Lezione 1 Il Ruolo Delle Tecnologie Nella Comunicazione

Prof. Stefano EpifaniProf. Stefano Epifani [email protected]@uniroma1.it

Organizzazione e Marketing per la Comunicazione d'Impresa

Tecnologie per la Comunicazione applicate all’ImpresaTecnologie per la Comunicazione applicate all’Impresa

Il ruolo delle tecnologie per la Il ruolo delle tecnologie per la comunicazione nell’impresacomunicazione nell’impresa

Prof. Stefano EpifaniProf. Stefano Epifani - - [email protected]@uniroma1.it



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Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo Evoluzione delle tecnologieEvoluzione delle tecnologie

Tempo

Ute

nti

Fonte: SIRMI 2003

InformaticaCentralizzata

Information & CommunicationTechnology

Convergenza diInformatica e

Telecomunicazioni

Informatica Individualee distribuita

Anni ’60 e ’70: Ambienti Mainframe

Anni ‘80: Personal Computer

Anni ‘90: Telematica

2000: Pervasive Computing




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Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo

Evoluzione del mercatoEvoluzione del mercato

System Integration(automation)

Business Integration(reenginering)

E-Commerce(web enabledcommerce)

E-Business(web enabled

transformation)

M-Business(multi device

transformation)

Tempo e ampiezza

Val

ore

Fonte: R. Kalakota




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Evoluzione del mercatoEvoluzione del mercato

System Integration(automation)

Business Integration(reenginering)

E-Commerce(web enabledcommerce)

E-Business(web enabled

transformation)

M-Business(multi device

transformation)

Tempo e ampiezza

Val

ore

Fonte: R. Kalakota




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La logica di sviluppo (1/3)La logica di sviluppo (1/3)

• Anni ‘60 e ’70Anni ‘60 e ’70: : L’ambiente L’ambiente mainframemainframe è appannaggio delle è appannaggio delle grandi grandi aziendeaziende. Nasce il concetto di sistema informativo . Nasce il concetto di sistema informativo computer computer basedbased. Lo sviluppo delle applicazioni informatiche è orientato . Lo sviluppo delle applicazioni informatiche è orientato all’automazione di processo e di sistemaall’automazione di processo e di sistema..

• Anni ’80Anni ’80:: Lo sviluppo dell’informatica individuale facilita un Lo sviluppo dell’informatica individuale facilita un cambiamento di prospettivacambiamento di prospettiva nel modo di concepire il ruolo dell’IT: nel modo di concepire il ruolo dell’IT: si passa dall’si passa dall’automazioneautomazione alla alla reingegnerizzazionereingegnerizzazione di processo e di processo e di sistema.di sistema.




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• Anni ‘90Anni ‘90: L’era del Web: L’era del Web. Lo sviluppo di Internet apre . Lo sviluppo di Internet apre scenari nuoviscenari nuovi e e prospettive rivoluzionarieprospettive rivoluzionarie per il business. Le aziende in un primo per il business. Le aziende in un primo momento si concentrano sulla gestione della momento si concentrano sulla gestione della comunicazione esternacomunicazione esterna effettuata tramite il Web. Nascono i web aziendali ed i siti dedicati effettuata tramite il Web. Nascono i web aziendali ed i siti dedicati all’e-commerce. La gestione dei processi interni (comunicazione, all’e-commerce. La gestione dei processi interni (comunicazione, gestione, ecc…) e dei processi esterni gestione, ecc…) e dei processi esterni non è omogeneanon è omogenea. Ciò crea . Ciò crea discrasiediscrasie organizzativeorganizzative..

• 20002000:: Dal Web Business all’e-BusinessDal Web Business all’e-Business. Le aziende comprendono la . Le aziende comprendono la necessità di necessità di sviluppare modelli di gestione integratisviluppare modelli di gestione integrati, ripensando i , ripensando i processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di comunicazione. Si sviluppano processi di integrazione tecnologica comunicazione. Si sviluppano processi di integrazione tecnologica e si tende rendere il processo di digitalizzazione delle attività di e si tende rendere il processo di digitalizzazione delle attività di comunicazione interna ed esterna maggiormente omogeneo.comunicazione interna ed esterna maggiormente omogeneo.




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• Il futuro prossimoIl futuro prossimo: : L’Information & Communication Technology L’Information & Communication Technology diviene diviene pervasivopervasivo. Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazione . Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazione convergenticonvergenti non è più l’utente ad andare al PC per collegarsi alla non è più l’utente ad andare al PC per collegarsi alla rete, ma è la rete che rete, ma è la rete che segue l’utente nei suoi spostamentisegue l’utente nei suoi spostamenti, dentro e , dentro e fuori l’azienda. Le reti intelligenti fuori l’azienda. Le reti intelligenti integranointegrano i processi dell’azienda e i processi dell’azienda e ne divengono ne divengono supporto connettivo indispensabilesupporto connettivo indispensabile..

• ……il futuroil futuro:: Sviluppati sistemi multi-accesso, multi-canale e multi- Sviluppati sistemi multi-accesso, multi-canale e multi-piattaforma, le aziende implementano applicazioni in grado di piattaforma, le aziende implementano applicazioni in grado di affrontare affrontare problemi e varianze applicativeproblemi e varianze applicative grazie a sistemi basati sui grazie a sistemi basati sui principi dell’principi dell’intelligenzaintelligenza artificialeartificiale. L’informatica perde la “rigidità” . L’informatica perde la “rigidità” che la caratterizza. Lo sviluppo e l’integrazione di che la caratterizza. Lo sviluppo e l’integrazione di reti neuralireti neurali e di e di concetti come la concetti come la fuzzy logicfuzzy logic fa dell’I&CT uno fa dell’I&CT uno strumento integrato allo strumento integrato allo sviluppo del businesssviluppo del business..




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La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaGli impatti sulla ComunicazioneGli impatti sulla Comunicazione




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Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoGli impatti sulla comunicazioneGli impatti sulla comunicazione

AnniAnni EraEra AlcuniAlcuni impatti sulla Comunicazione… impatti sulla Comunicazione…

InternaInterna EsternaEsterna

’’60-’760-’700

MainframeMainframe • Centralizzazione delle Centralizzazione delle informazioni amministrativeinformazioni amministrative

• Praticamente nessun impattoPraticamente nessun impatto

’’8080 Informatica Informatica IndividualeIndividuale

• Automazione dei processi di Automazione dei processi di basebase

• Dispersione dell’informazione Dispersione dell’informazione digitaledigitale

• Primi database marketingPrimi database marketing• Digitalizzazione processi Digitalizzazione processi

produzione su media tradizionaliproduzione su media tradizionali

9090 WebWeb • Sviluppi delle prime intranet Sviluppi delle prime intranet (pull)(pull)

• Diffusione dell’e-mailDiffusione dell’e-mail• Sistemi informativi digitaliSistemi informativi digitali

• Potenziale disintermediazionePotenziale disintermediazione• Rapporti orizzontali Rapporti orizzontali

cliente/aziendacliente/azienda• Web “pull”Web “pull”

20002000 e-Businesse-Business • Knowledge ManagementKnowledge Management• Groupware operativoGroupware operativo• Comunicazione on-lineComunicazione on-line• Sviluppo del wirelessSviluppo del wireless

• Primi tentativi di Web “push”Primi tentativi di Web “push”• Strategie Cross ChannelStrategie Cross Channel• L’azienda “nel Web”L’azienda “nel Web”• Sviluppo del mobileSviluppo del mobile

…… m-Business m-Business & Social & Social NetworkingNetworking

Information everytime; everyone; everywhereInformation everytime; everyone; everywhere

User Generated ContentUser Generated Content




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Il ruolo delle tecnologie in aziendaIl ruolo delle tecnologie in aziendaL’approccio “funzionale” alla progettazione dell’ICTL’approccio “funzionale” alla progettazione dell’ICT

FunzioneFunzione

StrumentoStrumento

ApplicazioneApplicazione

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica, bidirezionale, uno a uno

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica, bidirezionale, uno a uno

Videoconferenza… Videoconferenza…

Microsoft NetMeeting Messenger

Microsoft NetMeeting Messenger

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica,

bidirezionale, molti a molti

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica,

bidirezionale, molti a molti

Videoconferenza… Videoconferenza…

Centra…

Centra…




11

48%

19%

16%

12%

5%

Ostacoli culturali

Immaturità tecnologica

Immaturità del mercato

Costi

Altre

Fonte: Microsoft Business & Solutions

Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaGli ostacoliGli ostacoli




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……per concludereper concludere

Lezione 1 Il Ruolo Delle Tecnologie Nella Comunicazione

Education

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