L’evoluzione del ruolo della Direzione ICT
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Convegno Business Management e ICT Manager: un dialogo possibile? 26 settembre 2012, Fondazione CUOA Villa Valmarana Morosini, Altavilla Vicentina (VI)
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Intervento di Cecilia Rossignoli, Professore di Organizzazione Aziendale, Università degli Studi di Verona e Referente Scientifico Forum ICT, al Convegno del Forum ICT "Business Management e ICT Manager: un dialogo possibile?" - 26 settembre al CUO
Transcript of L’evoluzione del ruolo della Direzione ICT
Convegno Business Management e ICT Manager: un
dialogo possibile?
26 settembre 2012, Fondazione CUOA Villa Valmarana Morosini, Altavilla Vicentina (VI)
Il ruolo chiave dell’informazione nell’impresa moderna
INFORMAZIONE:
•E’
la risorsa più
preziosa e difficile da gestire per raggiungere in modo efficace gli obiettivi di business.•E’
determinante per assumere decisioni razionali, responsabili e coerenti con gli obiettivi prefissati.•Deve essere di qualità
e attendibile in modo da poter compiere le giuste scelte strategiche.
DIVENTA CRUCIALE LA GESTIONE DELL’INFORMAZIONEALL’INTERNO DELLA CORPORATE GOVERNANCE
Evoluzione dell’ICT
Da ELEMENTO DI SUPPORTO a STRUMENTO CHIAVE per migliorare la gestione del cliente.
Introduzione del ruolo dell’CIO come responsabile della gestione dell’informazione
La figura del CIO
Il termine Chief Information Officer fu introdotto per la prima volta nel 1981 da William Synnott, il quale ne diede la seguente definizione:
•
è
il dirigente responsabile per la definizione delle politiche aziendali che riguardano la gestione dell’informazione, degli standard e del controllo di tutte le risorse informative.
Altre definizioni di Chief
Information Officer:•
è
il dirigente di più
alto livello la cui responsabilità
principale riguarda la gestione delle informazioni. •
è
il dirigente di più
alto livello della funzione IS che tipicamente ricopre ruoli manageriali che richiedono una comunicazione efficace con il top management ed elevate abilità
nella gestione delle informazioni presenti all’interno dell’organizzazione. Il CIO ha inoltre la capacità
di influenzare la strategia aziendale ed è
coinvolto nella pianificazione delle strategie IT per far fronte all’ambiente competitivo in cui è
inserita l’azienda.
SYNNOT R.W., (1987).The emerging chief information officer. Information Manager Review, Vol.3, Issue 1.VARUN GROVER, SEUNG-RYUL JEONG, KETTINGER W.J. and LEE C.C. The chief information officer: a study of Managerial Role , Journal of Management Information Systems (Fall 1993), Vol. 10, No. 2, pp 107-130
Il valore strategico dell’IT
INFORMATION TECNOLOGY:
Componente fondamentale all’interno di un’organizzazione poiché
può essere sfruttata per migliorare il servizio ai clienti, per modificare le dinamiche di mercato e creare nuovi canali di distribuzione.
IT CREA VALORE STRATEGICODEF: is
the organizational
performance impact of
Information Technology
at both
the intermediate process
level
and the organization-wide
level, and comprising
both
efficiency
impacts
and competitive impact.
MELVILLE, N., K. KRAEMER, and V. GURBAXANI, Review: Information Technology and OrganizationalPerformance: An Integrative Model of IT Business Value, MIS Quarterly (2004) JARVENPAA, S.L., Information Technology and Corporate Strategy: A View from the Top, Information Systems Research (1990)
Paramenti di misurazione del valore strategico dell’IT
•
FINANZIARI:
–
Accounting centric measuresSono delle misurazioni retrospettive nel senso che riflettono performance riguardanti il passato. possiamo individuare: inventory
turnover, gross
margin, cash flow, market share, sales growth, ROI, ROA, ROS.
–
Stock market centric measuressono misurazioni forward-looking
(lungimiranti) e riflettono i rendimenti generati dagli investimenti in IT. Possiamo riconoscere: market-adjusted
return
and Tobin’s q.
•
NON FINANZIARI soddisfazione del cliente che emerge dal confronto tra le aspettative con cui il cliente si accosta
al prodotto/servizio e la percezione del prodotto/servizio.
SANGNO LEE, JAEKI SONG, JEFF BAKER, YOUNGJIN KIM, JAMES C. WETHERBE, The Commoditization of IT: Evidence from a Longitudinal Text Mining Study, Communication of the Association for Information Systems (2011)
Ruolo strategico dell’IT e ruolo del CIO
STRUTTURA DI REPORTING
Definisce come il potere e il controllo sono collocati all’interno dell’azienda
Il CIO può riportare:
1.the Highest-Level
Executive (CEO, Chairman, President) responsabile delle strategie e della gestione dell’impresa nel suo complesso;
2.the Highest-Rank
Finance Executive (CFO, Vice Chairman of Finance) responsabile di tutti gli aspetti che riguardano l’ambito finanziario.
YASH P. GUPTA, The chief executive officer and the chief information officer: the strategic partnership, Journal of Information Technology (1991)
Ruolo strategico dell’IT e ruolo del CIO
•
STRATEGIC ORIENTATION: se il CIO riporta al CEO, il CIO è
un componente del Top Management Team (TMT), viene coinvolto nella pianificazione strategica e ha un ruolo chiave.
•
OPERATIONAL ORIENTATION: se il CIO riporta al CFO, il CIO ha un ruolo marginale di supporto alle scelte aziendali.
Raghunathan ha dimostrato che l’importanza assunta dal CIO nell’impresa è destinata a diminuire rapidamente nel caso in cui, questa figura si trovi più di due livelli gerarchici al di sotto del CEO.
Watson sostiene che: the fact that the IT manager is distant from the CEO is an indication that the organization does not place a hight value on IS and IS planning.
RAGHUNATHAN, B., and RAGHUNATHAN, T.S., Does the Reporting Level
of the Information Systems Executive Make a Difference?, Journal of Strategic Information Systems (1993) WATSON, R.T., Influences on the IS Manager’s Perceptions of Key Issues: Information Scanning and the Relationship with the CEO, MIS Quarterly (1990)
Posizionamento strategico e struttura di reportingSecondo Porter si può avere:•DIFFERENZIAZIONE: l'impresa impone un price premium per i propri prodotti superiore ai costi sostenuti per differenziarli, dotandoli di caratteristiche uniche che abbiano un qualche valore per i propri clienti.
STRUTTURA DI REPORTING CONSIGLIATA:CIO-CEO
•LEADERSHIP DI COSTO: l’impresa produce prodotti simili o equivalenti a quelli offerti dai concorrenti ad un costo minore.
STRUTTURA DI REPORTNG CONSIGLIATA:CIO-CFO
Il corretto posizionamento del CIO che gerarchicamente risponde al dirigente più opportuno
determina migliori performance aziendali
RAJIV D. BANKER, NAN HU, PAUL A. PAVLOU, JERRY LUFTMAN, CIO Reporting Structure, Strategic Positioning, and Firm performance, MIS Quarterly (2011)
La presentazione del questionarioIL QUESTIONARIO:
Il questionario è
il frutto della collaborazione tra l’Università̀ degli Studi di Verona (Dipartimento di Economia Aziendale) e l’Università̀ Cattolica del Sacro Cuore di Milano, in collaborazione con il FORUM ICT della Fondazione CUOA, il CLUB TI Triveneto e Federmanager
Vicenza
La ricerca è
finalizzata a individuare i comportamenti manageriali che possono avere un ruolo essenziale nell'aumentare il valore strategico delle ICT all’interno delle imprese.
Il questionario sarà
completamente ANONIMO ed i dati verranno trattati in modo aggregato.
La presentazione del questionarioIL QUESTIONARIO:
Il questionario è
a risposta multipla con 5 possibili risposte che vanno dal:–
completo dissenso per la risposta: “non sono per nulla d'accordo con questa affermazione
al
–
completo assenso per la risposta: “sono completamente d'accordo con questa affermazione”
passando per
–
la risposta neutra: “non esprimo né accordo né disaccordo con questa affermazione”
La presentazione del questionarioIL QUESTIONARIO:
Nello specifico il questionario è
suddiviso in tre macro aree:
A.Prima Parte – “Informazioni generali”Parte introduttiva in cui si chiedono delle informazioni generali sul compilatore
B.Seconda Parte – “Come misurare il valore strategico generato dai sistemi informativi nell’impresa”
C.Terza ed ultima parte – “Quali comportamenti/scelte manageriali risultano essere efficaci per aumentare il valore strategico dei sistemi informativi aziendali?”
La presentazione del questionarioIL QUESTIONARIO:
Potrete trovare il questionario anche in forma elettronica all’indirizzo:
http://www.surveymonkey.com/s/valore_strategico_SI
I risultati verranno elaborati e presentati nel primo semestre del 2013 e saranno a disposizione di tutti coloro che hanno partecipato alla ricerca in oggetto. I dati in futuro saranno anche oggetto di ulteriori analisi.
Per qualsiasi informazione o chiarimento potrete far riferimento
ai seguenti indirizzi email:
[email protected] , [email protected] -
Università
degli Studi di Verona [email protected] -
Università
Cattolica Sacro Cuore di Milano
