L'era Dei Social Network. Analisi sull'utilizzo di Facebook a Twitter in ambito sociale e nelle...

L'era dei Social Network. Analisi sull'utilizzo di Facebook e Twitter in ambito sociale e nelle

attività di business aziendale

Laurea Specialistica in Sistemi e Progetti di Comunicazione - 23 Novembre 2009

Francesca Turchi

Cos'è il WEB 2.0

Passaggio dal WEB 1.0 al WEB 2.0

WEB 1.0 → - piattaforma composta da siti web statici - nessuna interazione con l'utente (eccetto la normale navigazione tra le pagine, l'uso delle email e l'uso dei motori di ricerca)

WEB 2.0 → l'insieme di tutte le applicazioni online che permettono un elevato grado di interazione tra sito e utente consentendo agli attori sociali di poter entrare in relazione e condividere contenuti di qualsiasi tipo in maniera gratuita.

- Attori sociali attivi - User Generated Content

- Network sociali


I Social Network

Per Social Network si intende una community creata attraverso il web nella quale i singoli individui creano, gratuitamente, un profilo personale e una propria cerchia di conoscenze con la quale condividere contenuti di tipo testuale, audio, video o immagini.

Facebook Twitter MySpace LinkedIn FriendFeed HelloTxt Flickr Anobii YouTube SlideShare



Facebook

Facebook è il social network attualmente più attivo a livello mondiale con oltre 300 milioni di utenti iscritti;

Facebook conta oltre 60 milioni di visitatori unici giornalieri;

E' uno strumento di condivisione che interessa utenti in una fascia di età compresa tra i 13 e i 60 anni;

E' un social media molto utile in ambito sociale e relazionale;

E' un social media discreto ma non ancora utilizzato in maniera ottimale per le attività di business aziendale;

Ha a disposizione numerose applicazioni.


Evoluzione di Facebook


Utilizzo di Facebook in ambito sociale

Iscrizione: inserimento dei dati personali (nome, cognome, data di nascita, indirizzo mail)

Gestione del profilo personale

Home → pagina personalizzata principale suddivisa in più sezioni (Notizie, Pagine, Foto, Link, etc.). Permette di scegliere e filtrare i contenuti da visualizzare

Profilo → pagina personale che rappresenta l'utente: Bacheca – Info – Foto e Video

Amici → costituiscono il network dell'utente Facebook. Un amico è un contatto con il quale l'utente può condividere i propri contenuti in maniera continua e stabile

Chat e Posta → due sistemi di comunicazione (uno diretto e uno indiretto)


Utilizzo di Facebook in ambito business

1. Facebook Ads e inserzioni pubblicitarie

2. Pagine Fan (o Profili Pubblici)

Aggregare persone creando identità e valore attorno al proprio brand in modo gratuito↓

coinvolgere un utente Internet la cui attività abitudinaria su un social network è adibita principalmente a svago

La promozione di un'attività di business su FB può avvenire attraverso inserzioni pubblicitarie grazie al servizio a pagamento FacebookAds

↓Facebook predilige la comunicazione e non la mera e semplice pubblicità


Pubblicità politica Pubblicità culturale

Pubblicità commerciale Pubblicità istituzionale

Il caso Obama

Il caso dei politici italianiIl caso Michael Jackson

Il caso Coca Cola Il caso della Stanford University


Nuove tendenze su Facebook

Taggare gli amici

URL personalizzata


Posizionamento su Facebook

Visibilità su internet

URL personalizzate → URL utenti e URL delle Pagine Fan

Come avviene per i siti internet, anche i profili personali e le Pagine Fan Facebook possono

essere particolarmente visibili sui motori di ricerca grazie a opportune tecniche di

posizionamento: Scegliere il nome migliore per la propria pagina Facebook

Scegliere una buona url per la Facebook Fan Page

Inserire link e keyword

Utilizzare tutte le informazioni rilevanti per l’azienda


Applicazioni Facebook

Per il profilo personale

Applicazioni offerte da FB → link, video, foto, eventi, note;

Applicazioni per gestire altre piattaforme → Twitter, FriendFeed, HelloTxT, SlideShare, etc.


Per il profilo pubblico

Selective Twitter Status → aggiorna lo status di FB da Twitter (inserimento della sigla #fb nella parte finale del messaggio);

SocialToo Status → aggiorna lo status di Twitter da Facebook;

Integrazione tra Pagine FB e profilo Twitter → consente di collegare le pagine di Facebook al proprio account di Twitter;

Quiz → rientra nella piena concezione di Facebook quale piattaforma nella quale gli utenti trascorrono il proprio tempo svagandosi.


Twitter

Twitter è la forma di microblogging più utilizzata attualmente a livello mondiale con oltre 44,5 milioni di utenti registrati;

Facebook conta oltre 5 milioni di visitatori unici giornalieri;

E' uno strumento di condivisione che interessa utenti in una fascia di età compresa tra i 18 e i 60 anni;

E' un social media molto utile in ambito sociale e relazionale;

E' un ottimo social media per le attività di business aziendale;

Ha a disposizione numerose applicazioni.


Evoluzione di Twitter


Il Microblogging

Il microblogging è una forma di pubblicazione costante di piccoli contenuti in rete, sotto forma di messaggi di testo composti da un massimo di 140 caratteri, immagini, video, audio MP3 ma anche segnalibri, citazioni, appunti.


Creazione e gestione di un account Twitter

Inserimento Fullname e Username (ottimizzati) e creazione account

Compilazione di tutti i campi della sezione Setting → Account, Password, Devices, Notices, Picture, Design

Gestione dei following e followers

Utilizzo degli strumenti di ricerca interni a Twitter:

funzione Find People → Il risultato di tale ricerca è un elenco di nominativi corrispondenti agli utenti che hanno creato un account Twitter utilizzando la keyword ricercata

utilizzo della sidebar → #keywork ricercata

La formula del retweet → @nomeutente è una risposta pubblica ad un precedente tweet di un utente Twitter

Laurea Specialistica in Sistemi e Progetti di Comunicazione - 23 Novembre 2009 Laurea Specialistica in Sistemi e Progetti di Comunicazione - 23 Novembre 2009

L'importanza del target di riferimento e della grafica

Target di riferimento → nazionale o internazionale?

Cura della grafica → la grafica della pagina a cui il visitatore accede ha un'importanza fondamentale dato che sulla piattaforma Twitter non si ha la possibilità di creare ulteriori pagine o aggiungere immagini o badge laterali al profilo personale.

La prima impressione è decisiva.

Una pagina Twitter accattivante e ben curata è sinonimo di professionalità e fornisce a chi accede alla medesima un'idea generale sui contenuti ivi pubblicati.

Sezione Setting - Design: un utente/azienda ha la possibilità di creare una propria pagina Twitter in maniera gratuita ed autonoma, senza affidare la creazione della propria pagina a web designer e specialisti del settore grafico


Strumenti SEO e creazione di post efficaci

Name: Lenny Kravitz

Username: LennyKravitz

Web: www.lennykravitz.com

Bio: Fall 2009 Tour – Check http://lennykravitz.com for dates!

Post pubblicato su Twitter: “letting youguys know 1st... i just announced a biground of fall tour dates for the U.S.!check my site for citieswww.lennykravitz.com”

Keywords rilevanti: lenny kravitz fall tour dates


Twitter come workshop

diffondere informazioni utili circa l'azienda;

diffondere pubblicazioni o notizie relative all'azienda;

invitare altre persone a collaborare con l'azienda;

creare una collaborazione immediata tra azienda e utenti;

invitare gli utenti a visitare il sito dell'azienda;

effettuare delle ricerche sfruttando le conoscenze fornite dagli utenti.

Un workshop è un incontro tra più soggetti il cui scopo principale è quello di creare rumors aziendali.

Un'azienda intenzionata a migliorare il proprio brand o attività può utilizzare la piattaforma Twitter per:


Utilizzo di Twitter in ambito business

1. Raccogliere e fornire informazioni → domande, opinioni, news, condivisione

Il caso delle elezioni in Iran → Giugno 2009 - Twitter come strumento molto potente in grado di creare partecipazione popolare e comunicazione sociale in modo semplice, veloce ed efficace.

Il caso ATAC → azienda romana di trasporto pubblico che ha svolto un'ottima attività di comunicazione e informazione alla propria clientela attraverso Twitter.

Il caso Starbucks → Ogni giorno l'azienda invia retweets ai suoi followers, rispondendo a domande, richieste e curiosità. Questo rapporto bidirezionale tra azienda e pubblico risulta essere l'attività di marketing online vincente per creare fiducia e credibilità in un brand.

2. Servizio clienti → interviste, offerte speciali, messaggistica e dialogo


3. Pubbliche relazioni → fiducia, reputazione, brand reputation

Il caso H3G → (caso di insuccesso) L’azienda non ha rispettato il rapporto tra aspettative create, risultati attesi e effettivi benefici offerti all’utenza. I clienti hanno abbandonato il brand a causa della poca affidabilità e credibilità dimostrata. Passaparola negativo con altri utenti.

4. Business management → flusso di informazioni, brain storming aziendale, costruzione di un marchio, incrementare e monitorare la reputazione di un marchio, monitorare la reputazione della concorrenza

Il caso Dell → Dell è uno dei più grandi produttori al mondo di computer. La mission aziendale di Dell è quella di offrire ai propri followers un servizio esclusivo caratterizzato da sconti su prodotti e computer con marchio Dell. L'azienda ha compreso le potenzialità di Twitter in ambito business utilizzandolo come piattaforma con finalità di lucro.

5. Incrementare il traffico del proprio sito web o blog → promuovere il proprio blog, link e multimedia


Nuove tendenze su Twitter

Sistema di verifica di un account

Telefonate gratis con Twitter

→ inizialmente realizzato per risolvere problemi di identità per account molto conosciuti soggetti a falsificazione da parte di altri utenti iscritti al network, questo sistema è in grado di mostrare con certezza agli utenti se l’account che stanno visualizzando si riferisce realmente a un profilo esistente e corretto oppure no.

→ Durante il mese di Settembre 2009, Twitter ha realizzato il nuovo servizio di telefonia @call (in fase beta e disponibile solo negli USA) che consente a tutti gli utenti Twitter di effettuare telefonate della durata massima di due minuti, l'equivalente vocale di un messaggio di 140 caratteri, attraverso la formula @call @nomeutente.


Applicazioni Twitter

1. XLTweet → applicazione che permette ad un utente di pubblicare su Twitter un messaggio che possa superare la soglia consentita dei 140 caratteri.

L'applicazione consente di scrivere sulla bacheca di XLTweet il testo che si desidera pubblicare sulla piattaforma Twitter.

Su Twitter vengono pubblicati i primi 120 caratteri del messaggio, in seguito ai quali appare un bit.ly short URL relativo ai restanti caratteri disponibili.


2. Splitweet → multi-account manager per Twitter. Questa applicazione consente di gestire più account Twitter contemporaneamente. Gli utenti che utilizzano più di un account su Twitter possono registrarsi su Splitweet impostando username e password per ciascun brand.

Splitweet consente agli utenti di:

- aggiornare i propri account manager;

- compiere una semplice attività di aggiornamento;

- utilizzare un’unica piattaforma.


3. Hootsuite → applicazione gratuita che permette di gestire account multipli su Twitter, aggiungere più editori, sapere quanti utenti hanno cliccato sui link proposti grazie ad un sistema di statistiche sui click, postare link su Twitter direttamente dal browser, schedulare i propri tweet attraverso il servizio Send later e minimizzare la lunghezza dei link twittati attraverso la funzione Shrink it.


Applicazioni Twitter per iPhoneApplicazioni Twitter per iPhone

Caso del terremoto del 6 aprile 2009 in Abruzzo

Tweetie

Twitterdeck

Twitterrific


VS

1. Analisi sull'utenza → Google Trends è uno strumento che consente di vedere qual è l’andamento nel tempo delle ricerche su Google in base a specifiche parole chiave ( facebook e twitter)

Doppio grafico che traccia:

- nella sua parte superiore, il search volume index ovvero il volume di ricerca da parte degli utenti Google;

- nella parte inferiore, il news reference volume ovvero il volume delle novità attribuite alle keywords selezionate.

VS

Google Trends for Websites conta i daily unique visitors, ovvero i visitatori unici giornalieri rispettivamente a due o più siti web.

Lo strumento Google Trends for Websites permette di:

- stimare quanti visitatori può contare un sito rispetto ad un altro;

- confrontare i trend;

- scoprire da quali nazioni proviene il traffico;

- capire quali siti, simili a quello inserito, vengono visitati dagli utenti;

- capire che tipo di ricerche vengono effettuate dagli utenti Google per accedere al sito in questione.


VS

Google Insight for Search è un altro strumento in grado di di analizzare i trend delle ricerche online effettuate sul motore di ricerca Google.

Google Insight for Search traccia un unico grafico e:

- permette di tracciare le ricerche più recenti in termini di keyword digitate dall'utenza;

- il servizio che traccia le ricerche emergenti attraverso le quali gli utenti accedono al sito;

- il servizio di interesse regionale che, oltre alla lista delle dieci nazioni più attive in termini di volume di ricerca, mostra una cartina geografica i cui stati assumono diverse cromature in base alla percentuale ottenuta.


VS


Google Insight for Search

VS

2. Utilizzo → - Facebook è 100% social network; - Twitter è una forma di microblogging.

- Facebook è un network chiuso: per visualizzare i contenuti pubblicati da un utente è necessario essere iscritti alla piattaforma; - Qualunque utente internet può accedere a Twitter e visionare i tweet pubblicati.

- Facebook offre una piattaforma ricca e completa, ma semplice da utilizzare; - Twitter dispone di una piattaforma costituita da un'unica pagina.

- Facebook dispone degli strumenti Facebook Ads e delle pagine Fan; - Un account Twitter può promuovere un'attività o un brand solamente twittando un nuovo messaggio informativo o pubblicando un link di riferimento a siti o blog.

- Facebook permette di condividere fotografie e video; - Twitter non dispone di tale servizio

- Sia Facebook che Twitter consentono di indicizzare i contenuti pubblicati sulle rispettive piattaforme sui motori di ricerca. Facebook permette l'indicizzazione di Pagine Fan e vanity url su Google e sugli altri motori di ricerca, Twitter invece indicizza molto bene anche i contenuti testuali.


VS

3. Pubblico → - Facebook si rivolge ad un pubblico generalista e si presta a molteplici usi, sia sociali che aziendali ; - Twitter è uno strumento utilizzato prettamente in ambito business con scopi di promozione aziendale.

- Il network di un utente Facebook è costituito dalla sua cerchia di amici; - Un utente Twitter invece vede il suo network suddiviso in following (contatti seguiti) e followers (utenti che seguono). L'utente può monitorare solo coloro a cui esso è interessato, ovvero i suoi following.

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- Sia Facebook che Twitter offrono un servizio di interazione online e offline tra utenti. Facebook dispone di un servizio di messaggistica online (chat) e uno offline (posta). Twitter offre un servizio di messaggistica online diretta (retweet pubblico) e uno offline (messaggistica diretta).

- Facebook offre una buona ricerca dei contatti grazie a dati e foto inserita; - Twitter dispone del servizio di veridicità degli account e consente di svolgere ricerche interne alla piattaforma grazie all'utilizzo di keywords e hashtags.



Bibliografia

Conti L. (2009), Fare business con Facebook. Comunicare e promuovere con il social networking, Hoepli, 2009

Dal Negro S. - Molinelli P. (2002), Comunicare nella Torre di Babele. Repertori plurilingui in Italia oggi, Carocci, Roma 2002.

Di Bari V., (2007), Web 2.0. Internet è cambiato e voi? I consigli dei principali esperti italiani e internazionali per affrontare le nuove sfide, Il Sole 24 Ore, 2007

Kotler P. (2004), Marketing Management, Pearson Education Italia, 2004

Li C. – Bernoff J. (2008), L’onda anomala, Etas Libri, 2008

O'Reilly T. - Milstein S. (2009), The Twitter Book, O'Reilly, 2009

Godin S. e il Gruppo dei 33 (2006), Il ruggito della mucca viola, Sperling & Kupfer, Torino 2006

Sitografia

Anobii: www.anobii.comFacebook: www.facebook.comFacebook Fan Page: www.facwebook.com/FacebookPagesFlikr: www.flickr.comFriendFeed: www.friendfeed.comHelloTxt: www.hellotxt.comIlSole24ore:www.ilsole24ore.comLinkedIn: www.linkedin.comMySocialWeb: www.mysocialweb.comMySpace:www.myspace.comOne Web 2.0: www.oneweb20.itSlideShare: www.slideshare.netSpitweet: www.splitweet.comTagliaerbe:http://blog.tagliaerbe.comTweetie:http://atebits.com/tweetie-iphonrTwitter: www.twitter.comTwitterdeck: www.twitterdeck.com/betaTwitterific: http://twitterrific.com/

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