L’usabilità delle parole

L’usabilità delle parole

Yvonne BindiUniversità per Stranieri di Perugia

L'usabilità delle parole - IA Summit 20112

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Più o meno facili da usare


Non usabilità delle parole: varco attivo vs. varco non attivo

Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa


Cosa mi aveva tratto in inganno

La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta

Il mio codice linguistico, la lingua italiana:varco transito, accesso, passo, passaggio …

attivo aperto, polo positivo delle cose


Su cosa ci informa il messaggio

Sullo stato del sistema

Su cosa bisogna fare


Corrispondenza tra il modo reale e il sistema (N.J.)Il messaggio per essere efficace deve:

Parlare il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema.

Presentare le informazioni secondo un ordine logico e naturale.

Riflettere il modello mentale degli interlocutori.

Fornire un’informazione utile in quel preciso contesto.


Mi scusi dov’è il bagno?


Cosa accadeva?

I clienti incontravano un segnale

Una piccola targacon due parole sopra


Non ci posso credere

VIETATO . . .


VIETATO FUMARE

VIETATO ENTRARE


Il participio passato Vietato vinceva su tutto

Una targhetta appiccicata ad una porta doveva riguardare la porta e non la

salae

Un Vietato su una targhetta su una portaè probabilmente un Vietato Entrare


Il nostro cervello funziona così

Le sue conoscenze

Esperienze pregresse

Codici culturali Conclusioni

Azioni


Due spunti di riflessione

Uno ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato

L’altro riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni


In poche parole e senza sforzo

Fame da lupi Fulmine a ciel sereno Mano a mano Peli sulla lingua Sangue freddo Detto fatto Sfatare un mito Bandire un concorso


Le collocazioni in azione

Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.

le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.


Convenzioni e conversioni

Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa.

Chi decidere di infrangere deve essere consapevole

Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio


Tom Tom: come non evitare le strade a pedaggio

Percorso: Bologna – Roma

Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada


Non dire no

Domanda:

"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"

SI o NO


Doppia negazione: un bel problema

Se dici no, vuoi dire sì (accetto il tuo itinerario, prendo l'autostrada).

Se dici sì, vuoi dire no (non voglio accettare il tuo itinerario fammene un altro).


Dimmi di sì

"L'itinerario comporta pedaggio,accetti?“

Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure…


Come sparare sulla Croce Rossa

“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”

(Trenitalia)


Grazie a tutti Yvonne Bindi

Università per Stranieri di Perugia

[email protected]: yvonne.bindi

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