Levanto Tourism Camp: "Levanto sul web. Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico...

Chiara Badini

Levanto sul Web Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu

Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu?

Abbiamo fatto un’analisi sulla comunicazione online dei 59 associati del Consorzio Turistico Occhioblu

2

26 Strutture ricettive

22 Attività commerciali

11 Strutture di ristorazione

G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

Il sito Internet Analisi 59 consorziati

3

71% ha un sito

54% è multilingua

11% è responsive

Solo 3 associati menzionano il Consorzio Turistico Occhioblu sul loro sito internet!


TUTTI vendono su almeno una OTA

20% ha il booking online sul proprio sito

4

84%

Vendite online Focus: 26 strutture ricettive


49% ha almeno un

canale social

attivo

72% aggiorna i social

MENO di una volta al

mese

82% ha un

engagement

medio-basso

5

Social Media Analisi 59 consorziati

4 volte su 10 non sono

correttamente

collegati al sito


Solo 13% risponde alle recensioni negative

6

61% è recensito su TripAdvisor

Trip Advisor Analisi 59 consorziati


Interviste telefoniche

Come lavorate sul web?

7

Abbiamo contattato telefonicamente tutti gli associati del Consorzio, ci hanno risposto:

7 strutture ricettive

3 locali

6 esercizi commerciali


Il sito internet 16 intervistati

8

15 Sì In quanti hanno il sito internet 1 no

5 Sì Hanno un sito responsive 6 no 5 non ancora, ma ci stanno lavorando

5 Sì Monitorano le visite al sito 11 no


Booking Online 16 intervistati

9

3 Sì 13 no Hanno il booking on line

“Non sviluppo un booking interno perché non potrei mai competere con Booking”

“Non sviluppo un booking interno perché vendo su più di un’OTA e ho paura delle doppie prenotazioni”

“Ho già implementato un booking interno: chiedo a garanzia la carta di credito e poi pagano quando vanno via”

“Non sviluppo un booking interno perché tanto siamo sempre pieni, lavoro bene anche senza”


G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 10

Online Travel Agency 16 intervistati

8 sì 8 no

Senza intermediazione

In quanti vendono con le OTA?

“Meglio spendere soldi in commissioni a Booking.com o a AirbnB che

spendere soldi per il mio sito. Non potrei mai competere”

“Credo che i social network possano aumentare le vendite e

diminuire la nostra dipendenza da Booking.com e il

suo fatturato”


Online Travel Agency 16 intervistati

“Metà delle mie camere le vendo io e metà Expedia,

sono soddisfatta ma mi sento obbligata a vendere anche lì”

Social Media 16 intervistati

12

12 sì 4 no

4 sì 12 no

1 sì 15 no

2 sì 14 no

Altro : Skype: 2

Su quali social network

Sono presenti



13

10 sì 4 no

visibilità

2 non so

informazione

fidelizzazione

aumento vendite

Sono utili per il business?



“Riesco ad aggiornare i social solo quando sono chiuso, altrimenti ho troppo da fare”

“Curo i social perché vedo che ai miei clienti fa piacere poterci

trovare online, ma non credo servano per trovare clienti nuovi” “Essere sui social è fondamentale per restare al passo coi

tempi, io però non ho ancora nessun account”


14 Sì 2 no

15

5 Sì 11 no

Trip Advisor 16 intervistati

Quanti leggono le recensioni

15 Sì 1 no Quanti sono presenti

Quanti rispondono


16

“Non consideriamo le recensioni, sono poco attendibili e superficiali. Ho vietato a tutti di rispondere” “Sono un’arma di ricatto, ci rimproverano cose che non c’entrano con la struttura come il rumore in piazza o che non ci sono parcheggi in centro” “Non le leggo neanche e se le leggessi non risponderei” “Sono una lama a doppio taglio, non so se è positivo essere recensito su Trip Advisor. Non rispondo perché non so come fare” “Cerco di rispondere a tutte le recensioni, se sono costruttive, cerco di migliorare, se sono solo cattive, basta rispondere educatamente, non si può mica piacere a tutti, no?”

Trip Advisor 16 intervistati



Come imparare a cavalcare l’onda della rete?

Grazie dell’attenzione! Questo elaborato è un prodotto originale della G&M Network Srl.

© All right reserved,

Ravenna 3 novembre 2014

www.gemnetwork.it

Chiara Badini – G&M Network Srl Digital marketing e content curation

[email protected]

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