con il supporto incondizionato di

Premio Innovazione S@lute 2017

Documentazione di progetto della soluzione: [LIS on-line…nel Segno della Salute]

1 DESCRIZIONE PROGETTO

La Regione Basilicata, con l’Azienda Sanitaria Locale di Matera (ASM) capofila del progetto, ha

deciso di migliorare la propria offerta di servizi che facilitano la comunicazione tra personale medico

e pazienti con disabilità uditiva, offrendo un servizio di video-interpretariato da remoto in lingua dei

segni italiana (LIS).

Il servizio di video-interpretariato professionale on-line fruibile da computer, tablet e

smartphone, che mette a disposizione in tempo reale un interprete di italiano - LIS collegato in

videochiamata da remoto. In pochi secondi, il paziente sordo e il personale medico hanno la

possibilità di comunicare in videochiamata con un interprete, che ha il compito di trasferire tutte le

comunicazioni dal medico al paziente e viceversa, in modo completo ed efficiente.

Si adatta a diverse situazioni d’uso: visite mediche, pronto soccorso, ambulatori, sportelli CUP e

URP, info point, e molto altro.

Per la prima volta una Regione italiana garantisce su tutte le strutture socio-sanitarie pubbliche

del suo territorio questo innovativo servizio, offrendo la possibilità a tutti i cittadini sordi lucani di

comunicare in modo completo e professionale con il personale medico ed amministrativo delle

strutture socio-sanitarie.

con il supporto incondizionato di

Nelle fasi successive del progetto, si potrà estendere il servizio di video-interpretariato anche in

25 lingue vocali (inglese, francese, spagnolo, arabo, ecc.) disponibili all’interno della piattaforma.

2 DESCRIZIONE DEL TEAM E DELLE PROPRIE RISORSE E COMPETENZE

Il progetto è stato coordinato per l’Azienda Sanitaria da:

dott. Vaccaro Ferdinando, responsabile S.I.A. – Sistema Informativo Aziendale

VEASYT s.r.l. è il partner tecnologico.

VEASYT è spin off dell’Università Ca’ Foscari Venezia, che sviluppa soluzioni digitali per

l’accessibilità e l’abbattimento delle barriere della comunicazione.

3 DESCRIZIONE DEI BISOGNI CHE SI INTENDE SODDISFARE

La comprensione delle informazioni di tipo medico sono di vitale importanza per la vita di tutti i

cittadini. Lo è ancora di più se i cittadini presentano una disabilità, che a volte può essere anche

“invisibile”, come la sordità. Le difficoltà comunicative che si nascondono dietro la disabilità uditiva

infatti sono spesso sottovalute o addirittura ignorate e questo causa nei cittadini affetti da sordità

un senso di esclusione e di disagio sociale. Ma soprattutto porta in molti casi a una errata o nulla

comprensione di informazioni ed eventi riguardanti il loro bene primario, la salute. Questa

mancanza di comprensione va ad influire in modo cruciale sulla gestione e sulla cura di eventuali

patologie.

Grazie al servizio di video-interpretariato da remoto, è possibile ovviare a questo grave deficit

comunicativo e soddisfare il bisogno di garantire a tutti i cittadini sordi della Basilicata un servizio di

comunicazione in lingua dei segni italiana (LIS), in tutte quelle occasioni in cui il cittadino sordo deve

interfacciarsi con il personale medico, infermieristico, amministrativo o con gli operatori socio-

sanitari delle aziende sanitarie della Regione Basilicata.

con il supporto incondizionato di

4 DESCRIZIONE DEI DESTINATARI DELLA MISURA

Comunicazione con i cittadini e gli utenti (sordi) / Innovazione nel campo clinico-sanitario.

I principali destinatari del servizio di video-interpretariato, sono i pazienti sordi che accedono alle

strutture socio-sanitarie lucane e, di riflesso il medico o personale infermieristico e amministrativo.

Il servizio consente al personale medico, infermieristico, amministrativo e agli operatori socio-

sanitari delle aziende sanitarie della Basilicata di avere a disposizione in qualsiasi momento un

interprete di italiano - LIS collegato in videochiamata, pronto a supportare la comunicazione tra

cittadini sordi e personale socio-sanitario udente.

In questa prima fase del progetto, il servizio di video-interpretariato è previsto solo in lingua dei

segni, ma in una prossima fase è possibile estendere il servizio anche alle lingue vocali attraverso la

stessa piattaforma. Un’estensione che potrebbe essere interessante per l’accoglienza di persone di

lingua straniera, come immigrati, richiedenti asilo o turisti.

5 DESCRIZIONE DELLA TECNOLOGIA ADOTTATA

E’ il primo servizio in Italia di video-interpretariato professionale on-line di italiano - LIS fruibile

da computer dotati di webcam e microfono via web, da tablet e smartphone tramite App iOS e

Android.

Tutte le comunicazioni che avverranno all’interno della piattaforma di video-interpretariato sono

gestite nel massimo e totale rispetto della privacy degli interlocutori, secondo un preciso codice

deontologico interno e secondo tutte le normative a tutela della privacy in vigore.

Le principali caratteristiche che contraddistinguono il servizio sono:

Mobilità: il servizio è fruibile on-line da qualunque computer, tablet e

smartphone;

Immediatezza: il sistema permette di avere a disposizione i migliori interpreti

anche nella modalità su appuntamento, con la possibilità di scegliere il

con il supporto incondizionato di

professionista all’interno del database della piattaforma, o nella modalità

istantanea;

Flessibilità: disponibile in lingua dei segni italiana e in 25 lingue vocali;

Sostenibilità: il servizio permette di abbattere l’impatto ambientale eliminando i

viaggi dei professionisti, oltre a permettere una migliore gestione famiglia - lavoro

per le professioniste mamme e per i genitori di lavorare da remoto da casa propria

in modo efficace.

6 INDICAZIONE DEI VALORI ECONOMICI IN GIOCO (COSTI, RISPARMI IPOTIZZATI,

INVESTIMENTI NECESSARI)

Al costo annuo di un interprete professionista di LIS, operativo e disponibile in un solo ospedale

per circa 8 ore per 5 giorni a settimana (320 giorni all’anno), il servizio, di cui si sta facendo la

sperimentazione, garantisce la disponibilità di professionisti su tutte le strutture socio-sanitarie

della Regione Basilicata, tutti i giorni 7/7 365 giorni l’anno.

7 TEMPI DI PROGETTO

Il progetto sarà sperimentato per 12 mesi.