Giusy Langone

IV Summit Italiano AI Pisa 7-8 maggio 2010

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L’ospedale in-forma è un progetto di redesigndell’AI degli Ospedali Riuniti

S. Giovanni di Dio e Ruggi d’Aragona di Salerno

Esigenza pratica: muoversi in un ambiente informativo complesso (ospedale)

Obiettivo: TROVABILITÁ dell’informazione

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In ospedale necessità di una segnaletica RAZIONALE e PRATICA

OSTACOLI alla CAPACITÁ DIORIENTAMENTO:

• vastità della città-ospedale• accumulo di segni e stimoli eterogenei• molteplicità di gruppi di utenti• tempi di fruizione concentrati

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L’ospedale in-forma:PROGETTO DI ARCHITETTURA PERVASIVA

MODELLO DI INTERAZIONE INTEGRATO:stabile e coerente nel passaggio

da un contesto all’altro,da un luogo all’altro della struttura ospedaliera,

dalla segnaletica fisica a quella digitale

Modello che genera ESPERIENZA-PONTE

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FASI PROGETTO:

1. ANALISI: conoscere struttura fisica, sistema comunicazione dei percorsi e AI attuali Ruggi

2. PROGETTAZIONE: ideazione modello di interazione traversale estrinsecato in

• SEGNALETICA VERTICALE• SEGNALETICA ORIZZONTALE• SEGNALETICA DIGITALE• Proposte logistico-organizzative

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Ricerca dell’informazione

fatica e passaparola

SEGNALETICA ETEROGENEA E POCO COERENTE

Per praticità, suddivisione ospedale in- ATRIO PRINCIPALE (home) - STRUTTURA GENERALE

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-4 pannelli elencano i servizi sanitari offerti nei 4 corpi (ritenuti) principali

-Unico criterio di classificazione applicato è l’appartenenza fisica allo specifico corpo (classificazione solo gerarchico-enumerativa)

-Attribuzione di un colore ad ogni pannello

HOME

Assenza indicazione dei restanti servizi offerti Assenza di una mappa generale che mostri le relazioni di distanza tra un luogo e l’altro e tra questi e l’utente

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-Solo segnaletica verticale

-Senso di smarrimento: l’utente viene abbandonato sia a partire dal parcheggio che dall’ingresso principale (strada)

Non è segnalata l’esistenza di una home(che smista i flussi d’interesse)

STRUTTURA GENERALE

Cartelli improvvistati su fogli di carta

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Variabilità della font e della logica dei cartelli

Variabilità del colore(codice che non guida più)

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… per andare dove dobbiamo andare

per dove dobbiamo andare??!!

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OBIETTIVO PROGETTO:fare dell’orientamento in ospedale

un PROCESSO UNICO(rete di segnalazioni)

User experience basata su un MODELLO DI

RIFERIMENTO COMUNE E TRASVERSALE AI DIVERSI CONTESTI E MEDIA DIAZIONE DELL’OSPEDALE

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VANTAGGIO DEL MODELLO PERVASIVO:l’utente non deve apprende ogni volta una logica

diversa

Approccio scelto:CROSS-MEDIALE e CENTRATO SULL’UTENTE

SISTEMA DI SEGNALETICA TrovabileTrasparenteComplesso

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Il sistema di segnaletica verticale, orizzontale e digitale si basa su

UN SISTEMA DI CLASSIFICAZIONE A 2 LIVELLI:

1° livello GERARCHICO-ENUMERATIVO

Raccoglie la grande mole di servizi sanitari del Ruggi in 6 CATEGORIE:

• Reparti di degenza• Day hospital• Ambulatori• Servizi diagnostici• Servizi e comfort• Uffici e volontariato

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2° livello MULTIDIMENSIONALE o “A FACCETTE”Specifica e descrive i servizi interni a

ciascuna categoria del 1° livello

Schema generale di Ranganathan (PMEST) Schema per il Ruggi

Personality

L’oggetto centrale di un discorso

Soggetti

Personale medico, paramedico e amministrativo,

pazienti, visitatori.

Matter

I componenti e le proprietà dell’oggetto (Personality)

Proprietà

La professionalità e le qualifiche del personale, la

qualità delle attrezzature impiegate, la rapidità e

l’efficienza nella risposta alle esigenze sanitarie

degli utenti e del personale, …

Energy

I processi che interessano l’oggetto

Servizi

Degenza, day hospital, Diagnosi, ambulatori, uffici,

volontariato, …

Space

Gli elementi geografici o in generale spaziali

Spazio

Corpi, piani, sale operatorie, studi medici, uffici, …

Time

Le sue fasi cronologiche

Tempo

Date e orari visite ambulatoriali, esami di

laboratorio, apertura ai visitatori, …

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CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELLA SEGNALETICA

• Denominazione corpi sprovvisti di etichetta

• Nuova griglia cromatica

• Nuova font (una sans-serif di ottima

leggibilità anche a distanza)

• Inserimento logo tradizionale del Ruggie del riferimento al sito web istituzionale (cross-medialità) sugli elementi segnaletici principali

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Nuova mappa generale

Vi sono già indicati i tre percorsi esterni possibili: del pedone, dell’auto e dell’urgenza. Essi corrispondono, nella realtà fisica, alla segnaletica orizzontale

STESSO STILE GRAFICO TRA MAPPA E REALTÁ PER FAVORIRE UN ESPERIENZA-PONTE

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SEGNALETICA VERTICALE

- Lettering nero

- Impiego del colore di riferimento o come sfondo o come riempimento dell’oggetto mostrato (per aumentare la leggibilità)

- Attribuzione di un’icona a ciascuna delle 6 categorie dei servizi sanitari

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SEGNALETICA VERTICALE

HOME

Pannello generale home

Elenco di TUTTI i servizi offerti dal RuggiFont, colori e icone diffondono il PROFUMO DELL’INFORMAZIONE

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SEGNALETICA VERTICALE

Installazione di una mappa generale su larga scala nell’atrio principale

NB: tutte le componenti grafiche realizzate sono solo proposte di massima:mi sono concentrata sull’idea e sulla logica di fondo

HOME

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SEGNALETICA VERTICALE

STRUTTURA GENERALEObiettivo: segnaletica utile, esaustiva, opportuna e trasparente

Pannello ingresso generale esterno

Pannelli da pianerottolo

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SEGNALETICA VERTICALE

Cartelli da corridoio (o “a spina di pesce”)

Cartelli da porta (o “a bandiera”)

Cartelli di prossimità

STRUTTURA GENERALE

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SEGNALETICA VERTICALE

Pannelli da esterni

“Quinte”

STRUTTURA GENERALE

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SEGNALETICA VERTICALE

“Quinte”

STRUTTURA GENERALE

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SEGNALETICA ORIZZONTALE

Percorso del pedone

Percorso dell’auto Percorso dell’urgenza

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SEGNALETICA DIGITALE

Caratteristica: semplicità di utilizzo data l’eterogeneità dell’utenza

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SEGNALETICA DIGITALE

Totem informativo digitale

Braccialetto con codice a barre

Ripetitore d’informazione

Installazione sia all’inizio del percorso pedonale esterno che nella home

Possibilità di stampa anche sul sito web

Lettura ottica del braccialetto e ricerca informazioni

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SEGNALETICA DIGITALE

Schermi da porta

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NON SOLO SEGNALETICA…

Cassa automatica e online

Talloncino con codice personale e destinazione

Ricevuta pagamento online con destinazione

Ricevuta pagamento ricetta

Cassa ticket automatica

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NON SOLO SEGNALETICA…

Necessità di apportare le medesime variazioni anche alle informazioni contenute sul SITO WEB istituzionale del Ruggi:

applicazione dello STESSO MODELLO di AI ai servizi e contenuti online (approccio cross-mediale)

Sportello C.U.P. automatico e online

Sportello C.U.P. automatico dotato di tastiera touch screen

Talloncino promemoria prenotazione con destinazione

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Grazie a tutti !

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