Line System Service Presentazione aziendale System service.pdf · Nata nel 1996, la Line System...

Line System Service Presentazione aziendale

ISO 9001 ISO 14011

OHSAS 18001

LINE SYSTEM SERVICE S.R.L. Ufficio Gare e Progettazione ∼ Via Vecchi Pini – Coop. Serena ∼ 80100 – Caserta ∼ Tel. 0823 47 2928 ∼ Fax 0823 34 6015 www.linesystemservice.it pag. 2 di 11 [email protected]

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Centro Direzionale - Isola E1 – 80143 Napoli Registro imprese di Napoli 330178/96 R.E.A .Napoli 561650 P. IVA e C.F. 07063000637

SOMMARIO

1. PRESENTAZIONE AZIENDA ........................................................................................................... 3

2. I BUSINESS AZIENDALI ...................................................................................................................... 3

3. IMPIANTI IN FIBRA OTTICA............................................................................................................... 5 3.1. La minitrincea per Fibra Ottica ................................................................................................. 5 3.2. Il sottoequipaggiamento della Fibra Ottica .............................................................................. 7 3.3. La giunzione delle Fibre Ottiche................................................................................................ 7 3.4. Le indagini con georadar ........................................................................................................... 8

4. IMPIANTI D’ABBONATO E BONIFICA IMPULSIVA ............................................................................. 9

4.1. Assurance .................................................................................................................................. 9 4.1. Delivery ..................................................................................................................................... 9 4.3. Monitoraggio, reportistica e courtesy call .............................................................................. 10

5. I CANTIERI ....................................................................................................................................... 11

5.1 Il Cantiere in Toscana ............................................................................................................... 11 5.2. Il Cantiere in Campania ........................................................................................................... 11

6. SERVIZI DI CALL CENTER ................................................................................................................. 13

6.1. Customer Care Service ............................................................................................................ 13 6.2 Help Desk specialistici .............................................................................................................. 14 6.3. Attività di Phone Collection .................................................................................................... 15 6.4. Attività di Telemarketing......................................................................................................... 15 6.6. Attività di Teleselling ............................................................................................................... 15

7. CERTIFICAZIONI .............................................................................................................................. 16

8. CLIENTI ........................................................................................................................................... 17

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LINE SYSTEM SERVICE S.R.L. www.linesystemservice.it pag. 3 di 17 [email protected]


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1. PRESENTAZIONE AZIENDA

Nata nel 1996, la Line System Service, fondando la propria politica aziendale su competenza, innovazione e qualità, ha raggiunto in pochi anni una consolidata posizione di mercato quale Office automation per le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali, le PMI e la clientela privata. Vanta nel proprio organico personale qualificato ed adatto a trovare soluzioni a qualsiasi esigenza posta dall’utente finale, spaziando a 360° nel campo della realizzazione di uffici “chiavi in mano”, accompagnando l’utente, con cognizione tecnica dalla progettazione alla consegna dei lavori. La rapida evoluzione del mercato, spostando l’attenzione dei competitor dalla fornitura del prodotto alla prestazione del servizio, ha indotto all’ampliamento e differenziazione dell’offerta commerciale. Le molteplici certificazioni, unite alle capacità relazionali del team, alle partnership, alla conoscenza del cliente pubblico, consentono alla Software house di proporsi come System Integrator, oltre che problem solver.

2. I BUSINESS AZIENDALI L’azienda offre expertise nella consulenza, progettazione e commercializzazione di:

• Realizzazione e manutenzione di sistemi per le Telecomunicazioni

• Cablaggio strutturato

• Impianti satellitari

• Energia Alternativa – Fotovoltaico

• Help Desk specialistici (on e off line)

• Realizzazione di progetti integrati

• Progettazione e realizzazione di software, soluzioni e servizi

• Assistenza tecnica;

• Assistenza sistemistica;

• Servizi di acquisizione documentale (digitalizzazione e data-entry)

• Gestione flotte aziendali

• Riconoscimento Biometrico Multimodale

• Sistemi di Videosorveglianza intelligente

• Riconoscimento Targhe veicoli

• Help Desk specialistici

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La scrivente, in qualità di impresa abilitata ed autorizzata ad operare nei Territori AOL della Campania, Toscana, Marche e Calabria, già presente sul territorio con propri cantieri, personale e struttura attiva da circa 10 anni, anche alla luce delle autorizzazioni possedute, svolge le seguenti attività:

• Scavi, palificazioni, microtrincea, posa, giunzione, terminazione e collaudo di cavi in fibra ottica; • Scavi, palificazioni, microtrincea, posa, giunzione, terminazione e collaudo di cavi in rame; • Installazione di apparecchiature e di sistemi, la realizzazione “chiavi in mano” di impianti; • Manutenzione di apparati e sistemi , la gestione complessiva di impianti e di reti; • Posa, giunzione, terminazione e collaudo di cavi in fibra ottica; • Collaudo di impianti, apparati e reti; • Cablaggio elettrico e dati; • Assemblaggio e fornitura di cavi precablati e preconnettorizzati.

L’Azienda opera con successo nei seguenti settori:

• Reti di telecomunicazioni: o Opere infrastrutturali, impiantistica, manutenzioni e Certificazioni secondo gli

standard per: Cablaggi strutturati complessi (sia in rame che in fibra ottica); Sistemi informatici (HW e SW); Apparati di trasmissione dati; Sistemi di telecontrollo e di telesorveglianza; Fornitura di armadi ed altre parti metalliche complete di cablaggio; Posa in esterno di cavi , in rame e in fibra ottica (dorsali di rete/backbone); Attestazioni e terminazioni in rame per reti in larga banda; Attestazioni e giunzioni di cavi in rame; Attestazioni, giunzioni e terminazioni di cavi in fibra ottica; Installazioni di strutture di centrale in tecnica N3/ NGN; Installazione e collaudi di apparati di trasmissione in tecnologia PDH e SDH

• Sistemi tecnologici: o Opere infrastrutturali e Gestione remota di:

Sistemi di sicurezza; Sistemi antintrusione e videosorveglianza; Sistemi di Controllo accesso; Sistemi Antincendio.

• Reti elettriche: o Progettazioni e realizzazione di impiantistica industriale e civile per:

Reti di trasposto e distribuzione in MT / BT; Sistemi di trasformazione dell’energia; Impianti elettrici.

Oltre a disporre in organico di tecnici, operai e dirigenti, tutti qualificati, dinamici e con una grande esperienza nel campo dell’impiantistica, delle telecomunicazioni e dell’informatica in generale, la società può contare anche su di una adeguata attrezzatura e su strumentazioni all’avanguardia oltre che su ottime infrastrutture di supporto, in modo da poter sempre garantire alta efficienza, qualità e rapidità alle richieste dei propri clienti.

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3. IMPIANTI IN FIBRA OTTICA

3.1. La minitrincea per Fibra Ottica Le reti NGN (Next Generation Network) sono caratterizzate da principi di funzionamento e architetture completamente innovative rispetto al passato e sono in grado di ridurre tempi di messa in posa e costi realizzativi nonché i costi socio-ambientali connessi all’apertura dei cantieri. Per giungere a tali scopi la scrivente ricorre all’impiego della minitrincea: scavi ed infrastrutture (canalizzazioni) per la posa dei cavi telefonici vengono solitamente realizzati in ambito urbano sulla sede stradale (sui bordi laterali, sulla banchina, o, in alcuni casi, direttamente sul marciapiede). Le operazioni si svolgono sovente realizzando uno scavo a cielo aperto, posando la canalizzazione, ricoprendo lo scavo stesso con terra e successivamente ripristinando l’asfalto o l’originale copertura tolta durante lo scavo: la presenza di un cantiere o comunque di un ingombro della sede stradale, del marciapiede o della banchina provoca un notevole disagio, sia per i pedoni sia per i veicoli in transito, direttamente proporzionale all’estensione del cantiere ed alla durata di tali lavori di scavo: minimizzare pertanto le dimensioni del cantiere e velocizzarne al massimo l’esecuzione è un obiettivo fondamentale che la scrivente si è posto. L’ottimizzazione dei cantieri è perseguita dalla scrivente applicando diverse tecniche, alcune delle quali sono consolidate, altre in via di sviluppo; le tecniche a basso impatto ambientale adottate (Minitrincea) comportano i seguenti benefici:

• minore movimentazione di materiale (sfruttamento di cave, conferimento in discarica); • minore traffico di mezzi pesanti; • minore tempo e spazio di occupazione del suolo pubblico; • minore rottura del manto stradale, quindi limitato deterioramento dello stesso;

• minore impatto sulla viabilità veicolare e pedonale e sulle attività commerciali;

• maggiore sicurezza per il cittadino, grazie all’eliminazione dei pericoli degli scavi a cielo aperto; • maggiore sicurezza per la manodopera impiegata.

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La “minitrincea” viene eseguita dal personale della scrivente con l’ausilio di macchine scavatrici a disco con utensili al carburo di tungsteno o in acciaio diamantato, di medie e piccole dimensioni: il taglio dello scavo risulta netto in superficie, evitando in modo assoluto di lesionare la pavimentazione limitrofa alla sezione di scavo.

Particolare cura viene riservata dalla scrivente nei cambi di direzione dei percorsi onde garantire il rispetto del minimo raggio di curvatura dei tubi e dei monotubi di raccordo al fine di agevolare la successiva posa delle fibre stesse. La scrivente esegue infrastrutture di posa idonee a contenere solitamente monotubi di diametro di 40 e 50 mm che poi provvederà a sotto-armate con microtubi, consentendo così di poter disporre di un’infrastruttura in grado di ospitare un maggior numero di cavi in fibra ottica. La minitrincea è normalmente realizzata effettuando contemporaneamente il disfacimento della pavimentazione e uno scavo avente sezione di larghezza compresa tra 5 e 15 cm e profondità compresa tra 30 e 40 cm (Telecom Italia solitamente richiede 35cm). In tutti i casi la scrivente garantisce un dalla sommità del pacco tubi al piano della carreggiata di 25 cm e, allo scopo di assicurare un estradosso costante, i tubi sono adagiati sul fondo della minitrincea assicurandosi che con la posa della malta areata non subiscano la spinta verso l’alto.

La scrivente procede al riempimento della minitrincea con cemento arricchito di ossido di ferro o con malta a base cemento areata che, dato il peculiare grado di liquidità, infiltrandosi nelle pareti e sul fondo dello scavo, ricrea con l’indurimento (che avviene in circa 6/12 ore) una totale coesione della minitrincea con il corpo stradale esistente, tale da rendere impossibili sgranamenti e/o cedimenti della struttura stradale stessa. Adottando tali soluzioni è possibile restituire alla strada la compattezza e l’elasticità iniziale.

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3.2. Il sottoequipaggiamento della Fibra Ottica

Nella realizzazione di reti in fibra ottica il costo preponderante è quello dello scavo; laddove possibile, la scrivente cerca di sfruttare la presenza di infrastrutture eventualmente utilizzabili (per caratteristiche dei materiali e disponibilità di spazi) per la posa delle reti.

L’utilizzo di infrastrutture di altri sottoservizi (non nate per ospitare cavi in fibra ottica) richiede, oltre alla pulizia delle tubazioni dalla eventuale presenza di terriccio o altro materiale, il sotto-equipaggiamento con tubazioni di dimensioni minori, destinate ad ospitare i cavi (micro-cavi) della rete a fibre ottiche.

Le tubazioni maggiormente utilizzate dalla scrivente sono i mini-tubi e nascono per essere utilizzate per la posa, mediante la tecnica del soffiaggio, dei micro-cavi. Queste tubazioni, che possono essere utilizzate singolarmente o in strutture multiple pre-assemblate, sono ideali per il sotto-equipaggiamento di infrastrutture esistenti per le caratteristiche di rigidità e, nel contempo, di flessibilità che possono garantire.

3.3. La giunzione delle Fibre Ottiche

I tecnici specializzati della scrivente realizzano cablaggi in fibra ottica monomodale e multimodale per connessioni indoor e outdoor.

In aggiunta al servizio di giunzioni fibra ottica, la scrivente è in grado di fornire un servizio a 360° così articolato:

• Progettazione dell’impianto • Esecuzione di misure • Intestazione di fibre e cavi ottici con tutti i tipi di connettori (ST, SC, MTRJ, LC) • Realizzazione di giunti meccanici o a fusione con Giuntatrice Fibra Ottica • Interventi tecnici complementari sul campo • Messa in funzione dell’impianto • Certificazione dei collegamenti ottici • Ricerca e riparazione di guasti

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Le Giuntatrici attualmente impiegate forniscono i seguenti plus:

• Allineamento sul core • Giunzione fibra ottica con riconoscimento

automatico della fibra • Batteria di lunga durata • Utilizzo bidirezionale • Progettata per utilizzo in ambienti gravosi • Resistente a polveri, vento, umidità, urti • Alta precisione di fusione (splice fibra ottica) • Capacità di fusione fibra ottica per tutti i tipi di fibra

esistenti

3.4. Le indagini con georadar

L’introduzione della banda larga pone anche problemi di tipo pratico e logistico. Uno su tutti i costi derivanti dalla posa dei cavi in fibra ottica, derivanti in gran parte dalla necessità di operare una grande mole di scavi e di riparare i frequenti disservizi da essi creati (rottura di tubature e danneggiamento di cavidotti preesistenti). Per ovviare a ciò, negli ultimi anni si sono diffuse tecniche di posa meno invasive, che non richiedono lo scavo nel terreno di voragini che spesso comportano costi, lunghe tempistiche e problemi per cittadini e amministrazioni.

Ad una ridotta profondità di scavo garantita dalla tecnica della minitrincea, l’operatore non è in grado di individuare in tempo la presenza di altri sottoservizi come tubature di gas e acqua, cavi telefonici, etc. Spesso mal segnalati. La scrivente impiega dunque uno strumento, comunemente chiamato georadar che consente di sondare il sottosuolo prima dell’inizio dei lavori di scavo: con una indagine preliminare, non invasiva (utilizzata in geofisica nello studio del primo sottosuolo), che si basa sull'analisi delle riflessioni di onde elettromagnetiche trasmesse nel terreno è possibile ottenere, a partire da una profondità di alcuni metri fino al limite di alcune decine di metri, una "sezione" del terreno indagato dalla superficie.

Il metodo si basa sull'immissione di brevi impulsi elettromagnetici ad alta frequenza, ripetuti con continuità ed emessi da un'antenna posta in prossimità della superficie da indagare: quando l'impulso elettromagnetico nel propagarsi in profondità incontra una superficie, una parte dell'energia incidente viene riflessa ed una parte prosegue nel secondo mezzo. Le onde riflesse dalla superficie di discontinuità ritornano in superficie e vengono rilevate dall'antenna ricevente, mentre la parte di energia trasmessa che procede oltre la discontinuità stessa è disponibile per altre riflessioni su eventuali discontinuità più profonde.

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4. IMPIANTI D’ABBONATO E BONIFICA IMPULSIVA

4.1. Assurance La scrivente svolge attività di Assurance concernenti la Manutenzione della rete in rame per il corretto funzionamento della rete al fine di assicurare il migliore livello qualitativo al cliente finale ed in particolare:

• Manutenzione con bonifica impulsiva degli impianti d’abbonato (rtg/isdn/adsl); • Manutenzione evolutiva e ripristino da disservizio della rete di accesso in cavo in rame

(escluso danni da terzi); • Manutenzione evolutiva e ripristino da disservizio della rete di accesso in cavo in rame per

danni da terzi noti • Bonifica impulsiva (guasti impianti d’abbonato) • Manutenzione delle centrali nei permutatori • Permute adsl x variazioni velocità con prove allineamento su piattaforma next • Permute per migrazioni

Tutte le fasi lavorative sono eseguite da personale specializzato ed esperto con la sovrintendenza

di un proprio tecnico responsabile, il quale, pur mantenendo la responsabilità del coordinamento e della buona esecuzione dei lavori, si attiene alle disposizioni ed agli ordini di servizio della Direzione di Cantiere dell'Appaltatore. Gli strumenti forniti ai tecnici per effettuare una localizzazione o per svolgere le normali attività sono: il ponte localizzatore, il misuratore di isolamento, il cerca cavi, il cerca coppie, il qualificatore di coppie simmetriche, etc.

4.1. Delivery La società realizza inoltre sistemi di telecomunicazioni chiavi in mando per l’utente finale, grazie alla professionalità dei tecnici installatori e collaudatori, nonché la flessibilità del settore tecnico progettuale che permettono di fornire:

• impianti d’abbonato; • collegamenti alla rete terminale per la

costruzione di impianti stessi (comprensivi dell’eventuale realizzazione di scavi e posa pali per le campate terminali lato utente);

• realizzazione di linee speciali come CDN (flussi asincroni a 2-4-8 Mbs);

• raccordi di cavi in bassa frequenza e cavi ottici in centrale tra sale.

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4.3. Monitoraggio, reportistica e courtesy call Un monitoraggio puntuale e costante delle singole attività svolte consente alla scrivente di evitare delle penali particolarmente onerose, rispettando le soglie particolarmente stringenti in termini di:

• SLA (Service Level Agreement, ossia il livello di servizio da assicurare) • Target (obiettivo, punteggio di riferimento da rispettare)

La società effettua difatti il controllo delle attività per il delivery e l’assurance attraverso l’impiego costante di personale tecnicamente qualificato, al fine di evitare di incorrere in penali per:

• non corretta esecuzione dei lavori; • ritardata esecuzione dei lavori; • errata rapportazione delle lavorazioni eseguite; • classe di merito insufficiente; • rispetto dell’appuntamento fissato con il cliente; • rispetto dell’appuntamento evolution

La società si impegna a somministrare un questionario a ciascun utente finale attraverso intervista telefonica effettuata mediante uno script predefinito da personale tecnico qualificato e tecnicamente competente in materia per attività di ripristino guasti, in luogo dell’impiego di un generico operatore di call center.

Verrà quindi generato un report statistico contenente indicazioni su:

a. Esito dell’intervento tecnico; b. Tipologia di intervento (ADSL, fonia, etc); c. Rispetto della data e dell’orario dell’appuntamento concordato; d. Eventuale rinvio arbitrario dell’appuntamento ad opera del tecnico; e. Condotta e comportamento del tecnico; f. Realizzazione di una chiamata di conferma, qualora l’intervento fosse effettuato in

centrale/ cabina; g. Livello di soddisfazione del cliente

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5. I CANTIERI

5.1 Il Cantiere in Toscana

Il cantiere, dislocato in provincia di Pisa:

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5.2. Il Cantiere in Campania

Il cantiere, dislocato presso la città di Mariglianella (NA), è composto da:

o Uffici tecnico

o Area magazzino

o Area parcheggio

o Help desk, assistenza e test service

o Laboratorio Tecnico

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6. Servizi di call center

La società offre prestazioni utili a trasformare il rapporto che un’impresa ha con la propria clientela in un vantaggio competitivo e si pone pertanto come partner delle imprese per gestire congiuntamente:

o i processi di Customer Relationship Management per la evasione delle richieste di Prospect e Clienti

o iservizi di Phone Collection finalizzati alla verifica, al sollecito ed al recupero dei crediti; o i processi per completare transazioni E-Fulfilment dall’acquisizione degli ordini, alla loro

verifica amministrativa, allo stoccaggio della merce, alla relativa distribuzione fisica, all’emissione della fattura e alla gestione dei pagamenti, configurandosi come un innovativo Provider di Servizi Amministrativi (PSA);

o i processi che supportano le relazioni amministrative e logistiche con i Business Partner (commerciali – dealers p.e. - e di assistenza tecnica) distribuiti sul territorio

6.1. Customer Care Service Nell’ambito dell’offerta dei propri servizi la società è in grado di supportare differenti realtà organizzative nella definizione di percorsi di ottimizzazione delle proprie attività volte a migliorare il livello di soddisfazione del cliente. A tal fine ha sperimentato nel tempo percorsi interamente dedicati alla cura del cliente, in condizioni ex ante, in itinere, ex post, dall’analisi delle aspettative, all’accompagnamento, alla misura delle percezione della soddisfazione stessa: l’obiettivo è quello di trasferire strategie e strumenti utili alla valutazione del proprio ed altrui approccio al fine di potenziare il sistema delle relazioni implicite inerenti l’intera catena fornitore/cliente. Per giungere alla creazione di servizi interni dedicati alla cura ed al supporto del cliente si avvale di una strumentazione concettuale e metodologica interattivo/dinamica per consentire una sperimentazione continua avvalorata dalle opinioni, obiezioni ed emozioni di tutte le persone coinvolte nei gruppi di lavoro, includendo conoscenze sui sistemi organizzativi, sulle caratteristiche generali delle persone, modalità di richieste dei bisogni, di definizione di obiettivi, di spinte motivazionali, attraverso le seguenti fasi: Analisi della domanda, obiettivi, bisogni, motivazioni Customer satisfation nelle organizzazioni con: Reengineering dei processi • Supporto alla comunicazione • Support alle strategie aziendali Catena fornitore/cliente Customer satisfation con sistema di ascolto dei clienti con: • Sistema di rilevazione quanti-qualitativo • Analisi sulla percezione complessiva dei clienti

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6.2 Help Desk specialistici

La struttura del Call Center, o per meglio definirlo, trattandosi di un servizio accessibile attraverso differenti canali (telefono, fax, mail, web, etc), il Contact Center, è finalizzata alla gestione di un elevato numero di interlocutori, attraverso un attento impiego delle risorse umane e tecnologiche, rappresentando il punto di accesso unificato a tutte le funzioni di assistenza con lo scopo di assicurare la massima fruibilità ed efficienza del servizio con validi e tempestivi interventi. L’operatore di help desk di 1° livello che viene in contatto con l’utente valuta il tipo di informazione/problema da affrontare e risolvere. Già in questa fase l’operatore, per mezzo delle funzionalità applicative del prodotto di Trouble-Ticketing potrebbe essere in grado di conoscere i dati e la history dell’utente. L’operatore verifica quindi che si tratti effettivamente di una richiesta di propria pertinenza e, in caso affermativo, definito il problema, apre il ticket. Perseguendo l’obiettivo “one voice onesolution”, l’addetto, sulla base delle proprie competenze professionali e con il supporto dei tools di Help Desk cerca di risolvere il problema proposto. In caso di mancata soluzione, l’addetto comunica all’utente il numero di ticket attribuito alla sua richiesta ed avvia rapidamente un processo di roll-out interno che consiste nel richiedere supporto alla struttura di Back-Office (2° livello) che lo prende in carico per trovare a sua volta la soluzione o attivare la procedura di ulteriore escalation al 3° livello, per interventi on field, presso il cliente. La struttura organizzativa proposta è costituita da un adeguato apparato tecnologico e da risorse aventi uno skill di livello medio-alto al fine di assicurare che l'utente venga a contatto immediatamente con una persona adeguata all’esigenza . L’intervento sarà effettuato da parte del personale tecnico in ossequio alle tempistiche ed ai livelli di servizio concordati nel contratto stipulato entro, garantendo il ripristino all’efficienza d’uso dell’apparecchiatura. Valutazione della soddisfazione/indicatori di percezione del servizio con verifica di: • Aspetti tecnici del servizio • Aspetti organizzativi per la fornitura del servizio • Aspetti comunicazionali degli operatori Nell’ambito dei servizi a favore delle imprese di rete la società eroga un servizio di Back Office ad opera di ns assistenti senior altamente skillati in materia, comprendente le seguenti attività di analyst:

• attività di aggiornamento/ importazione/ caricamento delle pratiche sul sistema aziendale ERP VISMA e simili, mediante un data entry dei dati da voi forniti

• attività di monitoraggio proattivo sui guasti lavorati al fine di prevenire e ridurre i guasti ripetuti (reclami cliente e guasti non collaudabili)

• attività di courtesy call per gestire la relazione con il cliente in modo circolare, ovvero completandola con una chiamata proattiva

• servizi di co-sourcing (nel caso di attività condivise tra la società ed altre strutture esterne di servizi)

• verifica del rispetto dell’appuntamento • servizi di Qualitycheck

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• Prove SCIA • Prove NEXT • Percorsi di rete • prevenzione post-delivery

L’attività è finalizzata ad ottenere un notevole risparmio sui costi di gestione nonché l’impiego di un sistema collaudato teso ad ottimizzare i “parametri TEI”. Il risultato emergente rende agevole di statuire che il monitoraggio effettuato, utilizzando quale guida la “Istruzione Operativa TQC”, integrato da procedure di controllo effettuate dalla scrivente e realizzate sulla base della esperienza maturata nello specifico settore, consente quale risultato minimo non trascurabile, l’incremento delle Classi di merito (CDM) con tutti gli effetti migliorativi derivanti.

6.3. Attività di Phone Collection Il servizio Phone Collection comprende una serie d’interventi telefonici modulari finalizzati alla verifica, al sollecito ed al recupero dei crediti.

• tipologia della clientela • storico degli interventi precedentemente eseguiti

6.4. Attività di Telemarketing • Interviste, sondaggi e ricerche di mercato. • Creazione/elaborazione DB Clienti (inserimento nuovi nomi, riacquisizione Clienti, aggiornamento,

anagrafica, profilazione) • Acquisizione appuntamenti per la Forza Commerciale

6.6. Attività di Teleselling • Vendita diretta • Generazione lead e relativo passaggio al canale indiretto • Controllo globale del processo di vendita, dall’acquisizione dell’ordine alla consegna La società assiste i propri clienti sin dalle fasi di progettazione/ re-engineering di una business idea (consulenza) sino alla gestione in outsourcing delle relative operations (aspetti di processo, organizzativi - risorse umane - e soluzioni tecnologiche).

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7. Certificazioni

La scrivente società detiene inoltre le seguenti certificazioni:

• CERTIFICAZIONE del Ministero delle Comunicazioni Ispettorato territoriale per la Campania per l’autorizzazione di 1° grado per l’istallazione, il collaudo, l’allacciamento e la manutenzione di impianti telefonici interni di TLC (art.5 dell’allegato 13 al D.M. 23/5/1992 n.314)

• Certificazione ALLIED TELESYN CAI/R/S Installazione, manutenzione e gestione router e switch Allied Telesyn®

• Certificazione ORTRONICS Installazione, manutenzione e gestione prodotti Ortronics®.

• ABILITAZIONE All’installazione, alla trasformazione, all’ampliamento e alla manutenzione degli impianti di cui all’art. 1 della Legge n. 46/1990.

I processi aziendali sono inoltre certificati secondo le normative ISO :

• EN UNI ISO 9001 – edizione 2008 • EN UNI ISO 14001 - edizione 2004 • OHSAS 18001 - edizione 2007

per i settori EA 28, 33 e 35 e sono inoltre garantite secondo gli standard di qualità.

ABILITAZIONE SOA • Categoria OS 30

ISCRIZIONE ALBO FORNITORI TELECOM

Per la realizzazione di dei lavori telecomunicazioni, palificazioni, cavi aerei, impianti presso utenze di centrali telefoniche e bonifiche impulsive nonché per l’erogazione di servizi di call center ed autorizzazione in subappalto per le seguenti categorie:

• A01011788 Manutenzione impianti d’abbonato • A01011789 Realizzazione impianti d’abbonato • A01011790 Network construction (qualificazione in corso) • A103 Canalizzazioni polifore • A01011720 Lavorazioni rete subappalto per Impianti d’abbonato e Bonifica impulsiva • A01011722 Lavorazioni rete subappalto per Giunzione terminazione collaudo cavi in f.o. • A01011723 Lavorazioni rete subappalto per Giunzione terminazione collaudo cavi in rame • A01011716 Posa cavi e realizzazione infrastrutture (technology) • A01011717 Opere stradali e realizzazione opere interrate (technology)

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8. Clienti

Si riporta a titolo meramente esemplificativo l’elenco aggregato degli Enti ed Aziende che si avvalgono della nostra esperienza:

Sanità ASL NA1 ASL NA3 sud (ex ASL NA5) A.O.R.N. "A. Cardarelli" Pubblica Amministrazione Centrale Autorità del Garante della concorrenza e del mercato Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Corte d'Appello, Tribunale Ordinario e Procura della Repubblica di Roma

Pubblica Amministrazione Locale Regione Campania Comuni di: Afragola, Angri, Ariano Irpino, Caivano, Cardito, Casagiove, Casoria, Casalnuovo, Cava de' Tirreni, Frattamaggiore, Giugliano, Marigliano, Monte di Procida, Napoli, Nocera superiore, Pompei, Pozzuoli, S.M. Capua Vetere, Ottaviano, Piano di Sorrento, San Giuseppe V., Sorrento, Torre Annunziata, Vico Equense, Volla, etc

Education Istituto Universitario Orientale di Napoli, Università degli Studi di Salerno, Napoli – Università degli Studi Federico II, Politecnico di Bari, SMS “A. Maiuri” di Pompei, Istituto “Rodinò” di Napoli

Esercito Comando Logistico Sud, Ispettorato Infrastrutture, C.do 3a Regione Aerea di Bari P.se

Aziende Private

• Telecom Italia SpA • Gfi OiS - Olidata SpA • Sky Italia SpA • Enel SpA • Alpitel SpA • Ceit Spa • Ciet Spa • I.Co.t Spa • Italtel SpA • Sielte SpA • Sirti SpA • Site SpA • TTE SpA • Valtellina SpA

Line System Service Presentazione aziendale System service.pdf · Nata nel 1996, la Line System...

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