntas- Interés personal: usa nombres, menciona intereses- Primacía y recensión: las personas tienden a recordar lo que escuchan al principio y al

final de una presentación o conversación- Demostración: hazlo o actúa en lugar de hablar acerca de ello- Elementos de apoyo: muestra un objeto además de describirlo- Acción: los gestos manuales o los movimientos corporales ayudan a agregar énfasis a

las palabras.- Tono de voz: introduce variaciones en el tono de tu voz para despertar el interés y evitar

el aburrimiento.

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3.5.5.2 Comunicación no verbal

Lenguaje corporal y presenciaLenguaje corporal: los gestos, las posturas y las expresiones faciales por medio de los cuales unapersona se comunica en forma no verbal con los demás.

Comunicación no verbalEl lenguaje corporal es una calle de doble sentido. Nos permite saber en un nivel instintivo lo quelos demás están pensando y sintiendo, y a su vez les transmite a ellos nuestros pensamientos ysentimientos. Mediante la comunicación no verbal pueden transmitirse dos tipos de mensajes. Enprimer lugar, los gestos pueden reemplazar a las palabras, como cuando decimos adiós connuestra mano, y en segundo lugar, hay gestos involuntarios que expresan pensamientos osentimientos, como cuando cubrimos nuestros ojos ante un accidente en la calle, lo cual quieredecir “No soporto ver eso”.

Comunicar el estilo personal a través del lenguaje corporal significa proyectar el mensaje correctoo incorrecto o desvelar pensamientos y sentimientos ocultos. Significa usar información sobregestos, ademanes, etc., para proyectar una imagen positiva de uno mismo y para volverse mássensible a las señales no verbales de los demás. Podemos pulir nuestras técnicas para leer lossignos que proporcionan las personas si realmente miramos para ver y escuchamos para oír.El modo en que una persona mueve si cuerpo puede mostrarnos en qué medida mantiene elcontrol de una situación, puede crear una fuerte impronta personal y evidenciar naturalidad ofalsedad. En situaciones difíciles, los nervios pueden inhibir el comportamiento natural. La gentesuele pedir asesoramiento respecto de cuál es la forma más apropiada de sentarse en unaentrevista. Temen que los atrapen de alguna manera. El mejor consejo posible es aprender asentarse distendidos, respirar en forma adecuada, pensar en positivo y tratar de conducirse connaturalidad.

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3.5.5.3 La primera impresión

- ¿Qué impresión produzco?- ¿Cómo me muevo?- ¿Qué dice mi lenguaje no verbal?- ¿Qué comunica mi aspecto sobre mí?

3.5.6 Imagen

3.5.6.1 Forma de vestirAlguien que se viste para triunfar encuentra una forma distinta de elegir su vestimenta, apropiadapara lo que hace y que constituye un verdadero reflejo de tu personalidad. Una vez desarrolladoun estilo, puede adaptarse a cualquier ocasión. Esto suena simple pero no es tan fácil de hacer.A mucha gente le resulta difícil incluso comenzar a pensar en esto.

No todos piensan de la misma manera acerca de la ropa. La forma en que han sido educados,su autoestima, la imagen que tienen de sí mismos y su personalidad influyen en cómo llegan auna decisión en el momento de comprar una prenda y de vestirse. Algunas personas directamenteevitan el proceso y usan uniforme todos los días. Otras, especialmente los hombres, aunque nosolo ellos, dejan la decisión respecto de su vestimenta en manos de otros: su mujer, su madre,sus amigos o los vendedores

3.5.6.2 Concepto e importancia de la imagen para un profesionalLa imagen es la impresión que tienen otras personas sobre mí y que puede estar basada en algoreal, o estar fundamentada en una confusión o apreciación errónea sobre mí, causando un impactonegativo, aunque ello no sea totalmente objetivamente correcto.Este concepto es muy importante porque las personas, tanto en el campo personal como en elprofesional, se mueven y reaccionan a través de la imagen. La imagen es «su verdad»

No vamos a discutir si el concepto de la imagen es bueno o es malo, no me corresponde a míenjuiciarlo. Pero lo que sí quiero afirmar es que la imagen mueve todas las decisiones que giranen torno a una persona, un producto, una marca, o una institución y como éste es un factor dedecisión vital a favor o en contra de estos elementos, quiero insistir en la necesidad de cuidar esteconcepto

En síntesis: puedo afirmar que las personas que giran en torno a mí reciben una determinadainformación a través de lo que ven u observan de mí. Esta información, que puede ser verdaderao falsa, choca con su «yo» expresado por sus creencias, sus problemas, sus necesidades... ycomo si se tratara de un choque entre dos nubes de verano, provoca un «relámpago» que es la

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Imagen, expresada por lo que queda de esta información en su mente. Es el poso que queda enel fondo de la «botella». Esta información, que yo llamo «su verdad», genera una Actitud que esla que le conducirá a «tomar una decisión sobre mí» cual puede ser la de aceptarme o rechazarme,escucharme o cerrarse ante mí, etc. Esta acción final constituye el Comportamiento o respuestadel individuo hacia mí .

Centrándonos ahora sobre «la imagen de mi persona», lo que me interesa saber de un determinadocolectivo o de diversas personas a nivel una por una a nivel personal si se trata de mi vida privadao profesional, si este es el caso es:

- Cómo me ven.- Cómo me valoran.- Qué piensan de mí.- Cómo me sitúan en su vida.- Cuáles son los polos positivos y negativos de la imagen que tienen de mí.- Cuáles han sido las fuentes de información que han generado esta imagen.

Hagamos ahora una pequeña reflexión en este punto. Imaginemos que no me interesa la imagenque tienen otros de mí. No me importa. Si yo voy a hacer mi plan de vida personal y/o profesionalprescindiendo de esta información y parto sólo de mi propio punto de vista, puedo cometer unerror tremendo y tener que ir acumulando fracaso sobre fracaso. ¡Sería como si quisiera planeardar la vuelta al mundo cuando en realidad no pudiera ni siquiera iniciar la primera etapa del viaje!

Es interesante ver, regresando de nuevo al campo de la empresa, cuantos errores cometen muchosempresarios y profesionales cuando dicen, por ejemplo: «los clientes «x», «y» y «z» no noscompran y tenemos que conseguir por todos los medios que lo hagan. Tenemos que cambiar sucomportamiento hacia nosotros». Lo importante es darnos cuenta de que el comportamiento esfruto de la imagen y si yo quiero cambiar el comportamiento, en este caso de compra, deberésaber cuál es la imagen que tienen de mi marca y llegar a saber cuáles son los puntos negativosde la misma, Estos puntos negativos son los que deberé tratar de cambiar... Si lo logro, la actitudy el comportamiento serán modificados de forma casi automática.

El error estaría en querer cambiar el comportamiento a lo bruto, sin mirar hacia atrás prescindiendode las causas que lo han generado.

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3.5.7 Las relacionesLa Gestión de las Relaciones es un concepto que está relacionado con el moderno CRM que seaplica en el mundo de la empresa.

El CRM es ante todo una filosofía que se basa en la creencia de que lo importante en el mundode los negocios son las relaciones con los clientes, en que si éstas se desarrollan bien y seestablece una conexión interactiva con ellos, las ventas se nos darán por añadidura. En definitiva,no se trata de añadir a la acción ordinaria de las ventas unas relaciones complementarias, sinomuy al contrario, la idea es la de constituir y desarrollar un plan de relaciones que tenga la máximaprioridad dentro de las actividades generales de Marketing de una empresa.

El CRM, pasando ahora de la filosofía a la acción, consiste en gestionar las relaciones con losclientes empezando por estudiar a fondo las características y requerimientos de cada uno de ellos,diseñando a partir de este conocimiento programas relaciónales «a la medida de cada uno»llevándolos después a la práctica, es decir gestionarlos de una forma ordenada y bien hilvanada.)Una parte importante del CRM que también en el campo empresarial se ha traducido por Marketingdel Cliente, es la de establecer toda una lista de relaciones variadas, bien combinadas entre sí ynunca atosigantes sino administradas de forma muy suave a lo largo del tiempo

Como consecuencia de ello será fundamental para conseguir el éxito, diseñar una variada gamade relaciones como de información, promociones a medida, relaciones públicas, invitaciones aactos profesionales, cooperación en aspectos puntuales, consultas y respuestas específicas,etcétera.

El trasfondo del CRM es el de que al darse cuenta las empresas de que los productos que ofertanson cada vez más similares entre sí y que tienen una calidad más o menos similar, las relacionesson los elementos clave para lograr diferenciaciones y ventajas competitivas.

La Gestión de las Relaciones, entrando ahora en el Marketing Personal, consiste primero en darsecuenta, admitir y aceptar sin reparos que las relaciones entre personas son fundamentales y siesto es así (que dudo que nadie lo pueda cuestionar), la Gestión de las Relaciones adquiere lamáxima relevancia consistiendo en el establecimiento y en la gestión de un programa, a medida,de relaciones con las personas que están alrededor nuestro dependiendo, en cada caso, tantode los aspectos personales como de los profesionales, según sea nuestro objetivo.De esta forma, la herramienta de la Gestión de las Relaciones deberá, ante todo, construir unprograma de relaciones duraderas y hecho a la medida de cada persona con la que tratamos. Eneste contexto será fundamental comprender las necesidades, problemas y preferencias de estosseres humanos cercanos a nosotros.

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En este punto, alguien podría criticar la Gestión de las Relaciones diciendo que lo bueno de larelaciones es su espontaneidad y que no deben ser fruto de un proceso rígido y fríamenteplanificado.

Podría aceptar, en parte, este tipo de críticas, porque lo ideal es la espontaneidad, pero si yodiseño un programa me habré visto obligado previamente a haber pensado más en cada persona,pudiendo entonces diseñar mejor cuales son las relaciones que más convienen a las circunstanciasde cada ser humano. Y esto no está necesariamente reñido con la espontaneidad que idealmentedebe imperar en el proceso relacional.

3.5.8 Otros elementos del Marketing MixPara tener éxito hoy en día, tienes que ser visible y conocido. Esto significa que debes aprovecharcada oportunidad de dejar tu sello personal, lo que te permitirá beneficiarte del patrimonio demarca que se va construyendo a lo largo del tiempo. Puedes hacer esto expresando coherentementetu marca, aprovechando los sucesos cotidianos y las oportunidades que nos surgen cada día.Aquí tienes algunas ideas sobre como tu puedes trasformar lo rutinario en una oportunidad paracrear tu marca.

3.5.8.1 El mensaje de tu contestador o buzón de voz¿Cuantos mensajes de voz tienes cada día? Tu mensaje es una oportunidad para expresar tumarca. Dice mucho sobre ti. La semana pasada, leía en una página de Internet que un consultoramericano que se calificaba a si mismo como "loco por el deporte", decía que su mensaje incluíaun consejo sobre salud cada día. Esto fortalece su mensaje de compromiso con la salud y eldeporte. Decía que a menudo recibe llamadas donde la persona que llama dice, "no es nada, soloquería oír tu mensaje".

3.5.8.2 Correo electrónico.Probablemente envías cientos de correos electrónicos al mes. Cada uno de ellos es una oportunidadpara comunicar tu marca. La forma en que el formato del mensaje está diseñado junto con lainformación que incluyes al final del mensaje, tu firma e información de contacto, dice mucho sobreti. Un amigo, responsable de marketing incluye enlaces a algunas de sus páginas preferidas.

3.5.8.3 Correspondencia escritaTu material de papelería, tus tarjetas de visita e incluso tus felicitaciones de Navidad son grandesoportunidades para expresar quién eres. Asegúrate de que eliges materiales y formatos queexpresan correctamente tus características de marca. Por ejemplo, la forma en que expresas tusagradecimientos dice mucho sobre tu marca. ¿Envías correos electrónicos, notas escritas o llamasa la gente para hacerlo? Guillermo, un responsable de comunicación envía notas de agradecimiento

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a su equipo cada vez que logran un objetivo. Él las escribe a mano para expresarles la importanciaque otorga a la palabra escrita. Haciendo esto, consigue una marca imborrable en quienes loreciben.

3.5.8.4 Despacho y entorno de trabajo¿Qué dice tu entorno de trabajo sobre ti? ¿Tienes una mesa desordenada, fotos en las paredes,etc.? ¿qué dice tu oficina sobre ti? ¿Qué te hace hablar con una voz única? ¿Has conseguido unaoficina sin papeles, o estás rodeado de carpetas y hojas desperdigadas? ¿Comunica tu zona detrabajo tus intereses, pasiones, talento, valores y fortalezas? Sean cuales sean tus respuestas,date cuenta de que tu entorno revela muchas cosas sobre ti.

3.5.8.5 Pagina Web o blogSi te dedicas a los negocios, tus clientes potenciales seguro que echarán un vistazo a tu paginaweb antes de llegar plantearse alcanzar acuerdos contigo. Si trabajas en una empresa, tambiéndeberías tener tu propia página web o blog. Si no lo has hecho aun, plantéate comprar un dominiode Internet. Y si ya la tienes, asegúrate de que el contenido, formato y facilidad de navegaciónreflejan tu marca. Y actualízala con frecuencia para asegurarte de que el contenido es actual yapropiado.

3.5.8.6 Forma de vestir/Toques personalesLo que llevas puesto puede ayudarte a crear tu marca. Asegúrate de que tu vestuario refleja tumarca y es apropiado para tu público objetivo. Incluso puedes crear una imagen personal si tesientes bien con ella. Una amiga que trabaja en un departamento de diseño en una empresa dedistribución es un experta en colores. La gente trabaja muy bien con ella porque tiene un ojoexcelente para los detalles y la combinación de colores. Su vestuario diario siempre combinacolores complementarios. Si lleva un traje azul, se pondrá un pañuelo naranja y si viste un vestidorojo, se pondrá un cinturón azul. Para muchos de nosotros, esta combinación complementariapasaría desapercibida; pero los miembros de su mercado objetivo siempre reciben el mensaje.

3.5.8.7 Expediente/CV/PropuestasCon tanta gente luchando por los mismos puestos o por el mismo pedazo de negocio, necesitashacer un curriculum o una propuesta sobresaliente. Y tienes que hacer todo de forma que reflejetu marca. ¿Tienes un CV escrito, o se trata de un enlace en la web? ¿Lo tienes en CD?, ¿tienesun expediente con tus logros? ¿Está en color o en blanco y negro? ¿Incluyes el logotipo de lascompañías en las que has trabajado antes? Pon tu marca en cada propuesta y lograrás un mayorimpacto.

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3.5.8.8 Logotipo/Elementos visuales/Fuentes/ColoresPiensa en todas las cosas sencillas como los logotipos y fuentes que utilizas, los colores que usaspara la correspondencia electrónica como otras formas de crear tu marca. No elijas fuentes extrañaso colores por el simple hecho de ser diferente, elígelas basándote en la medida en que mejorreflejen tu marca, tu promesa de valor única. Crea tus propios estándares de identidad y úsaloscoherentemente. Tu logotipo, las fuentes utilizadas, la gama de colores aplicada, comunicanconsistentemente tu marca. ¿Utilizas una fuente estándar?

3.5.8.9 Conexiones/contactos/Marketing viralDebes formar parte de las comunidades adecuadas. Esto significa tener una red de socios, colegas,clientes, etc. Tu comunicad de marca, o red, difunden tu marca por ti. Si tienes clara tu marca yla comunicas consistentemente entre los miembros de tu comunidad de marca, asegúrate de quepueden transmitir tu mensaje. La idea básica es: “Se lo digo a 2 amigos, ellos se lo dicen a otros2, etc.”

3.6 Ejercicio: Plan de Marketing Personal para los próximos 12 mesesAhora que tienes una comprensión clara de tu Marca Personal, incluyendo las herramientas y lasfuerzas que hacen que funcione, voy a guiarte a través del desarrollo de tu Marca Personal actualsiguiendo un plan anual de Marca y Marketing Personal.Este puede parecer un proceso complicado, pero lo he simplificado porque la Marca Personal noes una ciencia exacta. Hay un proceso que hay que seguir, pero es algo que puede realizarse enun día si le dedicas el tiempo suficiente o en una semana si le dedicas algunos ratos sueltos.

3.6.1 Descubre tu Marca Personal

- Tu Marca Personal debe reflejar tus ideas- Tu objetivo de marca- Tus metas personales y profesionales- Tu mensaje- Tus métodos

3.6.1.1 Valoración de marca: ¿Cuál es tu Identidad Personal actual?

Aunque no lo sepas, ya tienes una Marca Personal. Tus clientes actuales y potenciales ya tienenuna imagen de ti, te perciben de una manera determinada y les vienen a la mente algunas palabrascuando oyen tu nombre. Por lo tanto no estás partiendo de cero.Eso puede ser una bendición o un problema. Por una parte, los clientes pueden mantener unapercepción fuerte y positiva que está en línea con lo que desearías que fuese tu Marca Personal.

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Por otro lado, algunos sectores de tu mercado pueden percibirte de una manera que te perjudique.Antes de ponerte a crear tuMarca Personal, debes saber con que equipaje empiezas tu viaje.

Habla con la gente. Entrevista a personas de tu entorno, clientes, colegas, amigos, jefes, familia,etc. Pregúntales que les viene a la mente cuanto oyen tu nombre, que valores asocian contigo,cuales piensan que son tus fortalezas. Pídeles que describan tu trabajo en menos de cinco palabras.Lo que deberías obtener en este proceso es la respuesta a las siguientes preguntas

- ¿Qué palabras o frases se repiten más?- ¿Qué dicen de ti que no sabías?- ¿Qué diferencia hay entre lo que dice la gente que aportas y lo que tu piensas?

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Cómo creo que me perciben





































Cómo soy percibido Cómo quiero ser percibido

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3.6.1.2 Establecimiento de objetivos: ¿Cuáles son tus objetivos personales yprofesionales?

Tu marca tiene que llevarte a donde desees como profesional y como persona. Es importantecrear una marca que se adapte a tu forma de vida, al tipo de gente con la que te relacionas, laforma de gestionar el tiempo, etc. Por lo tanto establece aquello que quieres obtener de tu negocioo de tu carrera profesional en las dos áreas siguientes:

3.6.1.2.1 Metas- ¿Cuánto dinero quieres ganar en un año?- ¿Y en cinco años?- ¿Quieres tener empleados?- Si tienes empleados ¿Quieres crecer más?- ¿Cuántas horas a la semana estás dispuesto a pasar t rabajando?- ¿En un momento dado, venderías tu negocio?- ¿Como te gustaría que fuese tu vida dentro de cinco años?- ¿Te gustaría retirarte? ¿Cuándo?

3.6.1.2.2 Métodos- ¿Quieres trabajar en equipo o por libre?- ¿Quieres trabajar en una oficina o en casa?- ¿Quieres relacionarte con tus clientes en persona o por teléfono y correo electrónico?- ¿Eres sincero y crítico, cauteloso y discreto, o algo intermedio?- ¿Quieres ser un líder o realizar otro papel?- ¿Eres rápido o te tomas tu tiempo?

3.6.1.3 Objetivo de marca: ¿Qué quieres obtener con tu Marca Personal?Un objetivo de marca es diferente a una meta. Las metas normalmente se centran en los ingresos,logros y estilo de vida, mientras que el objetivo de marca establece la forma en que serás conocidocuando tu Marca Personal tome forma.

3.6.1.3.1 Tu objetivo de marca

- ¿Qué palabra o frase te gustaría que utilizase tu mercado objetivo cuando te describa?- ¿De que forma te gustaría ser conocido en tu profesión?- ¿Qué emociones te gustaría que provocase tu marca en la gente?- ¿Qué talento te gustaría compartir?- ¿Cómo te gustaría ser recordado?

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3.6.2 Pule tu MPEn esta etapa, ya tienes las bases por escrito. Ahora, descubriremos los principales elementosde tu marca. Al final, deberías tener tu Manifiesto de Marca, un mercado objetivo y un atributoprincipal definidos; entonces estarás preparado para lanzar tu marca. Este proceso incluye todoslos componentes clave de cualquier Marca Personal

- Mercado objetivo. Quienes son tus clientes- Especialización. Como trabajas con ellos- Atributo Principal. La idea básica por la que quieres que te conozca tu mercado- Posicionamiento. Como te etiquetan

3.6.2.1 Selecciona tu mercado objetivoEs imprescindible pararte aquí porque no puedes crear tu marca hasta que no conozcas tu mercado.Echa un vistazo a los clientes con los que has trabajado en los últimos años y responde a lassiguientes cuestiones:

- ¿Qué clientes han generado los mayores ingresos por hora?- ¿Qué clientes han generado las mejores referencias?- ¿Qué clientes potenciales parecen ser más receptivos a tu estilo de trabajo?- ¿Qué clientes potenciales tienen la capacidad de producir más ingresos?- ¿Qué cl ientes potenciales t ienen el mayor potencial de crecimiento?- ¿Con que personas disfrutas más trabajando?- ¿Con que clientes potenciales tienes más en común, en lo que se refiere a estilo de vida

y personalidad?

Ya tienes varios grupos de clientes actuales y potenciales. Elige aquellos que ofrezcan másoportunidades y plantéate las siguientes cuestiones

- ¿Tienen el potencial para aumentar mis ingresos?- ¿Necesitan lo que yo les puedo proporcionar?- ¿Basándome en su cultura, valores y experiencia, serán capaces de percibir el valor de

mi Marca Personal?- ¿Puedo llegar a este grupo?

Si las respuestas son SI, ya tienes tu mercado objetivo. Si no, deja ese grupo para más tarde yelige otro que pase la prueba.

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3.6.2.2 Elige la forma de especializarteLa especialización es la clave para que el valor añadido que ofreces sea atractivo para la gente.En un mundo donde demasiada gente trata de ser todo para todos, un especialista ofrece muchamás credibilidad y hace que el valor añadido que proporcionas sea mucho más atractivo. Debesseguir los pasos siguientes:

- Elige tu mercado objetivo- Define la forma de ajustar tu servicio a ese mercado- Establece tu modelo de negocio para que se ajuste a tu mercado

3.6.2.3 Escribe tu posicionamiento y tu Manifiesto de MarcaA diferencia de la especialización, que trata de la forma en que trabajas con tus clientes y losservicios que proporcionas, el posicionamiento tiene que ver con la mente y con la forma en queeres percibido. Aquí es donde defines la forma que quieres que tus clientes actuales y potencialesy tu entorno piensen de ti.El posicionamiento implica establecer quien eres, que haces, y el valor añadido que proporcionas,con un toque de estilo o personalidad.

3.6.2.3.1 Quién eres“Un arquitecto” no es la respuesta correcta. “Un diseñador de hogares que respetan el medioambiente”si lo es ¿Porqué? Porque transforma a un profesional genérico en un especialista, un proveedorde un servicio ofrecido por un grupo mucho más pequeño. Hay menos competencia, y mucho mássitio para conseguir un trocito de mercado. Además, está diciendo a los posibles clientes lo quehaces como arquitecto. Para definir quien eres:

- Echa un vistazo a tu trabajo, a tu profesión y a todo lo que haces que forme parte de ella.- Descubre el aspecto de tu trabajo que te hace especial.- Busca el área en el que consigue mayores ingresos.- Determina el servic io que proporcionas que t iene mayor demanda.

Escríbelo todo. La idea es encontrar algo dentro de las cosas que sabes hacer bien pero sinlimitarte demasiado. No quieres que algunos clientes te posicionen en de una forma tan estrechaque solo te tengan en cuenta para un número de trabajos muy limitados cuando puedes hacermucho más.

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3.6.2.3.2 Que hacesEsto describe como te aproximas a tu trabajo y como quieres que tus clientes perciban los serviciosque proporcionas. Aquí, nos centramos solo en tu mercado objetivo, y estamos seguros de teneren cuenta tu especialización. Factores a tener en cuenta:

- Los tres o cuatro servicios de valor añadido que proporcionas.- A quién se los proporcionas. No se trata de buscar un mercado objetivo sino una frase

descriptiva que diga que personas o empresas son tus clientes ideales.- Como trabajas con tus clientes. De forma personal, rápida, esporádica.

Escríbelo y juega con varias combinaciones. Estás buscando una imagen verbal de lo másimportante, lo más valioso que haces para tus clientes más rentables.

3.6.2.3.3 Valor añadido¿Qué ganan los clientes por trabajar contigo? Se concreto. Ten en cuenta que el valor en tantoemocional como racional.¿Qué haces para tus clientes? ¿Qué problemas les ayudas a resolver? ¿Cómo mejoras sus vidaso sus negocios? ¿Cómo haces que las cosas sean más fáciles o más agradables para ellos, ocomo les ayudas a prevenir o superar una crisis? Esa es la información que necesitas.

3.6.2.3.4 Estilo y PersonalidadPor último, esta es una Marca Personal que estamos posicionando. De forma que no podemosterminar sin añadir los elementos apropiados que se refieren a ti como persona. Puede ser tueducación, tus antepasados, tus creencias, tu forma de vida, tus aficiones, cualquier cosa auténticay destacable es una buena oportunidad de llegar a tu mercado objetivo.

3.6.2.3.5 Tu Manifiesto de Marca Personal (MMP)Ha llegado el momento de ponerlo todo junto. Escribe los componentes de tu posicionamiento.

- Quien eres- Que haces- Valor añadido- Estilo y Personalidad

El resultado de todo esto es tu Manifiesto de Marca Personal. Se trata de una frase sencilla ybreve de tu posicionamiento, todo ello resumido en pocas palabras. Básicamente, tu MMP es tuMarca Personal.

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No es un eslogan de marketing. Además de ti y de tu equipo o entorno cercano, no es necesarioque la conozca demasiada gente. El MMP es una brújula que te orientará cuando decidas lanzaral mercado tu Marca Personal. Debería recordarte la identidad que estás trabajando para construiry las percepciones que estás tratando de crear. Revisa todo tu trabajo de marca. Si sientes quehay algo que no se ajusta a tu MMP, tíralo y empieza de nuevo.

El MMP dice lo que una persona hace, para quien lo hace, su especialidad, su forma de trabajar,su pasión y como aporta valor a sus clientes.

3.6.2.4 Define tu Atributo principalEl atributo principal es la idea clara y sencilla que viene a la mente de la gente al instante cuandotienes una Marca Personal.Si ya tienes tu MMP y has establecido tu Marca Personal, ¿Porqué preocuparse del atributoprincipal?

En primer lugar porque es útil para comunicar nuestra marca de una manera rápida y clara enpocos segundos.

Y luego porque es una forma estupenda de medir lo bien que tu mercado está captando tu MarcaPersonal y como es de claro tu mensaje. Recuerda que el Atributo principal es la forma en quequieres que los clientes potenciales y las personas influyentes piensen sobre ti y te describan alos demás.

Ten los oídos bien abiertos y podrás descubrir rápidamente si la gente está hablando sobre ti comotu quieres. Si no es así, toma las medidas oportunas.

Para encontrar tu Atributo Principal, echa un vistazo a tu MMP y extrae la idea sencilla y poderosapor la que quieres ser conocido, o por lo que quisieras ser recordado.

3.6.3 Lanza tu MP

3.6.3.1 Estrategia de marcaAquí es donde el Personal Branding se transforma en Marketing Personal. Ya tienes tu marca;ahora tienes que venderla. Si nunca antes habías pensado en estrategias de marketing, estopuede asustarte. Pero no tiene por qué. A pesar de lo que oigas de las grandes agencias demarketing y de sus elevadas tarifas, la estrategia es muy simple. Tienes que decidir cuatro cosas:

- Que Mercados objetivos quieres alcanzar- Que canales de marca vas a usar para hacer llegar tu mensaje de Marca Personal- Que mensaje quieres hacer llegar- Herramientas y calendario

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3.6.3.1.1 Mercados objetivosProbablemente tendrás más de uno, agrupado por área geográfica, sector o simplemente por laincapacidad para poder trabajar con 500 clientes potenciales al mismo tiempo. Elige en cualesquieres lanzar tu Marca Personal. Te recomendamos no elegir más de tres y priorizar, siendo tumercado objetivo más importante y rentable el primero al que enviarás el mensaje de tu marca

3.6.3.1.2 CanalesLos canales que vas a usar dependerán de tu presupuesto, pero también del mercado objetivoal que quieres que llegue con más garantías de éxitoIndependientemente de tu mercado, siempre deberías usar los siguientes canales:

- Identidad de marca: Logotipo, material de papelería, imagen corporativa, etc.- Dossier personal- Correo directo- Internet

A partir de ahí, tu eliges, en función de tu presupuesto y tiempo. Yo recomiendo los contactos ylas relaciones a todo el mundo, por su bajo coste. Recuerda que siempre puedes añadir o cambiarlos canales sobre la marcha. Algunos canales disponibles son:

- Referencias de clientes- Correo directo- Contactos- Referencias profesionales- Seminarios- Relaciones públicas y patrocinios- Llamadas telefónicas- Web- Publicidad- Radio- Televisión- Ferias y eventos especiales

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3.6.3.1.3 MensajeEn el lanzamiento de tu marca, mantén tu mensaje claro y simple: Este soy yo, esto es lo quehago, esta es la forma en que puedo ayudarte, esta es la forma en que puedes ponerte en contactoconmigo. La forma de decirlo es cosa tuya, y aquí es donde puedes elegir.Lo más importante que puede hacer tu mensaje es diferenciarte de tu competencia, ayudarte acrear valor y establecer una conexión racional y emocional con tu mercado objetivo.

3.6.3.1.4 Herramientas y CalendarioLos canales que eliges van a dictar las herramientas que vas a utilizar.Prepara un calendario para tu estrategia de Marketing y establece fechas para los envíos decorreo, cartas de agradecimiento, conferencias, ferias, etc. Lo mejor es establecer planes mensuales.¿Cuál es el mejor momento para lanzar tu marca? No la lances en unas fechas complicadas(Navidad, por ejemplo). Evita momentos complicados en tu sector. No la promociones cuando tucompetencia está haciendo una gran campaña, por eso es vital hacer un seguimiento constantede tu competencia.

3.6.3.1.5 Documento OperativoPrepara un documento en el que queden claros:

- El mercado objetivo- Canales de Marca- Mensaje- Herramientas y Calendario

3.6.3.2 Presupuesto¿Cuánto deberías gastar en marketing de tu Marca Personal? Las marcas de éxito invierten entreun 15% y un 25% de sus ingresos brutos. Parece mucho, pero es necesario. Estás tirando tumarca a la piscina llena de gente y tienes la esperanza de que consiga nadar. Eso significa quetienes que utilizar herramientas de marketing consistentes y eficaces. Eso implica inversión.

Prepara dos presupuestos:- Presupuesto de lanzamiento que cubra los costes iniciales- Presupuesto mensual que cubra los costes de mantenimiento

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3.6.3.3 Plan de acción / Calendario de marketingUna vez que has tomado todas las decisiones, prepara un calendario y un plan de acción y ponlobien visible. Prepara un manual que especifique todos los aspectos de tu plan de marketing: quevas a enviar y cuando, donde vas a establecer relaciones, costes, contactos clave, etc.

En el calendario debería aparecer mensualmente:

- Canales- Correo directo: Impresión ,etiquetas, envío.- Que tipo de mensajes quieres transmitir- Fechas de conferencias y eventos- Establecimiento de contactos y relaciones- Fechas para mailing de correo electrónico- Fechas para entrega de artículos a medios de comunicación- Fechas para actualización de la página web- Fechas para el seguimiento de las acciones de mailing- Fechas para controlar la publicidad que has insertado en revistas- Quién es el responsable de cada apartado- Presupuesto mensual- Control de gastos

3.6.3.4 Los primeros 30 días- Consigue o crea tu logotipo e imprime tus tarjetas de visita.- Prepara el material de papelería. Sobres, cartas, etc. Con tu nuevo logotipo y eslogan.- Prepara un Plan de Acción- Crea e imprime tu dossier personal- Diseña y lanza la primera versión de tu Página Web. Debería incluir, página de inicio,

biografía, página de servicios, casos, cartera de clientes e información de contacto. Ya tendrás tiempo de mejorarla.

- Envía tu primer dossier a los medios de comunicación.- Envía una carta personal a tus clientes, contactos, colegas, etc. Explicándoles lo que

estás haciendo, las razones y lo que quieres hacer en el futuro

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4.- ConclusiónCreo que una Marca Personal fuerte es mucho más profunda que una apariencia superficial de unaimagen falsa. Las marcas son relaciones, reflejan valores.

Lo que ocurra a partir de ahora es cosa tuya. La intención no ha sido nunca la de hacerte sentir bien,sino la de enseñarte a hacerlo bien. No puedo decirte qué es lo más adecuado para ti en una situacióndeterminada, sólo tú puedes hacerlo. Pero lo que importa es tomar esas determinaciones no sólo enbase a tus propias necesidades sino también en el contexto de las conexiones que quieres desarrollarcon los demás.

Crear y vivir una Marca Personal fuerte es algo que tienes que hacer por los demás, no sólo por timismo. Es una de las mejores inversiones que jamás harás. El mundo necesita marcas fuertes, dependede ellas, confía en ellas. Si puedes ser una de ellas, todos nos enriqueceremos.

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