MM AA NN UU AA LL EE OO PP EE RR AA TT II VV OO

RICARICA POSTEPAY

Elenco delle Revisioni

Numero Data Motivazione

1 07/01/2015 Operatività con Convenzionati

2 02/09/2015 Token- Ricevuta ricarica tramite POS

3 29/02/2016 Aumento limite contanti

4 21/06/2017 Acquisizione numero del documento di identità del pagatore

5 11/01/2018 Riduzione contante a € 999,99

6 10/10/2018 Acquisizione immagine documento d’identità tramite APP

Emissione del Manuale Approvazione del Manuale

Firma:

Consiglio di Amministrazione

Data:

07/10/2014

Firma:

Consiglio di Amministrazione

Data:

07/10/2014

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INDICE

INDICE ................................................................................................................................................ 2

1. Obiettivo....................................................................................................................................... 3

2. Destinatari .................................................................................................................................... 3

3. Contenuto ..................................................................................................................................... 4

3.1 Informativa pre-contrattuale e trattamento dei dati personali ....................................................... 4

3.2 Modalità di acquisizione ed accettazione dell'operazione di ricarica ............................................ 5

3.3 Obbligo di Verifica dei soggetti pagatori la ricarica postepay ....................................................... 6

3.4 Modalità di pagamento della ricarica. ............................................................................................ 6

3.5 - Token ......................................................................................................................................... 18

3.6 – Acquisizione documento da APP .............................................................................................. 20

4. RINVII ........................................................................................................................................ 24

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1. Obiettivo

La presente procedura ha la finalità di descrivere le modalità di effettuazione del servizio di ricarica

PostePay presso i Point CPP Abilitati.

La procedura è stata predisposta per assicurare una corretta prestazione ai clienti del servizio di ricarica

PostePay:

Si precisa che la presente procedura è applicabile alle operazioni di ricarica tramite versamenti in

contanti di importo non superiore a € 999,99, compresa la commissione.

N.B. L' OPERAZIONE DI RICARICA NON E' CUMULABILE CON IL PAGAMENTO DEI

BOLLETTINI.

2. Destinatari

I destinatari della presente procedura sono:

• Convenzionati.

Il presente documento sarà distribuito a cura della Società all’inizio dell’attività ed a seguito di ogni

aggiornamento.

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3. Contenuto

3.1 Informativa pre-contrattuale e trattamento dei dati

personali

Il Convenzionato CPP sarà tenuto, preventivamente e comunque prima dell’inizio dell’attività relativa al

servizio di ricarica PostePay, a stampare l’informativa pre-contrattuale e quella sul trattamento dei dati

personali attraverso i link nel programma WEB fornito da CPP (fig.1).

Figura. 1

Presso tutti i Punti abilitati CPP dovranno essere esposte le informazioni di natura pre-contrattuale

relative al servizio di ricarica offerto contenute all'interno del relativo Foglio Informativo, nonché le

informazioni riguardanti il trattamento dei dati personali, ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 30 giugno 2003,

n. 196.

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Tali informazioni, che saranno messe a disposizione mediante esposizione su un apposito cartello e/o

mediante allestimento di apparecchiature tecnologiche liberamente consultabili dalla clientela, dovranno

consentire a ciascun cliente o potenziale cliente di prendere visione di tutte le condizioni del Servizio

prima dell'effettiva erogazione dello stesso.

L'informativa sul trattamento dei dati personali ed il Foglio Informativo dovranno essere affissi presso

ogni locale in cui il Servizio possa essere erogato.

Qualora il cliente lo richieda, egli avrà altresì diritto di ricevere e portare con sé, a prescindere dal fatto

che l'operazione di ricarica venga eseguita o meno, le informazioni pre-contrattuali relative al Servizio,

ivi comprese le informazioni sul trattamento dei dati personali, su supporto cartaceo o altro supporto

durevole.

CPP metterà a disposizione dei Punti Abilitati CPP, sul sito internet aziendale, la documentazione pre-

contrattuale al fine di consentire a tali soggetti di stamparla e renderla alla clientela che ne faccia

richiesta.

In caso di aggiornamento della documentazione pre-contrattuale, CPP ne darà pronta comunicazione ai

Convenzionati, provvedendo a metterla a loro disposizione sul sito internet aziendale entro il giorno

precedente rispetto a quello di entrata in vigore delle nuove modifiche.

Contestualmente, i Convenzionati avranno cura di eliminare dai locali la documentazione pre-

contrattuale non aggiornata.

CPP effettuerà periodiche visite nei locali dei Punti Abilitati CPP al fine, inter alia, di verificare che essi

utilizzino sempre nei rapporti con la clientela la documentazione pre-contrattuale nella sua ultima

versione approvata e comunicata da CPP.

3.2 Modalità di acquisizione ed accettazione dell'operazione di

ricarica

Il servizio di ricarica postepay prevede come unica modalità di acquisizione la fattispecie in cui il Cliente

(o un suo delegato) si reca fisicamente e direttamente presso un Convenzionato per la ricarica della

carta PostePay (c.d. "ricezione dell'importo di ricarica in sede").

Le procedure di CPP escludono la possibilità che i Convenzionati possano recarsi presso il cliente e

procedere dunque al ritiro dei contanti per la successiva operazione di ricarica presso la sede dei

Convenzionati.

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La prestazione del servizio comporta una specifica richiesta di ricarica da parte del Cliente.

L'importo della ricarica verrà accreditato sulla carta lo stesso giorno dell'operazione, salvo disfunzioni

tecniche dovute a forma maggiore.

3.3 Obbligo di Verifica dei soggetti pagatori la ricarica

postepay

Il Convenzionato, prima dell’esecuzione dell’operazione di ricarica della carta Postepay, ha l’obbligo di

richiedere all'ordinante l’esibizione:

� di un documento di identità in corso di validità (la carta d’identità, il passaporto, la patente di

guida,);

� della tessera del codice fiscale rilasciata dall’Agenzia delle Entrate, tessera sanitaria regionale, ovvero

carta di identità elettronica come tesserino valido per l’attestazione del codice fiscale.

Il Convenzionato ha l’obbligo di verificare:

1. de visu la coincidenza del soggetto che esibisce il documento di identità con il titolare del documento

stesso;

2. la coincidenza dei dati del documento di riconoscimento (nome, cognome, data e luogo di nascita)

con quelli presenti sulla tessera riportante il codice fiscale.

Qualora l’esito di una delle due verifiche di cui sopra fornisca un esito negativo l’esercente non potrà

dar seguito all’esecuzione dell’operazione.

Se l'ordinate è persona diversa dal titolare, il Convenzionato ha l'obbligo di registrare anche nome e

cognome del titolare della carta e il relativo codice fiscale.

3.4 Modalità di pagamento della ricarica.

Il servizio di ricarica PostePay ad opera del soggetto abilitato dovrà avvenire esclusivamente mediante

l’accesso al programma WEB fornito da CPP e tramite le credenziali indicate da CPP. L'accesso al

sistema sarà consentito tutti i giorni (dal lunedì alla domenica) e negli orari definiti da CPP (dalle 05.00

alle 23.59).

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L'utilizzo del sistema WEB per il pagamento dovrà avvenire nel rispetto delle istruzioni operative

comunicate.

In particolare, il processo di pagamento avverrà secondo le modalità di seguito descritte:

a) Il Convenzionato accederà al programma WEB effettuando il login, tramite codice utente e

password (fig.2).

Figura 2

L'accesso sarà consentito solo negli orari definiti da CPP;

Il Convenzionato dovrà selezionare l'operazione "ricariche postepay".

Gli esercenti hanno l’obbligo di acquisire, seguendo le procedure software CPP (figura 3), i seguenti

dati del titolare della carta (figura n. 3):

� il nome e il cognome,

� il codice fiscale;

� il numero di P.A.N. (primary account number);

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Figura 3

Il software in automatico riporta i dati del titolare della carta anche nel campo sottostante, qualora

l'ordinante che si presenta allo sportello coincida con il titolare della carta.

Qualora l'ordinante effettui la ricarica per conto di altra persona, è obbligatorio inserire anche i dati

dell'ordinante, togliendo prima la spunta da “Riporta i dati del titolare sulla carta” (figura n. 4).

9

Figura 4

Una volta inseriti nome, cognome e codice fiscale dell’ordinante, il Convenzionato dovrà, una volta

verificata de visu la coincidenza del soggetto che esibisce il documento di identità con il titolare del

documento stesso, inserire i dati del documento stesso nell’apposita sezione (figura n. 5).

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Figura 5

Al Convenzionato verrà prima richiesto di selezionare il tipo di documento di identità fornito

dall’ordinate tra patente, carta d’identità o passaporto (figura n. 6).

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Figura 6

Dopo aver selezionato il tipo di documento esibito dall’ordinante, il Convenzionato dovrà riportare

l’intero numero del documento (figura n.7).

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Figura 7

Inseriti correttamente tutti i dati del titolare della carta e dell'ordinante, il Convenzionato dovrà cliccare

su "verifica utenza" (figura n. 8 ).

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Figura 8

Il sistema verificherà i dati digitati e poi precompilerà i campi “Commissioni” e “Massimo Ricaricabile"

(figura n. 9).

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Figura 9

N.B. se manca qualche informazione obbligatoria o in caso di errato codice fiscale, il software non

consente di completare l'operazione.

Qualora l'ordinante non volesse effettuare più la ricarica, cliccare il pulsante "Annulla" in basso a

sinistra, altrimenti inserire l’ammontare della ricarica. L'importo massimo che l'ordinante potrà

effettuare sulla postepay verrà visualizzato sul software ed è il risultato tra il plafond massimo della carta

imposto da Poste Italiane S.p.a. pari a € 3.000,00 e quanto già depositato sulla carta stessa. Resta inteso

che, vista la possibilità di ricarica solo mediante pagamento in contanti, l'operazione non potrà mai

essere superiore a € 999,99, compresa la commissione.

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N.B. Una volta inserito l'importo della ricarica e verificato che la ricarica può essere effettuata, è

necessario farsi prima pagare dal Cliente e solo dopo cliccare il pulsante in basso a destra “Esegui

ricarica”.

A questo punto verrà richiesto di confermare la ricarica (figura n. 10).

Figura 10

Verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'avvenuta ricarica (figura 11).

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Figura 11

Cliccando su "OK" il programma genererà una ricevuta che se il Convenzionato è dotato di POS verrà

stampata dal POS stesso come da figura 12, mentre se non è dotato di POS verrà generata una ricevuta

in pdf che potrà essere stampata dalla stampante laser, come da figura 13. La ricevuta dovrà essere

consegnata all'ordinante.

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Figura 12

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Figura 13

Una volta eseguita la transazione, l'operazione non potrà più essere annullata: i fondi

corrisposti, pertanto, non potranno essere restituiti al Cliente.

3.5 - Token

Per questioni di sicurezza, prima di procedere alla conferma della ricarica PostePay, il Convenzionato

per ogni ricarica dovrà inserire un codice PIN, che riceverà tramite sms sul numero di cellulare da lui

precedentemente indicato agli uffici di CPP. Qualora per problemi tecnici, il Convenzionato non

dovesse ricevere il PIN tramite sms, dovrà utilizzare per l’inserimento dello stesso una tabella come da

esempio di seguito indicato, fornita da CPP e già in possesso del Convenzionato.

Il Convenzionato riceverà periodicamente da CPP una tabella come da esempio di seguito indicato.

TABELLA PAPER TOKEN (ESEMPIO)

A B C D E F G

19

846 028 091 314 757 489 303

H

564

I

890

J

030

K

201

L

118

M

111

N

222

O

722

P

433

Q

634

R

344

S

955

T

595

U

955

V

666

W

677

X

778

Y

899

Z

268

Per l’ottenimento del codice occorre individuare i numeri riportati in tabella, seguendo le sei coordinate

(Codice OTP) generate dal software e che appaiono sullo schermo:

OTP – COORDINATE (ESEMPIO)

H2 T3 C3 B2 F1 E3

La lettera indica un riquadro della tabella, mentre il numero indica il primo, il secondo o il terzo numero

all’interno del riquadro.

Nell’esempio riportato il codice OTP, che determina in PIN da inserire, è il seguente:

OTP:

H2 = 6

T3 = 5

C3 = 1

B2 = 2

F1 = 4

E3 = 7

651247 PIN

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Figura 10

Una volta inserito il PIN il Convenzionato potrà cliccare su “OK” ed effettuare la ricarica. In caso di

errore da parte del Convenzionato nell’inserimento del PIN, la ricarica non potrà essere effettuata ed il

software creerà un’altra nuova combinazione da reinserire per poter completare la ricarica.

3.6 – Acquisizione documento da APP

Come prima cosa occorre scaricare sul vostro smartphone una APP (disponibile sia per Android che per IOS) denominata “Agenzia CPP”.

Figura 11

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Al primo accesso si dovranno inserire le credenziali già in uso per l’accesso al programma di pagamento

QuiPay (MN2) e cliccare su ACCEDI.

Figura 12

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Subito dopo l’inserimento dei codici OTP sul programma, si visualizzerà la transazione nell’APP.

Figura 13

Cliccando sull’operazione, in automatico si aprirà la fotocamera del vostro smartphone.

Si potrà procedere quindi ad acquisire l’immagine fronte-retro del documento d’identità della persona

che vi chiede di effettuare la ricarica ed infine cliccare su invio (mappamondo con freccia blu).

Si ricorda che il documento della persona fotografato deve essere lo stesso di chi avete davanti come

“ORDINANTE”; i dati trascritti nel campo “ORDINANTE” devono coincidere con i dati del

soggetto che esibisce il documento d’identità.

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Figura 14

Figura 15

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Per una maggiore chiarezza dei nostri clienti, si precisa che le immagini acquisite con la procedura

appena descritta non vengono salvate nella vostra galleria foto, ma trasferite direttamente ai nostri

server nel rispetto della normativa vigente.

4. RINVII

Per le regole relative all'operatività del Convenzionato ed i relativi limiti, nonché per le norme di

contabilizzazione si rimanda al "Manuale Operativo pagamento bollettini".