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    UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDESFILIAL LIMA Gerencia Logstica

    - 4 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    3 RESUMEN

    El desarrollo de la logstica en la empresa durante las ltimas dcadas ha sido

    significativo debido a la posibilidad de lograr ventajas competitivas a travs de ella.

    Hoy da existe la posibilidad de recuperar y aprovechar econmicamente aquellos

    productos que dejan de satisfacer las necesidades del consumidor; esto genera un flujo de

    materiales y productos hacia el productor denominada Logstica Inversa.

    La necesidad de ofrecer un servicio postventa ms competitivo estn generando

    importantes flujos de materiales y productos en direccin opuesta a la tradicionalmente

    asumida en la distribucin comercial, esto es, desde el consumidor al fabricante. A pesar deello, este fenmeno, denominado aqu logstica o distribucin inversa, ha recibido escasa

    atencin de los investigadores. Este trabajo pretende reparar esta carencia presentando una

    revisin conceptual y genrica de las principales cuestiones relacionadas con los cada vez

    ms abundantes flujos inversos que pone de manifiesto la necesidad de investigar sobre la

    gestin eficiente de esta posible fuente de ventaja competitiva para las empresas.

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    - 5 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    4 INTRODUCCIN

    De acuerdo con la filosofa de Porter1, el desarrollo de la funcin logstica en la empresa

    durante las ltimas dcadas ha sido significativo debido, fundamentalmente, a la

    posibilidad de lograr ventajas competitivas sostenibles a travs de ella. Han sido muchas las

    definiciones que se han formulado sobre el concepto de logstica, y en todas ellas se

    establece un nico sentido para el flujo de materiales y productos que circula a travs del

    sistema logstico desde el productor hacia el consumidor. Hoy en da existe la posibilidad

    de recuperar y aprovechar econmicamente aquellos productos que dejan de satisfacer

    las necesidades del consumidor; dicha recuperacin genera un flujo de materiales y

    productos desde el consumidor hasta el productor, que por oposicin al tradicional flujo

    logstico productor-consumidor se denomina Logstica Inversa o Funcin Inversa de laLogstica.

    La logstica inversa es un proceso dentro de la administracin de la cadena de suministro

    que ha cobrado importancia, ya que permite gestionar los retornos de los clientes

    impactando en el servicio y recuperacin del valor del producto, adecuada disposicin final

    y desarrollo de prcticas amigables con el medio ambiente.

    En este artculo se har referencia a algunos aspectos de la Logstica Inversa, como

    lo son los procesos y actividades relacionadas, as como tambin algunas formas de

    enfocarla teniendo en cuenta criterios de competitividad.

    Nuestra aportacin se centra en sintetizar algunas de las contribuciones de la literatura al

    respecto y en proponer algunas formalizaciones tericas basadas en estas a fin de establecer

    las bases de una materia que ha sido escasamente abordada en el contexto acadmico de las

    ciencias empresariales.

    1PORTER, Michael. Ventaja Competitiva: Creacin y sostenimiento de un desempeo

    superior. Ed. Continental, 1987.

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    - 6 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    5 MARCO TEORICO

    5.1 Definicin

    El trmino logstica se define primeramente en la antigua Grecia en el ao 489 a.C. como

    hacer algo lgico, pero esto se refiere solamente al significado como palabra.

    En general, las definiciones de logstica han evolucionado destacando su carcter integrador

    y sistmico a lo largo de ms de 50 aos lo cual no ha pasado con el trmino de logstica

    inversa, puesto que se ha estado profundizando en ello desde hace poco ms de diez aos.

    Es usual ver en la empresa moderna como se recuperan productos o materiales de sus

    clientes ya sea para extraerles valor o como servicios de postventa. A este proceso se lellam logstica inversa por Luttwak (1971), y hoy es la parte descrita por algunos autores

    como la tendencia del suministro inverso, dnde los fabricantes inteligentes estn

    diseando procesos eficaces para reusar sus productos.

    Existen mltiples definiciones del concepto de logstica inversa, retrologstica o, la logstica

    de la recuperacin y el reciclaje, podra definirse como:

    El conjunto de actividades logsticas de recogida, desmontaje y procesado de productos

    usados, partes de productos o materiales con vistas a maximizar el aprovechamiento de su

    valor y, en general, su uso sostenible. (Angulo, 2003).

    A continuacin se relacionan una serie de definiciones que pretenden demostrar cmo ha

    ido evolucionando al cursar de los aos ya como una actividad empresarial:

    La logstica inversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilizacin de

    productos y materiales. [...] se refiere a todas las actividades logsticas de recoleccin,

    desensamblaje y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar una

    recuperacin ecolgica sostenida2.

    2BUTLER, S.: Reverse logistic moves forward, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de 2004.

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    - 7 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias

    primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos,

    desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el propsito de recapturarlos,

    crearles valor, o desecharlos3.

    Es el proceso de planificacin, desarrollo y control eficiente del flujo de materiales,

    productos e informacin desde el lugar de origen hasta el de consumo, de manera que se

    satisfagan las necesidades del consumidor, recuperando el residuo obtenido y gestionndolo

    de modo que sea posible su reintroduccin en la cadena de suministro, obteniendo un valor

    agregado y/o consiguiendo una adecuada eliminacin del mismo4.

    5.2

    La Logstica InversaEl inters por la logstica inversa en los diferentes mbitos es relativamente moderno.

    Sus inicios se fijan al principio de la dcada de los aos setenta, cuando se comienza a

    analizar la estructura de los canales de distribucin para el reciclaje, los miembros que

    participan en estos canales, las nuevas funciones, etc. Pero es a partir de los aos noventa

    cuando se comienza a estudiar con mayor profundidad la gestin de los productos fuera de

    uso y los sistemas logsticos asociados.

    Las razones por las que se ha incrementado en los ltimos aos el estudio de la logstica

    inversa son: el creciente aumento de los productos retornados, las oportunidades de venta

    en los mercados secundarios, la enorme proliferacin de las devoluciones fin de vida, la

    presin de los consumidores sobre las empresas para responsabilizarlas de la eliminacin de

    los productos que contienen residuos peligrosos y que la capacidad de los vertederos ha

    llegado a ser limitada y cara.

    3STOCK, J.: Development and implementation of reverse logistics programs, Council of logistics

    management, Oak Brook, 1998.4RUBIO LACOBA, Sergio y BAEGIL PALACIOS, Toms M. El diseo de la funcin inversa de la

    logstica: Aspectos Estratgicos, Tcticos y Operativos.

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    - 8 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    Segn las definiciones del punto anterior, la logstica inversa es un importante sector de

    actividad dentro de la logstica que engloba multitud de actividades. Algunas de estas

    actividades tienen connotaciones puramente ecolgicas, como la recuperacin y el reciclaje

    de los productos, evitando as un deterioro del medio ambiente. Otras buscan, de alguna

    manera, mejoras y mayores beneficios en los procesos productivos y de abastecimiento de

    los mercados. As, procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes,

    productos obsoletos, inventarios sobrantes de demandas estacionales, etc., y actividades de

    retirada, clasificacin, reacondicionamiento y reenvo al punto de venta o a otros mercados

    secundarios, son algunas de las operaciones que pueden enmarcarse dentro de la logstica

    inversa.

    Las actividades de la logstica inversa son aquellos procesos que se utilizan para recogerproductos usados, daados, no deseados o desfasados, al igual que los envases y embalajes

    y el transporte de stos desde los usuarios finales al vendedor. El principal objetivo es

    recibir el valor ms alto posible por los bienes y productos, de acuerdo con las restricciones

    legales o clausulas impuestas por el vendedor, o en caso contrario proceder a su

    eliminacin al menor coste posible, figura 1.

    Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una devolucin dentro del

    periodo de garanta o de un producto al final de su vida til, la empresa dispone de diversas

    formas de gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones estn sujetas

    a mltiples consideraciones: viabilidad tcnica, calidad del producto, existencia de

    infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el medio ambiente, etc.

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    - 10 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    Como se ha dicho, la logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,

    embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de

    inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.

    Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con

    mayor rotacin. Las actividades pueden ser las siguientes: reparacin (calidad menor que

    los productos nuevos), renovacin (proporcionar una calidad especfica), reciclaje

    (recuperacin para ser utilizado de nuevo), canibalizacin (recuperacin de una parte de

    conjuntos reutilizables), reutilizacin directa (sin ninguna transformacin de importancia),

    destruccin del producto, enajenacin a un tercero, vertido (no reutilizacin de forma

    alguna), restauracin (en la que se conserva la identidad del producto), y refabricacin

    (fabricar el producto utilizando componentes del producto retornado), figura 2.

    Las principales caractersticas que diferencian las cadenas de suministro directo con las

    redes inversas son, en primer lugar, que el momento, cantidad y calidad de los productos

    entregados puede ser controlado de acuerdo con las necesidades del sistema; sin embargo,

    en las redes inversas el suministro puede ser difcil de predecir. Las redes directas no

    incluyen una etapa de inspeccin similar a las inversas, por lo que stas son ms complejas.

    Otra diferencia fundamental viene identificada por el nmero de orgenes de las redes

    inversas, que suelen ser ms numerosos que el nmero de puntos de suministro en logstica

    directa, figura 3.

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    - 11 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    5.3

    Diferencias entre la logstica directa y logstica inversa

    Despus de conocer los conceptos de logstica y de logstica inversa es necesario conocer a

    fondo las diferencias entre los dos campos, de ah la necesidad de que se profundice en la

    logstica inversa en las empresas, pues muchos logstas pretenden trasladar los modelos y

    conceptos de la logstica directa a la inversa; la logstica inversa no es necesariamente un

    cuadro simtrico de distribucin directa (Fleischmann, 1997), cuadro 1.

    Otra diferencia importante entre la logstica directa e inversa es precisamente el costo desus operaciones y actividades. Esta diferencia se resume en el cuadro 2.

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    - 12 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    5.4 Ventajas y Desventajas de la Logstica Inversa

    Algunas de las ventajas o beneficios potenciales de la implementacin de un programa de

    Logstica Inversa se mencionan a continuacin:

    Disminucin de la "sorpresa" o incertidumbre en la llegada de PFU (Productos

    Fuera de Uso).

    Reaprovechamiento de algunos materiales.

    Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.

    Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.

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    - 13 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores.

    Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.

    En lugar de mencionar los siguientes puntos como desventajas, se han denominado puntos

    crticos o posibles dificultades:

    Se requiere la realizacin de estudios previos para el establecimiento de polticas de

    decisin en el tema.

    No se trata slo de una simple manipulacin del producto.

    Todos los departamentos de la empresa estn relacionados con las actividades que

    se pretendan implementar de Logstica Inversa.

    Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son "impredecibles". Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual y

    minuciosa.

    La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en logstica

    directa.

    Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus propios

    recursos o si, por el contrario, requerir los servicios de un operador especializado.

    Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar mayores costos al

    integrarlos al sistema.

    En todo caso, lo positivo y lo negativo de un programa de Logstica Inversa implementado

    en una empresa depender de la naturaleza de ste y de la forma como se aplique, por lo

    que los factores mencionados anteriormente pueden fcilmente no aplicar a todos los casos.

    5.5 Causas que generan la necesidad de una logstica inversa

    Mercanca en estado defectuoso

    Retorno de exceso de inventario

    Devoluciones de clientes

    Productos obsoletos

    Inventarios estacionales

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    - 14 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    5.6 Hasta dnde llega la logstica inversa

    Clientes

    Hipermercados

    Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)

    Supermercados

    Cliente Final

    5.7 Procesos en logstica inversa.

    Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin de

    compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y gestin de

    residuos.

    En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden identificar los cinco

    enfoques sealados:

    a) Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la

    adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,

    embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente".

    b)

    Reduccin de insumos vrgenes:Implica: a) actividades deingeniera de producto,

    y b) re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar

    actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen

    reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y

    envases reutilizables y reciclables, impulsar lacultura del "retorno".

    c) Reciclado:Es necesario desarrollarpolticas de reciclado respetando eldesempeo

    o estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables;

    explorar innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados;

    financiar estudios para reducir el uso de materias primas vrgenes.

    d) Sustitucin de materiales:El incremento de la tasa de innovacin en procesos de

    reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms

    pesados por otros ms ligeros con igual o superiordesempeo (como es el caso en

    la industria automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes

    http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml
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    - 15 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    de metal y vidrio en los automviles, as como el aluminio o los materiales

    "compuestos" en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando

    un aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).

    e)

    Gestin de residuos:Laspolticas de procuracin de materiales deben evaluar la

    tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no

    despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras,

    si las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin

    por rechazo, es costosa.

    La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su

    entorno, debido a todos los factores mencionados y ante laglobalizacin que se est dando,

    es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.

    5.8 Actividades de la Logstica Inversa

    Retirada de mercanca

    Clasificacin de mercadera

    Reacondicionamiento de productos

    Devolucin a orgenes

    Destruccin

    Procesos administrativos

    Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

    5.9

    Elementos dedireccin en la logstica inversa

    Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuadadireccin en logstica inversa:

    a) Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no

    cumpliese con los requisitos de devolucin.

    b)

    Ciclos de tiempo.Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que

    es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la

    aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo detoma

    de decisiones,es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,

    http://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtml
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    - 16 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar alpersonal de

    la empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.

    c)

    Sistemas de informacin de la logstica inversa. No existe unsoftware diseado

    especialmente para este propsito, as que la eleccin lgica ser, o bien el

    desarrollo de unsistema a medida, o la implementacin y modificacin de uno que

    ya se posea (opcin ms econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente

    flexible como para manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar

    en las devoluciones, y lo suficientemente complejo como para funcionar bien a

    travs de los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. Unsoftware de

    logstica inversa exitoso deber reunir informacin significativa que de hecho pueda

    ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que

    impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a lasrazones de cada devolucin, entre las que se encuentran:

    Reparacin / Servicio

    Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.

    Mantenimiento.

    Error del vendedor al enviar.

    Error del cliente al pedir.

    Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.

    Error de envo. Se ha enviado material equivocado.

    Envo incompleto.

    Cantidad equivocada.

    Envo duplicado.

    Pedido duplicado por parte del cliente.

    No pedido por el cliente.

    Incompleto. Falta un componente o parte.

    Por defectos o daado

    Daado.

    No funciona.

    Defectuoso. No funciona bien.

    Caducado.

    http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml
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    - 17 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.

    Otros.

    Centros de devolucin centralizados. Los centros de devolucin

    centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones

    rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados, procesados

    y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace

    muchos aos, pero ltimamente se han visto incrementados por las siguientes

    razones:

    Se logra aumento en los beneficios.

    Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.

    Se mentaliza y forma alpersonal hacia este respecto.

    Se ven reducidos los niveles en inventario. Lgica satisfaccin del cliente.

    d) Devoluciones "CERO".En unprograma tpico de devolucin CERO el proveedor

    comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el

    proveedor facilitar al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y

    entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o

    dispondr libremente de l de otra manera.

    e)

    Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y

    reciclaje. Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento y / o

    actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin

    estricta de slo aquellos elementos partes an funcionales.

    f) Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los productos

    devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos... realizada de

    manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivoprincipal

    ser el de recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible,

    reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente puedes

    reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos devueltos.

    La decisin determinar el diseo de tu instalacin de procesado, el tipo de

    formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al

    manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo,

    http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml
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    - 18 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    podran ser reparados y vueltos a vender enalmacenes de descuento, y los productos

    perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos.

    g)

    Negociacin.sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa bien

    definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos

    por directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso

    nos encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del

    producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas previas sobre

    establecimiento deprecios.Estas negociaciones suelen ser "flexibles".

    h) Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus

    procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de

    problemas contables que conlleva una devolucin aleja an ms a los ya reacios

    directores de almacn. Pongamos aqu un ejemplo de esto: Mercanca que esdevuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se

    devuelve a travs del canal normal de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien. Sin

    embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente un

    precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de devoluciones,

    y se les supone caducos, averiados, defectuosos... Existenprogramas adecuados que

    pueden brindar soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y

    suministrando la informacin necesaria.

    i)

    "Out sourcing". Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms empresas

    estn contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas

    firmas realizan los procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor,

    adems de dejarnos a nosotros ocupndonos de vender ms y mejor. Aun as no nos

    engaemos. Esto no quiere decir que debamos abdicar toda la responsabilidad a

    estas firmas. El nivel dexito en unprograma de logstica inversa es proporcional a

    tu nivel decontrol sobre el mismo. Si no conoces todos los recovecos de la logstica

    inversa estars "vendido" a lo que una posible negligencia de estas firmas pueda

    acarrear a tu empresa.

    http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtml
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    - 19 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    5.10 Factores claves para elxito.

    Administracin y control

    Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en la estructura nter

    funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser

    posicionados en el contexto relacional de direccin correcto.

    Indicadores de desempeo.

    Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeo de la

    logstica inversa. Todo programa, as como cada una de las acciones de stos debe ser

    medido; la prctica permitir valorar ms rpido y fcilmente cualquier propuesta

    innovadora.

    Aspectos financieros.

    Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos financierossuficientes para: a) auditar los procesos logsticos a lo largo de toda la cadena de

    suministros; b) realizar estudios de diseo industrial compatible con el ambiente de

    envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c) financiar equipamiento

    especfico para recuperar y reciclar materiales, y d) establecer alianzas estratgicas.

    5.11 La logstica inversa y el reciclaje

    Podemos aplicar la logstica inversa a un terreno tan conocido como polmico, sobre todo

    actualmente. El reciclado de materiales medioambientalmente peligrosos. Algunas

    compaas estn observando que un sistema de logstica inversa bien implementado puede,

    adems de la consecucin de grandes ahorros en cuanto a costes, conseguir que sus

    empresas se ganen a pulso fama de "buenas ciudadanas comprometidas con el

    medioambiente".

    Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica sola "tirar"

    cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de devoluciones. El fabricante

    trat con este problema desarrollando procesos que redujeron el volumen de productos

    destruidos a la mitad. El proceso se bas en un escaneado de las cajas de material devuelto

    en el momento de la entrada en susalmacenes,conociendo as las fechas de caducidad de

    http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml
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    - 20 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    los productos devueltos, y calculando si stos podan volver a ser vendidos, o regalados

    como muestras.

    Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un 24% ms de sus

    devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de ahorrar 475.000 dlares en un

    solo ao en costes generales. La empresa destruy aun as un 27% de los productos

    devueltos a causa de la caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar

    esta cifra a solo un 15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica

    inversa.

    Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa implicar un

    gran esfuerzo as como elempleo de consultores externos.

    5.12 La logstica inversa enInternet.

    El siguiente es un ejemplo de la falta de polticas de devoluciones que presentan algunas de

    las empresas On Line (en lnea,internet).

    En el mundo "On line" "Las devoluciones en el mercado electrnico estn incrementndose

    increblemente".

    Entonces, por qu tantos detallistas ".com" obvian ste problema? Las cuatro razones ms

    importantes, son:

    Falta de importancia. La mayora de los mercados On line estn demasiado

    ocupados estableciendoWebs fantsticas para atraer a sus clientes potenciales.

    Desconocimiento. Hay demasiados factores que los detallistas On line no conocen

    cuando comienzan sus andanzas en la red.No saben cuantovolumen manejarn

    cmo lo van a manejar, por lo que comienzan llevndolo todo "manualmente".

    Entonces, en caso de que la web tenga xito, se vern desbordados por pedidos y

    devoluciones en una muy difcil situacin.

    Falta de experiencia. La mayora de las empresas en Internet no proceden del

    mundo Off line, es decir, no han vendido nada antes, tienen muy poca experiencia

    http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
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    al respecto con volmenes muy pequeos (no es lo mismo una tienda de ropa de

    claro mbito local que unapgina web de ropa de mbito, como mnimo, nacional).

    Mltiples fuentes de suministro. El detallista On line suele vender artculos de y

    desde mltiples fabricantes y proveedores, quienes en muchos casos enviarn

    directamente sus productos a los clientes finales. Como es lgico, cada fabricante

    distribuidor posee su propia poltica de devoluciones (si la tuviese), aadiendo an

    ms complejidad a este respecto.

    http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml
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    - 22 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    6 CONCLUSIN

    La logstica de reversa lleva aproximadamente 10 aos de evolucin, ha avanzado,

    alcanzando una gestin eficiente, efectiva, minimizacin de costos, flujo de materiales y

    stocks en proceso y todo tipo de informacin que conlleve al reprocesamiento, reutilizacin

    y reciclaje de los productos que han perdido disminuido la vida til para recuperarse en

    un valor parcial o total de costos. Este proceso tiene beneficios colaterales especialmente en

    el cuidado y proteccin del medio ambiente.

    Este trabajo ha revisado las principales cuestiones que permiten un mejor entendimiento de

    la logstica inversa en su ms amplia concepcin. Dada la enorme variedad de flujos

    inversos generados por necesidades como las de reparar, retornar, reciclar, actualizar odesechar productos, la gama de nuevas actividades logsticas es muy amplia y no pueden

    ser cubiertas en su totalidad en un trabajo como este. Sin embargo, se ha proporcionado una

    visin general del fenmeno que identifica mltiples aspectos que deberan seguir siendo

    investigados. La logstica inversa parece ser una nueva forma de satisfacer las necesidades

    de los consumidores y, como tal, es una fuente ms de ventaja competitiva para las

    empresas. Conocer las formas de gestin ms eficientes para este fenmeno es, por lo tanto,

    esencial para el xito de muchas empresas.

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    7 BIBLIOGRAFIAS

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    & Distribution, Vol. 38, n. 7, p. 61(4).

    AUGUSTON, K. A. (1992): Reduce Packaging Cost with Reusable Containers,

    Modern Materials Handling, Vol. 47, n. 8, p. 42(4).

    BALLOU, R.H. (1992):Basic Logistics Management (3rd edition), Prentice Hall.

    BUTLER, S.: Reverse logistic moves forward, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de

    2004.

    ORTEGA, M. A.: Logstica inversa. Situacin actual de los sectores significativos,

    V Congreso de

    Ingeniera de Organizacin, Valladolid-Burgos, septiembre de 2003

    PORTER, Michael. Ventaja Competitiva: Creacin y sostenimiento de un

    desempeo superior. Ed. Continental, 1987.

    RUBIO LACOBA, Sergio y BAEGIL PALACIOS, Toms M. El diseo de la

    funcin inversa de la logstica: Aspectos Estratgicos, Tcticos y Operativos.

    STOCK, J.: Development and implementation of reverse logistics programs,

    Council of logistics management, Oak Brook, 1998.

    TIBBEN-LEMBKE, R.: Differences between forward and reverse logistics in a retailenvironment, supply chain management, An International Journal, volumen 7, 2002.

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    - 24 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma

    8 WEBGRAFIAS

    www.logistpilot.com

    www.calidad.org

    www.gestiopolis.com

    http://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-

    inversa.html

    http://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-

    inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSw

    S7AodIGsAhQ http://www.tesisymonografias.net/logistica-inversa/1/

    http://www.logistpilot.com/http://www.logistpilot.com/http://www.calidad.org/http://www.calidad.org/http://www.gestiopolis.com/http://www.gestiopolis.com/http://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-inversa.htmlhttp://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-inversa.htmlhttp://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-inversa.htmlhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://www.tesisymonografias.net/logistica-inversa/1/http://www.tesisymonografias.net/logistica-inversa/1/http://www.tesisymonografias.net/logistica-inversa/1/http://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSwS7AodIGsAhQhttp://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-inversa.htmlhttp://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-inversa.htmlhttp://www.gestiopolis.com/http://www.calidad.org/http://www.logistpilot.com/